Срок ответа дирекции автосалона на претензию

Срок ответа неа претензию автосалоном

Сколько ждать ответа и что делать в случае отказа Время ответа на жалобу зависит от причины обращения и может затянуться. Законом установлен срок в тридцать календарных дней, который может быть продлён ещё на тридцать дней в случае, если ответ дать невозможно из-за независящих от салона факторов (например, если затянулась экспертиза, или если нет возможности получить детали, которые нужны для гарантийного ремонта). Есть несколько инстанций, куда можно подать жалобу в случае, если возникли проблемы в правоотношениях с автосалоном. В первую очередь, это общество по защите прав потребителей. Они помогут собрать необходимую судебную практику и переоформить претензию. Часто именно они дают гражданам шанс решить вопрос в досудебном порядке.

Претензия в автосалон

[attention]Пишет его собственник автомобиля либо представитель, который наделён соответствующими правами нотариальной доверенностью или адвокатским удостоверением и договором о предоставлении юридических услуг. Как и куда подаётся Претензия подаётся в сам автосалон, в центр работы с клиентами или менеджеру лично. [/attention]
[info]Подать её можно двумя способами: по почте или лично в руки кому-либо из вышеперечисленных должностных лиц. Устные заявления не имеют должной юридической силы и их нельзя использовать в качестве доказательства в суде, даже если они зафиксированы (например, записаны на диктофон) Некоторые автомобильные салоны предлагают клиентам оставлять онлайн-обращения. [/info]
Их юридическая сила равна претензиям, написанным на бумаге, но только в том случае, если салон сам предусматривает такую форму общения с клиентом. Обязать их принимать жалобы через интернет законодательство не может.

403 — доступ запрещён

[important]Приезжает проверка в автосалон с вашей претензией, либо договариваетесь, либо нет. Значит суд. Вам могут предложить какие-то подарки, решать вам. [/important]
Потом напишите отказ от претензий и все. При возврате автомобиля автосалону, автосалон не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость автомобиля, даже если и есть потеря товарного вида. Вам обязаны вернуть всю сумму, за автомобиль, доп.оборудование, постановку в ГИБДД.
То есть все деньги которые вы заплатили в данном автосалоне год или два назад. Также вы можете предварительно договорившись с автосалоном выбрать себе такой же автомобиль.

Вам просто установят все то же самое на него, а этот будут продавать через комиссионный отдел. И самое главное идите до конца. Суд и закон на защите потребителей.

Как составить претензию в автосалон и её образец

Обращавшаяся сторона имеет право либо согласиться с новыми условиями или в течении 30 дней обратиться с исковым заявлением с соответствующую судебную инстанция для рассмотрения спора. к содержанию ↑ Чем руководствоваться при определении срока рассмотрения претензии? Если за руководство брать практику некоторых правовых ситуаций, то сроки рассмотрения выставленных требований, должны определяться в соответствии с условиями договора или иного документа регулирующего обязательства между физическими или юридическими лицами. Например, статья 483 ГК РФ, устанавливает положения, при которых потребителю нужно оповестить продавца о том, что последний недобросовестно выполнил условия договорных отношений, относящихся к ассортименту, характеристикам, размерам и укомплектованности товара.

Претензия к автосалону и как подать в суд на автосалон

• 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков. Итоги Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц.

В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Одним из важных шагов для успешного исхода в решении разногласий и проблем по договорным отношениям в коммерческой или любой другой деятельности, будет юридически грамотное составление претензии. Важно знать какие сроки рассмотрения претензии оппонентом предусмотрены законодательством РФ.
Соблюдение или нарушение этих сроков будет являться основанием определяющем дальнейшее развитие договорных отношений. Претензионными сроками считаются дни, данные на исправление нарушения, после выставления требований о ненадлежащем исполнении договора в письменном виде.
Сроки будут зависеть от вида правоотношений и претензионного процесса в целом.

Сроки рассмотрения претензий по законодательству рф

Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111). В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу.

Закон

Ну у Вас же в договоре четко указан момент оплаты — прибытие автомобиля. Про ПТС там ничего не говорится. Если бы оплатили в указанный срок, а Вам бы пытались выдать автомобиль без ПТС — тогда бы нарушил условия договора автосалон, и Вам бы полагались предусмотренные законом неустойки.А так, судя по всему, ситуация патовая — Вы не платите деньги, потому что нет ПТС, а ПТС нет, потому что Вы не платите деньги и автосалон не может рассчитаться со своим поставщиком.

Их список можно узнать при покупке автомобиля.

• Нельзя заменять оригинальные детали копиями.
• Иногда запрещается перекрашивать авто, производить его тюнинг.
• Порядок и правила оформления претензии Образец претензии в автосалон и образец претензии в автосервис несколько отличаются. В салон можно подавать претензии и о гарантийном ремонте, и о замене автомобиля либо о выдаче его потребителю, а в сервис обращаются с претензиями исключительно по поводу ремонта.

Претензия в сервис, как и любая другая, начинается с шапки. Вначале необходимо указать реквизиты сторон (сначала – автосалона, а потом – гражданина).

Указываются ФИО, адреса, для заявителя – номер телефона и почтовый адрес. Название документа пишется посередине листа. Оно обязательно должно включать в себя слово «претензия», после чего гражданин уточняет, на что именно она направлена.

Допустим вам написали, устраним в течение 5 дней. Но не успели, можете заключить новое соглашение. И самое главное. Отсутствие запчастей, материалов или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке ремонта.

Это по закону. Пусть снимают запчасти с другого автомобиля, это не ваши проблемы. Когда будут возвращать из ремонта, они обязаны предоставить вам список, что сделали, какие запчасти использовали и.т.д.

В. Вот для этого и нужны такие расписки от сервиса, где указан срок ремонта. Набежало 30 дней за год, все, пусть забирают машину назад. Всегда пишите претензию на имя директора Юридического лица автосалона где вы купили машину и обязательно добейтесь того, чтобы на нем уполномоченное на это лицо, как правило это секретарь, поставило печать (Входящее) дату, число, подпись. Один экземпляр оставьте себе.
На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца. Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении. При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч. 5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица.

Претензия автосалону

Обратились в автосалон за оказанием Вам услуг, например, по ремонту Вашего авто, услуга оказана, но некачественно, а может Вас не устраивает приобретенный автомобиль? Выразите свои претензии автосалону, оформив их в письменном виде. Узнайте, как сделать все правильно из данной статьи.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить и подать претензию автосалону за 24 часа по любому вопросу: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Как написать претензию автосалону?

Претензия составляется в свободной форме, может быть написана от руки или текст претензии может быть набран на компьютере. При подготовке рассматриваемого документа следует указать:

1. наименование и адрес автосалона, а если быть точным, то сведения об организации. При указании адресата будьте внимательны и указывайте юрлицо, сведения о котором содержатся в выданных Вам документах;
2. сведения о заявителе — покупателе автомобиля или клиента автосервиса (ФИО, адрес, номер телефона для связи);
3. название документа – «претензия»;
4. в тексте документа излагаются обстоятельства, которые послужили основанием для написания автосалону претензии, т.е., когда и по поводу чего заявитель обратился в автосалон, какие услуги ему были оказаны или не оказаны и почему данные услуги не удовлетворяют потребителя. Важно указывать все детали, в том числе, по марке, цвету авто, по номеру и дате договора купли-продажи и т.д.;
5. при правовом обосновании своих претензий физлицо может сослаться на закон, защищающий права потребителя;
6. после изложения всех обстоятельств, заявитель указывает свои требования, т.е. что автосалон должен сделать, чтобы инцидент был исчерпан. Также в претензии нужно указать срок исполнения Ваших требований;
7. в случае, если будут прикладываться копии каких-то документов, их необходимо перечислить в приложении;
8. в конце претензии ставится дата, подпись и расшифровка подписи заявителя.

ВНИМАНИЕ: если претензия составлена на нескольких листах, то внизу каждой страницы после текста заявитель может поставить свою подпись с целью исключения подмены страниц с текстом. Еще советы, как составить претензию Вы узнаете из нашего видео с канала YouTube

Как подать претензию автосалону?

Подать претензию автосалону можно несколькими способами:

• ► один из самых надежных способом является личное вручение претензии в автосалоне под отметку на Вашем экземпляре;
• ► претензия автодилеру может быть Вами направлена почтовым отправлением заказным письмом, лучше с уведомлением, также необходимо составить опись того, что Вы направляете. Квитанция. которую Вам выдадут на почте, о направлении письма заказным письмом с уведомлением поможет через интернет отследить дату получения претензии автосалоном до получения Вами уведомления, которое может и затеряться;
• ► можно продублировать претензию о защите прав потребителя автоуслуг по электронной почте, но автодилер, в случае чего, может сказать, что не отслеживал почту, что получение претензии таким способом не согласовано в договоре, поэтому лучше дублировать направление претензии иными способами, позволяющими убедиться в получении ее адресатом.

Срок рассмотрения претензии автосалоном

В своей претензии заявитель может указать, в какой срок просит дать ответ или исполнить требования. По Закону о защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП) согласно ст. 22 отдельные требования потребителя должны быть удовлетворены автодилером в течение 10 дней.

В отдельных случаях, указанных в Законе о ЗПП. сроки удовлетворения требований иные, и могут составлять, например, 20 дней, все зависит от того, о чем просит заявитель в своей претензии.

Что делать, если автодилер не отвечает на претензии?

Если автосалон никак не реагирует на Вашу претензию, не стоит отчаиваться, можно попробовать посетить автосалон и уточнить информацию по Вашей претензии. Возможно из-за человеческого фактора заявление потерялось в документообороте автопродавца.

Если же конечная цель Ваших действий – обращение в суд, тогда готовьте иск в суд, подавайте и отстаивайте свои требования, которые ранее предъявляли в претензии автосалону.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению иска в суд о защите прав потребителя, а также читайте советы по ссылке на нашем сайте

Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

Наименование юрлица, адрес: г. Екатеринбург, ул.

Данные о заявителе (ФИО, адрес, тел.)

Претензия автосалону

«__» ____ у официального дилера в г. Екатеринбург автопроизводителя _______ я заключил с ООО «____» договор купли-продажи автомобиля _______, в соответствии с которым продавец обязался передать мне технически-исправное транспортное средство.

«__» ____ автомобиль был передан мне в собственность, что подтверждается актом приема-передачи.

В соответствии с вышеуказанным договором, а также техническими документами на машину, гарантийный срок эксплуатации автомобиля составляет 3 года.

В силу ст.4 Закона о защите прав потребителей ООО «__» обязано было передать мне автомобиль, качество которого соответствует договору.

Во время эксплуатации мною вышеуказанного автомобиля, был выявлен ряд неисправностей транспортного средства, а именно, _________, считаю указанные недостатки существенными. Таким образом, приобретенный мною автомобиль не соответствует договору.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей я имею право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.

При обращении в автосалон, мне было отказано в гарантийном ремонте.

Считаю, отказ ООО «___» в ремонте моего автомобиля незаконным.

С учетом указанных обстоятельств,

Произвести гарантийный ремонт моего автомобиля ______.

Дата подпись расшифровка

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

Образец претензии в автосалон на возврат денег

Наименование юрлица, адрес

Данные о заявителе (ФИО, адрес, тел.)

Претензия

«__» ____ в г. Екатеринбург, Свердловской области я заключил с ООО «____» договор купли-продажи автомобиля _______.

В соответствии с вышеуказанным договором мной «__» ______ 2019г. произведена оплата денежных средств за автомобиль в сумме ______ руб.

До настоящего времени продавцом мне не передан автомобиль по заключенному договору купли-продажи.

В силу ст. 456 ГК РФ ООО «___» обязано было передать мне автомобиль по договору купли-продажи до «__» ___ 2019г.

В соответствии ст. 463 ГК РФ и п. __ договора, поскольку ООО «___» фактически отказывается мне передать автомобиль, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи.

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи автомобиля _____ от «__» ____ 2019г., заключенный между мной и ООО «___».

Требую:

Возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи автомобиля _____ от «__» ____ 2019г. в сумме ___ руб.

При отказе добровольно удовлетворить мои требования, буду вынужден обратиться за судебной защитой своих прав.

Дата подпись расшифровка

Помощь адвоката по спорам с автосалоном

ВНИМАНИЕ: в каждом конкретном случае имеются свои нюансы, которые необходимо учитывать при подготовке претензий, а также формулировании своих требований. Автомобиль является технически сложным товаром, и это стоит учитывать при защите своих прав. Подробнее про возврат автомобиля автодилеру читайте по ссылке в дополнительном материале.

ВАЖНО: если Вы передали автомобиль на гарантийный ремонт, Вы не можете после этого отказаться от договора, т.к. уже воспользовались правом на гарантийный ремонт.

При возникновении каких-либо разногласий, недопониманий с автосалоном, в целях разрешения конфликтной ситуации цивилизованным образом, обратитесь к нашим адвокатам по защите прав потребителя, которые готовы оказать весь необходимый спектр юридических услуг для решения Вашей проблемы.

Претензия автосалону

С точки зрения закона

С точки зрения закона претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше. А если проще, то это способ для:

1. фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
2. сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
3. доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
4. предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.

В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.

То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.

Причины для направления претензии в автосалон

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем. Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги. Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причинами недовольства могут выступать:

1. Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
2. Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
3. Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
4. Отказ в гарантийном ремонте.
5. Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
6. Возникшие проблемы со страхованием ТС.
7. Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки. Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Еще немного о сроках

Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.

Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.

Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.

Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.

Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.

Претензия должна содержать сведения:

• о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
• о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
• о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.

Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:

• Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
• Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
• Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.

Структура претензии будет выглядеть следующим образом:

1. В правом верхнем углу – шапка (от кого и кому).
2. Под шапкой большими буквами «Претензия».

Описательная часть – что и когда вы купили у автосалона и что в покупке или в действиях автосалона вас не устраивает. Обязательно укажите номер договора с автосалоном.

Резолютивная часть – чего вы хотите. Еще раз напоминаем – вы можете требовать чего-то одного – или ремонта, или возврата и т.д. – и возмещения связанных с этим расходов.

Предупреждение о намерении обратиться в суд, если требования не будут удовлетворены.

Дата составления претензии.

Подпись и ФИО полностью.

Перечень прилагаемых документов.

Что надо приложить к претензии

Строгого регламентирования опять-таки не имеется. Разумным будет приложить все, что имеет отношение к делу – копию договора, акты дефектовки, заключение эксперта, страховой полис, счет на оплату автомобиля, ксерокопию паспорта и т.д.

Претензия? Какая претензия?

Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.

Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.

Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.

Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.

Ждем ответа

По общему правилу срок рассмотрения любого обращения составляет месяц. Это законодательное требование.

Если в течение этого срока ответа не последует, можно смело отправляться с иском в суд. В иске можно просить не только об удовлетворении требований, изложенных в претензии, но и о возмещении морального и материального вреда.

Если автосалон задерживает ответ по объективным причинам, то не переживайте и не дежурьте у дверей администратора. Помните, что вы застолбили свое право.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Тема: Дилер не дает ответа на претензию

Опции темы

Машина Киа 2007 г.в., на гарантии.
Обратился к дилеру (не продавцу) по двум гарантийным случаям (стойка стабилизатора и прокладка выхлопной).
В итоге стойку не заменили, за прокладку и замену взяли деньги. Отказ ничем не мотивировали, инженер по гарантии спрятался.
Написана претензия — в течение 10 дней произвести гарантийную замену стойки стабилизатора, деньги за замену прокладки вернуть.
Претензия отправлена с уведомлением, дилер получил.
Срок прошел, ответа нет.

Правильно ли я понимаю, нужно по ст.23 ЗоЗПП предъявить еще одну бумагу — Требование? С расчетом неустойки? И в случае молчания идти в суд?

Одну ошибку я уже понял, почитав форум — нужно было подать ДВЕ претензии по каждому случаю. Насколько трагична эта ошибка, нужно ли ее исправить и как? Спасибо.

Ошибка не трагична, а вот желание предъявить «еще одну бумагу» продавцу, который не идет на контакт и «спрятался» крайне забавно. Ну Вы сами посудите, какая судьба ожидает эту «бумагу»? Сразу идите в суд, следующий этап переговоров с продавцом начнется когда они повестку получат.

Просто я в комментарии к ст.23 прочитал, что «для выплаты штрафных санкций. необходимо предъявить соответствующие требования. В случае отказа.. вправе предъявить в судебном порядке». Так что я понимаю что дилер неадекватный попался, но хотелось бы все сделать четко и строго по букве Закона. Или это комментарий неверен? Авторы Козлова и Копыстыринский, 2006 — если это интересно.
То есть Вы советуете сразу в суд. Тогда поясните еще пару вещей, пожалуйста.
1. Пеня в размере 1% от цены ТОВАРА. Товар-машина, а запчасть — это всего лишь часть товара. Пеня в размере 1% от цены машины. Если так, то дилер совсем глуп, похоже.
2. С какого момента пошла пеня? Когда истек срок, установленный мной?
Спасибо.

Angola, неустойка может быть двух видов: штраф и пеня. Штраф устанавливается в твердой денежной сумме и взыскивается единократно, а пеня начисляется в зависимости от длительности просрочки исполнения.
В Вашем случае не штраф, а как раз пеня.

А почему Вы, собственно решили, что имеете право на неустойку?

Так ведь дилер — уполномоченная организация.
Ст.18 — требую устранения недостатка
Ст.20 — срок незамедлительно, но я оговариваю разумно 10 дней
Ст.23 — за нарушение срока уполномоченная организация уплачивает пеню.
Разве не так?

Уверены? Вы видели договор между ним и изготовителем?

Или договор между продавцом и дилером? В сервисной книжке указан данный «дилер» как уполномоченная на гарантийный ремонт организация?

Товарищи, да вы что. Дилер есть уполномоченное лицо продавца, то бишь дистрибьютора. И в сервисной книжке написано — ЛЮБОЙ ДИЛЕР ОБЯЗАН выполнить гарантийный ремонт. И этот дилер есть на сайте дистрибьютора, и бумага у него нак стене висит соответствующая.

Вы куда вообще клоните? Что я не имею права дилеру претензии предъявлять. Или что я обратился к НЕ дилеру?

Angola, продавец в понимании закона это не «дистрибьютер» и тому подобная иномировая чепуха. Это одна из сторон договора купли-продажи. Требование Вы можете предъявить лицам, перечисленным в п. 2 и 3 ст. 18 ЗОЗПП.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml
Продавец, который Вам машину продал, этого «дилера» точно не уполномачивал ни на что (даже пустые бутылки собирать). Изготовитель. Еще раз:

На заборе что написано? А там дрова.
В сервисной книжке тоже можно написать что угодно, но уполномоченное лицо действует на основании договора. Сможете доказать, что он есть — предъявляйте требование.

Angola, Продавец для Вас это то юрлицо, которое написано в договоре купли-продажи. Все претензии, во избежании проблем, следует адресовать именно продавцу. Если продавец направит Вас на «чужую» СТО, то он будет отвечать за ее действия как за свои. Направление, конечно, лучше получить в письменном виде, упоминания в сервисной книжке может быть недостаточно.

Ну прямо уж: «как свои».

Меня упорно толкают к продавцу автомобиля.
Да, я заключал договор купли-продажи с Продавцом. Неотъемлемой частью договора является Сервисная книжка с гарантийными обязательствами.
Черным по белому написано — ЛЮБОЙ ДИЛЕР ОБЯЗАН.
Мы — я и продавец — подписали эти гарантийные обязательства.

Если уж совсем дойти до буквы, то в Договоре купли-продажи написано: «Претензии по устранению недостатков принимаются авторизованными техцентрами».

Хорошо, если принять вашу точку зрения: нафига вообще тогда дилеры.
С каких рыжиков они проводят гарантийный ремонт автомобилей? Не только проданных в своем салоне.
Еще раз: Дилер — это УПОЛНОМОЧЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, строго по букве ЗоЗПП.

И все-таки — пеня 1% от цены товара — значит от цены автомобиля?
При условии, что все остальные формальности общения (претензии, сроки, полномочия сторон. ) соблюдены?

Angola, еще раз: уполномоченная организация работает на основании договора. Вы этот договор видели? Нет. Доказать, что он есть — сможете? Сильно сомневаюсь. Пока не докажете — этот дилер с точки зрения закона будет не более, чем «третьим лицом, которому поручено устранение недостатка». Строчка в книжке доказательством не является (сегодня он «дилер», а завтра нет).
Но если этот дилер для Вас продавцом не является, то может с этим устранением и послать (что и было сделано). Претензии и неустойка — вещи хорошие. Но Вам даже ремонт делать не стали — что уж о неустойке говорить?

Пока суть да дело, появился ответ на мою претензию.
Несделанную по гарантии работу сделают «в удобное для вас время», «ошибочно взятые» деньги по второму случаю вернут налом/безналом/зачетом «на ваше усмотрение».
Вобщем, ура.

Это все-таки косвенно подтверждает мою правоту — что дилер не левая фигура, которая «не обязана» выполнять гарантийные работы.

По поводу уполномоченности. Я понял, о чем мы спорим: что значит «уполномоченная»? Вы считате — должна быть уполномочена Продавцом, я считаю — уполномоченная проводить гарантийный и прочие ремонты авто. Так?
В преамбуле Закона дано определение «уполномоченной организации».
Автодилеры четко подпадают в эти условия как уполномоченные Изготовителем.
Иначе, действительно, вопрос «нафига дилеры» остается актуальным

В конце концов, кто меня просветит на вопрос по пене.

Срок ответа на претензию по КАСКО

02.08.2019 181 просмотров

Содержание

Если у вас возникли проблемы со страховщиками по поводу выплат по полису КАСКО, то гарантированно решить их можно только в суде, но перед этим необходимо написать претензию к страховщикам по КАСКО. Без этого шага суд ваш иск просто не будет рассматривать. Претензию по КАСКО важно не просто подать, её нужно юридически грамотно составить и написать, при этом соблюдая определённые сроки как в её подаче, так и в ожидании ответа.

Как правильно составить претензию по КАСКО

Если быть предельно точным, то подавать претензию по КАСКО страховщикам или нет, определяет подписанный вами договор при покупке полиса. Всё чаще в него включается пункт, который обязывает стороны решать проблемы мирным путём, до суда. Но в этом нет ничего ужасного. Просто клиенту надо соблюсти несложные условия и не забыть про сроки подачи. Также написание досудебной претензии поможет вам в случае доведения дела до суда «отжать» у страховщиков дополнительный штраф (до половины суммы компенсации). При этом в претензии нужно прямым текстом указать, что в случае неудовлетворения вашей претензии страховщиками вы оставляете за собой право обратиться в суд по претензии по КАСКО.

Порядок написания досудебной претензии

Как мы уже упоминали, текст досудебной претензии по КАСКО должен быть юридически грамотно составлен и отражать следующие сведения:

• Название компании страховщиков.
• Паспортная информация о том, кто подаёт претензию.
• Описание сути проблемы.
• Номер полиса КАСКО, дата и номер договора по нему.
• Список прикреплённых бумаг.
• Число, когда было написано заявление и подпись.

Особо важен пункт №3. Нужно так описать проблему, чтобы у страховщиков не возникло поводов в затягивании или отказе в претензии. Необходимо учесть все детали и нюансы возникшей проблемы (особенно мелочи, они могут быть важны).

Обратиться за помощью к адвокату никогда не поздно, закон позволяет сделать это на любом этапе спора, от начального обращения к страховщикам, до судебного разбирательства (и даже в ходе заседания, необходимо лишь направить прошение о включении в дело адвоката судье). Более того, если спор по претензии по КАСКО доходит до суда, мы настоятельно рекомендуем обратиться к автоюристу – так намного больше шансов на благополучный исход дела.

Что ещё нужно приложить к претензии

Список бумаг, которые нужно приложить к претензии по КАСКО, сильно зависит от того, из-за чего возникли проблемы. Но какие-то общие документы всё же имеются и вот они:

1. Акт проведения независимой экспертизы. Этот документ нужен, если вы не согласны с размером страховой компенсации или качеством и размером ремонтных работ, выполненных страховщиками.
2. Обязательно сохраняйте все чеки, касающиеся предмета спора. Они подтвердят получение вами недостаточной компенсации или суммы, потраченной на ремонт. А также укажут, когда были выплачены деньги (можно получить неустойку за просрочку выплаты).
3. Бумаги, свидетельствующие, что именно вы хозяин машины.
4. Справка с ГИБДД об аварии.

Это только общий список, и одни и те же документы могут понадобится по разным причинам спора. Более того, этот список может быть дополнен в зависимости от ситуации. Главное – доказать все ваши требования.

Срок ответа на претензию по КАСКО

Прежде всего, подавая претензию страховщикам, помните, что сделать это можно только в определённый срок. Опоздай вы хотя бы на 1 день и толку от вашей претензии не будет никакого.

Также помните, что если страховая компания затягивает с передачей вам страховой компенсации, то вы также можете отсудить у неё пени за просрочку выплаты (за то, что они пользовались деньгами, принадлежащими вам, какое-то время), важно лишь вовремя подать соответствующую претензию.

Если вы не уверены в своих силах, то в случае с подачей претензии по КАСКО лучше обратиться к автоюристу. Он поможет не только грамотно составить нужные бумаги, но и сам проконтролирует все необходимые сроки их подачи. Потому, что, как мы уже упоминали, если вы опоздаете со сроками подачи претензии по КАСКО, то добиться положительного решения как от страховщиков, так и от суда вы уже не сможете, даже если у вас есть все доказательства вашей правоты.

Ко многим ситуациям при подаче претензии по КАСКО подходит срок исковой давности, который составляет 2 года. Но, желательно, не затягивать так долго, а действовать, по возможности, быстрее.

Срок ответа на претензию по КАСКО не имеет жёстких рамок. Но, пользуясь общими правилами ответа на обращение, его можно определить, как 30 дней с момента подачи претензии. По истечении этого времени, если страховщики отказали в удовлетворении требований или вообще проигнорировали претензию и оставили без ответа, вы можете подать иск в суд.

Но, вы можете сами указать в претензии срок ожидания ответа (к примеру, 15-20 дней) и написать, что по истечению этого срока подадите в суд. Такое требование имеет юридическую силу.

Как передать претензию и пакет документов страховщикам

Это можно сделать двумя способами и все они имеют одинаковую юридическую силу в суде. Прежде всего – это самому прийти в офис страховщиков и передать под роспись ответственному лицу претензию и пакет документов, взяв при этом с получателя справку о том, что он получил претензию (с указанием списка прилагаемых документов). Второй способ – воспользоваться почтовой доставкой, т.е. отправить заказным письмом, но обязательно с услугой уведомления о вручении. Обязательно сохраните квитанцию отправки письма (она докажет, когда именно была отправлена претензия) и уведомление о том, что письмо доставлено адресату.

Если после нашей статьи у вас ещё остались вопросы, не стесняйтесь, спрашивайте у наших специалистов – все консультации бесплатны.

Читайте также:  Выплата пособия при сокращении в районах крайнего севера