Что делать, если компания Фаберлик отказывается отдавать оплаченный заказ?
Expertrating.ru

Юридический портал

Что делать, если компания Фаберлик отказывается отдавать оплаченный заказ?

Как отменить заказ в Фаберлик – 7 советов консультанту

Компания Фаберлик предоставляет каждому покупателю право отказаться от оплаченного заказа. Однако многие из них не знают, как отменить заказ из каталога Фаберлик. Если он находится в статусе «Готов к сборке», то Вы можете самостоятельно от него отказаться через личный кабинет. Удалить утвержденный заказ таким способом не получится.

В статье представлена подробная инструкция, как разутвердить уже оплаченный заказ, и что делать, если Вы по ошибке заказали лишние каталоги. Обратите внимание, что откорректировать или вовсе отказаться от заказа можно через телефон в приложении Faberlic.

Как удалить заказ в Фаберлик

Неоплаченный заказ можно удалить через личный кабинет. Для этого воспользуйтесь простой инструкцией:

  • • зайдите в личный кабинет;
  • • перейдите в карту заказа;
  • • кликните мышкой на иконку «разутвердить заказ» (расположена в самом низу карточки заказа);
  • • нажмите кнопку «удалить».

Если Вам требуется только добавить или убрать из заказа какие-либо товары, то его не обязательно разутверждать. Просто кликните мышкой по иконке «Редактировать».

Как отменить оплаченный заказ Фаберлик

Покупатель имеет возможность отказаться от оплаченного заказа в Фаберлик самостоятельно только в том случае, если он находится в статусе «Готов к сборке». Для этого потребуется выполнить следующий алгоритм действий:

  • • зайдите на официальный сайт компании;
  • • выполните вход в личный кабинет;
  • • найдите заказ, который требуется удалить, и щелкните по нему мышкой;
  • • в открывшемся окне выберите пункт «удалить»;

Деньги за отмененный заказ будут возвращены на Ваш личный счет. При желании Вы можете вывести их на свою банковскую карту.
Обратите внимание, что если оплаченный заказ передан в доставку, то самостоятельно от него отказаться не представляется возможным.

Как отказаться от оплаченного заказа Фаберлик (если он прибыл в пункт выдачи)

Зачастую покупатели не успевают отменить заказ до его отправки. В этом случае можно оформить возврат товаров по факту их прибытия. Для этого потребуется:

  • • прийти в пункт выдачи заказов Фаберлик, куда доставлена Ваша посылка;
  • • оформить претензию на возврат, указав причину отказа от товаров;
  • • сотрудник пункта выдачи вправе проверить содержимое заказа на выявление дефектов (при условии, что посылка была Вами распакована).

В этом случае деньги также поступят на Ваш личный счет. Стоит отметить, что если Вы получаете товары через Почту России, то Вам потребуется заполнить реестр возврата, указав следующую информацию:

  • • номер заказа;
  • • артикул каждого товара;
  • • количество возвращаемых товаров;
  • • причину отказа от посылки.

Номер и артикул Вы можете Вы можете распечатать с официального сайта Фаберлик. Данная информация отображается в личном кабинете во вкладке заказа.

Как удалить утвержденный заказ Фаберлик

Функции разутвердить или удалить заказ доступны только до того момента, пока он не перейдет в статус «Собирается».

Обратите внимание, что при разутверждении заказа он приобретает статус неутвержденного, и Вы можете внести в него любые коррективы. Для этого следуйте простому алгоритму:

  • • в личном кабинете найдите нужный заказ, и нажмите на него;
  • • в открывшемся информационном блоке нажмите клавишу «удалить заказ».

Как разутвердить оплаченный заказ в Фаберлик

Многие покупатели товаров компании Фаберлик задаются вопросом: «Можно ли редактировать уже оплаченный заказ». Сделать это возможно, но довольно сложно. Самостоятельно разутвердить заказ невозможно. В данном случае необходимо воспользоваться «Обратной связью».

Данное окошко автоматически появляется в личном кабинете, как только Вы в него переходите. Нажмите на него, и отправьте сообщение специалисту компании с просьбой разутвердить оплаченный заказ.

Важно! Сотрудник службы поддержки может отменить заказ только тогда, когда он сформирован или собран, но еще не передан для доставки.

Как удалить заказ Фаберлик через телефон

Если на Вашем смартфоне установлено мобильное приложение Фаберлик, то через него также возможно отменить заказ. Простая инструкция поможет Вам быстро и легко справится с данной задачей:

  • • откройте приложение;
  • • в меню выберите «личный кабинет», и выполните вход;
  • • выберите номер заказа, который требуется удалить;
  • • откройте информацию о заказе;
  • • выберите пункт «удалить».

Как отказаться от каталога Фаберлик

В процессе оформления заказа в него будут автоматически добавлены 5 каталогов компании. Если Вы не являетесь консультантом, а просто приобретаете косметику и одежду для себя и своих близких, то печатные версии каталогов Фаберлик в таком количестве Вам, скорее всего, не нужны.

Вы можете от них отказаться:

  • • после оформления заказа открывается раздел «промо-акции»;
  • • в нем найдите категорию «вспомогательные акции», и кликните на нее;
  • • найдите строку с каталогами, и нажмите на клавишу «отказаться»;
  • • кликните на кнопку «сохранить изменения».

Стоит отметить, что один свежий каталог будет добавлен в Ваш заказ по умолчанию.

Процедура отмены заказа в Фаберлик

Когда клиент компании Фаберлик уже оформил заказ на сайте faberlic.com, утвердил его и ожидает прихода сообщения о доставке, может случиться непредвиденное. К примеру, возникнут финансовые трудности и деньги, потраченные на оплату, не будут лишними, либо покупатель поймет, что хочет добавить в заказ еще несколько позиций. В данной ситуации требуется отменить свой заказ в Фаберлик, и сделать это возможно. О том, как осуществляется такая процедура, узнайте далее.

Как заказать в Faberlic

Через интернет товары Фаберлик заказываются очень просто, если покупатель в точности выполнит несколько простых этапов:

  1. Выбор продуктов и добавление их в «Корзину».

Клиент переходит по ссылке faberlic.com. Далее он нажимает одну из двух кнопок: «Вход» (для зарегистрированных ранее пользователей) или «Регистрация» (для тех, кто только собирается оформить первый заказ). Вновь зарегистрировавшиеся покупатели сразу получают cashback в размере 15% и доступ к подаркам от Фаберлик.

После выполнения этих действий выбирается нужная категория товаров. В подразделах («Косметика», «Уход за лицом», «Уход за волосами» и так далее) откроются перечни товаров, доступных к заказу.

На сайте Фаберлик существуют удобные фильтры. С их помощью средства сортируются по возрасту клиента, типу кожи, стоимости.

Нажав на кнопку «Подарок» можно узнать, принимает ли конкретный продукт участие в акциях.

При наведении курсора на косметическое средство открывается меню с доступной палитрой оттенков.

Карта товара на Фаберлик содержит в себе детальные сведения: его характеристики, срок годности, состав, размеры (если это одежда, обувь), аналогичные позиции, отзывы других покупателей.

При отсутствии товара на складе и невозможности оформить заказ нажимается кнопка «Уведомить о наличии». Как только продукт привезут на склад, клиента оповестят об этом.

После выбора всех необходимых товаров следует перейти в «Корзину», где и оформляется заказ на Фаберлик.

В «Корзине» указывается удобный для получателя способ доставки посылки с Фаберлик.

После проверки перечня остается нажать кнопку «Продолжить оформление».

Некоторые продукты, попадающие по условия акции, можно добавить еще перед оформлением основного заказа. Другие отмечаются уже из «Корзины» во вкладке «Промоакции».

Перечень актуальных акций покупатель может найти на сайте faberlic.com в разделе с новостями.

На втором этапе оформления отображаются все доступные разделы с акциями. То, что именно там будет, зависит от наполнения нового каталога и выполнения клиентом обязательных условий.

При выборе этого пункта откроется перечень товаров, реализующихся по специальной стоимости.

Найти понравившуюся акцию, нажать кнопку «Выбрать». Указать нужное количество средств.

Если акционные товары не нужны клиенту, следует нажать кнопку «Отказаться» (эти изменения обязательно стоит сохранить).

  1. Последний шаг – утверждение заказа на Фаберлик.

Пункт «Отчет» – это результат добавления акционных позиций, их стоимость, количество.

Следующий блок «Итого» – перечень всего, что собирается купить клиент. Акционные покупки выделены голубым.

В итоге приводится сумма заказа согласно ценам в каталоге Фаберлик, сумма по ценам для конкретного покупателя и количество позиций.

Читать еще:  Задний ход на перекрестке

Нужно нажать кнопку «Продолжить», заполнить блок «Оплата» и утвердить операцию.

Из последнего окна пользователь может либо сразу перейти к оплате, либо распечатать детали.

Условия отмены заказа в Фаберлик

Какие условия следует соблюсти, чтобы отменить заказ на Фаберлик:

  • разутвердить заказ возможно до тех пор, пока она находится в статусе «Готов к сборке»;
  • собираясь отменить заказ, покупатель отказывается от бронирования входящих в него продуктов. Если в перечень входит вещь, которая долго не появлялась в каталоге, лучше не отменять ее приобретение. Товар могут сразу «перехватить» другие клиенты Фаберлик;
  • изменение дня доставки посылки. Когда доставку запланировали на конкретную дату, а затем пользователь успел отменить покупку, во время изменения списка позиций, скорее всего, день доставки существенно изменится. Ждать придется дольше;
  • отменить заказ, если его статус «Собирается» или «Оплачен» самостоятельно пользователь не сможет. В такой ситуации выход один – обращение в службу поддержки клиентов с просьбой отменить приобретение;
  • отменить приобретение, сделанное в прошлом периоде, не удастся.

Важно! На то, чтобы отменить или изменить заказ, дается не так много времени. Сведения по покупке отображаются во вкладке «Мои заказы». В таблице интересующий пользователя заказ, который нужно отменить, должен иметь статус «Готов к сборке» и активную кнопку «Оплатить».

В карте покупки прописано название офиса, и если нажать на него, будет показана дата окончания комплектации рейса. Именно так пользователь узнает, сколько времени у него имеется на то, чтобы отменить покупку товаров.

Инструкция по отмене

Что сделать, чтобы отменить заказ, сделанный в компании Фаберлик:

  1. Пролистать его карту.
  2. Нажать кнопку «Разутвердить заказ», во всплывающем окне нажать «Выполнить».
  3. Если пользователь желает окончательно удалить перечень товаров из заказа, нажать «Удалить».
  4. Когда покупку нужно было разутвердить, чтобы просто добавить или убрать что-то из списка, нажимается кнопку «Редактировать».


В случае с редактированием клиенту остается только повторно подтвердить свои намерения и завершить оформление процедуры.

Быстрый старт с Faberlic

Цель этого сайта – помочь людям из любых регионов, независимо от профессии и возраста, освоить бизнес с Объединенной Компанией Faberlic и добиться успеха! Мы в Телеграмм: @info_faberlic

Страницы

Вы зарегистрировались, чтобы приобретать продукцию для себя? Подпишитесь на серию писем “Знакомство с Faberlic” (дождитесь загрузки формы):

Сразу после подписки проверьте, пожалуйста, свою почту! Подтвердите подписку на рассылку в специальном письме.

26 мая 2017 г.

Внимание! С 5 июня возврат неоплаченных заказов станет платным!

Друзья! Важная информация! С 5 июня вводятся два изменения в правила выдачи заказов агентскими пунктами Faberlic:

1. Неоплаченный заказ будет доступен к выдаче в течении 7 суток с момента приемки в агентский пункт. Затем его оплата и выдача автоматически блокируется в программе. После этого руководителю АП нужно оформить возврат такого заказа, и отправить назад в компанию.

В случае, если вы не успеваете получить заказ за эти 7 дней, нужно дистанционно оплатить его (перевести деньги через Сбербанк онлайн, положить деньги на свой счет в Связном и тд, ПЛЮС нажать кнопку «Оплатить» в личном кабинете). В этом случае заказ не блокируется, и будет ждать вас в пункте выдачи и дольше.

Если заказ оформлен с отсрочкой платежа, то его нужно получить в течении 14 дней. Но по истечении 7 дней от момента приемки от него уже нельзя будет отказаться, и нужно будет обязательно оплатить.

2. Возвраты неоплаченных заказов становятся платными.

Напоминаю, что в Фаберлик есть 2 типа возврата заказов:

Возврат неоплаченного заказа. Неоплаченный и полностью собранный заказ, вместе с товарами из спецупаковки, уезжает обратно в компанию.
Возврат по претензии. Из оплаченного и выданного заказа возвращаются какие-то позиции, которые не подошли по разным причинам. При этом деньги возвращаются на счет консультанта сразу же, в момент оформления претензии руководителем АП. Баллы, проведенные за данный заказ, пропорционально минусуются в следующем каталоге.

Нововведения касаются только возвратов неоплаченных заказов. Для возвратов по претензии ничего не меняется!

Итак, теперь возвраты неоплаченных заказов становятся платными. Плата за возврат равна плате за доставку данного заказа, и зависит от региона и суммы заказа. Возврат неоплаченного автозаказа – 9 рублей.

– Деньги за возврат списываются с личного счета консультанта. Если на счету нет денег, то они спишутся после очередного пополнения счета.

– Если возврат неоплаченного заказа связан с браком, пересортом, нарушением сроков поставки и т.п., то есть по вине компании – нужно написать заявление через личный кабинет, и деньги за возврат такого заказа будут компенсированы.

– Компания будет информировать консультантов о сроках оплаты заказов по СМС, по емейл, и в личном кабинете. Просьба руководителям АП вывесить объявление в пункте выдачи, а также в раздел новостей в личном кабинете АП – при оформлении заказа консультанты будут видеть эту информацию.

– Чтобы избежать ошибок в подборе размеров одежды, пользуйтесь памятками, которые теперь регулярно публикуются в личном кабинете, в разделе “Новости бизнеса”. Компания будет и дальше работать над уточнениями в размерах и рекомендациях для правильного заказа. Памятка по подбору одежды коллекции Ориентал здесь. Также смотрите отзывы покупателей в карточке товара на сайте Фаберлик.

Новые правила возвратов тестировались в течении нескольких периодов в Верхневолжском регионе. Компания внимательно проанализировала их эффективность, и они дали свои положительные моменты – ускорилась оплата заказов, консультанты стали внимательнее делать заказы, уменьшилось количество возвратов, сократились издержки компании на доставку и обработку возвращенных заказов. При этом общий товарооборот не пострадал.

От себя хочу добавить, что платный возврат – обычная практика работы интернет-магазинов, услугами которых я раньше часто пользовалась. Это правило стимулирует покупателей предложить одежду, которая не подошла, своим знакомым – а значит, увеличивает общий товарооборот.

Друзья, расскажите о новых сроках оплаты и возврата неоплаченных заказов своим консультантам! Будьте внимательны при оформлении и получении заказов!

Вопросы и ответы Фаберлик

Оформление заказа

Купить косметику, одежду, аксессуары и товары для дома Фаберлик можно следующими способами:

  • Зарегистрироваться и заказать с помощью личного кабинета консультанта или покупателя ( подробная инструкция по оформлению заказа ).
  • Оформить заказ через знакомого консультанта Faberlic.
  • Оформить заказ в любом из 5 000 пунктов выдачи Faberlic ( посмотреть ближайший пункт выдачи ).

Компания работает в 40 странах мира. Нам доверяют: только в России продукцию Faberlic регулярно заказывают более 9 400 000 покупателей.

Каждые три недели мы выпускаем каталог с новинками и уникальными предложениями . Доступный к покупке ассортимент составляет более 5000 уникальных продуктов.

С первого заказа вы становитесь участником « Стартовой программы » и получаете подарок при покупке по каждому из следующих 9 каталогов. Кроме того, при заказе товаров на сумму более 1000 рублей вы получаете возможность вернуть свои деньги на личный счет (от 15% до 26%) от суммы заказа для оплаты следующей покупки.

На все вопросы по оформлению, оплате и доставке первого заказа может ответить наставник, контакты которого есть в личном кабинете — пункт меню «Ваш консультант». Кроме того, вы можете воспользоваться специальным разделом, где есть детальное описание процедуры оформления заказа .

Заказ в статусе «Черновик» сохраняется в системе в течение 24 часов с момента последнего редактирования. Удаление черновика заказа выполняется системой автоматически.

При заказе товара с помощью личного кабинета товар со скидкой будет предлагаться к выбору на втором шаге оформления заказа в разделе «Промоакции».

Если позиция была добавлена в заказ при формировании корзины, скидка не сработает, поэтому необходимо выбирать акционные товары на втором шаге оформления заказа.

Некорректно оформленные заказы после статуса «Собирается» корректировке и перерасчету не подлежат.

Читать еще:  Проезд в электричках для многодетных семей москва

Правила оформления заказов с продукцией по акциям каталога публикуются каждый период в разделе « Новости » (Как заказывать продукцию по акциям каталога).

Регистрация

Да, регистрация — это часть оформления заказа, которая не займет много времени. Необходимо заполнить простую форму с указанием ФИО и телефона, после чего вы сможете воспользоваться всеми преимуществами покупателя Faberlic. Узнать подробнее о процедуре регистрации .

Регистрация в Faberlic бесплатна и доступна абсолютно всем достигшим 14 лет.

Номер покупателя и консультанта необходимо указывать при пополнении личного счета для оплаты заказов банковским переводом или через платежные терминалы, а также при получении заказа или создании запроса в обратную связь.

Для регистрации новых покупателей и консультантов в вашу структуру вы можете выбрать один из двух вариантов:

  1. Зарегистрируйте нового клиента через ваш личный кабинет в разделе «Консультанты» во вкладке «Регистрация консультанта».
  2. Передайте ему вашу партнерскую ссылку, пройдя по которой, он сможет сам зарегистрироваться. Получить такую ссылку вы можете в личном кабинете во вкладке «Моя структура». Ссылку вы можете также опубликовать в социальных сетях, своем блоге, отправить по почте.

Если при регистрации на сайте Faberlic новичок указал неверный номер наставника (либо попал в другую структуру), исправить ошибку можно при условии, что новый консультант еще не начал выстраивать свою собственную структуру (т.е. еще не зарегистрировал под свой номер ни одного человека).

Сменить наставника можно в течение двух расчетных периодов с момента регистрации. Для смены наставника необходима заявка в «Обратную связь» от действующего наставника о том, что он не возражает против перевода к другому наставнику (указать номер нужного наставника).

Консультанты Faberlic

Консультант Faberlic — это бизнес-партнер, который не только знакомит покупателей с компанией и продуктом, дает рекомендации по выбору и помогает сделать заказ, но и предоставляет всю необходимую информацию для успешного начала сотрудничества и построения собственного бизнеса с Faberlic.

Если вы не знакомы с консультантом Faberlic, во время регистрации на сайте мы порекомендуем вам одного из наших лучших партнеров, его контакты вы всегда сможете найти в вашем личном кабинете.

Став консультантом Faberlic, вы становитесь нашим бизнес-партнером и получаете дополнительный доход и вознаграждения, предлагая продукцию Faberlic своим клиентам и развивая собственную группу. Статус консультанта присваивается покупателю, если он выполняет личный объем продаж от 50 баллов, а также имеет личную группу покупателей с суммарным объемом продаж не менее 50 баллов.

Став консультантом, вы получите больше преимуществ:

  • Кэшбэк до 26% от суммы заказа для оплаты следующей покупки.
  • Участие в специальных акциях и VIP-программах .
  • Разовые единые выплаты по условиям маркетинг-плана .
  • Участие в тренингах и развитие новых навыков, способствующих достижению большего успеха.
  • Возможность построения собственного бизнеса с надежным партнером Faberlic.

Все зарегистрированные покупатели Faberlic (достигшие 14 лет), желающие изменить свою жизнь в лучшую сторону с помощью дополнительного дохода от партнерства с Faberlic.

Чтобы стать консультантом Faberlic, необходимо быть зарегистрированным покупателем Faberlic ( инструкция по регистрации ), участвовать в маркетинг-плане компании , размещая заказы и приглашая покупателей в свою личную группу.

Если вы не знакомы с консультантом Faberlic, зарегистрируйтесь на нашем сайте — и мы порекомендуем вам консультанта, который сможет помочь с выбором товаров и оформлением заказа.

VIP-Консультант – это консультант, который выполнил 100 баллов личного объема в течение одного периода. Воспользоваться привилегиями VIP-консультанта первого уровня можно уже в следующем периоде. Узнать подробнее о программе «VIP-привилегии» .

Оплата

Если вы оформляете заказ через консультанта Faberlic, оплата происходит непосредственно консультанту при получении.

Если вы оформляете заказ с помощью личного кабинета с доставкой в пункт выдачи Faberlic или в постаматы PickPoint, вы можете оплатить заказ при получении.

В остальных случаях оплата заказа производится с личного счета в личном кабинете.

Способы пополнения личного счета:

  • Сбербанк онлайн.
  • Банковские карты.
  • Бонусные карты.
  • Электронные платежи.
  • Мобильный платеж.
  • Пополнение счета наличными.
  • Платежные терминалы.

Да. Faberlic работает только с проверенными партнерами и платежными системами, гарантируя безопасность своим покупателям.

В случае ошибочного пополнения личного счета другого покупателя или консультанта необходимо написать в службу поддержки Faberlic , приложив копию квитанции и кратко описав ситуацию. Наши специалисты помогут решить вопрос.

Если платежный терминал, через который вы пополняли счет, не напечатал чек об оплате, проверьте состояние своего счета в личном кабинете. Если сумма зачислилась, то проблем по платежу в дальнейшем не возникнет, вы можете оплачивать заказы. Если сумма на вашем счете в личном кабинете после пополнения не изменилась, вам необходимо связаться со службой сервисной поддержки по телефону, указанному на терминале оплаты.

Промоскидка, начисленная по акции, учитывается при утверждении заказа на необходимую по условиям акции сумму.

Оплата заказов с доставкой на пункт выдачи выполняется только с личного счета консультанта. Большинство пунктов выдачи оснащены платежными терминалами, поэтому часто можно оплатить заказ во время получения. Информацию о наличии терминала в конкретном пункте выдачи нужно уточнить у владельцев пункта .

Все оформленные заказы с доставкой на пункт выдачи необходимо оплатить в течение 7 календарных дней, начиная со следующего дня после принятия заказа в пункте выдачи. На восьмой день неоплаченные заказы будут возвращены на склад. Стоимость обратной доставки неоплаченного заказа на склад оплачивается консультантом по правилам доставки на пункт выдачи.

Заказ с отсрочкой платежа необходимо забрать в течение 14 календарных дней. На 15-й день выдача заказа будет невозможна.

Пополнение личного счета оплатой заказа не является. Для оплаты заказа во вкладке «Мой счет» в блоке «Неоплаченные заказы» необходимо нажать кнопку «Оплатить» напротив нужного заказа. Сумма, необходимая для оплаты заказа, спишется с вашего баланса и применится к заказу.

Доставка

Мы предлагаем следующие способы доставки:

  • 5 000 пунктов выдачи Faberlic.
  • Отделения Почты России.
  • Курьерская доставка.
  • Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint.

Стоимость доставки заказа зависит от региона получения и способа доставки, информация по стоимости представлена в разделе « Службы доставки заказов ».

Заказ хранится на пункте выдачи 7 дней с даты доставки.

Если вы получаете заказ через партнерскую службу доставки (курьерская служба, постаматы и пункты выдачи PickPoint, Почта России), необходимо связаться со службой доставки и обсудить возможность переноса даты получения.

Если вы получаете заказ в пункте выдачи Faberlic, необходимо связаться со службой поддержки компании через сервис «Обратная связь» в личном кабинете консультанта.

Изменить адрес доставки (пункт выдачи Faberlic) можно, если заказ находится в статусе «Готов к сборке». После сборки заказа доставка будет осуществлена на пункт выдачи Faberlic или другую точку доставки, выбранную при оформлении.

Заказ можно отменить самостоятельно только в статусе «Готов к сборке».

Стоимость доставки на пункт выдачи зависит от региона проживания и стоимости заказа (в ценах каталога).

Стоимость доставки почтой рассчитывается по тарифу Почты России. Стоимость доставки не зависит от стоимости заказа. При расчете стоимости учитывается:

  • Местонахождение населенных пунктов отправителя и получателя (доставка осуществляется из Москвы).
  • Вес заказа.

Автозаказ

Если при оформлении заказа нужный вам товар отсутствует на складе вашего региона, но есть в наличии на основном складе компании, вы можете заказать его, используя функцию «Автозаказ».

В «Корзине автозаказа» находятся товары, которые были заказаны с помощью функции «Автозаказ». По этим товарам в корзине отображается информация о сроках поставки на склад.

Стоимость доставки автозаказа – 9 рублей, независимо от суммы заказа (для уменьшения общей суммы доставки вы можете объединять товары в «Корзине автозаказа»).

Для того чтобы объединить все товары из «Корзины автозаказа» в один заказ, необходимо открыть «Корзину автозаказа» в разделе «Мои заказы», поставить галочки напротив необходимых артикулов, указать нужное количество позиций и затем нажать на кнопку «Объединить в заказ». После этого выбранные товары будут сформированы в отдельный заказ.

Читать еще:  Нужно ли письменно оформлять дарение крупной суммы денег родственнику?

Обратите внимание на особенности получения товаров из «Корзины автозаказа» с доставкой Почтой России, курьерскими службами, в постаматы PickPoint:

  • Для заказов на Почту России: при поступлении на склад товара, находящегося в вашей «Корзине автозаказа», не происходит автоматического создания нового заказа с этим товаром, нет возможности сделать предоплату или объединить товары. Товары, заказанные ранее (по автозаказу), автоматически добавятся при утверждении вашего следующего заказа с тем же видом доставки.
  • Для заказов в PickPoint: необходимо в «Корзине автозаказа» либо объединить товар в заказ (выбрав при этом точку доставки), либо осуществить предоплату по товару.

ВАШ ВОПРОС-НАШ ОТВЕТ

ПРЕДСТАВЛЯЕМ ВАШЕМУ ВНИМАНИЮ ОТВЕТЫ НА САМЫЕ РАСПРОСТРАНЁННЫЕ ВОПРОСЫ О FABERLIC

1) Сколько стоит регистрация в Faberlic?

Регистрация бесплатная и занимает не более 3 минут.

2) Какая у меня будет скидка после регистрации?

Скидка 20-26%. Сразу после регистрации 20%. Скидка дается при оформлении единовременного заказа на сумму от 29 рублей для Беларуси/ 1000 рублей для России/ 300 грн для Украины. Если в действующем каталоге оплачиваете заказы от 50 баллов, в следующем каталоге получаете максимальную скидку 26% на большуючасть ассортимента.А также сможете принимать участие в распродажах со скидками до 80%!

3) Если я зарегистрируюсь, нужно ли мне будет распространять продукцию?

Распространять не обязательно. Можно приобретать продукцию только для себя со скидкой.

4) Какие данные нужны для регистрации? Нужен ли паспорт?

Для регистрации необходимы следующие данные: ФИО, дата рождения, номер мобильного телефона, емейл (если есть) и адрес проживания. Паспорт не нужен. Все вышеуказанные данные конфиденциальны и не будут использованы ни в каких иных целях, кроме как регистрации вас в качестве покупателя Faberlic .

5) Получу ли я подарок при регистрации?

Да. Каждый каталог для новых зарегистрированных покупателей проходят акции. Условия действующей акции и подарок вы сможете просмотреть ЗДЕСЬ .

6) Есть ли обязательные закупки?

Обязательных закупок нет.

7) Где взять каталог?

Если вы из Беларуси, то новичку первый каталог высылаю бесплатно. Если вам он не нужен, то можно просмотреть или скачать в личном кабинете. Можно заказать один каталог через оформлении первого заказа.

8) Кто поможет оформить заказ?

Обратиться за помощью по оформлению заказа вы можете к своему наставнику или структурному директору. Его номер мобильного телефона будет вам выслан в СМС при регистрации, а так же на е-мейл.

9) Кто меня проконсультирует и поможет в выборе продукции?

За консультацией и помощью вы можете обратиться к своему наставнику или структурному директору.

10) Где и как я смогу купить продукцию?

Сразу после регистрации вы получите SMS на мобильный телефон и письмо на емейл с данными для входа в ваш личный кабинет, из которого впоследствии сможете самостоятельно оформлять ваши заказы со скидкой. Получить заказ сможете на пункте выдачи в вашем городе, который выберете при оформлении заказа.

11) Есть ли в Faberlic магазины?

Faberlic – это Компания прямых продаж без посредников. Поэтому магазинов нет. Вся продукция заказывается через интернет-магазин, т.е. Ваш личный кабинет и доставляется на пункт выдачи продукции, который вы выбираете сами при оформлении заказа.

12) Сколько стоит доставка на пункт выдачи?

Доставка до пункта выдачи бесплатная, все расходы берет на себя компания. Сервисный сбор для Беларуси (это сбор за комплектацию вашего заказа) равен 2% от суммы заказа. Он будет автоматически включен в итоговую стоимость.

13) Есть ли в Беларуси доставка почтой и сколько она стоит?

На территории Беларуси нет прямой почтовой доставки, только до пункта выдачи. Но вы можете связаться со своим наставником или структурным директором и они помогут вам в пересылке заказа. В других странах: Россия, Украина и т.д. есть Почтовая или Курьерская доставка по тарифам перевозчика.

14) Как я могу оплатить заказ? Можно ли наличными при получении?

Наличными при получении оплата невозможна. Оплачивать заказ нужно заранее одним из представленных способов.

ЕРИП: почта, интернет-банкинг, м-банкинг, кассы банков, платежные терминалы, он-лайн оплата с личного кабинета картой ВИЗА или МастерКард любого банка, МТС-деньги (только для физ лиц).

15) Какие сроки оплаты заказа?

Максимальный срок оплаты – 7 дней с момента его доставки заказа на пункт выдачи.

16) Как мне отказаться от заказа, если я его утвердил(а)?

Удалить заказ можно при условии, что он находится в статусе “Готов к сборке” и не оплачен. Заходите в ваш личный кабинет – мои заказы. Нажимаете на номер заказа. Откроется карточка заказа. В самом низу слева будет кнопка “Удалить заказ”.

Если ваш заказ оплачен или статус у него другой, удалить уже не сможете.

Обращаю Ваше внимание, что даже неоплаченные заказы доставляются на пункт выдачи продукции. Если на 8-й день от даты доставки от вас нет оплаты, то его отправляют обратно на склад. В случае многократных неоплат, компания вправе заблокировать Ваш номер на оформление новых заказов.

17) Сколько дней будет храниться мой заказ после оплаты?

До тех пор, пока его не заберете.

Есть один нюанс: если вы не забираете ваш оплаченный заказ с пункта выдачи в течение 21 дня с момента доставки, вам будет заблокирована возможность оформлять новые заказы, пока не заберете доставленный.

18) Как я узнаю о доставке заказа на пункт выдачи?

Когда ваш заказ будет доставлен на выбранный вами пункт выдачи продукции, в личном кабинете и на емейл вам придет об этом сообщение. Получили сообщение – идёте на пункт выдачи с паспортом и получаете заказ по графику работы пункта (посмотреть его сможете в карточке вашего заказа, а также в сообщении о доставке заказа).

19) Может ли за меня забрать заказ кто-то другой?

По правилам компании заказ может получить только зарегистрированный покупатель, с чьего номера был оформлен заказ при предъявлении паспорта или иного документа, подтверждающего личность. В случае форс-мажора по договоренности с владельцем пункта, могут отдать родным или знакомым, кому вы доверите его забрать.

20) Что делать, если у меня в заказе недовложение?

При получении заказа вы сверяете его по товарному чеку в присутствии владельца пункта выдачи. Если обнаружено недовложение, то сообщаете об этом на месте. Составляется АКТ. Недовложение доставят в ближайшие поставки на тот же пункт выдачи.

21) Что делать, если я обнаружил(а) в заказе брак?

С претензией по браку при наличии товарного чека обращаетесь на пункт выдачи, где получали заказ. Срок обращения – 14 дней от даты получения заказа. Денежные средства вернут на ваш регистрационный номер.

22) Где производится продукция Faberlic?

Парфюмерно-косметическая и бытовая химия производится на собственной фабрике в г.Москва.

23) Какой ассортимент у компании?

У Faberlic широкий ассортимент продукции: косметика по уходу за лицом, декоративная косметика, бытовая химия, парфюмерия, аксессуары, нижнее белье для женщинмужчиндетей, одежда и обувь женскаямужскаядетская, медицинские аппараты, продукция для безопасного похудения и поддержания себя в отличной форме.

24) Как подобрать размер одежды?

Для подбора размера одежды предусмотрена размерная сетка (таблица). Она поможет Вам выбрать нужный размер.

25) Какая продукция подлежит возврату?

Продукция подлежит возврату, но в каждой стране свои законы и условия. Например, в Беларуси не подлежит возврату нижнее белье и парфюмерно-косметические товарыбытовая химия, исключение брак. В России парфюмерно-косметические товарыбытовая химия не подлежат возврату. По каждой стране нужно смотреть законодательство.

26) Могу ли я строить бизнес в Faberlic?

Да, можете. Для этого вам необходимо обратиться к своему наставнику или структурному директору. Они Вам помогут выстроить стратегию и дальнейшие действия.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector