Как поменять телефон,если его характеристики не устроили?
Expertrating.ru

Юридический портал

Как поменять телефон,если его характеристики не устроили?

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

Право потребителей на возврат

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

В претензии обязательно нужно указать:

  • Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
  • Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
  • Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
  • Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
  • Дата обращения, подпись.

К претензии нужно приложить копию кассового чека.

В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.

Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
  • товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
  • потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.

Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

По каким причинам и можно ли вернуть телефон в магазин?

Купленный телефон может не порадовать, в нем обнаружатся недостатки, которые не были заметны, когда продавец рекламировал товар. Но после того как деньги отданы, вернуть покупку обратно непросто. Необходимы определенные условия, которые, по мнению Законодателя, позволяют требовать обмена устройства или возврата средств. Подробнее об этом, ниже.

Положения закона о ЗПП

Основной нормативно-правовой акт в такой ситуации – Закон о защите прав потребителя (далее – Закон). Ответ на вопрос, можно ли вернуть телефон, следует искать в нем. Первое, на что необходимо обратить, положения:

  • Статьи 25 – регламентирует порядок обмена товаров надлежащего качества;
  • Статьи 26.1 – регулирует возврат товара, купленного через интернет.

В первом случае, покупатель имеет право совершить обмен товара в течение 14 дней, если он ему не подошел по цвету, размеру, фасону, дизайну и т.п. Обязательное условие – покупкой не пользовались, сохранена упаковка, фабричные пломбы. Уже это положение позволяет требовать обмена только на том основании, что телефон не подошел.

Есть вопрос по возврату телефона в магазин?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79

Помощь в других регионах: 8 (800) 550-74-53

Однако в 1998 году был принят перечень товаров, возврат или обмен которых не допускается, если они надлежащего качества. Среди них указаны технологически сложные устройства. Утверждать, что телефон не относится к таковым, срабатывает нечасто. Чтобы устранить разногласия, в 2011 году перечень был расширен. Среди всего прочего в него включили следующие товары, которые:

  • Обладают сенсорными экранами;
  • Используются для беспроводной связи бытового назначения.

Обе характеристики независимы друг от друга. То есть, телефон необязательно должен быть сенсорным. Даже кнопочный мобильник подходит под второй пункт. Несмотря на это, некоторые суды, разрешая вопрос о том, можно ли вернуть телефон, допускают его возврат в течение 14 дней после покупки, не относя его к товарам, включенным в перечень. Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с юристами относительно правоприменительной практики в регионе.

Другой вариант, как вернуть телефон в магазин – обнаружить его дефект, выявить какую-либо неисправность. В этом случае вступает в силу ст.18 Закона, которая позволяет покупателю:

  1. Обменять покупку.
  2. Устранить неисправность, дефект за счет продавца.
  3. Претендовать на снижение стоимости за товар.
  4. Потребовать вернуть деньги.

Закон отводит месяц на работу эксперта, предусматривает предоставление аналогичного устройства для временной замены неисправной покупки. Ошибочно считать, что магазин обязан предложить попользоваться другим телефонов в течение этого месяца. Покупатель сам должен обратиться с требованием о временной замене.

Читать еще:  Куда обратится, если соседи снизу обрезали стояк с водой?

Не стоит также рассчитывать на аналогичный телефон, если на экспертизу отдан дорогой аппарат. Как правило, во временное пользование предоставляются недорогие и подержанные модели.

Но как быть, если никаких дефектов или неисправности не обнаружено? Можно ли вернуть телефон в этой ситуации? В этом случае, следует воспользоваться нормами ст.ст. 8-10, 12 Закона. Покупатель перед совершением покупки должен информироваться по поводу:

  1. Изготовителя устройства.
  2. Основных потребительских свойств покупки.
  3. Гарантийного срока товара.
  4. Других данных, имеющих значения для принятия решения о сделке.

Это расширяет возможности для покупателя, даже если причина возврата только в том, что телефон не понравился. Злоупотреблять ими не стоит, но на крайний случай или если действительно продавец вел себя недобросовестно, что называется «впарил» телефон, можно обратиться и к этим нормам.

Если купленный сотовый не понравился

Итак, по закону телефон относится к сложным устройствам, средствам беспроводной связи, обмену не подлежит. Но в ситуации, когда купленный сотовый не понравился, можно действовать следующим образом, а именно:

  1. Установить, что товар контрафактный.
  2. Обратить внимание на нарушение прав покупателя относительно информированности о покупке.

Торговлей контрафактными телефонами в нашей стране не удивишь. Это негативно сказывается, когда необходимо обратиться за техническим обслуживанием в сервис или отдать телефон на гарантийный ремонт. Собственнику такого мобильника откажут. Но для спора с продавцом и возврата телефона не только с целью обмена, но и для возврата денег, контрафактное устройство выручает.

Чтобы установить, относится ли приобретенный аппарат к таковым, нужно узнать его IMEI. Если телефон отсутствует в базе данных либо онлайн-сервис выдает, что он не предназначен для использования на территории России, можно рассчитывать на возврат денег.

В течение какого времени можно сделать возврат?

Вопрос о 14 днях, как выходит из вышесказанного, может применяться в том случае, если повезет с судьей. То есть, если представитель Фемиды посчитает телефон обычным товаром, который не входит в указанный перечень. В этом случае не пропущенный двухнедельный срок обращения за обменом товара – основание для обмена.

В случае с выявленным дефектом, неисправностью можно требовать обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Кроме того, если телефон отдадут на экспертизу, а она покажет, что аппарат плохо работает из-за заводского брака, то его можно поменять и по истечении гарантийного срока. Магазин едва ли вернет деньги, а вот на уступчивость и согласие производителя можно надеяться. Особенно если речь идет об известном бренде.

При покупке телефона в интернет-магазине, потребовать его обмен следует в течение 7-дневного срока (ст.26.1 Закона). А вот эта норма применима для тех непродовольственных товаров, которые входят в Перечень. Это особенность покупок онлайн. Другой их нюанс – если оформлялся кредит или рассрочка, уплаченные проценты при возврате мобильника не возвращаются.

Сдаем товар на следующий день после покупки

Закон не делает исключений для тех, кто добрался до продавца как можно раньше. Выявлен дефект, и гарантийный срок не истек – смело идите и через месяц, и через год. Другое дело, что можно повлиять на самого продавца и добиться от него положительного или компромиссного решения.

Кроме того, следует учитывать, что продавец или собственник магазина может не так хорошо знать законодательство. А быстрое появление клиента с только вчера купленным телефоном может вызвать у них сомнения, склонит к выполнению требований покупателя. А если добавить к этому такие аргументы, как контрафактный товар, отсутствие подробной инструкции на русском языке, шансы на возврат телефона в магазин увеличиваются.

Алгоритм получения денег назад с продавца

Начинать нужно с определения причины, почему хочется вернуть товар. Если телефон неисправен, есть дефект – это главное основание, его описываем, желательно сразу на бумагу в виде заявления. В случае, когда аппарат просто не понравился, но он исправный, начинаем искать формальную причину – контрафактный товар или отсутствие инструкции.

В первом случае:

  1. Находим серийный номер телефона.
  2. Вводим его в один из онлайн-сервисов по проверке IMEI.
  3. Записываем ответ.

Если номер в базе не найден либо выдает ответ, что телефон не предназначен для использования на территории РФ, заносим эти сведения на бумагу также в виде заявления. Далее исследуем все выданные при продаже документы. В договоре купли-продажи указывается комплектация. В ней интересует наличие инструкции. Ее отсутствие позволяет утверждать, что ее не было совсем.

Если в договоре или дополнению к нему она указана, нужно проверить. В наличии должна быть небольшого размера, но толстая книжка с подробными инструкциями для пользователя. Нередко вместо нее кладут несколько переведенных листков. Это дает основание утверждать, что права покупателя нарушены, он не проинформирован относительно купленного устройства.

Результат этих проверок – заявление-претензия. В ней обязательно следует указать:

  1. Юридическое наименование продавца, его адрес.
  2. Паспортные данные покупателя, включая регистрацию.
  3. Название – заявление или претензия.
  4. Дату и время покупки, приобретенный товар, его стоимость, каким документами подтверждается (чек, договора купли-продажи).
  5. Выявленные недостатки (контрафакт), дефекты, неисправности.
  6. Требования заявителя – вернуть деньги (поменять телефон, снизить цену, провести ремонт).
  7. Список прилагаемых документов.
  8. Дата и подпись.

Не нужно сразу начинать с заявления. Рекомендуется попытаться убедить продавца, найти с ним компромиссное решение. Лучше общаться не с рядовым наемным персоналом, а с руководящим составом. Очень убедительно выглядит просьба у постоянных клиентов. Если они завсегдатаи, им идут на уступки вопреки положениям законодательства.

И только в случае полного отказа, вручается заявление. Заранее следует позаботиться о двух экземплярах. На втором продавец расписывается о получении обращения, ставит дату и время. Альтернативный вариант – направить заявление по почте ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении.

Что делать в случае игнорирования?

Если заявление осталось без ответа, остается обращаться в контролирующие органы, а именно:

  • В Роспотребнадзор;
  • Местные органы, занимающиеся защитой прав потребителей при местной администрации;
  • Правоохранительные органы – прокуратура, полиция, таможня.

В правоохранительные органы имеет смысл подавать жалобу, если магазин реализует контрафактную продукцию. Нарушителю может грозить уголовное дело, конфискация всего товара. Если после всех жалоб вопрос не решен, остается суд. Иск составляется в общегражданский суд по аналогии с претензией, госпошлина не уплачивается.

Полезное видео

Заключение

Если телефон просто не понравился, нужно стараться найти компромисс с магазином. В данном случае неправ покупатель – именно он должен был внимательно отнестись к сделке перед тем, как отдать деньги. Способы принудительного возврата таких устройств ограничены, но существуют, требуют внимательности и, в некотором смысле, везения.

tails up | Хвост Трубой

Господа, я тут где-то посеяла Разумное, Доброе, Вечное. Никто не находил? 🙂

Disclaimer

воскресенье, 18 марта 2012 г.

Потребительский ликбез или Как поменять исправный мобильный телефон, если он вас не устраивает

…цветом, функциями или параметрами. Ничего сложного, если разобраться и внимательно прочитать несколько документов. Но начну сначала. Ровно 8 марта, замучавшись уже искать аккумулятор на свой любимый Motorola a1200e, используемый в качестве корпоративного, пошла покупать себе телефон под корпоративную симку. Основное требование было одно – синхронизация с Exchange. Остальные требования – размер обычного мобильника (не смарт), цена не дороже 5-6 т.р. Скажу сразу, обычно я не действую спонтанно, предварительно долго и вдумчиво выбираю, читаю обзоры и все такое, но тут решение было именно спонтанным и я решила попробовать себя в роли “обычного юзера”. Обойдя несколько магазинов, замучав нескольких менеджеров (кстати, как плохо все стало с персоналом в крупных сетевых магазинах-то – они принципиально не ориентируются в продаваемых моделях и их возможностях дальше того, что написано на ценнике), в Связном остановила свой выбор на Samsung GT-S5610 – увидела там ActiveSync с лого Exchange 2010, ну и понадеялась… а на следующий день оказалось, что туда нельзя установить сертификат, используемый нашим корпоративным сервером. Вспомнив про то, что в законе о защите прав потребителей было что-то такое про обмен технически сложных товаров, я отправилась внимательно его читать…

Читать еще:  Что значит отметка а 3 в военном билете

Обычно в магазинах, продающих мобильные телефоны, в обмене исправного телефона отказывают на основании текста статей 18 и 25 ЗоПП (которые вроде бы написаны в защиту потребителя) и документа “ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 №81)” – относя мобильный телефон к пункту 11. Пункт этот приводится вот в таком виде:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Вроде бы все правильно, да? На самом деле, это не так – и на этот счет существует специальное разъяснение:

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г.
“Об обмене сотовых телефонов” (http://www.garant.ru/hotlaw/federal/283970/)

Прямо в обзоре этого документа сразу и написано все, что нас интересует:

Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит.
Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.
Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.

Вооружившись ссылками на статьи в ЗоПП, перечнем товаров, не подлежащих обмену, и вот этим разъяснением я 10.03 поехала в перерыве в тот магазин, где купила Samsung GT-S5610. Естественно, чек, коробка, полный комплект, включая все защитные пленки, были аккуратно сложены и принесены с собой. Предварительно я прикинула, какой телефон меня точно устроит и остановила свой выбор на Nokia C5 – он был в наличии, стоил немного дороже Samsung-а, но в целом меня устраивал по всем параметрам. Итог – я уже неделю пользуюсь Nokia C5, а Samsung остался в Связном. Мне это стоило доплаты в сумме меньше 2 т.р.

И знаете, что было самым главным в процессе обмена? Отнюдь не размахивание распечатками документов или наезд на магазин. Главным был тот факт, что я вежливо изложила суть проблемы управляющему магазином и сказала, что мне нужен не возврат денег, а нормальный телефон, который будет работать с корпоративной почтой. А распечатки остались нетронутыми. Управляющий же магазина в итоге получил +1 в карму в виде благодарственной записи в книге отзывов 🙂

Мораль сей басни проста: знать свои права надо точно и детально, но простая вежливость поможет избежать лишних конфликтных ситуаций 🙂

Можно ли вернуть телефон в магазин — процедура возврата

Телефон в жизни человека играет большую роль. Люди проводят значительную часть жизни, погружаясь в него: сидят в социальных сетях, ищут информацию в интернете и другое. В среднем, человек меняет свои гаджеты дважды в год. Многие задумывались: можно вернуть старое устройство? Что нужно сделать? В каких магазинах? Какие бумаги необходимы? Статья даст ответ на несколько вопросов.

Как вернуть телефон в магазин без причины?

Сейчас разберём ситуацию: клиент покупает новый гаджет, потом он ему не понравился и хочет его сдать без причины. В ЗоЗПП сказано, покупатель может совершить возврат, если его не устроили какие-либо характеристики:

  • цвет;
  • форма;
  • модель;
  • работа устройства, иные причины.

Теоретически, пользователь может сдать телефон магазину без причины, но с оговоркой: сделать это не позже двухнедельного срока после покупки. То есть, возможен возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин (закон 2017 года).. Также существуют группы товаров, неподлежащие возврату. Многие торговые сети относят его к технически-сложным устройствам, значит могут возникнуть трудности.

Если продавец отказал клиенту, то всё что остаётся – это написать заявление об обмене/возврате продукции на имя руководителя. Часто продавцы идут на «компромисс» — покупателю могут предложить поменять устройство, учитывая стоимость предыдущего.

Можно ли вернуть телефон в магазин на следующий день после покупки?

Всё зависит от аспекта: является телефон сложным технологическим устройством? Некоторые торговые сети идут на уступки, другие — нет. При отказе можно лишь, как и советовалось выше, написать просьбу на имя руководителя, но это не гарант успеха.

Если магазин согласился совершить обмен, то покупателю надо будет принести несколько документов:

  • гарантийный талон;
  • паспорт гражданина;
  • чек на приобретённый товар или достаточно свидетеля, видевшего совершенную покупку;
  • телефонный аппарат и всё, что шло в комплекте.

В этой статье в подробностях рассказано о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин.

Можно вернуть телефон в течение 14 дней если он не понравился?

Покупатели нередко задают вопрос: могу ли я вернуть телефон в течение 14 дней, если он мне не понравился? И в статье 25 Федерального закона ЗоЗПП сказано, покупатель может обратиться в торговые сети с этой просьбой, если товар при приобретении оказался неисправен, или не устроили какие-либо характеристики:

  • цвет;
  • форма;
  • модель;
  • работа устройства, иные причины.

Клиент может потребовать возврат денег или обмен на другую модель за те же деньги. Сделать это надо в течение первых 14 дней после приобретения, день покупки считается.

Делается это по договоренности с продавцом. Лучше подходить именно к ним. Осуществлять следует в крупных торговых сетях, так как в мелких точках могут отказать: на контакт продавцы идут неохотно.

Если по непонятным причинам продавец отказывает клиенту в просьбе, тот вправе написать претензию. В заявление нужно указать причины возврата телефона.

Имеется нюанс — эксперт должен удостовериться в рабочем состояние устройства.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без экспертизы?

К сожалению, нельзя. Если человек хочет обменять, вернуть деньги за старое устройство, то обязательное условие – работоспособность старой модели. Это обязательно, ведь нельзя отрицать, что могут найтись нечестные люди.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался?

Возврат/обмен делается и в течение гарантийного срока обслуживания товара. При обмене техники по гарантии, можно обменять свой мобильный на новый, и возместить убытки, возникшие из-за него.
Какие документы необходимо при гарантийном возврате? Предоставляем список нужных бумаг:

  • гарантийный талон;
  • паспорт гражданина;
  • чек на приобретённое устройство, но будет достаточно свидетеля, который видел совершенную покупку;
  • телефонный аппарат и сопровождающую комплектацию.

Можно ли вернуть взятый телефон в кредит?

Конечно, но и в этом деле имеется пара нюансов. Поговорим подробнее:

  • если просто не понравился товар, то вернуть его уже не получится;
  • возврат возможен лишь при наличии веской причины, например, неисправность аппарата;
  • в случае, когда покупатель уже не может в дальнейшем оплачивать кредит по разным причинам, то сдать устройство всё равно не удастся.

Можно ли вернуть телефон в Евросеть, если он не понравился?

Вопрос спорный. Можно пойти попытаться договориться, но всё зависит от того, является ли мобильный телефон для сотрудников данной торговой сети сложным технологическим устройством. Если да — закон будет не на стороне покупателя — продавцы могут отказать.

Способов возврата телефона в магазины существует множество, как и причины для этого. Большое внимание надо уделить знанию закона, чтобы произвести возврат, как можно быстрее.

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он не понравился покупателю?

Бывает такое, что недавно купленный телефон не понравился и появляется желание вернуть его обратно в магазин, причем, чем раньше, тем лучше.

Люди, столкнувшиеся с этой проблемой, часто задаются вопросом: «Можно ли вернуть в магазин телефон, если он не понравился в течение 14 дней?». В такой ситуации человек должен знать свои права потребителя, чтобы знать, как себя вести в подобной ситуации.

Читать еще:  Избил человека предметом, что грозит, если не судим?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам бесплатной консультации :

Права потребителей

В статье 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право поменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, без учета дня его покупки, если данный товар ранее не употреблялся, сохранился его товарный вид, потребительские свойства, и он не входит в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Процедура обмена и возврата некачественных товаров, описана в статье 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Список технически сложных товаров

Существует список технически сложных товаров, возврат денег за которые осуществляется только после проведения экспертизы. Этот перечень включает следующие товары:

  • легкие самолеты, вертолеты и летательные устройства с мотором внутреннего сгорания;
  • машины легковые, мотоциклы, транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;
  • тракторы, мотоблоки, оборудование для сельского хозяйства с мотором внутреннего сгорания;

  • снегоходы и транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;
  • суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с мотором внутреннего сгорания;
  • оборудование навигации и беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • системные блоки, компьютеры, ноутбуки, персональные электронные вычислительные машины;

    Потребитель должен предоставить кассовый или товарный чек на товар, который подтверждает его покупку.

  • лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

  • холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе-машины, электрические и комбинированные плиты и духовые шкафы, кондиционеры;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с 2 и более функциями;
  • инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
  • Читайте здесь, является ли ноутбук технически сложным товаром, и возможен ли его возврат.

    Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

    Человек, который купил новый мобильный, но он ему по той или иной причине не подошел, в первую очередь задастся вопросом «А могу ли я вернуть телефон обратно в магазин без объяснения причин, если он мне не понравился?».

    Так как сотовый телефон является технически сложной продукцией и входит в этот перечень товаров, то его невозможно вернуть обратно в магазин или обменять, даже если не прошло 14 дней, и даже если он исправен.

    Не устраивает цвет, неудобно держать, не устраивает модель, просто надоел – телефон могут обменять в качестве исключения, но только в течение двух недель.

    После двухнедельного срока продавец откажет потребителю в обмене или возврате телефона уже по закону.

    Какие документы нужно предоставить?

    При решении вернуть купленный сотовый телефон обратно в магазин потребителю нужно соблюдать некоторые правила общения с сотрудниками магазина, чтобы избежать лишних скандалов и наиболее быстро и продуктивно решить возникшую проблему. Алгоритм действий:

    • приходить с требованием возврата или обмена телефона лучше в крупные магазины, а не в небольшие точки или интернет-магазины;
    • беседовать лучше с вышестоящим сотрудником, а не с продавцом-консультантом;

    Не нужно разговаривать с персоналом грубо, кричать, угрожать и устраивать истерику.

  • не стоит говорить, что устройство не понравилось;
  • в качестве бонуса: покупатель может намекнуть, что является постоянным покупателем.
  • При обращении в магазин с требованием возврата или обмена в день покупки телефона покупателю нужно представить документ, подтверждающий покупку данного товара и сам телефон в полной комплектации.

    Если же покупатель обращается в течение предоставленного законом срока (14 дней), то ему нужно предоставить удостоверение личности и написать заявление с обязательным указанием причины, по которой он хочет обменять или сдать товар.

    Образец заявления на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки можно скачать по этой ссылке.

    Условия возврата или обмена аппарата с неисправностями

    Обменять или вернуть деньги за телефон с дефектами можно, если:

    • Возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки товара;
    • Покупатель с помощью экспертизы доказал, что телефон неисправен по вине продаваемой стороны (в случае, если отсутствует гарантийный талон, а при его наличии продавец должен доказывать неправомерность требований покупателя). Покупатель вправе оспорить экспертизу, проведенную продавцом и назначить новую;
    • Продавец не смог доказать виновность покупателя в неисправности телефона;
    • Возврат товара возможен в течении 1-2 лет по гарантии.

    Возврат денег за некачественный товар осуществляется в течение 10 дней после предъявления претензии.

    Если товар куплен через интернет-магазин?

    Возврат телефона, купленного через интернет-магазин осуществляется в течение 7 дней с момента его получения или в любое время до его передачи.

    Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена покупателю в письменном виде в момент доставки товара, то возврат осуществляется в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

    В течении какого срока нужно обращаться?

    Возврат сотового телефона надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента оплаты товара. Возврат сотового телефона ненадлежащего качества осуществляется в течение 15 дней после покупки товара или же в течение 1-2 лет по гарантии.

    Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть в магазин постельное белье, которое по какой-то причине не подошло.

    При обмене товара на другой продавец должен осуществить данную процедуру в течение 7 дней. При проведении дополнительной проверки качества телефона, на данную процедуру отводится 20 дней.

    Требование покупателя о возврате суммы уплаченной за товар подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

    Как ускорить процесс?

    Для начала нужно соблюсти сроки обращения в магазин с требованием вернуть или обменять сотовый телефон (т.е. в течение 14 дней после оплаты).

    Тогда процедура возврата или обмена будет проходить быстрее, чем при пропуске срока обращения с требованием возврата или обмена товара.

    Можно сказать, что продавец не предоставил должной и полной информации о товаре.

    Кроме того, можно сослаться на отсутствие подробной инструкции к сотовому телефону (так как зачастую к нему прилагается лишь краткое руководство), а в следствие не предоставление исчерпывающей информации о функциях и возможностях телефона.

    Можно предложить и обмена товара, так как на обмен товара магазин соглашается более охотно, чем на возврат денежных средств. При обмене товара на другой, меньший по стоимости, покупателю выплачивается разница, а в случае, когда выбранный товар для обмена стоит больше, покупателю придется доплатить разницу.

    Также в нашей статье вы можете узнать, возможен ли возврат товара в течение 14 дней по закону без объяснения причин.

    Что делать, если продавец нарушает закон?

    Если экспертиза подтверждает заводской брак, но продавец отказывается вернуть или обменять телефон, покупателю нужно написать претензию, указав в ней: Ф.И.О. покупателя и его контактные данные, полное наименование товара, требование, четко сформулированное покупателем (на обмен или возврат), причину обмена или возврата, дату написания претензии, подпись. К претензии прикрепляется копия кассового чека.

    На экземпляре претензии покупателя обязательно должна стоять подпись представителя продавца.

    Претензия рассматривается в течение 10 дней, после чего магазин дает на нее ответ. В случае принятия решения в пользу покупателя, ему возвращаются деньги по гарантии за товар, либо производится обмен на другой товар.

    Если же принято решение об отказе в удовлетворении требования покупателя, он может обратиться с этой бумагой в Роспотребнадзор. Если же и в этом случае последует отказ на возврат или обмен сотового телефона, потребитель вправе обратиться в суд.

    Бланк претензии на возврат денежных средств за неисправный товар можно скачать по данной ссылке.

    Если же продавец отказался от добровольного удовлетворения претензий покупателя, к нему будет применена ответственность, закрепленная в статье 13 Закона «О защите прав потребителей».

    Смотрите также в этом видео, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector