Что делать, если банкомат забрал деньги и выдал ошибку?
Expertrating.ru

Юридический портал

Что делать, если банкомат забрал деньги и выдал ошибку?

Банкомат сожрал деньги и выдал ошибку

Ситуация: клал на карточку сбербанка деньги через банкомат, засунул первую партию, он пересчитал, вывел на экран сумму и предложил либо зачислить на счет,либо доложить еще. Выбрал доложить еще, засунул денег в бокс. В этот момент банкомат расстерелся, выдал ошибку и выплюнул часть суммы. Соответственно, первая партия денег пропала в недрах банкомата и не вернулась и квитанцию об операции не выдал.
Позвонил в сервис-центр, там сказали, типа приходите в отделение банка за которым числится банкомат и пишите заявление, но без квитанции деньги могут не вернуть.
Вопрос, что делать, если банк начнет утверждать, что никаких денег он не видел? Как лучше действовать в данной ситуации?

Во-первых, всё, что происходит у банкомата, пишется на камеру
Во-вторых, надо все переговоры (которые ты пойдёшь делать) записывать на диктофон – мало ли что.
В-третьих, думаю, что всё будет ОК

Банк не сможет утверждать, что он не видел этих денег, потому что все суммы, которые он зажевывает, но не кладет на счет, хранятся в отдельной ячейке.
Если возникают проблемы – нужно звонить в контролирующий орган (такой есть, телефон сказать навскидку не могу причем незамедлительно.

иди в отделение к которому приписан банкомат и пиши заявление
с указанием времени, суммы, и прочей лабудени
зажёвывать навечно твои деньнги банку резону нет, так что вернут
только геммора будет надолго

У меня был похожий случай, но в другом банке. Написал заявление в отделении банка, они неделю “думали”, потом все возместили.

Обязательно напиши сюда. Сбер ол вконец уже, по-моему, нужно урезонивать.
http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/

да, в таких случаях пишется заявление, после инкассации Вам должны будут вернуть деньги. Но процесс рассмотрения Вашего заявления может занять немало времени.

Спасибо всем! Сегодня пойду писать заявление.

все посты тут очень уж позитивные. а на самом деле петрушка заключается в том, что, во-первых, далеко не во всех банкоматах стоят видеокамеры или пишется видео (причина банальна, видео должно писаться на отдельный USB диск, а отделы по работе с банкоматами по разным причинам часто их не ставят во-вторых, судя по всему в описанной ситуации деньги застряли в путях диспенсера (проще говоря в протяжных лентах) и ни в какую касету не попали. а зачастую, когда такое происходит, деньги превращаются в обрывки.. один раз видел примерно 20 мелконашинкованных 100 долларовых купюр, потом бедная кассирша их пыталась собрать, для отчёта..
в общем и целом, судьба твоих денег зависит от совести банкоматчиков сбера.

>в общем и целом, судьба твоих денег зависит от совести банкоматчиков сбера.
То есть, шансов нет.

Кста, тут ещё один случай вспомнил: даже если в банкомате есть видеокамера и видео пишется на диск, всегда есть возможность, что база за данный день или час сгинет по разным причинам (хотя бы потому, что это обычный диск и обычные файлы и всё может произойти). Был такой прецедент, в итоге в заявке клиенту отказали по причине невозможности проверки операции с деньгами (там банкомат завис, а деньги ушли)

Клиент судиться не стал?

насколько я знаю – нет. да и мне кажется судиться с банками довольно проблемно, слишком уж юристы у них хорошие

Не надо . Банк рвет деньги, получая которые, ты гробишь свое здоровье. Просто так их отдавать никому не хочется.

х*ню говоришь ты, а я тебе реальный случай

Позвонил в сервис-центр, там сказали, типа приходите в отделение банка за которым числится банкомат и пишите заявление, но без квитанции деньги могут не вернуть.
Вопрос, что делать, если банк начнет утверждать, что никаких денег он не видел? Как лучше действовать в данной ситуации?

Обычно делается так:

– кассеты с расходными деньгами и с приходными деньгами разные (все, что положено в приходную кассету должно оставаться в ней до следующего обслуживания банкомата, выниматься и проверяться
– банкомат вскрывается (у каждого своя периодичность) оба вида кассет заменяются,
– остаток каждой кассеты сравнивается с операциями за период.

Так что если ты напишешь заявление, найти твои деньги им не составит никакого труда, так же по заявлению и нарушению работоспособности банкомата они проверят и ленты – застряло что-нибудь или нет.

В плане, что не выдадут деньги без квитанции – может, у тебя есть свидетель, который видел, как ты кладешь деньги? Сбер, конечно, доверия не внушает в смысле обслуживания, но и не отдавать твои несколько тысяч им тоже резона нет. Разве что найдется кто-то из персонала и прикарманит, что в нормальных банках сложно – там есть всякие службы проверки.

не так уж и густо как хотелось бы, но всё-же: читай

Во-первых в сбере есть смысл подождать 15 минут пока банкомат “развиснет”. Он может “развиснуть” и выплюнуть оставшиеся деньги – тогда ты попал.
Во-вторых у них в банкомате все учтено и деньги найдутся. Плохо с этим только у Ситибанка, потому что их инкассирует другая организация, которая может деньги “потерять”.
В-третьих принимающие банкоматы сбера есть не везде, обычно они стоят в отделении и там есть камера.
В любом случае надо как можно быстрее писать заяву в сбер. Потом они сами тебе позвонят и отдадут деньги. У мужа был такой случай – все закончилось хорошо

Я там полчаса торчал, пока дозванивался в их службу. Банкомат отвис сразу, показал остаток по требованию ( когда повторно засунул карточку потом при мне народ подходил он им деньги выдавал. Так что выплюнуть он их вряд-ли потом мог. Но когда при мне чувак так же попытался доложить деньги на счет – банкомат вывел, что данная процедура сейчас не возможна из-за тех. ошибки.

значит, как я и предположил – деньги зажевало в ленте приёмника. у банкоматов с функцией приёма денег таких ленты две – одна на выдачу, другая на приём. та что на выдачу работала, поэтому деньги и выдавал.
в общем, тормоши сбер

Тогда думаю все Ок. Наверное что-то застряло, так что по-любому будут чинить и найдут твои деньги, т.к. тебе сумму на экран выдали, значит деньги уже пересчитались и ничего не потеряется.

У меня также получилось с банкоматом сбера-первую сумму забрал,предложил доложить,и завис. Отмена операции выдала технический сбой и распечатала чек.Дальше как у всех-звонок-банк-заявление,через 3 дня все деньги были перечислены на карту.Спасибо Сберу за честность и четкость в работе,ну а техника есть техника,у кого машина не ломалась?Ну а крупные суммы только через отделение

а у меня автомат зажевал 70000,написала заявление,3 недели рассматривали заявление и вернули 5 тысяч.ничего не обьяснили,типа не в курсе они.буду писать заявление в полицию

Что делать в таком случае написано здесь: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5280628/

А здесь можно подписаться под петицией “Пострадавшие от Сбербанка” https://www.change.org/p/%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B7%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%83-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D1%81%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8E-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0-%D0%B3%D0%B5%D1%80%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D1%83-%D0%B3%D1%80%D0%B5%D1%84%D1%83-%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D1%81%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8E-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B9-%D0%B6%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B2%D1%8B-%D0%BC%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2-%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0

в банкомат положил две купюры по 5000 зачислилась одна на все мои обращения к банку получал отказ прошел год прошло два суда видео смонтировали не полностью файл вложения второй купюры отсутствует судья все понимаю никто не сомневается в правдивости моих слов но этого мало других доказательств у меня нет зато есть опыт и поражение и признание своей ничтожности перед сбербанком храня там свои сбережения но меньшей суммой

Всем добрый вечер,у меня такая же ситуация,положила 10000,а вернул банк всего 5000(втб24),сказали,что инкассация только на 5000,сейчас не знаю что делать

Всем добрый вечер,у меня такая же ситуация,положила 10000,а вернул банк всего 5000(втб24),сказали,что инкассация только на 5000,сейчас не знаю что делать

при попытки положить крупную сумму на карточку сбербанка через банкомат сбербанка произол технический сбой денгьги непоступили на карточку навопрос работникам сбербанка как вернуть деньги икто вэтом виноват ответ все решится через сутки звонок на службу поддержки сутки на следующий день еще сутки было написано заявление второй звонок на службу поддержи ожидайте 30суток срочно нужны деньги капают проценты никогда не думал что сбербанк так не надежен гбалаково улленина47 сбербанк

у меня только с утра мама положила на карту 90% от полной суммы,как деньги зажувала 90% перечислила,а остальные остались там.Сразу написала письмо.Сказали что в течение месяца рассмотрят заявку, и отправят лишнее на карту.Хотелось бы узнать могут ли по раньше перечислить на карту?.

Итак, все заработанные деньги зажал банкомат вместе с картой.. И да, тот случай, когда не знаешь сколько клал.. sberbank сколько ждать после заявления?
Уже прошло 10 дней.
#режьсбербанк

Субботним утром перед выходом на работу собрался внести на карту сбера полученную ранее зарплату, вставил карту, внёс деньги 43000 руб. Банкомат потупил, пожужжал,в итоге выплюнул одну купюру номиналом 5000 руб, и сообщил об ошибке транзакции, на экране высветилось поле с суммой претензии, я написал как есть мол на 38000, далее банкомат выплюнул 2 чека один об сумме претензии, второй об ошибке и выплюнул карту.Денег естественно на карту не зачислилось нисколько. Далее пока я начинал дозвон оператору на экране банкомата свернулось основное окошко с приветствием и бла бла бла вставьте карту, мышкой открылся рабочий стол и консолька что то там быстро пропечаталось, и банкомат перезагрузился. Немного сонный оператор затребовал волшебное слово от карты которое я непомню ну и послал меня куда подальше и более ничем помочь не смог ссылаясь только на волшебное слово, даже не подсказал дальнейшие действия,чё уж там суббота то 6 утра. На след. день написал утром заявление, вот сижу жду, денег на кармане мало, а жить до след. зп еще надо много. После такого видимо придется зачислять деньги через оператора с кассой стоя в очередях. Очень уж нехорошо получилось и именно с зарплатой

Кажется повезло, на следующий день после подачи заявления в отделение банка; пришло смс о том что деньги найдены и будут зачислены в течение 3 рабочих дней, и уже на следующий день вечером пришло зачисление на карту.

Вчера снял со своей зарплатной карты Втб 24 40тысяч и решил положить на карту сбербанка, сначало под*ехал в маленький филиал сбербанка, где мне отказали в приёме денег, сославшийся на то что у них заполнено всё деньгами и отправили в ближайший банкомат, я поехал по указанному адресу, стою возле банкомата, набираю пинкод, открываю окно положить наличные, в итоге картоприемник открылся я вставил туда купюры номиналом тысячи рублей в размере 40 тысяч, банкомат их забрал и тут начались чудеса, он начал пытаться вернуть мне деньги, но в картоприемники внутри стоял какой то ограничитель и не довал деньгам выйти, итог захлопнулось окошко картоприемники, деньги остались в банкомате и выдал чек что произошёл сбой программы и зачисление ноль. Позвонил тут же на горячию линию сбербанка, приняли заявление и присвоили номер обращения. Теперь вот сижу и думаю когда мне вернут деньги, когда сделают инкосацию банкомата. Короче полный пипец.

Читать еще:  Не отдают зарплату с не официальной работы, что делать?

Сегодня в банкомате снял деньги и хотели положить жене на карточку. Банкомат сожрал всю сумму в 31000 рублей и выдал произошел технический сбой позвоните по номер или обратитесь в отделение. Чек выдал с зачисленной сумой 0 рублей. Позвонили по номеру девушка приняла заявку и сразу же пришло смс оповещение, что заявка будет рассмотрена в течении 7 дней. Когда называли сумму, оказалось одну купюру не доложили. Позвонили ещё раз, девушка сказала, что внесла изменения суммы в заявку. Будем надеяться на хороший исход. Жена завтра пойдет в отделение, где находиться банкомат писать заявление.

Банкомат выдал ошибку вместо денег

16 августа 2019

Поделитесь с друзьями

Что делать, если привычное действие – получить деньги из банкомата – дало сбой? Ситуации могут быть разными, но отчаяние клиента примерно одинаковое при каждой из них: карту не отдал, деньги списал, но не выдал; карту отдал, деньги – нет; карту проглотил иили зажевал часть денег. Из статьи станет ясно, что делать в таких и других случаях и чего делать не нужно, как вернуть деньги и в каких случаях это не удастся.

Содержание

Причины неполадок банкомата

Подходите к банкомату, привычным жестом вкладываете карту в приемник, совершаете знакомые действия, и вдруг что-то идет не так. Банкомат долго думает, издает непривычные звуки, экран гаснет, диалог безнадежен. При этом списание средств происходит, как видно из мобильного приложения.

Остаться без денег, карты и чека для современного человека – необитаемый остров, где нет еды, интернета и надежды. Некоторым везет больше, и банкомат после некоторого усилия выплевывает карту. Но денег все-таки нет, и вы держитесь.

Вот что может стать причиной неполадок:

  • сбой приложения банка;
  • отсутствие нужной суммы в автомате;
  • неверные действия клиента.

Во всех случаях есть надежда вернуть деньги. Мероприятие обещает быть с препятствиями, но в целом успешным, хотя отнюдь не быстрым.

Что делать при сбое

Алгоритм действий таков:

  1. Запишите номер устройства, с которым не сложилось. Написан чаще всего на лицевой или боковой части. Эти 4-8 цифр – и есть уникальный ID банкомата.
  2. Зафиксируйте точное время, когда это случилось. Если рядом оказались свидетели, убедите не остаться безучастными и дать показания. Они ведь тоже могли пострадать, но вы взяли удар на себя. Их контакты могут пригодиться.
  3. Звоните в банк, который выпустил карту. Даже если банкомат принадлежит банку-партнеру – таковы правила международных платежных систем. Оператор обязан принять и зарегистрировать обращение.

Максимальный срок рассмотрения таких заявок – 30 дней или даже 60, если неприятность застала за границей. Вы не один такой, а служба безопасности одна. Именно они занимаются ошибками списания средств.

  1. Напишите заявление в банке-эмитенте. Письменная претензия – подтверждение обращения, и это надежнее заявлений в устной форме.
  2. Оставьте заявление в отделении банка-партнера, если все пропало в банкомате, который находится в его обслуживании. Тут снова потребуются детали: сумма, время, адрес операции, данные карты и уникальный номер прожорливой машины, оставившей вас без денег или карты. Или без всего сразу.

Важно: попросите копии обращений в каждом банке, где писали заявления. В них должны быть указаны реквизиты банка с печатью и данными сотрудника, который принял заявление. Так вы убьете двух зайцев:

  • убедитесь, что претензия не просто озвучена, а принята;
  • удостоверитесь в дате принятия обращения – отсчет идет именно с этого момента.
  1. Совершать любые операции с картой безопаснее в банкомате неподалеку с офисом банка-эмитента, то есть выпустившего продукт. Разумеется, в рабочие часы помогут быстрее.
  2. Составлять претензии нужно в письменном виде, не ограничиваясь эмоциональными устными заявлениями и телефонными заявками.

Когда вернут деньги

Вот что происходит, если деньги снимаются в банкомате банка-партнера:

  1. Средства не списывают сразу, а сначала блокируют на счете. Платежная система отправляет запрос на удержание денег в банк, где открыт счет.
  2. Транзакции совершаются через несколько дней. Замороженные таким образом средства списываются позднее.
  3. Сотрудники банка проверяют совершенные операции. Если при инкассации банкомата обнаруживается излишек денежных средств, в банк направляется запрос по поводу ошибочной транзакции.
  4. Взаимодействие между двумя банками: эмитентом и партнером может быть медленным, так как запросы и ожидание ответа требуют времени.

Если снимать деньги в «родном» банкомате, то процесс не так мучителен. В случае ошибки списания банк способен решить вопрос за 1 неделю вместо 30 дней. Сотрудники проверяют денежные операции и камеры, чтобы удостовериться, что средства действительно не выданы, а также банкомат – нет ли там лишних денег.

Если клиент не совершает действий в течение минуты после появления купюр в лотке, банкомат забирает их назад для сохранности и возвращает карту. Или не возвращает, кому как повезет. Списание происходит, но вернуть просто. В этом случае именно инкассация выявляет избыток средств.

Когда деньги не вернут

Вот случаи, в которых банк не признает ошибки, и денег не вернет:

  1. Деньги были в лотке, но вы поспешили уйти, были рассеяны или не в себе. Деньги забрал посторонний, и это подтверждают камеры. Обращение в банк будет бесполезным, ведь его вины нет. Пишите заявление в полицию.
  2. Ошибочное списание произошло с карты с начислением процентов на остаток. Компенсации от банка не будет.
  3. При ошибочном списании с кредитной карты. Это не дает вам права на отсрочку платежа по кредиту. Произведите оплату из других средств или будьте готовы к штрафам за просрочку.

Что нужно запомнить

  1. Старайтесь совершать операции с картой в «своих» банкоматах.
  2. Крупные суммы лучше снимать через оператора или осуществлять безналичный расчет.
  3. Будьте внимательны, когда делаете это. Не задумывайтесь, не ведите сложных разговоров по телефону, не спешите и не отвлекайтесь на постороннее.
  4. Удостоверьтесь, что банкомат завершил операцию. Порой купюры застревают, но не пытайтесь повлиять на работу автомата. Иногда он молча выплевывает карту через какое-то время.
  5. Сохраняйте спокойствие. Если что-то идет не так, следуйте инструкции выше. Постарайтесь учесть и вспомнить все детали неудачной транзакции, все «не помню» и «не обратил внимания» растягивают возврат средств во времени.
  6. Оставляйте в банках письменные обращения с данными организации и подписями сторон.
  7. Имейте в распоряжении наличные на случай, если на какое-то время лишитесь карты и доступа к счету. Просрочки по коммунальным платежам и кредитам никто не компенсирует.

Хорошая новость в том, что большая часть обращений по неудачным списаниям решается в пользу клиента. Деньги, скорее всего, вернут, но не сразу. Не тяните с заявлением в банк – от этого зависит скорость рассмотрения заявок.

Поделитесь с друзьями:

Можно ли взять ипотеку и погасить кредит

Как досрочно погасить аннуитетный кредит

Можно ли погасить кредитной картой другой кредит

Как погасить кредит многодетным

Миша Корольков

Я только один раз попал в похожую ситуацию и тоже сперва очень сильно растерялся. Хорошо со мной был продвинутый друг, который и помог мне справиться с проблемой. Процедура конечно не быстрая, но все таки позволяет вернуть деньги. Как говориться – лучше поздно, чем никогда. Вот раньше бы я прочитал эту статью и не потерял бы столько нервных клеток, а сразу бы действовал по инструкции.

Марина Никитина

Очень неприятная ситуация у меня самой была, когда приехала к подружке летом погостить, а она в таёжном посёлке, у них один банкомат на всё село, а карта у меня другого банка. Пошли с ней деньги снимать – я снимала, она смотрела. И что? Банкомат деньги не выдал, а по чеку прошло списание средств. Хорошо, хоть карту выдал. Я сразу в банк звонить, заявку оставила, так неделю вопрос решали. Деньги обратно на карту поступили, но сколько мне это нервов стоило, не передать словами.

Фаина Каримова

Я вижу, что не одна оказалась в такой дурацкой ситуации. У меня буквально на прошлой неделе случился такой же казус с банкоматом. Хорошо, что рядом оказался муж, а то я вообще бы растерялась и впала бы в панику. Мы быстренько по интернету нашли номер телефона моего банка и позвонили менеджеру, чтобы он заблокировал карту. Деньги, как и новую карту, пообещали отдать в ближайшее время. Вот теперь жду. Надеюсь, что мои кровно заработанные денежки никуда не денутся и вернутся ко мне в целости и невредимости.

Илья Романов

Если банкомат начал выдавать ошибку, то нужно звонить в банк, это естественно. А у меня сразу вопрос – пришёл я такой вечерком к банкомату, сам будучи в гостях далеко от дома, банкомат карту не отдаёт, денег тоже нет, а как мне в банк звонить? Номер мне откуда взять? Ладно, если интернет есть под рукой? А так – ждать утра? А ведь это мой реальный случай. Утром с паспортом я первый к открытию был. Сразу заявление написал, после обеда карту вернули. Деньги все были на карте.

Евгений Павловский

Алгоритм действий в данной ситуации нужно в школах детям объяснять. Очень неприятная история, когда банкомат вместо столь ожидаемых денег вдруг выдаёт ошибку и всё – привет! А если при этом ещё и саму карту сожрёт, то настроение считай на весь день испорчено. Было у меня такое пару раз. И хотя умом понимаю, что любая техника может дать сбой, что деньги никуда не денутся, что инкассация карту изымет и тебе её вернут, всё равно неприятно.

Богдан Ким

Смех смехом а я сам недавно оказался в такой же ситуации! Стал снимать деньги с карты одного банка, чтобы заплатить за кредит в другом банке, а банкомат выдал мне ошибку вместо денег, при этом не отдал карту и деньги то списались! Пришла смс о снятии средств. Конечно же был легкий шок. Я не знал что . сделать в первую очередь. Но в итоге позвонил по телефону, который указан на банкомате, пообщался с сотрудниками и они помогли мне решить мою проблему. Деньги были возвращены на баланс, карточку тоже выдали.

Читать еще:  Можно ли уволиться по собственному желанию,отработав только месяц?

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий

Как я быстро вернул деньги, незачисленные банкоматом

Предыстория

Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.

Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его Интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.

Часть 1 — железный монстр скушал мои деньги

Красивый оранжевый банкомат ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.

Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.

Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.
Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?

Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.

Часть 2 — заявление на возрат денег.

Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления.

Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной


В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска
Проживающего по адресу — это шапка справа
Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств
Далее текст претензии:
17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей
Дата, Подпись.

Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрел в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.

Как вернули деньги

На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возврат денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию

  1. Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкассации банкомата
  2. Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за неустройку — банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
  3. Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
  4. Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.

А если банк тянет резину?

В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.
Читайте также: Как отомстить банку, который вас обманул?

Банкомат Сбербанка «съел» деньги. Как их вернуть?

Терминалы крупнейшего российского банка уже не первый год отличаются инцидентами, когда вместо зачисления наличных средств на счет карты выдают сообщение о техническом сбое, но деньги обратно не возвращают. Клиенты организации обычно сразу же звонят в колл-центр, где им обещают вернуть средства. Однако затем банк месяцами откладывает дату рассмотрения заявки. Что же делать клиенту, чтобы вернуть деньги быстрее? Рассказываем в нашем разборе.

Как Сбербанк «отшивает» клиентов, требующих возврата денег

На банковских форумах ежемесячно появляются десятки сообщений о том, что очередной банкомат Сбербанка безвозвратно поглотил чьи-то наличные. В ответ на ругательства и возмущения машина лишь печально выдает чек с суммой зачисления 0,00 рублей и надписью – «технический сбой». А оператор колл-центра дежурно сообщает, что заявка клиента будет рассмотрена в течение N-го количества дней.

Некоторые заявители получают свои средства обратно в указанный срок либо с небольшой задержкой, но чаще всего процесс возврата затягивается. К примеру, на одном из форумов пользователь под ником Sheverdashvili7 писала, что 22 июня она пыталась зачислить на карту 15 тысяч рублей в банкомате Сбербанка. Терминал пересчитал и принял деньги, но отправил на счет только 1850 рублей. Тогда участница форума оставила в отделении банка заявление с просьбой о возврате средств, которое обещали рассмотреть 12 июля. Однако потом срок рассмотрения продлили до 18 июля, а затем и до 24-ого. Было ли заявление в итоге одобрено, неизвестно. Стоит заметить, что иногда организация может отказать в возврате без объяснения причин, как это случилось с другим пользователем форума под ником VarikBoo.

Три шага к возврату задержанных денег

Впрочем, среди пострадавших от неисправностей банкоматов клиентов достаточно много успешных исходов разбирательств с банком. Мы проанализировали их истории и составили эффективную пошаговую инструкцию, как избежать долгого ожидания и быстро вернуть свои деньги.

    Когда терминал «съел» ваши деньги и оставил вам лишь пару чеков о «техническом сбое» и безрезультатном зачислении средств, сохраните эти чеки и отправляйтесь в отделение Сбербанка . Там вы сможете написать заявление с просьбой о возврате средств , а также потребовать его номер , на который впоследствии будете ссылаться при последующем обращении в банк. Срок рассмотрения заявления – две недели.
    В отличие от звонка в колл-центр, где гарантией рассмотрения вашей заявки выступают слова оператора, имя которого вы вряд ли запомните, на заявление с номером вы впоследствии сможете сослаться как на реальный задокументированный факт вашего обращения.

Если по истечении двух недель сотрудники банка с вами так и не связались либо срок рассмотрения заявления был продлен, пишите досудебную претензию . Пример этого документа можно посмотреть по этой ссылке. В претензии вам нужно будет подробно описать все обстоятельства зачисления денежных средств, а затем, ссылаясь на обязательства банка и российское законодательство, вы можете потребовать возврат изъятой банкоматом суммы, а также неустойку.
Поскольку все статьи законодательства указаны в примере, досконально разбираться в юриспруденции вам не потребуется.

Дополнительно вы можете составить жалобу на банк и направить ее в ЦБ РФ . В жалобе так же, как и в досудебной претензии, нужно описать все обстоятельства произошедшего и сослаться на обязательства банка. В конце обращения можете затребовать проверку кредитной организации.
Обычно Банк России отвечает на подобные жалобы одинаково, ссылаясь на то, что между банком и клиентом заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации.
Однако сам факт вашего обращения в ЦБ даст понять сотрудникам банка, что вы настроены серьезно.

Судя по рассказам пользователей форумов, которые защищали свои интересы перед банком вышеуказанным способом, после досудебной претензии организация возвращает деньги точно в дату, указанную в требованиях претензии, или еще раньше. Неустойку Сбербанк предпочитает не выплачивать. Но, если для вас это будет принципиально, то дело можно продолжить в суде.

Совет. Если вы вносите крупные суммы через банкомат на карту для оплаты кредита или погашения срочных платежей, лучше делайте это в отделении Сбербанка через операциониста, чтобы избежать форс-мажора с неисправным терминалом.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Читать еще:  Номера евросоюза расшифровка

Банкомат не зачислил деньги

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Банкомат не зачислил деньги. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Банкомат не зачислил деньги, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 223 юристов и адвокатов.

  • Банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту.
  • Банкомат не зачислил деньги.
  • Здравствуйте. Банкомат принял деньги но не зачислил на счёт.что делать?
  • Банкомат принял деньги, а на карту они не зачислены. Выдан чек сбой операции.
  • Что делать, если банкомат взял деньги и не зачислил их на счет?
  • Банкомат не выдал деньги
  • Банкомат не выдал денег
  • Банкомат съел деньги и не зачислил на счет
  • Банкомат не зачислил деньги на карту сбербанка

Советы юристов:

1.1. Не связывайтесь со сбербанком, даже если зачислят все-равно спишут, жалоб вагон на них. Обращайтесь письменно в сбербанк, роспотребнадзор, привлекайте свидетелей, пробуйте в прокуратуру.

2. Банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту.

2.1. Олег, напишите претензию в банк по данному факту. С требованием возврата денежных средств. Это довольно легко устанавливается, с учётом несоответствия внесённых денег и отражения о зачислении на карту или не зачислении.

3. Банкомат не зачислил деньги.

3.1. Вам необходимо не к юриставм обращаться, а в банк. Если Вы проводили операцию через банкомат, то останется видеозапись и возможно чек.

3.2. Обратитес в банк с претензией согласно Закона о защите прав потребителя. Затем с иском в суд.

4. Банкомат принял деньги но не зачислил на счёт.что делать?

4.1. Подавайте письменную претензию по факту незачисления денежных средств на счет. Претензия подается в банк, к которому относится банкомант.

4.2. подавайте претензию в банк, они должны разобраться в данной ситуации. Такие случаи, к сожалению, бывают.
Удачи вам и всего наилучшего

4.3. Вам сразу необходимо позвонить на единый номер Банка (обычно указан на банкомате). Там составят заявление с Ваших слов. И заблокируют удаленно банкомат. По закону в течение дня следующего за днем подачи заявления позвонит служба безопасности банка что бы Вы подтвердили свое заявление. Проведут проверку и о ее результатах Вам сообщат. Срок рассмотрения 10 дней. Продлевается до 1 месяца. В этот срок деньги должны зачислить или мотивированно письменно отказать.

5. Банкомат принял деньги, а на карту они не зачислены. Выдан чек сбой операции.

5.1. —Здравствуйте, обращайтесь в банк с письменным заявлением. Всего хорошего.

5.2. Обратитесь с заявлением в ближайшее отделение банка или позвоните по телефону горячей линии.

5.3. С письменной претензией обращайтесь в любое отделение банка

6. Что делать, если банкомат взял деньги и не зачислил их на счет?

6.1. Обратитесь в обслуживающий банк с заявлением.

6.2. Обращаться к собственнику банкомата и все выяснять.

6.3. обратиться в банк нужно , либо позвонить по номеру телефона в банк

6.4. Обратиться в службу технической поддержки банка (кому принадлежит банкомат)..

7.1. Жалуетесь в Роспотребнадзор и Центробанк на некачественно оказанную финансовую услугу.

8.1. Обращайтесь с письменной претензией в Банк, с требованием вернуть денежные средства в связи с истечением всех разумных сроков.

9.1. Это обычная тех. ошибка. Вам следует написать заявление в банк о возврате денег. В ходе проверки они обнаружат через камеру наблюдения банкомата и еще. и вернут или начислят Вам деньги.

10.1. Обращайтесь в сбербанк по справочному телефону 900, оставьте жалобу. Сбер всюду в банкоматах установил видеокамеры, так что деньги не пропадут.

11.1. Если не ускорять – получите большую неустойку. В любом случае способ Решения один-исковое заявление в суд после направления претензии.

12.1. Александр!
Подать претензию к Сбербанку как владельцу банкомата и организации, оказывающей услуги свои клиентам Вы можете с помощью юриста. Только юрист может подготовить грамотную аргументированную претензию, опираясь на Закон РФ “О защите прав потребителей”. Обращайтесь лично (ст. 779 ГК РФ)

13.1. Для начала нужно провести калькуляцию и проанализировать ваши договоры, без этого невозможно ответить на ваш вопрос.

14.1. Доброго времени суток

Безусловно в данном случае Вам надо срочно писать заявление в банк – банкомат захватил Ваши денежные средства, они должны снять инкассацию и выявить захваченные средства.
Недавно сам попал в такую ситуацию, но смог только посредством жалоб в различные инстанции доказать правоту.
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

14.2. Вам необходимо немедленно позвонить в техническую поддержку, для вызова на данный терминал и проведения инкассации. Удачи Вам.

15.1. Претензия пишется в произвольной форме с подобранном изложением всех обстоятельства дела. Направляйте в банк. Банк обязан рассмотреть в течение 30 дней.

15.2. Никакую претензию не надо писать. Берите телефон и звоните на горячую линию. Сообщите все данные и вопрос решат за неделю-две. И все.

15.3. Заявление на возврат денежных средств составляется в произвольной форме. Образец заявления (претензии) можно найти в Интернете.

15.4. Вам нужно обратиться в банк и попросить образец у них, так как возможно, что у них существует единое образцы. Если единого образца у них нет, то заполняется в свободной форме.

16.1. В рамках закона и банковских правил – передать карту ее владельцу, описать ситуацию для того, чтобы он мог обратиться в банк с претензией. То, что Вы ею пользовались – не запрещено, само по себе.

17.1. для начала вам следует подать письменную мотивированную претензию. Если это было сделано, то можете обратиться в суд. Однако, обязанность доказать, что купюра была, лежит на вас.
Удачи вам и всего наилучшего

17.2. Вам надо на горячую линию банка в таких случаях обращаться. Также можете написать письменную претензию. И поддат ьв суд, ст.3 ГПК РФ.Удачи Вам!

18.1. Как подать письменную претензию в сбербанк о том что банкомат зажевал деньги и не зачислил их на счет.
В простой письменной форме, обратитесь в отделение, укажите номер отделения где банкомат и его номер. За подробностями обратитесь по горячей линии сбербанка. Номер на любом банкомате.

19.1. Конечно это обман. Даже если и зачисляют денежные средства на карту, то никто не помогает обналичить и снять их.Поэтому это мошенники.

19.2. Это,конечно, развод. Детям войны должны выплатить компенсацию в размере от 2 до 3 тысяч рублей. И мама сама без помощи сможет их снять с карточки. Удачи и добра!

20.1. Но сумма зависла, и мне говорят что если деньги система не переведет то я буду оплачивать штрафной процент! Как быть?
Оплачивать штраф, либо не оплачивать. Вы сами что хотите вообще?

20.2. Виктор, банк не вправе винить Вас в незачислении средств на счет либо его позднем зачислении. Если все-таки это произойдет, то придется обращаться в суд. А также параллельно можете обратиться с жалобами в Роспотребнадзор и Центробанк.

21.1. —Здравствуйте, не помешает подтолкнуть банк, чтобы он не затягивал с ответом, обратившись с письменным заявлением в прокуратуру, они быстро вернут эти деньги, как только получат запрос прокурора. Удачи Вам и всего хорошего.

22.1. Пишите претензию на сайт и еще заказным письмом в центральный офис, пригрозите что будете обращаться в Центробанк и в суд.

22.2. Обратитесь с жалобой в Центробанк РФ и в Роспотребнадзор, банки могут в состоянии сразу вернуть деньги, но это не в их интересах.

22.3. Действия банка не правомерны. По сути Вам оказана некачественная услуга и решать данный вопрос банк должен в сроки установленные ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) “О защите прав потребителей”:
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

23.1. Вам понадобится копия претензии и распечатка с Вашей карты по операциям по счету. Кроме того, попробуйте обратиться в ЦБ РФ региональное отделение, там есть спец. Служба, которая занимается защитой прав потребителей финансовых услуг.

24.1. Безнаказанность. Я думаю, что Вы не единственный. Наверно единицы, кто обращается в Сбербанк с требование о возмещении морального вреда.

25.1. Напишите банку официальную претензию в соответствии с законом О защите прав потребителей. Указав срок рассмотрения претензии 10 дней. Если по истечении этого срока положительного ответа не будет обращаться в суд. В Красноярске есть общество защиты прав потребителей. Их консультация бесплатна. Они помогут составить и претензию и исковое.

26.1. пять рабочих дней, если не вернуться пишите заявление в банк, банк будет рассматривать ваше заявление, по итогам рассмотрения деньги будут возвращены или зачислены получателю.

27.1. Дравствуйте! Да, можете сделать возврат операции. В данном случае следует обращаться в службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, данная служба рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг. Жалобу возможно подать через интернет.

28.1. Напишите жалобу на банк в прокуратуру.
Федеральный Закон “О прокуратуре Российской Федерации” от 17.01.1992 № 2202-1 предоставляет каждому гражданину возможность подать жалобу в органы прокуратуры для остановки неправомерных действий других лиц (государственных служащих, предпринимателей и др.) и реализации ущемленных прав. Напишите в произвольной форме.

29.1. Есть вопрос. Банкомат Сбербанка не зачислил денежные средства мне на карту, произошел сбой операции. Вот уже 2 недели как я не могу добиться возвращения денежных средств по причине разберательства. Эти деньги предназначались для оплаты кредита в другом банке, скоро пойдет просрочка по кредиту. То есть по вине Сбербанка у меня будет просрочка и испорченная кредитная история. Можно ли потребовать с них возмещение?

Да, можно. При грамотном составлении иска можно и просрочку убрать и компенсацию морального вреда получить.

30.1. Обратитесь к руководству филиала Сбербанка с претензией. Но никаких компенсаций от Сбербанка точно не будет. Самое важное, чтобы деньги на счет зачислили.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector