Обращение в авиакомпанию S7 по поводу материального ущерба
Повреждение багажа: истории путешественников
Получали ли вы повреждённый багаж в аэропорту? Перекошенный раскрытый чемодан на ленте или ещё что похлеще? Что делать в такой ситуации, кому жаловаться, и как быть, если поломку заметили уже дома? Все эти вопросы мы задали путешественникам в наших соцсетях ВКонтакте, Facebook и Instagram и собрали полсотни историй. Давайте разберёмся по порядку.
Что делать, если багаж повредили
Куда идти, кому писать и звонить?
Если вы заметили места повреждения ещё на ленте, немедленно обратитесь к дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании в аэропорту. Они должны помочь в оформлении претензионного заявления.
Если же вы заметили повреждения уже вне воздушной гавани, не переживайте, вы всё ещё можете подать заявление. Позвоните в колл-центр аэропорта или авиакомпании, уточните, куда вы можете прислать ваше заявление и копии всех необходимых документов.
Какие документы должны быть на руках для подачи заявления?
Авиабилет или его копия.
Посадочный талон.
Багажная бирка.
Документ, удостоверяющий личность.
Фотографии, если заявление подаёте удалённо.
Чек на чемодан (спрашивают очень редко, но будьте готовы, что его могут спросить).
В течение какого срока можно подать заявление?
На внутренних рейсах претензию к перевозчику можно предъявить в течение шести месяцев, согласно ст. 126 Воздушного Кодекса РФ.
Указанный срок исчисляется следующим образом:
О возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днём выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта.
О возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки.
О возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
На международных рейсах претензию можно подать, согласно ст. 127 Воздушного Кодекса РФ:
При повреждении багажа (груза) — в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза.
В случае задержки в доставке багажа или груза — в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа или груза пассажиру.
В случае утраты багажа или груза — в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть.
Истории путешественников о повреждённом багаже
Дело было во Внуково. В lost&found написал заявление, что повреждён багаж. Администратор составил протокол и сказал обязательно писать в авиакомпанию с номером протокола — они разберутся. Также админ извинился. Там была сумка а-ля челнок, которая не вынесла жестокого с ней обращения и порвалась. Но её замотали полиэтиленом. Ничего не пропало, поэтому не стал писать в а/к.
Толмачёво, Новосибирск. Сумка выехала на ленту в распахнутом виде — верхняя часть порвана, все личные вещи наружу. Ценностей не ехало, ничего не пропало. Писали заявление на компенсацию за испорченную довольно дорогую сумку. Ответом: а вы чек на неё покажите, а потом степень износа докажите документально.
Получали багаж с вырванным колесом в Ютэйре. Брали акт в аэропорту, потом писали в Ютэйр, приложили фото, вес и стоимость чемодана. Компенсировали из расчёта веса чемодана. Конечно, суммы не хватило на покупку нового такого же.
Летел со стыковкой в Амстердаме (KLM), на досмотре у чемодана срезали замок. Прилетел, написал претензию, обещали вернуть стоимость чемодана по чеку. Жду денег. Так что совет — никогда не выбрасывайте чеки о покупке чемоданов!
Летел как-то Катарами из Бангкока в Москву. Прилетел в Домодедово и обнаружил, что у моего чемодана сломана выдвижная ручка и колесо. При этом, отправлял через негабарит с наклейкой «Fragile». Подошёл к сотрудницам аэропорта в зоне получения багажа, они оформили всё, вызвали представителя авиакомпании и через 2 недели мне выплатили сумму, эквивалентную 100 долларам. Чемодан фирмы Samsonite стоил на самом деле 30 долларов и был куплен во Вьетнаме. Такой же чемодан в Москве стоил 120-150 долларов. Потом был случай с Трансаэро и тоже в Домодедово, но они выплатили всего 50 долларов за аналогичный чемодан, правда, там только ручка треснула, и я с этим чемоданом ещё пару раз катался, пока не купил новый. Ещё был случай, когда прилетел с Трансаэро из Москвы в Бангкок, и у чемодана было сломано колесо, но было некогда, и я просто уехал. Купил в Паттайе за 50 долларов новый чемодан.
На Мальте получал свой маленький American tourister, обнаружил, что оторвали застёжку на молнии, которая вставляется во встроенный замок на чемодане. Подошёл в baggage claim, составили акт повреждения (damage report). Потом была долгая переписка с AirMalta насчёт компенсации за данное повреждение, сначала они молчали. Потом я просто стал оставлять комментарии к их публикациям на Facebook, начали шевелиться и в результате выплатили 80€ в качестве компенсации. Но поначалу требовали прислать им на Мальту оригинал damage report. Я им задал резонный вопрос, а если почта потеряет моё письмо или ваши коллеги в офисе случайно потеряют его, что тогда?! Сошлись на скане данного документа, скане моей страницы загранпаспорта с данными и банковскими реквизитами. Деньги шли недели три примерно на счёт. И даже когда уже сошлись на компенсации, авиакомпания опять начала валять дурака, мол, у меня реквизиты некорректные. Пришлось громко накричать и сразу же они разобрались с реквизитами и отправили деньги мне на счёт. А вот как быть туристам которые не владеют иностранными языками, даже и не знаю. В результате всё заняло почти 3,5 месяца ожидания-общения.
В Ганновере получил помятый чемодан без ручки. Тут же обратился с жалобой на стойку Люфтганзы и получил на руки компенсацию.
Air Berlin по прилёту в Домодедово. Было отколото одно колесо у чемодана. Написал заявление сотрудникам у стойки информации в зале выдачи багажа (10 мин), и в течение пары-тройки недель получил деньги от авиакомпании, в целом, по довольно справедливому расчёту.
Получили в аэропорту Ростова чемодан без колеса, составили акт в аэропорту, затем я починил чемодан, написал заявление письмом в офис S7, где указал требование компенсировать ремонт и номер счёта в банке, приложил квитанцию за ремонт, акт. Через пару недель деньги пришли.
Несколько раз получали раздолбанные чемоданы без колёсиков, рваные с разбитыми внутренностями (сувениры, духи и т.д.) в авиакомпании KLM. Писали претензию, один раз возместили стоимость чемоданов с ваучером на 100 евро, в другой раз отказали в возмещении из-за не соблюдения процедуры, а именно: разбитый чемодан предъявили в аэропорту (в Испании), далее купили сразу новый (с этим было нельзя передвигаться), сказали, что этого будет достаточно, по прибытию домой (в Россию) пошли в отказ, нет чемодана — нет возмещения. Хотя документы на покупку предоставили. Якобы не правильно испанцы зарегистрировали факт.
Летела из Нью-Йорка в Питер через Париж (Шарль де Голль) Люфтганзой, по глупости положила подарочный айфон в багаж. По прилёту в Питер оказалось, что багаж не прилетел из Парижа. Авиакомпания уверяла, что в течение 3-5 дней вернут, вернули через неделю и без айфона. Сразу в Пулково написала заявление в полицию. Люфтганза возместила полную стоимость телефона по чеку в течение недели.
На пересадке в Гуанчжоу (рейс Москва-Манила, пересадка более 24 часов с получением багажа) выдали чемодан со сломанным колёсиком. Летели на China Southern Airlines. Но обратились не в компанию, а в окошко «Справка, жалобы» при выдаче неподалёку, попросили написать заявление о порче с указанием паспортных данных, сделали копию посадочного и сразу выдали новый чемодан. Чуть меньше литражом, но хорошего качества. Прекрасное обслуживание в аэропорту и авиакомпании.
Пусть багаж не теряется и не ломается. Но, если что, теперь вы знаете, как подать заявление и получить компенсацию.
Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги
Авиакомпании по всему миру работают достаточно качественно и ответственно, ведь сфера их специализации не потерпит другого отношения. Несмотря на это, в плане сервиса и общего качества некоторых услуг данные организации нередко превышают свои полномочия или нарушают права клиентов.
В такой ситуации люди, пострадавшие от некачественного оказания услуг авиакомпанией, имеют полное право пожаловаться на нее, а в некоторых случаях – даже возместить полученный ущерб. Более подробно о процедуре жалобы на авиакомпании и составления на их имя претензий поговорим в приведенной ниже статье.
В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию
Подать жалобу — право каждого клиента авиакомпании
Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.
Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают.
Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.
Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Например:
задержка рейса;
неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
отмена рейса;
изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.
Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.
Порядок составления претензии и ее образец
Претензия в авиакомпанию — официальный документ
Претензия на какие-либо организации – это вид документа, форма и порядок составления которого законодательно не закреплены. Несмотря на это, при оформлении документа важно придерживать базовых норм данного мероприятия и делать все юридически грамотно.
Что касается самого составления претензии, то для правильного оформления бумаги необходимо:
Во-первых, указать в тексте документа:
наименование бумаги – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
данные об авиакомпании, к которой предъявляется претензия;
контактные данные заявителя (то есть клиента, подающего претензию);
дата и время состоявшегося недоразумения, связанного с подачей данной жалобы;
причина обращения;
требования, которые заявитель предъявляет авиакомпании для решения спорной ситуации (наказание сотрудников, возмещение стоимости за билет и т.п.);
перечень прилагаемых к претензии доказательств правоты клиента – копия билета с соответствующей отметкой, багажная квитанция, результаты экспертиз, подтверждающих наличие какого-либо ущерба и т.п.;
при необходимости – реквизиты банковского счета для перевода компенсации;
подпись и дата составления документа.
Во-вторых, составить претензию на листе формата «А4» либо в письменной, либо в печатном форме.
И в-третьих, убедиться в том, что содержание документа не включает в себя ненормативную и нецензурную лексику. В идеале – претензия должна быть составлена на русском литературном языке с соблюдением всех норм и правил делового стиля.
Помните, что текст претензии должен в полной мере отражать суть возникшей проблемы и содержать исключительно достоверную информацию. Крайне не рекомендуется заведомо завышать компенсационные суммы, так как это в разы усложнить все потенциальные споры с авиакомпанией.
Для окончательного понимания сути процедуры оформления данного документа обязательно ознакомьтесь с представленным ниже примером.
Нюансы процедуры подачи претензий
Куда подать претензию на авиакомпанию — первый вопрос
Составив претензию на авиакомпанию, документ необходимо отправить полномочному лицу или организации. Удивительно, но именно на данном этапе у граждан нередко возникают проблемы.
Зачастую пострадавшие клиенты не то чтобы не знают, а даже не представляют, кому направить составленную претензию. Неужели ситуация с подачей документа столь сложна? Давайте разбираться.
На самом деле подать претензию в авиакомпанию достаточно просто. Для этого необходимо прибегнуть к одному из описанных ниже алгоритмов:
Первый вариант – это передать претензию полномочному представителю авиакомпании по месту жительства. Провести данное мероприятие желательно путем личного посещения рабочего отделения организации. После передачи претензии, к примеру, главному менеджеру авиакомпании обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения с его стороны соответствующей бумаги.
Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо, и заказным письмом. Какой вариант лучше – определит каждый заявитель лично для себя.
Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя. При нарушении данного срока или же незаконном отказе рассматривать жалобу клиент имеет полное право обращаться в вышестоящие инстанции для решения проблемы (Росавиация, Прокуратура, Суд, Роспотребнадзор).
Как видите, составить и подать претензию в авиакомпанию не столь сложно. Главное в данной процедуре – придерживаться представленного ранее порядка и действовать согласно законодательству РФ. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!
Как действовать, если в аэропорту пропал багаж, подскажет видео:
Извиняюсь, авиакомпанию не назвала : S 7
В апреле 2016 года я решил сделать маме подарок и т.к она никогда не была за границей решил ее отправить с семьей в Тайланд.Мама проживает в г.Магадане и у нее был запланиррван отпуск в г.Новосибирске.Купил в вашей авиакомпании билеты на 4х человек с вылетом в Бангкок через Иркутск на 05.07.16 и обратно 23.07.16.В мае наша семья узнала страшную новость-мама больна раком.Полеты и смена климата ЗАПРЕЩЕНЫ.При обращении в кассу компании мне сообщили что при предоставлении справки билеты по тарифу ПРОМО можно сдать.Мама прислала мне справку о болезни из онкологического диспансера г.Магадана,но в авиакомпании у меня ее не приняли т.к не указан был период (ВНИМАНИЕ!),в который будет длиться заболевание!Мама выслала мне еще одну справку,но,к сожалению и в другой справке врач не смог спрогнозировать течение и окончание заболевания.15 июля 2016 года в офисе компании на Фрунзе я написал юр.претензию N12913 с требованием вернуть деньги.На данный момент мне отвечают по телефону только одно-СЛУЖЕБНОЕ РАССЛЕДОВАНИЕ ПРОВОДИТСЯ!На связь со мной никто не выходит,а человек тем временем умирает.Меня интересует-неужели у а/к нет возможности не теряя репутацию и постоянных клиентов,не убивая человека,вернуть спокойно деньги за рейс который улетел почти 2 месяца назад?Почему а/к пользуется моими денежными средствами не взирая на то,что нашей семье они сейчас так необходимы?Сегодня, после 2х курсов химиотерапии,маму положили в больницу на подготовку к операции!Деньги нужны очень срочно!
Обращение в авиакомпанию S7 по поводу материального ущерба
Добраый день. Я отправил письмо в авиакомпанию S7, в котором я просил погасить мой материальный ущерб в связи с задержкой рейса. Они получили мое письмо 2 августа (есть уведомление), до сих пор со мной никто из авиакомпании не связался и не ответил на мое заявление. Что посоветуете мне делать? Сергей
Ответы юристов ( 2 )
Отвечать вам на претензию они не обязаны. Можете обращаться в суд и исковым заявлением.
Если Вами полностью соблюдён претензионный порядок, регламентированный перевозчиком:
«11.2.1. Право на предъявление Перевозчику претензии и иска, в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, имеют:
a) в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) зарегистрированного багажа, а также просрочки его доставки — пассажир или уполномоченное им лицо (на основании доверенности пассажира при условии предъявления копии паспорта пассажира или свидетельства о рождении — в отношении несовершеннолетнего пассажира) при предъявлении багажной квитанции и коммерческого акта;b) в случае прекращения по инициативе Перевозчика договора воздушной перевозки пассажира — пассажир.
11.2.2. Право на предъявление Перевозчику претензии и иска, в случае нарушения договора воздушной перевозки груза, имеют:
a) в случае утраты груза — Грузополучатель при предъявлении Грузовой авианакладной, выданной Перевозчиком Грузоотправителю, с отметкой аэропорта назначения о прибытии (не прибытии) груза, при невозможности предъявления такой Грузовой авианакладной и справки Перевозчика об отправке груза с отметкой аэропорта назначения о прибытии (неприбытии) груза;b) в случае недостачи или повреждения (порчи) груза — Грузополучатель при предъявлении Грузовой авианакладной или коммерческого акта;c) в случае просрочки доставки груза — Грузополучатель при предъявлении Грузовой авианакладной;d) страховщик — при предъявлении соответствующих перевозочных документов, а также документов, подтверждающих факты заключения договора страхования и выплаты страхового возмещения.
11.3. Срок предъявления претензий к Перевозчику
11.3.1. Претензия к Перевозчику при воздушных перевозках на территории Российской Федерации может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом:
a) о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза, а также в случае просрочки его доставки — со дня, следующего за днем выдачи груза;b) о возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки;c) о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензий11.3.2. Претензия к Перевозчику при международной воздушной перевозке может быть предъявлена в следующие сроки: a) в случае повреждения (порчи) зарегистрированного багажа или груза — в течение семи дней со дня получения багажа и не позднее чем через четырнадцать дней со дня получения груза;b) в случае просрочки доставки зарегистрированного багажа или груза — в течение двадцати одного дня со дня передачи багажа или груза в распоряжение лица, имеющего право на его получение;c) в случае утраты багажа или груза — в течение восемнадцати месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.
11.3.3. Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.
11.4. Порядок предъявления претензии
11.4.1. Предъявляемая претензия должна быть изложена письменно и по возможности на государственном (русском) языке Российской Федерации, в форме заявления, и содержать все необходимые для ее рассмотрения сведения.
11.4.2. В претензионном заявлении указывается:
a) наименование Перевозчика, к которому предъявляется претензия;b) наименование и почтовый адрес учреждения, предприятия, организации или лица, заявившего претензию, контактные телефоны, факс, адрес электронной почты;c) обстоятельства, являющиеся основанием для претензии, содержание претензии;d) размер суммы выплаты по претензии и ее расчет, подтвержденный документально;e) перечень документов, приложенных к претензии.f) подпись заявителя.
11.4.3. К претензионному заявлению прилагаются:
a) как правило, подлинные документы, удостоверяющие заключение договора перевозки и подтверждающие право заявителя на предъявление претензии;b) коммерческий акт, выданный Перевозчиком, удостоверяющий наличие недостачи либо повреждения багажа или груза;c) подлинные документы, удостоверяющие размер вреда, причиненного утратой, недостачей либо повреждением багажа, груза;d) иные документы на усмотрение заявителя.
Возмещение ущерба авиакомпанией
На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 26 вопросов по теме Возмещение ущерба авиакомпанией. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Возмещение ущерба авиакомпанией, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии 8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте. В данный момент онлайн находятся 19 юристов и адвокатов.
Советы юристов:
1.1. Иск о возмещении вреда причинённого здоровью можно подать как по месту нахождения компании так и по Вашему месту жительства, П.5 ст.29 ГПК РФ
1.2. Ирина, скорее всего по месту нахождения компании. Надо знать больше, чтобы дать Вам более полную информацию.
1.3. Если по закону о Защите прав потребителя, то по адресу вашей регистрации в суд общей юрисдикции без госпошлины.
1.4. Иск о возмещении вреда причинённого здоровью можно подать как по месту нахождения компании так и по Вашему месту жительства. Госпошлиной не облагается.
2.1. в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и сложившейся практикой его применения вы имеете полое право обратиться в суд и взыскать все причиненные вам убытки, а также моральный вред.
2.2. Обратитесь письменно с претензией изначально. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать. Дата, подпись.
3.1. —Правильно составлять юридические документы юристов учат в учебных заведения от 5 до 6 лет. Обращайтесь лично к выбранному вами юристу и договаривайтесь об услуге. ЭТО ПЛАТНАЯ УСЛУГА. Но ст. 131 ГПК РФ вам в помощь.
3.2. Данный вопрос не относится к бесплатной консультации. Обратитесь к любому юристу на сайте и за плату получите услугу.
4.1. Вы встали в реестр?
4.2. О наличии судебного разбирательства по факту банкротства и его стадий можно узнать на сайте Арбитражного суда. При наличии соответствующего факта нужно направить в суд заявление о включении своих требований в реестр требований кредиторов.
4.3. Вам нужно обратиться в конкурсном управляющем для включения у вас в реестр кредиторов
5.1. Да, вам нужно писать претензию в авиакомпанию
7.1. можно и нужно подать. сумма-дело индивидуальное, просите больше.
7.2. Размер выплат устанавливает суд исходя из того, насколько вы сможете обосновать причиненный вам моральный вред.
8.1. Не можно, а нужно. В свободной форме.
9.1. 1-2 дня для обращения к врачу не более. Зафиксировали подачу жалобы? Оставили копию себе с отметкой?
10.1. Ссылайтесь на Воздушный кодекс, ГК РФ, закон о защите прав потребителей. Претензию отправляйте заказным письмом с описью вложения
Согласно ст. 119 ВК РФ, за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах: – за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, – в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления – в размере не более 11 000 руб.
11.1. Претензию можете составить в свободной форме, это не иск в суд. Если потребуется помощь в судебном разрешении спора – обращайтесь очно.
12.1. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях – в районный суд.
12.2. Доказать, какие именно вещи были украдены из Вашего багажа, непросто, а вот на компенсацию морального вреда рассчитывать сможете. Вы можете обратиться в суд по своему месту жительства. Необходимо будет предоставить документы свидетельствующие о задержке багажа и о его вскрытии, авиабилет.
13.1. Вам еще доказать нужно моральный вред.
14.1. Требовать штраф от второй? всвязи с чем? Вторая компания не несет ответственности за действия первой. Вы можете обратиться в первую компанию и потребовать возмещения морального ущерба всвязи с причиненным неудобством из-за отмены рейса.
15.1. При наличие достаточных доказательств это возможно
15.2. Дмитрий, возможно взыскать все убытки, которые Вы понесли. Необходима помощь в решении вопроса, обращайтесь. С уважением, Максимов Николай Александрович.
16.1. Обращайтесь с претензией к авиакомпании.
17.1. Павел, требовать вправе.
18.1. Все эти вопросы регулируются разделом 7 ГПК РФ и ФЗ “Об исполнительном производстве”. Сейчас получите в анцелярии суда исполнительный лист и отнесите и сдайте его В службу судебных приставов по месту нахождения длжника (авивакомпании). Как вариант вы можете сдатьь в суд заявление о том, что вы просите суд направить и/л в ССП., после этого начнетс исполнение по Вашему листу. По всем вопросам связывайтесь с Вашим приставом. Срок предъявления к исполнению и/л 3 года. Т.е. в течение этих 3 лет, Вы можете предъявлять и/л в любое время по своему желанию. Удачи.
19.1. Сергей! Нет общих правил определения суммы морального вреда. Вам необходимо определить сумму самому. с учетом степени ваших нравственных страданий от утраты брата. Учтите, что исковое заявление должно быть составлено по определенным правилам. Советую Вам для его составления обратится к специалисту, т.к.от грамотно составленного искового заявления на 50 % зависит положительный результат. Удачи Вам! Калинина.
20.1. Всё, на что вы сможете рассчитывать – это 25 рублей за час опоздания. Возится будете?
С уважением, Антон Жаров
21.1. Роман, как я понял речь идет о подаче жалобы на решение мирового судьи. Вот что по этому поводу говорит Гражданско процессуальный кодекс:
Глава 35.1. АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ПРОИЗВОДСТВО ПО ПЕРЕСМОТРУ РЕШЕНИЙ И ОПРЕДЕЛЕНИЙ МИРОВЫХ СУДЕЙ
(введена Федеральным законом от 07.08.2000 N 120-ФЗ)
Статья 318.1. Право апелляционного обжалования
Решения мирового судьи могут быть обжалованы в апелляционном порядке сторонами и другими лицами, участвующими в деле, в соответствующий районный суд через мирового судью.
Статья 318.2. Срок подачи апелляционной жалобы
Апелляционная жалоба может быть подана в течение десяти дней со дня вынесения решения мировым судьей. Жалоба, поданная по истечении указанного срока, возвращается мировым судьей лицу, подавшему жалобу, если при этом от последнего не поступило просьбы о восстановлении пропущенного срока либо в восстановлении этого срока ему отказано мировым судьей.
21.2. В соответствии со ст. 284 ГПК РСФСР кассационная жалоба может быть подана в вышестоящий суд в течение десяти дней после вынесения судом первой инстанции решения в окончательной форме. Каких-либо отступлений от данного положения в отношении дел, вытекающих из воздушных перевозок, законодательство не содержит.
22. На сайте авиакомпании «Сибирь» приобретён единый билет (совместный с авиакомпанией «Hainan Airlines» по маршруту «Хабаровск-Санья, Санья-Хабаровск » . Наш единый билет содержал следующие сегменты перелета: «1-.Хабаровск-Пекин (13.06.16 а/к «Сибирь») 2-. Пекин-Санья (13.06.16 «Hainan Airlines») 3-. Санья – Пекин (27.06.16 «Hainan Airlines») 4-.Пекин – Хабаровск-(28.06.16 а/к «Сибирь» (в 4 утра)», Но «3-. Санья – Пекин (27.06.16 «Hainan Airlines»)» задержали на 14 часов. И соответственно прилетев в Пекин в 16-00 опоздали на перелет «4.Пекин – Хабаровск-28.06.16 (вторник) (в 4 утра)» Следующий рейс «Пекин – Хабаровск»-у авиакомпании «Сибирь» по расписанию только в воскресенье 02.07.16, но надо было ждать 5 дней, а отпуск по 28.06.16 (!). Авиакомпания «Сибирь» предложила перелет «Пекин – Владивосток» 29.06.16 в 4 утра. Мы прилетели во Владивосток и самостоятельно приобрели билеты «Владивосток-Хабаровск» на 29.06.16. Можем ли мы подать претензию к авиакомпании «Сибирь»: 1. для возмещения расходов по перелету «Владивосток-Хабаровск»? 2. для возмещения морального ущерба (2 ночи проведенные в аэропорту: 27-28.06.16 г Санья 28-29.06.16 г Пекин и как их рассчитать? 3. И на какую компенсацию мы еще можем рассчитывать?
22.1. Однозначно Вы имеете право требовать возврата денег за перелет “Владивосток-Хабаровск”, также положен моральный ущерб, штраф за задержку рейса, и штраф в соответствии с ФЗ “О защите прав потребителей”. Наша организация имеет опыт подобных дел, можем помочь Вам.
22.2. 1.Да конечно можете подать такую претензию. 2На моральный вред также можете подать. 3 Размер вашей компенсации это ваши расходы по перелету Владивосток-Хабаровск.Моральный вред его размер определяете самостоятельноМожете расчитывать не более чем на 10000руб-15000 руб
23.1. Вы можете требовать возмещения понесенных Вами финансовых расходов, а также морального вреда. В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Как разъяснено в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя Можете составлять претензию на авиакомпанию, а позже обращаться в суд с исковым заявлением. Удачи Вам!
24.1. уважаемый Анатолий. Вы можете подать в суд и требовать возмещение материального и морального ущерба.
Удачи Вам и Вашим близким.
24.2. —Здравствуйте, консультацию по данному вопросу нужно готовить, а это платная услуга. Обратитесь лично к любому юристу и вам её подготовим. Удачи Вам, и всего хорошего.
24.3. Мой вопрос такой могу ли я подать в суд и потребовать возмещения, с местной вьетнамской авиалинии, сумму потраченную на приобретение новых билетов как с острова до материка, и как с Хошимина до Москвы, так же деньги за потерянные билеты и моральный ущерб? Суд – состязание сторон. Если Вы не готовы к судебному состязанию (гражданскому процессу), Вам нужен адвокат. Нормы права. КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 48
1. Каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
ОБ АДВОКАТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И АДВОКАТУРЕ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 1. Адвокатская деятельность
1. Адвокатской деятельностью является квалифицированная юридическая помощь, оказываемая на профессиональной основе лицами, получившими статус адвоката в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, физическим и юридическим лицам в целях защиты их прав, свобод и интересов, а также обеспечения доступа к правосудию.
25.1. Вы можете обратиться с претензией к авиакомпании, но здесь непредвиденные обстоятельства в виде ухудшившейся погоды. Поэтому вряд ли получите возмещение.
26.1. Исходя из судебной практики шансы есть. При решении вопроса о компенсации убытков суд устанавливает, была ли необходимость в понесении данных расходов и имеют ли они прямую направленность на защиту прав пассажира. В любом случае, вы ничего не теряете, госпошлина по защите прав потребителя не уплачивается, так что надо пытаться.
26.2. Каковы перспективы получить выплаты по претензии и какие действия надо предпринять дальше (в случае очередного отказа со стороны а/к) ?
Обращаться в суд, шансы у вас хорошие, вы ничего не теряете в любом случае, расходов на госпошлину не несёте, аналогичные решение в пользу потребителя имеются.