Как написать жалобу в роспотребнадзор ульяновской области

Как написать жалобу в роспотребнадзор ульяновск

График личного приема граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области

г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д.4, кабинет № 4

(главный вход административного здания)

Время личного приема

Начальник отдела эпидемиологического надзора Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области

Хакимова Диляра Анверовна

Начальник отдела санитарного надзораУправления Роспотребнадзора по Ульяновской области

Федоскова Лилия Михайловна

Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области Дубовицкая Е.Н.

Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области

Соломко Галина Ивановна

Начальник отдела социально-гигиенического мониторингаУправления Роспотребнадзора по Ульяновской области Суханов Марк Александрович

Получить консультацию по интересующим вопросам также можно по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области 8-800-707-6858.

Понедельник, вторник с 14.00 до 18.00

Среда, четверг с 09.00 до 12.00 и с 12.45. до 18.00

Пятница с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45

Звонок по телефону 8-800-707-6858 бесплатный из любого населенного пункта страны.

об Общественной приемной Управления Федеральной службы

по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

по Ульяновской области

1. Общие положения

1.1. Общественная приемная Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (далее Приемная) является функциональным подразделением Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (далее — Управление), осуществляющим свою деятельность на функциональной основе.

1.2. Образование Приемной, утверждение ее состава и графика работы осуществляется приказом руководителя Управления.

В своей деятельности Приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, актами Федеральной службы Роспотребнадзора, Положением об Управлении, актами Управления и настоящим Положением.

Деятельность Приемной организуется и осуществляется в соответствии с планом работы Управления.

1.5. Приемная взаимодействует с общественными организациями.

1.6. Руководство Приемной осуществляет начальник отдела защиты прав потребителей Управления, а в его отсутствие — должностное лицо, исполняющее его обязанности.

1.7. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, работа с обращениями, заявлениями и письмами осуществляется должностными лицами Управления совместно с представителями общественных организаций в соответствии с графиком работы приемной.

2. Основные задачи Приемной.

Основными задачами Приемной являются:

2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, деятельности организаций Роспотребнадзора области, дача разъяснений роли Управления в системе Территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, а также его полномочий в установленной сфере деятельности.

2.2. Проведение консультационной работы среди населения, производителей, представителей розничной торговли, общественных организаций по защите прав потребителей, относительно обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

2.3. Анализ и обобщение вопросов, поставленных гражданами в письмах и на личных приемах в Управлении.

2.4. Обобщение и распространение положительного опыта по совершенствованию работы с обращениями граждан, общественных объединений.

3. Полномочия Приемной.

Приемная в установленной сфере деятельности осуществляет следующие полномочия:

Прием от граждан и общественных объединений письменных заявлений, обеспечение их дальнейшего рассмотрения, по существу.

Анализ обращений граждан, общественных объединений; статистический, аналитический и другие виды учета обращений, результатов их рассмотрения.

Подготовка предложений по устранению причин, порождающих обоснованные обращения граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений.

Подготовка и направление в адрес общественных организаций обращений и писем о нарушениях санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей членами их общественных организаций по поступившим заявлениям и жалобам.

Принятие мер по внесудебному рассмотрению споров и урегулированию конфликтных ситуаций, возникших между потребителями, продавцами и производителями товаров при продаже, оказании услуг и проведении работ по заявлениям и жалобам юридических и физических лиц.

Подготовка на основании поступивших материалов предложений руководству Управления по освещению в средствах массовой информации актуальных проблем в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

3.7. Для осуществления своих полномочий Приемная имеет право:

Принимать заявления, жалобы и ходатайства, поступающие в адрес Приемной, другую информацию, материалы и документы для рассмотрения и ответа заявителю.

Запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от структурных подразделений Управления.

Вносить предложения по организации и проведению семинаров, круглых столов и иных мероприятий по вопросам защиты прав потребителей и благополучия человека.

По согласованию с руководителями структурных подразделений Управления Роспотребнадзора привлекать работников Управления для проведения консультаций граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

4. Руководство деятельностью Приемной

4.1. Определяет порядок работы Приемной.

4.2. Организует работу сотрудников, должностных лиц, обеспечивающих работу Приемной, несет персональную ответственность за качественное выполнение возложенных на Приемную задач и функций.

4.3. Взаимодействует со структурными подразделениями Управления, правозащитными органами и организациями для выполнения поставленных задач.

4.4. Подготавливает руководству Управления предложения по совершенствованию работы с обращениями граждан и общественных объединений.

4.5. Привлекает для выполнения отдельных поручений в соответствии с поставленными задачами представителей общественных организаций.

5. Порядок работы Приемной.

5.1. Работа общественной приемной Управления осуществляется по адресам по следующему графику:

Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области -г. Ульяновск, ул. Д.Ульянова, 4;

Территориальный отдел в г.Димитровграде -г.Димитровград, ул.Мелекесская, 39;

Территориальный отдел в Кузоватовскомрайоне -р.п. Кузоватово, ул.Базарная,д.4;

Территориальный отдел в Карсунском районе — р.п. Карсун, ул. Гусева, 55;

Территориальный отдел в Ульяновском районе -р.п.Ишеевка, ул.Текстильщиков, 1.

Понедельник-четверг с 09.00-18.00, перерыв с 12.00 – 12.45

Пятница с 09.00 – 16.45, перерыв с 12.00-12.45

Суббота, воскресенье — выходные

5.2. Заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную по адресу: 432017, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, 4.

5.3. В электронном виде заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную по средствам размещения в соответствующем разделе официального Интернет — сайта Управления (http:/73.rospotrebnadzor.ru).

Осуществление непосредственного приема граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Приемной проводится согласно графика.

Организация личного приема граждан уполномоченными должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области (далее Управления)

Личный прием граждан осуществляется на основе обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса или устного личного обращения.

Запись на личный прием и результаты приема ведутся в журнале.

При записи на личный прием, сотрудник, производящий запись на прием, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность обращения гражданина.

Личный прием граждан ведется на основании предварительной записи. При проведении личного приема граждан должностные лица Управления вправе привлекать в качестве экспертов (специалистов) других работников Управления.

Должностное лицо Роспотребнадзора, осуществляющее личный прием граждан, принимает решение о порядке рассмотрения поставленных гражданином вопросов.

Если вопросы, поставленные гражданином, непосредственно относятся к компетенции Управления или должностных лиц, направлены на совершенствование работы Управления, то вышеназванное должностное лицо принимает их к личному рассмотрению или адресует соответствующим должностным лицам Управления, руководителям структурных подразделений Управления для рассмотрения.