Как получить обратно деньги с риэлторской конторы?
Expertrating.ru

Юридический портал

Как получить обратно деньги с риэлторской конторы?

Фемида оставила риелторов без права на неустойку

Штрафы агентства недвижимости прописывают в договорах часто, пытаясь обезопасить себя от «потребительского терроризма», и ранее дела выигрывали

Верховный суд России запретил риелторам требовать неустойку с клиента в случае, если последний отказался от их услуг. Прецедент создала жительница Московской области, которая искала земельный участок с помощью агентства недвижимости. В итоге договор клиентка расторгла, найдя подходящий вариант самостоятельно. Соглашение, заключенное между сторонами, предусматривало выплату неустойки в случае расторжения. Такие пункты агентства недвижимости прописывают часто, пытаясь обезопасить себя от «потребительского терроризма». Эксперты, опрошенные «Реальным временем», считают, что решение Верховного суда на деятельность риелторов не повлияет, так как и раньше покупатель «всегда был прав». Однако судебная практика показывает, что довольно часто суды встают на сторону посредников, которых клиенты «кидают» после заключения сделки.

100 тысяч рублей за расторжение договора

До суда высшей инстанции дошла жительница Московской области. Она заключила договор с фирмой по оказанию услуг в области покупки недвижимости, выбирала долго, но ни один из предложенных вариантов ей не понравился, сообщает «Российская газета». В итоге клиентка сама нашла подходящий земельный участок, а договор с конторой расторгла.

Однако риелторы посчитали, что свою работу выполнили — потратили время, подыскивая клиентке достойный вариант. Кроме того, в договоре был пункт, согласно которому в случае невыполнения заказчиком условий договора (например, отказа или уклонения от приобретения участка) или нарушения заказчиком обязанностей по этому договору заказчик обязуется заплатить сто тысяч рублей.

Риелторы посчитали, что свою работу выполнили — потратили время, подыскивая клиентке достойный вариант. Фото visrf.ru

Взыскивать неустойку риелторы решили в суде. Дмитровский городской суд отказал. Оспаривать решение истец отправился в Московский областной суд, который встал на его сторону и признал требование неустойки с клиента законным.

И тогда уже ответчица пошла жаловаться в Верховный суд России, который постановил решение Мособлсуда отменить и оставить в силе решение суда первой инстанции.

Условия договора, ущемляющего права потребителя на отказ от услуги, — недействительны

Как разъясняет Верховный суд, между сторонами спора был заключен договор возмездного оказания услуг. Согласно ст. 779 ГК РФ, «исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги».

В ст. 310 ГК РФ говорится, что односторонний отказ от выполнения договора или изменение его условий не допускается, за исключением некоторых случаев. И данный случай как раз попал под это исключение. Суть в том, что одной из сторон спора является предприниматель, а такие отношения регулируются Законом о защите прав потребителей, который, как известно, подразумевает, что «покупатель всегда прав». Посреднические услуги — купля-продажа недвижимости — также подпадают под Закон о защите прав потребителей.

Такие отношения регулируются Законом о защите прав потребителей, который, как известно, подразумевает, что «покупатель всегда прав». Фото n-novorossia.ru

Согласно ст. 782 ГК РФ, «заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов». То же самое написано и в Законе о защите прав потребителей (статья 32). Однако то, что понес какие-то расходы, работая с заказчиком, риелтор доказать не смог. Какие-либо другие правовые последствия отказа для заказчика (к примеру, неустойка или штрафы, которые в договорах могут прописывать агентства недвижимости) законом не предусмотрены. По ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющего права потребителя, признаются недействительными.

В итоге пункт договора про неустойку, если заказчик откажется от сделки, Верховный суд посчитал ущемлением его права на отказ от услуги.

Договоры со штрафными санкциями — пережиток прошлого и защита от «потребительского терроризма»

По словам руководителей агентств недвижимости, которых опросило «Реальное время», договоры, в которых прописывают различные неустойки в случае отказа клиента от их услуг, действительно ранее часто встречались. Однако в последние годы риелторы действуют в рамках правового поля.

— У нас давным-давно были договоры со штрафными санкциями, и когда стали юридическую составляющую анализировать и смотреть, к чему это нас приводит, то поняли, что ни к чему, кроме как к вопросам от клиентов и возможности взыскать определенными органами с нас штраф. Мы поняли, что нам это совершенно не нужно, и из договоров это убрали. Наверняка есть фирмы, которые не до конца разбираются в законах и, возможно, ставят такие неустойки у себя в договорах, но, по сути, они не работают. Более того, они могут навредить — Роспотребнадзор может на основании таких пунктов, ограничивающих права и свободы клиентов, наложить штраф на юрлицо, оказывающее эти услуги, — говорит директор агентства недвижимости «Флэт» Руслан Хабибрахманов.

Анастасия Гизатова предполагает, что агентства, заключающие договоры со штрафными санкциями, возможно, становились жертвами так называемого потребительского терроризма и таким образом пытаются себя защитить. Фото Романа Хасаева

Читать еще:  Возможен ли возврат средств из личного кабинета интернет магазина?

Директор агентства недвижимости «Счастливый дом» Анастасия Гизатова предполагает, что агентства, заключающие договоры со штрафными санкциями, возможно, становились жертвами так называемого потребительского терроризма и таким образом пытаются себя защитить. Но это и то, что спор дошел до суда, по ее словам, говорит о непрофессионализме риелтора.

— Если бы клиентке понравились варианты, которые ей предлагали риелторы, у нее не было бы оснований для претензий. Изначально они не четко оговорили параметры участка, либо не четко оговорили свои действия. Я считаю, что тут проблема при заключении договора, и стороны не поняли, что они хотят друг от друга. Заключение договоров со штрафными санкциями я не поддерживаю. Если заключается договор в пользу риелтора, то должен быть и пункт, который предусматривает его ответственность, потому что клиент так же тратит свое время, — говорит Анастасия Гизатова.

По словам собеседницы «Реального времени», заключать договор с агентством, которое предусматривает штрафы или которое никаких штрафов не берет, — это исключительно выбор клиента: на рынке есть и те, и другие организации.

Клиент не всегда прав: суды встают на сторону риелторов

Другое дело — это компенсация понесенных расходов, когда агентство заказывает рекламу по продаже или покупке объекта недвижимости. Но такие расходы должны быть документально подтверждены. Транспортные расходы, к примеру, довольно трудно подтвердить.

— Проблем с компенсацией не возникает — это не такие большие суммы, а если говорить о штрафах — это не правомерно. Другое дело, когда услуга выполнена и клиент отказывается платить за услугу, то закон, конечно, исполнителя защищает. Есть масса примеров, когда человек воспользовался услугами агентства, выходит на сделку… тогда суды встают на сторону исполнителя. Потому что несправедливо было бы, если бы безнаказанно поступали с организациями, которые тратят на это свои силы, энергию, деньги, — говорит Руслан Хабибрахманов.

«Другое дело, когда услуга выполнена и клиент отказывается платить за услугу, то закон, конечно, исполнителя защищает», — говорит Руслан Хабибрахманов. Фото Романа Хасаева

Так, в Екатеринбурге суд встал на сторону риелтора, которому клиентка отказалась заплатить вознаграждение. Он подыскал ей подходящий вариант, но через некоторое время узнал, что договор купли-продажи совершен за его спиной, и подал в суд на клиентку. Ответчица предъявила встречный иск о защите прав потребителей. В частности, она просила суд признать недействительным пункт договора, запрещающий клиенту самостоятельный поиск потенциальных покупателей и заключение договора продажи квартиры с другими лицами. Суд встал на сторону риелтора, постановив взыскать с ответчицы 104 тысячи 615 рублей. Из них 80 тысяч рублей — вознаграждение по договору оказания услуг, 4 тысячи 615 рублей — проценты за пользование чужими денежными средствами и 20 тысяч рублей — расходы на оплату услуг представителя в суде.

Еще в одном случае Верховный суд не решил, на чью сторону встать. Истец — риелтор, которому клиентка отказалась оплатить вознаграждение. Она мотивировала свой отказ тем, что объявление о продаже квартиры было в открытом доступе и риелтор не совершал каких-то особенных действий по поиску квартиры. Дело гражданская коллегия Верховного суда отправила на новое апелляционное рассмотрение, проверить, был ли ответчик добросовестным, отказавшись от оплаты услуг, и установить дополнительные обстоятельства.

Московская история создала новый прецедент, когда суд встал на сторону клиента, а не риелтора.

Передача денежных средств без договора риелтору

Добрый день!
Помогите, пожалуйста, найти правовые рычаги по след. ситуации:
была передача денежных средств риелтору за поиск недвижимости и оформление в собственность квартиры (приватизация) в размере 50 тысяч рублей без договора и расписки, однако имеются свидетели. Риелтор свою работу не выполняет на протяжении года, скрывается по несколько месяцев.
Переданные документы по оформлению удерживает у себя. Как вернуть деньги и документы, посоветуйте. Никакого оформления услуг не было, т.к. обратились за помощью к знакомому. Если обращаться в полицию и прокуратуру, то обосновывать как мошенничество.

Оксана, в порядке гражданского производства с недобросовестного риэлтора в описанной ситуации ничего взыскать не получится. Попробуйте подать заявление о мошенничестве в полицию. P.S. Странно, что важные документы и серьезные деньги были переданы риэлтору безо всяких документов.

Привет Сереж! Да, наивности, у нашего народа, нет предела. Гиблое дело скорее.

Тухляк_с. Привет всем!

Цена: 5 000 руб.

Уважаемая Оксана, доброго Вам здоровичка! Ответьте пожалуйста на вопрос: а вот риэлтор от собственника квартирки получил наверно доверенность. Если да, то с какими полномочиями. Дело в том, Вы или Ваш клиент (из текста не очень понятно) можете остаться не только без денег и документов, но и без квартирки. Ответьте плиз на поставленный вопрос, что бы хотя бы понять, к чему нужно Вам готовиться.

Читать еще:  Лишили прав без моего ведома и наложили штраф

С риэлтера, скорее всего ничего не получите. А на счет доверенности Борис прав.
Стоит озаботится этим вопросом. и отменить ее как можно быстрее

Ну, так в продолжении темы, если доверенность была, и были какие-либо действия по ней совершены, а также с учетом свидетелей, можно привести к договору оказания услуг !? (и вопрос и утверждение).

Да, можно) И за эти услуги риелтор тогда сможет выставить счёт повторно, поскольку доказательств передачи денег ранее не существует. Так что не стоит.

Уважаемая Оксана, чтобы добавить немного оптимизма в вашем деле, хочу отметить,что шансы есть всегда. В вашем случае даже без наличия расписки и присутствия свидетелей есть шанс .

Цена: 1 000 руб.

Можно поподробнее, откуда такой оптимизм?

А откуда такой негативный прогноз. Если бы у вас забрали 50 000 руб. вы бы спокойно сидели? Есть свидетели передачи денег это уже что то. И вообще , что значит придерживает документы? Мне это вообще не понятно. Я думаю, что этот вопрос есть шанс сдвинуть с места.

Елена, ваш оптимизм, в отношении установлении факта передачи денег свидетельскими показаниями, не основан на нормах права, а “Я думаю, что этот вопрос. ” – это не аргумент юриста.
Мой негативный прогноз основан на детальном изучении правовых норм. регулирующих соответствующие правоотношения. И плюсом заниае судебной практики. А вы чем похвастаетесь? Ваш оптимиз на грани обмана и введения в заблуждение.

Правильно Паш, лучше горькая правда.
Привет! :))

Я думаю шанса нет. На каждый факт должен быть письменный документ, да и по расписке что то получить сложно, решение есть, а получить деньги, сложно.

Цена: 500 руб.

я согласна с Вами, Галина.
Несоблюдение простой письменной формы сделки в случае, когда она является обязательной лишает сторону права ссылаться на свидетельские показания запрет в ГК РФ прямой.
Так что никак не получится.

Воот, придумал. Выследить риэлтора, стукнуть его два-три раза, после этого он подает заявление в полицию и причиной нападения указывает свой долг перед заказчиком и будет доказательство передачи денег в гражданском процессе ))) в УК не шарю, потому не знаю, что за это будет, в крайнем случае на лекарство потратит ))) ШУЧУ.

Заявление в полицию по факту мошенничества и ходатайство о применении полиграфа ))

Вчера посмотрела выданные доверенности. Доверенности выданы на оформление квартиры и земельного участка без права получения присужденного имущества и получения денежных средств.
С данным риелтором моя знакомая работала вместе, поэтому отношения выстраивались на доверии. До настоящего случая, риелтором была выполнена работа оформлению недвижимости для моей знакомой.
Риелтор до настоящего времени удерживает документы, в том числе свидетельства о рождении детей.
Я понимаю, что на получение денежных средств у знакомой шансов нет, хотелось бы вернуть документы и сделать его жизнь труднее.
Спасибо, за комментарии.

ну конечно можно пойти в милицию, сказать что украла и не отдает, но можно и на уголовную статью нарваться.
Риэлтер скажет что по дружески, в порядке благотворительности, оформляла ей имущество, за документами Ваш доверитель сама не идет. Расписки о получении доков нет, как нет расписки в получении денег
Доки отдаст и напишет в свою очередь заявление на ложный донос.
Может лучше дубликаты сделать за отдельные деньги.
Ну потеряла, потоп, пожар и все такое.
Это и нервов меньше и быстрее получится.
Требовать доки в гражданско-правовом порядке смысла, я подозреваю, нет.

Цена: 500 руб.

Согласен с Вами Елена полностью.

Может маленько пообещать в качестве отката операм-мусора-заплечных дел мастерам. Пущай они ефтого риельтера попрессут, мож и будет толк.

Как вернуть аванс с риэлтора?

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Проведайте хозяйку квартиры, поинтересуйтесь у врача диагнозом, здоровьем. Попросите встречи с участниками всей цепочки (альтернатива), убедитесь,что на самом деле Вы виновники срыва сделки и по этой причине хозяйка попала в больницу. Если все это так – тогда да, на некоторую сумму компенсации Ваши продавцы рассчитывать вправе. Если же это вранье (в чем я не сомневаюсь) – принимайте радикальные меры, подавайте иск в суд.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Аванс согласно законодательству, всегда возвращается.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Интересно в чем тогда был смысл аванса,если он при любых условиях возвращается.Можно было на честном слове все оставить) Если у вас нет ни расписок ,ни приходников,как тогда доказать,что вы его вносили?

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Ну это уже вымогательство называется. Четко следуйте тому, что зафиксировано Вашими ПИСЬМЕННЫМИ договоренностями (договору), все остальное проблемы РИЭЛТОРА. Раз уж ей не хватает профессиональной компетенции составить правильный договор, то пусть платит за свои ошибки из своего же кармана. По другому таких научить таких горе-специалистов просто невозможно. Нельзя брать на себя ответственность за миллионы чужих рублей не имея элементарных представлений о специфике проведения альтернативных да и вообще по всей видимости любых сделок связанных с недвижимостью.
Обращайтесь в суд, но перед этим в обязательном порядке опять же официально постарайтесь вопрос урегулировать в досудебном порядке. Это очень важным обстоятельством в Вашу пользу судом будет рассмотрено.

Читать еще:  Как происходит процедура замены военного билета?

Однозначно – в суд.

Анна! При заключении договора с агентством вносится задаток (аванс, финансовое обеспечение). Эти деньги являются гарантией, что Вы действительно хотите приобрести квартиру (комнату, дом). При этом, объект снимается с рекламы, идет подбор альтернативы и заключение соответствующих договоров с денежным обеспечением. Если Вы беспричинно отказываетесь от сделки, денежные средства не возвращаются, а идут в качестве компенсации за упущенную выгоду. Если денежные средства приняло физическое лицо, то это, скорее всего,Поверенный. Он действует в интересах Продавца и является посредником между Продавцом и агентством (хранитель денег). У него должен быть договор или доверенность от Продавца. Такие схемы нередко используются в практике работы агентств. Непонятно только, почему Вам не дали никаких бумаг, подтверждающих факт внесения денег. Обычно это акт о внесении денежных средств или сохранная расписка. В агентстве ее называют “гарантийкой”. Без этого Вам в суд идти бесполезно, да и не факт, что вы выиграете судебный процесс.

Не подавайте в суд, отдайте компенсацию.
В следующий раз действуйте разумнее.
Удачи.

А мне вот любопытно,Вы с чем собрались в суд? Боюсь ,что Ваши слова без документального подтверждения внесения аванса ,будут не самым сильным аргументом в Вашу пользу.

В суд идти с договором аванса, где прописано , что такой то гражданин внес определенную сумму гражданке такой то в качестве аванса в обеспечение заключения договора на покупку квартиры

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Интересно, а почему вы отказались от сделки? Конечно, аванс возвращается, но скорее всего речь идёт не об авансе, а о компенсации затрат на подбор и проведение сделки, от которой вы по непонятным причинам отказались, тем более, что сделка должна была состояться альтернативная. Т.е. вы сорвали не только свою сделку, но и другую. Есть такое понятие, как штрафные санкции, вот они и должны быть к вам применены. Надо думать об ответственности перед принятием любого решения, тем более такого серьёзного как приобретение недвижимости.

В договоре не прописаны штрафные санкции.

Задатки надо брать не авансы!

Что прописано в документе.. Тому и следуйте..‌‌‌

Поступите так, как вы хотели бы , чтоб поступили с вами!

Сами же отказались, чего теперь на добрых людей пенять?

Ситуация один в один! только мне отказали на конкретно эту квартиру в банке, т.к перепланировка сделанная не подлежит узакониванию. Похоже на целенаправленный обман со стороны как продавца так и риелторов! вместе с мужем еле еле выдернули с них половину аванса. вторую категорически отказываются возвращать. схема точно такая же – договор, аванс, срыв сделки из за документов – ни расписок ничего!

Ситуации, как раз, разные: а первом случае имеет место немотивированный отказ, а во втором – отказ банка, в этом случае инициатива по разрыву сделки исходит не от покупателя.

Спасибо всем за ответ. Итог нашей ситуации раз решился след. Образом. Наш юрист начал переговоры по поводу компенсации, сколько они хотят?. Они взяли паузу в три дня, через три дня они дали ответ , что хотят моральную компенсацию в размере 15 тыс. Наш юрист сторговался до 10 тыс. В этот же день мой муж созвонился с риэлтором и назначил встречу в людном месте. Когда мой муж пытался за говорить о расписке с их стороны, так как таковой не было изначально, те порывались уйти и забрать вообще все деньги. Риэлтор сказал следующую фразу, что мы пишем расписку о том , что получили обратно свои 50 тыс, хотя на недели вернули 40т. Сказали , что если так не напишем , то деньги не вернут. Мы написали расписку, что б вернуть хотя бы свои 40 тыс. А остальные 10 тыс по словам риэлтора пошли на погашение расходов по квартире и моральную компенсацию. Мы приехали к той женщине позже, у которой хотели покупать квартиру: итог – она не знает ни про какие деньги. Ни она, ни ее семья. Многие спрашивают почему отказались от покупки квартиры? Все элементарно , не сложилось с работой у меня и мы поняли , что ипотеку мы не сможем в таком размере потянуть. Это новость о работе застала как раз на момент когда начали собирать документы для сделки.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector