Как принудить управляющую компанию сделать ремонт протекающей крыши?

Как принудить управляющую компанию сделать ремонт протекающей крыши?

Который год протекает кровля. Управляющая компания бездействует. На обращение ряда жильцов о необходимости провести ремонт кровли крыши, управляющая компания ответила отказом, мотивируя тем, что согласно норм Жилищного кодекса РФ , для проведения ремонта, необходимо провести общее собрание собственников, на котором и принять решение о проведении текущего ремонта. Кроме того, нам разъяснили, что на такой ремонт нужно собрать дополнительно денежные средства, так как денег на счете дома не хватит. Правомерны ли такие доводы и что делать, если собрание собственников собрать не получается, а большинство против того, чтобы собирать дополнительные средства, так как протечки крыши их не касаются – большинство не живет на крайних этажах дома?

Ответ:
Логика ответа управляющей компании понятна (интерес сэкономить деньги на ремонте очевиден), но не основана на положениях действующего законодательства.

Крыша дома – общее имущество собственников

Коль скоро крыша многоквартирного жилого дома является общим имуществом собственников, ее содержание является обязанностью управляющей компании.

Постановлением Госстроя от 2003 года № 170 установлены требования к содержанию общего имущества. Устранение такого неисправности конструктивного элемента здания как «протечки в отдельных местах кровли», согласно приложению № 2 Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» производится в течение 1 суток.

К сожалению, управляющие компании не любят вспоминать упомянутое постановление Госстроя, а в судах ссылаются на то, что данное постановление носит не обязательный, а рекомендательный характер. Однако суды, как следует из нижеприведенной практики применения, не склонны соглашаться с такой позицией управляющих компаний.

Ремонт кровли крыши и общее собрание собственников

Общее собрание собственников помещений дома для принятия решения о ремонте протекающей в отдельных местах кровли принимать не обязательно. Устранить протечку управляющая компания обязана по вашему заявлению в течении суток. Следует, однако, заметить, что в постановлении Госстроя речь идет об устранении в течении суток протечки в «отдельных местах кровли» (без взимание дополнительной платы). То есть, в том случае, если собственники помещений дома желают ремонтировать или менять всю кровлю, то проводить собрание собственников для принятия такого решения придется.

Примеры из судебной практики

Управляющая компания обязана произвести ремонт кровли крыши и возместить ущерб нанимателю

Судом удовлетворены требования нанимателя жилого помещения, решением суда, оставленным без изменения судом апелляционной инстанции, постановлено обязать управляющую компанию произвести ремонт кровли крыши жилого дома, а также взыскать с управляющей компании в пользу нанимателя (истца) стоимость восстановительного ремонта квартиры, компенсацию морального вреда, а также судебные расходы.

Основанием для удовлетворения требований послужил установленный судом факт ненадлежащего оказания услуг по содержанию крыши, в результате чего истцу причинен материальный ущерб (управляющая компания, несмотря на обращения истца, не ремонтировала кровлю жилого дома, в результате чего, по причине протечек, квартиру истца заливает). (См. Апелляционное определение Верховного Суда Республики Башкортостан от 11 июля 2013 года по делу № 33-7915/2013 )

Суд обязал управляющую компанию отремонтировать кровлю крыши дома

В обоснование исковых требований, истцы указали на то, что длительное время над первым подъездом жилого дома протекает кровля, в результате, квартиры жильцов заливает осадками. Управляющая компания на заявления и жалобы жильцов дома не реагирует, ремонт кровли не производит.

Судом постановлено: обязать управляющую компанию произвести ремонт кровли над первым подъездом дома, взыскать компенсацию морального вреда.

Управляющая компания ссылалась на то, что кровля требует капитального ремонта, а тарифы, взимаемые с собственников, не предполагают проведение капитального ремонта.

Удовлетворяя требования, суд сослался на положения п 4.6.1.1. Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя от 27.09.2003 года N 170, в соответствии с которым, управляющая компания должна обеспечить исправное состояние конструкций чердачного помещения, кровли и системы водоотвода; защиту от увлажнения конструкций от протечек кровли или инженерного оборудования. В соответствии с Приложением N 2 к указанным Правилам, протечка кровли должна быть устранена в течение одних суток.

Отвергая доводы управляющей компании, суд указал, что сама по себе необходимость капитального ремонта не может исключать обязанности по своевременному проведению непредвиденного ремонта, то есть устранения протекания кровли в течении суток. (См. Апелляционное определение Смоленского областного суда от 4 июня 2013 г. по делу N 33-1925/2013 )

Для многих проблем в нашей стране существует лишь два решения: переезд или решение проблемы своими силами. Но в некоторых случаях проблема слишком велика, чтобы с ней можно было спокойно жить и требует слишком больших финансовых вложений. Одна из таких неприятных и со временем только усугубляющихся ситуаций – протекающая крыша многоквартирного дома.

Кто должен чинить крышу и как настроиться на общение с чиновниками?

Ответ на первый вопрос прост – это обслуживающая дом организация, с которой заключено соответствующее соглашение.

На нужды текущего ремонта вы ежемесячно выплачиваете определенную сумму, она может быть даже прописана отдельной строчкой в квитанции. С капитальным ремонтом все немного сложнее: необходимый объем средств значительно превышает собираемые УК суммы. Выход один — обращаться в ГЖИ (государственную жилищную инспекцию) и включать дом в Региональную программу капитального ремонта многоквартирных домов. В этом случае 5% стоимости оплачивают жильцы, остальную – государство. Этот вариант подходит для домов с износом менее 70%.

• Стоит ли доверять кровельному материалу ондулину, Вы узнаете из данной публикации.
• По этой ссылке Вас ждет материал, посвященный мягкой кровле Технониколь.
• Вопрос обустройства сада на крыше дома рассматривается здесь.

И в теории проблем с ремонтом возникать не должно. Все случаи предусмотрены законодательством, разработаны процедуры принятия решения. Но на практике на то, чтобы заставить ответственную за ремонт организацию сделать даже текущий ремонт, уйдут месяцы.

Очень важная составляющая успеха – правильный настрой. Запомните еще несколько правил общения с чиновниками и сотрудниками ЖЭК:

• правда и закон на вашей стороне, поэтому отговорка «мы Вам ничего не должны» — заведомая ложь;
• возьмите за правило не уходить из очередного кабинета без какого-либо промежуточного результата. То есть, не удовлетворяться «приходите в четверг», результатом может быть полученный телефон, выясненное ответственное лицо, но предпочтительнее письменный ответ;
• Вам не могут сказать «нет» в ответ на законное требование. Если вы нашли настолько глупого и наглого сотрудника, это большая удача. Отказ в предоставлении услуги (письменный) будет железным основанием для привлечения конкретного должностного лица к ответственности;
• все заявления необходимо составлять в двух экземплярах;
• отмечайте дату обращения, на ответ у организации есть 30 дней, после их истечения вы имеете право обратиться уже в ГЖИ и в суд;
• для составления заявлений вам понадобится помощь юриста. Если знакомых, готовых оказать поддержку, нет, придется привлечь платного специалиста или обратиться в одну из организаций, оказывающих помощь «pro bono» — бесплатно.

Как заставить УК провести капитальный ремонт крыши

Провести ремонт крыши за счет государства – вполне решаемая проблема. Это работающая, но очень долгая процедура. Поэтому необходимо запастись терпением:

1. для начала необходимо на собрании жильцов принять решение о необходимости ремонта;
2. далее УК должна осмотреть крышу и составить дефектную ведомость, в которой перечисляются все необходимые работы и предполагаемые методы ремонта;
3. составляется смета капитального ремонта;
4. от имени жильцов и УК пишется заявка на участие в программе. К нему прилагаются все учредительные и вышеперечисленные документы, а также реестр собственников жилья;
5. если все документы оформлены верно, в течение 10 дней выносится в региональной комиссии по делам ЖКХ (действует при органах местного самоуправления) выносится решение о предоставлении субсидии.

• Какой конструкции кровли отдать предпочтение, расскажет данная публикация.
• О нормах проектирования кровли, отраженных в СНИП II-26-76, Вы узнаете по этой ссылке.
• Какими нормативными документами регламентируется возведение перекрытий, читайте здесь.

Методы борьбы с УК за качественный ремонт

Еще одна проблема — как добиться возмещения причиненного некачественным ремонтом ущерба:

1. Для начала оставьте заявку в аварийной службе – по факту обнаруженной протечки. Обязательно узнайте данные человека, принявшего заявку, его должность. Это не дает никакой сиюминутной пользы, но настраивает должностное лицо на конструктивное общение. Не стоит ограничиваться общением по телефону (в большинстве подобных организаций почти круглосуточно включен автоответчик, который честно обещает запомнить все заявки), лично отнесите заявку в офис организации. На обоих экземплярах заявки проставляется номер, реквизиты организации, один экземпляр остается у Вас;
2. Сильно повысит Ваши шансы на скорое решение проблемы сбор и коллективная подача заявок от всех пострадавших жильцов;
3. Вызовите дежурного мастера для составления акта о заливе квартиры. В этом документе должны быть зарегистрированы все причиненные повреждения. Настаивайте на детальном описании, полном указании вех реквизитов квартиры, ваших и УК, также очень хорошо, если в акте указана возможная причина залива;
4. На составление акта УК может потребоваться до трех суток. Это ценный документ, который должен оставаться у вас до полного возмещения ущерба;
5. Самостоятельно зафиксируйте все повреждения на фотоаппарат;
6. Если вы планируете получить полное возмещение причиненного ущерба, то придется потратить деньги на привлечение независимых оценщиков. Они оценят ущерб намного точнее, чем специалисты УК;
7. Если по вашей заявке в течение 30 дней нет никакого движения (а так, как правило, и получается), подавайте на возмещение ущерба через суд. Залог успеха на этом этапе – грамотно составленное заявление.

Есть и методы борьбы с самим недоброкачественным ремонтом, завышением сметной стоимости и прочими традиционными ухищрениями управляющих компаний:

• первый этап – собрание ТСЖ или просто сбор группы инициативных жильцов. В любом случае вы имеете право запросить в УК все финансовые документы относительно дома. Ваш запрос проигнорируют;
• после непредоставления документов в течение 30 дней обращайтесь в прокуратуру с заявлением о совершении административного нарушения по статье 5.59 КоАП. Будет выписан штраф за не предоставление информации и предписание ее немедленно предоставить;
• вы получите все сметы уже на этом этапе или после повторного обращения в прокуратуру, в крайнем случае – после того, как на начальника УК будет заведено уголовное дело;
• вооружившись фотоаппаратами, необходимо проверить соответствие заявленных в сметах работ проведенным. Все несоответствия сфотографируйте, в это путешествие полезно взять человека, разбирающегося в материалах. Общепринятая практика: вместо материала по 1 000 рублей за рулон, указанного в смете, используется материал по 100 рублей за рулон;
• далее необходимо написать заявления во все возможные инстанции: управляющую компанию, районную администрацию, полицию, прокуратуру, ГЖИ, Роспотребнадзор, губернатору или мэру. Список можно продолжить. Все заявления должен составлять юрист, так как основания обращения в каждом случае будут немного разными. К заявлению прикладываются все собранные вами доказательства;
• на последнем этапе должны последовать действия со стороны управляющей компании или ваше обращение в суд. Чаще всего до последнего не доходит.

В большинстве случаев описанный способ позволяет заставить даже самую упорную в нежелании сделать качественный ремонт организацию отступить от своих принципов.

Еще один вариант укорить процесс ремонта – обращение в местные и федеральные СМИ. Это хороший выход для тяжелых случаев, когда повреждения, причиненные отсутствием ремонта, очевидны. Не стоит недооценивать этот способ: СМИ получают сюжет для репортажа или статьи, вы – подвижки в процессе «выбивания» ремонта, поэтому сотрудничество будет плодотворным.

Следует отметить, что заставить сделать ремонтные работы качественно при соблюдении заявленных в смете работ и материалов реальным будет крайне сложно. Компания может раз в месяц некачественными материалами латать возникающие дыры и этим ограничиваться. Но даже в этом случае можно добиться результата. Не верьте, что борьба с управляющей компанией бесполезна: жильцы многих домов, ценой больших усилий – но доказывают обратное.

Как заставить управляющую компанию отремонтировать протекающую крышу?

протекает потолок в квартире. Управляющая компания не принимает мер по ремонту крыши.Как заставить управлющую компанию отремонтировать крышу?

Ответы юристов ( 2 )

• 8,9 рейтинг
• 787 отзывов эксперт

Доброго времени суток, Владимир!

Течь крыши должна ликвидироваться в течение суток, согласно 170-му постановлению госстроя РФ. Если Вы неоднократно обращались в УК с заявлением (письменном) возможно и акты составляли, а реакции не поступило, то вероятнее всего придется обращаться в суд общей юрисдикции, ответчик будет УК. Формируйте иск с требованием осуществить ремонт крыши и возместить ущерб от затоплений. При требовании о возмещении ущерба лучше заказать его оценку.

Посмотрите еще постановление ВАС РФ № 6464/10 Москва 29 сентября 2010г.

Добрый день, Владимир!

В первую очередь Вам необходимо обратиться в УК заявлением о затоплении по причине течи кровли.После чего сотрудники УК должны составить акт обследования.После получения акта, составляется претензия об устранении течи кровли, и возмещении материального ущерба.Один экземпляр направляете в УК, на втором (вашем) экземпляре секретарь УК должна сдлать отметку с номером входящего заявления, либо направляете претензию почтой с описью и уведомлением, если УК оставляет Вашу претензию без ответа, вы можете обратиться в суд с требованием о возложении обязанности произвести ремонт чердачного помещения, возмещении ущерба, компенсации морального вреда, перед подачей Вам так же будет необходимо обратиться в экспертную организацию для оценки ущерба . Так же вы можете написать жалобу в жилищную инспекцию и прокуратуру с требованием провести проверку по данному факту и привлечь виновных к административной ответственности по статье 7.22 КоАП

В претензии в качестве законодательной основы своих требований можете указать следующие нормы:

Согласно ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 года N 170 аварийное состояние жилого дома, его части, отдельных конструкций или элементов инженерного оборудования, вызванное несоблюдением нанимателем, арендатором или

собственником жилого помещения по его вине, устраняется в установленном порядке обслуживающей организацией.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность», общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем: безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества.

Исходя из пункта 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации N 491 от 13 августа 2006 года, предусмотрено, что общее имущество дома должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в состоянии, обеспечивающем наряду с другими требованиями соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц.

В соответствии с пунктом 42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации N 491 от 13 августа 2006 года Управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений (иными лицами) за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.

Согласно Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации N 491 от 13 августа 2006 года техническое обслуживание жилищного фонда включает работы по контролю за его состоянием, поддержанию в исправности, работоспособности, наладке и регулированию инженерных систем т.д.; контроль за техническим состоянием следует осуществлять путем проведения плановых и внеплановых осмотров.

Приложение N 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации N 491 от 13 августа 2006 года уточняет, что целью осмотров является установление возможных причин возникновения дефектов и выработка мер по их устранению; в ходе осмотров осуществляется также контроль за использованием и содержанием помещений; рекомендуемая периодичность плановых и частичных осмотров элементов и помещений зданий.

Согласно пункту 4.6.1.1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации N 491 от 13 августа 2006 года организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние конструкций чердачного помещения, кровли и системы водоотвода; защиту от увлажнения конструкций, от протечек кровли или инженерного оборудования; исправность в местах сопряжения водоприемных воронок с кровлей, отсутствие засорения и обледенения воронок, протекания стыков водосточного стояка и конденсационного

увлажнения теплоизоляции стояка; выполнение технических осмотров и профилактических работ в установленные сроки.

Согласно ст. 29 ЗоПП Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В конце можете указать что Ваша позиция закреплена правоприменительной практикой: Апелляционное определение Московского областного суда от 15.02.2016 по делу N 33-4136/2016, Определение Санкт-Петербургского городского суда от 18.02.2014 N33-2387/2014, Апелляционное определение Свердловского областного суда от 25.11.2014 по делу N 33-16148/2014, Апелляционное определение Свердловского областного суда от 07.08.2015 по делу N 33-11349/2015, Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 09.09.2014 N 33-13377/2014 по делу N 2-10/2014, Апелляционное определение Московского городского суда от 16.03.2017 по делу N 33-9554/2017 и пр.

Кап-кап. ремонт

С мужем и дочерью-инвалидом Людмила Рутте живет в городе Советске в трехэтажном доме, построенном в 1908 году. Здание давно требует ремонта. Крыша регулярно протекает, стены трескаются, а кирпичи с разрушающихся дымоходов падают на тротуар.

— Вот уже десять лет я обращаюсь в управляющую компанию, прошу починить хотя бы кровлю, защитить жильцов верхнего этажа от протечек, — рассказывает Людмила Григорьевна. — И все десять лет получаю отговорки и отписки. В прошлом году мое терпение лопнуло. Мы сделали ремонт, но осенью во время особенно сильных дождей квартиру затопило. Несколько дней приходилось подставлять тазики под струи, лившие с потолка. Обои отклеились, стены отсырели, появилась плесень.

Людмила пригласила домой независимого эксперта, который оценил размер ущерба в 80 тысяч рублей. Эти деньги вместе со стоимостью экспертизы (пять тысяч рублей) и моральным ущербом (еще пять тысяч рублей) Советский районный суд решил взыскать с УК.

Как посчитала Фемида, управляющая компания должна была заниматься обслуживанием и ремонтом общего имущества многоквартирного дома. Однако с этими обязанностями, прописанными и в договоре с жильцами, и в российском законодательстве, коммунальщики не справились. Поэтому, согласно закону о защите прав потребителей, они должны нести ответственность за причиненный вред.

Решение районного суда пока не вступило в законную силу. Людмила Рутте надеется, что оно останется неизменным, даже если УК подаст апелляцию в областной суд. Калининградку, безусловно, радует эта небольшая победа над коммунальщиками. Вот только намерений чинить протекающую кровлю управляющая компания так и не выказала, несмотря на решение суда.

— С одной стороны, если нас зальет вновь, я опять смогу вызвать оценщика и отсудить у коммунальщиков какие-то деньги, — продолжает Людмила Григорьевна. — И я призываю всех жильцов, столкнувшихся с такой же проблемой, не бояться идти в суд, отстаивать свои права. Главное, чтобы был зафиксирован ущерб и видна причинно-следственная связь — как с нашей протекающей кровлей и затопленной квартирой. С другой стороны, нам уже невыносимо жить в заплесневелых комнатах, хочется привести все в порядок. А делать ремонт боимся — вдруг опять пойдут дожди и смоют все наши труды.

Как считает юрист проекта «Жилфин.рф», специалист по защите прав потребителей в сфере ЖКХ Ольга Дайнеко, Людмила Рутте может вновь обратиться в суд. Но на этот раз с иском, обязывающим управляющую компанию привести в порядок кровлю дома.

— Для начала калининградке необходимо написать в адрес руководства УК претензию, — комментирует ситуацию юрист. — Там следует упомянуть решение суда о возмещении ущерба и потребовать устранить протечки кровли во избежание других подобных инцидентов. Можно написать, что в случае последующего залива квартиры ее владелица также будет взыскивать ущерб в судебном порядке.

Важный нюанс: чтобы подтвердить в суде факт обращения в УК, претензию необходимо либо направить в адрес коммунальщиков заказным письмом с уведомлением о вручении, либо отнести непосредственно в приемную в двух экземплярах. На вашем экземпляре ответственный сотрудник должен поставить подпись, расшифровку подписи, разборчиво указать должность и дату принятия документа.

Отсутствие реакции на претензию в течение месяца — повод для повторного обращения в суд. В исковом заявлении следует указать те же аргументы, что и в претензии к УК. К иску надо приложить почтовые документы или свой экземпляр претензии, если вы передавали ее лично. А также предыдущее решение суда о взыскании ущерба.

— Кроме того, я бы посоветовала владельцам квартир обращаться с жалобами во все возможные инстанции: прокуратуру, Роспотребнадзор, Ростехнадзор, МЧС. Ведь регулярные протечки выводят из строя электрику, возрастает риск пожара. Все эти обращения и полученные ответы помогут повлиять на ситуацию.

В идеале, конечно, разваливающемуся зданию требуются не точечные заплатки на крышу, а капитальный ремонт. Однако таких серьезных работ его жителям, согласно базе данных федерального портала «Реформа ЖКХ», предстоит ждать до 2034 года. По мнению Ольги Дайнеко, жильцы дома могут написать коллективное обращение в региональную жилищную инспекцию. Инспекторы должны обследовать дом, и на основании этого обследования можно будет оспорить в суде назначенный срок капремонта.

«Российская газета» просит считать данную публикацию обращением в прокуратуру Калининградской области. Возможно, надзорному ведомству удастся выяснить, почему здание с прогнившей крышей планируют капитально отремонтировать только через 16 лет. Адрес дома, о котором идет речь, — Советск, улица Пушкина, 16.

Что делать, если управляющая компания не реагирует на протечку крыши?

Протекающая кровля может послужить огромным источником проблем, особенно для жителей верхних этажей. При обнаружении протечки, в первую очередь, следует обратиться в управляющую компанию и дождаться, пока они вызовут ремонтную бригаду. Впрочем, бывает и так, что управляющая компания игнорирует жалобы жильцов. Что делать и куда обращаться если течет крыша, а управляющая компания ничего не делает?

Причины протечки крыши

Чаще всего протечки связаны с банальным износом кровли. Какими бы хорошими не были кровельные материалы, они тоже имеют свойство изнашиваться под воздействием ветра, дождя, града и прочих погодных явлений. Естественно чаще всего с такой проблемой сталкиваются жильцы старых домов.

Износ крыши также может быть связан и с использованием некачественных кровельных материалов. Чаще всего с данной проблемой сталкиваются в новостройках, однако жители старых домов тоже не застрахованы от последствий экономии управляющей компании на стройматериалах.

Протечка может быть связана с нарушением технологического процесса установки кровли или ее ремонта. Чрезмерно большие зазоры между стыками кровельных листов, слабые крепления могут привести к тому, что крыша начинает расшатываться под воздействием ветра, что приводит к протечкам.

Проблема может возникнуть из-за того, что крыша имеет недостаточное соприкосновение со стенами дома, особенно если крыша имеет скатную конструкцию.

Причиной протечки могут быть механические повреждения в ходе снегоуборочных работ.

Протечка может образоваться и из-за перепадов температур на чердаке и крыше. Образуется конденсат и чердак сыреет. Это может привести к тому, что сырость начнёт просачиваться через потолок в квартиры.

Что делать в первую очередь?

При протечке крыши в первую очередь следует зарегистрировать жалобу в управляющей компании. Лучше всего сделать это лично, составив письменное заявление. Управляющая компания обязана зарегистрировать его и предоставить копию с пометкой заявителю.

Заявление о протекающей крыше составляется в свободной форме, тем не менее оно должно содержать определённые реквизиты, для того чтобы его приняли к рассмотрению.

В заявлении в обязательном порядке указывается следующая информация:

• Наименование управляющей компании, её номер, юридический адрес и ФИО начальника организации;
• Паспортные данные заявителя, его адрес и контактные данные;
• Суть жалобы и какие меры следует принять;
• Дата составления и подпись заявителя.

Стоит отметить, что управляющие компании гораздо охотнее реагируют на коллективные заявления, поэтому перед составлением жалобы, стоит обратиться к соседям и узнать, протекает ли у них крыша. Если они тоже пострадали от протечки, составляется коллективная жалоба. Её составление не отличается от обычной жалобы, за исключением того, что в ней расписываются все жильцы, имеющие претензию.

Саму протечку желательно снять на камеру или сфотографировать. Лучше всего, если на фото будет отображаться дата съемки. Это поможет отстоять свою точку зрения в суде, если управляющая компания откажется проводить ремонт.

Куда пожаловаться на бездействие управляющей компании?

Управляющая компания обязана дать ответ на заявление в течение 15 календарных дней и выслать комиссию из сотрудников ЖКХ и членов домкома. После этого технический специалист составит ремонтную ведомость и смету на работы. Далее остаётся ждать ремонтную бригаду.

Впрочем, если же управляющая компания никак не реагирует на полученную жалобу,можно написать жалобу в следующие инстанции:

• Государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
• Роспотребнадзор;
• Прокуратура;
• Районный суд.

В первую очередь следует обратиться в Государственную жилищную инспекцию, поскольку она имеет наиболее обширные полномочия. В случае необходимости, сотрудники ГЖИ могут передать вопрос на рассмотрение в органы юстиции или прокуратуру.

Жалобу в Роспотребнадзор имеет смысл подавать только в случае, если работы по ремонту были оплачены, но произведены некачественно. При обращении в данную инстанцию, можно потребовать возврата уплаченной суммы и исправления недочётов за счёт подрядчика.

В свою очередь, в прокуратуру целесообразно обращаться в тех случаях, когда службы Роспотребнадзора или ГЖИ не предприняли предусмотренных законом действий. Обращаться нужно и в случае, если есть подозрения на хищения, проводимые управляющей компанией. Особенно важны будут конкретные факты, подтверждающие нарушения законодательства председателем управляющей компании.

Как составить жалобу?

Вне зависимости от того, в какую инстанцию направляется жалоба на бездействие управляющей компании, она составляется по следующему алгоритму:

1. В верхнем левом углу указывается наименование учреждения и должность лица, которому оно подаётся. Ниже — данные заявителя и его адрес;
2. Посередине страницы — наименование документа;
3. Излагается причина обращения и ситуация, которую требуется решить. В данном случае речь идёт о протекающей крыше и бездействии управляющей компании;
4. Указывается просьба — конкретное действие, необходимое для урегулирования проблемы;
5. В случае наличия приложенных документов или прочих доказательств, указывается их перечень;
6. Дата составления документа и подпись с расшифровкой.

Стоит отметить, что каждое учреждение требует соблюдения определённых нормативов при написании документа. В частности, при подаче жалобы в Роспотребнадзор нужно ссылаться на нарушение прав потребителей. Тогда как жалоба в ГЖИ или прокуратуру может опираться на статьи ГК РФ.

При подаче заявления, следует убедиться в том, что оно было зарегистрировано в журнале входящей документации. Также следует проверить, была ли поставлена подпись и регистрационный номер на экземпляре, остающемся у заявителя.

Обращение в суд

В случае если остальные методы решения вопроса исчерпали себя, можно обратиться в судебную инстанцию. Делать это целесообразно в том случае, если вы получили письменные отказы из Роспотребнадзора или ГЖИ. При обращении в суд, можно потребовать возмещения материального, а также морального ущерба.

Исковое заявление в судебную инстанцию необходимо подать по адресу регионального отделения или по месту жительства. Сделать это можно, лично посетив офис инстанции, отослав заказным письмом или оставив заявку на сайте судебной инстанции.

При составлении искового заявления следует учесть, что оно имеет определённую структуру. Так, согласно положениям статьи 131 ГПК РФ, в исковом заявлении вам необходимо указать следующую информацию:

• Наименование инстанции, куда подаётся заявление;
• ФИО и паспортные данные истца или его представителя;
• Реквизиты ответчика;
• Сущность нарушенных прав истца, а также его конкретные требования, подкреплённые статьями действующего законодательства;
• Обстоятельства, на которых основаны требования истца и доказательства его правоты;
• Расчеты оспариваемых или взыскиваемых денежных сумм;
• Информация о досудебной стадии урегулирования спора;
• Список документов, прилагаемых к иску;
• Подпись истца и дата составления.

Одновременно с исковым заявлением, следует подать пакет следующих документов:

• Нотариально заверенная доверенность, если вместо истца участвует его представитель;
• Договор о праве собственности на жилье;
• Договор жильца с управляющей компанией;
• Копии претензий, жалоб, обращений, направленные в управляющую компанию или надзорные органы;
• Копии ответов на претензии, жалобы и обращения;
• Доказательства в письменном виде или на любом материальном носителе, подтверждающие все обстоятельства дела. Это могут быть фото, видеозаписи, выводы экспертов и так далее;
• Документ с расчетами взыскиваемых средств;
• Квитанция об оплате государственной пошлины.

Поданный иск проверяется на наличие недостатков, после чего объявляется дата заседания. Спор рассматривается в течение двух месяцев, после чего судья вынесет определённое решение.

Исковое заявление можно подать до истечения срока исковой давности, который составляет три года.

Если вас не устраивает решение суда, его можно обжаловать в вышестоящей инстанции в течение двух месяцев. В случае если решение не вступило в законную силу, его можно обжаловать в апелляционной инстанции. Если же решение вступило в силу, обжаловать его следует в кассационной инстанции.