Как быть, если Ростелеком продал долг коллекторам?
Expertrating.ru

Юридический портал

Как быть, если Ростелеком продал долг коллекторам?

Proctologoanatom › Блог › Ростелеком коллекторы

Хотел бы написать свою историю, связанную с данным оператором связи.

Когда-то я заключил договор с ростелекомом и пользовался им на протяжении года.

После чего, возникла необходимость смены жилья. Я, как честный человек пришел в их офис для того, чтобы сдать роутер, взятый в аренду и оплатить долги. И тут я понял, что попал)

Очередь как в сберкассе, ужасный сервис и убогие ответы на все вопросы…

Ну да ладно, бог с ним, один раз я это вытерпел и закрыл-таки свой лицевой счет, оплатив текущую задолженность.

Закончилось, думал я…

Но Ростелеком так не думал.

Спустя полтора года мне стали звонить представители коллекторского агенства и утверждать, что я был должен ростелекому и они выкупили мой долг, и теперь я должен им…Финиш…

Коллекторы были смачно посланы, после чего продолжилась счастливая жизнь…

Затем звонки от них начали повторяться, что заставило меня прити в ростелеом повторно…

Опять очередь, опять глупые сотрудники.

На все мои вопросы мне ответили: Мы вам начислили еще денег после расторжения договора. Вы их не оплатили и мы передали задолженность коллекторам.

Я всегда думал, что при расторжении договора отношения прекращаются, но видимо, только не с ростелекомом!

Самое интересное: Меня никто не уведомлял о наличии этой задолженности.

Телефон я не менял, электронную почту тоже. Вот коллекторы до меня дозвонились, а ростелеком не смог)

1 Обращаетесь в офис ростелеком, пишите жалобу. В претензии указываете, что не давали разрешения на разглашение персональных данных другим лицам, уведомлений от ростелекома вы не получали и просите погасить задолженность ростелекому. Копию претензии берете себе, заверенную печатью РТ.

3 Пишите заказное письмо в прокуратуру и роспотребнадзор.

Текст прошу проверить деятельность компании Ростелеком по причине того, что мои персональные данные были переданы без моего согласия ( если вы его действительно не давали, при подписании договора с ростелекомом), уведомлений о задолженности я не получал. Прошу проверить деятельность компании Ростелеком).

На вопрос почему не заплаить коллекторам отвечу: “потому что это не правильно!”

Продолжение истории:
Ростелеком прислал отписку о том, что они не обязаны уведомлять меня о том, что передают мои данные коллекторам.

Пишу письмо в россдравнадзор:

Мною с ПАО “Ростелеком” был заключен договор оказания услуг (домашний интернет). При смене места жительства договор был расторгнут в офисе компании ПАО “Ростелеком”. Имеющаяся задолженность погашена. В офисе компании мне сообщили что других задолженностей я не имею. Спустя длительное время мне позвонили представители ООО “ЦЗ Инвест” с требованием погасить задолженность, которую по их словам они выкупили у ПАО “Ростелеком”. В связи с повторяющимися звонками из ООО “ЦЗ Инвест” я обратился в офис ПАО “Ростелеком” повторно с просьбой разъяснить мне ситуацию (обращение в приложении). В данном офисе мне сообщили, что после расторжения договора и уплаты всех задолженностей ПАО “Ростелеком” продолжал начислять мне абонентскую плату. О данном факте я не был уведомлен т.к более не проживаю по адресу, на который был зарегистрирован договор и не имею возможности получать корреспонденцию. Прошу учесть что другие контактные данные я не менял ( телефон и электронная почта остались прежними), о чем свидетельствует тот факт что сотрудники ООО “ЦЗ Инвест” регулярно беспокоят меня в нерабочее(после 20 00 и рабочее время).
Прошу обратить внимание что в моем обращении в ПАО “Ростелеком” я не отказался оплатить задолженность, хотя и не согласен с начислением платы после факта окончания юридических отношений. На что получил отказ, т.к ПАО “Ростелеком” не уведомляя меня продало мою задолженность ООО “ЦЗ Инвест” который по словам представителей ПАО “Ростелеком” теперь является правообладателем долга. Прошу принять к сведению, что я не давал согласия на разглашение своих персональных данных компании ПАО “Ростелеком и я не был уведомлен о их передаче. Так же ООО “ЦЗ Инвест не предоставило мне никаких документов, подтверждающих право требования.
Прошу учесть что моя задолженность по словам ПАО “Ростелеком” составляет 226,45 руб. ООО “ЦЗ Инвест” требует от меня в два раза большую сумму.
Прошу провести проверку по данному факту т.к я считаю что мои конституционные права были многократно нарушены.

Долг за связь: почему абоненты сталкиваются с коллекторами?

Одна из наиболее конфликтных категорий должников коллекторских агентств — это абоненты сотовых и телеком-операторов, а также интернет-провайдеров. В общении с кол-центром они уверяют, что никакого долга за ними нет, отказываются сотрудничать и активно пишут жалобы на коллекторов в СМИ, на форумах и в соцсетях. Почему такую бурную реакцию вызывают именно долги за связь, чаще всего копеечные? Потому что они самые неожиданные для потребителей и звонки взыскателей часто кажутся абонентам мошенничеством.

Читать еще:  Помощь при вопросе о праве приватизации

Забыт, но не прощен

Вряд ли недобросовестный заемщик ипотеки или крупного потребительского кредита забудет о своем тяжком бремени. А вот неоплаченный в далеком прошлом роуминг или месячный платеж за интернет быстро вылетают из памяти. В отличие от бдительных сотрудников банков и МФО телеком-операторы и провайдеры услуг редко напоминают о старых долгах — их слишком много, суммы мелкие, и тратить усилия на информирование должников зачастую невыгодно. Поэтому звонок или письмо от коллекторского агентства (иногда через 3-5 лет после образования просрочки) вызывает возмущение должника — а где вы были раньше и почему я первый раз об этом слышу?

При этом распространенный среди должников миф про трехлетнюю исковую давность не соответствует действительности. Договор с оператором может быть заключен хоть 10 лет назад и столько же лет уже не использоваться вами, но если он не был расторгнут и по нему начисляются пени, то ваш долг вполне свеж и молод. Кроме того, исковая давность высчитывается с момента письменного уведомления кредитора о просрочке, а не с момента ее возникновения.

Более того, долг может переходить по наследству родственникам умершего абонента, что вызывает у юридически неграмотных граждан особенно бурную реакцию. Если наследники не потрудились переоформить или закрыть договор, к ним на вполне законных основаниях могут обратиться коллекторы, даже если должник умер уже несколько лет назад.

Мелкая неприятность

Крупная задолженность за пользование сотовым телефоном или услугами интернета в практике взыскателей — редкость. Услуги связи нечасто предоставляются в кредит, в основном по предоплате. Средний чек должника этой категории обычно не превышает 500-1000 рублей. Естественно, коллекторы не выкупают такие долги штучно: провайдеры услуг (тот же «Ростелеком») накапливают их годами, после чего избавляются оптом. Именно такие долги удобно оплачивать через онлайн-сервисы, которые есть на сайтах многих коллекторских агентств — ради небольшого долга не придется идти к банкомату или в банк.

Вот несколько самых распространенных причин образования задолженности такого рода.

  • Забытая SIM-карта. Абонент давно ею не пользуется, но договор не расторгнут. Тариф предполагает регулярное списание фиксированного платежа за услугу или пользование мобильной связи в кредит.
  • Неоплаченная аренда оборудования для пользования интернетом или ТВ. Пользователь перешел на обслуживание к другому провайдеру, закрыл платежи за интернет, но не расторг договор, предполагающий регулярную оплату за эксплуатацию модема.
  • Нерасторопность поставщика услуги в оформлении платежек. Клиент расторг договор, но провайдер на момент расторжения контракта не выставил счет за последний период. Такие ситуации характерны для услуг по предоставлению интернета.

Нелюбовь операторов и провайдеров к напоминанию забывчивым абонентам об их старых долгах в ближайшее время должна уйти в прошлое. С 1 января 2017 года вступил в силу 230-ФЗ о защите прав должников, согласно статье 9 п.1 которого кредитор обязан уведомить должника о передаче долга сторонней организации в течении 30 рабочих дней с даты привлечения такой организации к взысканию. Кредитором в данном случае является поставщик услуги, так как у абонента образовался долг. Поэтому для абонентов звонки коллекторов уже не будут громом среди ясного неба. Правда, обратной силы эта норма закона не имеет, и если продажа долга была осуществлена до 1 января 2017 года, извещения об этом должник не получит.

Советы и предостережения

Не стоит считать, что ради долга в несколько сотен рублей коллектор поленится обратиться в суд. Это действие в коллекторских агентствах поставлено на поток вне зависимости от суммы задолженности. И выигрывают они тоже массово — отказать истцу в удовлетворении такого иска судья может лишь в случае неверно оформленного договора с должником или при отсутствии юридических предпосылок к взысканию долга. Так как все обязательные платежи абонентов сотовой и интернет-связи четко прописаны в контрактах, дело решится в пользу взыскателя. И тогда должнику придется не только оплатить сумму долга, но и пообщаться с судебными приставами, которые имеют в своем арсенале право напрямую списать долг с его банковской карточки или арестовать счета, не выпустить должника за границу и т. п.

Если у вас все-таки остаются сомнения в полномочиях коллекторского агентства, которое к вам обращается, изучите положения 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании»:

  • Коллектор обязан представиться: сообщить свое ФИО и полное название организации, которую он представляет.
  • Коллектор не может проводить переговоры с должником чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Судебная практика уже показала, что засчитывается не сам факт звонка, но полноценные переговоры — представление кредитора, информация о происхождении задолженности, ответ должника.
  • Зная название компании, легко проверить легальность ее действий. Все лицензированные взыскатели находятся в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП), с которым можно ознакомиться на сайте ведомства
  • Если вы не нашли коллектора в «белом списке», не поленитесь написать жалобу в ФССП или Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Формы для жалоб можно найти у них на сайте. Агентство, не входящее в госреестр, занимается незаконным взысканием и возвращать ему долг не надо.
Читать еще:  Какой налоговый вычет с продажи недвижимости следует оплатить?

Как «Ростелеком» с коллекторами требуют несуществующие долги отдавать

Петербуржцам Алексею и Елене Г-вым неожиданно пришло «письмо счастья» из Брянска. В Брянске супруги не были, дел в этом славном городе никаких не имели, зато имели дело с петербургским «Ростелекомом». Который, как впоследствии оказалось, заключил договор переуступки прав требования с брянским коллекторским агентством.

Петербуржцам Алексею и Елене Г-вым неожиданно пришло «письмо счастья» из Брянска. В Брянске супруги не были, дел в этом славном городе никаких не имели, зато имели дело с петербургским «Ростелекомом».

Письмо пришло из службы взыскания просроченных долговых обязательств под названием «ЦЗ Инвест (CZ Invest)». В письме говорилось, что Г-вы должны ПАО «Ростелеком» 2 тысячи 140 рублей и этому долгу якобы более двух лет. И поэтому коллекторы из «ЦЗ Инвест» объявляют Г-вых особо злостными неплательщиками, не оставляющими иных способов для взыскания долга, кроме запрета на выезд за пределы РФ, наложения взыскания на любые виды доходов супругов Г-вых, изъятие у них имущества, в том числе находящегося у третьих лиц (например, детей или родителей).

Супруги развели руками: самое удивительное, что никаких задолженностей у них перед «Ростелекомом» нет и не было, что и подтвердили в самой организации. Однако письма продолжают приходить, что очень беспокоит и раздражает людей.

«Что делать-то?» – спросили они журналистов ОК-информ. Журналисты ОК-информ этот же вопрос переадресовали в пресс-службу департамента внешних коммуникаций МРФ «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком».

Пока «Ростелеком» готовит ответ.

Так вот, пока пресс-служба «Ростелекома» готовила ответ (для надежности мы переслали туда копии «писем счастья», пришедших Г-вым, а также номера их договоров и прочую подтверждающую документацию), мы решили поинтересоваться во всемогущей Всемирной паутине, есть ли у петербуржцев Г-вых товарищи по несчастью? И выяснилось: не просто есть, их – тьмы и тьмы. «Ростелеком» – организация крупная, мощная, более того – государственная, охватившая своими сетями всю страну. Но не только «Ростелеком», но и шустрые брянские коллекторы умудрились прославиться далеко за пределами Северо-Запада, причем методы работы с клиентами отличаются большим разнообразием.

Бедные брянские родственники

«Доброго времени суток всем читателям. Эта статья будет интересна тем читателям, которые связаны с такой компанией, как “Ростелеком”. После того как расторгается договор с “Ростелеком” и человек оплачивает все свои долги, неожиданно в жизни пользователя появляется коллекторское агентство “ЦЗ Инвест”», – это отрывок из статьи журналиста с Дальнего Востока. Вот как далеко протянулись сети «Ростелекома»!

Мы решили поинтересоваться во всемогущей Всемирной паутине, есть ли у петербуржцев Г-вых товарищи по несчастью? И выяснилось: не просто есть, их – тьмы и тьмы.

Далее автор описывает одну из наиболее популярных схем:

«Пользователь по какой-то причине расторгает договор с компанией “Ростелеком” (причина любая – от переезда до “не понравилось обслуживание”). Пользователь оплачивает все, на руки выдаются соответствующие документы, но через некоторое время (в одних случая проходило несколько месяцев, в других случаях – годы) к пользователям, которые отключали интернет-точку “Ростелекома” или отказывались от телефона – словом, разрывали договор с этой организацией, честно оплатив все свои долги, – и вот тут им приходит уведомление, что якобы долг все-таки был. Сумма небольшая – примерно 300, 400, 500 рублей. Уточняется, что этот несуществующий долг у “Ростелекома” выкупило коллекторское агентство “ЦЗ Инвест”, и теперь пользователь должен вернуть этот долг уже не в “Ростелеком”, а вот в это самое коллекторское агентство “ЦЗ Инвест”».

Естественно, люди на Дальнем Востоке стали возмущаться и жаловаться в «Ростелеком». Но «Ростелеком» был чист, как воды Тихого океана: нам-то вы ничего не должны и мы-то у вас ничего не просим. А должны вы «ЦЗ Инвесту», которому мы переуступили ваши долги. На вопросы граждан, почему же «Ростелеком» вовремя не предупредил своих клиентов о неоплаченных долгах, в организации невозмутимо отвечали, что не обязаны это делать.

Многочисленные бывшие и нынешние клиенты «Ростелекома» на различных форумах и в соцсетях недоумевают: откуда могут возникнуть долги после расторжения договора, если их не было во время пользования услугами? И их терзают смутные сомнения: в чем интерес «Ростелекома»? Неужели коллектор делится доходом? Неужели «Ростелеком» недобросовестно обогащается? Возникают даже предположения, что брянские коллекторы могут являться какой-то незаконнорожденной «дочкой» «Ростелекома».

Читать еще:  Могу я подать на наследство, если получила гражданство РФ?

Ошибки связи

Через несколько часов ОК-информ получил ответ из пресс-службы «Ростелекома». Что касается дела петербуржцев Г-вых, то ответ связистов гласил:

Алексей приехал в офис «Ростелекома» и написал письменную претензию, и напомнил, что в течение двух лет сотрудники компании уверяли, что он ничего им не должен.

«По договору уступки права (требования) от 18.11.2016 № … компании ООО “ЦЗ Инвест” передана задолженность указанного абонента в сумме 1 440 руб., возникшая в связи с отсутствием оплаты по счету от 31.08.2014 (продажа маршрутизатора с рассрочкой на 12 мес.). Сумма, которую в настоящее время взыскивает “ЦЗ Инвест”, содержит комиссию за действия цессионария». В ответе также указывается, что Г-вым несколько раз звонили и писали письма с требованием оплатить задолженность, однако, поскольку оплаты якобы не последовало и поскольку «после этих мер абонент не обратился в “Ростелеком” за разъяснением ситуации и не погасил задолженность, дело было передано в ООО “ЦЗ Инвест”».

В официальном ответе также любезно указывается, что «в случае, если гражданин получает от сторонних организаций требование по погашению долгов перед ПАО “Ростелеком”, но сомневается, что задолженность у него была, он может обратиться в “Ростелеком” за разъяснением. Просим также абонентов, которые получили претензии от имени “Ростелекома” о задолженности, не игнорировать их, даже если абоненту кажется, что задолженности у него быть не может, а обращаться в компанию и уточнять информацию. Это поможет оперативно решить вопросы по начислениям».

Последний абзац особенно возмутил нашего героя Алексея. Господин Г-в с возмущением рассказал, что в течение 2015-2016 годов он неоднократно звонил и приезжал в «Ростелеком», интересуясь, не должен ли он чего за тот самый маршрутизатор, который он действительно покупал в 2014 году и честно оплатил. Каждый раз ему отвечали, что у него нулевой долг, он ничего абсолютно не должен. Однако Алексей Г-в на всякий случай написал заявление с просьбой свести денежные средства на своих трех счетах в «Ростелекоме» на один лицевой (для всеобщего удобства), отметив, что на этом счете всегда лежит определенная сумма, которую связисты могут списать при обнаружении какой-либо задолженности. И снова в «Ростелекоме» соглашались и подтверждали, что Г-в – честный клиент, никаких долгов нет, все ок. Более того: после первого письма коллекторов, еще 7 декабря, Алексей приехал в офис «Ростелекома» и написал письменную претензию, указав все вышеперечисленное и напомнив, что в течение двух лет сотрудники компании уверяли, что он ничего им не должен. Во время этого визита Алексей поинтересовался, не передавали ли его данные коллекторам. На что в компании ответили, что у них базе таких данных нет.

Что делать тем, кто оказался в такой ситуации

Очевидно, что доказать «Ростелекому» и – тем более – коллекторам что-либо на словах практически невозможно. Юристы советуют гражданам, попавшим в подобную ситуацию, связанную с взысканием долгов оператору связи, направить письменную претензию в «Ростелеком» с просьбой выслать копию договора, а также объяснить, почему они не были уведомлены о передаче их долга коллекторам, как того требует Гражданский кодекс РФ, если подобного упоминания нет в договоре. Если ответа не последует, следует продублировать письменный запрос в прокуратуру, Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Если вы решаете расторгнуть договор с «Ростелекомом», следует оформить его актом о расторжении договора, причем потребовать, чтобы он был завизирован юрисконсультом «Ростелекома» и бухгалтерией до подписания обеими сторонами.

Если вы решаете расторгнуть договор с «Ростелекомом», следует оформить его актом о расторжении договора, причем потребовать, чтобы он был завизирован юрисконсультом «Ростелекома» и бухгалтерией до подписания обеими сторонами. В акте должно быть указано, что вы не имеете никаких задолженностей перед этой организацией.

Если все вышеуказанное не поможет – идите в суд.

P.S. Когда материал был уже готов, мы все-таки получили еще один ответ из «Ростелекома» – уже после того, как сами сообщили в организацию о письменной жалобе Алексея Г.:

«Претензия поступила в отдел обработки претензий 7 декабря, еще находится в работе. В соответствии с ФЗ “О связи” срок рассмотрения претензий – до 30 дней (по этой претензии подробный ответ будет дан абоненту на следующей неделе). Относительно информирования об отсутствии долгов перед компанией: цессионарий ООО “ЦЗ Инвест” выкупил долг и он значится как погашенный. Однако из истории задолженности будет видно, что погашение сделано цессионарием».

Как это следует понимать – смотрите выше. Там, где речь идет о «бедных брянских родственниках».

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector