Как нам вернуть предоплату за заказанный диван?

Как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты

Возврат предоплаты за товар является необходимой процедурой законного характера в случае, когда человек хочет отказаться от покупки по ряду причин. Осуществление процесса зависит от личных обстоятельств, и в большинстве случаев вопрос можно разрешить по обоюдному согласию сторон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Разновидности предоплаты

Виды предоплаты зависят от условий заключённого договора о купле и продаже или же предоставляемой услуги, поэтому выделяют следующие типы внесения денежных средств:

• оплата полной суммы стоимости товара;
• частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;
• заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.

При возврате предоплаты важно понимать разницу между задатком и авансом, так как первое понятие имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения. Аванс же не требует оформления каких-либо бумаг.

Покупатель имеет право потребовать внесённый аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги. При наличии договора аванс возвращается, за исключением расходов, которые продавец фактически понес. Так как Закон «О защите потребителей» не устанавливает сроки для возврата предоплаты, покупатель вправе ссылаться на ст. 314 ГК и просить вернуть деньги в 7-дневный срок.

А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на Почте России.

По ссылке статья «Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел».

Возможность возврата денег

По правилам ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может расторгнуть договор в любое время, если оплатит расходы исполнителю, которые он понес.

Чаще всего применяют два способа осуществления возврата:

• расторжение заключённого договора купли и продажи, в котором прописаны все условия возможного возврата товара;
• написание заявления на возврат средств или же подача жалобы в случае отказа магазина.

Продавец должен вернуть всю сумму, если нарушил сроки доставки предварительно оплаченного товара. В этом случае покупатель вправе требовать и возмещения ущерба.

При задержке товара покупатель обладает правом потребовать с продавца оплату неустойки в размере 0,5 ежедневно за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗПП). В большинстве случае торговые учреждения должного уровня удовлетворяют заявленные претензии, так как бояться потерять репутацию.

Важно! В результате претензии на торговое учреждение могут быть возложены штрафные санкции.

Когда возврат предоплаты невозможен

Не всегда договор купли-продажи попадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Сделка между физическими лицами регламентируется нормами Гражданского кодекса РФ. Например, часто условие о предоплате в форме задатка выдвигают при продаже квартиры.

В этом случае действуют иные правила, так как задаток выполняет не только роль предварительной оплаты, но и обеспечивает исполнение обязательства. Если стороны договорятся о прекращении правоотношений между ними, то задаток, как и аванс возвращается. Но если сделка срывается по вине покупателя, то деньги вернуть не получится (ч. 2 ст. 381 ГК РФ).

Более суровую ответственность несет продавец, если обязательство прекратилось по его вине. Тогда он возвращает задаток в двойном размере. Виновный обязан выплатить убытки, которая понесла другая сторона, в результате аннулирования сделки.

Порядок возврата внесённой предоплаты

В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:

• составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;
• указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;
• доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;
• ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
• рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.

Важно! Подписание договора является процедурой, которая имеет законные подтверждения при рассмотрении дела в суде. Если данный документ отсутствует, то вероятность удовлетворения иска резко снижается.

Для того чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к квалифицированным консультантам по данным вопросам, так как рассмотрение дела в суде требует наличия неопровержимых доказательств правоты покупателя и действительном нарушении его прав.

Предоплата при онлайн-покупке

Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии.

При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:

• обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
• время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
• деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).

Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже.

Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя.

Заключение

После внесения предоплаты покупатель может передумать и отказаться от товара без наличия каких-либо уважительных причин. Торговое учреждение обязано удовлетворить требования клиента и выполнить все условия, прописанные в заключённом договоре или предусмотренные действующим законодательством РФ.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Предоплата за мебель

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Предоплата за мебель. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Предоплата за мебель, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 25 юристов и адвокатов.

• Какой договор должны составлять при предоплате за мебель.
• Внесли предоплату за мебель и ИП не выходит на связь.
• Сделали предоплату за мебель! Ее еще не привезли, могу ли я отказаться от нее!
• Магазин не возвращает предоплаты за мебель, как быть?
• Предоплата за работу
• Предоплата за товар
• Предоплата за услуги
• Как вернуть деньги за предоплату
• Предоплата за год

Советы юристов:

1.1. Для возврата всей суммы необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК.

2. Какой договор должны составлять при предоплате за мебель.

2.1. Это договор купли-продажи с определенной формой оплаты, предварительной.

Статья 487. Предварительная оплата товара

1. В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса.
2. В случае неисполнения покупателем обязанности предварительно оплатить товар применяются правила, предусмотренные статьей 328 настоящего Кодекса.
3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
4. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя.

2.2. Людмила. Обычный договор купли-продажи, или поставки-зависит от согласованных условий Сторон.

2.3. Это договор купли-продажи в котором обязательно должен быть указан порядок расчетов: предоплата, полная оплата. При предоплате просите подтверждающий документ.

3. Внесли предоплату за мебель и ИП не выходит на связь.

3.1. • Здравствуйте,
Значит нужно писать претензию на возврат денежных средств и отправлять документ по почте на адрес места жительства предпринимателя
Желаю Вам удачи и всех благ!

3.2. тогда есть смысл расторгать договор и требовать с него возврата денег. Для этого нужно отправить ему претензию со своими требованиями.

3.3. Напишите официальную претензию. После чего, в случае неисполнения договорных обязательств инициируйте обращение в суд с исковым заявлением.

3.4. Вам следует направить претензию продавцу и требовать исполнения оговора. Если откажутся, то необходимо обратится в суд.
Так же обратитесь в полицию с заявлением.

3.5. Писать претензию нужно и далее обращаться в суд иного не дано. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать. Дата, подпись.

4. Сделали предоплату за мебель! Ее еще не привезли, могу ли я отказаться от нее!

4.1. Можете отказаться. Насчет возврата предоплаты — руководствуйтесь условиями договора

4.2. Анна, разумеется можете отказаться. Вопрос заключается в возврате предоплаты. Необходимо ознакомиться с условиями договора

5. Магазин не возвращает предоплаты за мебель, как быть?

5.1. Мало информации — поясните почему требуете возврат, какие документы есть на заказ мебели?

5.2. Обращайтесь в суд.

6.1. Елена! Если Вы заключили договор купли-продажи дивана-вещи, т.е. без непосредственного ознакомления с ней (т.к. её не было в наличии) — на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) и пр. — такой способ продажи товара именуется дистанционным (ст.26.1 Закона о защите прав потребителей). Вы вправе отказаться от товара, приобретённого таким способом, в любое время до его передачи (а так же в течение 7 дней после передачи). Закон обязывает продавца при отказе потребителя от товара возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору (за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара — чего в вашем случае нет), не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Таким образом, продавец обязан вернуть Вам предоплату в полном объёме в течение 10 дней.

6.2. Нужно написать претензию на расторжение договора и в случае, если в течение 10 дней Вы получите отказ или ответ не последует оборащаться в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.
С уважением!

7.1. Размер неустойки зависит от того какая мебель — типовая или по индивидуальному заказу?

7.2. написать то вы сможете, но если договором уже предусмотрена неустойка 0,5 %, то тут есть возможность, только обращения в суд и доказывать, там, что вы теряете больше, чем неустойка, которая указана в договоре. Однако если сумма неустойки превысит сумму товара, то это даже запрещено ниже указанной статьей. Шансов нет практически.
[/quote]
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
[quote]
Тут нужно смотреть ваш договор, а уже потом решать, что-то по этому поводу.

8.1. Да, вы вправе расторгнуть договор и магазин должен будет вернуть вам деньги.

9.1. Вы должны сначала обратиться к изготовителю мебели с письменной претензий, установив срок доставки перетянутой мебели или возврата денег, в случае очередного неисполнения Вы будете вправе обратиться в суд с требованием о расторжении договора, взыскании неустойки и штрафа, а также компенсации морального вреда, если нужно подготовить документы пишите на эл.почту.89184184958@mail.ru

10.1. Пишите претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Ссылайтесь на ст. 32 Закона о Защите прав потребителей.

11.1. То что закрыли магазин ни чего не значит, заказывали у ИП? Для взыскания основного долга + неустойка необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК, договор сейчас на руках?

11.2. В главе 30 гражданского кодекса РФ регулирует условия купли-продажи товара, в т. ч. ответственность за недобросовестное исполнение сторонами своих обязательств. Вам необходимо после направления продавцу письменной претензии либо о поставке оплаченного товара, либо о досрочном расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за него суммы вместе с пени, подать исковое заявление в суд с уже указанными требованиями к ответчику-продавцу. Иного пути не вижу. Юристы нашего ресурса, в случае необходимости, помогут грамотно и безапелляционно составить документы.

12.1. Не слушайте что он говорит, для взыскания неустойки необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК с расчетом, документы в наличии?

12.2. Срок по правилам ГК РФ исчисляется в календарных днях, если договором не предусмотрено иное.
Согласно ст.190 ГК РФ
[quote][/quote]Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

Пишите исполнителю претензию, отправляйте заказным письмом с уведомлением либо вручайте лично. В случае неудовлетворения Вашей претензии, подавайте в суд.

12.3. Если в договоре не указано конкретно, то подразумевается календарных дней.
Необходимо написать грамотную претензию, а далее действовать через суд.

13.1. Да, это законно. По закону о защите прав потребителей, возврат денег осуществляется в течение 10-ти дней со дня получения продавцом заявления о возврате денежных средств. При этом Закон устанавливает сроки в календарных днях.

13.2. Не возврат денег не законен, но у них действительно есть 10 дней для возврата денег, если Вы написали письменный отказ от договора.

Возврат предоплаты за мебель по закону о ЗПП

Довольно распространена ситуация, когда клиент внес предоплату за мебель, однако позже нашел товар немного подешевле и решил отказаться от заказа в пользу другого магазина. Продавец, не желая терять деньги, отказывается принимать товар назад и возвращать предоплату.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть предварительную оплату за мебель, какую процедуру следует соблюсти, чтобы просьба клиента была удовлетворена, и что делать, если магазин отказал в возврате.

Можно ли вернуть предоплату за мебель?

Предоплата представляет собой платеж по договору купли-продажи, который вносится в счет будущего получения приобретенной мебели. Возврат денежных средств осуществляется по общим правилам.

Возврат предоплаты при отказе от покупки качественной мебели

Вернуть качественную, но не подошедшую мебель, представляющую собой отдельный предмет, можно в течение двух недель после совершения покупки (статья 25 Закона № 2300-1). При этом покупатель должен выполнить обязательные условия:

• изделие должно сохранить товарный вид;
• товар представляет собой отдельный предмет мебели, не попадающий под признаки технически сложного изделия (например, набор или гарнитур);
• мебель не должна быть в употреблении;
• следует предъявить чек об оплате;
• нужно указать, что мебель не подошла по цвету, размеру, габаритам.

Сначала покупатель обращается за обменом товара на аналогичный. Продавец подбирает подходящее изделие. Если его нет в наличии, то магазин должен вернуть деньги клиенту.

Возврат денежных средств за некачественное изделие

По некачественной продукции предусмотрен гораздо длительный срок для возврата. В случае появления дефектов у дивана, стола, шкафа гражданин вправе предъявить продавцу претензии по качеству в течение гарантийного периода (статьи 18, 19 Закона № 2300-1). Если продавцом или производителем срок возврата не установлен, то он по умолчанию приравнивается к двум годам.

По выбору покупателя магазин обязан:

• заменить товар на аналогичный;
• снизить стоимость изделия;
• устранить дефекты за свой счет;
• вернуть деньги.

Важно! При возникновении спора по недостаткам продукции продавец обязан провести экспертизу качества, при проведении которой вправе присутствовать покупатель. Если клиент не согласиться с экспертизой он может ее оспорить в судебном порядке. В случае отрицательного заключения потребитель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертного исследования.

Какая мебель не подлежит возврату?

Если вы заказали мебель в виде гарнитура, то с возвратом могут возникнуть сложности, поскольку на качественный комплект не распространяется правило 14 дней. Фактически мебель, не имеющая изъянов, возврату не подлежит (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Поэтому покупателю необходимо руководствоваться правилами, установленными для технически сложного товара. Следует внимательно осмотреть гарнитур на предмет незначительных недостатков и успеть подать заявление в течение 15 дней после совершения покупки.

К незначительным дефектам относят:

• неровности отделки и покоробившийся шпон;
• выпирающие пружины;
• неравномерную окраску;
• заедающий механизм у дивана;
• сколы у зеркала;
• неработающие замки.

Также, на гарнитуры распространяются правила возврата по гарантии.

Процедура возврата предоплаты за мебель: пошаговая инструкция

Возврат предоплаты за мебель осуществляется на основании заявления клиента, которое подается в письменном или электронном виде. Продавец обязан рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть деньги покупателю. Разберем алгоритм действий потребителя более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии

Если клиент передумал покупать, он должен обратиться к продавцу в письменном виде с претензией. Обращение составляется в свободной форме по следующим правилам:

1. В «шапке», которая размещается в правом верхнем углу листа А4, указываются сведения о магазине и покупателе. Заявитель пишет точное наименование юридического лица или предпринимателя, занимающегося продажей мебели. Также нужно внести информацию о местонахождении магазина. Затем указываются ФИО. Адрес проживания и контакты клиента.
2. Затем пишется основная часть обращения, в которой должны быть отражены сведения о дате внесения предоплаты, предмете покупки (точное описание мебели), причинах возврата. Для обоснования заявления указываются ссылки на нормы Закона № 2300-1, применимые к возникшей ситуации.
3. В просительной части клиент формулирует конкретное требование о расторжении сделки и возврате денежных средств.

В завершение заявитель составляет перечень приложений, далее ставится дата и подпись.

К заявлению необходимо приложить договор, чек об оплате, гарантийный талон.

Если заказали мебель по предоплате и вам потребовалось ее вернуть, обратитесь к опытному юристу, чтобы получить консультацию по поводу алгоритма действия в такой ситуации. Квалифицированный адвокат поможет вам подготовить необходимые документы и составит претензию продавцу.

Шаг 2 – Подача заявления на возврат денег

Необходимо успеть подать заявление в срок, установленный законом. Для качественной мебели предусмотрен двухнедельный период на принятие решения об отмене покупки. По некачественному товару следует соблюсти условия гарантийного обслуживания, при котором предусматривается возможность обратиться к продавцу в течение одного-двух лет после оплаты продукции.

Нужно помнить! Претензия должна быть вручена продавцу нарочно под подпись, чтобы у покупателя осталось на руках доказательство своевременного обращения с претензиями. Если лично посетить магазин нет возможности, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Расторжение договора и перечисление средств на счет покупателя

После поступления претензии у продавца есть 10 дней на ее рассмотрения. По истечении названного срока он должен перечислить деньги покупателю или выдать их наличными.

Бывает, что магазин проводит проверку некачественной мебели с помощью экспертизы. В этом случае сроки рассмотрения претензии увеличиваются до момента получения экспертного заключения. Покупателя должны известить о сроках проведения исследования и осуществить возврат денег в кратчайшие сроки после его окончания.

Что делать, если магазин отказал в возврате денег?

Бывает, что магазин отказывает в возврате денежных средств, ссылаясь на перечень от 19.01.1998 года № 55. Если решение об отказе принято в связи неверным толкованием Закона № 2300-1, покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иск составляется на основании документов, который подавались продавцу вместе с претензией. В тексте обращения нужно указать:

• наименование суда;
• ФИО потребителя, его место проживания и телефон;
• наименование продавца с юридическим адресом;
• описание обстоятельств совершения покупки и обращения с претензией к продавцу;
• требование о возврате денежных средств;
• список приложений;
• дату и подпись.

Также гражданин вправе заявить о взыскании с магазина штрафа за нарушение сроков удовлетворения претензии, выплате неустойки и возмещении компенсации морального вреда.

Нужна ли юридическая помощь при возврате?

Для возврата денежных средств за мебель необходимо тщательно подготовиться. Если вы хотите решить вопрос быстро и без лишних конфликтов с продавцом, без помощи профессионального юриста защитить свои права будет сложно. Получить первичную консультацию можно на нашем сайте. Услуга предоставляется бесплатно.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

+7 (499) 110-95-76 — Москва и Московская обл.
+7 (812) 407-30-62 — Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
8 (800) 550-46-35 — Остальные регионы России