Должностные инструкции руководителя сервисной службы
Expertrating.ru

Юридический портал

Должностные инструкции руководителя сервисной службы

Должностная инструкция начальника службы сервиса

Приложение No. ___ к трудовому договору

«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор
ООО ____________
“___” _______________

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Начальника службы сервиса
ООО «___________________».

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  • 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника службы сервиса.
  • 1.2. Начальник службы сервиса назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
  • 1.3. Начальник службы сервиса подчиняется непосредственно Главному инженеру организации.
  • 1.4. На должность Начальника службы сервиса назначается лицо, имеющее среднее или среднее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 1 (одного) года.
  • 1.5. Начальник службы сервиса должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета материальных ценностей.
  • 1.6. Начальник службы сервиса должен знать:
    • законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные и руководящие акты, касающиеся административно-хозяйственного обслуживания;
    • структуру предприятия, учреждения, организации и перспективы ее развития;
    • порядок ведения табельного учета;
    • средства связи, вычислительной и организационной техники;
    • порядок и сроки составления отчетности;
    • средства механизации ручного труда;
    • порядок приобретения оборудования, мебели, инвентаря, канцелярских принадлежностей и оформления расчетов за услуги;
    • основы экономики, организации труда, производства и управления;
    • законодательство о труде;
    • Правила внутреннего трудового распорядка;
    • правила и нормы охраны труда;
    • правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
  • 1.7. Начальник службы сервиса должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

  • 2.1. Начальник службы сервиса:
    • 2.1.1. Обеспечивает хозяйственное обслуживание и надлежащее состояние в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты зданий и помещений предприятия.
    • 2.1.2. Принимает участие в разработке планов текущих и капитальных ремонтов основных фондов, составлении смет хозяйственных расходов.
    • 2.1.3. Организует проведение ремонта помещений, осуществляет контроль за качеством выполнения ремонтных работ.
    • 2.1.4. Обеспечивает подразделения предприятия, учреждения, организации мебелью, хозяйственным инвентарем, средствами механизации инженерного и управленческого труда, осуществляет наблюдение за их сохранностью и проведением своевременного ремонта.
    • 2.1.5. Контролирует рациональное расходование материалов и средств, выделяемых для хозяйственных целей.
    • 2.1.6. Руководит работами по благоустройству, озеленению и уборке помещений предприятия и прилегающей территории, праздничному художественному оформлению помещений.
    • 2.1.7. Обеспечивает выполнение противопожарных мероприятий и содержание в исправном состоянии пожарного инвентаря.
    • 2.1.8. Следит за санитарным состоянием помещений предприятия (торговых залов, прочих помещений) и прилегающей территории.
    • 2.1.9. Принимает меры по своевременной обработке помещений от бытовых насекомых, грызунов, пр.
    • 2.1.10. Организует своевременный вывоз макулатуры, прочих отходов.
    • 2.1.11. Организует хранение, обеспечивает сохранность инвентаря и прочего имущества предприятия в соответствии со своими функциональными обязанностями, ведет учет и составляет отчеты о сохранности и состоянии инвентаря и прочего имущества.
    • 2.1.12. Производит инвентаризацию, списание малоценных и быстроизнашивающихся предметов.
    • 2.1.13. Своевременно обеспечивает работников предприятия канцелярскими принадлежностями, расходными материалами к хозяйственно-бытовой и оргтехнике, предметами хозяйственного обихода, спецодеждой, инструментами.
    • 2.1.14. Исполняет распоряжения и приказы администрации предприятия.
    • 2.1.15. Соблюдает сам и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.
    • 2.1.16. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
    • 2.1.17. Информирует руководство об имеющихся недостатках в работе предприятия, принимаемых мерах по их ликвидации.

3. ПРАВА

  • 3.1. Начальник службы сервиса имеет право:
    • 3.1.1. Давать распоряжения и указания и предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.
    • 3.1.2. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Начальника службы сервиса и всего предприятия в целом.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

  • 4.1. Начальник службы сервиса несет ответственность:
    • 4.1.1. За невыполнение своих функциональных обязанностей.
    • 4.1.2. За недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
    • 4.1.3. За невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора.
    • 4.1.4. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
    • 4.1.5. За разглашение коммерческой тайны.
    • 4.1.6. За несохранность, порчу, недостачу материальных ценностей в соответствии с заключенным с Начальником службы сервиса договором о полной материальной ответственности.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

  • 5.1. Режим работы Начальника службы сервиса определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

Главный инженер _______________ __________________

С инструкцией ознакомлен: _______________ __________________

Добавлено: 3.03.2017 18:30:23

Еще статьи в рубрике Охрана труда, приказы, должностные инструкции:

  • Должностная инструкция диспетчера

Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия. .

Должностная инструкция дворника

Главной задачей дворника является уборка участков и площадей (территорий) обслуживаемого объекта. .

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Главного инженера .

    Должностная инструкция администратора предприятия торговли

    Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Администратора. .

    Должностная инструкция сантехника

    Должностная инструкция слесаря-сантехника .

    Должностная инструкция главного энергетика

    Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Главного энергетика предприятия .

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ СЕРВИСА

    Должностная инструкция руководителя службы сервиса

    Структура подразделения с выделением единицы данной должности

    2. Требования к квалификации:
    — высшее техническое или экономическое образование;
    — опыт работы на руководящих должностях промышленных предприятий не менее 5 лет;
    — знание Российского законодательства в сфере управления общехозяйственными вопросами на производстве;
    — уровень владения английским языком на уровне не ниже pre-intermediate;
    -организационные, аналитические и коммуникативные навыки, опыт управления коллективом не менее 20 человек.

    3. Должностные обязанности:
    — выполнять текущую работу в соответствии с процедурами и политиками Ко;

    — внедрять системы безопасности работ в период запуска завода и поддерживать ее на надлежащем уровне в период эксплуатации предприятия в рамках функций службы сервиса;

    — своевременно и эффективно осуществлять закупочную деятельность в соответствии с внутренними процедурами;

    — своевременно и эффективно осуществлять логистическую деятельность в соответствии с внутренними процедурами, и руководствуясь Политиками по закупкам Ко

    — построить систему отчетности, внедрить передовые практики в деятельность службы сервиса;

    — участвовать в запуске оборудования в соответствии с планами в рамках функций службы сервиса;

    — разработать должностные инструкции для работников службы сервиса и Положение о службе сервиса, выделить необходимые для работы ключевые навыки будущего персонала и руководствоваться ими при его подборе;

    — обеспечить обучение сотрудников необходимым навыкам;

    — согласно политике Ко участвовать в создании и построении Системы менеджмента качества для будущей сертификации завода в рамках функций службы сервиса;

    — следовать правилам местного законодательства и правилам Ко, выполнять правила безопасного выполнения работ и требовать исполнения от сотрудников службы сервиса;

    — открыто сообщать об опасных ситуациях, принимать меры для предотвращения, высказывать идеи улучшений; требовать от коллег соблюдения правил безопасности и способствовать их выполнению;

    — придерживаться корпоративных правил и политик в стиле поведения, внешнего вида, организации рабочего места, использовании корпоративных информационных ресурсов и инструментов;

    — изучать безопасные методы и приемы работы, ежегодно проходить проверку знаний по охране труда и безопасным методам работы, оказанию первой помощи при несчастных случаях на производстве;

    — проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры;

    — обеспечивать применение безопасных приемов работы в процессе выполнения работ, обеспечивать выполнение стандартов и норм подрядными организациями, быть ежедневным примером для сотрудников в вопросах безопасности;

    — внедрять мероприятия по улучшению условий труда и санитарно-бытового обслуживания работающих, предупреждению причин производственного травматизма и заболеваемости;

    — разрабатывать и предлагать программы необходимой отчетности;

    — подготавливать бюджет, составлять его, отслеживать, давать рекомендации оперативному персоналу при подготовке их бюджетов;

    — проводить анализ затрат и производительности по контролируемым подразделениям, предлагать и внедрять улучшения;

    — гарантировать качество работы и профессионализм сотрудников службы сервиса;

    — управлять имуществом завода совместно с головным офисом в рамках функций службы сервиса;

    — управлять рабочими группами: определять цели и задачи для своего коллектива и проводить оценочные интервью, улучшать качество работы и мотивировать сотрудников, развивать их навыки в направлении современных методов и программ управления;

    — использовать программы и методы:

    o Ежемесячная отчетность

    o Справочная система бизнеса/ стандарты отчетности Группы / словарь цементных показателей

    o ERP – система планирования ресурсов компании

    o Процесс оценки, разработанный БЕ.

    4. Полномочия
    Руководитель службы сервиса имеет право

    — взаимодействовать с другими подразделениями компании в рамках должностных обязанностей: финансовый департамент, юридический департамент, административный отдел, отдел персонала, департамент безопасности, департамент информационных технологий, департамент закупок, казначейство, индустриальный департамент, департамент коммуникаций Ко

    — принимать решения и давать указания сотрудникам в рамках функций службы сервиса;

    — требовать необходимую для выполнения возложенных обязанностей информацию;

    — требовать от сотрудников службы сервиса исполнения возложенных на них обязанностей;

    — обращаться с конструктивными предложениями к вышестоящему руководству.

    Согласовано
    Дата согласования
    Подпись согласующего лица
    Ф.И.О. согласующего лица
    Директор по запуску

    Начальник отдела персонала

    Лист ознакомления с должностной инструкцией
    С ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИЕЙ ОЗНАКОМЛЕН:

    № п/п
    Фамилия, Имя, Отчество работника
    Дата ознакомления с должностной инструкцией
    Личная подпись работника

    Лист регистрации изменений должностной инструкции

    № изменения
    Номер листа
    Дата внесения изменения
    Дата введения изменения
    Всего листов в документе
    Изменение внес:

    ного
    нового
    изъятого

    HR BDSM, или охота на медведя

    «Палача и рюмку водки. Водку мне – остальное ему! Подумаешь – медведь! Не хорек все-таки… Другие живут, и ничего. Мы бы его приручили, причесали, он бы плясал нам иногда…» «Обыкновенное чудо» В сети растет и ширится возмущение коллег по поводу использования.

    Каких сотрудников будут нанимать в 2020 году

    И кто может рассчитывать на прибавку к зарплате Марк Бершидский По данным декабрьского исследования компании Hays, в следующем году 46% работодателей планируют увеличить штат сотрудников. 45% говорят о том, что увеличивать штат не планируют, а будут заниматься только. Рагхав Харан, работавший в крупных компаниях, в том числе Shutterstock и фонде TrueVentures, написал о том, как можно получить работу, которую хочется, даже если не хватает дипломов и сертификатов, которые требуются от соискателя. Редакция vc.ru подготовила перевод. Лишь каждый десятый работодатель доволен уровнем подготовки, который дает высшее образование в России. Компаниям нужно самим заняться подготовкой персонала, перестав надеяться на государство и вузы Нельзя просто так стать востребованным на рынке специалистом, хотя.

    Мнения работодателей: от каких сотрудников нужно избавляться в первую очередь

    Мнения работодателей: от каких сотрудников нужно избавляться в первую очередь Объясняют представители Mail.Ru Group, Aviasales, Sports.ru и других компаний. Анна Артамонова , вице-президент Mail.Ru Group В первую очередь нужно избавляться от токсичных сотрудников.

    Рекрутеры Google и Amazon назвали секреты идеального резюме

    Менеджер по подбору персонала Amazon Селеста Джой Диаз рассказала о самых больших ошибках, которые допускают соискатели Amazon. Лучшие рекрутеры Google согласны с ней. Они выделили 3 типа резюме и посоветовали, какой лучше. 1. Резюме с должностями. В таком резюме.

    Что делать, если вы нашли резюме сотрудника в интернете?

    Представьте, что вы нашли CV своего работника на рекрутинговом сайте. Что делать? Вызвать «на ковер» и заставить удалить профиль? Уговаривать остаться? Повысить зарплату вдвое? Или уволить «предателя» без лишних раздумий? Мы спросили у представителей бизнеса, что они.

    Секреты IT-фирм: как привлечь крутого программиста?

    Найти и надолго удержать в компании хорошего айтишника не так-то просто. Вроде и зарплата неплохая, и офис что надо (в стиле лофт, кофе-машина, печеньки и т.д.) и карьерный рост прогнозируется, а кандидаты в очередь не выстраиваются. И что, спрашивается, еще надо этим.

    Сбербанк запустил сервис по проверке сотрудников перед наймом

    Сбербанк разработал новый сервис «Проверка сотрудника», говорится в сообщении банка. Сервис предназначен для малого и микробизнеса, у которого нет собственной службы безопасности или HR-специалистов. «Проверка также может проводиться в отношении контрагентов и.

    Как собрать эффективную удаленную команду

    Работать в удаленной команде – не для каждого, хотя есть и свои «плюшки»: многие называет такой вид найма вдохновляющим, свободным, позволяющим быть креативным, при этом дающим возможность работать с коллегами, разбросанными по всему миру, перенимать опыт и расти.

    Должностная инструкция начальника отделения сервисной поддержки

    Должностная инструкция
    Начальника отделения сервисной поддержки
    Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с Начальником отделения сервисной поддержки и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации, а также коллективного договора ___.
    1. Общие положения
    1.1. Начальник отделения сервисной поддержки относится к категории специалистов.
    1.2. На должность Начальника отделения сервисной поддержки назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и дополнительную подготовку в области знания линейки оборудования и стаж работы в соответствующей области не менее 5 (пяти) лет.
    1.3. Начальник отделения сервисной поддержки назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ___.
    1.4. Начальник отделения сервисной поддержки должен знать:
    1.4.1. специализацию ___ и особенности его деятельности;
    1.4.2. научно-техническую и другую специальную литературу по работе и ремонту сбываемого оборудования;
    1.4.3. организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания оборудования;
    1.4.4. технические характеристики и особенности различных линеек оборудования ___, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации;
    1.4.5. методы планирования ремонтных работ;
    1.4.6. передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;
    1.4.7. порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др.) на проведение ремонтов,
    1.4.8. название запчастей по номенклатуре склада.
    1.4.9. теорию и практику работы с персоналом;
    основы социологии, психологии и мотивации труда;
    этику делового общения;
    структуру управления предприятием, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;
    методы оценки деловых качеств работников;
    основы делопроизводства;
    методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;
    Организацию труда и производства.
    Правила и нормы охраны труда.
    1.5. Начальник отделения сервисной поддержки подчиняется непосредственно Генеральному директору ___.
    1.6. В период временного отсутствия Начальника отделения сервисной поддержки (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей и приобретает соответствующие права.
    2. Должностные обязанности
    2.1. Начальник отделения сервисной поддержки:
    2.1.1. Осуществляет работу по необходимому ремонту оборудования, реализуемого ___ после получения заявки от Заказчика.
    2.1.2. Проводит сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные варианты поломки оборудования и организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оборудования.
    2.1.3. Выполняет все работы по ремонту продукции как на месте так и на выезде.
    2.1.4. Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ и сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы.
    2.1.5. Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту продуктов (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), согласуя с начальником сервисного центра.
    2.1.6. Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами.
    2.1.7. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.
    2.1.8. Готовит материалы для отчетности руководителю сервисной службой.
    2.1.9.Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания продуктов.
    2.1.10. Обобщает и распространяет передовой опыт организации ремонта и эксплуатации продуктов.
    2.1.11. Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность.
    2.1.12.______________________________________________________________
    2.1.13. Осуществляет в пределах своей компетенции иные функции в соответствии с целями и задачами ___.
    2.2. Начальник отделения сервисной поддержки обязан:
    2.2.1. Контролировать и обечивать своевременную подготовку ответов на запросы других сотрудников по направлению профессиональной деятельности, предоставлять требуемую информацию в полном объеме;
    2.2.2. Непрерывно повышать свой профессиональный уровень;
    2.2.3. Честно и добросовестно выполнять возложенные на него обязанности;
    2.2.4. Хранить служебную и коммерческую тайны;
    2.2.5. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты, а также положения коллективного договора ___.
    3. Права
    3.1. Начальник отделения сервисной поддержки имеет право:
    3.1.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
    3.1.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
    3.1.3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
    3.1.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
    3.1.5. Требовать от Генерального директора ___ оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
    3.1.6. Принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.
    3.1.7. Вносить предложения генеральному директору ___ по поощрению и наложению взысканий на работников организации по своей деятельности.
    3.1.8. Подписывать и визировать документы в.

    Должностная инструкция начальника отдела сервисного обслуживания

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ

    начальника отдела сервисного

    (подпись) (фамилия, инициалы)

    1.1.Начальник отдела сервисного обслуживания организует в автоцентре современную систему сервисного обслуживания автомобилей; направляет работу отдела на выполнение миссии: работать для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля, покупатель с удовольствием пользовался услугами нашего автосервиса, и с благодарностью вспоминал наш автоцентр во время движения.

    1.2.Своей деятельностью способствует выполнению миссии автоцентра, его краткосрочных и долгосрочных планов.

    2. Требования к работнику

    2.1.На должность начальника отдела сервисного обслуживания назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (инженерно-техническое) образование и стаж работы по специальности в области сервисного обслуживания автомобилей не менее 3 лет.

    2.2.Начальник отдела сервисного обслуживания должен знать:

    – миссию, фирменные стандарты, бизнес-план автоцентра;

    – организационную структуру автоцентра, Положение об объединенной административной системе;

    – способы формирования системы маркетинга в фирме; способы исследования по­требителей и конкурентного рынка; методы планирования рек­ламной деятельности и способы оценки эффективности рекламных компаний;

    – законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность автоцентра в сфере предоставления услуг автосервиса;

    – правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами;

    – ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;

    – правила оформления документов, сопровождающих процесс предоставления услуг автосервиса;

    – порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;

    2.3.Генеральный директор автоцентра заключает трудовой контракт с начальником отдела сервисного обслуживания на срок не менее 1 (Одного) года. При заключении трудового контракта генеральный директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность начальника сервисного обслуживания.

    3. Место должности в организационной структуре

    3.1.Начальник отдела сервисного обслуживания относится к категории управляющих.

    3.2.Назначение на должность и освобождение от неё производится генеральным директором автоцентра.

    3.3.На время отсутствия (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

    3.4.Начальник отдела сервисного обслуживания является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с генеральным директором.

    3.5.Начальник отдела сервисного обслуживания подчиняется по всем вопросам оперативного управления коммерческому директору.

    3.6.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

    – выполнение своей должностной инструкции по всем, без исключения, позициям;

    – выполнение бизнес-плана автоцентра по предоставлению услуг автосервиса;

    – способность к восприятию новых знаний и внедрению новых методов организации предоставления услуг автосервиса;

    – высокий уровень служебной дисциплины начальника отдела сервисного обслуживания и всех его подчиненных;

    – умение обеспечивать постоянно в исправном состоянии оборудования и инструментов;

    – соблюдение установленных технологических процессов при обслуживании и ремонте автомобилей;

    – доброжелательная, творческая атмосфера среди его подчиненных, умение предотвращать конфликты.

    3.7.Начальник отдела сервисного обслуживания является управляющим, в прямом подчинении у него находятся:

    – технический консультант (инженер по гарантии),

    – мастер по гарантии,

    – мастера-приёмщики, сменные мастера,

    – рабочие всех производственных участков.

    3.8.Как управляющий выполняет следующие функции:

    – возглавляет работу отдела, направляет его деятельность на выполнение миссии и бизнес-плана управления; организует выполнение бизнес-плана автоцентра в своем отделе;

    – разрабатывает бизнес-план на год для своего отдела;

    – принимает в пределах своих функциональных обязанностей решения по своему отделу;

    – преобразует распоряжения директора управления в конкретные поручения для своих подчиненных и обеспечивает выполнение этих распоряжений;

    – формулирует проблемы, возникающие в их отделе; проводит с подчиненными обсуждение этих проблем; предлагает директору управления планы решения проблем в письменном виде;

    – организует в своем отделе накопление и анализ информации о работе отдела, маркетинговой и финансовой информации; организует подготовку информации по своему отделу для принятия решений директору управления;

    – организует разработку и изменение организационных документов для своего отдела: положений, должностных инструкций, памяток и технологических карт; внедряет в работу эти документы после утверждения их директором управления;

    – следит за исполнением трудовой дисциплины, предотвращает нарушения;

    – координирует деятельность своих подчиненных, распределяя между ними ежедневные и долгосрочные обязанности;

    – обеспечивает выполнение требований к ритмичности и качеству работы;

    – является наставником по отношению к своим подчиненным, обучает и вводит в коллектив вновь принятых на работу;

    – несёт полную материальную ответственность за правильное и эффективное использование в своем отделе оборудования, площадей, программного обеспечения, информации и персонала.

    4. Должностные обязанности

    Начальник отдела сервисного обслуживания:

    4.1.Организует участие сотрудников отдела в формировании маркетинговой системы в области развития комплекса авто услуг; в разработке миссии, бизнес-плана.

    4.2.Руководит всем процессом предоставления современного комплекса автоуслуг. 4.3.Координирует работу и взаимодействие рабочих участков и отдельных специалистов.

    4.4.Обеспечивает оптимальную загрузку всех участков СТО. Вырабатывает систему распределения по рабочим участкам плановых и экстренных ремонтов, так чтобы обеспечить рентабельность и прибыльность процесса предоставления услуг автосервиса, постоянную занятость персонала, эффективное использование оборудования.

    4.5.Организует разработку и применение стандартов для своего отдела: на квалификацию и навыки персонала, на процесс труда, на результаты труда; систему контроля за качеством выполняемых на производственном участке работ; систему мотивации персонала на результативный труд.

    4.6.Устанавливает правила и порядок приема новых автомобилей на предпродажную подготовку. Обеспечивает качество, своевременность и полный перечень выполняемых работ. Способствует успешной продаже подготовленного автомобиля через отдел продаж автомобилей.

    4.7.Создаёт схему постоянного притока информации о предоставлении услуг автосервиса, развитии производственных участков и их потребностях. Разрабатывает предложения и рекомендации по изменению ассортимента предлагаемых услуг автосервиса. Выполняет в процессе предоставления услуг автосервиса все правила, установленные «Положением о торговой политике».

    4.8.Координирует работу по определению участков, подлежащих автоматизации, в отделе сервисного обслуживания. Взаимодействует с отделом АСУ, контролирует процесс автоматизации процессов, способствует их внедрению и использованию.

    4.9.Организует ведение базы данных о клиентах, контролирует занесение в базу данных сведений о каждой сделке, совершенной в отделе.

    4.10.Разрабатывает предложения по технической политике и направлениям технического развития автоцентра в условиях конкурентного рынка.

    4.11.Организует разработку и реализацию планов внедрения новой техники, оборудования и технологий в соответствии с миссией автоцентра и его бизнес-планом.

    4.12.Обеспечивает эффективное и целевое использование материальных, финансовых ресурсов автоцентра, направляемых на развитие комплекса авто услуг.

    4.13.Осуществляет контроль за соблюдением проектной и технологической дисциплины; правил и норм по охране труда; технике безопасности; производственной санитарии и пожарной безопасности; требований природоохранных, санитарных органов, а также органов, осуществляющих технический надзор.

    4.14.Обеспечивает своевременную подготовку необходимой технической документации (чертежей, технических условий, описаний технических процессов, технологических карт и т. п.) как для внутреннего пользования, так и по требованию проверяющих организаций.

    4.15.В необходимые сроки организует работу по вопросам стандартизации, сертификации, лицензирования производственных процессов. Осуществляет в необходимые сроки все установленные законодательством и внутренним распорядком Автоцентра работы по аттестации и рационализации рабочих мест.

    4.16.Организует постоянную работу по обучению и повышению квалификации рабочих и инженерно- технических работников с целью обеспечить постоянное развитие навыков и знаний персонала.

    4.17.Участвует в организации, разработке и проведении рекламных мероприятий в средствах массовой информации:

    – контролирует своевременное предоставление полной информации о рекламной политике автоцентра сотрудникам отдела;

    – своевременное ознакомление их со всеми новыми видами рекламной продукции, сроками выхода рекламы в СМИ;

    – организует выполнение методических рекомендаций отдела маркетинга по способам общения с потребителями в связи с новыми рекламными предложениями, доводит эти рекомендации до персонала и контролирует их выполнение.

    4.18.Проводит анализ существующей системы предоставления услуг автосервиса, который включает анализ:

    – существующей системы привлечения клиентов;

    – эффективности персонала, занятого в сервисном обслуживании;

    – анализ использования материальных ресурсов в отделе сервисного обслуживания.

    Предоставляет по итогам месяца аналитический отчет коммерческому директору.

    4.19.Проводит анализ существующей системы снабжения:

    – ассортимент, качество, своевременность обеспечения производственного процесса запчастями;

    – техническое состояние оборудования и инструментов (хороший уровень обеспечения или недостаточный);

    – наличие, достаточность и состояние спецодежды.

    Предоставляет по итогам месяца аналитический отчет коммерческому директору.

    Начальник отдела сервисного обслуживания имеет право:

    5.1.Знакомиться с проектами решений коммерческого директора автоцентра, касающимися его отдела.

    5.2.Вносить на рассмотрение коммерческому директору предложения по улучшению деятельности отдела и связанных с ним отделов.

    5.3.Запрашивать лично или по поручению коммерческого директора автоцентра от руководителей отделов и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

    5.4.Подписывать, и визировать документы в пределах своей компетенции.

    Начальник отдела сервисного обслуживания несёт ответственность:

    6.1.Нарушение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.

    6.2.Предоставление недостоверной информации о выполнении заданий и отчетных данных.

    6.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела.

    6.4.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

    6.5.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

    6.6.Причинение материального ущерба – в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    7. Условия работы

    график работы: ненормированный рабочий день, командировки по мере необходимости.

    выходные дни: в случае несвоевременного выполнения своих должностных обязанностей может быть привлечен к работе в выходные дни.

    предоставляемое для работы оборудование: ПК, программное обеспечение и база данных,

    отдельный телефонный стационарный аппарат и сотовый телефон.

    сейф для хранения коммерческой информации,

    служебный автомобиль для командировок.

    С инструкцией ознакомлен: ______________ ________________________

    Должностная инструкция сервис-инженера

    Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с сервис-инженером в соответствии с Трудовым кодексом РФ, иными нормативными актами, Российской Федерации, регулирующими трудовые отношения. Настоящая должностная инструкция может быть изменена, дополнена только приказом генерального директора.

    • Общие положения

    1.1. Сервис-инженер относится к категории специалистов Компании (служащие).
    1.2. Сервис-инженер назначается на должность и освобождается от неё приказом Генерального директора Компании.
    1.3. Сервис-инженер непосредственно подчиняется начальнику сервисной службы.
    1.4. Сервис-инженер руководствуется в своей деятельности:

    • законодательными актами РФ;
    • трудовым законодательством;
    • правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
    • Положением о внутреннем распорядке рабочего времени;
    • Положениями об отделах Компании;
    • Приказами, распоряжениями, указаниями руководства Компании;
    • Трудовым договором;
    • настоящей Должностной инструкцией;

    1.5. На должность сервис-инженера назначаются лица с высшим или средним специальным образованием и стажем работы не менее 3 лет на аналогичной должности.
    1.6. Сервис-инженер должен знать:

    • специализацию предприятия и особенности его деятельности;
    • научно-техническую и другую специальную литературу по ремонту оргтехники;
    • организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания;
    • технические характеристики и особенности различных линеек оргтехники, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации;
    • методы планирования ремонтных работ;
    • передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;
    • порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др.) на проведение ремонтов,
    • название запчастей по номенклатуре склада.
    • основы трудового законодательства;
    • правила и нормы охраны труда;

    1.7. Во время отсутствия сервис-инженера его замещает лицо, назначенное приказом генерального директора.

    • Должностные обязанности

    Инженер осуществляет следующие обязанности:
    2.1. Осуществляет работу по необходимому ремонту оргтехники после получения заявки от руководителя сервисной службы.
    2.2. Организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оргтехники.
    2.3. Выполняет все работы по ремонту оргтехники как на месте так и на выезде.
    2.4.Сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы по средствам мобильной связи.
    2.5. Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту оргтехники (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), согласуя с начальником сервисного центра.
    2.6. Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами.
    2.7. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.
    2.8. Готовит материалы для отчетности руководителю сервисной службой и в кассу.
    2.9.Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания оргтехники.
    2.10. Обобщает и распространяет передовой опыт организации ремонта и эксплуатации оргтехники.
    2.11. Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность.
    2.12. Соблюдать дисциплину труда, технику безопасности и выполнять правила внутреннего распорядка установленного в компании.

    Инженер имеет право:
    3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сервис-инженера.
    3.2. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.
    3.3. Самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.
    3.4. Повышать квалификацию.
    3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
    3.6. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявлениях в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
    3.7. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
    3.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

    • Ответственность

    Инженер по ремонту несет ответственность:
    4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
    4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
    4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    С должностной инструкцией ознакомлен:

    _______________/ _________________”___”___________ ____ г.
    _______________/ _________________”___”___________ ____ г.
    _______________/ _________________”___”___________ ____ г.
    _______________/ _________________”___”___________ ____ г.
    _______________/ _________________”___”___________ ____ г.
    _______________/ _________________”___”___________ ____ г.
    _______________/ _________________”___”___________ ____ г.

    Инструкцию прислала Кульбачная Наталья

    Читать еще:  Что могут описать судебные приставы
Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector