Кто прав покупатель или владелец оптики?
Expertrating.ru

Юридический портал

Кто прав покупатель или владелец оптики?

Выдворение покупателя из магазина: кто прав?

Владельцы магазинов вывешивают предупреждения о запрете входить в магазин с мороженым, велосипедом и даже детскими колясками. Нередко слышатся возмущенные голоса продавцов, когда покупатель фотографирует понравившийся ему диван, чтобы дома в кругу семьи обсудить вопрос о его покупке. Посетители, делающие пометки в блокнотах, тоже вызывают подозрение у владельцев — не шпион ли из конкурирующего магазина переписывает ассортимент и цены? И от греха подальше охранники выпроваживают такого посетителя. В лучшем случае они укажут покупателю на информационный уголок, где вывешены объявления типа:

«Доводим до вашего сведения, что в магазине прайс-лист, политика ценообразования, оформление торговых залов являются авторскими работами сотрудников компании, собственностью — коммерческой тайной владельцев торговой марки магазина.

В соответствии с Конституцией РФ, ГК РФ, федеральными законами „Об информации, информатизации и защите информации“ и „О коммерческой тайне“

фото- и видеосъемка объектов авторских и смежных прав и сотрудников компании, аудиозапись, переписывание ассортимента и цен, являющихся коммерческой тайной организации».

Чем обосновывают свои запреты владельцы магазинов и законны ли они?

Аргумент первый. Моя территория — что хочу, то и ворочу

Это самый главный аргумент. Владельцы магазинов ссылаются на ст. 209 ГК РФ, в ч. 2 которой установлено, что «собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц, в том числе отчуждать свое имущество в собственность другим лицам, передавать им, оставаясь собственником, права владения, пользования и распоряжения имуществом, отдавать имущество в залог и обременять его другими способами, распоряжаться им иным образом».

Во-первых, следует различать помещения, являющиеся частной собственностью, но имеющие различное предназначение. В жилое частное помещение, в котором вы полноправный хозяин, можете пускать только тех, кого хотите, и устанавливать правила поведения, какие хотите. Однако это неприменимо к местам со специальным режимом публичного доступа (магазин, банк, офис и т.п.).

В подобное помещение вправе войти любой гражданин, если он не нарушает общественный порядок и не совершает правонарушений, и находиться в нем сколько захочет (в пределах, конечно, режима работы организации).

Во-вторых, правила поведения в каждом конкретном общественном месте устанавливать, безусловно, можно, но в пределах, не затрагивающих основополагающих прав гражданина.

Кроме того, устав магазина — внутренний непубличный документ, регулирующий отношения между магазином и продавцами. К покупателю он не имеет никакого отношения.

Владельцы магазинов применяют и иную тактику, ссылаясь на свое право собственности на товар и все ту же ч. 2 ст. 209 ГК РФ. Дескать, до момента оплаты товара право собственности сохраняется за продавцом, следовательно, он может ограничивать порядок доступа и ознакомления с ним.

Между тем сбор информации (переписывание цен, фотографирование и проч.) об имуществе и пользование или распоряжение этим имуществом не одно и то же.

Фундаментальное право гражданина на фиксацию информации закреплено в ч. 4 ст. 29 Конституции РФ. Это право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.

Согласно п. 1 ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (далее — Закон № 149-ФЗ) информация, доступ к которой не ограничен, считается общедоступной. Она может использоваться любыми лицами по их усмотрению при соблюдении установленных федеральными законами ограничений в отношении ее распространения (п. 2 ст. 7 Закона № 149-ФЗ).

В статье 9 Закона № 149-ФЗ говорится также, что любые ограничения доступа к информации устанавливаются только федеральным законом.

Понятие «доступ» включает в себя не только получение информации, но и возможность использовать ее. Следовательно, любое ограничение такой возможности должно быть закреплено в законе. Иными словами, запрет на переписывание цен или фотографирование товара должен быть предусмотрен в законе.

Существуют ли такие ограничения?

Покупатель, только зашедший в магазин, уже считается потребителем, поскольку согласно преамбуле к Закону РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель — это гражданин, не только заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги), но и имеющий намерение заказать или приобрести товар.

В статье 8 Закона о защите прав потребителей закреплена обязанность продавца предоставить покупателю полную информацию о товарах (в том числе о цене). Закон не ограничивает, как покупателю обрабатывать и с помощью чего фиксировать информацию.

Аргумент второй. Цена — коммерческая тайна

Владельцы магазинов утверждают, что цены, ассортимент и внешний вид полок — коммерческая тайна, поэтому переписывать и фотографировать их запрещено.

Как мы помним, ограничения на доступ к информации могут устанавливаться только федеральными законами. Одним из таких законов является Федеральный закон от 29.07.2004 № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» (далее — Закон о коммерческой тайне).

Согласно ст. 3 Закона о коммерческой тайне к таковой может быть отнесена информация, которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к которой нет свободного доступа на законном основании и в отношении которой обладателем такой информации введен режим коммерческой тайны.

Иначе говоря, информация сама по себе не становится коммерческой тайной, к ней должен быть ограничен доступ. Зачем же тогда товары выставляются в общественном месте, если информация о них конфиденциальна? Парадокс.

Чтобы информация стала коммерческой тайной, необходимо предпринять ряд действий по ограничению доступа к ней. На это указано в ч. 2 ст. 10 Закона о коммерческой тайне.

Есть и еще один аспект. Согласно ч. 2 ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается публичным договором. Это означает, что магазин в силу п. 1 ст. 426 ГК РФ обязан заключить договор купли-продажи с любым человеком, который этого пожелает.

Согласно же ч. 2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой. Другими словами, ценник со сведениями о наименовании и цене товара не что иное, как публичная оферта.

С этой точки зрения выдворение покупателя из магазина можно квалифицировать как отказ от публичной оферты. А в части 4 ст. 445 ГК РФ сказано, если сторона, для которой заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, возмещает другой стороне причиненные этим убытки.

Аргумент третий. Автор против

Одно из самых абсурдных обоснований (как правило, для обоснования запрета на фотографирование в магазине) — ссылка на то, что ценник и внешний вид полок… охраняется авторским правом. Утверждая это, владельцы магазинов не слишком задумываются, что у них на руках нет никакого авторского договора, авторского вознаграждения, оригинальной творческой концепции исполнения ценника, иных признаков авторского права (например, регистрации объекта авторского права).

Здесь уместно вспомнить ст. 1276 ГК РФ, согласно которой допускается свободное использование произведения, постоянно находящегося в месте, открытом для свободного посещения.

Кроме того, все запреты на использование объектов авторского права касаются только их коммерческого использования. Если они используются исключительно в личных целях, то применяется ст. 1273 ГК РФ. Она разрешает свободное воспроизведение произведения в личных целях.

Таким образом, запретить покупателю фотографировать в магазине диван, чтобы получше рассмотреть его дома, никто не вправе.

Итак, если покупатель не допускает противоправных действий в магазине, любые ограничения (будь то запрет на вход с мороженым, собаками или запрет на переписывание цен и проч.) противозаконны и должны восприниматься скорее как просьба.

Попытки помешать покупателю (задержать его или выдворить из магазина) являются превышением полномочий охранника (требования что-то выполнить без законного основания и задержание или временное ограничение свободы гражданина до выяснения считаются превышением полномочий), и за это установлена ответственность, включая лишение лицензии частного охранника.

Что же делать, если за переписывание цен или фотографирование вас попросили удалиться? Необходимо потребовать обосновать такие действия. Ссылки на внутренний распорядок магазина безосновательны. Пусть представитель магазина или охранник вызывает милицию, а вы спокойно ходите в магазине и продолжайте записывать цены. Отнять блокнот или фотоаппарат у вас не могут — это ваша собственность.

Кроме того, необходимо потребовать от магазина письменный запрет на переписывание цен. Такой отказ в дополнение к протоколу, оформленному милицией, будет безусловным доказательством незаконности действий магазина. И с этим доказательством уже можно обращаться и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру, и в суд.

И не забывайте о тривиальной жалобной книге. Помните, что это не простой блокнот для забавных записей, а юридический документ. Именно жалобную книгу в первую очередь истребуют контролирующие органы при проверке магазина.

Способы обмана покупателя и хозяев магазина со стороны продавцов. Как противостоять мошенникам?

Обман в магазине – это явление, с которым периодически сталкиваются практически все граждане страны. Нечистоплотные продавцы имеют в своем «арсенале» различные способы мошенничества.

Законодательство РФ защищает права покупателя, но многие из них просто не знают об этом, а потому не могут принять надлежащие меры. Любой человек может остановить противоправные действия, если в полной мере будет пользоваться своими правами.

Читать еще:  Сколько времени ждать очередного ответа от администрации?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Обман и введение в заблуждение покупателя – что это такое?

С какими противоправными действиями, обманом со стороны продавца может столкнуться покупатель, придя в супермаркет или другой магазин? Основным документом, регламентирующим взаимоотношения покупателя и продавца, является ФЗ РФ от 7.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителя» (последняя редакция введена с 01.01.2019 по ФЗ от 29.07.2018 №250-ФЗ).

В нем устанавливаются обязанности продавца и права покупателя, а также способы защиты прав и ответственность сторон. Взаимоотношение сторон в магазине приравнивается к сделке по купле-продаже.

Согласно ст.178 ГК РФ она может признаться недействительной при серьезных правонарушениях со стороны продавца путем обмана или существенного введения покупателя в заблуждение. Разделить эти понятия достаточно сложно. Для этого используется ст.14.7 КоАП РФ «Обман потребителя» и ст.159 УК РФ «Мошенничество».

Суть рассматриваемых правонарушений заключается в следующем:

    Введение в заблуждение. Само понятие «заблуждение» определяется состоянием, когда человек уверен в каких-либо сведениях, хотя они не соответствуют действительности. В магазине такие сведения касаются цены, качества, технических характеристик и назначения товара, что приводит к покупке некачественной или ненужной продукции.

Со стороны продавца правонарушением в форме введения покупателя в заблуждение считается умышленное предоставление искаженной информации о товаре с целью его сбыта. Это может быть преувеличение достоинств или способностей изделия, неверная информация о:

  • стоимости;
  • качестве;
  • сроке годности;
  • производителе.

Обман – это прямое действие продавца, ведущее к извлечению незаконной прибыли, т.е. заранее спланированный противоправный умысел. Он может осуществляться путем:

  • обсчета;
  • обвеса;
  • обмера;
  • продажи поддельных или кустарных изделий под видом фирменной продукции;
  • реализации негодной, просроченной продукции.

По сути, оба правонарушения близки друг к другу, но введение в заблуждение касается лишь неправильной информации, а обман обусловлен сознательным нарушением закона с целью обогащения.

Как могут ввести в заблуждение потребителя?

Достаточно распространены такие способы введения вас в заблуждение:

  • Отсутствие ценника на товар. Например, дорогостоящая продукция размещается рядом с похожим товаром с низкой ценой. При этом ценник стоит только на дешевом товаре.
  • Несоответствие цены на ценнике и цены на кассе при расчете. Если покупается одно изделие, то это выявляется сразу и есть возможность отказаться от покупки.

Сложнее, когда покупается несколько разных товаров и среагировать на кассе не удается. «Уловка» продавца обнаруживается только дома при проверке чека, а значит, придется доказывать свою правоту. В этом случае у продавца есть стандартное обоснование – цены повысились вчера, а ценник забыли поменять, т.е. умышленного обмана не было.

Продавец так расписывает достоинства, что доверчивый человек покупает его. В этом случае трудно привлечь продавца к ответственности, но обмен или возврат товара можно произвести в соответствии с Законодательством.

Способы мошенничества продавцов

Обман – это прямое мошенничество. Он может осуществляться такими распространенными способами:

  1. Обсчет. Это прямой обман, связанный с начислением большей суммы за товар или недодача сдачи. Выявлять его надо непосредственно у кассы, в противном случае доказать правонарушение очень сложно.
  2. Обвес. Продавцы-мошенники могут идти на разные ухищрения. При взвешивании могут использоваться:

  • «подкрученные» весы;
  • различные утяжелители;
  • взвешивание упаковки;
  • неровная установка весов.

Если товар расфасован по пакетам, то в них может быть небольшой недовес, который можно выявить только на контрольных весах. Наконец, товар может искусственно утяжеляться:

  • замораживание с избыточной влагой;
  • введение в мясные продукты влагоудерживающих ингредиентов;
  • увлажнение гигроскопичной продукции (например, сахар).
  • Невыдача кассового чека. Этот документ необходим для проверки правильности расчетов и возврата товара при необходимости. Невыдача его считается серьезным правонарушением, т.к. может покрывать прямой обман покупателя. Поэтому, очень важно знать, как вести себя покупателю, если ему не выдали кассовый чек.

    При систематическом нарушении деятельность магазина может приостанавливаться на срок до 3 месяцев, а должностное лицо может лишиться свободы на срок до 2 лет при крупных сделках.
    Продажа несертифицированного или поддельного товара. Продажа товара без сертификата считается серьезным правонарушением. Согласно гл.14 КоАП РФ предусматриваются штрафы от 300000 до 1 млн.рублей.

    При использовании поддельных сертификатов применяется уголовное наказание. Серьезным обманом признается торговля:

    Штрафы могут назначаться до 5 млн.рублей. Карается законом и торговля несанкционированным товаром собственного производства. Правонарушением считается наличие собственных цехов, не прошедших соответствующую сертификацию.

  • Продажа товаров с истекшим сроком годности. В этом вопросе важно выделить намеренность действия. Доказательством его является осуществление определенных действий по скрытию факта просрочки:
    • заклеивание надписи о сроке годности или исправление ее;
    • переупаковка товара с указанием нового срока;
    • перемешивание просроченного товара со свежей продукцией;
    • маскировка внешнего вида различными способами.
  • Помимо указанных, распространенных видов обмана, мошенники могут прибегать и к другим способам.

    Нередко можно встретить:

    • пересортицу;
    • сокрытие дефектов;
    • перемаркировка;
    • завышение сорта и категории.

    Может ли торговое предприятие отказать в реализации товара?

    Продавец может отказать в обслуживании только в следующих обстоятельствах:

    1. Неадекватное состояние покупателя вызванное алкоголем или наркотиками.
    2. При наличии внутренних правил, регламентирующих торговлю. Такие правила должны быть закреплены в уставе и вывешены для обозрения.
    3. Возрастные ограничения по видам товара.
    4. Временные ограничения по видам товара, установленные нормативными документами.
    5. Наличие утвержденных норм отпуска товара в одни руки.

    Любая другая причина отказа в обслуживании считается незаконной. В частности, не может считаться поводом:

    1. отсутствие наличных средств для сдачи;
    2. оставление товара для другого лица;
    3. претензии покупателя.

    Что делать обманутому покупателю?

    Покупатель, столкнувшись с правонарушениями в магазине, может воспользоваться следующими способами решения проблемы:

    1. Приглашение администратора или владельца магазина.
    2. Запись в жалобной книге с изложением сути правонарушения со стороны продавца.
    3. Оформление претензии. Она составляется в произвольной форме с указанием следующих сведений:

    • фамилия продавца;
    • время и место покупки;
    • наименование и характер товара;
    • суть претензии;
    • предъявляемое требование;
    • норма закона;
    • обоснование.
    • Скачать типовой бланк претензии в магазин
    • Скачать образец претензии в магазин
  • Направление жалобы, претензии в территориальный контролирующий орган.
  • Подача заявления в суд.
  • В соответствии с законодательством РФ основным контролирующим органом, обязанным обеспечить правильную работу магазинов, является Роспотребнадзор. Если проблема не решается на месте, то обманутый покупатель может обратиться в территориальное отделение данной организации.

    К заявлению следует приложить вышеуказанную претензию. Обманутый покупатель имеет право подать иск в суд. При явно выраженном мошенничестве со стороны продавца можно обратиться в полицию или прокуратуру.

    Меры ответственности

    Магазин, как юридическое лицо, несет ответственность за неправомочные действия своего продавца. В соответствии со ст.14.7 КоАП РФ ему грозит денежный штраф:

    • в размере 20000-50000 рублей при введении покупателя в заблуждение;
    • до 500000 рублей при обмане.

    Размер санкций определяется судом с учетом понесенных убытков. Если суд усматривает в обманных действиях мошенничество со стороны самого предпринимателя, то правонарушение попадает под ст.159 УК РФ (ч.5). В этом случае ему грозит:

    • штраф до 300000 рублей;
    • обязательные работы до 500 ч.;
    • исправительные работы до 2 лет или лишение свободы до 5 лет.

    Как продавцы жульничают в отношении своих хозяев?

    Зарвавшийся продавец-мошенник способен обманывать не только покупателей, но и самого работодателя. Чаще всего используются такие способы:

      Продажа «левого» товара. Продавец реализует не только товар, поступивший по накладной, но и такой же товар, полученный по собственному сговору с поставщиком.

    Иногда продается продукция, которая вообще добыта незаконными способами (скупка краденого) или кустарного производства. В этом случае имеется явный факт мошенничества, подпадающий под ст.159 УК РФ.

  • Продажа по завышенной цене. Продавец сам завышает цену, а разницу кладет в карман. Доказать мошенничество легко, если есть самодельные ценники.
  • Продажа списанного товара. В этом случае, воспользовавшись недостаточным контролем, продавец прячет просроченный товар или списывает товар фиктивно, а затем, продает его.
  • Обман покупателя вышеописанными способами втайне от хозяина. В таком случае необходимо обращение обманутого покупателя.
  • Обман в магазине затрагивает интересы покупателя, а иногда и самого владельца торговой точки. Он может осуществляться разными способами, но законодательство РФ строго защищает права потребителей. Зная свои права, можно добиться полной компенсации убытков, а также морального ущерба. Свои права надо уметь отстаивать.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    Это быстро и бесплатно !

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Права покупателя и продавца

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
    +7 (499) 350-80-69 (Москва)
    +7 (812) 309-75-13 (СПб)

    Это быстро и бесплатно !

    Гражданское законодательство, Закон РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и другие нормативно-правовые акты устанавливают определённые права и обязанности продавца и покупателя.

    Чтобы избежать нарушения интересов обеих сторон во время заключения сделки, необходимо ознакомиться с их правомочиями.

    Права покупателя

    В случае совершения покупки потребитель рассчитывает получить качественный, надёжный и безопасный товар. Именно поэтому он вправе требовать возврата денег, потраченных на приобретение вещи, если она имеет ненадлежащее качество.

    Если в связи с продажей небезопасного товара покупателю был нанесён ущерб здоровью, гражданин может требовать выплаты денежной компенсации, равной сумме затрат на медицинские услуги и моральному вреду.

    В случае отказа продавца от предоставления выплаты покупатель вправе обратиться в суд и надзорные инстанции (например, в Роспотребнадзор).

    Таким образом, потребитель может требовать от продавца:

    • соответствия вещи нормам безопасности;
    • предоставления сведений о предмете покупки;
    • соответствия принятому уровню качества;
    • возвращения денег при несвоевременной передаче предмета сделки;
    • принятия участия в проверке технического состояния вещи или её качества.

    В случае выявления недостатков у купленной вещи потребитель может вернуть её с получением ранее оплаченных денег, обменять на аналогичную или похожую модель, отдать в ремонт за счёт продавца либо фирмы-производителя, а также требовать соразмерного уменьшения стоимости некачественного предмета.

    Права продавца

    Работа продавца заключается в обеспечении максимального объёма продаж и осуществлении помощи покупателям при выборе товара.

    При этом он отвечает за сохранность продаваемых вещей, их приём и расстановку на стеллажах, контроль сроков годности и расклейку ценников. Обслуживание клиентов в торговом зале и на кассе – прямая обязанность продавца.

    Кроме этого, магазин имеет законное право:

    • установить на вещь дополнительный гарантийный срок, даже если производитель уже предусмотрел гарантию;
    • отказаться от исполнения договора при определённых обстоятельствах;
    • требовать от потребителя приёма заказа в случае, когда он обязан это сделать;
    • отказаться от обслуживания клиента при определённых обстоятельствах;
    • требовать оплаты стоимости вещи и начисленных процентов в случае несвоевременного внесения платы;
    • настаивать на возврате неоплаченных товаров;
    • полностью отказаться от удовлетворения требований покупателя или частично выполнить свои обязанности перед ним в случае, если потребитель нарушил условия договорённости сторон.

    Если проверка покажет, что дефект у предмета появился по вине самого потребителя, продавец вправе отказаться от удовлетворения его требований.

    Когда покупатель становится собственником купленного товара?

    Переход права собственности от продавца к покупателю считается законченным в момент передачи товара. Данное правило зафиксировано в 223 статье ГК РФ.

    При этом стороны сделки могут предусмотреть иные условия перехода прав на вещь, указав их в тексте договора. Например, гражданин способен стать хозяином товара, оплатив часть его стоимости, если подобный пункт имеется в контракте между покупателем и продавцом.

    Передачей товара признаётся его вручение потребителю (заказчику) или перевозчику для транспортировки получателю.

    Какие правила действуют в отношении возврата товара в течение 14 дней?

    Возвратить в магазин можно как некачественную, так и качественную вещь. В первом случае у потребителя имеется 15 суток с момента приобретения. В случае выявления дефекта именно продавец должен осуществить ремонт за свой счёт.

    При этом покупатель может требовать возврата покупки с выплатой её стоимости или уменьшения цены на некачественный предмет.

    Сдать товар можно и до момента окончания срока его гарантии. Обычно она устанавливается компанией-производителем, однако магазин может продлить гарантийный срок по своему усмотрению.

    Гарантия не установлена? В таком случае покупатель вправе обратиться в магазин с вещью несоответствующего качества в течение двух лет и требовать возврата её стоимости, исправления изъянов, обмена или соразмерного уменьшения цены.

    Вернуть вещь соответствующего качества можно, если она не подошла вам:

    • по цветовой гамме;
    • по размеру;
    • по фасону;
    • по габаритам;
    • по форме;
    • по комплектации.

    Согласно 18 статье, технически сложный товар (например, смартфон, телевизор) надлежащего качества сдать не получится.

    Имеет ли право продавец отказать покупателю в возврате вещи?

    Магазин может отказаться принимать технически сложный товар соответствующего качества, даже если покупатель обратился к нему с заявлением в течение установленного периода. Если вещь не подошла потребителю по цвету или размеру, в таком случае её возврат всё равно недопустим.

    Отказ ожидает покупателя и в ситуации, когда сроки гарантии закончены. Если причиной обращения с претензией послужило выявление изъяна у вещи, но дефект появился по вине самого пользователя, продавец не обязан удовлетворять требования потребителя.

    Если речь идёт о продуктах питания, их возврат допустим в пределах срока годности. Исключение составляет приобретение изначально просроченного товара.

    Когда продавец имеет право не обслуживать покупателя?

    Внутренняя политика магазина может устанавливать условия, при которых некоторые граждане вправе не обслуживаться сотрудниками организации. Данные положения должны быть зафиксированы документально (например, в Уставе).

    Речь идёт о проявлении агрессии со стороны посетителей, нахождении клиента в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, асоциальном поведении.

    Какие услуги оказывают в салоне оптика на законном основании, а какие нет. Как об этом может узнать обычный покупатель средств коррекции зрения?

    Читая форумы различных интернет порталов, специализирующихся на медицинских услугах, можно часто встретить вопросы от обычных пользователей очков и контактных линз: «Как выбрать салон оптики?», «Чем они отличаются друг от друга?» и т.п.

    Пытаясь найти ответ на эти вопросы, мы поняли, что сами не готовы на него ответить. Проходя мимо витрины салона оптики в торговом центре или на оживленной улице, обычный покупатель видит торговый зал, заполненный разной оптической продукцией и специалистов в белых халатах. Приходя в аптеку и видя специалиста в халате, мы знаем, что это фармацевт. А кто нас встречает в белом халате в салоне оптика? Перечень видов деятельности, которые может осуществлять розничная фармацевтическая организация, зависит от формы аптечной организации: аптека, аптечный пункт, аптечный киоск. Эта информацию обязательно размещается в уголке покупателя. Изучив вопрос глубже, мы узнали следующее. Аптека может осуществлять все виды фармацевтических услуг: производство и продажу лекарственных препаратов, аренду изделий медицинской техники и оказывать консультативную помощь при самолечении. Аптечный пункт, в отличие от аптеки, не может предоставлять в аренду изделия медицинской техники, осуществлять продажу наркотических и психотропных веществ, оказывать консультативную помощь при самолечении. Аптечный киоск — самый простой вид аптеки, имеющий массу ограничений и осуществляющий только торговлю лекарственными препаратами. Эта информация есть в общем доступе и доступна каждому покупателю аптек, но мы не смогли найти аналогичную информацию по видам деятельностей осуществляемых в салонах оптики.

    В отличие от фармацевтических компаний, оптическим компаниям, которые осуществляют розничную торговлю медицинскими изделиями (очковые и контактные линзы, растворы для чистки и хранения контактных линз) и медицинской техникой (серийно или под заказ изготовленные корригирующие очки) не требуется получение лицензии на их продажу. При этом оптические компании обязаны получать лицензию на отдельные виды деятельности, наиболее востребованными из которых являются:

    • производство медицинской техники по индивидуальным заказам в рамках федерального закона №128 о лицензировании отдельных видов деятельности;
    • доврачебная помощь по направлению медицинская оптика, организации здравоохранения и общественному здоровью;
    • врачебная помощь по направлениям офтальмология, организации здравоохранения и общественному здоровью. Оформление лицензий на медицинскую деятельность в салоне оптика осуществляется в рамках приказа Минздрава РФ №121н.

    В чем принципиальные отличии двух направлений медицинской деятельности в салоне оптика? Какой из них лучше выбрать?

    В рамках лицензирования доврачебной помощи по направлению медицинская оптика осуществляется только подбор средств коррекции зрения и только медицинским оптиком. Все виды деятельности по профилактике и лечению зрения может осуществлять только врач офтальмолог и только в рамках лицензии на врачебную помощь по направлению офтальмология.

    Для оптических организаций, по нашему опыту, проще получить лицензию на доврачебную помощь по направлению медицинская оптика. Но получив лицензию на врачебную помощь по направлению офтальмология, оптическая компания сможет предоставить своему покупателю весь необходимый ему перечень медицинских услуг без нарушения действующего законодательства РФ. К сожалению, значительная часть оптических компаний сегодня осуществляет свою медицинскую деятельность либо без получения лицензии вообще, либо без получения соответствующей лицензии.

    А как часто оптические компании осуществляют медицинскую деятельность по подбору средств коррекции зрения без получения соответствующей лицензии?

    Многие руководители оптических компаний ошибочно считают, что их компания может осуществлять деятельность без получения лицензии за услугу, если эта услуга выполнена бесплатно. Но в федеральном законе №128 от 08.08.2001 (статья 17 пункт 1 подпункт 96) о лицензировании отдельных видов деятельности не упоминается как, возмездно или безвозмедно, оказывается услуга, ключевой момент в том, что она оказывается. За осуществление деятельности, подлежащей лицензированию, без необходимой лицензии предусмотрена ответственность вплоть до уголовной.

    Поэтому ни вы, ни обычный покупатель не могут понять, кто и как проверяет им зрение в салоне оптика. Кто, как и где изготавливает корригирующие очки по их заказу. Но я надеюсь, что происходящие изменения в системе контроля над осуществлением лицензируемых видов деятельности и повышение сознательности участников оптического бизнеса приведут к сокращению подобных нарушений.

    Получается так, что руководитель салона оптика больше заинтересован в найме на работу врача офтальмолога, чем медицинского оптика?

    По разным причинам, в том числе и финансовым, не каждая оптическая компания может принять на постоянную работу врача офтальмолога. Врачи офтальмологи получают хорошую для своего региона зарплату в государственных и частных клиниках, поэтому работа в салоне оптика только ради денег им, сегодня не всегда интересна. Не смотря на то, что медицинских оптиков с каждым годом становится все больше, они дополнительно могут осуществлять функции техника-оптика ответственного за производство и контроль качества изготовления корригирующих очков, а также продавца-консультанта. Поэтому если оптическая компания хочет осуществлять весь перечень медицинских услуг, она заинтересована в обоих специалистах. С одной стороны получение лицензий по двум направлениям становится дополнительной трудностью для оптической компании, но с другой стороны наличие двух лицензий позволяет компании организовать эффективную работу по нескольким видам услуг одновременно. Медицинские оптики могут осуществлять первичный прием и подбор средств коррекции зрения, врачи офтальмологи могут вести прием пациентов требующих повышенного внимания специалиста, подбирать жесткие контактные линзы и обучать правилам их использования, проводить профилактические и терапевтические процедуры. Не нужно бояться процесса лицензирования одного или нескольких видов деятельности. Подготовка документов к лицензированию сродни с внутренним аудитом компании, но эти процессы делают компанию только сильнее. Прошел лицензирование и работаешь спокойно.

    На что должен в первую очередь обратить внимание руководитель оптической компаний, который планируют открытие кабинета диагностики зрения или уже открыл его, но деятельность осуществляется без получения лицензии?

    Во-первых, начните с поиска специалистов в вашем регионе. Помимо врача офтальмолога с опытом работы не менее 5 лет и медицинского оптика с опытом работы не менее 3 лет необходимо найти врача любого профиля с опытом работы на руководящей должности в медицинских организациях не менее 5 лет. С этим врачом нужно будет заключить трудовой договор совместительства для обеспечения соответствия лицензионным требованиям в рамках организации здравоохранения и общественного здоровья.

    Во – вторых, уделите внимание к требованиям для помещения кабинета диагностики зрения. Из требований следует, что минимальная площадь помещения для доврачебной деятельности составляет 16 кв.м., а для врачебной 18 кв.м. плюс вторая темная комната площадью 4 кв.м., окно в помещение должно находиться выше уровня земли, наличие проточной системы водоснабжения и канализации. Планируя в будущем осуществлять все виды медицинских услуг, следует подбирать помещение от 18 кв.м. со второй комнатой площадью от 4 кв.м., даже если планируете начать работу только по доврачебной помощи.

    В – третьих, ознакомьтесь с перечнями оснащения врачебного и доврачебного кабинетов. Оба перечня базируются на одних и тех же приборах, но для врачебной деятельности перечень приборов в два раза больше. Поэтому покупку оборудования можно разделить на два этапа. На первом этапе купить медицинские приборы для оснащения доврачебного кабинета, а на втором этапе докупить медицинские приборы для соответствия требованиям оснащения врачебного кабинета. Это позволит распределить затраты и купить более качественные приборы на каждом этапе.

    Перечень медицинского оборудования для кабинета диагностики зрения Оснащение кабинет офтальмолога Оснащение кабинета медицинского оптика
    Рабочее место офтальмолога +
    Стол + +
    Набор пробных линз с поверкой + +
    Пробная оправа + +
    Автоматический проектор знаков + +
    Авторефкерактометр с поверкой + +
    Набор скиаскопических линеек +
    Щелевая лампа стационарная + +
    Электрический офтальмоскоп + +
    Диафаноскоп +
    Автоматический пневмотонометр +
    Тонометр по Маклакову с поверкой +
    Экзофтальмометр +
    Бинокулярный офтальмоскоп налобный +
    Набор диагностических линз +
    Диагностическая трехзеркальная линза +
    Периметр с поверкой +
    Гониоскоп +
    Офтальмологический фонарик +
    Набор магнитов +
    Набор для промывания слезных путей +
    Векорасширитель +
    Векоподъемник +

    Все указанные медицинские приборы должны иметь действующую регистрацию Минздрава РФ (РУ) и декларацию о соответствии (ДС). Измерительные медицинские приборы должны пройти метрологическую поверку и получить свидетельство о поверке (СП).

    Оптическая компания должна вложить серьезные средства для соответствия действующим требованиям. Как быть тем, кто не может себе этого позволить?

    Да, я согласен, что не каждая оптическая компания способна финансово и технически соответствовать лицензионным требованиям. Но это не повод нарушать действующие законы. Стоимость оснащения кабинета медицинского оптика составляет от 500000 рублей, а кабинета офтальмолога от 1200000 рублей. Многие компании способны вложить эти средства в оснащение, но кого-то из них их пугает сам процесс лицензирования. Кто-то привык работать без лицензии и ни чего не хочет менять. В некоторых регионах проблема с кадрами. Но главная проблема в том, что контролирующие органы замечают добропорядочных участников оптического рынка, получивших лицензию, и ни как не замечают тех, кто о получении лицензии даже не задумывается.

    Закон о защите прав потребителей распространяется не только на первого покупателя

    Верховный суд обязал продавцов соблюдать права потребителей, даже если с ними нет договора. Если кто-то купил вещь и на нее действует гарантия, он имеет право потребовать гарантийного ремонта, а иногда и замены вещи на новую — даже если купил вещь с рук.

    К такому выводу Верховный суд пришел, когда рассматривал дело одного автовладельца. Тот требовал заменить трехлетнюю машину, которую в салоне не покупал, а купил с рук у частного лица. Автосалон отказался идти навстречу, но теперь всё может измениться. Если выяснится, что у машины действительно есть заводской брак и его нельзя быстро и безболезненно исправить, придется предоставить новый автомобиль.

    Что это за история с заменой машины?

    Один автосалон в Майкопе в 2012 году продал автомобиль и дал на него гарантию три года. Первый автовладелец, с которым салон заключил договор, через два года продал машину другому человеку. Тот ездил три месяца и перепродал автомобиль уже третьему покупателю.

    Третий покупатель поездил пару месяцев и нашел в машине дефекты. В 2015 году он пришел в автосалон и потребовал заменить машину на новую. Автосалон сказал, что такого покупателя не знает, договор с ним не заключал, машину ему не продавал и гарантийных обязательств перед ним нет.

    Покупатель обратился в суд. В первой инстанции ему отказали. Апелляцию тоже не удовлетворили. Суды ссылались на отсутствие договора с автосалоном. А если нет договора, то автосалон третьему владельцу машины как будто ничего не должен.

    Автовладелец обратился в Верховный суд и потребовал отменить эти решения.

    Верховный суд решения отменил и в очередной раз сказал, что суды нарушили нормы материального права и неправильно оценили обстоятельства дела.

    По закону потребитель — это тот, кто покупает товары и использует их для личных нужд. А продавец — тот, кто продает товары по договору купли-продажи.

    Закон о защите прав потребителей действует не только когда стороны заключили между собой договор. Такие же права имеет любой владелец товара, даже если это третий или десятый покупатель. Главное, чтобы он получил вещь на законном основании: например, по наследству или купил.

    Еще важно использовать товар для личных нужд, а не для бизнеса. Например, ездить на машине в офис или возить ребенка в детский сад, а не работать на ней в такси или курьером.

    Допустим, можно потребовать ремонта по гарантии. Но с какой стати автосалон должен менять машину через три года?

    Автомобиль — это технически сложный товар. Такой же, как телевизор, снегоход, принтер, духовка или дрель. Для таких товаров в законе есть условие: если в течение гарантийного срока обнаружатся существенные недостатки, можно потребовать замены. В этой истории машина была еще на гарантии. Салон не отреагировал на просьбы о ремонте, и тогда покупатель настоял на замене машины на новую. Это законно.

    Суды не разбирались, насколько серьезные дефекты нашлись у автомобиля: имеет ли право владелец требовать замену или можно просто отремонтировать. В итоге дело закончилось мировым соглашением. Хотя две инстанции сначала отказывали покупателю, но после выводов Верховного суда удалось договориться.

    Я хочу купить машину, телевизор или смартфон с гарантией. Как правильно всё сделать?

    Проверьте документы. Если что-то пойдет не так, нужно доказать, что товар изначально купили именно у этого продавца и он дал гарантию. Необязательно иметь чек: достаточно гарантийного талона с печатью или свидетельских показаний.

    Если была упаковка и комплектующие, они тоже пригодятся. Если покупаете автомобиль, проверьте отметки в сервисной книжке.

    Если наступит гарантийный случай или найдутся недостатки, идите к продавцу и требуйте всё исправить. Ничего не обсуждайте устно и никому не верьте на слово, фиксируйте договоренности в переписке и храните ответы.

    Если товар дорогой или вы хотите заменить его на новый, проконсультируйтесь с юристом: он поможет правильно составить претензию и проконтролирует сроки.

    Не надейтесь, что телефон или машину сразу заменят. Если выяснится, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации или хранения, ничего не получится.

    Это касается только технически сложных товаров?

    Нет, не только их. Выводы Верховного суда распространяются на любой товар, который по закону можно вернуть, заменить или отремонтировать. Например, если вы купили детские ботинки или сковородку на «Авито» и срок для обмена еще не закончился, можно пойти в магазин, где их когда-то купили, и поменять на другой размер или цвет.

    Или если вам на день рождения или свадьбу подарили ненужную вещь, можно вернуть ее в магазин, забрать деньги и купить что-то нужное . Магазин не может отказать только потому, что эту вещь покупали не вы.

    Ссылка на основную публикацию
    ×
    ×
    Adblock
    detector