Возможно ли купить товар по выставленной на сайте цене?
Expertrating.ru

Юридический портал

Возможно ли купить товар по выставленной на сайте цене?

Покупателю отказали в продаже товара. Имел ли продавец на это право и куда жаловаться в данном случае?

Торговые отношения между поставщиком и покупателем представляют весьма обширную и проблемную область.

Ежедневно в надзорные органы поступает множество обращений от клиентов, недовольных качеством и объемом оказанных услуг. Лидирующую позицию, наряду с отказом в обмене или возврате товара, занимает вопрос отказа реализации продукции с витрин магазинов.

Могут ли отказать в продаже: что необходимо предпринять, если продавец отказывается и не продает товар, а также обязан ли магазин реализовать товар по цене, указанной на ценнике?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Имеют ли право отказать покупателю в продаже?

Все отношения, возникающие в процессе торговых отношений между продавцом и покупателем, регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если дело касается физических лиц, и Гражданский кодекс Российской Федерации, если речь идет о юридических лицах.

Согласно статье 426 ГК РФ («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги. Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием заключения договора купли-продажи для всех граждан.

По статье 456 «Обязанности продавца по передаче товара» ГК РФ продавец обязан передать товар покупателю, так же, как и все его составляющие.

Статья 456 ГК РФ. Обязанности продавца по передаче товара

  1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
  2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и статье 426 Гражданского кодекса («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать клиенту в обслуживании даже если он выглядит неподобающим образом, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Однако при этом покупатель не должен осуществлять противоправных действий, что может повлечь за собой обращение в органы полиции или к охране магазина.

Могут ли в магазине не обслуживать клиента?

Зачастую недобросовестные поставщики находят массу причин, чтобы по тем или иным причинам отказать в реализации товара клиентам.

Обязаны ли реализовать ТМЦ по цене, указанной на ценнике?

Распространенной ситуацией при покупке является несоответствие между ценой на ценнике и на кассе. Причем оплачивать приобретение продавцы требуют по кассовой стоимости.

Согласно статье 495 ГК РФ, «Предоставление покупателю информации о товаре», и ст.10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан сообщить покупателю достоверную информацию о товаре, в том числе и его сумму посредством указания на ценнике (о том, какова ответственность магазина, если нет ценника на товар и как написать соответствующую жалобу, читайте тут). То есть продавец обязан возместить затраты, понесенные клиентом, в случае предоставления ошибочной информации о стоимости товара в течение десяти суток.

Предлагаем посмотреть видео о том, обязан ли магазин продать товар по цене, указанной на ценнике, и как быть, если продавец отказывается это делать:

Когда нет сдачи

Администрация магазина обязана обеспечить кассу купюрами в любом количестве, необходимом для размена. Продавец не вправе предложить покупателю приобрести на сдачу товар или требовать размена денег в другом месте. Решать проблему отсутствия сдачи в кассе должны только сотрудники торговой точки.

Потребитель уже возвращал деньги за покупку

Согласно статье 426 Гражданского кодекса возврат товара не может стать основанием для отказа в продаже другого товара. Это является прямым нарушением гражданских прав покупателя и служит основанием для обращения к руководству магазина или в вышестоящие инстанции.

Если не передают проданные ТМЦ

В соответствии со статьей 456 ГК РФ («Обязанности продавца по передаче товара»), продавец обязан передать клиенту проданный товар, но часто недобросовестные поставщики могут отказывать в этом под различными предлогами.

  • Доплата за ранее оплаченный товар, который поднялся в цене . Если ранее возможность доплаты и иные условия не оговаривались в договоре купли-продажи, то клиент вправе забрать товар по прежней цене.
  • Нарушение сроков доставки оплаченного товара. При приобретении товара удаленно, сроки доставки указываются в договоре купли-продажи. Любой сдвиг, даже на один день, является нарушением прав клиента, за что он вправе привлечь поставщика к ответственности. Возможно два варианта решения проблемы:
    1. Связаться с поставщиком и договориться о доставке в другое время.
    2. Потребовать возмещения потраченной суммы в полном объеме в связи с нарушением сроков доставки.

В каком случае договор может быть не исполнен обосновано?

Поставщик имеет право при определенных обстоятельствах отказаться от исполнения договора купли-продажи:

  • Если товар выставлен на витрине как выставочный образец и не предназначен для реализации населению.
  • Если товар имеет дефекты. Покупатель, обладая данной информацией, вправе требовать у продавца продать товар с перерасчетом цены.
  • Если клиент требует продать ему товар с нарушением действующего законодательства (продажа алкогольной продукции после разрешенного времени или лицам, не достигшим совершеннолетия).
  • Если организация не имеет возможности оказать услугу в должном объеме (товар отсутствует на складе).

Также продавец имеет право не обслуживать клиента на законных основаниях, если в действиях последнего существует намерение причинить вред другому лицу или при злоупотреблении гражданским правом. Во всех остальных случаях закон будет на стороне покупателя.

Что предпринять, если получен отказ?

Если при продаже товара или оказании других услуг возникли сложности в виде отказа предоставить их в должном объеме пострадавшая сторона вправе привлечь для решения конфликта третью сторону.

Порядок действий в магазине

Первым шагом станет обращение к администрации торговой точки. В большинстве случаев руководство магазина идет навстречу клиенту, не желая разрастания конфликта.

Несмотря на то, что установленного образца жалобы нет, важно указать в документе следующую информацию:

  1. Полное наименование организации, куда составляется обращение и ФИО ее руководителя.
  2. Личные данные с указанием контактного телефона.
  3. Полное описание проблемы с перечислением всех действующих лиц.
  4. Четкое перечисление требований.
  5. Личную подпись и дату.

Жалобу можно составить как в письменном, так и в печатном виде.

Также можно оставить свой отзыв в книге жалоб и предложений, имеющийся в каждой организации, независимо от ее величины и спектра оказываемых услуг.

Если в результате обращения вопрос не будет решен положительно, нужно обратиться в вышестоящие инстанции.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Основной деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является защита прав потребителей при приобретении товаров и получении услуг. Обращаться в Роспотребнадзор стоит в том случае, если договориться с поставщиком не удалось.

Для того чтобы сотрудники Роспотребнадзора приняли обращение к рассмотрению, оно обязательно должно быть составлено от лица реального человека с точным указанием личных данных и сути обращения. Также следует обозначить в документе выдвигаемые требования.

Обратиться в организацию можно:

  • лично;
  • заказным письмом;
  • по электронной почте;
  • через электронную приемную на сайте http://rospotrebnadzor.ru/.

По результатам жалобы будет проведена проверка и виновные будут наказаны в соответствии с действующим законодательством.

Также следует учесть, что при обращении в Роспотребнадзор дело может затянуться на долгие месяцы, поэтому при незначительном ущемлении прав покупателя лучше договориться с руководством торговой точки.

Обращение в суд

Обращаться в суд следует только при серьезных нарушениях гражданских прав и обладая достаточной доказательной базой.

В исковом заявлении необходимо точно указать место, время и всех участников конфликта и приложить всю имеющуюся документацию — чеки, претензию на имя руководителя торговой точки, свидетельские показания, фото и видеосъемку и т.д. (о том, какие меры ответственности и штрафы предусмотрены для кассира и магазина за невыдачу чека, можно узнать тут).

Если в результате судебного разбирательства правота истца будет доказана, то поставщик обязан будет возместить ему все понесенные убытки по статье 445 ГК РФ («Заключение договора в обязательном порядке»).

На что рассчитывать?

Если поставщик отказался реализовать товар клиенту, то последний на законных основаниях может рассчитывать:

  • При несоответствии цены на ценнике и на кассе продавец обязан продать покупателю товар по ценнику. Разницу в таком случае выплачивает сам магазин.
  • Согласно Гражданскому кодексу суд имеет право принудить продавца реализовать товар по исковому заявлению покупателя.
  • При отказе продать товар поставщик согласно статье 445 обязан возместить покупателю все убытки, которые он понес из-за отказа.
Читать еще:  Прием в 1 класс школы по месту прописки ребенка

Однако не во всех случаях закон на стороне покупателя. Существует ряд случаев, когда продажа товара невозможна по обоснованным причинам:

  1. продажа алкогольной и табачной продукции лицам младше 18 лет;
  2. продажа выставочных образцов;
  3. продажа алкогольной продукции позднее разрешенного времени.

В этом случае, отказав в реализации товара, сотрудники торговой точки будут правы.

При отказе сотрудников торговой точки продать товар, следует первым делом убедиться в незаконности данных действий. Если гражданские права были нарушены, то нужно попытаться решить конфликт на месте при помощи обращения к руководству магазина. Только при отрицательном результате есть смысл направлять жалобу в вышестоящие инстанции.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Возможно ли купить товар по выставленной на сайте цене?

Перед выставлением лота, необходимо зарегистрироваться. При регистрации, указывайте свои реальные контактные данные, так как именно они будут предоставлены Вашим покупателям. Если Вы уже зарегистрировались и хотите изменить информацию о себе, Вы можете сделать это в своем профайле, в разделе «Аккаунт -> Главное».

Форма выставления лота на продажу:

На первой странице формы размещения лота Вам предлагается выбрать тематический раздел и тип продажи. Очень важно выбрать максимально точный раздел, чтобы облегчить Вашим покупателям поиск интересующих их лотов.

Определитесь с типом продажи. Всего существует 2 варианта: аукцион и фиксированная цена. В случае с аукционом, Вы сможете задать стартовую цену. Победит тот участник торгов, кто предложит максимальную цену. Если Вы выберите фиксированную цену, то Ваш товар будет куплен по указанной Вами цене.

Читать еще:  Заявление на восстановление стс бланк

На второй странице формы размещения лота, укажите, пожалуйста, наименование продаваемого товара, подробно опишите его характеристики, достоинства и недостатки, укажите цену, условия оплаты, варианты доставки и прочие параметры продажи.

Хорошо, когда Наименование точно отражает содержание лота так, чтобы прочитав его, было понятно о чем идет речь.

Примеры наименований, мотивирующих на дальнейшее изучение лота

Деревянный детский стульчик под хохлому;
Олдерни, 2 фунта 1989 г., королевский визит;
Черная футболка Baby Phat 44р М;
Процессор Intel Pentium 133 Mhz;
Apple iPod Nano 20Gb – черный;

Кроме этого, старайтесь избегать использования сленга и сокращений, так как многие покупатели ищут лоты при помощи полнотекстового поиска по сайту и используют при этом официальные названия товаров. Таким образом, назвав свой лот « Смарт. Samsung», вы рискуете не донести информацию о нем покупателям, которые ищут « Смартфон Samsung»

Хорошее описание Вашего товара является залогом успешной продажи. Покупатели желают получать исчерпывающую информацию. Вот простые правила, которых следует придерживаться описывая свой товар:

  • Всегда указывайте правдивую информацию.
  • Указывайте все технические характеристики.
  • Не забывайте про цвет и размер.
  • Используйте сайты производителей – там масса полезной информации.
  • Если функционал Вашего лота является уникальным – обязательно укажите это и приведите пример его использования.
  • Если ваш товар б/у – обязательно укажите все его недостатки (трещины, потертости, не работающие узлы и т.п.).
  • Используйте красочное оформление (цвета, шрифты, HTML форматирование).
  • Сфотографируйте Ваш товар с нескольких ракурсов и загрузите изображения к лоту.
  • Порекомендуйте потенциальным покупателям задавать Вам вопросы через ссылку «Задать вопрос продавцу».
  • Предоставьте ссылки на сайт производителя и на статьи/обзоры о Вашем товаре.
  • Добавьте видео к Вашему лоту. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Укажите условия продажи.

Размещая товар на аукцион, укажите начальную цену – это цена, с которой начнутся торги за Ваш лот. Покупатели смогут повышать цену, перебивая ставки друг друга. Победит тот покупатель, который даст наибольшую цену к концу торгов. Именно по этой цене Вы и должны будете продать свой лот.

В случае с фиксированной ценой, Вы просто указываете цену, за которую Вы готовы продать свой товар.

Укажите продолжительность торгов. Для аукционов, максимальная продолжительность торгов ограничена 21 днем. Продавать товар с фиксированной ценой Вы можете до 60 дней. Продавцы, подписавшиеся на «т.п. «Продавец»»имеют возможность выставлять лоты с фиксированной ценой без срока окончания торгов. В случае, когда на лот с фиксированной ценой находится покупатель, торги по нему прекращаются и лот снимается с продажи автоматически до истечения срока размещения.

Укажите способ оплаты, которые Вы допускаете. Укажите условия доставки. Возможность торговать по почте (за пределами своего населенного пункта) лотами дороже 300 рублей имеют продавцы со статусом «Проверенный продавец». Если Вы только что зарегистрировались и выставили на продажу лот по цене свыше 300 рублей, то Вам будут доступны только Вариант с оплатой при очной передаче товара.

Дополнительный возможности

Если вы считаете, что ваш товар заслуживает особого внимания и хотите, чтобы его заметили, Вы можете воспользоваться одной из платных услуг по продвижению Вашего лота.

Выделить лот жирным шрифтом среди других в списке.
Придать Вашему лоту статус Рекомендуемый – это означает, что он будет появляться выше обычных лотов в списке.

Вы можете воспользоваться этими услугами, если на Вашем пользовательском счету достаточно средств для их оплаты.

Форма заполнена.

Заполнив форму, Вы можете нажать кнопку «Предварительный просмотр» и увидеть как ваш лот будет выглядеть на продаже. Если Вас что то не устроило, нажмите кнопку «Назад к редактированию» и внесите необходимые изменения.

Когда Вы будете удовлетворены описанием Вашего лота, нажмите кнопку «Разместить лот на продажу». В течение 15 минут он появится в списке лотов на сайте. Вы сможете найти его по ссылке «Новые лоты», в выбранном Вами тематическом разделе и через поиск. Кроме этого, все размещенные лоты отображаются в Вашем профайле в разделе «Я продаю». Там представлены обширные возможности по управлению и изменению Ваших лотов.

После размещения лота, Вы увидите страницу с сообщением об успешном размещении лота. На ней будет несколько вариантов возможных дальнейших действий. Вы можете разместить новый лот, продать похожий на только что размещенный лот, перейти в профайл, посмотреть как выглядит только что размещенный лот, поделиться лотом в социальных сетях и прочее.

Возможно ли купить товар по выставленной на сайте цене?

Как продавать

Выставление лота на продажу

Как продавать : Выставление лота на продажу

Выставление товара на продажу

Что такое лот?

Продавец размещает свой товар на Auction.ru в виде лотов.

Лот – единица существования товара на торговой площадке, имеющая определенные характеристики товара, условия продажи и стоимости.

При создании лота система автоматически присваивает ему уникальный идентификационный номер(id), например: 57059501588688, который можно увидеть под информацией о местоположении товара на каждой странице лота.

Лот с уникальным номером существует до тех пор, пока продавец или администратор не удалят его.

Как создать лот/выставить товар на продажу?

Это можно сделать с помощью кнопки Продать товар на верхней панеле сайта:

Рекомендуем вам обратить внимание на следующие важные поля на странице Создания лота для заполнения:

В названии лота используйте слова, которые непосредственно относятся к названию и категории товара, чтобы покупатель мог легко по ключевым словам в поиске найти ваш лот. Максимальное количество символов – 100.

Выберите категорию из предложенного списка наиболее подходящую к товару. Товар, размещенный в неподходящей категории, не будет востребован и может быть снят с торгов. В некоторых категориях необходимо указать ряд дополнительных параметров, таких как: вес, диаметр, металл и т.п. Обязательно укажите, есть ли товар в наличии, или вы продаете его под заказ!

Используйте фотографии, достоверно изображающие ваш товар при хорошем освещении. Желательно делать фото товара на белом или светлом фоне. Максимальный размер для одной фотографии – 10 МБ. Максимальное количество загружаемых фотографий в рамках одного лота – 8. Чтобы поменять местами фотографии, необходимо всего лишь перетащить их мышкой. Первая фотография в списке будет показываться в листинге (в общем списке лотов в категории).

Для добавления видео просто вставьте ссылку на youtube с обзором вашего лота в поле Видео и нажмите кнопку Загрузить:

При включении данной опции ко вновь загруженым фотографиям будет добавляться ваш логин и логотип торговой площадки. Водяные знаки на фото ваших лотов защитят их от недобросовестных пользователей, которые используют чужие фотографии лотов других продавцов в мошеннических целях. Водяной знак располагается в углу фотографии и не закрывает изображение, однако покупатель видит псевдоним на фото и может сравнить его с псевдонимом продавца.

  • Простой аукцион – аукционный торг со стартовой ценой;
  • Аукцион с возможностью блиц-покупки – аукционный торг со стартовой и фиксированной ценой Купить сейчас!;
  • Купить сейчас! – предложение с фиксированной ценой. При этом типе торгов доступна покупка через Корзину.

При аукционных торгах количество может быть равным 1, при форме «Купить сейчас!» – 1 и более предметов.

Цена – зависит от типа торгов:

  • Простой аукцион – стартовая цена, с которой вы готовы начать торги;
  • Аукцион с возможностью блиц-покупки – стартовая цена и фиксированная цена, за которую вы готовы продать товар;
  • Купить сейчас! – фиксированная цена.

В лотах типа торгов Купить сейчас! есть возможность разрешения или запрета на предложение цены покупателем.

Выберите период нахождения лота в продаже, лот можно выставить на срок до 3, 5, 7, 10, 14, 21 дней.

При выставлении или редактировании лот можно перевести в один из режимов:

  • не перевыставлять,
  • перевыставление с изначальным количеством предметов,
  • перевыставление с оставшимся количеством предметов*.

*Лот будет перевыставлен с оставшимся количеством предметов, если:

– лот завершается по истечению запланированного периода выставления на торги без покупки;

– лот завершается после покупки, при которой остались невыкупленные предметы к моменту завершения торгов (при количестве более одного предмета).

Прервать процесс автоперевыставления можно, досрочно завершив торги по лоту.

Оплата и доставка

Укажите, кто будет оплачивать доставку – вы или покупатель.

Укажите регион, в котором находится товар. Местоположение товара может отличаться от местонахождения продавца.

Укажите способы оплаты лота, а также особое внимание уделите разделу Способ доставки – поскольку покупатель может проживать как в соседнем с вами доме, так и за несколько тысяч километров, при выборе способов доставки Почтой России, курьерской компанией и других способов доставки/по договоренности укажите минимальную стоимость оплаты доставки. В графе Примечания можете дать комментарий, соответствующий вашим требованиям по критериям доставки.

Читать еще:  Можно ли за счет отказа от алиментов выкупить долю?

Старайтесь максимально точно изложить ваши условия доставки.

Выберите время, когда вы желаете начать торги по лоту – вы можете выставить его сразу, или задать время, с которого начнутся торги, если вы хотите повременить с продажей.

Опишите в свободной форме ваш лот, дайте дополнительную информацию о товаре, какие-либо параметры и т.п.
Обращаем ваше внимание, что в описании запрещается указывать какую-либо контактную информацию и сведения для рекламы сторонних ресурсов.

Это некие шаблоны, в которых содержится общая информация, например, о взаимодействии с вами при формировании сделок. Здесь вы можете указать любые дополнительные сведения о способах оплаты и доставки товара. Исключение составляет контактная информаия, размещение которой является нарушением Правил нашей торговой площадки. Задав стандартные описания, вы сможете добавить их к лоту при выставлении или его редактировании. Стандартные описания помогут сэкономить время и избежать ошибок в описании при выставлении лота на продажу. Создать стандартные описания вы можете в Мой auction > Настройки > Стандартные описания (левое меню).

Вы можете устанавливать теги на лоты. Это можно сделать при выставлении лота или при его редактировании:

На один лот можно установить до пяти тегов.

Теги будут видны на странице лота, на их основе можно смотреть списки таких же или похожих лотов при наличии у них тегов.

Чтобы посмотреть похожие лоты, можно просто нажать на тег.

После того, как вы нажмете кнопку Создать, вы попадаете на страницу, где будет ссылка на ваш лот, а также предложение о применении рекламных опций к лоту! Использование рекламных опций позволяет быстрее и выгоднее продать товар!

Редактирование лота

Можно ли редактировать лот?

Внести изменения в карточке лота можно, используя кнопку Редактировать лот, при условии, что на данный лот не было ставок.

При наличии ставок на лот, вы можете воспользоваться опцией «дополнительное описание к лоту» и добавить дополнительную информацию, которая появится в описании лота с указанием времени ее добавления. По завершению лота это описание сохранится. Дополнение к описанию можно сделать в Мой аукцион (личном кабинете) через кнопку действие

Продавец самостоятельно может переводить лот из действующего в неактивный и т.д., редактировать, продавать, завершать торги и выставлять заново с сохранением его уникального номера.

Редактировать лот можно в личный кабинет > Лоты > Мои лоты > действия

Состояние лотов:

  • Действующий лот – лот, выставленный продавцом на продажу, по которому покупатель сможет сделать ставку, положить в корзину или купить.
  • Будущий лот – промежуточное состояние лота, в настоящее время недоступное для покупки, но имеющее определенную дату и время начала торгов, запланированную продавцом.
  • Неактивный лот – лот, недоступный для покупки.

Сколько человек просмотрели мой лот?

Счетчик просмотров находится под разделом описание, внизу страницы справа. Также данные по накопленному количеству просмотров доступны в личном кабинете на вкладке Лоты. Просмотр фиксируется, когда кто-либо открывает страницу детального описания лота. Счетчик обнуляется при реактивации (повторном выставлении лота на торги) или выставлении лота в будущие.

B2B-рынок:
Выставлять ли цены на сайте?

1. Кому нужны цены на сайте b2b?

Если вы занимаетесь продвижением товаров и услуг на этом рынке, то сразу небольшой спойлер: вам.

Видели ли вы когда-нибудь человека в фрустрации, человека потерянного? Человека, который больше не знает, кому верить в этом мире.

Боюсь, с этим человеком вы уже не познакомитесь и никогда не расскажете о своих прекрасных трубах, потому что с вашего сайта он уже ушел.

Итак, сегодня говорим об одной из самых популярных ошибок коммерческих сайтов – отсутствии цены.

2. “Я спугну клиента высокой ценой”

Всегда существуют опасения, что клиент посмотрит на ваши цены и уйдет туда, где дешевле.

Это ваши страхи, не клиента.

Вы не можете знать наверняка, чего боится ваш клиент, и приписываете ему страх перед ценой. Хуже того, вы можете действительно вселить в клиента эти сомнения, скрывая цену, ведь сразу возникает вопрос: “Какая же там космическая стоимость, что ее не хотят показывать?”

Клиент приходит на коммерческий сайт не для того, чтобы получить на нем что-то бесплатно. Клиент приходит, чтобы оценить ваше предложение.

Вывод: клиент не боится цен.

Пример страницы товаров с функцией запроса цены

3. “Цены меняются каждый день”

А что делать, если ваш бизнес не позволяет назвать точные цены? Например, если ваши цены зависят от курса валют или от цен на материалы и комплектующие?

На таких сайтах тоже должны быть цены – в том формате, в котором сможете их указать. Это может быть стоимость типового заказа или минимальная стоимость за единицу. Вам просто нужно уточнить, что все цены рассчитываются индивидуально, и указать телефон отдела продаж.

Вывод: цены в любом случае существуют и назвать их можно.

Пример страницы товаров с функцией запроса цены

4. “Конкуренты увидят и поставят цену ниже”

Самая низкая цена не является гарантией сделки. Рыночные отношения предполагают конкуренцию, а поскольку демпинг карается по закону, ваш прайс и прайс конкурентов не будет значительно различаться. Ну и при прочих равных побеждает лучшее УТП.

Кроме того, не переоценивайте своих конкурентов. Ваши сомнения о целесообразности цен на сайте живут и в головах ваших конкурентов. Поставят ли они цены на сайт, если поставите вы?

Или вы, наоборот, недооценили своих конкурентов и они уже на шаг впереди?

Вывод: отстраивайтесь от конкурентов.

Пример страницы товаров с функцией запроса цены

5. “Клиент сам со мной свяжется, и мы договоримся о цене”

Это еще одно заблуждение, и связано оно с тем, что вы не заботитесь о клиенте. Вы не указываете цену, чтобы клиенту пришлось позвонить вам, а уж там языкастый менеджер по продажам его уболтает, и сделка состоится.

Это нереальный сценарий, поскольку он требует дополнительных усилий от клиента. Более вероятен другой расклад: человек уходит с вашего сайта на сайт кого-то из конкурентов, находит там цены и принимает решение о сделке.

Не исключено, что ваши цены намного выгоднее. Не исключено, что вы могли предложить ему лучшие условия. Это уже не важно, потому что в вашем случае до сделки не дошло: клиент ушел до того, как успел даже подумать о ней. А произошло это потому что вы с самого начала о нем не позаботились.

Вывод: думайте об удобстве клиента.

Давайте взглянем в глаза фактам. Сайты с ценами получают в 2 раза больше заявок

6. Проверим?

Возьмем для примера сайты одной тематики, одной посещаемости и сравним конверсию.

Небольшая оговорка: сфера деятельности указанных сайтов – производство и поставка трубопроводной арматуры. Почему на этом следует остановится? Средний чек в этой сфере значительно выше, чем в обычных интернет-магазинах, а потребительский спрос ниже, чем, например, на ту же бытовую технику. То есть, нормальное среднее значение конверсии – меньше 1%.
Итак, считаем отправленные напрямую с сайта заявки.
Конверсии сайтов без цен
Сайт profil-arma.ru – цены не указаны.

Средняя конверсия за последний месяц – 0,46%

Сайт promng.ru – цены не указаны.

Конверсия за последний месяц – 0,55%

Конверсии сайтов с ценами

Сайт chztpa.ru – цены указаны.

Конверсия за последний месяц – 0,85%

Сайт arma-prom.ru – цены указаны.

Конверсия за последний месяц – 0,99%

Условия на этих сайтах примерно равные, но указанная цена на одних дала рост конверсии x2.

Не бойтесь разместить цены на сайте

8. Что происходит, когда клиент видит ваши цены?

Цена – это та точка, с которой в принципе начинается выбор. Человек увидел цену и мысленно отложил ваш товар для сравнения. Но если цены нет, то нет и основания для сравнения.

Другими словами, клиенту в этой ситуации нужно сделать намного больше шагов: позвонить/написать/оставить заявку, выпытать прайс – до которых дело может просто не дойти.

Важно помнить, что в центре мира клиента – он сам, но никак не ваш магазин.

Помогите своему клиенту, сделайте шаг ему навстречу.

9. Заработайте доверие

Не скрывая стоимости, вы сразу даете понять клиенту, подходит ли ему ваш ценник. Так вы экономите и чужое, и свое время.

Совсем немного b2b-компаний открыто указывают стоимость своих услуг, продемонстрируйте, что вам нечего скрывать.

Заработанное доверие принесет вам не одноразовую сделку, а постоянное возвращение уже вашего клиента.

Высоких конверсий и удачи!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector