Использование телефона во время суда по возврату
Expertrating.ru

Юридический портал

Использование телефона во время суда по возврату

Возврат мобильного телефона

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат мобильного телефона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, мобильный телефон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат мобильного телефона надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате мобильного телефона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как мобильный телефон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть мобильный телефон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный мобильный телефон обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат мобильного телефона ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого мобильный телефон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть мобильный телефон в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если мобильный телефон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак мобильного телефона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена мобильного телефона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат мобильного телефона с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Особенности и алгоритм возврата телефона

Нередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны. Но юристы получают и жалобы с другой стороны – от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в 2017 году Роспотребнадзор рассмотрел свыше 430 тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование. Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация.

Основания по закону о защите прав потребителей

Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство. В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.

И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:

  • Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
  • Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.

Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:

  • Имеют сенсорные экраны;
  • Используются для беспроводной связи бытового назначения.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.

Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст. 8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:

  • Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12);
  • В телефоне выявлена неисправность, дефект.

Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя.

Ненадлежащее качество мобильного аппарата

Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать:

  • Заменить его аналогичным устройством;
  • Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Уменьшить цену на покупку;
  • Провести ремонт за счет магазина;
  • Вернуть деньги за телефон.

Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу. Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы.

Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи. Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение. Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона.

Без уважительной причины

Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.

Вернуть такой телефон можно, если:

  • Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
  • Возможность возврата заранее оговорена;
  • Купленный телефон оказался контрафактным;
  • Нарушены права потребителя на информацию.

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.

Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена. Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам.

Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке. Другой вариант – русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию. Это дает основание для возврата покупки на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

В течение какого срока товар подлежит обмену?

7 и 14 дней возврата устройства, который находится в надлежащем состоянии, допускается лишь в том случае, если суд или магазин:

  1. Руководствуются положениями ст.ст. 25, 26.1 Закона.
  2. Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену.

Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:

  • В нем выявлен существенный недостаток;
  • Сроки устранения дефекта нарушены;
  • Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности. Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком. То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.

Инструкция, как вернуть деньги после покупки

Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца. Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине. Краткий анализ, проведенный в течение 10-20 минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.

Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:

  • Телефон контрафактный;
  • Нарушено право покупателя на информацию.

Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч. Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Шансы на то, что попадется контрафактный мобильник, составляют 0,2%. Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год.

Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег. В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.

Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены. Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше.

После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно:

  1. Лично продавцу под роспись о ее получении.
  2. По почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления. Если речь идет о замене – она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.

Если игнорируют ваши требования

Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в 2017 году было подано 432 тыс. жалобы. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей. Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до 500 т.р. Другая инстанция – отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.

В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию. В суд обращаются в таких случаях:

  1. В досудебном порядке вопрос не решен.
  2. Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц.

Полезное видео

Заключение

Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности – телефонов. Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон. Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров. В каждом конкретном случае можно дополнительно проконсультироваться со специалистом-правоведом.

Оставь мобильник, всяк в суды входящий

Полной неожиданностью, причем очень неприятной, для адвокатов, правозащитников и журналистов стали недавно принятые новые правила посещения зданий судов и его структурных подразделений. Они считают их противоречащими законодательству и нарушающими права человека.

Согласно этим правилам (их полное название “Правила по обеспечению пропускного и внутриобъектового режимов для посетителей на территории и в зданиях Верховного суда, местных судов, департамента по обеспечению деятельности судов при Верховном суде (аппарата Верховного суда) и его территориальных органов”), которые утвердили совместным приказом руководитель департамента по обеспечению деятельности судов (ДОДС) при ВС и глава МВД, и этот документ в начале июня уже зарегистрировал Мин­юст, отныне войти на территорию и в здания судов можно лишь при наличии или на основании следующих документов:
временной карточки (выдается посетителям ВС и ДОДС для однократного посещения),
разового пропуска (выписывается посетителям местных судов и территориальных органов ДОДС на одно лицо для однократного посещения и оформляется по специальной форме),
списков посетителей, в том числе участников судебных процессов, которые структурные подраз­деления ДОДС, администраторов и канцелярий судов предоставят на пост полиции при входе.
Разовый пропуск, для получения которого нужно заблаговременно подать заявку, дает право на посещение только тех помещений суда, которые в нем указаны. При этом назначается ответственное лицо – работник суда, который должен постоянно сопровождать посетителя с момента его входа в здание до момента выхода. Причем выйти из здания суда посетитель может только тогда, когда работник суда поставит в пропуске соответствующую отметку.
Заходя в здание суда, посетитель должен предъявить пропуск и документ, удостоверяющий его личность, после чего сотрудники управления службы специализированной охраны (УССО) МВД с помощью технических средств проверят, нет ли у него с собой запрещенных к проносу предметов. При этом в списке запрещенных веществ помимо оружия, взрыввеществ и т. п. значатся видео-, фото- и кинокамеры, радиоаппаратура, флешки и USB-диски, ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны (за исключением телефонов с функциями звонок/СМС/ответ), а также бинокли и даже калькуляторы! Все это посетители должны оставлять в специальных ячейках на посту полиции.
Правозащитники считают, что правила противоречат Конституции, нормам Уголовно-процессуального (УПК) и Гражданско-процессуального кодексов (ГПК) и других законов, в которых говорится о гласности судебного процесса, праве на доступ к правосудию и т. д.
Крайне возмущены новыми правилами посещения судов те, кому по долгу службы приходится бывать там регулярно – адвокаты и журналисты. По словам председателя Республиканской коллегии адвокатов Ануара ТУГЕЛА (на снимке), который состоит в общественном совете при МВД, документ и процедура его принятия нуждаются в правовой оценке с точки зрения соответствия нормам уголовного и административного права.
“Мы убеждены, что внутриведомственный пропускной режим судов и иных государственных органов, не являющийся законом, вопиющим образом противоречит законодательно установленным гарантиям адвокатской деятельности и подлежит исключению из государственного реестра нормативных правовых актов, – говорится в заявлении Республиканской коллегии адвокатов. – Именно такие антиконституционные, непродуманные действия по своему характеру и негативному воздействию на социум как раз и можно уравнять с террористическими по уровню своей общественной опасности”.
Журналисты и вовсе намерены добиваться отмены этих правил через суд.
– Нормы этого приказа нарушают принцип гласности, – говорит председатель общественного объединения “Гильдия судебных репортеров” Жанна БАЙТЕЛОВА (на снимке). – В нем указано, что приглашенные на процесс или какое-то мероприятие СМИ могут проходить в зал суда со своей аппаратурой. Но возникает вопрос: кто приглашает – стороны или суд? Тут у журналистов могут возникнуть проблемы. А что делать фрилансерам и блогерам, у которых нет служебных удостоверений? А какую угрозу безопасности могут представлять фото- и видеокамеры? К тому же процессуальное законодательство и так регулирует вопрос фото- и видеофиксации – с разрешения председательствующего на процессе судьи с учетом мнения сторон по делу.
– Эти правила направлены не на обеспечение безопасности, а на ограничение публичности! – считает председатель совета Казах­станского международного бюро по правам человека и соблюдению законности Евгений ЖОВТИС (на снимке). – Согласно Конституции любое ограничение прав и свобод (а даже временное изъятие у вас вашей собственности, причем не выведенной из гражданского оборота, есть ограничение) должно быть предусмотрено законом. Никаким другим актом – правилами, инструкциями и т. д. – они не могут быть ограничены. Конфискация, арест имущества – эти меры преду­смотрены определенными законами. Ни в УПК, ни в ГПК нет таких статей, которые позволяют Верховному суду устанавливать дополнительную регламентацию.
Между тем завотделом информационного обеспечения ДОДС при ВС Болат КАЛЬЯНБЕКОВ заявил, что пропускной режим, прописанный в этих правилах, действует уже несколько лет, и ничего крамольного в них нет. По его словам, положения приказа о необходимости получать разовый пропуск распространяются не на участников процесса, а на посетителей, пришедших в суд, например, для участия в различных совещаниях, рабочих встречах, конференциях, “круглых столах”. То же самое касается и СМИ: все делается по стандартной схеме, когда журналисты аккредитовываются на какое-либо мероприятие.
– Речь идет не о судебных процессах, а именно о проводимых судами мероприятиях, не связанных с отправлением правосудия, – подчеркивает Болат Кальянбеков. – Участие же журналиста в судебном заседании, использование им записывающих устройств четко регламентировано законодательством, и эти нормы, как вы знаете, давно работают. Кстати, у нас по всем резонансным делам журналисты заходят на процесс с телефонами. То есть все зависит от каждого конкретного случая, решения судьи.
– Весной этого года было принято решение о запрете использования мобильных телефонов и других IT-устройств в госорганах, которое распространяется только на госслужащих. Почему же теперь никто не может зайти в суд с телефоном?
– В соответствии с рекомендательным письмом администрации президента и премьер-министра у нас принято собственное распоряжение об обеспечении информационной безопасности. И в этом распоряжении нет четкого определения, на кого направлен запрет. Поэтому наши правила распространены на всех. Никакого противоречия законодательству в наших правилах нет.
Как будут на практике действовать новые правила, пояснили в горсуде Алматы, где в минувшую среду прошла встреча с представителями Гильдии судебных репортеров. По словам служителей Фемиды, журналисты могут проходить в зал судебного заседания по спискам при предъявлении служебного удостоверения либо – при его отсутствии – удостоверения личности и справки, подтверждающей полномочия. В ходе встречи было решено утвердить список представителей СМИ, освещающих судебные процессы, который будет передан постовым. А блогерам вход на судебные процессы, судя по всему, однозначно заказан.

Мадина АИМБЕТОВА, коллаж Владимира КАДЫРБАЕВА, фото Владимира ТРЕТЬЯКОВА, Романа ЕГОРОВА и из соцсетей, Алматы

Вопрос на засыпку

Бауыржан АЗАНОВ, адвокат:
– Единственный вопрос, который у меня возникает в связи с этими пропусками, досмотрами в суды: почему так сильно не охраняют детсады, школы и больницы?! Ведь именно там самые слабые, беззащитные и нуждающиеся в охране группы людей…

Сказано в Facebook

Свежее

Зацикленность на единственном женском дне в году лишь обостряет в стране гендерную дискриминацию, считает группа алматинских общественниц.

Грузовые перевозки с Китаем – в отличие от пассажирских – Казахстан не прерывал, и тем не менее из-за вспышки опасной инфекции в феврале объем транзита по железной дороге страны снизился почти на 40 процентов.

Елбасы Нурсултан НАЗАРБАЕВ во время встречи с заместителем председателя Совета безопасности России Дмитрием МЕДВЕДЕВЫМ пошутил, что давние товарищи вновь оказались коллегами, а президент Касым-Жомарт ТОКАЕВ, встретившись в тот же день с гостем, выразил надежду, что опыт Медведева на новом для него посту окажется полезным для укрепления российской государственности.

Во время своей поездки в Семей глава Восточно-Казахстанской области Даниал АХМЕТОВ встретился с шестью многодетными мамами, чтобы поздравить их с Международным женским днем.

© ТОО «Издательство “Время”»

Используйте материалы только с согласия редакции и с активной ссылкой на источник

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка . Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть. Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Возврат телефона решение суда

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 35 вопросов по теме Возврат телефона решение суда. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Возврат телефона решение суда, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 32 юристов и адвокатов.

Советы юристов:

1.1. Элеонора, наши юрситы никому не перезванивают, определяйте с юристом на сайте и созванивайтесь, другого варианта просто нет.

1.2. Элеонора, юристы сайта первыми не звонят. Выбирайте сами того или иного юриста и звоните ему при необходимости. Можете в первую очередь обращаться к ответившим Вам.

1.3. опишите, пожалуйста, Вашу ситуацию, чтобы Вам можно было помочь. С уважением и готовностью помочь, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

2.1. Напишите им грамотную претензию отошлите напишите в ней протвозврпт денег и штрафные санкции 10 дней подождите если не ответят пишите иск в суд.

2.2. Александр!
Да, имеет смысл бороться. Для начала Вам следует подготовить грамотную мотивированную претензию на основе норм Закона РФ “О защите прав потребителей” установив разумный срок для удовлетворения Ваших требований. Как правило такой срок составляет 10 дней. Если не удовлетворят, то тогда обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Основания у Вас есть.
(ст.ст. 3, 131, 132 ГПК РФ, ст.ст. 17, 18 ЗоЗПП)

3.1. При замене кредитора в обязательстве (в данном случае вместо банка коллекторское агентство) должника должны уведомить об этом письменно. Поэтому обратитесь в банк для начала и убедитесь, что долг по договору уступки прав передан.

4.1. да, вы можете подать жалобу на решение третейского суда в районный суд в срок, не превышающий трех месяцев со дня, когда указанное лицо узнало или должно было узнать об оспариваемом им решении третейского суда.

5.1. Татьяна!
Вам следует обратиться с жалобой на бездействие судебного пристава исполнителя в прокуратуру и старшему судебному приставу исполнителью.

5.2. Каждый судебный пристав ведет прием. Обратитесь к судебному приставу-исполнителю лично. Удачи Вам и всего хорошего!

6.1. Одним из существенных условий для рассмотрения дела в порядке заочного производства является неявка в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания надлежащим образом. Если срок не истек (7 дней с момента получения решения) напишите в суд заявление об отмене данного решения и возобновлении рассмотрения дела по существу.

7.1. О переуступке долга Вас должны были уведомить.
Если вы погасили задолженность банку полностью, то второй раз тот же долг уплачивать коллекторскому агентству не должны, банк и КА должны разбираться между собой.
Пишите претензию в банк и КА с требованием вернуть ПТС и выдать справку, направьте заказными письмами.

8.1. С решением суда обратитесь в ССП. Должны вернуть..

9.1. Можете уже давить на приставов.

10.1. скорее всего он имел ввиду приговор. Если речь идет о вещах, которые изымались у мужа и хранятся в камере хранения, то вы их можете забрать лишь при предъявлении приговора. В приговоре указывается о “судьбе” изъятых вещей. Если я не правильно понял, тогда сформулируйте вопрос по другому.

10.2. Телефон и планшет – вещественные доказательства? Если приговором судьба вещественных доказательств не разрешена, то осужденный вправе обратиться в суд в порядке исполнения приговора с заявлением о возврате вещественных доказательств по принадлежности.

11.1. Отрицательные факты не подлежат доказыванию. Вы не можете доказать что не получали чего-то. Сначала дядя должен доказать что деньги были перечислены именно Вашему сыну.

12.1. Конечно, можете требовать.

13.1. Это мошенники, обращайтесь в полицию

13.2. Вы нарвались на мошенников. В полицию обращайтесь.

14.1. В Вашем случае будет выгоднее рассмотреть данный спор в суде. В суде согласно ст. 35 ГПК РФ вы вправе заявить письменное ходатайство о снижении неустойки, мотивируя тяжелым материальным положением, тем самым снизив задолженность перед кредитором. Суды как правило идут навстречу заемщикам.

15.1. Вы не должны доказывать, что деньги нужны Вам, это должник, должен доказать, что не имеет возможности оплатить долг сразу.

15.2. какой интересный судья.

16.1. Необходимо ссылаться на положения Закона о защите прав потребителей.

16.2. “. Помогите с оформлением обращения в суд…. ”
ОК! Приходите с документами.

16.3. оформление правовых документов услуга платная, обратитесь к любому адвокату для его составления

17.1. Кроме получения компенсации, Вы расторгли договор купли-продажи. При расторжении договора, вам деньги, магазину товар. Требование правомерно.

18.1. Обжаловать нужно решение суда. По другому не сможете взыскать.

18.2. вы не можете одновременно обращаться в полицию и суд..вам следует дождаться ешения по уголовному делу и потом обращаться в суд с гражданским иском

19.1. Либо платить по реквизитам, указанным в кредитном договоре, либо дождаться возбуждения испол.производства и платить приставам

20.1. Если не указано – не нужно.

21.1. “Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.”

22.1. Нет у них такого права. Это уже вымогательство. Придут звоните в полицию

23.1. Требуйте отмены заочного решения. Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заявление об отмене заочного решения суда должно содержать:
1) наименование суда, принявшего заочное решение;
2) наименование лица, подающего заявление;
3) обстоятельства, свидетельствующие об уважительности причин неявки ответчика в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда;
4) просьбу лица, подающего заявление;
5) перечень прилагаемых к заявлению материалов.

24.1. Оригинал свидетельства о браке остаётся в деле. Вам должны были выдать свидетельство о разводе (взамен ему).

24.2. г. Братск !
В данном случае действия суда являются правомерными – подлинник Свидетельства о регистрации должен оставаться в деле, во избежании его неправомерного использования.

Удачи вам Владимир Николаевич
г.Уфа 01.07.2014г
08:51 моск.

25.1. Напишите претензию поставщику стройматериалов для начала. В которой укажите что будите вынуждены обратиться в суд.

26.1. Вы же договорились с судом. Вам и следует знать о чем Вы договорились

27.1. Услуга НЕ МОЖЕТ БЫТЬ НАВЯЗАНА.
Если вы в суде ДОКАЖИТЕ, ЧТО ВЫ ДОГОВОР С СК НЕ ЗАКЛЮЧАЛИ – ДЕЛО ВЫИГРАЕТЕ.
Удачи

28.1. Возвращайте в гражданском порядке. Ответчики банк и оператор сотовой связи

28.2. Обратитесь на очную консультацию к адвокату

29.1. Ольга, дам подробную консультацию и даже, если хотите подготовлю ходатайство приставам и жалобы в прокуратуру. Всего на всего – 1000 руб.

30.1. В том случае, если у Вас есть банковские реквизиты ответчика, Вы вправе обратиться напрямую в обслуживающий банк ответчика, в течении трех рабочих дней, с момента подачи ИЛ к исполнению, банк обязан перечислить причитающиеся Вам денежные средства на указанные Вами реквизиты. Если реквизитов нет – ССП один выход.

30.2. добрый день!
В случае отказа ответчика добровольно исполнить решение суда Вы вправе:
1. Обратиться с заявлением и исполнительным листом в службу судебных приставов по месту нахождения ответчика. Суд. пристав возбудит исполнительное производство и вправе наложить арест на счета ответчика, у него есть все законные полномочия принудительно исполнить решение суда;
2. Обратиться с заявлением и исполнительным листом в банк, в котором у ответчика есть расчетный счет.

Читать еще:  Открыть пункт выдачи заказов лабиринт
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector