Гарантийный ремонт превысил 45 дней
Expertrating.ru

Юридический портал

Гарантийный ремонт превысил 45 дней

Нарушение срока гарантийного ремонта

Бытовая техника – товар, который обычно стоит не так уж дешево. Поэтому приобретая технику, каждый покупатель интересуется, установлен ли на нее гарантийный срок и какова его продолжительность.

Гарантийный срок – это то время, в течение которого покупатель имеет право на безвозмездный ремонт товара, если в нем будут обнаружен какие-то неполадки. Также в определенные сроки товар можно полностью заменить или потребовать возврата денежных средств (гл. 2 Закона «О защите прав потребителей»).

Что делать, если ремонт по гарантии длится больше 45 дней?

К большому сожалению пользователей, бытовая техника начинает ломаться слишком рано, когда после ее покупки прошло совсем немного времени.

Важно! Никогда не принимайтесь за ремонт самостоятельно, и не несите технику к своим знакомым специалистам.

Во время гарантийного срока возложите эту обязанность на работников сервисного центра.

Обратите внимание! Ремонт в гарантийный период не может продолжаться более 45 дней.

То есть, именно этот максимальный срок выделяется продавцу или производителю для того, чтобы устранить все выявленные недостатки. Кроме этого существует один важный момент, о котором продавцы чаще всего не сообщают покупателю.

Дело в том, что в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, покупателю на время ремонта его техники должна выдаваться аналогичная техника во временное пользование.

Хотя слишком обольщаться не стоит, так как список товаров, которые могут выдаваться на время ремонта взамен вышедшему из строя товару, ограничен.

Если вы хотите ознакомиться с данным списком, изучите Постановление Правительства РФ от 10.01.1998 №55.

Как поступать потребителю в той ситуации, когда ремонт техники не выполнен, никто не выдал замену, да и все установленные сроки уже прошли?

Прежде всего, продемонстрируйте исполнителю свои знания законов. Процитируйте ему ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а именно тот момент, который касается просрочки и выплаты пени.

Каждый день просрочки, в соответствии с Законом, приравнивается к 1 % от стоимости техники.

Когда материальные потери не пугают специалистов, занимающихся ремонтом вашей техники, пишите претензию.

Необходимо составлять два письменных экземпляра этого документа. Один из них передайте исполнителю, а второй, на котором должна стоять отметка менеджера о приеме претензии, оставьте себе.

Часто специалисты сервисного центра аргументируют затяжной ремонт отсутствием необходимых деталей, запчастей, прочее. В принципе, это довольно веская причина, но вас она не должна волновать.

Если другого выхода, как продление сроков ремонта нет, составьте с исполнителем дополнительное соглашение, и установите новый срок окончания ремонтных работ. Хотя по Закону делать это вы не обязаны.

Когда вы все-таки решились на замену товара, то вам необходимо составить письменное заявление, в котором вы уточняете свое законное требование. Обязательно в заявлении должна стоять дата его составления.

Техника взамен должна быть выдана клиенту в течение 7 дней со дня подачи заявления.

Иногда покупатели не хотят снова «связываться» с техникой, предлагаемой данным производителем, соответственно им не нужна замена.

Если вы также не сгораете от желания получить взамен новую технику, качество которой вас настораживает, обратитесь к продавцу с заявлением о возврате денежных средств, потраченных на приобретение товара в их магазине.

Возврат денег осуществляется в течение 10 дней после письменного обращения покупателя.

Перечисленные временные нормы установлены на законодательном уровне. Никто не имеет права нарушать данные нормы.

В том случае, когда к вашим требованиям отнеслись несерьезно и не спешат их выполнять, обратитесь в отдел по защите прав потребителей. Такие отделы чаще всего находятся при администрации города или другого населенного пункта.

В крайнем случае, обратитесь в суд (сделать это можно при том условии, что вами был соблюден досудебный порядок решения проблемы).

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

О составлении претензии на гарантийный ремонт читайте тут.

Претензия, составляемая при несоблюдении сроков проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Передача товара на гарантийный ремонт осуществляется посредством написания заявления. Оно передается вместе с товаром продавцу или менеджеру сервисного центра.

Кроме заявления вам необходимо представить исполнителю чек, выданный при покупке товара, гарантийный талон, все технические документы, а также аксессуары, которые идут в комплекте.

Передав товар на сервисное обслуживание, вы можете ждать возврата товара в течение установленного срока, но не более 45 дней. Если все сроки просрочены – пишите претензию.

Данный документ должен содержать определенную информацию:

  • название организации и ее юридический адрес. Обычно претензия пишется на имя продавца или производителя;
  • ваши паспортные данные, адрес;
  • основание для обращения (пропущены сроки гарантийного ремонта, выплата неустойки, прочее);
  • нормы Закона, на которые вы ссылаетесь в своем требовании;
  • дата составления документа;
  • подпись владельца неисправного товара;
  • сведения о товаре, его описание;
  • ваши требования: замена товара, возврат денежных средств, прочее.

Обращение в суд при превышении установленной продолжительности ремонта по действующей гарантии

Давайте рассмотрим ваши действия в том случае, если исполнитель отказал вам в замене товара или не стал возвращать деньги.

В данной ситуации у вас есть единственно разумный выход – обратиться в суд. Для этого составьте исковое заявление, в котором укажите, что были нарушены ваши права, как потребителя.

К заявлению добавьте следующую документацию:

  • чек или квитанция, выданная при покупке товара;
  • заявление и претензия (ксерокопии), которые направлялись вами изготовителю или магазину;
  • паспорт (ксерокопия);
  • отказ, направленный вам ответчиком в ответ на ваше заявление или претензию;
  • гарантийный талон;
  • другие документы, которые относятся к данному делу.

В какой суд подавать заявление, зависит от суммы иска. Если она не превышает 50 тысяч рублей, обращайтесь к мировому судье. В противном случае направляйте заявление в районный суд.

Если вы решили действовать самостоятельно и не привлекать на помощь юристов, то, прежде всего, вам необходимо правильно составить заявление.

Предлагаем вам ознакомиться со структурой искового заявления в суд.

Первый раздел – «шапка»

Он содержит следующую информацию: название суда, личные и паспортные данные, адрес заявителя, сведения об ответчике (название, адрес, контактные телефоны).

Кроме этого,вносятся сведения о третьем лице, являющимся поддержкой потребителя, Роспотребнадзоре.

Далее по центру листа пишется следующее: «исковое заявление, а ниже – о защите прав потребителей».

Второй раздел — мотивировочный

В этом разделе есть три части.

В первой части записывается краткая история развития проблемной ситуации: какой товар, когда и где был куплен.

Используя товар в быту, вы обнаружили определенные недостатки и несоответствия заявленным техническим характеристикам. Или вы можете написать, что был обнаружен производственный брак.

Во второй части укажите на нормативные акты, которые защищают ваши права как потребителя.

Вы, таким образом, объясняете тот факт, что производитель или магазин нарушили ваши права, совершив те или иные действия.

В третьей части содержаться сведения о нормах закона, штрафных санкциях, а также о том моральном вреде, который ответчик причинил истцу.

Третий раздел

В этом разделе вы пишите следующее: «руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — Прошу Вас», а дальше вы высказываете суду свою просьбу (восстановить ваши права потребителя, взыскать с истца штраф за причинение морального вреда, прочее).

В конце заявления вы можете добавить любую информацию, которая носит доказательный характер по данному делу. Далее поставьте дату составления иска, вашу подпись или подпись вашего доверенного лица.

Прошло 45 дней гарантийного ремонта. Что делать?

Ситуация, о которой пойдет речь далее, не редкость: сдал покупатель товар на гарантийный ремонт (ГР), а он все длится и длится… Расстраиваться не стоит: подобную неприятность можно обратить в свою пользу.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с истечением 45 дней гарантийного ремонта, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Читать еще:  Дополнительное соглашение о переводе на дистанционную работу

Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта

По общему правилу ГР не может превышать 45 дней с даты передачи товара и до дня его возврата покупателю с устраненными дефектами.

Недостатки могут быть устранены незамедлительно либо в срок, предусмотренный соглашением между продавцом и покупателем. Но никогда и ни при каких обстоятельствах – по уважительных либо неуважительных причинах – этот период не может превышать 45 дней.

Важно! Обязанность информировать потребителя о сроке ремонта лежит на продавце!

Приостанавливается ли срок ремонта товара по гарантии? Нет, ни на время проверки качества товара либо проведения экспертизы, ни на период судебных разбирательств.

Важно! Срок ГР может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя и при заключении допсоглашения!

Ссылка продавца на окончание срока гарантии, пришедшееся на период ГР, несостоятельна, поскольку гарантийный срок продлевается на время ремонта.

Что дает покупателю несвоевременность ремонта по гарантии

Превышение 45-дневного срока ремонта товара дает покупателю право заявить следующие требования:

  • взыскания неустойки за просрочку ремонта без расторжения договора купли-продажи товара;
  • замены товара;
  • уменьшения цены товара;
  • расторжения договора покупки товара и возврата его стоимости.

Нарушение продавцом срока ГР на руку покупателю технически сложного товара с недостатками, поскольку его возврат по истечении 15 дней с даты приобретения возможен только при наличии определенных обстоятельств, установленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Между тем превышение срока ГР технически сложного товара будет свидетельствовать о том, что выявленный в нем недостаток является существенным, поскольку он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, что дает покупателю право заявить требование об отказе от товара.

Как правильно заявлять требования

От правильности и своевременности заявления потребителем требований, связанных с нарушением предельного срока ГР, зависит успех их удовлетворения, в особенности при обращении в суд.

Прежде всего, следует направить почтой либо отдать лично в руки продавцу письменную претензию со своими требованиями.

В какой именно момент это делать: когда ГР все еще длится, несмотря на то, что 45 дней уже прошло, или по его окончании?

Совет. Рекомендуем дождаться окончания ремонта, и предъявить требования о взыскании неустойки. При этом, помимо неустойки, можно требовать возмещения морального вреда и штраф.

В судебной практике известны случаи требований замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости как до фактического окончания ремонта, но по прошествии 45 дней, так и незамедлительно после.

Важно! Если указанные требования (кроме неустойки) будут заявлены после принятия товара, возвращенного из ремонта, и определенного периода его эксплуатации, они не будут удовлетворены. В таком случае длительная эксплуатация товара после ГР, превышающего его предельный срок, будет восприниматься как согласие покупателя с подобным способом устранения недостатков и его сроками.

Предъявлять претензии покупатель вправе как продавцу, так и уполномоченной организации (индивидуальному предпринимателю), импортеру. При этом ссылка указанных лиц на тот, допустим, факт, что автомобиль находился в официальном сервисном центре, с которым продавец не состоит в договорных отношениях, будет несостоятельна.

При отказе в удовлетворении претензии либо ее игнорировании наступает следующий этап – обращение в суд с исковым заявлением, требования которого должны соответствовать содержанию претензии.

Важно! Бремя доказательств своевременности ремонта лежит на продавце!

В каких случаях покупателю может быть отказано в удовлетворении его требований

Покупателю могут отказать в удовлетворении его требований, вытекающих из нарушения продавцом срока ГР, в следующих случаях:

    Злоупотребление правом со стороны покупателя.

Когда продавец своевременно заканчивает ГР и уведомляет покупателя о возможности забрать товар, а последний уклоняется от получения уведомления или товара.

  • Заявление требований о безвозмездном устранении отсутствующих недостатков товара при нахождении товара у продавца более 45 дней.
  • Неоднократное заявление покупателем различных по своему содержанию требований продавцу, которые впоследствии противоречат действиям самого покупателя.
  • Приведем пример. Максимов обратился с претензией к ООО «АвтоСтоп» с требованием провести ГР автомобиля. Затем выдвинул претензию о расторжении договора купли-продажи. ГР ремонт был произведен, автомобиль Максимов принял, претензий к качеству ремонта не высказал. Затем предъявил аналогичную претензию, указав, что в автомобиле вновь выявлены неисправности. Дефект был продавцом устранен, автомобиль вновь был принят Максимовым без претензий к качеству ремонта.

    Как видим, в случае нарушения прав покупателя в результате превышения предельного срока ГР есть много нюансов. Поэтому если вы видите, что продавец не укладывается в предусмотренные законом сроки ГР, обратитесь за помощью к юристу, чтобы грамотно отстоять свои прав!

    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

    Гарантийный ремонт более 45 дней

    Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта

    Согласно пункту 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней с момента передачи товара покупателем и до момента его возвращения.

    Неисправности устраняются немедленно или же в определенный сторонами срок. При этом срок ремонта ни при каких условиях не может превышать сорока пяти дней. Продавец обязан сообщить покупателю информацию о сроках ремонта.

    Подлежит ли срок гарантийного ремонта приостановлению? Нет, на срок ремонта не влияет экспертиза и проведение судебных заседаний.

    Срок гарантийного ремонта может быть продлен при наличии согласия со стороны покупателя и подписания дополнительного соглашения. Срок гарантии продлевается на период проведения ремонта.

    Что можно потребовать при несвоевременности ремонта по гарантии

    Если длительность ремонта товара превышает сорок пять дней, покупатель вправе заявить требования следующего характера:

    • взыскать неустойку за нарушение срока ремонта, не расторгая при этом договор купли-продажи;
    • заменить товар;
    • соразмерно уменьшить цену товара;
    • расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные за товар денежные средства.

    В случае с технически сложным товаром превышение срока ремонта позволяет покупателю облегчить процедуру его возврата. Это связано с тем, что вернуть такой товар по истечении 15-дневного срока с момента покупки можно только при соблюдении указанных в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» условий.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Если срок гарантийного ремонта технически сложного товара превышен, это означает, что товар обладает существенным недостатком. В силу указанного обстоятельства покупатель вправе отказаться от товара.

    Как правильно составить претензию

    Правильно и грамотно составленная претензия влияет на удовлетворение требований, заявленных покупателем.

    Направьте продавцу претензию в письменном виде, в которой изложены ваши требования.

    Важно! В претензию включаются сведения следующего характера:

    • сведения о заявителе и получателе претензии. Если адресатом выступает организация, укажите ее наименование и юридический адрес, а также ФИО соответствующего должностного лица;
    • основания составления претензии. Укажите, какие положения договора и законодательства были нарушены действиями продавца;
    • предлагаемые пути выхода из сложившейся ситуации и санкции, которые наступят для продавца при отсутствии ответа на претензию.

    При необходимости включите в текст суммы или сроки, укажите их не только цифрами, но и прописью.

    Покупатель вправе составить претензию в печатном или рукописном виде, при этом в обоих случаях обязательным является наличие подписи.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта:

    Что к претензии приложить

    Приложите к претензии подтверждающие вашу позицию документы:

    • чек;
    • акт экспертизы товара;
    • акт приема-передачи товара на ремонт.

    Если имеются дополнительные доказательства, они могут быть оформлены в виде приложений к основному документу (например, квитанции, фотоматериалы, дополнительные соглашения).

    Читать еще:  Взыскание долга по рукописной расписке.

    В тексте претензии сделайте ссылки на приложения, указав общее количество и число страниц для каждого из них Претензия рассматривается в течение 10 дней.

    Посмотрите видео. Замена товара при нарушении сроков устранения недостатков:

    В каких случаях может быть отказано в удовлетворении требований

    Потребителю отказывают в удовлетворении заявленных требований в указанных ситуациях:

    • потребитель злоупотребляет правом – продавец осуществил гарантийный ремонт в срок и уведомил покупателя о завершении, а тот не забирает товар;
    • потребитель заявил требования об устранении дефектов на безвозмездной основе, если товар находится у продавца на протяжении более чем сорока пяти дней;
    • продавцу неоднократно покупатель заявлял требования различного содержания, которые вступают в противоречие друг с другом.

    Учтите! При превышении срока проведения гарантийного ремонта есть несколько тонкостей, которые следует учитывать. Если вы понимаете, что продавец не успевает отремонтировать товар в установленный срок, следует обратиться за помощью к квалифицированному специалисту в области юриспруденции.

    Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта, читайте тут.

    Обращение в судебный орган

    Если с помощью претензии урегулировать проблемную ситуацию не удалось, обращайтесь за защитой прав в суд. Потребуется составить исковое заявление.

    Укажите в иске сведения следующего характера:

    • в правом верхнем углу укажите наименование суда, в который подается исковое заявление;
    • сведения о заявителе: ФИО, контактная информация;
    • сведения об ответчике. Если ответчиком выступает организация, укажите наименование и юридический адрес;
    • требования, заявляемые истцом. Укажите цену иска и размер госпошлины. Исходите из соразмерности заявляемых требований допущенным нарушениям;
    • обстоятельства, лежащие в основе заявленных истцом требований, описание ситуации;
    • доказательства, с помощью которых подтверждается позиция истца (например, свидетельские показания, положения законодательства);
    • перечень документов, составляющих приложение;
    • завершите составление претензии датой и подписью.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о нарушении сроков гарантийного ремонта:

    По делам о защите прав потребителей истец не уплачивает государственную пошлину, если сумма иска не превышает 1 млн. руб.

    Куда и как подавать иск

    Прежде всего, следует определить подсудность. Родовая подсудность определяется в зависимости от цены иска. Если она не превышает 50000 руб., то дело рассматривает мировой судья, если превышает, то исковое заявление подается в районный суд.

    Территориальная подсудность: можно подать иск в суд, расположенный по месту жительства истца или ответчика.

    Запомните! Следует подавать заявление в судебную канцелярию в нескольких экземплярах по числу участвующих в деле лиц.

    Сроки рассмотрения иска по существу

    Согласно положениям статьи 154 Гражданского процессуального кодекса РФ срок рассмотрения гражданского дела в судах общей юрисдикции составляет 2 месяца с момента поступления искового заявления в суд. Мировой судья рассматривает дела в течение 1 месяца с момента принятия иска к производству.

    Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Право на гарантийный ремонт: законодательно установленные сроки и ответственность за их превышение

    В случае выхода из строя купленного товара, российское законодательство предоставляет потребителю право в течение определенного времени обратиться в сервисную службу продавца для выполнения его ремонта. Период, в который продавец обязан безвозмездно устранить выявленные недостатки, называется гарантийным сроком.

    В статье рассказано о том, в течение какого времени должны быть выполнены ремонтные работы, и что делать в случае неисполнения продавцом своих обязательств.

    Время устранения неполадок по гарантии по закону «О защите прав потребителей»

    Правоотношения, возникающие между покупателями и продавцами регламентированы Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 20 названного закона посвящена вопросам, касающимся устранения недостатков приобретенных изделий, о которых потребителю не было известно в момент покупки, в том числе срокам, в течение которых должен быть произведен гарантийный ремонт.

    Часть 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» предписывает изготовителю, продавцу или уполномоченной им организации устранить недостатки товаров в следующие сроки:

    • незамедлительно (в этом случае речь идет о минимально возможном периоде времени, объективно требуемом для выполнения ремонтных работ);
    • не позднее 45 дней с того момента, как покупатель обратится в магазин с требованием устранить недостатки приобретенного товара.

    Заявляя требование о проведении по гарантии ремонта изделия длительного пользования, потребитель вправе потребовать от изготовителя, продавца (уполномоченной им организации) на время устранения недостатков безвозмездно предоставить ему товар с аналогичными основными потребительскими свойствами (часть 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»).

    Впрочем, с таким требованием покупатель может обратиться не во всяком случае, а лишь при условии необходимости устранения недостатков определенной категории товаров, перечень которых закреплен Правительством РФ в ПП № 55 от 19.01.1998 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…». К ним относятся:

    • автомобили и другие транспортные средства;
    • мебель;
    • электробытовые приборы;
    • огнестрельное оружие.

    45 дней рабочих или календарных?

    Закон «О защите прав потребителей» предписывает продавцу (сервисной организации) выполнить ремонтные работы, либо иным образом устранить недостатки приобретенного товара в течение 45 дней. Однако, законодатель не уточняет какие дни имеются в виду – календарные или рабочие.

    В таком случае необходимо исходить из следующего. Для того чтобы продавец приступил к выполнению гарантийного ремонта между ним и покупателем заключается сделка – в письменном виде оформляется соглашение, в соответствии с которым будут устраняться недостатки товара.

    А значит при исчислении времени, необходимого для выполнения ремонта по гарантии, следует ориентироваться на Гражданский кодекс РФ, в статье 190 которого говорится о том, что сроки, установленные сделками, исчисляются календарными датами либо конкретным периодом в днях, месяцах или годах.

    Право на продление

    Законодатель говорит о том, что устранение недостатков приобретенного товара должно быть выполнено незамедлительно, за исключением случаев, когда иной период времени установлен соглашением между продавцом и покупателем. В соглашении стороны устанавливают срок, в который, по их мнению, будут произведены необходимые работы. Продление срока гарантийного ремонта возможно в двух случаях:

    1. Окончание установленного срока выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день (статья 193 ГК РФ).
    2. В процессе ремонта стало очевидно, что работы не смогут быть выполнены в срок, определенный соглашением между продавцом и покупателем. В таком случае сторонам предоставляется право на заключение соглашения об установлении нового срока, в течение которого необходимо устранить недостатки товара.

    Необходимо иметь в виду, что 45-ти дневный срок, о котором говорится в части 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является максимальным, его продление законом не предусмотрено.

    Продавцу также следует иметь в виду, что не являются основаниями для продления срока выполнения гарантийного ремонта и освобождения от ответственности за его нарушение следующие причины:

    • отсутствие деталей или материалов, необходимых для выполнения ремонта;
    • отсутствие нужного оборудования;
    • отсутствие специалиста и тому подобное.

    Ответственность и компенсация за нарушение

    Таким образом, в соответствии с законодательством, продавец обязан по гарантии отремонтировать приобретенный товар не позднее, чем через 45 дней с момента заключения между сторонами соответствующего соглашения.

    Если же он не сможет устранить недостатки до истечения этого времени, потребитель получает право на требование неустойки (пени) в размере 1% от стоимости товара, начисляемой за каждый день просрочки исполнения обязательства (статья 23 Закона «О защите прав потребителей»).

    Читать еще:  Поиск диспетчера по грузоперевозкам для сотрудничества в москве

    Кроме того, нарушение продавцом своих обязательств относительно времени гарантийного ремонта позволяет потребителю воспользоваться и другими правами, предоставленными статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». Он вправе:

    • вернуть товар в магазин, получив обратно уплаченные за него деньги;
    • обменять покупку на аналогичное изделие, выполнив при необходимости доплату;
    • требовать уменьшения стоимости покупки.

    Чтобы реализовать предоставленные законом права, покупатель должен обратиться к продавцу с письменной претензией в свободной форме. В документе указываются требования и основания их возникновения. Ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней. При отсутствии реакции на претензионное письмо потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

    Таким образом, обнаружив, что приобретенное изделие обладает недостатками, о которых не было известно в момент совершения покупки, потребитель вправе обратиться к изготовителю, продавцу (или в уполномоченную им организацию) с требованием об их устранении.

    Важно помнить, что время ремонта не может превышать 45 дней. Если же этот срок соблюден не был, покупатель получает право на выплату неустойки за каждый день просрочки, либо на возврат, обмен товара или снижение его стоимости.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Гарантийный ремонт более 45 дней

    Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта

    Согласно пункту 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней с момента передачи товара покупателем и до момента его возвращения.

    Неисправности устраняются немедленно или же в определенный сторонами срок. При этом срок ремонта ни при каких условиях не может превышать сорока пяти дней. Продавец обязан сообщить покупателю информацию о сроках ремонта.

    Подлежит ли срок гарантийного ремонта приостановлению? Нет, на срок ремонта не влияет экспертиза и проведение судебных заседаний.

    Срок гарантийного ремонта может быть продлен при наличии согласия со стороны покупателя и подписания дополнительного соглашения. Срок гарантии продлевается на период проведения ремонта.

    Что можно потребовать при несвоевременности ремонта по гарантии

    Если длительность ремонта товара превышает сорок пять дней, покупатель вправе заявить требования следующего характера:

    • взыскать неустойку за нарушение срока ремонта, не расторгая при этом договор купли-продажи;
    • заменить товар;
    • соразмерно уменьшить цену товара;
    • расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные за товар денежные средства.

    В случае с технически сложным товаром превышение срока ремонта позволяет покупателю облегчить процедуру его возврата. Это связано с тем, что вернуть такой товар по истечении 15-дневного срока с момента покупки можно только при соблюдении указанных в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» условий.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Если срок гарантийного ремонта технически сложного товара превышен, это означает, что товар обладает существенным недостатком. В силу указанного обстоятельства покупатель вправе отказаться от товара.

    Как правильно составить претензию

    Правильно и грамотно составленная претензия влияет на удовлетворение требований, заявленных покупателем.

    Направьте продавцу претензию в письменном виде, в которой изложены ваши требования.

    Важно! В претензию включаются сведения следующего характера:

    • сведения о заявителе и получателе претензии. Если адресатом выступает организация, укажите ее наименование и юридический адрес, а также ФИО соответствующего должностного лица;
    • основания составления претензии. Укажите, какие положения договора и законодательства были нарушены действиями продавца;
    • предлагаемые пути выхода из сложившейся ситуации и санкции, которые наступят для продавца при отсутствии ответа на претензию.

    При необходимости включите в текст суммы или сроки, укажите их не только цифрами, но и прописью.

    Покупатель вправе составить претензию в печатном или рукописном виде, при этом в обоих случаях обязательным является наличие подписи.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта:

    Что к претензии приложить

    Приложите к претензии подтверждающие вашу позицию документы:

    • чек;
    • акт экспертизы товара;
    • акт приема-передачи товара на ремонт.

    Если имеются дополнительные доказательства, они могут быть оформлены в виде приложений к основному документу (например, квитанции, фотоматериалы, дополнительные соглашения).

    В тексте претензии сделайте ссылки на приложения, указав общее количество и число страниц для каждого из них Претензия рассматривается в течение 10 дней.

    Посмотрите видео. Замена товара при нарушении сроков устранения недостатков:

    В каких случаях может быть отказано в удовлетворении требований

    Потребителю отказывают в удовлетворении заявленных требований в указанных ситуациях:

    • потребитель злоупотребляет правом – продавец осуществил гарантийный ремонт в срок и уведомил покупателя о завершении, а тот не забирает товар;
    • потребитель заявил требования об устранении дефектов на безвозмездной основе, если товар находится у продавца на протяжении более чем сорока пяти дней;
    • продавцу неоднократно покупатель заявлял требования различного содержания, которые вступают в противоречие друг с другом.

    Учтите! При превышении срока проведения гарантийного ремонта есть несколько тонкостей, которые следует учитывать. Если вы понимаете, что продавец не успевает отремонтировать товар в установленный срок, следует обратиться за помощью к квалифицированному специалисту в области юриспруденции.

    Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта, читайте тут.

    Обращение в судебный орган

    Если с помощью претензии урегулировать проблемную ситуацию не удалось, обращайтесь за защитой прав в суд. Потребуется составить исковое заявление.

    Укажите в иске сведения следующего характера:

    • в правом верхнем углу укажите наименование суда, в который подается исковое заявление;
    • сведения о заявителе: ФИО, контактная информация;
    • сведения об ответчике. Если ответчиком выступает организация, укажите наименование и юридический адрес;
    • требования, заявляемые истцом. Укажите цену иска и размер госпошлины. Исходите из соразмерности заявляемых требований допущенным нарушениям;
    • обстоятельства, лежащие в основе заявленных истцом требований, описание ситуации;
    • доказательства, с помощью которых подтверждается позиция истца (например, свидетельские показания, положения законодательства);
    • перечень документов, составляющих приложение;
    • завершите составление претензии датой и подписью.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о нарушении сроков гарантийного ремонта:

    По делам о защите прав потребителей истец не уплачивает государственную пошлину, если сумма иска не превышает 1 млн. руб.

    Куда и как подавать иск

    Прежде всего, следует определить подсудность. Родовая подсудность определяется в зависимости от цены иска. Если она не превышает 50000 руб., то дело рассматривает мировой судья, если превышает, то исковое заявление подается в районный суд.

    Территориальная подсудность: можно подать иск в суд, расположенный по месту жительства истца или ответчика.

    Запомните! Следует подавать заявление в судебную канцелярию в нескольких экземплярах по числу участвующих в деле лиц.

    Сроки рассмотрения иска по существу

    Согласно положениям статьи 154 Гражданского процессуального кодекса РФ срок рассмотрения гражданского дела в судах общей юрисдикции составляет 2 месяца с момента поступления искового заявления в суд. Мировой судья рассматривает дела в течение 1 месяца с момента принятия иска к производству.

    Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector