Вред здоровью после оказания услуги в салоне красоты
Expertrating.ru

Юридический портал

Вред здоровью после оказания услуги в салоне красоты

Юридическая консультация, помощь в Новокузнецке. Составление иска, претензии. Семейный, жилищный, юрист в суд.

Адвокат, страховой автоюрист ОСАГО, споры с застройщиками. Раздел имущества супругов, развод. Наследство.

ИЗУРОДОВАЛИ В САЛОНЕ КРАСОТЫ. КАК ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ?

В салон красоты или парикмахерскую мы приходим в на­дежде выйти оттуда прекраснее, чем были. Но, к сожа­лению, так бывает не всегда. Какие же права у разочарован­ных потребителей?

КРАСОТА ТРЕБУЕТ ЖЕРТВ

В прошлом году, накануне 8 Марта, Вера собралась «почистить пе­рышки». Решив сделать чистку лица, дама отправилась в салон красоты рядом с домом.

— Я удивилась, что мастер не включила аппарат для распари­вания. На вопрос «Почему?» она ответила, что сделает пилинг, у которого эффективный «очищающий состав», — рассказы­вает Екатерина. — Я не успела ничего сообразить, как мастер начала наносить мне его кисточкой на лицо. Почти сразу кожу стало сильно жечь. Косметолог смыла состав и попыталась ис­править ситуацию: нанесла новый состав, затем сделала ма­ску и массаж.

— Мастер уверяла, что после процедур кожа «успокоится». И ре­комендовала использовать защитный крем, который дала мне, — делится Екатерина.

В завершение «дня красоты» женщину ждал еще один непри­ятный сюрприз: вместо 600 руб. (стоимость чистки по прейску­ранту) ей выставили счет на 2650 руб. — цена пилинга.

Ночью я не сомкнула глаз, кожа горела. Когда я утром посмотрела на себя в зеркале — ужаснулась, — продолжает Екатерина.

К вечеру на лице появились корочки. Промаявшись еще ночь, дама отправилась к врачу. Ей поставили диагноз «контактный дерматит» (воспалительное поражение кожи) и госпитализировали. В больнице женщине пришлось провести 10 дней. Праздник был испорчен…

Вера написала заявление о возврате денег, уплаченных за оказание некачественной услуги. Но ее претензия была проигнорирована, и пришлось обращаться в суд.

В ходе заседания ответчик требования не признал. Но суд сделал вывод, что факт оказания некачественной услуги подтверждается медицинскими документами и показаниями опрошенного в суде врача так же в суде выяснилось, что у косметолога, которая делала процедуру, нет специального образования и сертификатов. В результате суд взыскал в пользу пострадавшей компенсацию морального вреда и расходов на оказание юридических услуг.

ПЛАТА ЗА ХИМЗАВИВКУ

Судебно-медицинская экспертиза показала, что во время про­цедуры не было допущено никаких нарушений. Но специалисты салона не учли тот факт, что девушке необходимо было пре­доставить достоверную и полную информацию о процеду­ре. Кроме того, оказалось, что письменный договор на оказание услуги был заключен уже после ее выполнения.

Салону пришлось выплатить клиентке компенсацию морально­го вреда в размере 5 тыс. руб. Но истицу это не устроило, и она обжаловала решение в краевом суде. Компенсацию увеличили до 10 тыс. руб., компании также пришлось заплатить штраф 5 тыс. руб.

В Тюменской области суд обязал салон красоты возместить ущерб клиентке, которая лишилась половины волос из- за некачественной химзавивки. История не менее печаль­на: женщина пришла в салон-парикмахерскую, чтобы сделать долговременную щадящую химическую завивку волос (карвинг). За услугу она отдала 1 тыс. 200 руб. Но после завивки волосы сильно пострадали и стали выпадать, а на шее появил­ся аллергический дерматит. Щадящей завивку назвать было нельзя.

Женщина вынуждена была обратиться за помощью к врачам.

На следующий день после химпроцедуры салон вернул постра­давшей клиентке уплаченные деньги. Но это ее не утешило. Она обратилась в суд и потребовала возместить деньги, потраченные на лечение, и моральный вред.

Судмедэкспертиза показала, что карвинг причинил легкий вред здоровью женщины. В итоге суд взыскал с владельца парикма­херской в пользу истицы в счет возмещения морального вре­да, оплаты юриста, эксперта, госпошлины в общей сложности 72 тыс. 800 руб.

Во время маникюра или педикюра можно подхватить грибок через нестерилизованные инструменты, полотенце, ванночку или коврик для ног. Поэтому, придя после процедуры домой, обработайте руки и ноги 5%-ным раствором йода или спиртом.

Во время маникюра, педикюра, чистки лица, мезотерапии есть риск заразиться вирусом герпеса.

Стафилакокк можно подхватить не только в кабинете косметолога (во время чистки лица, прокола ушей, коррек­ции бровей), но и в кресле парикмахера через инфицированную расческу. Болезнь проявляется появлением на коже мно­жества мелких гнойничков. Еще из парикмахерского кресла в виде бонуса можно принести домой педикулез, экзему или чесотку, и все благодаря непродезинфицированным инстру­ментам,

Но время химического пилинга можно получить ожог или (белые пятна) из-за неправильного использования кислоты во время процедуры.

Читать еще:  Будет ли препятствовать поступлению в ВУЗ судимость отца?

Если у вас появились претензии, сообщите, что вас не устраива­ет качество и вы требуете переделки работы/уменьшения цены возврата денег за услугу — в зависимости от ситуации. Не будет лиш­ним написать претензию в двух экзмеплярах, один из которых останется у вас с отметкой о принятии. Срок для выплаты денег — 10 дней с момента получения претензии.

§ Ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Нужно требовать книгу отзывов и предложений и оставлять свои координаты, чтобы вам могли ответить.

Для помощи нам с вами работают специалисты Роспотребнадзора. Если вы четко, конструктивно и коротко пропишете, что именно вам не понравилось, и попросите провести проверку горе-организации, ее проведут.

Если в результате посещения салона красоты вам понадо­билось лечение, обязательно сохраняйте все документы: справку от докторов, назначенные вам рецепты, квитанции об оплате лекарств и медуслуг. Вред, причиненный вашему здоро­вью, должны возместить.

Не забывайте, что по закону вы можете требовать возме­щения морального вреда, поскольку он, безусловно, при­чиняется в случае некачественного оказания услуг, связанных с внешним видом.

§ Ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Как не платить за сожжённые волосы или плохой маникюр в салоне красоты

Если вам некачественно оказали услугу, деньги можно не отдавать. Это ваше право.

Обращаясь в салон красоты, вы заключаете с ним устную сделку. Статья 159 Устные сделки Гражданского Кодекса РФ это допускает. Но нужно согласовать условия. Вам должны назвать:

  • наименование и суть услуги;
  • её стоимость;
  • последствия и побочные действия процедуры.

При этом услуга должна быть качественной и безопасной. Если процедура доставила дискомфорт, а её результат поверг в шок, вы имеете право на компенсацию.

Самые частые конфликтные ситуации

1. Не та стрижка или не тот цвет

Ситуация: вы хотели удлинённый боб, а получили короткий; мечтали превратиться в пепельную блондинку, а стали рыжеватым цыплёнком.

Ваши действия: вспомните, проговаривал ли мастер технологию? Говорил ли что-нибудь про уровень глубины тона, структуру и состояние ваших волос?

Согласно статье 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить полную достоверную информацию об услуге.

Если мастер не предупредил, что результат перехода с природных на химические краски непредсказуем или ваши волосы слишком жёсткие для короткой пикси, вы вправе требовать исправления стрижки (перекраски) или возмещения убытков. Это зафиксировано в статье 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) закона «О защите прав потребителей».

Также, согласно этой норме, вы можете перекраситься в другом месте, а потом востребовать затраченную на исправление сумму. Правда, доказать, что волосы были испорчены именно предыдущим мастером будет гораздо сложнее.

2. Повреждённые волосы или кожа

Ситуация: после окрашивания волосы стали тусклыми и ломкими; косметическая маска спровоцировала зуд и покраснения.

Ваши действия: вспомните, проводил ли парикмахер (косметолог) тест на чувствительность? Спрашивал ли он вас про аллергии и переносимость тех или иных средств?

Согласно статье 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни и здоровья.

При этом вы не обязаны знать противопоказания и побочные эффекты процедур (пункт 4 статьи 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) закона «О защите прав потребителей»). О том, что, к примеру, микроблейдинг нельзя делать при плохой свертываемости крови или сахарном диабете, вам должен заранее рассказать бровист.

Если салон оказывает медицинские услуги, у него должна быть соответствующая лицензия.

Если какая-либо услуга салона красоты нанесла урон вашему здоровью, обязательно обратитесь к врачу за соответствующим заключением. Важно установить и задокументировать причинно-следственную связь между процедурой и полученным вредом.

3. Навязанные услуги

Ситуация: вы пришли на пилинг за две тысячи рублей, а вам сделали ещё массаж лица и маску. И теперь вы должны заплатить вдвое больше.

Ваши действия: вспомните, показывали ли вам прайс-лист? Давали ли вы разрешение на проведение дополнительных манипуляций?

Согласно статье 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги) закона «О защите прав потребителей», если возникла необходимость в оказании дополнительных услуг, исполнитель обязан спросить согласия потребителя.

Читать еще:  Можно ли поставить видеокамеру в коммуналке?

Всегда берите у администратора салона квитанцию с полным перечнем оказанных услуг и их стоимостью. А когда мастер невзначай спрашивает: «Укладываться будем?» — уточняйте, входит ли это в стоимость стрижки. Или придётся доплатить.

4. Нарушение гарантийного срока

Ситуация: шеллак откололся через день, а от перманентного макияжа губ не осталось и следа через месяц.

Ваши действия: вспомните, говорил ли мастер, сколько продержится маникюр (татуаж)? Объяснял ли, как правильно ухаживать за собой для достижения максимально долгого эффекта?

Согласно статье 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на бесплатное исправление недостатков услуги либо возмещение убытков в пределах гарантийного срока.

Если вам обещали, что эффект от процедуры продержится месяц (полгода, год и так далее), а через несколько дней начали вскрываться недостатки, вернитесь в салон и попросите переделать. Напомните мастеру, что обман потребителя наказывается штрафом от 3 000 рублей (статья 14.7 Обман потребителей Кодекса РФ об административных правонарушениях).

Как добиться компенсации от салона красоты

Столкнувшись с одной из таких проблем, не теряйте самообладания. Спокойно пригласите администратора и скажите, что отказываетесь платить за услугу. Аргументация приведена выше.

Репутация дороже денег. Хорошая мастерская сделает всё, чтобы исправить ситуацию и загладить вину.

Если конфликт раздувают: кричат, грозятся не выпускать из салона, пока не заплатите, — отдайте деньги. Но прежде напишите претензию в книге жалоб и предложений (в любом официально работающем салоне есть уголок потребителя). Опишите, что случилось, почему вы не довольны результатом и какую компенсацию рассчитываете получить. Укажите срок, в течение которого будете ждать ответа.

Не бойтесь вызова полиции. Это вам даже на руку. Правоохранительные органы не занимаются гражданско-правовыми спорами, зато полицейские могут оградить вас от хулиганства и хамства сотрудников салона.

Если претензию проигнорируют, пишите в Роспотребнадзор. Жалобу на салон красоты подкрепите квитанцией (чеком), фотографиями до и после (неудачный результат рекомендуется сфотографировать) и медицинскими справками (при причинении вреда здоровью).

Если внеплановая проверка Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не помогла разрешить конфликт, обращайтесь в суд. Там вы сможете не только вернуть деньги за некачественные парикмахерские или косметические услуги, но и получить компенсацию морального вреда, возместить судебные и прочие издержки.

Вред здоровью после оказания услуги в салоне красоты

May 24 Как закон защищает права клиентов салонов красоты? Отвечают юристы

Что надо знать о своих правах, когда собираешься в салон на маникюр, лазерную эпиляцию или ботокс? Кроме обещаний хорошего результата учреждения редко говорят о гарантиях, безопасности процедур для здоровья и не всегда предлагают подписать договор о предоставлении услуг. Тем временем, жалобы на некачественное обслуживание – далеко не редкость. Как закон защищает права клиентов салонов красоты, отвечают юристы компании Mentors Law Firm – Максим Попов (автор телеграм-канала Fashion Law) и Виктор Серебряников.

Защищает ли закон права клиентов салонов красоты?

Законодательство Украины защищает права всех потребителей, включая и потребителей услуг салонов красоты. В некоторых случаях закон устанавливает дополнительные гарантии для таких потребителей, например, когда услуга рассматривается в качестве медицинской, а потребитель — пациентом.

На что клиенту следует обратить внимание перед процедурой?

Кроме репутации салона красоты, чистоты помещений, в которых проводятся процедуры, опрятности работников салона, клиенту, несомненно, следует обратить внимание на некоторые юридические нюансы.

Во-первых, необходимо обратить внимание на наличие так называемого «уголка потребителя», где размещается информация о салоне красоты, и соответствие санитарным требованиям. Салон обязан предоставить установленные законом правила обслуживания, текст закона о защите прав потребителей, информацию о регистрации салона, цены и тарифы, книгу жалоб и предложений.

Санитарные требования делятся на 2 типа: требования к помещению и к персоналу. Например, если салон находится в жилом доме, то у него должен быть отдельный вход, зоны для маникюра и педикюра размещаются в отдельном помещении, а использование рабочего зала для других видов обслуживания — запрещено. Еще есть инструкция №20 от 2000 года о предоставлении парикмахерских, маникюрных и педикюрных услуг, по которой на рабочем месте должна быть табличка с фамилией исполнителя и присвоенной квалификацией, но она сейчас не соблюдается.

А вот санитарные нормы персонала соблюдать необходимо, ведь они более четко регулируются законодательством. У каждого работника должна быть санитарная книжка, ежеквартальный общий медицинский осмотр, а раз в год проходить флюорографию и осмотр у венеролога. Мастер должен мыть руки с мылом перед каждым новым посетителем, следить за чистотой ногтей, а в конце дня в помещениях проводится влажная уборка с использованием дезинфекции.

Читать еще:  907 окружной учебный центр вч 56529

Во-вторых, клиенту следует понимать на какую процедуру он записан — является ли такая процедура исключительно эстетической, или же это медицинская услуга. Чтобы не усложнять текст законодательной рутиной отметим только следующий ориентир — практически любое лечение или проникновение под кожу относится к медицинской практике (например, инъекции, пирсинг и т. п.), в ином случае — это «эстетика».

Зачем об этом знать? Дело в том, что медицинская практика подлежит лицензированию и к ее осуществлению государством выдвигаются жесткие требования. Перед медицинскими процедурами клиенту рекомендуется ознакомиться с наличием лицензии у салона красоты, а также с информацией о квалификации работника, который будет проводить процедуру. При этом диплом об окончании «недельных курсов косметолога» не является надлежащим документом. Перед медицинской процедурой работник салона красоты обязан предоставить информацию о текущем состоянии здоровья клиента, цели проведения предложенных лечебных мероприятий (процедур), об их последствиях, в том числе о рисках для жизни и здоровья, а также получить от клиента согласие на проведение процедуры.

Как правило, информирование клиента и само согласие оформляются в письменной форме, а клиенту предоставляется второй экземпляр такого документа. Если же по каким-либо причинам клиенту не предоставили второй экземпляр, следует поинтересоваться причиной и обязательно сфотографировать подписанный клиентом документ.

Многие салоны оформляют это в виде договора косметологических услуг. Что в нем нужно проверить? От чьего имени заключается договор — нужно, чтобы это был сам салон или врач, а не сторонний человек. Далее, гарантии качества расходных материалов (косметических и медицинских средств), но если клиент сам покупает расходные материалы, то клиника освобождается от ответственности. Однако главная проблема договора, когда клиент получает не тот результат, на который рассчитывал. Сложно описать все детали — как должно быть после процедуры, но лучше получить информацию о результатах, понадобятся ли дополнительные процедуры или сколько времени придется подождать для нужного результата. Конечно же, это все лучше получить в письменном виде, чтобы в будущем избежать проблем из-за недосказанности.

В-третьих, клиент должен обязательно получить документ, который подтверждает оплату процедур. В случае нанесения вреда здоровью, этот документ будет подтверждать как материальные убытки клиента, так и сам факт посещения салона красоты. Однако не всегда клиент оплачивает процедуры перед их проведением. Например, если услуга была оказана некачественно и клиент правомерно отказывается ее оплачивать, посещение салона красоты может подтверждаться показаниями свидетелей или письменной записью о проведенной процедуре.

Какой порядок действий клиента, если вследствие процедуры был нанесен вред здоровью?

В первую очередь следует немедленно обратиться за экстренной или первичной медицинской помощью — чтобы предупредить возможные осложнения для здоровья. Обращение в обязательном порядке должно фиксироваться в учреждении охраны здоровья с указанием даты и времени обращения, ФИО, причин обращения, результатов осмотра и т. п.

Далее — клиент либо получает медицинскую помощь, либо направляется к специалисту, который более детально осматривает пациента, устанавливает диагноз и выписывает рекомендации по лечению. Все документы мы рекомендуем сохранять и фотографировать. Также необходимо сохранять все документы, которые подтверждают приобретение лекарств, оплату лечения и другие затраты.

В последующем клиент, которому был нанесен вред здоровью, может обратиться к салону красоты для решения вопроса о компенсации материального и морального вреда в досудебном порядке. Как правило, салоны красоты в добровольном порядке выплачивают компенсацию клиенту, чтобы не допустить ущерба для своей деловой репутации. Если же требования не удовлетворяются, клиент имеет право обратиться в суд.

Клиент может обратиться и в полицию с заявлением о совершении преступления. В зависимости от обстоятельств дела виновное лицо может быть привлечено к уголовной ответственности.

Можно ли клиенту получить компенсацию за причиненный вред и каким образом измеряется ущерб здоровью?

За причиненный вред здоровью клиент имеет право получить как компенсацию затрат на лечение, приобретение лекарств, усиленное питание, другие затраты, которые необходимы для восстановления здоровья, а также получить компенсацию морального вреда. Законодательство не определяет порядок расчета ущерба, причиненного здоровью, поэтому размер компенсации определяется в каждом случае отдельно.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector