Как вернуть деньги за консультации через интернет?

Как вернуть деньги за некачественные online курсы в Интернете

Устали покупать мошеннические курсы в интернете и сливать деньги впустую? Да-да, все авторы пишут о 100% возврате средств, если не будет достигнут результат после окончания курса, однако, почему-то, возвращать деньги не спешат, отмалчиваясь либо находя на это причины. Но знаете ли вы, что есть возможность вернуть уплаченную сумму, да еще без нервотрепки и достаточно быстро? Причем нежелание автора отдавать деньги тут ни на что не повлияет. Информация ниже позволит вам больше не терять деньги из-за недобросовестности некоторых лиц, выпускающих лохокурсы.

Как вернуть деньги за курсы

Убедились, что вы опять купили очередной мошеннический курс и отдали деньги непонятно за что? Крайне не советую забивать на это, полагая, что вернуть средства не удастся. Неужели вы настолько богаты, что готовы раздаривать деньги? Да еще кому! Мошенникам! Поверьте, есть способ, как вернуть деньги за online обучение в интернете.

Как действовать не надо

Большинство покупателей курсов, пытающихся вернуть уплаченную сумму, допускают ошибку – пытаются достучаться до автора. Начинается многомесячная переписка, где то пытаются автора разжалобить, то угрожать ему, то просто настаивать на возврате средств. Ну а что тот? Либо отмалчивается, либо обещает вернуть деньги, но все тянет с этим, либо прямым текстом посылает. В итоге вытреплены все нервы, а денег все равно нет. Большинство спустя несколько месяцев просто бросают это дело, так и оставив довольного мошенника с деньгами. Вот так делать точно не надо! Стоит пойти по другому пути, и тогда всего через 1-2 недели вы уже получите деньги.

Пошаговая схема возврата

1. Внимательно изучите страницу-продажник курса. У большинства лохокурсов информация в продажнике и в самом курсе часто не сходится. И на этом надо сыграть. Например, обещают без вложений, а выясняется, что нужна еще дополнительная сумма, чтобы начать. Или курс говорит, что заработок будет идти автоматом с помощью программы, а внутри информация, что необходимо спамить в соцсетях. Сделайте скриншоты этих расхождений.
2. Вежливо напишите автору о несоответствиях содержимого обещанному и потребуйте возврат на этом основании. Подождите ответ 1-2 дня. 99% вероятность, что автор либо откажет возвращать деньги, либо проигнорит ваше сообщение. Это не важно, важно наличие переписки.
3. Определите, через какой сервис приема платежей продавался курс, например, Glopart, QwertyPay. Напишите в их техподдержку письмо, в котором просите вернуть средства по факту мошенничества и предоставьте доказательства. Прикрепите переписку, что автор отказывается возвращать деньги либо не отвечает на ваши сообщения. Также сообщите, что если не вернут деньги, вы будете жаловаться в платежные системы. Несмотря на то, что эти сервисы имеют неприглядную репутацию из-за большого количества лохокурсов, продаваемых на них, они стараются не допускать откровенного факта мошенничества, поэтому при обосновании обычно возвращают деньги пострадавшим. Если все же от них не удалось добиться толку, то…
4. Напишите обращение в той платежной системе, через которую проходила оплата, например Webmoney или Яндекс.Деньги, что вы оплатили заказ, но информация оказалась мошеннического характера. Также приложите все доказательства и чек оплаты. Техническая поддержка свяжется с сервисом приема платежей для выяснения обстоятельств. Обычно те, чтобы не усугублять проблему и не напрягать отношения с платежными системами, идут навстречу и возвращают деньги покупателю.

Как видите, есть надежный способ, как вернуть деньги за онлайн курсы. Действуя по этой схеме, в 90% вы сможете вернуть свои деньги. Причем всего за пару недель и не трепя свои нервы, пытаясь добиться толка от автора.

Когда вернуть деньги за онлайн-курсы невозможно

Однако все же есть несколько случаев, когда, увы, с деньгами, скорее всего, придется попрощаться:

1. Сайт с продажей курса исчез либо его забанили.
2. Оплата шла напрямую автору, а не через площадки, наподобие Глопарта. В таком случае придется надеяться только на совесть автора.
3. Прошло слишком много времени. Если у автора курса не оговорен срок возврата, а после покупки прошло более 10 рабочих дней, то очень вероятно, что Вам откажутся вернуть уплаченную сумму. Именно по этой причине не стоит затягивать с возвратом средств и вести длительную переписку с автором.
4. Вы не выполнили все правила возврата. Например, у некоторых авторов указано, что деньги возвращаются только, если выполнены все условия участия в обучении, но при этом не получены результаты. Например, это может быть посещение всех онлайн-занятий, выполнение всех домашних заданий, корректировка действий согласно указаниям автора и т.д. Если не выполнен хотя бы один пункт, вам откажут в возврате средств, причем откажут обоснованно, и оспорить это не удастся.

Поэтому, чтобы не терять время и нервы на возврат за очередной мошеннический курс, смотрите, что вы покупаете. Если не можете разобраться сами, спросите в нашей рубрике рубрике «Вопрос-ответ», где наши модераторы помогают понять, стоит ли курс внимания.

А если решили войти в нужный вам тренинг или обучение онлайн, внимательно изучите договор оферты и задайте администрации уточняющие вопросы касательно условий обучения, чтобы в будущем не говорить, что вас обманули лишь только потому, что вы сами по собственной невнимательности не прочитали условия, согласившись с ними.

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

• Нажми на одну из кнопок соц. сетей
• Получи персональный купон
• Выиграй ноутбук LENOVO >Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO IdeaPad Intel Core i5, 8ГБ DDR4, SSD, Windows 10

Возврат денег за онлайн-курс

Ученик купил ваш курс, а потом передумал и требует деньги назад. В каких случаях можно не возвращать их? Как минимизировать потери?

Вопросы, которые часто звучат на консультациях с бизнесменами в сфере онлайн-обучения. Тема актуальна, и значит, пришло время в ней разобраться.

Права ученика и эксперта

Обучение на онлайн-курсах относится к категории услуг. Гражданский кодекс предоставляет заказчику (ученику) право в любой момент отказаться от услуг (обучения на курсе). При этом он должен возместить исполнителю (автору или организатору курса) понесенные расходы.

Это общее правило, но в его применении есть нюансы, которые зависят от направленности обучения.

Зачем люди покупают ваш инфопродукт? Хотят удовлетворить личные потребности? Или планируют больше зарабатывать на полученных знаниях, развивать личность или создать бизнес?

Будут регулироваться ваши отношения законом о защите прав потребителей или нет — зависит от содержания курса и целей его приобретения.

Курсы для бытовых целей

Рассмотрим, как должны возвращаться деньги, если курс приобретен в личных, бытовых целях. Например, уроки для домохозяек по приготовлению борща.

Действующее законодательство гарантирует потребителю право на отказ от исполнения условий договора в любое время, если он возместит фактические расходы исполнителя, связанные с исполнением обязательств по договору. При этом бремя доказывания их размера возлагается на исполнителя.

Из этого мы можем сделать выводы:

К фактическим расходам можно отнести:

В каком объеме возвращать деньги

Если ученик еще не приступил к обучению и просит вернуть деньги, сделать это придется в полном объеме.

Если ученик получает доступ сразу ко всем урокам, и отказывается уже после того, как этот доступ получил (например, вы отправили ссылку на уроки), даже несмотря на то, что ученик, возможно, не просмотрел все лекции, услуга считается оказанной и требовать возврата денег у ученика нет оснований.

Если уроки открываются поэтапно (например, после выполнения домашнего задания), и часть уроков ученик уже прошел, вы вправе удержать плату за просмотренные уроки. Если в договоре вы не определили стоимость каждого урока, то цена за курс делится на кол-во уроков, так вы узнаете сколько стоит один урок. Потом цену урока умножаете на количество пройденных уроков. Это сумма фактических затрат инфобизнесмена. Оплату за непройденные уроки придется вернуть.

Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента, когда ученик потребовал возврата. Если нарушить этот срок ученик имеет право требовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки. Если дело дойдет до суда, потребитель также вправе потребовать штраф в размере 50% от присужденной суммы. Финансовые последствия могут быть серьезными, особенно если ваш курс дорого стоит, поэтому если ученик прав, лучше вернуть деньги.

Как минимизировать потери

Чтобы уменьшить возможные потери, установите дифференцированную стоимость каждого урока: первые могут стоить дороже чем последние. В этом случае большую часть оплаты за курс вы сможете оставить себе. Возможность установления дифференцированной цены подтверждена судебной практикой (см. апелляционное определение Кировского районного суда от 15.02.2017 по делу № 11-37/2017).

Разберем на примере. Ваш курс состоит из 10 уроков, общая стоимость курса 10 тысяч рублей. Таким образом, стоимость одного урока составляет 1000 рублей. Если ученик откажется от курса после третьего урока, вы должны вернуть ему 7 тысяч.

Если установить дифференцированную стоимость каждого урока? Допустим

1 урок – 3000 рублей,

2 урок – 2000 рублей,

3 урок – 1000 рублей,

4 урок – 1000 рублей,

5 урок – 900 рублей,

6 урок – 800 рублей,

7 урок – 500 рублей,

8 урок – 400 рублей,

9 урок – 300 рублей,

10 урок – 100 рублей.

Если ученик откажется от курса после третьего урока, вернете ему 5 000 рублей. Помните, вы должны ознакомить ученика с дифференцированными ценами. Лучше указать стоимость каждого урока в оферте. Оферта обязательно должна быть опубликованной на сайте с курсом. В случае спора ученик не сможет возражать, что с ценой не был ознакомлен.

Курсы для бизнес-целей

Если ваш курс имеет деловую тематику, направлен на развитие своего дела (например, как увеличить продажи), в этом случае он приобретается в предпринимательских целях и действие Закона о защите прав потребителей на ваши отношения не распространяются.

Что нельзя с потребителями — то возможно с предпринимателями. Это значит, что в договоре можно предусмотреть плату за односторонний отказ от обучения на курсе (п. 3 ст. 310 ГК).

Компенсация за отказ может быть определена в процентном отношении от стоимости курса, как невозвратная предоплата или зависеть от срока отказа от курса. Установить дифференцированную стоимость уроков можно и в случае продажи бизнес-курсов.

Порядок возврата денежных средств в договоре

Примерная формулировка условий о возврате денег:

Как вернуть деньги за онлайн-курсы?

Практически все предлагаемые услуги можно приобрести посредством интернета, не выходя из дома. Это значительно повышает комфорт для потребителя, но только в случае добросовестного продавца услуги.

Например, во всемирной сети можно найти обучающие курсы по любому направлению, оплатить стоимость и получить необходимые знания. А что делать, если возникают конфликтные ситуации с лицом или фирмой, проводящими онлайн обучение?

«Юридический центр Сиан» предлагает услуги юристов, специализирующихся на защите прав потребителей, в том числе по онлайн сделкам. Мы сможем законными способами защитить ваши интересы и наказать виновного в мошенничестве. Обман в интернете стал частым поводом обращения к юристам, нашими сотрудниками наработан большой опыт в правовой поддержке обманутых пользователей.

Основные положения

Если вы приобретаете онлайн курсы, то становитесь участником юридической сделки. В рекламе своей услуги продавцы гарантируют возврат средств при различных ситуациях, например, если покупатель передумал и не хочет проходить курс обучения. На деле все обстоит с точностью до наоборот. Кроме того, есть предложения, которые являются открытым обманом и рассчитаны только на выманивание денег у доверчивых пользователей интернета.

Понятно, что в первом случае возникающие разногласия можно решить правовым путем, поскольку добросовестный продавец услуги в этом также заинтересован. С мошенниками дело обстоит сложнее, но грамотный юрист найдет возможность отстоять права покупателя онлайн курсов. Поняв, что обмануты, большинство покупателей интернет услуги завязывают длительную переписку с обманщиком. На афериста не подействуют угрозы или жалобы, он будет ждать, когда обманутому потребителю надоест и он оставит его в покое.

Последующий после обмана контакт с продавцом услуги это первая и главная ошибка человека, заплатившего за мнимые курсы. Вы не получите своих денег, затратив время и нервы. Стоит обратиться к юристу и положительный результат будет получен довольно скоро.

Последовательность шагов по возврату денег

• Следует сравнить продажную страницу и непосредственно сам курс. Обнаруженные несоответствия станут поводом для рекламации. Например, указывается, что вложений не потребуется, но затем выясняется обратное. При запланированном мошенничестве обнаружить несоответствия не составит труда.
• Написать претензию продавцу и приложить скриншоты выявленных несоответствий. Достаточно подождать несколько дней после отправки письма.
• Узнать, через какой платежный сервис оплачивались курсы и выслать в техподдержку письмо по факту мошенничества с приложением фактических доказательств. Не стоит затягивать с обращением, желательно, чтобы с момента обнаружения мошеннических действий прошло не более 10 дней.
• Если платеж проводился напрямую или сайт ликвидирован, то получить желаемое станет значительно сложнее. Без квалифицированной юридической помощи сложно отстоять свои права, особенно при наличии запланированного мошенничества.

Юридическая помощь по вопросам онлайн курсов

Лучшим решением является обращение за консультацией к юристу, имеющему практический опыт подобных дел. Специалист изучит предоставленные материалы и даст свои рекомендации. Если есть достаточные основания, то подается иск и открывается гражданское производство по следующим основаниям:

• ст. 782 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг»;
• ст. 32 ЗоЗПП «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)».

Каждый из этих законов устанавливает право заказчика отказаться от оплаченных услуг за вычетом расходов продавца.

Потребуется грамотно обосновать претензию, соблюсти процессуальные требования, после чего обратиться с иском в суд. При этом большое значение имеет тот факт, что заказчик не нарушил договор. Условия возврата должны быть отображены в договоре и не противоречить законодательству.

Юристы «Юридического центра Сиан» помогут оперативно защитить права обманутого покупателя онлайн курсов. Начните защиту своих интересов с консультации юриста, вам станут понятны перспективы дела и пути достижения положительного результата.

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

• Составление документов процессуального характера (исковые заявления, жалобы на решения судов и т.п.) от 5 000 руб.
• Составление документов не процессуального характера (запросы, жалобы, заявления в различные государственные и не государственные учреждения и т.п.) от 2 000 руб.
• Ведение дела о защите прав потребителя (дело «под ключ») от 15 000 руб.
• Составление претензий от 2 000 руб.
• Письменное правовое заключение от 3 000 руб.

Сервисы онлайн-образования. Можно ли не возвращать деньги пользователю?

Сервисы онлайн-образования. Можно ли не возвращать деньги пользователю?

Представьте себе сервис, посредством которого пользователи получают доступ к онлайн-курсам. В таком сервисе модель довольно простая: пользователь платит за доступ к курсу, обучается и наслаждается.

А что если пользователь посередине курса вдруг передумает и захочет вернуть деньги или передумает прямо перед началом курса? Нужно ли в таком случае возвращать деньги и сколько? Или можно включить в пользовательское соглашение жесткие правила и в случае спора на них ссылаться?

История одного судебного процесса

Вот реальный кейс. Пользователь купил курс за 23 000 руб., но потом решил, что не сможет заниматься и до начала обучения попросил вернуть деньги. У сервиса в публичной оферте было указано, что пользователь вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств не позднее 1 (одного) календарного дня с момента получения денежных средств на счет исполнителя.

Так как срок прошел, пользователю в возврате отказали.

Тогда пользователь пошел в суд и потребовал вернуть:

– уплаченные 23 000 руб.;

– компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

– уплаченные 23 000 руб.;

– компенсацию морального вреда (правда, снизив сумму до 1 000 руб.);

– госпошлину 1190 руб.;

– штраф в пользу государства в размере 12 000 руб.

И это еще повезло, так как могли взыскать и проценты за то, что требование потребителя не было исполнено вовремя.

Другая история. Пользователь попросил вернуть деньги за дистанционное обучение, но сервис вернул лишь часть, удержав деньги за изготовление и передачу заказчику индивидуального логина и пароля.

Суд (Решение по делу № 02-3070/2017 от 28.08.2017. Головинский районный суд (город Москва)) между тем решил, что вернуть необходимо все, поскольку оплата вознаграждения за доступ к интернет-ресурсам в рамках процесса обучения в данном случае ставится в зависимость от самого процесса обучения, тогда как истец, воспользовавшись своим правом, предусмотренным ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», в одностороннем порядке отказался от исполнения договора до начала обучения.

Почему придется вернуть деньги пользователю

Итак, если наш пользователь – физическое лицо, то на его стороне Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗПП), который содержит довольно жесткие нормы.

Пользователь может отказаться от услуги. При этом он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы и оказанные ему услуги.

При этом такой отказ может быть совершен в любое время и включать в документы сервиса запретительные нормы не имеет смысла, так как нормы закона имеют большую силу.

Именно поэтому писать, что «возможность возврата оплаты за Услуги в случае отказа Пользователя от Услуг после начала их оказания не предусмотрена» нельзя.

Но обязательно стоит уточнить следующее:

– каким образом пользователь может отказаться от обучения (например, направив письмо по электронной почте или письменное уведомление);

– какие фактические расходы в этом случае вы удержите;

– как будет произведен расчет в случае, если отказ от услуг произошел в середине курса, например, указав, что в таком случае расчет ведется исходя из стоимости одного урока, равной конкретной сумме. Такой пункт может выглядеть таким образом:

Что такое «фактические расходы»? Закон не поясняет, что конкретно можно включить в фактические расходы, но нужно понимать, что такие расходы:

– должны быть понесены к моменту, когда потребитель просит вернуть деньги, то есть до отказа потребителя от договора;

– должны быть связаны с обучением пользователя;

– должны быть документально подтверждены, так как в суде их придется доказать.

Следовательно, к таким расходам можно отнести:

– расходы на приобретение литературы, пособий для конкретного пользователя;

– расходы на формирование учетной записи;

В остальных случаях писать, что в качестве фактических расходов вы удерживаете всю стоимость курса нельзя.

— ограничивать потребителя в правах, предоставленных ему законом не только опасно, но и накладно;

— прежде чем отказывать потребителю в возврате средств посчитайте не переплатите ли вы, если пользователь пойдет в суд;

— обязательно отвечайте потребителю на его претензию и сохраняйте ответ и доказательство его отправки.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Возврат денег за дистанционные услуги или за услугу, оказанную в интернете

Любой предприниматель, кто ведет свою деятельность в интернете, неважно какую — интернет-магазин, обучающий центр, проведение консалтинговых или коуч-сессий — рано или поздно сталкивается с вопросом возврата денег недовольному клиенту. В предыдущей статье мы рассматривали тонкости возврата денег за физические товары. А сейчас обсудим с вами нюансы возврата денег за дистанционные услуги. Имеет ли право клиент требовать возврата денег за услугу в интернете?

Так как часто с целью привлечения клиентов владелец бизнеса предлагает гарантии, в том числе 100% гарантию возврата денег в случае, если клиенту что-то не понравится, то внимательно ознакомьтесь с текстом ниже.

Рассмотрим вопрос возврата денег за услугу в интернете: за обучающий тренинг, марафон, флешмоб, консультацию и т. д.

Напомню, что вопросы, связанные с денежными отношениями с клиентами, должны быть прописаны в документах, регулирующих деятельность сайта — публичная оферта и пользовательское соглашение. Подробнее об этих документах, для чего они нужны и как их составить можно прочитать в наших статьях здесь и здесь. Обращаю ваше внимание, что в случае возникновения претензий, вы можете ссылаться на эти документы в той же мере, как и на обычный гражданско-правовой договор.

Первое, что надо оговорить, проведение тренинга, марафона и т. п. — это оказание услуг. Поэтому здесь действует правовое регулирование, которое касается возмездного оказания услуг.

По поводу возмещения стоимости, возврата денег за услугу в интернете возможны следующие ситуации:

1. Если тренинг еще не начался, то есть услуга еще фактически не оказана, клиент имеет право требовать возврата денег за дистанционные услуги, и вы обязаны удовлетворить это требование.

Но в договоре публичной оферты вы можете прописать, например, что при отказе от тренинга за 10 дней до начала вы возвращаете 50% стоимости, а при отказе за 1 день до начала — только 30%.

2. Если тренинг уже начался, но еще не закончился (то есть услуга оказана частично), то клиент тоже имеет право требовать возврата денег, и вы обязаны это сделать. НО! В этом случае вы имеете полное право произвести вычет ваших расходов на фактически оказанную часть услуги.

Эти расходы могут быть связаны с временем, которое вы затратили на проведение тренинга, в том числе расходы на создание, подготовку материалов тренинга, решение организационных вопросов, на закупку какого-то оборудования и материалов. В принципе, если дело не дошло до суда, то вы не обязаны что-то доказывать, достаточно просто указать на это. Также вполне логично можно цену тренинга разделить пропорционально на то время, которое тренинг идет, и высчитать, например, стоимость дня.

Аналогично можно поступить, если клиент уже получил часть материалов, просто делаете калькуляцию ваших расходов на создание этих материалов.

Повторю: чтобы не возникало лишних вопросов и разночтений, я рекомендую все денежные отношения подробно и четко описать в публичной оферте.

3. Если тренинг прошел, то есть услуга уже оказана, то клиент вправе требовать возврата денег, если вы обещали это на продающей странице или в публичном договоре-оферте. Если клиент просто ссылается на то, что тренинг ему не помог, то вы имеете право отказать ему, потому что понятие «помогло / не помогло» — это очень оценочно и субъективно, совсем неюридический критерий. Клиенту придется еще доказать, что ваш тренинг — это некачественно оказанная услуга.

Но тренинг может быт не только в онлайн-формате (живое мероприятие), но и в форме какого-то количества видео- или аудиозаписей, а также в форме электронной книги. Вот с возвратом денежных средств за электронную книгу уже не все так просто.

Дело в том, что электронная книга уже не является услугой, это товар. А в России есть специфическое регулирование по возврату товаров, продаваемых дистанционным способом, в том числе через интернет (об этом подробно я рассказывала здесь).

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение трех месяцев, если в сопровождающем письме к нему при доставке не будет информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Если такая информация будет предоставлена, тогда в течение 7 дней. В любом случае можно вернуть.

Это регулирование вообще не учитывает специфику электронной книги, как товара. Единственное, что я могу порекомендовать в этом случае: если человек уже скачал книгу, то можно говорить, что он уже ею воспользовался, по аналогии с физическим товаром – нарушил упаковку. То есть необходимо продумать и разработать такой технический процесс, как эту книгу людям передавать и сообщать об условиях возврата денег.

Например, у книги есть активационный ключ — если книга активирована — значит, она вскрыта. Значит, нарушена упаковка товара, значит, товар возврату не подлежит (книга ведь небракованный товар).

Итак, мы рассмотрели коротко, обязаны ли вы осуществлять возврат денег за услугу в интернете.

Конечно, я в этой статье указала какие-то общие самые распространенные ситуации. Если у вас есть какие-то особенности в процессе оказания услуг, если вы хотите защитить себя от недобросовестных клиентов, то мы можем обсудить это на индивидуальной скайп-консультации (мои контакты внизу в подвале сайта слева).

Если ваш случай будет интересен для читателей, то я разберу вашу ситуацию в новой статье, с вашего согласия, конечно.

Напишите в комментариях, сталкивались ли вы с требованиями от клиентов вернуть деньги за оказанные или неоказанные услуги. Чем клиенты мотивировали свои требования?