Разбила телефон. Пройдёт ли по страховке?
Expertrating.ru

Юридический портал

Разбила телефон. Пройдёт ли по страховке?

Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?

Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.

Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.

Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?

Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.

Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.

По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.

К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера. В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями. Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.

Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.

Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М.Видео.

Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.

Что вам нужно знать о страховке

У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.

Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

Читаем, когда наступает страховой случай.

Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.

Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.

Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.

Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.

Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.

Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.

На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.

Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.

Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс

В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.

Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.

Пример страховки, от которой удовольствия не было

У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.

Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.

Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.

Читать еще:  Как связаться с мэром москвы собяниным

Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.

Если у вас есть опыт покупки смартфона с защитой и обращения в страховую, расскажите об этом в комментариях.

(4.82 из 5, оценили: 28)

Удачно уронить смартфон

Как работают полисы страхования мобильной техники

Страховые компании фиксируют рост спроса на страхование смартфонов и планшетов — оно предлагается как сопутствующая услуга при продаже мобильной техники. Но получить выплату по такому полису непросто, судя по отзывам в «Народном рейтинге». Банки.ру разбирался, от чего защищает, а от чего не защищает смартфон страховка.

«Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?»

Пользователь kps из Набережных Челнов купила в кредит телефон в салоне связи МТС. По ее словам, продавцы объяснили, что страховка телефона обязательна. Страховой договор она не прочитала, признается клиентка: «Сотрудники говорили, что страховка от всех случаев жизни, а также и от падения». Спустя некоторое время телефон разбился. «Ребенок поскользнулся в больнице, идя по мокрому полу, и упал на этот самый телефон», — рассказывает девушка.

Несмотря на разбитый экран, гаджет продолжил работать, а компания «Росгосстрах», по словам автора отзыва, признала случай нестраховым и отказала в выплате и ремонте смартфона. «Что теперь мне делать? Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?» — возмущается девушка.

Представитель МТС Банка в комментариях под отзывом отметил, что присоединение к программам страхования является добровольным и, подписав договор, клиентка согласилась с его условиями. В «Росгосстрахе» и МТС не смогли оперативно прокомментировать ситуацию.

Похожая история произошла с пользователем Qastro из Тольятти: ему отказали в выплате за треснувшее стекло смартфона из-за того, что он не видел, как именно было повреждено устройство. «Телефон лежал на полке автомобиля, при очередном использовании я обнаружил трещину. Я на самом деле не видел, как все произошло, — за рулем был», — пишет он. Как сообщает клиент, «ВТБ страхование» при отказе сослалось на пункт договора «повреждение при обстоятельствах, неизвестных страхователю, не является страховым случаем». «То есть если бы я написал «уронил» — все было бы нормально?» — удивляется пользователь.

По его словам, телефон тоже был куплен в кредит, и страховка также была заявлена как обязательная. «ВТБ страхование» разбирается в ситуации, заявили в пресс-службе группы ВТБ.

От чего защищает страховка.

Чтобы не было неприятных сюрпризов, нужно внимательно изучать условия страхования до заключения договора, советует заместитель руководителя департамента андеррайтинга СК «МАКС» Алексей Хуторянский.

Страховки смартфонов отличаются по набору рисков — не каждый полис страхует от всего, чего только можно. Полис может давать полное покрытие (противоправные действия третьих лиц, механические повреждения по любой причине, действие жидкости), базовое покрытие (за исключением рисков механического воздействия и жидкости) и продленную гарантию, рассказывает начальник управления развития розничных продуктов компании «Зетта Страхование» Александр Андраханов.

Продленная гарантия — это страхование техники от поломок за пределами гарантийного периода производителя, добавляет Алексей Хуторянский. Виды покрытия могут комбинироваться. У «ВТБ страхования» есть полисы, включающие риски разбойного нападения, кражи и списания средств со счета, полисы на случай повреждения техники вследствие пожара, взрыва, залива водой, падения, добавили в компании.

Стоить страховка может от 1,5% до 10% цены гаджета — в зависимости от набора рисков и стоимости устройства, оценивает директор департамента страхования имущества физлиц СК «АльфаСтрахование» Ирина Карнаева. Средняя стоимость страховки в «Связном» — 10—15% от цены устройства, отметил руководитель пресс-службы «Связного» Сергей Тихонов.

. и от чего не защищает

Страхование гаджетов, как правило, покрывает кражу только из закрытого помещения или автомобиля, предупреждает Алексей Хуторянский. «Если телефон вытащили из кармана или сумки в транспорте, то это не будет являться страховым случаем», — поясняет он. Действительно, в правилах страхования смартфонов «Сбербанк страхования», к примеру, указано, что не покрывается ущерб от кражи, совершенной за пределами ТС или здания. Правда, выплата все-таки будет, если зафиксировано повреждение сумки или верхней одежды, где лежал смартфон, следует из правил. Ну и конечно, кража и разбой должны быть подтверждены справками из МВД, напоминают страховщики, а именно постановлением о возбуждении уголовного дела, уточняет Ирина Карнаева.

Может не являться страховым случаем банальное падение телефона в ванну или унитаз, продолжает Хуторянский. Обычно не покрываются внутренние повреждения без наличия внешних, к чему могут относиться все падения телефона в воду, уточняет главный страховой аналитик Банки.ру Дмитрий Жуков. Полис не распространяется на поломки, покрывающиеся гарантией производителя, обычно не страхуется риск потери информации, продолжает Александр Андраханов.

Исключения из покрытия, как и в любом страховом договоре, направлены на нивелирование риска мошенничества, рассказали в пресс-службе группы ВТБ. Объективные ограничения нужны для того, чтобы владельцы смартфонов не начали массово их разбивать ради получения выплаты, поясняет президент Ассоциации защиты страхователей Николай Тюрников. С другой стороны, чтобы страховка гаджета имела ценность для потребителя, в полисе должно быть минимум исключений, считает он.

«Бывают полисы только от рисков, которые можно подтвердить справками компетентных органов (кражи, грабежа или короткого замыкания), а бывают такие, которые покрывают и события из серии «ой, уронил», — рассуждает Дмитрий Жуков. — Условиями договора может быть установлено огромное количество нюансов. Например, могут не покрываться «механические повреждения, не влияющие на функциональность устройства» — это влияние можно оценивать очень по-разному». Могут быть существенные ограничения по территории страхования, а также изначально долгая процедура урегулирования убытка — например, в договоре оговорен срок ремонта телефона в 35 дней, и с него должны быть удалены все данные.

Принимая решение о страховании, важно понимать, от чего именно вы страхуетесь и с какой целью, заключает Дмитрий Жуков.

Популярная страховка

Сборы по страхованию мобильной техники активно растут, утверждают страховщики. По оценкам Александра Андраханова, темпы роста в ближайшее время составят 15—25% ежегодно. Уровень выплат в среднем по рынку, по его словам, составляет 15—20% от сборов (в «Зетта Страховании» сборы измеряются сотнями миллионов рублей). Конкретные цифры сборов и выплат опрошенные страховщики назвать затруднились, в «Сбербанк страховании» отметили лишь, что убыточность «плановая» (компания запустила продукт по смартфонам во второй половине 2016 года).

Продавать такие полисы страховая компания может исключительно через партнеров-сетевых ретейлеров, считает Алексей Хуторянский. Рост рынка связан с появлением новых игроков, добавляет Ирина Карнаева: «Если ранее гаджеты страховал только «Связной» и «Евросеть», то сейчас начинают страховать и «Билайн», и «МВидео», и DNS, и «Тele2» и «Мегафон».

Ретейлеры тоже подтверждают рост популярности страхования: в «Связном» клиенты застраховали более трети купленных в 2016 году смартфонов и планшетов, сообщил Сергей Тихонов. Всего, по данным исследования J’son & Partners Consulting, в первом полугодии 2016 года в России было продано 11,2 млн смартфонов, из них 7% — дороже 30 тыс. рублей.

В салонах связи «Билайна» больше всего страховок продается на телефоны в рассрочку и в кредит, рассказали в пресс-службе «ВымпелКома». Выручка компании от продажи страховок в III квартале выросла на 14% по сравнению со II кварталом.

Самыми популярными для страхования являются новые модели iPhone, говорят в «ВымпелКоме». В портфеле «Зетта Страхования» 70% застрахованных устройств стоят дешевле 30 тыс. рублей.

Как я получил страховку за разбитый телефон в ВТБ.

Привет всем. Может кому пригодится эта информация. Итак, летом при покупке телефона samsung s8+ сделал я страховку “портативная”, в основном на случай если разобью(был опыт в этом деле ). И вот произошло то, чего и ожидалось. он у меня упал и не очень удачно(боком) и разбил и заднее и переднее стекло, не особо сильно, но не приятно. Ну и решил обратиться в страховую. Почитал в инете за страховую от ВТБ и поник, оказалось огромное количество негатива. ну решил звонить на горячую линию ВТБ узнавать как действовать далее т.к. у нас в городе нет офиса страховой. Девушка на линии приняла заявку о страховом случае и сказала обращаться в ближайший офис евросети. Но в евросеть очень не хотелось отдавать телефон т.к. они его забирают на срок до 90 дней. и после ремонта заявляют счет в 20% от стоимости ремонта по страховке.. позвонил снова на горячую линию уточнить могу ли я самостоятельно подать заявление на возмещение и отремонтировать(готов был ехать в ближайший офис хоть в Краснодар, хоть в Ставрополь. Но получил положительный ответ, что можно собрать необходимые документы и подать заявку онлайн, ну и тут начинается, то для чего я и решил написать все это.

Читать еще:  Как оформить в собственность дом, построенный на земле свекрови?

Вот собственно полис:

Необходимые документы для оформления страхового случая:

И самое главное заключение сервисного центра с указанием ущерба (стоимости работ).

Мне потребовалось пол дня чтобы собрать, заполнить и отправить заявку онлайн. Но оно того стоило. на рассмотрение ушло 10 дней, после пришло письмо на почту что необходимо еще дослать в ответном письме.

Отправил повторно акты сервисного центра и сертификат сервисного центра.
Еще два дня молчания и:

Выплатили. и совсем не сложно как оказалось.

И никаких евросетей и гемороя.
Может кому то пригодится, УДАЧИ ВСЕМ!

Дубликаты не найдены

Хорошая попытка, ВТБ, но нет!

Вам возместили 100% стоимости телефона?

А так любой аппарат можно застраховать или только при покупке и обязательно ЕАС?

Здравствуйте! У меня аналогичный случай , и такая же страховка ., но мне сказали на горячей линии втб -, что ваш случай не подходит для выплаты страховки(((( подскажите , какой случай вы описали в заявлении. Очень нужно , так как осталось 13 дней до окончания страх

я только столкнулась с этим случаем, но ВТБ отказал . Ты сможешь мне помочь еще раз поэтапно все рассказать? Хочу повторно подать заявление. Только мой телефон забрали в их сервис. Яблочный случай называется, там провели диагностику и этот сервис уже высылал все документы в страховую.

вопрос. а телефон разбитый остался у вас? и доки через скан отправлять или фотки пойдут?

А что такое “гарантийный сервисный центр” и чем он отличается от “авторизованного сервисного центра”, и почему в письме от ВТБ употребляются оба этих термина?

А что, так можно было?!

Эти обманщики не отдали мою страховку, так как эксперт Иван Иванов от ВТБ не увидел трещин на фото которое я им отправлял, а заключение эксперта сервисного центра самсунг его не устроило.

надо было просто сильнее разъебать

Подскажите, а гарантийный талон был заполнен полностью? просто евросеть поставила только печать и говорит что этого достаточно.

ВТБ Страхование – продуманный обман.

В декабре застраховали ребёнка от несчастного случая по полису «Могу всё +». В апреле ребёнок сломал руку при падении. Все документы отправили в соответствии с требованиями СК. В справке из больницы был поставлен диагноз «перелом лучевой кости» и проставлен код S52.5.Получили письмо от СК с отказом в выплате.Они видите ли оплачивают в соответствии с кодами МКБ-10 и прописали в графе «перелом лучевой кости» только два кода S52.1,3. ,которые отсутствуют в нашей справке МКБ-10. Наша травма по наименованию соответствует травмам прописанным в полисе, но нашего кода в их таблице нет. Если бы они сразу показали эту их хитрую таблицу с несуществующими травмами, я бы их тут и послал подальше.Договор мы заключали от несчастного случая, от переломов например,а не от выборочного перелома каких-либо косточек.Считаю, что на лицо мошенничество и игра с кодами.При вычитке текста полиса создаётся иллюзия полной защищенности, а по факту СК отказывает в выплате прикрываясь кодами МКБ-10, которые травматология вам никогда не выдаст чтобы они соответствовали таблице СК ВТБ. Прошу помочь в составлении досудебной претензии и искового заявления о взыскании страхового возмещения. Может кто-то сталкивался с таким наглым разводом, уже и на здоровье детей наживаются бессовестно.

Комментарий дня

“Портить чужое имущество не хочу.”

Что значит “не хочу” ? Есть такое слово “надо”, собрал жопку в кулак и испортил, будь мужыком.

Страховой случай телефон разбился

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Страховой случай телефон разбился. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Страховой случай телефон разбился, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 39 юристов и адвокатов.

  • Является ли страховым случаем, если телефон упал в автобусе и разбился экран?
  • Разбился экран телефона. Страховой случай?
  • Упал телефон, разбился экран, является ли это страховым случаем?
  • Здравствуйте. Упал телефон и разбился экран. Является ли это страховым случаем?
  • Что понимается под страховым случаем? Разбился экран телефона, но есть страховка.
  • Страховой случай телефона
  • Страховой случай телефона втб

Советы юристов:

1. Является ли страховым случаем, если телефон упал в автобусе и разбился экран?

1.1. Что является страховым случаем-написано в условиях страхования в той страховой компании, в которой застрахован ваш телефон.

2. Разбился экран телефона. Страховой случай?

2.1. Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае страхового, смотрите эти условия.

3. Упал телефон, разбился экран, является ли это страховым случаем?

3.1. Возможно и является! Вам нужно открыть свой договор страхования и внимательно прочитать перечень страховых случаев.

4. Упал телефон и разбился экран. Является ли это страховым случаем?

4.1. если Ваш телефон застрахован от падения, то является
Внимательно прочтите договор страхования там печисланв должны быть все случаи

5. Что понимается под страховым случаем? Разбился экран телефона, но есть страховка.

5.1. это и есть страховой случай.

6.1. Вам же уже ответили – направляйте заявление в страховую, а там уже действуйте в зависимости от полученного письменного ответа.

7.1. Ув. Алида, направляйте свое заявление ценным письмом (достаточно указать ценность 1 рубль) с описью вложения в адрес страховой.

8.1. Полина, все зависит от условий страхового полиса: в чем заключаются страховые риски и размеры выплат, дайте на почту договор страхования.

9.1. Порядок, размеры получения страховых выплат должен быть указан в Вашем договоре страхования.

9.2. Принимают телефоны по таким страховкам в какой то промзоне (не помню переулок), потом выплачивают какую то часть и все. Дальше только суд. Попахивает аферой. Никаких четких условий страхования и суммы выплат нет. все в тумане.

10.1. Анна!
Чтобы случай признали страховым, таковой должен входить в список договора страхования.
Нужно изучить условия, чтобы точно ответить на Ваш вопрос.

11.1. в вашем случае да сможете, главное, чтобы случай признали страховым, обратитесь с заявлением в письменной виде в страховую юкомпанию (в котором опишите как разбился телефон-не нужно писать уронил-разбился-не признают страховым случаем)

12.1. Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае страхового, читайте эти условия.

13.1. Вероятнее всего, страховка от МТС? Именно их правила так витиевато написаны. Если так, то судебная практика, в основном, отрицательная. Но полностью удостовериться можно только обратившись в суд. Попробуйте – что Вы теряете?
Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.

13.2. Екатерина! Можно обжаловать отказ страховой компании в выплате, для полного ответа необходимо изучить Ваш страховой договор.
С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА “ЗАКОН”.

14.1. Нужно предъявить страховщику претензию с требованием возмещения ущерба, а в случае отказа обращаться в суд. Нужно будет подать исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

15.1. Смотрите ваш договор страхования, там указаны условия, если нет суммы лимита страховки необходимо направить претензию в страховую компанию, 10 суток на ответ и после иск в суд.

16.1. Если у Вас договор заключен на основании Правил “ОБЩИЕ ПРАВИЛА
СТРАХОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ И БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ” от 06.12.2017 г. или на основании Правил “КОМБИНИРОВАННЫЕ ПРАВИЛА
СТРАХОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ И БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ” от 02.10.2017 г., то Ваш случай страховым не является.

17.1. Чтобы говорить о наличии либо отсутствии страхового случая, необходимо изучить условия страхования.
Это общая информация. В ходе личной консультации есть возможность уточнить нюансы сложившейся ситуации, которые зачастую играют главную роль в решении Вашей проблемы.

18.1. Необходимо изучать полис, правила страхования. Пишите претензию, не ответят обращайтесь в суд;
28.01.2018)
“”Статья 9. Страховой риск, страховой случай
(в ред. Федерального закона от 10.12.2003 N 172-ФЗ)
(см. текст в предыдущей “редакции”)

“”1. Страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование.
Событие, рассматриваемое в качестве страхового риска, должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления.
“”2. Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или “законом”, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.
3. Утратил силу. – Федеральный закон от 10.12.2003 N 172-ФЗ.
(см. текст в предыдущей “редакции”)

Читать еще:  Должны ли мы платить налог при данных обстоятельствах?

18.2. Ув. Наталия, для ответа на Ваш вопрос необходимо ознакомиться с правилами и полисом страхования. Рекомендую обратиться с письменной претензией в СК или магазин (зависит от условий страхования) и получить письменный ответ.

19.1. Да будет, но рекомендую кроме фото ДТП возьмите еще документы, подтверждающие ДТП, а так же,что Вы находились именно в этом автобусе.

20.1. Да, этот случай является страховым, если в страховом полисе в качестве страхового риска указано механическое повреждение. Вам следует обратиться в СК с заявлением о наступлении страхового события и сдать телефон для ремонта. Новый смартфон не положен.

21.1. Со страны страховой компании в какой форме вы получили ответ? В устной или письменной форме? Ссылались ли они на действующий договор страховки?

22.1. Что бы ответить на ваш вопрос, нужно видеть договор страхования, его условия. Подменный товар, действительно положен только при гарантийном ремонте, согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ.

23.1. Олег!
Да, есть смысл обратиться в страховую. Но перед этим еще раз внимательно прочитайте договор страхования, есть ли в нем такой случай.

24.1. Если условиями страховки данной повреждение является страховым случаем, то обязаны заменить либо отремонтировать. Нужно смотреть договор страхования, чтоб точно ответить на ваш вопрос.

25.1. Это зависит от условий договора, а вообще должны оплатить если случай страховой. Обращайтесь в страховую компанию, не медлите.

26.1. Смотрите условия договора страхования. Я очень сомневаюсь, что повреждение имущества по Вашей вине будет признано страховым случаем.

27.1. уважаемый посетитель
Разумеется в этой ситуации если это только является страховым случаем
Удачи Вам в решении Вашего вопроса

27.2. Прочитайте внимательно договор страхования и подберите наиболее подходящий вариант страхового случая, затем обращайтесь в страховую компанию с заявлением о наступлении страхового случая и выплате страхового возмещения. Страховая скорее всего потребует проведение экспертизы телефона. Всего хорошего!

28.1. Наталья! Для того, чтобы понять является ли этот случай страховым следует внимательно изучить данный пункт в договоре. Некоторые страховки распространяются на подобные ситуации, а некоторые нет. Не видя договор, однозначный ответ дать невозможно.

28.2. Название вашего страхового полиса на меня чем не говорит, нам нужно изучать условия договора и от каких рисков вы застрахованы
Желаю Вам удачи и всех благ!

29.1. ☼ Здравствуйте, Чтобы юрист мог ответить на ваш вопрос, нужно видеть ваш страховой полис и от каких рисков вы себя застраховали

Желаю Вам удачи и всех благ!

29.2. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Смотрите условия договора.

29.3. Юлия, дорого времени суток. Если телефон взяли в кредит, то кредит к телефону уже не имеет отношения. Банк выдал по факту деньги продавцу вместо вас, соответственно если телефон застрахован, то страховка будет выплачена в не зависимости погашен кредит или нет.

30.1. Страховые добровольно редко когда выплачивают страховку. Поэтому судя по всему ваш случай страховой. Готовьте иск в суд по месту жительства, госпошлина не платится.

30.2. Страховые компании очень часто отказывают в выплате страхового возмещения, поэтому сразу готовьтесь к обращению в суд с исковым заявлением о взыскании страхового возмещения по договору страхования, штрафа за необоснованную невыплату страхового возмещения в соответствии с ЗОЗПП, компенсации
морального вреда, неустойки, всего хорошего!

Разбился экран телефона на гарантии: что делать, куда обращаться, какие документы нужны?

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

  • 8 (800) 350-02-93 Регионы
  • +7 (499) 938-72-19Москва
  • +7 (812) 425-64-79Санкт-Петербург

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

  1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
  3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
  4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии. Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии. Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

  1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
  2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится. На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр. То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector