Обмен товара дистанционно
Expertrating.ru

Юридический портал

Обмен товара дистанционно

Обмен товара надлежащего качества в интернет-магазине

Добрый день! Интересует вопрос – могу ли я руководствоваться 25 ст. для обмена товара, приобретенного мною в интернет-магазине. В статье 26.1 о дистанционной торговле я не нашла ничего по поводу обмена товара – в моем случае мне не подошел размер, но мне отказывают в обмене на аналогичный товар, говоря, что можно только оформить возврат и купить товар заново на новых условиях (цена товара возросла уже дважды за пару дней). В пункте выдачи товаров претензию принять отказались, работнику позвонили из офиса и запретили что-либо подписывать, адрес для отправки мне не сообщали, рекомендуя жаловаться им по электронной почте. Когда я сказала, что имэйл не имеет юридической силы, это никак не повлияло на дело. Адрес я нашла самостоятельно, претензию отправила, 14-дневный срок истекает 21.02. Претензию в Роспотребнадзор я также направила, но не представляю, сколько мне ждать ответа. Что я дальше могу предпринять в этой ситуации? Будут ли у меня какие-то права после окончания срока обмена/возврата?

Ответы юристов ( 4 )

Если товар был заказан предварительно под Ваши индивидуальные предпочтения, то он возврату не подлежит.

В остальных случаях обменять товар можно по аналогии с обычными покупками.

Вы имеете право потребовать обмена товара в соответствии со статьей 25 Закона, поскольку она не содержит ограничений по способу приобретения товара. Что касается прав после истечения срока обмена здесь сложнее в рамках ст.25 не предусмотрена даже неустойка за отказ обменять товар, потребителю предоставлено только требование требовать возврата денежных средств. В вашей же ситуации возможность обязать продавца произвести обмен товара, видится только через суд. Однако возможность исполнения решения также под вопросом, поэтому в конце концов придете к возврату денег скорее всего.

Зжравствуйте. Если товар не технически сложный и не под заказа то обменять можно без доплат наттот же товар

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

  • 9,5 рейтинг
  • 9944 отзыва

Полина, добрый день.

Увы, но как показывает судебная практика применение положений ст. 25 Закона, в данной ситуации невозможно. Относительно дистанционной торговли действуют специальные правила, оговоренные в ст. 26.1. Закона и постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», которые не предусматривают оговорки о возможности обмена товара, по правилам ст. 25.

Вот пример из практики,

Якубенко А.П. обратился в суд с иском к ответчику ИП Меньшенину М. Ю., указав, что ДД.ММ.ГГГГ им был сделан заказ на торговой Интернет — площадке на ремни вариатора для снегохода -СУММА1- в количестве 2-х штук. ДД.ММ.ГГГГ товар был получен истцом по адресу: , выдан товарный чек от имени ИП Меньшенина М.Ю. В процессе установки ремней истец выявил факт того, что ремни не подходят на данную модель снегохода, а именно, не подходят по размерам и форме (расстояние между зубьями отличается от оригинального). Упаковка товара истцом не нарушена. Ввиду того, что ремни не соответствовали информации, указанной на торговой Интернет — площадке, истец обратился к продавцу с просьбой заменить ремни на другие, подходящие по размерам (габаритам), а в случае отсутствия товара, вернуть денежные средства за товар. Ответчик отказался выполнить возврат товара. С учетом изложенного, истец просил расторгнуть договор купли-продажи на покупку ремней вариатора для снегохода -СУММА1- (в количестве 2-х шт.), заключенный между истцом и ИП Меньшениным М.Ю., взыскать с ответчика уплаченную за товар сумму в размере -СУММА2-., компенсацию морального вреда в размере -СУММА4- штраф.
Так, мировым судьей установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел у ответчика товар: ремни для снегохода, уплатив денежные средства в размере -СУММА2-., согласно накладной реализации товаров № от ДД.ММ.ГГГГ. и квитанциям. В процессе установки ремней истец выявил факт того, что ремни не подходят на данную модель снегохода, а именно, не подходят по размерам и форме (расстояние между зубьями отличается от оригинального). ДД.ММ.ГГГГ. истец обратился к ответчику с претензией, в которой просил заменить ремни на другие, подходящие по размерам (габаритам), а в случае отсутствия товара, вернуть денежные средства за товар. ДД.ММ.ГГГГ. в ответе на претензию ответчик отказался выполнить возврат товара, сославшись на пропуск истцом 7 дневного срока для возврата товара (п.4 ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителя).
Удовлетворяя заявленные истцом требования, мировой судья исходил из положении ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и указал на то, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня его покупки. Суд не может согласиться с выводами мирового судьи, поскольку разрешая заявленные истцом требования, мировой судья не применил нормы закона, подлежащие применению.Как следует из материалов дела, истец приобрел у ответчика товар — ремни вариатора снегохода -СУММА1- в количестве 2 штуки дистанционным способом посредством торговой интернет – площадки.
В силу положений ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.В силу положений ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром, либо образцом товара при заключении такого договора ( дистанционный способ продажи товара ).Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При этом, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст.26.1 ЗПП).Пунктом п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года N 612, предусмотрено, что продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети ” Интернет “, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.Как следует из искового заявления, претензии, и ответчиком не оспаривается, ДД.ММ.ГГГГ Якубенко А.П. заказанный товар получил, при этом, согласно накладной реализации товаров № от ДД.ММ.ГГГГ., он был ознакомлен со сроком отказа от товара надлежащего качества после его передачи в течение 7 дней, о чем имеется подпись истца в данной накладной. (л.д. 6 — 7).Исходя из этого, учитывая, что истец товар получил ДД.ММ.ГГГГ, а с претензией об отказе от товара обратился к ответчику лишь ДД.ММ.ГГГГ, то есть по истечении предусмотренного законом срока на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, оснований для расторжения договора купли-продажи на покупку ремней вариатора для снегохода -СУММА1- в количестве 2 штуки и взыскания с ответчика уплаченных за товар денежных средств не имеется, поскольку, как установлено судом, ответчиком были разъяснены в письменном виде истцу установленные Законом сроки отказа от товара надлежащего качества после передачи товара, и данный срок истцом пропущен.При таких обстоятельствах, суд полагает, что заочное решение мирового судьи следует отменить и принять по делу новое решение об отказе истцу в удовлетворении исковых требований к ИП Меньшенину М.Ю. о расторжении договора купли-продажи ремней вариатора для снегохода -СУММА1- (в количестве 2-х шт.), заключенного между истцом и ИП Меньшениным М.Ю. Требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, штрафа также удовлетворению не подлежат, поскольку они производны от требований, в удовлетворении которых судом отказано.Руководствуясь ст. ст. 328, 199 ГПК РФ, суд
о п р е д е л и л:
Заочное решение мирового судьи судебного участка №5 Свердловского судебного района г. Перми, осуществляющего полномочия мирового судьи судебного участка №4 Свердловского судебного района г.Перми от 10.07.2015 года, отменить.Принять по делу новое решение: Якубенко А. П. в удовлетворении исковых требований к ИП Меньшенину М. Ю. отказать в полном объеме.Судья — Т.О. Ракутина

Дистанционный способ покупки товаров

Добрый день, уважаемый читатель.

В пятой статье серии “Обзор закона о защите прав потребителей” речь пойдет про особенности дистанционной продажи товаров. Если Вы пропустили предшествующие статьи, то рекомендую начать изучение с первой части, т.к. многие базовые понятия, которые будут использоваться ниже, рассмотрены ранее.

В данной статье будут разобраны следующие вопросы:

По традиции все рассматриваемые вопросы будут сопровождаться примерами, связанными с автомобилями. Однако приведенная ниже информация применима и к другим покупкам, сделанным дистанционно. Приступим.

Дистанционный способ продажи товара

В настоящее время дистанционные покупки прочно вошли в жизнь российских автолюбителей. С удивлением можно обнаружить, что многие покупатели больше половины товаров приобретают дистанционно. Что касается автомобильных товаров, то здесь процент дистанционных покупок в среднем еще больше. Причина этого состоит в том, что для каждого автомобиля требуются индивидуальные запчасти, которые приходится заказывать дистанционно по их кодам.

Итак, правила продажи товаров дистанционным способом регламентируются статьей 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Обратите внимание, в данной статье перечислены несколько вариантов покупки, которые относятся к дистанционному способу. Тем не менее особое внимание нужно обратить на фразу “исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара”. То есть к дистанционному способу относятся все покупки, при которых покупатель не может “подержать товар в руках” до покупки.

Читать еще:  Маршрутный лист в отпуск на автомобиле скачать бланк

На практике к дистанционному способу продажи относятся:

  • Покупка автомобильной электроники через интернет-магазины. Например, через интернет можно заказать видеорегистратор или парктроник. При этом заказ может быть доставлен как по почте, так и курьерскими компаниями.
  • Заказ запасных частей для автомобиля по их кодам через специальные каталоги. Доставка при этом осуществляется в офис компании, занимающейся продажами.
  • Заказ комплектующих в организациях, не имеющих торгового зала. В настоящее время существуют магазины, в которых вместо товаров выставлены компьютеры для ознакомления с каталогами. Покупатель может выбрать товар по электронному каталогу, а затем приобрести его. Несмотря на то, что заказ и оплата происходят в офисе, покупатель не имеет возможности ознакомиться с товаром, так что продажа является дистанционной.
  • Некоторые организации предлагают в том числе и покупку автомобилей дистанционным способом. Однако этот вариант пока что довольно экзотичен для России.

При желании можно найти и другие схемы, относящиеся к дистанционной продаже товаров.

Предоставление информации при дистанционной покупке

До заключения договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В основном дистанционные покупки осуществляются через интернет-магазины. Магазины серьезных компаний содержат всю необходимую информацию и потребитель может ознакомиться с ней до оплаты покупки.

Если на сайте продавца нет какой-то информации, то он должен предоставить ее Вам по Вашей просьбе. Так что не стесняйтесь, спрашивайте. Особенно важно иметь данные о самом продавце, т.к. они могут потребоваться в случае возникновения споров в отношении покупки.

Кроме того, продавец должен предоставить дополнительную информацию в момент доставки товара:

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Статья 10 содержит полную информацию об изготовителе, продавце и передаваемом товаре, а пункт 4 статьи 26.1 будет рассмотрен ниже.

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке

Дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по упрощенной схеме.

Сроки возврата товаров

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Покупатель может вернуть любой товар в течение 7 дней с момента передачи либо отказаться от покупки в любой момент до передачи.

При этом, если продавец не предоставил покупателю информацию о порядке и сроках возврата, срок возврата увеличивается до 3 месяцев:

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Какие товары можно вернуть?

Тем не менее вернуть можно только товар, который не был в употреблении:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Так что если после дистанционной покупки Вы все еще не уверены, что хотите оставить купленный товар, то нужно сохранить его упаковку, фирменные ярлыки и т.д.

Обратите внимание, к данной статье не имеет отношения перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. В отличие от покупки в магазине дистанционный способ позволяет вернуть абсолютно любой товар без объяснения причин возврата.

Какие товары вернуть нельзя?

Закон “О защите прав потребителей” также содержит и ситуации, в которых вернуть товар нельзя:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Например, если Вы купите через интернет чехлы для сидений автомобиля, на которых по Вашему заказу будет вышито Ваше имя, то вернуть их изготовителю не удастся. То же самое касается брелков с номером автомобиля и прочих вещей, изготовленных для Вас индивидуально.

Возврат денег за товар

Возврат уплаченной суммы при дистанционной покупке товара описывается следующим пунктом:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат денег за товар имеет следующие особенности:

  • Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.
  • Покупателю возвращается не вся сумма, уплаченная за товар. Из стоимости покупки вычитаются расходы продавца на доставку возвращенного товара от потребителя.

Предположим, водитель приобрел в Интернет-магазине видеорегистратор стоимостью 6 000 рублей. Стоимость почтовой доставки составила 400 рублей. Покупатель решил вернуть товар и отправляет его продавцу транспортной компанией за 600 рублей. В данном случае продавец вернет покупателю 6 400 рублей. 600 рублей за обратную доставку покупателю не возвращаются.

Возврат товара ненадлежащего качества при дистанционной покупке

Возврат товаров, имеющих дефекты, осуществляется в соответствии с частью 5 статьи 26.1:

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

Вопрос возврата товара, имеющего недостатки, подробно рассмотрен в отдельной статье. В данном случае порядок возврата не зависит от того, куплен товар в магазине или дистанционно.

В завершение хочу отметить, что закон “О защите прав потребителей” дает покупателю хорошую возможность отказаться от товара, который ему не нравится, в случае дистанционной покупки. Ну а в следующей статье серии речь пойдет о том, как оформить документы (заявление) при возврате товара продавцу.

Дистанционная торговля товарами

Покупка товаров и услуг через интернет активно набирает популярность среди потребителей. Российское законодательство давно имеет в себе акты, регулирующие дистанционную торговлю. Решив начать дистанционные продажи, продавец берет на себя обязательства соблюдать определенные правила. Потребители же имеют право на получение качественных товаров и защиту своих потребительских прав. Рассмотрим основные моменты и нюансы работы в данной сфере.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Понятие

Дистанционная торговля — это способ розничной реализации товаров, при котором между продавцом и покупателем не происходит личного контакта.

В российском законодательстве дистанционной торговлей считается только продажа потребительских изделий. Реализация предметов для осуществления предпринимательской деятельности без контакта продавца и покупателя дистанционной торговлей не считается.

Нормативная база

В российском законодательстве сразу несколько нормативных актов регулируют дистанционную торговлю:

  1. 497 статья Гражданского кодекса
  2. 26.1 статья закона «О защите прав потребителей»
  3. Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007

Дополнительная информация

Каждый нормативный акт регулирует одну сторону взаимодействия продавца и потребителя в процессе дистанционной покупки. В Гражданском кодексе дается первоначальное юридическое основание для дистанционных продаж. В соответствующем отрывке из закона «О защите прав потребителей» даются гарантии покупателям от продажи некачественных изделий. Постановление правительства охватывает полный набор правил дистанционной торговли.

Национальная ассоциация дистанционной торговли

НАДТ — всероссийская некоммерческая организация, представляющая интересы участников рынка дистанционной торговли. Была создана крупнейшими компаниями отрасли в 2004 году. Сегодня в организации состоят крупнейшие компании, занимающие в совокупности не менее половины оборота в секторе. Целью НАДТ является содействие созданию в России благоприятной для развития дистанционной торговли средой.

Задачей НКО является содействие государственным органам в выработке законодательства, эффективно регулирующего данный сектор бизнеса. Важной функцией организации является просвещение участников рынка. Периодически организовываются семинары, выставки, конференции и мастер-классы для руководителей фирм, работающих в сфере. Так же организация занимается просвещением потребителей, создает и распространяет информационные материалы, помогающие им знать и отстаивать свои права перед производителями.

Правила дистанционной торговли

Российское законодательство предъявляет к продавцам массу правил, отраженных в указанных выше документах. Самым значимым является Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007. Первым правилом для продавцов является обязательство по предложению доставки товара до удобного потребителю пункта назначению. Недопустима ситуация, при которой потребитель вынужден сам искать способ доставить купленный товар на свой адрес.

Если продается сложное техническое приспособление, требующее особых навыков для установки и наладки, покупатель должен быть об этом заранее извещен. Нельзя включать в стоимость услугу по установке устройства в квартире покупателя. Если покупатель узнает, что они все же были включены в стоимость, он имеет право на возврат купленного.

Пункт 9 ПП № 612 устанавливает точный объем информации, которую нужно предоставить о товаре при его дистанционной реализации:

  • Условия приобретения и стоимость в рублях.
  • Наименование технического регламента.
  • Информация об основных свойствах изделия или услуги.
  • Сведения об условиях безопасного использования продукта.
  • Информация о сроке службы или годности.
  • Если предусмотрено условиями продажи, гарантийный срок.
  • Сведения о соответствии товара требованиям безопасности.
  • Информация о лицах, которые будут производить связанные с эксплуатацией товара услуги, если таковые имеются.
  • Информация о правилах продажи товаров.
  • Сведения об адресе, на который зарегистрирована фирма продавца.
  • Если к продаваемому изделию необходим технический паспорт, продавец обязан его предоставить.

Дистанционная торговля лекарственными препаратами

Российское законодательство позволяет дистанционно торговать лекарственными средствами. Правительством РФ 13.10.2017 был рассмотрен законопроект, ранее внесенный Минздравом на обсуждение.

Принятый акт разрешил продавать лекарственные препараты через интернет. Одновременно были внесены новые ограничения на торговлю лекарственными средствами. Правительство запретило продавать рецептурные препараты дистанционно. Для организаций, продающих препараты через интернет, был описан ряд сведений, которые должна указать онлайн-аптека на своем сайте:

  • Полное название организации.
  • Информация об адресе регистрации юридического лица, а так же ИНН и ОГРН.
  • Отсканированная копия лицензии на продажу лекарственных препаратов.
  • График работы.
  • Информация о службе, отвечающей за прием заказов на покупку лекарств.

Защита прав потребителей

Гарантии для потребителей в сфере дистанционной торговли регламентированы законом «О защите прав потребителей», конкретно — его 26.1 пунктом. Согласно закону, основанием для покупки дистанционным способом является ознакомление потребителя с желаемым товаром через телевидение, радио, печатные издания, интернет и другие средства коммуникации.

Закон налагает на продавца обязательство выполнять условие по предоставлению потребителям полной информации о приобретаемых ими товарах и услугах. Объем сведений уже был перечислен выше, он так же содержится в ПП №612. Если магазин не укажет при продаже изделия срок его возврата по случаям, когда его качество в порядке, срок сдачи заказа назад продавцу увеличивается до трех месяцев автоматически.

Потребитель имеет право вернуть непонравившийся товар. Необязательно он должен быть плохого качества. Магазины, которые считают, что имеют право отказывать покупателям, которым не понравился товар по субъективным причинам, могут быть привлечены к разбирательству и взысканию компенсации в пользу потребителя. Если заказ еще не получен покупателем, он может без объяснения причин отказаться от него в любой момент и получить назад свои деньги. После получения им товара на руки крайний срок обращения за возвратом товара составляет 7 дней. При отказе потребителя от товара продавец не обязан возмещать свои затраты на доставку.

Возврат в дистанционной торговле

Возврат товара в дистанционной торговле может быть осуществлен по правилам, указанным в российском законодательстве. В течение семи дней после получения товара потребитель имеет право обращения к магазину за возмещением полной суммы, за исключением трат на доставку товара.

Читать еще:  Как получить служебную квартиру?

Существует группа товаров, которые обладают свойством интимного назначения. Сюда относятся все товары, которые может использовать в быту лишь тот человек, который их приобрел, например, нижнее белье. Они не могут быть возвращены магазин. Не может быть возвращен продавцу товар, который не сохранил товарный вид и потребительские свойства после передачи покупателю.

Куда обращаться с жалобой?

Столкнувшись с плохим обслуживанием, несоответствующим нормам российского права, либо с продажей некачественных товаров, жалоба составляется и отправляется в Роспотребнадзор. Обращение в данную организацию не гарантирует того, что продавец уступит вам и вернет деньги, либо обменяет товар. Роспотребнадзор медленно реагирует на заявки граждан, а сами по себе проверки редко способны вынудить продавца выполнять закон.

Для быстрой реакции надзорного органа на жалобу, можно максимально подробно ее составить, предоставив доказательства нарушения ваших прав потребителя, а так же сославшись на статьи в российском законодательстве, которые были нарушены магазином.

Если покупатель настроен серьезно в своем намерении возместить убыток, одним обращением в Роспотребнадзор не ограничиться. Инспекция, найдя подтверждение нарушению прав потребителя, сделает продавцу предписание на исправление выявленных нарушений. При повторной проверке, если окажется, что продавец проигнорировал предписание, ему будет выписан административный штраф. Административный штраф не будет превышать десяти тысяч рублей. Если сумма сделки была большой, магазину будет проще заплатить его, чем возмещать убытки. Тогда придется подавать на организацию в суд и доказывать причиненный ущерб.

Гарантия в дистанционной торговле

На продаваемые дистанционным способом товары распространяются те же гарантии государства, что и на товары, которые продаются через обычные розничные магазины. Российское законодательство обязывает продавца указывать максимально полный объем сведений о продаваемом товаре. Если покупателем приобретается сложное техническое устройство, к нему обязательно должна быть приложена вся документация, а так же на него распространяются те же гарантии, что и на остальные подобные товары.

Покупать товары через интернет сегодня не опасно. В условиях большой конкуренции магазины стараются создавать стабильную и лояльную группу покупателей, готовых на постоянной основе заказывать у них товары. Но если вы и столкнулись с некачественным товаром или плохим обслуживанием, можно написать в техподдержку магазина. Обычно они с легкостью выдают замену. Не спешите угрожать магазину административными санкциями и судом, сегодняшние сервисы по покупке товаров через интернет стараются быть максимально лояльными к недовольным покупателям.

Нюансы

При открытии магазина, ведущего торговлю дистанционно, желательно использовать упрощенную систему налогообложения. При работе через ОСН, когда продавцом выплачиваются налоги в полном объеме, затраты на услуги бухгалтеров будут существенно снижать прибыль. УСН это не только снижение налогов, но и сниженные требования к ведению бухучета. Большинство магазинов, продающих товары через интернет, подходят под требования, необходимые для подключения УСН. При выборе УСН предприятие освобождается от налога на прибыль, НДС и имущество.

На первых этапах работы предприятия можно не регистрировать юридическое лицо, а ограничиться регистрацией в Налоговой в качестве индивидуального предпринимателя.

Возврат товара купленного дистанционным способом

Автор:

У многих возникают вопросы в ситуации когда необходимо вернуть продавцу товар, который скажем оказался с недостатками, или просто не понравился покупателю, по размеру, цвету, не подошел по габаритам и т.д. Порядочные продавцы не нарушают «Закон о защите прав потребителей», или основываясь на закон отказывают покупателю (законно), либо удовлетворяют требования потребителя не дожидаясь пока дело дойдет до суда. Но мы много писали про возврат товара когда он был приобретен классическим способом, то есть вы пришли в магазин и сами, что то купили но потом решили вернуть, а сегодня мы рассмотрим как вернуть обратно товар купленный дистанционным способом.

Почему лучше покупать товары дистанционным способом?

В статье 26.1 «Закона о защите прав потребителей» написано о дистанционном способе продажи товаров. Если интересно то можете открыть и прочитать.

Но и я вам хочу рассказать про данную статью, а так же в чем преимущество покупки именно дистанционным способом.

Если вы приобретаете товар классическим способом, просто пришли в магазин и купили, а потом вернулись домой и поняли, что товар вам не нравится и у вас появилось желание его поменять, то в такой ситуации может возникнуть целый ряд проблем:

  1. Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату», все товары включенные в данный перечень не получится вернуть или обменять если они без недостатков, если данные товары были куплены классическим способом в магазине;
  2. Если товар не включен в перечень, то согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, цвету, фасону или комплектации. Обратите внимание, что не «вернуть», а «обменять», а вернуть такую покупку и забрать деньги, вы сможете лишь в случае если у продавца на момент предъявления вашего требования, не будет в наличии аналогичного товара.

Как видим, если мы просто желаем вернуть товар надлежащего качества, то нас ждет целый ряд проблем если товар был куплен классическим способом.

Но для потребителя, все намного позитивнее, если товар был куплен дистанционным способом.

Во первых, согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», покупатель который приобрел товар дистанционным способом, имеет право отказаться от него в любое время до передачи товара, а после передачи в течении 7 дней. А вот если покупателю во время передачи товара не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата и обмена товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

А если вы пожелаете вернуть товар надлежащего качества купленный классическим способом, то у вас есть 14 дней по закону и не факт, что получится вернуть (вспоминаем перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату), да же хотя бы обменять. Ведь в таком случае вы по закону имеете право сначала на обмен, а если аналогичного товара в наличии нет на момент предъявления вашего требования, то только тогда вы можете требовать от продавца принять товар и вернуть вам деньги.

А при покупке дистанционным способом у вас есть право сразу же вернуть товар, без объяснения причин. Так же «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату», здесь не имеет значение, так как в пункте 4 Закона о ЗПП прямо указано, что покупатель может отказаться от товара в течении 7 дней после его передачи, а если покупателю не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев, а значит приходим к выводу, что вы можете вернуть абсолютно любой товар, который был приобретен дистанционным способом. Исключения составляют вещи имеющие индивидуально определенные свойства и если данный товар может быть использован исключительно лицом приобретающим его, это единственный случай, когда вернуть товар купленный дистанционным способом не получится.

Теперь вы понимаете, в чем преимущество покупки товара дистанционным способом, какие это дает покупателю преимущества, а теперь разберемся как же вернуть товар.

Как вернуть товар купленный дистанционным способом?

Как уже говорилось, если вам была в письменном виде при передаче товара предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть товар и руководствоваться необходимо именно этой информацией, обычно весь процесс возврата описан продавцом, в какой последовательности и что делать.

Стоит отметить, что для того, что бы вернуть товар купленный дистанционным способом, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, это все требования которые установлены законом, еще конечно необходим документ подтверждающий факт покупки именно у этого продавца, но его отсутствие не является поводом для отказа и закон предоставляет покупателю возможность ссылаться на друге доказательства факта покупки у данного продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата вам не была предоставлена в письменном виде, то у вас есть 3 месяца на возврат товара, при этом сохранение товарного вида и потребительских свойств так же обязательно.

Если вы не знаете юридический адрес продавца, то посмотрите на чек, обычно в чеке пишется ИНН продавца, по данному ИНН (указав его в специальной форме) можно на сайте налоговой инспекции в реестре юридических лиц найти всю информацию о компании, в том числе ее юридический адрес, на который нужно будет отправить товар. Согласно закону при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, затраты на возврат товара оплачивает покупатель.

Самый простой способ вернуть товар, зайти на сайт продавца и найти раздел, где описана процедура возврата товара.

Так же на сайте должна быть форма, для обращений пользователей и отправке заявлений, можете обратиться к продавцу за разъяснениями о порядке возврата товара.

Практически у всех магазинов есть образец формы возврата товара. Скачайте образец, распечатайте и заполните его, можно на компьютере, или от руки, эту форму возврата нужно вложить в посылку с возвращаемым товаром.

Если на сайте нет такой формы, то напишите ее от руки, в документе нужно указать:

  1. Заголовке документа напишите «Заявление на возврат»;
  2. Дальне укажите номер заказа;
  3. Дату получения заказа;
  4. Далее пишете «Товары для возврата» и указываете ниже (наименование, марку, модель, количество, стоимость).
  5. Ниде напишите «Способ возврата денежных средств». Укажите какая сумма должна вам быть возвращена. Каким способом вы желаете, что бы вам вернули деньги (перевод на карту, на банковский счет, почтовым переводом), самый удобный способ это приложить реквизиты и указать, что возврат денег осуществить на приложенные реквизиты;
  6. Ниже ставите свою подпись и дату составления заявления.

Отправить товар в магазин можно несколькими способами:

  • Если у магазина есть в вашем городе пункт специализированный выдачи, к примеру как у «Озон», то вернуть товар вы можете обратившись в такой пункт выдачи;
  • Отправить курьером;
  • Отправить почтой России.

С пунктами выдачи все понятно, приходите в пункт выдачи, если необходимо заполняете документы на возврат, а также составляете акт передачи товара в котором обязательно нужно указать на внешний вид товара. Получаете документы о том, что вы вернули товар, так же не забудьте приложить к товару реквизиты на которые вам должны вернуть денежные средства и на этом все.

Курьером в принципе так же ничего сложного, упаковываете товар, в упаковку вкладываете заявление на возврат, копию чека и реквизиты для возврата денег. Отдаете курьеру и оплачиваете доставку. Отправляем на юридический адрес продавца.

Почтой России немного дольше и есть дополнительные документы и упаковывать товар нужно на почте, а не дома. Придите на почту, скажите, что вам необходимо отправить посылку с описью вложения и уведомлением о вручении. Вам выдадут документ по «форме 107» (опись вложения), вы е заполняете и вносите в нее все что будет вложено в посылку (сам товар, заявление на возврат, копию чека, реквизиты). Сотрудник почты проверить соответствие описи и вложенных в посылку предметов, после чего вы можете упаковывать. Опись делается для того, что бы у вас на руках был документ подтверждающий, что именно эти предметы и документы были в посылке и этот факт уже не возможно будет оспорить. После отправляете эту посылку на юридический адрес продавца. На руках у вас должна остаться опись и документ подтверждающий отправку почтой, чек на оплату услуг по доставке. На почте вы можете отследить когда ваша посылка будет получена.

С момента возврата товара, деньги вам должны вернуть в течении 10 дней по пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Продавец вам отказывает?

Если продавец отказал вам в вашем требовании и отказ был не законен, к примеру продавец при отказе не ссылается на какие либо нормы закона, или причина явно выдуманная, то необходимо вслед за товаром отправить претензию в адрес продавца.

Читать еще:  Мособлгаз договор на техническое обслуживание газового оборудования

В претензии выдвигаем свои требования, по возможности делаем ссылки на закон, прикладываем к претензии копию чека и реквизиты для возврата денег.

Претензия пишется в 2 экземплярах, на обоих ставим дату и подпись, один экземпляр направляем почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Направляем на юридический адрес продавца и прикладываем реквизиты для перечисления денежных средств, копию чека в подтверждение о покупке.

Опись делается для того, что бы вы смогли в случае суда доказать, что вы отправляли именно претензию, а не какой то другой документ. В описи которую вы заполняете, так и указывайте, к примеру «претензия на отказ в возврате товара», указываете количество приложенных документов и ценность, можно поставить 5 рублей. После чего сотрудник почты сверяет содержимое конверта с описью и если все совпадает, то конверт запечатывается. То есть в опись вносим все документы, которые вы отправляете. После отправки на руках у вас будет чек об отправке посылки и подписанная сотрудником почты опись с печатью.

Отправка с уведомлением нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что адресат получил вашу претензию. Через 3-5 дней вы придете на почту и получаете уведомление о вручении, это доказательство того, что адресат получил вашу претензию.

Если продавец не отвечает на вашу претензию в течении 10 дней с момента получения (момент / дату получения смотрим на уведомлении о вручении, которое вы получаете через 3-4 дня на почте), то в таком случае обращаемся в суд.

Пишем исковое заявление в котором описываем какие нарушения закона были допущены продавцом, что продавец не выполнил ваши законные требования и не вернул деньги по претензии, требуете в заявлении вернуть вам деньги, так же за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, продавец уплачивает покупателю штраф в размере 50% от стоимости товара, также неустойку за каждый день просрочки.

К исковому заявлению прикладываем копию претензии которую вы направляли продавцу, опись и уведомление с почты в качестве доказательств (копии), копию чека о покупке товара.

Если сумма иска менее 50000 рублей, то иск направляем мировому судье, а если сумма иска больше 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Так же можно обратиться к опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, это будет для вас удобнее чем самостоятельно заниматься всей юридической волокитой.

Если с вашей стороны нет никаких нарушений закона, то суд встанет на вашу сторону.

Выводы из статьи!

Как видите вернуть товар купленный дистанционным способом вполне реально и не составляет какую то проблему.

Так же мы с вами рассмотрели какие же преимущества в покупке товара дистанционным способом, их не много но они очень существенные при возврате товара надлежащего качества.

На этом у мен все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Дистанционная торговля товарами

Покупка товаров и услуг через интернет активно набирает популярность среди потребителей. Российское законодательство давно имеет в себе акты, регулирующие дистанционную торговлю. Решив начать дистанционные продажи, продавец берет на себя обязательства соблюдать определенные правила. Потребители же имеют право на получение качественных товаров и защиту своих потребительских прав. Рассмотрим основные моменты и нюансы работы в данной сфере.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Понятие

Дистанционная торговля — это способ розничной реализации товаров, при котором между продавцом и покупателем не происходит личного контакта.

В российском законодательстве дистанционной торговлей считается только продажа потребительских изделий. Реализация предметов для осуществления предпринимательской деятельности без контакта продавца и покупателя дистанционной торговлей не считается.

Нормативная база

В российском законодательстве сразу несколько нормативных актов регулируют дистанционную торговлю:

  1. 497 статья Гражданского кодекса
  2. 26.1 статья закона «О защите прав потребителей»
  3. Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007

Дополнительная информация

Каждый нормативный акт регулирует одну сторону взаимодействия продавца и потребителя в процессе дистанционной покупки. В Гражданском кодексе дается первоначальное юридическое основание для дистанционных продаж. В соответствующем отрывке из закона «О защите прав потребителей» даются гарантии покупателям от продажи некачественных изделий. Постановление правительства охватывает полный набор правил дистанционной торговли.

Национальная ассоциация дистанционной торговли

НАДТ — всероссийская некоммерческая организация, представляющая интересы участников рынка дистанционной торговли. Была создана крупнейшими компаниями отрасли в 2004 году. Сегодня в организации состоят крупнейшие компании, занимающие в совокупности не менее половины оборота в секторе. Целью НАДТ является содействие созданию в России благоприятной для развития дистанционной торговли средой.

Задачей НКО является содействие государственным органам в выработке законодательства, эффективно регулирующего данный сектор бизнеса. Важной функцией организации является просвещение участников рынка. Периодически организовываются семинары, выставки, конференции и мастер-классы для руководителей фирм, работающих в сфере. Так же организация занимается просвещением потребителей, создает и распространяет информационные материалы, помогающие им знать и отстаивать свои права перед производителями.

Правила дистанционной торговли

Российское законодательство предъявляет к продавцам массу правил, отраженных в указанных выше документах. Самым значимым является Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007. Первым правилом для продавцов является обязательство по предложению доставки товара до удобного потребителю пункта назначению. Недопустима ситуация, при которой потребитель вынужден сам искать способ доставить купленный товар на свой адрес.

Если продается сложное техническое приспособление, требующее особых навыков для установки и наладки, покупатель должен быть об этом заранее извещен. Нельзя включать в стоимость услугу по установке устройства в квартире покупателя. Если покупатель узнает, что они все же были включены в стоимость, он имеет право на возврат купленного.

Пункт 9 ПП № 612 устанавливает точный объем информации, которую нужно предоставить о товаре при его дистанционной реализации:

  • Условия приобретения и стоимость в рублях.
  • Наименование технического регламента.
  • Информация об основных свойствах изделия или услуги.
  • Сведения об условиях безопасного использования продукта.
  • Информация о сроке службы или годности.
  • Если предусмотрено условиями продажи, гарантийный срок.
  • Сведения о соответствии товара требованиям безопасности.
  • Информация о лицах, которые будут производить связанные с эксплуатацией товара услуги, если таковые имеются.
  • Информация о правилах продажи товаров.
  • Сведения об адресе, на который зарегистрирована фирма продавца.
  • Если к продаваемому изделию необходим технический паспорт, продавец обязан его предоставить.

Дистанционная торговля лекарственными препаратами

Российское законодательство позволяет дистанционно торговать лекарственными средствами. Правительством РФ 13.10.2017 был рассмотрен законопроект, ранее внесенный Минздравом на обсуждение.

Принятый акт разрешил продавать лекарственные препараты через интернет. Одновременно были внесены новые ограничения на торговлю лекарственными средствами. Правительство запретило продавать рецептурные препараты дистанционно. Для организаций, продающих препараты через интернет, был описан ряд сведений, которые должна указать онлайн-аптека на своем сайте:

  • Полное название организации.
  • Информация об адресе регистрации юридического лица, а так же ИНН и ОГРН.
  • Отсканированная копия лицензии на продажу лекарственных препаратов.
  • График работы.
  • Информация о службе, отвечающей за прием заказов на покупку лекарств.

Защита прав потребителей

Гарантии для потребителей в сфере дистанционной торговли регламентированы законом «О защите прав потребителей», конкретно — его 26.1 пунктом. Согласно закону, основанием для покупки дистанционным способом является ознакомление потребителя с желаемым товаром через телевидение, радио, печатные издания, интернет и другие средства коммуникации.

Закон налагает на продавца обязательство выполнять условие по предоставлению потребителям полной информации о приобретаемых ими товарах и услугах. Объем сведений уже был перечислен выше, он так же содержится в ПП №612. Если магазин не укажет при продаже изделия срок его возврата по случаям, когда его качество в порядке, срок сдачи заказа назад продавцу увеличивается до трех месяцев автоматически.

Потребитель имеет право вернуть непонравившийся товар. Необязательно он должен быть плохого качества. Магазины, которые считают, что имеют право отказывать покупателям, которым не понравился товар по субъективным причинам, могут быть привлечены к разбирательству и взысканию компенсации в пользу потребителя. Если заказ еще не получен покупателем, он может без объяснения причин отказаться от него в любой момент и получить назад свои деньги. После получения им товара на руки крайний срок обращения за возвратом товара составляет 7 дней. При отказе потребителя от товара продавец не обязан возмещать свои затраты на доставку.

Возврат в дистанционной торговле

Возврат товара в дистанционной торговле может быть осуществлен по правилам, указанным в российском законодательстве. В течение семи дней после получения товара потребитель имеет право обращения к магазину за возмещением полной суммы, за исключением трат на доставку товара.

Существует группа товаров, которые обладают свойством интимного назначения. Сюда относятся все товары, которые может использовать в быту лишь тот человек, который их приобрел, например, нижнее белье. Они не могут быть возвращены магазин. Не может быть возвращен продавцу товар, который не сохранил товарный вид и потребительские свойства после передачи покупателю.

Куда обращаться с жалобой?

Столкнувшись с плохим обслуживанием, несоответствующим нормам российского права, либо с продажей некачественных товаров, жалоба составляется и отправляется в Роспотребнадзор. Обращение в данную организацию не гарантирует того, что продавец уступит вам и вернет деньги, либо обменяет товар. Роспотребнадзор медленно реагирует на заявки граждан, а сами по себе проверки редко способны вынудить продавца выполнять закон.

Для быстрой реакции надзорного органа на жалобу, можно максимально подробно ее составить, предоставив доказательства нарушения ваших прав потребителя, а так же сославшись на статьи в российском законодательстве, которые были нарушены магазином.

Если покупатель настроен серьезно в своем намерении возместить убыток, одним обращением в Роспотребнадзор не ограничиться. Инспекция, найдя подтверждение нарушению прав потребителя, сделает продавцу предписание на исправление выявленных нарушений. При повторной проверке, если окажется, что продавец проигнорировал предписание, ему будет выписан административный штраф. Административный штраф не будет превышать десяти тысяч рублей. Если сумма сделки была большой, магазину будет проще заплатить его, чем возмещать убытки. Тогда придется подавать на организацию в суд и доказывать причиненный ущерб.

Гарантия в дистанционной торговле

На продаваемые дистанционным способом товары распространяются те же гарантии государства, что и на товары, которые продаются через обычные розничные магазины. Российское законодательство обязывает продавца указывать максимально полный объем сведений о продаваемом товаре. Если покупателем приобретается сложное техническое устройство, к нему обязательно должна быть приложена вся документация, а так же на него распространяются те же гарантии, что и на остальные подобные товары.

Покупать товары через интернет сегодня не опасно. В условиях большой конкуренции магазины стараются создавать стабильную и лояльную группу покупателей, готовых на постоянной основе заказывать у них товары. Но если вы и столкнулись с некачественным товаром или плохим обслуживанием, можно написать в техподдержку магазина. Обычно они с легкостью выдают замену. Не спешите угрожать магазину административными санкциями и судом, сегодняшние сервисы по покупке товаров через интернет стараются быть максимально лояльными к недовольным покупателям.

Нюансы

При открытии магазина, ведущего торговлю дистанционно, желательно использовать упрощенную систему налогообложения. При работе через ОСН, когда продавцом выплачиваются налоги в полном объеме, затраты на услуги бухгалтеров будут существенно снижать прибыль. УСН это не только снижение налогов, но и сниженные требования к ведению бухучета. Большинство магазинов, продающих товары через интернет, подходят под требования, необходимые для подключения УСН. При выборе УСН предприятие освобождается от налога на прибыль, НДС и имущество.

На первых этапах работы предприятия можно не регистрировать юридическое лицо, а ограничиться регистрацией в Налоговой в качестве индивидуального предпринимателя.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector