Как грамотно составить претензию на возврат денег за триколор
Expertrating.ru

Юридический портал

Как грамотно составить претензию на возврат денег за триколор

Как грамотно составить претензию на возврат денег за триколор

Жалоба на спутниковое телевидение Триколор

Каверзина Лидия Петровна

Здравствуйте, хочу пожаловаться на незаконные действия Триколор. Я пользуюсь телевидением Триколор уже давно, в последнее время, точнее в течение 2018-2019 года сотрудниками Триколор периодически отключается сигнал на моем приемнике. Отключение происходит на 5 минимум дней. Подписка оплачена мной до конца года, т.е ежеквартально без всякого предупреждения сотрудники Триколор отключают мне сигнал на 5 минимум дней. При моем обращении в службу поддержки Триколор сотрудники ссылаются на то, что приемник у меня старого образца и мне необходимо проверить его исправность, т.е обратиться в сервисный центр. При проверке оборудования мной выясняется, что оно исправно. Тогда сотрудники ссылаются, что мне все равно нужно приобрести новое оборудование с новой подпиской. Новое оборудование я не собираюсь приобретать ежегодно, я пенсионер и у меня нет таких денежных средств. Такая ситуация повторяется неоднократно, в год мне без всяких причин отключают проплаченную мною подписку примерно на месяц, и возвращать и продлевать подписку Триколор не собираются. Отключение обычно происходит на праздничные и нерабочие дни. Прошу Вас разобраться в данном вопросе. Мой ID на сайте Триколор 901104979820

Опубликовано: 23.09.2019 в 11:25

Уважаемая Лидия Петровна! Согласно пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее – Закон № 294-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». Указанное означает, что фактически введен обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъекту. В своем обращении Вы указываете, что оператор цифрового телевидения под брендом «Триколор» периодически отключает сигнал на Вашем приемнике, при этом, к своему обращению Вы не прилагаете документов, подтверждающих Ваши правоотношения с Оператором связи (копии договора на оказание услуг связи с указанием пакетов каналов, тарифов и т.п.; претензии в адрес Оператора, его ответов (при наличии)). В соответствии с п.2 ст. 7 Федерального закона от 02.05.2003г № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии, подтверждающие факты, изложенные в обращении. С учетом непредставления Вами документированных материалов в обоснование доводов обращения, дать более подробную правовую оценку описанным в нем событиям не представляется возможным. В соответствии со ст. 14 Закона № 294-ФЗ проверка проводится на основании распоряжения или приказа руководителя государственного контроля (надзора), в котором указываются в том числе: наименование юридического лица или фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, адреса места нахождения (юридический) и фактический. В Вашем обращении такая информация отсутствует. На основании вышеизложенного, рекомендуем Вам обратиться к Оператору связи с претензией и предъявить конкретное требование. Ваши правоотношения с Оператором связи в данном случае регулируются Законом РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон №2300-1), Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 года №575 (далее Правила), Федеральным законом №126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003 г. (далее Закон №126-ФЗ). Согласно п.п.58, 61 Правил, ст.55 Закона №126-ФЗ Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг связи. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Куда жаловаться на Триколор ТВ?

ТриколорТВ – крупная компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения населению. Из-за своего размера, а также размера аудитории ТриколорТВ часто становится объектом жалоб. Человеческий фактор, очень деликатное оборудование (которое отказывается работать), а также неправомерные действия руководства компании могут привести к тому, что предоставление услуги, за которую вы заплатили, прекращается или прерывается. Разумеется, когда все разумные сроки исправления неполадок проходят, возникает вопрос – как быть?

Ответом может служить подача жалобы на компанию, нарушающую договор в одностороннем порядке. Подобное обращение способно не только обратить внимание руководства на возникшие недоразумения, но и дать толчок проверкам со стороны контролирующих инстанций.

Основания

Подача жалобы обязательно должна быть обоснована – и чем серьезнее основание, тем серьезнее должны быть ваши требования. Так, чаще всего телезрители жалуются на Триколор ТВ из-за возникновения следующих ситуаций:

  • Прекращение трансляции каналов, хотя все оплачено;
  • Запрещенный доступ к каналам, которые предлагались компанией бесплатно;
  • Неправомерное списание средств с вашего счета;
  • Прерывание в трансляции каналов – некачественный сигнал, который невозможно установить на максимальные значения из-за Триколор ТВ;
  • Игнорирование ваших обращений или жалоб;
  • Отказ в проведении ремонта или повторной настройки, если случилась неполадка в оборудовании;
  • Хамство и грубость сотрудников компании;
  • Изменение условий обслуживания абонентов без предупреждений;
  • Отказ разорвать договор и выплатить неиспользованные средства потребителю;
  • Отказ заключать договор без веских оснований.

Поскольку неполадки могут возникнуть в любое время вашего пользования услугами Триколор ТВ данный список не может быть исчерпывающим – проблемы способны возникать во всех областях, которые затрагивает работа компании. Соответственно, подавать жалобу вы можете, имея даже незначительные основания – например, недостаточно вежливое отношение операторов технической поддержки. Хотя, в этом случае, компания может ограничиться лишь выговором сотруднику или отговоркой, что была проведена разъяснительная работа.

Куда жаловаться

Для начала необходимо разобраться в проблеме вместе с представителями ТриколорТВ – первая «инстанция», куда вы должны направить жалобу является самой компанией. Разумеется, если возникли проблемы, вам не захочется этого делать, однако данный шаг может привести к качественным результатам.

Обращение в сам Триколор ТВ способно как решить вашу проблему технического толка (к примеру, придет мастер и настроит вам оборудование правильно), так и помочь в решение вопроса на уровне вышестоящих инстанций (если вам не помогли или отказали в чем-то). Обратиться в компанию можно следующими способами:

  • Написать в чат поддержки на сайте;
  • Использовать социальные сети для обращения;
  • Позвонить по скайпу, WhatsApp или телефону горячей линии;
  • Написать электронное письмо с обращением;
  • Воспользоваться анкетой качества обслуживания: https://www.tricolor.tv/service/?s=helphome_a.

Полный перечень контактов доступен по ссылке: https://www.tricolor.tv/about/contacts/

К сожалению, ТриколорТВ не указывает свой адрес для приема корреспонденции. Поэтому, по закону им может выступать юридический адрес компании. Используя его, можно отправить распечатанную жалобу на компанию:

Индекс: 197101. Город Санкт-Петербург, улица Б.Монетная, 16 (корпус 1, литера В).

При выборе такого способа подачи ответ на вашу жалобу должен поступить не позднее 30 дней на ваш почтовый адрес.

Роспотребнадзор

Поскольку компания Триколор ТВ поставляет услуги населению за денежные средства, ее деятельность может подпадать под закон «О защите прав потребителей». Если ваши права пользователя были нарушены (Триколор перестал поставлять качественную услугу или услугу вообще, нарушил пункты договора, не отвечает на жалобы), вы имеете право привлечь федеральный орган контроля для проверки деятельности подобной компании.

Читать еще:  Как вернуть деньги по вкладам в КПК Центральная сберкасса?

Подача жалобы в Роспотребнадзор на Триколор ТВ производится одним из следующих способов:

  • Вы можете обратиться персонально в территориальное отделение Роспотребнадзора с распечатанной жалобой (2 экземпляра);
  • Вы вправе подать жалобу при помощи заказного письма с уведомлением, отправленного по адресу территориального или главного подразделения Роспотребнадзора;
  • Если технические возможности вам позволяют, можно подать жалобу через онлайн-приемную федерального органа.

Адреса локальных подразделений вы найдете здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. На эти адреса можно отправлять письма, а также подавать жалобу лично.

При личной подаче вам должны поставить отметку о регистрации обращения, поэтому необходимо распечатать два экземпляра жалобы – один из них с отметкой останется у вас в качестве подтверждения вашего обращения.

Прокуратура

Прокуратура Российской Федерации осуществляет качественный контроль деятельности всех остальных инстанций и компаний в стране – особенно коммерческих. Любые вопросы, связанные с тем, что ТриколорТВ обманывает потребителей, не возвращает деньги или требует дополнительные средства за прописанные в договоре бесплатные услуги должны направляться сюда. К сожалению, Роспотребнадзор не уполномочен обязывать компании возвращать средства потребителям, а вот прокурорская проверка может вынудить ТриколорТВ соблюдать права граждан.

Подавать жалобу в прокуратуру на оператора допустимо такими способами:

  • Заказным письмом на почтовый адрес подразделения прокуратуры в вашем городе (по месту прописки);
  • Во время личного приема у прокурора или отдела по работе с обращениями граждан;
  • При помощи онлайн-портала Генпрокуратуры – отсюда жалоба в течение 7 дней будет перенаправлена в локальный орган.

Адреса территориальных инстанций, куда вы можете обратиться в регионах, доступны для просмотра на карте: https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Приемная на сайте Генпрокуратуры работает по адресу: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Здесь вы найдете условия и правила заполнения форм, а также разъяснения насчет передачи жалобы в другие инстанции.

Рассмотрение вашего обращения займет месяц, если не потребуются дополнительные проверки или перенаправление жалобы в нижестоящую инстанцию.

Как вернуть деньги триколор

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Как вернуть деньги триколор. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Как вернуть деньги триколор, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 32 юристов и адвокатов.

  • Как вернуть деньги за подписку Триколор, если ресивер перестал работать.
  • Как расторгнуть договор с триколор и вернуть деньги?
  • Как вернуть деньги за оплату пакета триколор. Если каналы не работают.
  • Как вернуть деньги за триколор ТВ если мы им не пользуемся?
  • Как вернуть деньги за триколор приемник не работает.
  • Вернуть деньги
  • Вернуть деньги по суду
  • Вернуть свои деньги
  • Вернуть деньги по договору
  • Возможно ли вернуть деньги

Советы юристов:

1.1. Елена! Вам нужно подготовить и направить в триколор письменное заявление с указанием на то, что Вы отказываетесь от оплаты.

2. Как вернуть деньги за подписку Триколор, если ресивер перестал работать.

2.1. Вы можете для начала обратиться в службу технической поддержки на сайте ТриколорТВ.

3. Как расторгнуть договор с триколор и вернуть деньги?

3.1. Ст 450 ГК
Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.
(абзац введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
3. Утратил силу с 1 июня 2015 года. – Федеральный закон от 08.03.2015 N 42-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

4. Как вернуть деньги за оплату пакета триколор. Если каналы не работают.

4.1. подавайте претензию в адрес Исполнителя, требуйте устранить недостатки услуги.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) “О защите прав потребителей”
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

4.2. Обратитесь с заявлением к провайдеру. В случае отказа, пишите жалобу в Роспотребнадзор.

5. Как вернуть деньги за триколор ТВ если мы им не пользуемся?

5.1. Вправе направить заявление об отказе от договора на основании ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей и требовать возврата оставшихся средств, если напр. Оплатили за год, а подали заявление через полгода, то за следующие полгода обязаны вернуть. А за прошедшие нет, т.к. услуги предоставлялись, а пользовались или нет не важно.

6. Как вернуть деньги за триколор приемник не работает.

6.1. Если с момента покупки не прошло 14 дней – можете без объяснения причин – вернуть товар.
Если прошло более 14 дней – сдать товар на экспертизу в магазин, где приобретали товар. Эксперт установит причину неисправности приемника. Если установит, что это заводской брак – магазин без проблем должен вернуть Вам деньги.
Если установит, что брак – не заводской, магазин вернет Вам товар и ничего не выплатит.
Если Вы не согласитесь с экспертизой – можете обратиться в суд с иском О защите прав потребителей и в судебном порядке просить суд назначить товарную экспертизу.
Если эксперт установит заводской брак – суд удовлетворит Ваши требования и взыщет всё, что положено при нарушении Закона о защите прав потребителей.

7. Не работает триколор, как вернуть деньги?

7.1. Обратитесь с письменной претензией на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей. И потом в суд при отказе вернуть дденьги. Удач Вам.

7.2. Сергей! Вам надо подать претензию – закон не предусматривает специальной формы претензии, она должна содержать – Ваши данные, данные к кому предъявляются претензия, основания претензии, Ваши требования, дату и подпись; при подаче претензии непосредственно по месту подачи на Вашем экземпляре необходимо поставить отметку о ее приеме, также Вы можете отправить претензию по почте с уведомлением о вручении; если претензия не будет удовлетворена, то надо обращаться в суд.
С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА “ЗАКОН”.

8. Как вернуть деньги за оплату Триколор 1200

8.1. напишите претензию по реквизитам организации, указанным в договоре, в которой укажите причины, по которым Вы предлагаете вернуть Вам уплаченные деньги.

9.1. Вам следует написать досудебную претензию, а в случае отказа подавать иск в суд.

Читать еще:  Может ли человек на принудительном лечении оформить загран паспорт?

10.1. Скорее всего что это сайт двойник, мошенники.

11.1. Да, конечно можно по заявлению в Триколор.

12.1. Напишите заявление в триколор с просьбой вернуть оплаченные деньги. Они должны это сделать, поскольку ГК установлено:
ст 782 п.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

13. Можно ли вернуть деньги уплаченные вчера на Триколор ТВ с карты с кредитной 1500 руб.

13.1. Направьте сообщение об излишне оплаченной сумме в Триколор ТВ с просьбой возврата.

14.1. Если уже купили новый, то не возможно.

14.2. Согласно статье 10 ЗПП Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно статье 12 ЗПП Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Изначально необходимо соблюсти претензионный порядок.

15.1. Согласно п.1 ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом можете потребовать возвращения неизрасходованных средств.

15.2. Да, по заявлению.

16.1. Только путём обращения в компанию с письменным заявлением.

17.1. Да, вы вправе это сделать.

18.1. Для возврата денег пишите на основании статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей претензию на возврат денег.

18.2. Обратитесь в триколор с претензией по факту не оказания услуг и потребуйте возврата уплаченных денежных средств либо же предоставления оплаченных услуг.

19.1. Решайте сами с руководством Триколлор.

20.1. Обратитесь с заявлением в администрацию.

21.1. Андрей Владимирович!
Да, Вы можете в соответствии со ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей” подготовить претензию с указанием на отказ от договора и потребовать возврата денежных средств.

22.1. в вашем случае необходимо анализировать абонентский договор, который вы заключали при подключении к услугам ТРИКОЛОР. Если данное действие возможно (прописано в договоре) необходимо обращаться с письменной претензией к представителям Триколор.

22.2. Татьяна, “перекинуть деньги” Вы можете только из своего собственного кармана, карточки и т.д.
Для возврата денег от указанной Вами компании Вам надо писать им претензию, ждать ответа и т.д. Далее в случае отказа возможно придется обратиться в суд.

23.1. вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

24.1. За неиспользованные месяцы можно вернуть. Для этого обратитесь в компанию с письменным заявлением и копией заключенгного договора, квитанции о произведенной оплате и свооими банковскими реквизитами.

25.1. Объясните, как Вы оплачивали? Через банковскую карту, через терминал, посредством внесения денежных средств в кассу или как?
Пишите заявление о возврате денежных средств в связи с опиской в заявлении на оплату тому, кто принимал у Вас денежные средства.

26.1. Если деньги туда ушли не по вашей вине, то это мошенничество и обращаться нужно в полицию. Если деньги ушли по вашей вине ошибочно – то никак не вернуть.

27.1. Михайл!
Вы просто оплатили Триколор через службу яндекс-деньги проверьте баланс своего счета в триколор ТВ.Если нет то обратитесь в отдаление банка напишите заявление и вам всё вернут.
Удачи вам и всего доброго!

28.1. Направьте письменные претензионные требования с подтверждением о вручении.
В случае отказа защищайте свои интересы в судебном порядке.

29.1. Если Вы заключали договор, то его Вам нужно расторгнуть, а для этого нужно написать уведомление о расторжении договор и указать причину.

30. Оплатила триколор но вместо 250 рублей перевела 2500 рублей как вернуть деньги.

30.1. В данном случае у организации имеет место неосновательное обогащение на сумму переплаты. Возможно направить официальную претензию с требованием перечислить излишне перечисленное либо зачесть в счет оплаты абонентского обслуживания на последующие периоды. Подтверждение отправки сохраните.

30.2. как понял, под переводом кроется транзакция через ваш банк. Вам нужна выписка из банка с печатью по вашему переводу, сделайте ее скан. Напишите по электронной почте письмо в бухгалтерию (позвоните туда, посмотрите на сайте) и прикрепите к нему файл сканированной выписки, должно быть достаточным основанием для бухгалтерии, чтобы вам вернуть деньги.

Триколор: как расторгнуть договор и вернуть деньги

Необходимость отказаться от услуг Триколор может возникнуть при смене спутникового оператора, недовольстве политикой и ценами компании, в других обстоятельствах. Отказаться от услуг Триколор и вернуть уплаченные средства возможно. Для этого требуется выполнить несколько несложных действий.

Как вернуть деньги за Триколор ТВ?

Для возврата денег по Триколору свяжитесь со службой поддержки. Отправить обращение в службу поддержки клиентов можно здесь. Специалисты подскажут, как вернуть деньги с Триколор на карту.

Проблемы могут возникнуть и со стороны банка. Рекомендуем обратиться в кредитное учреждение и узнать судьбу платежа. Это можно сделать через чат на сайте, по горячей линии или в офисе.

Неправильно оплатил Триколор ТВ: как вернуть деньги

Если услуга оплачена, но деньги на счет не поступили, сверьте номер ID в чеке об оплате услуг Триколора с вашим. ID — это уникальный идентификационный номер абонента, который состоит из 14 или 12 цифр. Посмотреть его можно на смарт-карте или с помощью пульта дистанционного управления вашего приемного оборудования (на его лицевой панели). Если номера совпадают, проверьте поступление платежа на ID в личном кабинете. Для этого выберите пункт «История платежей». Посмотрите, куда поступили денежные средства. Как вернуть деньги за оплату Триколор ТВ, если вы нечаянно заплатили за другую услугу? Если вы хотите отказаться от нее, заполните анкету технической поддержки для переноса платежа. Обратите внимание, что при деактивации может быть возвращена только стоимость услуги за вычетом стоимости активации.

Если вы проверили личный кабинет и узнали, что номер в чеке не совпадает с вашим ID, как вернуть деньги за пакет Триколор в этом случае? Для поиска и переноса платежа заполните анкету технической поддержки. При заполнении анкеты выберите тему обращения «Перенос ошибочного платежа» и приложите необходимые документы. Специалист свяжется с вами и окажет необходимую помощь.

Заявление на возврат денежных средств в Триколор ТВ

Заявление на возврат денежных средств в Триколор подается на имя генерального директора НАО «Национальная спутниковая компания» Полозовой Е.А. Обратите внимание, что деньги вы можете только перенаправить на другую услугу.

В шапке укажите свое имя, адрес, где установлено оборудование, контакты, в том числе электронную почту и телефон, паспортные данные. В основной части заявления напишите, что просите перенести средства в определенном размере с одного ID на другой (если вы ошибочно заплатили по другому ID) или с одной услуги на другу. Укажите причину:

  • деньги ошибочно перечислены на не принадлежащий клиенту ID;
  • деньги излишне зачислены на ID (в том числе на ошибочно выбранную услугу).

Поставьте дату и подпись.

К заявлению приложите:

  • копию паспорта;
  • документ, подтверждающий совершение платежа (копия квитанции, чека, платежного поручения, выписки из интернет-банка).

Как расторгнуть договор с Триколор

Абонент вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, заполнив письменное заявление. Причем подать его нужно как минимум за 15 дней до даты расторжения.

Если договор был заключен по акции и клиент решил расторгнуть его в течение 24 месяцев, он обязан выплатить Триколору стоимость фактически оказанных услуг, а также фактические расходы, в том числе связанные с предоставлением оборудования. Конкретная сумма рассчитывается индивидуально, исходя из количества внесенных ежемесячных платежей по акции. Договор в этом случае считается расторгнутым в течение 3 дней с момента получения компанией заявления о расторжении договора.

Мы рассмотрели, как расторгнуть договор Триколор. Однако и компания может разорвать отношения в одностороннем порядке в следующих случаях:

  • отсутствие оплаты услуг в течение 6 месяцев;
  • техническое вмешательство абонента;
  • предоставление незаконного доступа к пакету третьим лицам;
  • отзыв согласия на обработку персональных данных со стороны абонента;
  • подача недостоверных сведений абонентом и др.
Читать еще:  Какие документы необходимы для подачи на алименты бывшей супруге?

В этих случаях абоненту не удастся вернуть деньги.

Как вернуть деньги за Триколор после расторжения договора?

Заявление подается также генеральному директору НАО «Национальная спутниковая компания» Полозовой Е.А. Укажите сведения об абоненте, контакты, адрес, данные паспорта. В основной части пропишите ФИО полностью печатными буквами. Напишите, что хотите расторгнуть абонентский договор с полным номером документа и датой заключения. Укажите причину расторжения своими словами.

Далее сообщите о том, что просите перечислить остаток денежных средств на счету по реквизитам расчетного счета (укажите эти реквизиты). Также есть вариант перенести деньги на другой ID. Приложите копию паспорта.

Заявления Триколор ТВ рассматривает в течение 30 дней. В этот срок с вами свяжется сотрудник компании для решения вопроса, если все данные указаны корректно.

Резюме

Порядок действий при возврате денежных средств за услуги Триколор ТВ зависит от причины. Если вы хотите остаться в числе клиентов компании, напишите заявление о переносе средств. Если необходимо отказаться от услуг Триколор ТВ, пишите заявление о расторжении договора. Во втором случае есть два варианта решения вопроса: вы можете потребовать перевода оставшихся на счету Триколора средств на свой счет в банке или перевести их на другой абонентский договор. В любом случае документ будут рассматривать до 30 дней. Об этом сказано в условиях обслуживания клиентов. Соответственно, деньги раньше этого срока придут вряд ли.

Если платеж не прошел, хотя деньги с карты или счета списались, рекомендуем обратиться в банк. Возможно, операция просто зависла.

По любому вопросу, касающемуся защиты потребительских прав, вы можете обратиться к нашим юристам.

Как написать жалобу на Триколор ТВ

Жалоба на Триколор ТВ подается в корректно выбранный орган в соответствии с нарушением законодательных и договорных прав клиента. При этом распространенные перебои во время стандартного обслуживания могут и не становиться причиной глобальных недовольств. Сам Триколор ТВ имеет на официальном сайте сервис с ответами на вопросы в онлайн режиме. Здесь представлены проблемы с оборудованием, подключением, поступлением телевизионного сигнала и прочее. Если же проблему не удается решить таким способом или при звонке на телефон имеющейся в Триколор ТВ горячей линии, то альтернативой выступает написание официальной жалобы.

Нормативное регулирование

Оказание услуг связи в виде конкретных сервисов (например, пакет ночной и другие) или работ, обслуживающих нужды клиентов, регулируется законодательно в ФЗ № 126. По этому законодательному акту у Триколор ТВ имеются обязательные и дополнительные услуги. При этом первые частично оплачиваются за счет компании. Например, трансляция стандартного набора Российских каналов.

Кроме этого, в России время от времени появляются отдельные правительственные постановления. Таковое, к примеру, было разработано госаппаратом в отношении путей развития данных населенческих услуг с 2009 по 2018 года. Поскольку исполнение всех рекомендаций на территории России может несколько откладываться из-за специфики работы отдельных субъектов, то данная целевая программа работает и в 2019 году.

Основания для подачи жалобы

В целом жаловаться на неудовлетворительное обслуживание разрешается не только в связи с некачественным исполнением конкретных услуг. Человек вправе предъявлять претензионные жалобы, к примеру, о ненадлежащем использовании его персональных данных и передаче личных сведений третьим лицам. Сложность состоит в том, что доказать такой факт куда сложнее, чем некачественный сервис от Триколор ТВ.

Объективность и законность жалоб основывается в первую очередь на несоблюдении обязанностей в адрес клиента по заключенному с ним договору. Поэтому необходимо сверять происходящую ситуацию с тем, что содержится в этом документе. Кроме того, оформление претензионного обращения допустимо на базе несоответствия деятельности Триколор ТВ с установленным законом порядком. Его стоит уточнять в ФЗ № 126.

Куда написать жалобу на Триколор ТВ

В первую очередь заявление или жалобу следует подавать непосредственно в Триколор ТВ руководящему составу. Такой ход может быть формален, а его целью выступать сбор документации для дальнейшего оформления жалобы в сторонние инстанции. В любом случае подобный шаг принесет плоды заявителю. Возможно, проблема будет решена и в пределах компании без привлечения прочих структур.

Куда подать жалобу на Триколор ТВ в государственные инстанции для проверки фактов, описанных в жалобе:

  • в прокуратуру и Генпрокуратуру (именно в такой очередности: сначала в региональный филиал, а затем в центральный аппарат);
  • в Роспотребнадзор;
  • в Роскомнадзор;
  • в судебную инстанцию.

Два первых варианта выступают наиболее привычными для населения России. Данные организации имеют полномочия проверки деятельности организаций. Оба органа характеризуются в качестве надзорных. Разница заключается в их статусности, а также направлении деятельности. Прокуратура служит в России наивысшим надзорным органом. В ее задачи входит контроль работы всех учреждений: государственных, муниципальных и частных.

Роспотребнадзор стоит на уровень ниже, но при этом целенаправленно рассматривает конкретные вопросы по оказанию некачественных услуг населению (к примеру, от Триколор ТВ). Для этого в его распоряжении имеется ряд полномочий для проведения тщательных обследований: услуги лабораторий, экспертные комиссии и т.д. В некоторых случай сам Роспотребнадзор ссылается на Роскомнадзор, не особо знакомый для населения.

Роскомнадзор характеризуется как аналогичный Роспотребнадзору орган. Однако, его функционал фокусируется именно на услугах связи. Поскольку Триколор ТВ это спутниковая компания и оператор цифровой среды, то его деятельность может быть проверена и Роскомнадзором во внеплановом порядке по обращению клиента или иного пострадавшего лица.

Обращение в суд на Триколор ТВ это менее распространенная в данном случае версия заявления. Тем не менее такой вариант возможен. Минусом в этом случае выступает наиболее затяжной характер процесса. В отличие от предыдущих вариантов длиной в месяц (в соответствии с ФЗ № 59), проверка фактов о деятельности Триколор ТВ в суде длится несколько месяцев.

Как таковой приемной для того, чтобы написать жалобу на интернет сайте вместе системой Триколор ТВ, не предусмотрено. Здесь имеется лишь окно для формирования тематических сообщений. Некоторые из них имеют статус «замечаний», но опять же категоризируются конкретно. Хотя вбить желаемый текст, безусловно, не запрещается здесь под любой тематикой.

Вы также можете обратиться с жалобой в компанию Триколор ТВ:

  • Написать в чат поддержки на сайте;
  • Воспользоваться анкетой качества обслуживания: https://www.tricolor.tv/service/?s=helphome_a;
  • Полный перечень контактов доступен по ссылке: https://www.tricolor.tv/about/contacts/.

Как составить жалобу

Способы составления сводятся к двум основным вариантам: письменный и электронный. Письменная жалоба на Триколор ТВ подается при личном визите к адресату или при отправлении ему письма почтой России. Дистанционный метод имеет место благодаря распространенному сервису интернет приемных на сайтах госучреждений.

Структура содержания жалобы. Нужные пункты:

  1. «Шапка»: адресат (кому), заявитель (от кого) и ответчик (Триколор ТВ) при обращении в суд.
  2. Название: исковое заявление, заявление, жалоба / претензия.
  3. Текстовая часть содержит не просто описание проблематики, но и отражает права граждан, подтверждаемые законодательными ссылками.
  4. В конце прописывается перечень приложений (обязательный для суда и рекомендательный для остальных разновидностей обращений).

Жалоба должна быть персонализированной с прописанными личными и контактными данными заявителя. Анонимность сообщения о функционале Триколор ТВ грозит оставить его без дальнейшего движения, что разрешено по закону. То есть в данном случае получатель не просто пропустит этап необходимой формулировки ответа в положенный срок, а вовсе откажется от проведения проверки Триколор ТВ.

Советы юристов

Не стоит забывать о том, что кроме прав клиентура имеет также и обязательства перед обслуживающей их организацией (в данном случае это Триколор ТВ). В основном они сводятся к проведению своевременных выплат в нужном размере. В противном случае возникает прецедент для неисполнения обязательств компанией, и писать жалобы или прочие обращения в такой ситуации бессмысленно. Следует исполнить свою часть договора.

Наряду с оформительскими правилами, содержание жалобы на Триколор ТВ должно соответствовать и этическим нормативам. Сюда ни в коем случае нельзя включать оскорбления и угрозы, а также нецензурную брань. Содержание должно быть лаконичным и четко отражающим все факты и правовые нормативы. Исключительно знание прав поможет в решении проблемы с Триколор ТВ или иной компанией.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector