Имею ли я право отказаться от проведения ремонта телефона?
Expertrating.ru

Юридический портал

Имею ли я право отказаться от проведения ремонта телефона?

Отказаться от телефона после ремонта можно ли?

Содержание статьи

Последние вопросы по теме: “Отказаться от телефона после ремонта можно ли?”

Можно ли отказаться от телефона после ремонта?

купила телефон в магазине,он периодически глючит,мне предлогают ремонт(телефон еще на гарантии). могу ли я отказаться от телефона,т.к. после ремонта он мне не нужен и преобрести у них другой?

Да, нужно составить претензию с ссылкой на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Вы можете вернуть деньги если недостаток буде признан существенным.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Если недостатки обнаружены в течение 15 дней после покупки

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец обязан:

  • вернуть деньги по письменному требованию покупателя в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то покупатель может потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
  • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

За нарушение указанных сроков продавец обязан выплатить неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст.24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Если недостатки обнаружены по истечении 15 дней после покупки

Покупатель может требовать только устранения этих недостатков за счет продавца.

Однако продавец обязан вернуть деньги или обменять на качественный товар, если:

  • недостаток является неустранимым, или на его устранение требуются существенные затраты средств и времени;
  • недостаток проявляется вновь после ремонта (о существенности недостатка можно прочитать в Постановлении Пленума Верховного суда);
  • товар находится в гарантийном ремонте более 45 дней;
  • различные недостатки устраняют несколько раз, при этом общий срок ремонта более 30 дней в течение любого гарантийного года.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если отсутствует кассовый чек. В качестве доказательства подойдут:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • показания людей, с которыми покупали товар;
  • иные доказательства.

По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также можете попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

Если покупатель не согласен с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то продавец должен провести экспертизу качества товара за свой счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на покупателя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

Если недостатки обнаружены в товаре длительного пользования, то потребителю на период ремонта должны предоставить подменный товар с такими же свойствами. Чтобы получить товар на подмену необходимо написать заявление. Заявление подается продавцу, изготовителю или сервисному центру. Подменный товар предоставляется в течение трех дней после получения заявления. Потребитель не должен платить ни за товар, ни за его доставку (п. 2 ст. 20 Закона). Продавец (изготовитель, сервисный центр) может не предоставлять товар на подмену по собственной инициативе.

Читать еще:  Как правильно разрешить вопрос с купленным авто?

Нужно учесть, что некоторые товары не предоставляются на подмену. Такие товары перечислены в Постановлении Правительства № 55:

  • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним. К ним не относятся товары, предназначенные для использования инвалидами, а также прогулочные суда и плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (бритвы, фены, щипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, грелки, бинты, пледы, одеяла, бигуди, зубные щетки, машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи, микроволновки, тостеры, кипятильники, чайники, подогреватели, мультиварки и другие товары);
  • гражданское и служебное оружие, в том числе составные части.

Указанный перечень является закрытым, в него не могут быть включены другие товары по желанию продавца (изготовителя, сервисного центра).

Если продавец, изготовитель или сервисный центр отказал в выдаче подменного товара или товар выдали с нарушением трехдневного срока, то потребителю обязаны выплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Подменный товар с недостатками можно вернуть обратно и потребовать выдать другой исправный товар. Если продавец (изготовитель, сервисный центр) посчитает, что недостатки в подменном товаре возникли по вине потребителя, то необходимо потребовать проведение экспертизы за его счет (ч.5 ст.18 Закона). Если же недостатки в подменном товаре возникли по вине потребителя, то придется возместить стоимость товара.

после приобретения телефона можно вернуть за телефон деньги можно только в трех случаях:
1. существенность недостатка.
2. нарушения максимально допустимого срока ремонта товара.
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Отказ в ремонте телефона

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Отказ в ремонте телефона. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Отказ в ремонте телефона, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 36 юристов и адвокатов.

  • Могу ли я сам заказать экспертизу телефона при отказе в гарантийном ремонте?
  • Вместо проверки качества провели ремонт телефона. Написали “отказ в ремонте”
  • Как написать претензию в страховую компантю ВТБ банк в отказе ремонта телефона.
  • Гарантийный ремонт телефонов
  • Экспертиза телефонов отказ
  • Ремонт дома телефон
  • Экспертиза по ремонту телефона
  • Претензия на телефон после ремонта

Советы юристов:

1. Могу ли я сам заказать экспертизу телефона при отказе в гарантийном ремонте?

1.1. Конечно. Проводите независимую техническую экспертизу телефона, подаете в установленном порядке в суд, взыскиваете судебные расходы с продавца, в том числе и за экспертизу.

1.2. Можете заказать и при подтверждении брака взыскать потом не только его стоимость, но и затраты на экспертизу.

2. Вместо проверки качества провели ремонт телефона. Написали “отказ в ремонте”

2.1. Галина, в вашем вопросе недостаточно информации, необходимо писать претензию, для этого нужны подробности.

3. Как написать претензию в страховую компантю ВТБ банк в отказе ремонта телефона.

3.1. Дарья, доброй ночи!
Не посчитайте, пожалуйста, за хамство, но никто юристом или адвокатом Вас быть не научит. Вы либо пишите сами, либо обращаетесь к юристу (адвокату).
Спасибо!

3.2. Прежде всего необходимо ознакомиться с условиями договора страхования. Является ли случай страховым? Если да, то претензию можно написать в свободной форме, но лучше проконсультироваться очно с юристом и показать документы.

4.1. Отказ должен быть письменный и телефон обязаны вернуть, если нет телефона то как получили отказ?

4.2. Могу ли я требовать от страховой возврат полной стоимости телефона, не смотря на отказ в ремонте?

Уважаемая Анжелика! Условия Вашего взаимодействия со страховой компанией прописаны в договоре страхования. Присылайте, будем разбираться. :sm_ay:

5.1. Горячая линия не может давать ответы на претензию, претензию каким образом отправляли – почтой или на электронку?

5.2. Для решения данного вопроса у Вас остался лишь один путь – обращаться в суд. Ответ горячей линии очень размыт и скорее всего направлен лишь на затяжку времени.

Читать еще:  Соболь разведение в домашних условиях купить

6.1. Пишите грамотную претензию продавцу на расторжении договора купли продажи.

6.2. Если нет у них запчастей то это их проблема, а не Ваша, поэтому сейчас необходимо предъявить мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости телефона.

6.3. Приветствую вас Лилия. Это дело решаемо через суд. Вы можете получить обратно деньги за телефон и штраф от магазина в размере 50 % от стоимости телефона. Если хотите, обращайтесь.

7.1. Да, безусловно, по закону “О защите прав потребителей” Вы можете вернуть даже новый гаджет и вернуть за него деньги, не то, что отремонтированный, тем более, что продавец не сказал Вам о товаре всех существенных деталей и качеств /то, что после ремонта/. Если откажут, пишите жалобу в общество защиты прав потребителей, они быстро найдут управу.

7.2. Юля!
В случае отказа продавца телефона принять его назад, вы можете выставить ему претензию о возврате вам денег за проданный некачественный товар по Закону “О защите прав потребителей”.
В случае неудовлетворения им вашей претензии, переданной под роспись или направленной заказным письмом, вы можете подать иск в суд с взысканием с продавца двойной суммы ущерба, а также отнесением на него судебных издержек (оплату юридических услуг).
Желаю вам всего доброго!

8.1. Нужно смотреть правила страхования. В них как правило подробно описывается, что является страховым случаем, и что не относится.
Что относится к воздействию сторонних предметов. Данные моменты необходимо более подробно изучить, чтобы делать какие-либо выводы.

8.2. Елена, Россгосстрах, является одной из ненадежных компаний. В соответствии с Законом “О защите прав потребителей”, обратитесь в суд с исковым заявлением о принуждении страховой компании к выплате страховки, возмещении причиненного Вам материального вреда.
Желаю Вам удачи.

9.1. Даниил, если сосед (или его родители, в случае несовершеннолетия) обратится в суд общей юрисдикции с исковым заявлением, то ему придется доказать, что именно от Ваших действий пострадал его телефон, то есть в судах Российской Федерации состязательность сторон. Таким образом, соседу придется просить явиться в суд в качестве свидетелей очевидцев произошедшего. Если таковых нет, то доказать ему будет затруднительно, если конечно Вы сами это не подтвердите. Устав училища, к сожалению, как я полагаю, не поможет. Так что, Вам решать, договориться с соседом мирным путем или ждать повестку в суд.

9.2. Во первых у Вас Даниил, отсутствовал умысел на повреждение его имущества, а во вторых как сосед докажет, что именно вы повредили его телефон, может он ранее его повредил, а потом специально подсунул Вам под руку, чтобы телефон упал и он обвинил вас в повреждении экрана телефона, чтоб провести ремонт за Ваш счёт. Выработайте свою позицию защиты в суде с учётом обстоятельств произошедшего.

10.1. Любовь.
Для того чтобы ответить на ваш вопрос необходимо ознакомиться с договором страхования. Расторгнуть договор вы конечно имеете право, но вернуть страховую премию оплаченную по договору вы можете не во всех случаях.
Расторгнуть договоренность со страховой организацией по общепринятым правилам можно в пятидневный период, который имеет название «период охлаждения». Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, если страхового случая не наступило за данный промежуток времени.

Спустя 5 дней, страхователю следует обратиться к содержанию существующего договора страхования. Если возврат финансов при досрочном расторжении является прописанным пунктом, то вернуть деньги можно, но не в полном размере. Чтобы расторгнуть соглашение, следует обратиться с письменным заявлением в страховую организацию.

В вашем случае необходимо разобраться с причиной отказа страховой компании в оплате ремонта и добиваться оплаты ремонта телефона.
Всего доброго.

11.1. В соответствии со ст.35 Закона “О защите прав потребителей” в этом случае Вам должны возместить стоимость вещи в двойном размере.
Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией, где укажите на недостатки работы, Ваши требования на основании ст.ст.29,35 Закона – возврат денег за ремонт и стоимость телефона в двойном размере и возмещения всех убытков.
Благодарю за Ваше обращение.

12.1. Нужно смотреть документы, чтобы решить что делать, в частности что включает в себя дополнительная гарантия? Без этого претензию не предъявить.

13.1. Да вы имеете право написать им от вас аргументированную претензию, изложив в ней ваши требования с ссылкой на закон о апитерапия прав потребителей.

14.1. А в отказе что указано? Вы имеете право написать претензию письменно – передайте в Связной, 10 дней не ответили – иск в суд.

15.1. Срок ремонта был нарушен поэтому и выдали такое заключение, необходимо было сразу после окончания срока направить претензию на возврат его стоимости, телефон уже забрали?

15.2. Вы можете заказать экспертизу телефона в сторонней организации, и, в случае, если экспертиза подтвердит, что телефон неисправен не из-за падения, пишите претензию страховой, прикладывая копию (не оригинал!) экспертизы и указывайте требование в ремонте телефона и оплаты ваших расходов на экспертизу. Если отказывают – иск в суд.
Если же экспертиза покажет, что телефон не работает в связи с ударом или каким-то иным механическим повреждением, то увы ничего нельзя будет сделать.

Читать еще:  Инструкция по продаже алкоголя несовершеннолетним образец

16.1. уважаемый Сергей
Пишите претензию ремонтникам.

Рекомендую обратиться к грамотному юристу на сайте. Самореклама запрещена.
Читайте отзывы реальных людей.

17.1. Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае страхового и/или на ремонт.

18.1. Они не правы, уже сейчас можно потребовать возврата его стоимости, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, документы о ремонтах сохранили?

19.1. Скорее всего, они имеют ввиду 45 дней, которые даются сервисному центру на осуществление ремонта в пределах гарантийного срока. Ст. 20 Закона “О защите прав потребителей” предписывает устранение поломки в минимально короткие сроки, ремонт должен начаться незамедлительно. На основании этой статьи, максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней.
Однако, в вашем случае уже должен быть акт о неремонтопригодности телефона. То есть, ждать 45 дней не обязательно. Лучше составить письменное заявление, приложить копию акта и требовать возврата денег или замены товара.

20.1. При отказе в ремонте сейчас необходимо предъявить письменную мотивированную нормами ГК претензию на возврат его стоимости.

21.1. Если у телефона есть механические повреждения, то по условиям гарантийной политики, продавец может отказать в проведении гарантийного ремонта. Но если дефект в телефона не связан с этим повреждением, то в судебном порядке возможно только решить вопрос.

22.1. Виталий.
Вам отказано не законно. В отношении сложно технического товара (в том числе, телефон) Вы можете предъявить претензии по качеству с требованием о его обмене или возврате денег в течение 15 дней со дня покупки.
Сейчас Вы можете обратиться в магазин письменно, указать на незаконные действия и указать Ваши требования. Ссылайтесь на ст.18 Закона “О защите прав потребителей”.
Спасибо за Ваше обращение.

23.1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Можете подавать в суд ст.11 ГК РФ.

24.1. Милиция (а точнее полиция) тут вообще не причем. Игнорируйте их наглые требования и ничего не платите, ибо нечего завышать сумму ущерба. Пускай в судебном порядке пытаются взыскать, там они будут обязаны обосновать каждую копейку своих требований
Всего доброго, желаю удачи!

25.1. А вы уже в суд подали или только собираетесь? По каким основаниям? Дело же не в актах, верно? Расскажите подробнее, чтобы точнее понять.

25.2. Вы – все сделали правильно. Лучше направить им все документы. Причем, с сопроводительным письмом, в котором указать, что направляете им акты для подписания. Но опись отправлений – обязательно тогда нужно.
Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблемы. Спасибо за выбор нашего сайта.

26.1. Для начала получите отказа в письменном виде, чтобы видеть основание и причины отказа, а обжаловать можно в судебном порядке, заявление подается в районный суд, в порядке предусмотренном кодексом административного судопроизводства.
Удачи в решении Вашего вопроса.

26.2. Игорь, получите на руки, там будут указаны основания отказа, далее Вы будете вправе обратиться в суд с административным иском. Обратитесь к юристу для проработки ситуации.

27.1. Скажите пусть напишет письменную претензию, а уж не нее Вы дадите письменный ответ. Срок для ответа по требованиям потребителя – 10 дней. Отказ мотивируйте. Всего доброго!

28.1. Судя по вашему вопросу у вас возник конфликт, значит он разрешается либо: первым путём, путём обращения в органы полиции, путём обращения в суд…

28.2. Если у вас свидетели есть или какие-то иные доказательства того что именно этот гражданин испортил вам имущество, вы имеете право взыскать с него ущерб в судебном порядке.

28.3. Надо в суд обращаться и взыскивать данный ущерб. Знал, не знал значения не имеет, данный факт с него виновности не снимает ст.1064 ГК РФ.

28.4. Вам следует предъявить ему письменную претензию о возмещении причиненного ущерба. Если откажет в оплате, то взыскивать через суд. Всего доброго.

29.1. Если по заключению экспертизы будет установлено, что в телефоне отсутствует заводской брак и присутствуют внешние механические повреждения, то оснований для возврата товара согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей и/или его бесплатного ремонта.

30.1. Все зависит от условий договора страхования и причин отказа в ремонте, причин поломки изделия.
Не согласны с отказом – обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector