Как урегулировать проблему с погашением кредита, если угрожают коллекторы?
Expertrating.ru

Юридический портал

Как урегулировать проблему с погашением кредита, если угрожают коллекторы?

Что делать, если угрожают коллекторы?

Содержание статьи

Порой, беря банковский кредит, заёмщики переоценивают свои возможности и рано или поздно оказываются в ситуации, когда выплачивать задолженность становится проблематично.

В некоторых случаях удаётся договориться с кредитным учреждением об отсрочке/рассрочке платежей или изменении графика погашения долга. Но довольно часто банки стремятся вернуть денежные средства путём передачи требования возврата кредита коллекторским агентствам, которые, в свою очередь, не гнушаются никаких методов в погоне за выгодой.

В связи с этим для многих россиян в последнее время актуальными становятся вопросы о том, что делать, если звонят и угрожают коллекторы, и как себя вести в целях мирного урегулирования конфликта.

Имеют ли право коллекторы угрожать?

Для начала следует понять, что вообще собой представляют такие компании. Коллекторскими агентствами, как правило, являются частные фирмы, сотрудничающие с кредитными учреждениями на основании агентских договоров. В некоторых случаях коллекторы осуществляют выкуп долгов заёмщиков у банков. Главная и единственная задача таких структур – добиться, чтобы должник возвратил взятую сумму кредита.

Важно!Заключив с банком агентский договор, коллекторы получают право звонить заёмщикам в определённые часы, сообщать об имеющемся размере задолженности и требовать возврата кредитных средств. Однако угрожать должникам они не вправе!

Как разговаривать с коллекторами?

  • Сначала нужно выяснить, на каком основании вас беспокоят работники таких структур и представителями какой организации они являются. Это необходимо, чтобы исключить вероятность мошеннических действий и понять, какими полномочиями наделён звонящий.
  • Обязательно записывайте разговоры с коллекторами на диктофон в целях фиксации возможных угроз. Только так в будущем вы сможете доказать нарушение ваших прав.
  • Заёмщикам следует знать, что коллекторы имеют право звонить только в строго определённые часы: в будни с 08.00 до 22.00, а в праздники и выходные с 09.00 до 20.00. Такие ограничения установлены ст. 15 ФЗ №353 «О потребительском кредите (займе)». В случае нарушения данных норм можно написать заявление в полицию о хулиганстве.
  • Если коллекторы угрожают расправой или совершают вымогательство, нужно завершить разговор, сказав, что будете продолжать разбирательство только в судебном порядке. После этого занесите номера телефонов звонивших в «черный список» и обратитесь к стражам правопорядка с заявлениями об угрозах или вымогательстве на основании со ст. 119 или 163 УК РФ соответственно.

Важно! Во время разговора с коллекторами не стоит разглашать информацию о членах семьи, своём месте жительства, работы, а также сообщать звонящим какие-либо другие личные данные. В то же время коллектор при разговоре с заёмщиком обязан назвать свои ФИО, должность и наименование организации, которую он представляет.

Куда обращаться, если коллекторы угрожают?

Как уже было сказано, любые угрозы коллекторских агентств незаконны, при этом не имеет значения, каким образом у них появились сведения о задолженности гражданина перед банком. О неправомерных действиях коллекторов следует сообщать в полицию, прокуратуру, Следственный комитет с учётом направленности и специфики работы каждого из этих органов. Любое обращение должно быть подкреплено доказательствами, например, расшифровкой записи телефонного разговора.

Итак, куда жаловаться в том или ином случае?

  1. Если коллекторы тревожат вас в ночное время, угрожают причинить вред здоровью и жизни – пишите заявление в полицию.
  2. В случае вымогательства подавайте жалобу в Следственный комитет.
  3. При незаконном использовании коллекторскими агентствами ваших персональных данных обращайтесь с соответствующим заявлением в Роскомнадзор.
  4. На любые угрозы коллекторов можно пожаловаться в прокуратуру. Лучше не отправлять заявление по почте, а сходить лично на приём и рассказать обо всех совершённых в отношении вас неправомерных действиях.

Если коллекторы угрожают судом

Это один из излюбленных приёмов таких организаций. Работники коллекторских агентств не просто грозятся подать на должников в суд, но и запугивают заёмщиков фразами о том, что, помимо погашения задолженности, им придётся оплачивать работу суда, платить штрафы и неустойки, их кредитная история и репутация будут испорчены, и ни один банк больше никогда не выдаст им кредит. Кроме того, нередко коллекторы пугают должников тюрьмой.

Важно! Не нужно бояться таких угроз – они голословны. Во многих случаях урегулирование ситуации через суд как раз является наиболее приемлемым способом решить проблему с выплатой банковского долга.

На основании ст. 333 ГК РФ в суде вы можете попросить об уменьшении штрафов за невыполнение взятых на себя обязательств, если начисленная банком неустойка явно несоразмерна размеру основного долга. Также, руководствуясь ст. 203 ГПК РФ, можно просить суд о рассрочке/отсрочке исполнения принятого решения в связи с трудным финансовым положением.

Что делать, если угрожают коллекторы расправой?

Работники коллекторских агентств зачастую не ограничиваются осуществлением психологического давления на заёмщиков в виде звонков и смс-сообщений, а прибегают ещё и к угрозам расправиться с неплатежеспособным гражданином физически: нанести вред его здоровью или здоровью его близких или даже убить. Как уже было сказано, в этих случаях следует писать заявление в полицию. Ст. 119 УК РФ предусматривает за такие деяния наказание вплоть до лишения свободы сроком до двух лет.

Итак, любые угрозы коллекторов неправомерны, и на них надо жаловаться в правоохранительные органы. При этом наиболее оптимальным способом решения вопроса для заёмщика является урегулирование проблемы в судебном порядке. В этом может помочь юрист, специализирующийся на кредитных делах. Каждый случай уникален, и обращение к специалисту позволит получить предметные рекомендации относительно дальнейших действий на основе анализа именно вашей ситуации.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Вопросы юристам

Просрочки в 4-х банках и 13 МФО, коллекторы угрожают мне и моим близким, что делать?

Здравствуйте! У меня образовались просрочки в 4-х банках и 13 МФО. Званят по тысячи раз вдень мне и моим близким. Угрозы, что заберут детей, меня посадят. Что делать?

Ответы юристов

Инна, если у вас задолженность более 500 000 руб. то вы можете в судебном порядке признать себя банкротом, однако это также затратная процедура.

Москаленко Владимир Иванович

Добрый день. Если при подаче документов на получение кредитов и займов вами были поданы документы, соответствующие действительности, а не рисованные справки о доходах, то с точки зрения уголовного кодекса вам особо волноваться не стоит, а вот если документы были рисованные, то тут возможно будут проблемы. Конечно, в Вашей ситуации необходимо серьезно разбираться, но в целом как вариант, предложенный коллегой выше это подача заявления о признании себя банкротом.

Здравствуйте, Инна! Ознакомьтесь с мини пособием по общению с коллекторами.

1. Если у вас нет возможности платить по кредиту, ОТПРАВЛЯЙТЕ КОЛЛЕКТОРОВ В СУД и просите вас больше не беспокоить. Коллекторы оказывают на вас психологическое давление, потому, что им проще довести вас до того состояния, когда вы не сможете уже терпеть их назойливые звонки, чем обратиться в суд и взыскать сумму долга. Поэтому методы у них часто, мягко говоря, варварские.

2. Если спасения от коллекторов нет, и они откровенно угрожают вам, ОБРАТИТЕСЬ с заявлением по факту вымогательства, угрозы жизни здоровья в ПОЛИЦИЮ. Думаю, это поубавит пыл коллекторов.

3. Поставьте на ваш телефон программу АНТИКОЛЛЕКТОР (она бесплатная).

4. Если коллекторы пришли к вам в дом, якобы описывать ваше имущество, помните, описать имущество могут только приставы. Данные действия являются НАРУШЕНИЕМ НЕПРИКОСНОВЕННОСТИ ЖИЛИЩА и уголовно наказуемы (ст.139 УК РФ). В таких случаях, сразу вызывайте наряд полиции.

5. Имейте в виду, есть определенное законом время, когда коллекторы не могут вас беспокоить. Вас не могут беспокоить в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика.

Долг по кредиту у коллекторов, а они угрожают

Здравствуйте! Я подавала заявление в финансовые партнёры по долгу кредита, я не могу пока платить т.к. сижу по уходу. Но длится это уже почти 10 месяцев, финансовые партнёры говорят, что дело в суде, и коллекторы приходят к дому, угрожают, ходят с моей фотографией. Как долго этот процесс может продолжаться, и можно ли что-то предпринять против коллекторов?

Ответы юристов

Здравствуйте! На неправомерные действия коллекторов можно обратиться в Центробанк (осуществляет надзор за банковской деятельностью), Роспотребнадзор (надзор за правами потребителей), а также в прокуратуру. Советую собрать необходимые доказательства, возможно запись переговоров, письменные подтверждение соседей и т.д. Но для начала, советую сказать коллекторам, если они не прекратят противоправную деятельность, то вы будете жаловаться. Если угрозы и т.д. будут продолжаться, смело обращайтесь с жалобой на их действия.

Смирнов Денис Александрович

Здравствуйте. На коллекторов напишите заявление в прокуратуру. Что касается процесса, то обычно суд идет от 2 месяцев.

Что делать, если коллекторы угрожают?

С приходом коллекторов жизнь заемщиков превращается в полный кошмар. Инструкции предписывают взыскателям действовать достаточно жестко. Главный девиз в их работе – чужая боль волновать не должна. А поскольку законодательно они не имеют особых прав для взыскания долга, в отличие от судебных приставов, методы, которыми они действуют, чаще всего базируются именно на угрозах и психологическом давлении.

Имеют ли право коллекторы угрожать должнику, насколько законны их действия и что делать в такой ситуации, рассмотрим в настоящей статье.

Нормативное регулирование (статьи закона)

Если финучреждения самостоятельно не справляются со взысканием просроченного кредитного платежа, они привлекают коллекторские компании. Заняться долгом заемщика коллекторы могут в двух случаях:

  1. Коллекторская компания выкупила у банка долг в полном объеме по договору цессии и действует от своего имени.
  2. За вознаграждение помогает банку убедить заемщика вернуть долг в рамках агентского договора. В этом случае взыскатели действуют от имени и в интересах банка.

Деятельность компаний, собирающих долги, регулирует Закон № 230-ФЗ. Их права, обязанности и полномочия четко зафиксированы в этом нормативном акте, защищающем интересы заемщиков.

Согласно его положениям, общаться с заемщиком по поводу погашения долга могут профессиональные взыскатели и финансовые организации, при этом они должны отвечать специальным требованиям:

  • Сумма чистых активов таких компаний должна составлять не менее 10 млн. рублей;
  • На такую же сумму должен быть заключен договор со страховщиком о страховании ответственности;
  • Участвовать во взыскании долгов запрещено гражданам, судимым за экономические преступления, если судимость не погашена;
  • Организация должна быть включена в госреестр.

Закон устанавливает порядок, в котором происходит взаимодействие с должником и вводит запреты для коллекторов. В частности, ст. 6 запрещает им:

  • Использовать силу и угрозы;
  • Причинять гражданину вред;
  • Психологически давить на него;
  • Звонить ночью;
  • Встречаться с должником чаще одного раза в неделю;
  • Вводить его в заблуждение.

Несмотря на то, что закон прямо запрещает запугивать и угрожать гражданам, столкнувшимся с финансовыми проблема, этот метод продолжает оставаться основополагающим в коллекторской деятельности.

Могут ли угрожать должнику?

Согласно инструкциям коллекторских компаний, на то, чтобы словесно донимать задолжавшего заемщика коллекторам отводится до 180 дней. Если за этот период клиент «не запугался», на него натравливают «выездной отдел», основная задача которого – опозорить заемщика перед свидетелями и запугать.

Читать еще:  Каковы шансы взыскания компенсации за незаконное владение автомобилем?

С целью убедить должника рассчитаться с банком в ход идут различные методы: жёсткая разговорная лексика, повышенный тон, звонки, смс, сообщения Вконтакте, общение с коллегами по работе и родственниками должника. Нередко и сами банки угрожают коллекторами, расписываясь в своей несостоятельности истребовать долг.

К наиболее распространенным можно также отнести угрозы:

  • Забрать имущество;
  • Добиться увольнения с работы;
  • Забрать ребенка через суд;
  • Опозорить перед друзьями и соседями;
  • Применить физическое насилие к должнику и его близким;
  • Добиться возбуждения уголовного дела в отношении заемщика.

Могут ли коллекторы угрожать подобным образом? Ответ – нет. Закон разрешает им только информировать заемщика о долге, наступлении сроков его уплаты и способах погашения.

Привлечение к ответственности

Если угрожают коллекторы, прежде чем думать, что делать, следует изучить статьи уголовного закона, по которым возможно привлечь их к ответственности:

  • 119 – если озвучена угроза убийством;
  • 111-112,115 – если гражданину причинен физический вред различной степени тяжести;
  • 167 – в случае порчи имущества (разбили стекла, прокололи шины и т.д.);
  • 163 – в вымогательстве можно обвинить, если прозвучали угрозы в уголовном преследовании должника, создании проблем на работе, необоснованно увеличена сумма долга. А также, если с целью истребовать долг гражданину нанесен физический вред или повреждено его имущество;
  • 126 – 127 – если гражданину ограничили право в передвижении;
  • 179, 330 – о принуждении к выполнению сделки или самоуправстве можно говорить в том случае, если в качестве погашения долга требуют передать имущество на аналогичную или большую сумму;
  • 158, 161, 162 – если деньги забрали силой, такое деяние квалифицируется в зависимости от обстоятельств как кража, грабеж или разбой.

В некоторых случаях, когда отчаявшийся должник в попытке освободиться от преследования решается на крайние меры, возможно даже применение ст. 110 УК РФ, предусматривающей ответственность за доведение гражданина до самоубийства.

Наряду с уголовной может применяться административная ответственность по следующим статья КоАП:

  • 5.61 — в случае оскорбления;
  • 20.1 – за мелкое хулиганство, которым может считаться, например, нецензурная брань;
  • 13.11 – если нарушено законодательство о персональных данных и информация о долге была передана посторонним лицам, например, коллегам по работе.

Несмотря на то, что коллекторы угрожать не имеют права по закону, доказать их противоправные действия бывает достаточно трудно.

Звонки от коллекторов и смс

Общение со взыскателями по телефону имеет свою специфику. Это связано с тем, что идентифицировать личность звонящего невозможно. Пользуясь этим, недобросовестные вымогатели представляются чужими именами и не стесняются в агрессивных выражениях.

Бороться с ними можно психологическими и юридическими методами:

  1. Перехватите инициативу в разговоре. Не секрет, что профессиональные коллекторы проходят специальное обучение. На тренингах они овладевают приёмами психологического давления на клиента, учатся подстраиваться к тону его голоса и дыханию. Основная их цель – доминировать в разговоре. Здесь работает закон «кто задает вопрос, тот и главный».
  2. Задайте свои вопросы. Выясните, с кем вы разговариваете, какую организацию представляет позвонивший вам человек и на каких основаниях занимается вашим долгом.
  3. Предложите вести диалог, обмениваясь письмами. Если строить беседу подобным образом сложно, откажитесь от нее совсем и предложите обратиться к вам письменно. При этом не называйте никаких своих личных данных, если коллектор действует добросовестно, все необходимые данные у него и так есть.

Что делать, если вам угрожают коллекторы по телефону:

  1. Закажите у оператора распечатку телефонных звонков.
  2. Сделайте запись разговора.
  3. Дайте понять собеседнику, что осведомлены о своих правах и его обязанностях, как представителя профессионального коллекторского рынка, пресекая любые попытки перейти на агрессивный тон общения.
  4. Пригласите свидетелей и включите громкую связь.
  5. Подайте заявление в правоохранительные органы.

Если общение происходит в грубой форме и имеет признаки психологического давления, вы всегда можете занести номер в черный список или сменить свой номер телефона.

Угрозы в соцсетях (Вконтакте)

Социальные сети – дополнительная возможность надавить на должника. С их помощью можно выяснить круг общения должника, его родственников и коллег, интересы.

Что делать, если угрозы поступают в сеть вконтакте:

  1. Установите надежный пароль на свой аккаунт.
  2. Ограничьте доступ к профилю фильтром «для друзей».
  3. Закройте свой профиль или измените фамилию.

Эти действия лишь помогут предупредить нападки взыскателей. Однако, если сообщения стали поступать, следует обратиться с заявлением в прокуратуру с требованием запретить деятельность коллекторского агентства. При это неважно поступили угрозы или вежливое напоминание о необходимости возврата долга.

Что делать, если это происходит?

Основная проблема заключается в том, что граждане не знают, что делать, если коллекторы угрожают и что они могут сделать по закону.

Чтобы им противостоять, проявите бдительность и предпримите меры необходимой безопасности:

  1. Не доверяйте служебным удостоверениям. В качестве удостоверения личности требуйте предъявить паспорт.
  2. Беседуйте в присутствии свидетелей.
  3. Включите диктофон. Обязательно предупредите коллекторов, что беседа записывается с целью вашей безопасности. Если есть возможность, видите видеозапись.
  4. Не впускайте их к себе в дом.
  5. Обратитесь к кредитору с заявлением и отзовите свое согласие на обработку и передачу своих персональных данных посторонним лицам. Если по условиям договора подобное согласие было предусмотрено.

Не спешите платить долг, поддавшись угрозам. Разберитесь в ситуации, возможно, звонящие вам люди обыкновенные мошенники.

Практика разрешения таких вопросов

Заявления о неправомерных действиях коллекторов исчисляются тысячами, однако к ответственности на практике привлекаются единицы. Сложность заключается в доказывании реальности угрозы.

Любимая угроза коллекторов: «Откажитесь возвращать долг – не ручаемся за сохранность вашего здоровья». Правоохранительные органы, как правило, не воспринимают такую угрозу всерьез и не возбуждают уголовное дело по факту ее совершения.

Если состава преступления полиция в действиях коллектора не усмотрит, привлекать его к ответственности не станут. Но сам факт обращения должника в правоохранительные органы остудит пыл даже самых рьяных взыскателей долга.

Если коллектор угрожает расправой, соберите доказательственную базу:

  1. Сфотографируйте угрожающие надписи в подъезде или на своей двери, а также следы повреждения вашего имущества.
  2. Сделайте видео и аудио записи.
  3. Зафиксируйте контактные данные лиц, которые были свидетелями угроз.
  4. Пригласите участкового и зафиксируйте факт угроз. При этом должны присутствовать понятые.

Напишите заявление с описанием неправомерных действий коллектора, приложите имеющие доказательства и отправьте сразу в несколько инстанций:

  • Центробанк России;
  • Районную и генеральную прокуратуру РФ;
  • Управление Роспотребнадзора;
  • Управление Роскомнадзора;
  • Правоохранительные органы своего района.

Заявления можно отправить в электронном виде через интернет- приемные, которые есть на официальных сайтах каждой из перечисленных организаций.

Полезное видео

Заключения

Оскорбления и угрозы коллекторов не могут иметь под собой законных оснований и первое что нужно делать в случае их возникновения – защищать свои права путем обращения в контролирующие и правоохранительные органы.

Изучив свои права и пределы полномочий коллекторов, можно предотвратить неправомерные действия с их стороны и в спокойной обстановке искать выход из финансового кризиса.

Что делать, если вам угрожают коллекторы?

Если Вы оказались в затруднительной финансовой ситуации, а погашением Вашего кредита заинтересовались коллекторы, то Вам будет полезна информация, представленная в этой статье. Мы разработали инструкцию по правильному взаимодействию с сотрудниками коллекторских агентств. С ее помощью Вы сможете держать ситуацию под контролем и не позволите запугать себя их угрозами..

Убедитесь в законности передачи Вашего долга по кредиту коллекторам

Банк может передать Ваш кредит на взыскание третьим лицам только в двух вариантах:

  • Согласно ст. 382 ГК РФ, когда долг полностью переуступается третьему лицу. В этом случае идет смена кредитора. Согласие должника на это не требуется.
  • Между банком и коллекторским агентством заключается соглашение, при котором последний берет на себя функции взыскателя долга. Эта возможность должна быть обязательно прописана в кредитном договоре.

В обоих случаях заемщика обязаны уведомить о происходящих изменениях. Если этого не произошло, то при первом варианте заемщик имеет право возвращать долг первоначальному кредитору, при втором – может просто игнорировать попытки общения со стороны коллекторов. Таким образом можно потянуть время. В свою очередь, банки стараются исправить допущенную оплошность, отправив уведомление заказным письмом. После этого увиливать от взаимодействия с коллекторами будет сложнее.

Уточните номер кредитного договора и сумму задолженности

Если Вам позвонил коллектор, то уточните, о каком кредитном договоре идет речь. Бывают случаи, что идет путаница и Вам могут предъявить претензии по чужому долгу. Если же ошибки нет, узнайте сумму задолженности. Она не должна существенно отличаться от той суммы, которую Вам в свое время озвучивал банк. Разница может состоять лишь в сумме штрафов и пени.

В начале общения с взыскателем обязательно попросите его представиться и назвать свою должность. Вы должны знать, с кем конкретно имеете дело. Многих сотрудников коллекторских агентств данный вопрос заставляет быть более корректным при дальнейшем разговоре, потому что отсутствует эффект «анонимности».

Что делать в конкретных ситуациях, связанных с коллекторами

Выбивать долги с заемщиков коллекторы могут различными способами:

  • информировать о задолженности и последствиях невозврата по смс и телефону;
  • рассылать письма;
  • угрожать;
  • назначать встречи

Все эти действия всегда сопровождаются психологическим давлением на должника.

Многих заемщиков волнует также вопрос, откуда третьи лица знают о них так много личной информации. Первоначально все сведения о заемщике коллектор получает из анкеты на кредит. В ней указываются адрес проживания, место работы и контактные номера телефонов. Контакты знакомых и родственников они могут узнать через социальные сети Вконтакте, Фейсбук, где многие в своих профилях прописывают личную информацию, доступную всем пользователям сайтов.

Иногда коллекторы используют личные знакомства с операторами связи для того, чтобы узнать новый номер заемщика в случае его смены. Эти действия с их стороны считаются незаконными.

Как вести себя, если коллекторы начали угрожать?

Зачастую коллекторы превышают уровень своих полномочий и переходят все границы. Они могут угрожать Вам по телефону или смс, используя нецензурные слова, а также тем, что придут к вам домой и учинят физическую расправу с Вами или Вашими родственниками. Все эти деяния считаются уголовно наказуемыми, поэтому можете смело писать заявление в прокуратуру. Желательно, чтоб перед этим вВы собрали необходимые доказательства:

  • если Ваш разговор с коллектором состоялся в присутствии вашего знакомого или родственника, то он может выступить в качестве свидетеля;
  • Вы можете записать разговор с коллектором на диктофон, предварительно сообщив ему, что ваше общение записывается (только в этом случае эту запись могут приобщить к делу).

Также Вы можете все номера коллекторов занести в черный список телефона, но не стоит забывать, что они могут звонить со скрытого номера. Это не запрещается.

Еще одним способом запугивания должников является угроза применения по их делу статей 159 «Мошенничество» и 177 «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» УК РФ. Ознакомившись с этими статьями, Вы поймете, что переживать по этому поводу не стоит.

Читать еще:  Расторжение договора рассрочки на оборудование

Имеют ли право коллекторы приходить домой к Вам или Вашим родственникам?

Ваш дом – Ваша частная собственность, поэтому Вы сами вправе решать, кого впускать, а кого нет. Коллекторы зачастую ходят не только по адресу проживания заемщика, но и могут «навестить» его родителей и других родственников. Они не имеют права требовать, чтобы им открыли дверь, впустили в квартиру и т.д. Если же они пытаются силой проникнуть в Ваше жилище (не переставая нажимают на звонок, пинают и дергают дверь), то можете смело вызывать полицию. Такие действия со стороны коллекторов караются административным, а иногда и уголовным наказанием.

Могут ли коллекторы прийти к Вам на работу

Бывают ситуации, когда взыскатели долга пытаются воздействовать на должника посредством его работодателя: они начинают звонить в отдел кадров или даже могут прийти по месту работы должника. В своей работе коллекторы не имеют права разглашать кредитную информацию о заемщиках третьим лицам. Если даже они придут к вам на работу, то вести какие-либо разговоры о долге они не смогут в присутствии Ваших коллег. Если же они выдали какую-либо информацию о ваших кредитах сотрудникам отдела кадров или другим лицам, то Вы вправе жаловаться в Роспотребнадзор.

Может ли коллектор отобрать Ваше имущество

Без решения суда коллекторы не имеют права описывать чье-либо имущество. Это могут делать лишь судебные приставы, имея на руках решения суда о признании Вас должником.

Если Вы все еще имеете дело с коллекторами, то можете быть уверены, что до суда дело так и не дошло, поэтому все их угрозы можете не принимать всерьез.

Коллектор звонит по ошибке. Что делать?

Если Вам звонят коллекторы и спрашивают незнакомого человека, то, скорее всего, у них ошибочные сведения о заемщике. Вы можете сообщить им об этом, но, скорее всего, Вам никто не поверит. Поэтому обязательно выясните ФИО должника, номер кредитного договора и наименование первоначального кредитора. Вы можете обратиться в банк с вопросом, почему Ваш номер телефона передан коллекторам, если Вы не имеете никакого отношения к этому кредитному договору. Также можете направить претензию на имя начальника коллекторского агентства.

Если звонки со стороны коллекторов продолжатся, то можете пригрозить им заявлением в прокуратуру.

Коллекторы обратились за взысканием чужого долга

Вам могут угрожать по чужому кредиту в следующих случаях:

  • Вы являетесь поручителем по кредиту. В этом случае Вы несете солидарную ответственность с должником по его погашению, поэтому коллекторы вправе требовать с Вас возврат долга. Вы можете либо повлиять на должника, чтобы он закрыл задолженность, либо это бремя ляжет на Ваши плечи, коллекторы от Вас не отстанут.
  • Вы указаны в кредитной анкете в качестве контактного лица. Зачастую банки требуют с заемщика указание второго номера телефона, по которому с ним можно связаться. Многие должники указывают телефоны своих родственников или знакомых. В этом случае Вы не несете никакой ответственности по возврату долга, но коллекторы могут попробовать убедить Вас в обратном. Тем самым они надеются, что Вы либо уговорите должника погасить кредит, либо под психологическим давлением сделаете это сами.
  • Ваш номер телефона указан в деле ошибочно (см. ответ на предыдущий вопрос).

Возможно ли договориться с коллекторами, если платить нечем

Если сотрудник коллекторского агентства звонит Вам впервые, вежливо ведет разговор, то расскажите ему о своей финансовой ситуации (потеря работы, задержка зарплаты, болезнь и т.д.). Обязательно упомяните о том, какие шаги были Вами предприняты для урегулирования ситуации. В свою очередь, попросите коллектора предложить свои варианты решения. Объясните ему, что постоянные звонки не улучшат финансовую ситуацию. Если же Вы уже прикинули сумму, которую вы сможете выплачивать ежемесячно, то предложите коллектору новый график погашения.

Вы добросовестный плательщик кредита, но к Вам обратились коллекторы

Если вы своевременно погашаете кредит, а Вам начинают звонить коллекторы, то Вы можете либо предъявить свои претензии непосредственно кредитору, либо отправить на адрес коллекторского агентства справку о состоянии Вашей ссудной задолженности. В ней должно быть указано, что Вы не имеете просроченной задолженности. В этом случае звонки должны прекратиться.

Статьи закона, контролирующие деятельность коллекторов

  • требовать уплаты долга посредством телефонных звонков, отправки смс-уведомлений и личных встреч;
  • беспокоить заемщика не чаще 2-х раз в неделю и исключительно с 8 утра до 22 вечера в будние дни и с 9 утра до 20 вечера в праздники и выходные;
  • встречаться с должником не чаще 1 раза в неделю.

При этом на должника не должно оказываться психологическое давление и применяться физическое насилие. Также законом ограничено общение коллектора с родственниками должника. Для этого необходимо получить согласия самого заемщика, а также должен отсутствовать отказ самого родственника от разговора.

Что делать, если угрожают коллекторы

Н едобросовестные заемщики, отказывающиеся вовремя возвращать долг, часто сталкиваются с сотрудниками коллекторских агентств.

Коллекторы угрожают, звонят родственникам, приходят домой, портят двери соседям, совершают многие другие незаконные действия. Что делать в таком случае, как избавить себя от общения с ними?

Какие права имеют коллекторы и что о них говорит закон


Последний вариант наиболее предпочтителен для финансовой организации. Обратившись в агентство, она сможет вернуть долг частично, оградив себя от разбирательства с заемщиком.

Деятельность коллекторов и их права на взыскание долга четко прописаны в ФЗ №230. Агентство должно пройти государственную регистрацию, получив официальное право на работу. В противном случае, сотрудники организации не вправе требовать возврата долгов у заемщиков.

Особая роль в законе отводится способам взыскания задолженности.

Согласно статье 4 ФЗ №230, коллекторы имеют право:

  • Встречаться с должником для проведения устной беседы, не чаще одного раза в неделю;
  • Звонить должнику (в рабочее время) не больше двух раз в неделю и отправлять письменные уведомления по почте;
  • Оставлять должнику голосовые сообщения;
  • Оповещать должника о необходимости погашения долга по смс;
  • Обратиться в суд с иском о взыскании долга;
  • Звонить и присылать уведомления о необходимости оплаты долга официальным поручителям, подписавшим кредитный договор

Звонить родственникам должника коллекторы вправе только при наличии письменного согласия заемщика. При этом, со своей стороны, он может отозвать разрешение, запретив беспокоить близких. Исключением являются поручители .

Коллекторы, согласно ст. 7 ФЗ №230, не имеют права взыскивать долги с граждан, признанных по суду недееспособными или банкротами. Переход обязанности по уплате долга на родственников также невозможен. При этом документы, подтверждающие статус должника, должны быть у него на руках (копия судебного решения, медицинских справок).

При проведении устных бесед, телефонных переговоров, составлении письменных уведомлений, сотрудники коллекторского агентства обязаны быть вежливыми и благоразумными. Исключено поступление угроз в адрес должника или его близких родственников, преднамеренная порча имущества, его принудительное изъятие без наличия судебного решения.

Почему коллекторы выкупают безнадежный долг

Финансовые организации, в частности микрозаймы, часто обращаются к услугам коллекторских агентств, продавая за бесценок безнадежные долги. Коллекторам это выгодно, поскольку в случае возврата займа, они смогут получить хороший доход.

Конечно же, существует риск полного невозврата денег. Именно поэтому, коллекторы начинают действовать незаконными способами. Один из них – начисление баснословных сумм штрафных санкций. Это позволяет получить сверхприбыль, не прикладывая особых усилий.

В суд коллекторы практически не обращаются. Это большая редкость. Припугнуть должника судом они могут, однако дальше запугиваний дело не дойдет. Данная ситуация связана с большой вероятностью снижения суммы займа и наказания самих коллекторов за незаконные действия.

Если же коллекторы действовали в рамках закона, что бывает крайне редко, по суду они смогут вернуть займ в полном размере. В случае отказа должника, его счета, а возможно и имущество, будет арестовано судебными приставами.

Как проверить законно ли был передан долг коллекторам

Возможность передачи долга в коллекторскую организацию прописана в кредитном договоре. Должник должен осознавать, что затяжная просрочка приведет к переуступке займа. Для него это будет крайне невыгодно. Укрыться от коллекторов на законных основаниях сложно, тем более, если они будут действовать в рамках закона.

Переуступка долга коллекторскому агентству возможна в двух вариантах:

  • Согласно ст. 382 ГК РФ, первичный кредитор имеет право передать долговое обязательство третьему лицу, без получения согласия заемщика;
  • Между финансовой организацией и коллекторами был составлен договор, по условиям которого последним передается право требовать с заемщика полную сумму кредита

Заемщика обязаны уведомить о переходе долга к коллекторскому агентству. Как правило, сотрудники кредитной организации делают устное предупреждение по телефону.

В случае его игнорирования, высылается бумажное уведомление в виде заказного письма. Если должник не получил предупреждение, он имеет право платить займ предыдущему кредитору.

Проверить законность передачи долга коллекторам очень легко, сопоставив следующие факты:

  • Накопление крупной суммы долга и отказ от его уплаты;
  • Наличие в договоре пункта о передаче долга коллекторам (возможна переуступка и без него на основе ГК РФ);
  • Получение предупреждений

Иногда коллекторы звонят по чужому долгу, поэтому стоит уточнить личные данные, номер кредитного договора, сумму задолженности. Не исключена небольшая разница в величине долга Коллекторы могли включить в него штраф и пеню.

Если коллекторы звонят и требуют вернуть накопившуюся задолженность, называя правильный номер договора, при этом платежи выплачивались своевременно, следует предоставить справку об остатке кредита. Заемщик имеет право обратиться к первичному кредитору для устранения ошибки, поскольку его вины в ней нет.

У вас есть уточняющие вопросы по тексту статьи? Задавайте их в комментариях!ЗАДАТЬ ВОПРОС СПЕЦИАЛИСТУ>>

Угрозы от коллекторов родственникам: что делать

Большинство коллекторов игнорируют законы, они воздействуют на должника психологическими методами, заставляя вернуть долг.

Наиболее распространенные способы воздействия:

  • Угрозы расправы над заемщиком, его ребенком, близким родственником, поступающие по телефону или смс;
  • Устные разговоры с угрозами, нанесение телесных повреждений;
  • Мелкое вредительство (к примеру, порча имущества соседей, самого должника, развешивание объявлений о необходимости возврата долга)

Что делать в подобных случаях и куда обращаться? В первую очередь следует успокоиться. Даже при наличии долга по кредиту, коллекторы не имеют права действовать подобными методами. Для них, это чревато уголовным наказанием.

Защитить себя и свою семью, должник сможет, обратившись с заявлением в прокуратуру.

Однако, потребуется предоставить доказательства поступления угроз в свой адрес:

  • Видеозаписи или голосовой записи устной встречи с коллектором;
  • Записи разговора по телефону;
  • Письменные свидетельские показания (родственников, соседей);
  • СМС-сообщения с угрозами, присланными на телефон;
  • Письменные записки, развешанные объявления и пр.

Возможно, коллекторы начнут вести себя более сдержано, однако продолжат требовать возврат займа и процентов по нему.

Имеют ли право коллекторы угрожать? Конечно же, нет. Обращение с должником должно проходить в деловом стиле, без использования нецензурных выражений, поступления угроз в его адрес.

Коллекторов можно занести в «черный список» на телефоне, попытавшись оградить себя от назойливых звонков. Однако, подобных номеров в агентствах много, поэтому заблокировав один номер, коллекторы позвонят с нескольких десятков новых. Так что, это не является выходом из ситуации.

Читать еще:  Штраф за вождение в состоянии алкогольного опьянения гражданином Казахстана

Смена номера телефона также не считается действенной. Коллекторы смогут найти новые данные через близких родственников, соседей или базы мобильных операторов. Рано или поздно, они все равно начнут снова требовать возвратить долг.

Как правильно вести себя с коллекторами, если они приезжают домой

Коллекторы имеют право приехать к должнику домой для проведения устной беседы или передачи в руки письменного уведомления. Однако, квартира (коттедж) является частной собственностью. Войти без разрешения они не смогут ни при каких обстоятельствах. Беседу можно провести у дверей.

Если должник признает свою вину, готов выплатить задолженность, он сможет пригласить сотрудников агентства войти.

Законны ли звонки поручителям или близким родственникам

Существует несколько вариаций событий, при которых коллекторы звонят третьим лицам с требованием взыскать долг:

  • Гражданин выступил в роли поручителя по займу, при этом подписал кредитный договор. В этом случае, действия коллекторов законны. Если должник отказывается платить по счетам, за него это должен сделать поручитель;
  • Гражданин является близким родственником, коллегой по работе или соседом по подъезду. Микрофинансовые организации нередко просят оставить данные третьих лиц, при этом сами граждане понятия не имеют о том, что их номер телефона был кому-то передан. Результат – звонки от коллекторов. В этом случае, их действия незаконны. Гражданин не является поручителем, он не подписывал кредитный договор, поэтому не несет ответственность за выплату долга.

Случаются ситуации, когда номер телефона указан по ошибке. По нему звонят коллекторы и угрожают абсолютно постороннему человеку.

Столкнувшись с подобной ситуацией, не стоит паниковать. Сотруднику агентства необходимо рассказать об ошибке, предупредить о возможной подаче жалобы в прокуратуру и записи телефонного звонка.

Защита от коллекторов

Как таковой защиты от коллекторов не существует. Можно обратиться с жалобой в прокуратуру о незаконных действиях организации, предоставив доказательства. Но, вопрос с выплатой долга это не решит.

Прокуратура найдет виновных, возможно даже накажет. Однако, на их место придет десяток других. В штатах коллекторских агентств множество сотрудников, готовых заняться «выбиванием» задолженности по кредиту.

После переуступки долга коллекторскому агентству, стоит урегулировать вопрос мирным путем. Не следует избегать получения предупреждения, стоит идти на диалог с новым кредитором, объяснив сложившуюся финансовую ситуацию и попросив составления нового графика платежей.

Если звонки от коллекторов поступают ошибочно, не рекомендовано вступать с ними в спор. Следует указать на наличие неправильных сведений, попробовав урегулировать вопрос мирным путем. В случае непонимания коллекторов и продолжения назойливых звонков, стоит сменить номер телефона на новый.

При получении первого предупреждения от кредитной организации о передаче долга коллекторам, стоит немедленно возобновить выплаты.

Даже небольшая сумма, уплаченная в счет задолженности, поможет решить вопрос в положительную сторону. В таком случае, кредитор не имеет права переуступить займ коллекторскому агентству.

Наши юристы ответят на ваш вопрос!

Для принятия решения в вашей конкретной ситуации обратитесь, пожалуйста, к специалисту через форму онлайн-консультанта либо по телефонам:

Москва и область: +7(499) 577-00-25 доб. 691
Санкт-Петербург: +7(812) 425-66-30 доб. 691
Все регионы РФ: 8(800) 350-84-13 доб. 691
Это быстро, бесплатно и конфиденциально!

Угрозы коллекторов: что делать в такой ситуации

Если человек оформляет кредит, за который далее не может расплачиваться, то это непременно приведет к тому, что ему придется встречаться с коллекторами. Они могут работать на основании агентского договора, составленного с банком, а также могут выступать новыми кредиторами, если банк продает долг.

По закону они должны пользоваться только некоторыми ограниченными способами воздействиями, но нередко граждане вынуждены сталкиваться с угрозами и другими нарушениями законодательства. При таких условиях важно знать, что сделать, чтобы остановить такие меры.

Имеют ли право коллекторы угрожать должникам

В ФЗ №230 содержатся основные мероприятия, которыми могут пользоваться коллекторы для взыскания средств с должников. В законе четко указываются, что запрещаются какие-либо психологические методы давления, к которым относятся угрозы и оскорбления.

Коллекторы могут только звонить должникам, встречаться с ними ограниченное количество раз или присылать им сообщения с напоминаниями о необходимости возврата долга.

Коллекторское агентство не должно «выбивать» долги, так как его задачей выступает информирование должников о размере и необходимости погашения задолженности.

Что делать, если коллекторы начали угрожать? Смотрите видео:

Работники учреждения должны строить с гражданами доверительные отношения, чтобы мирным способом была решена возникшая неприятная ситуация. Но современные агентства часто не следуют данным принципам и просто нарушают законодательство.

Что указывается в законе

Регулируется деятельность коллекторов разными нормативными актами:

  • непосредственный закон о коллекторах ФЗ №230;
  • ст. 382 ГК, указывающей, что банки могут продавать долги, которые не могут взыскать с заемщиков самостоятельно;
  • ФЗ №229, описывающий правила проведения исполнительного производства;
  • ФЗ №353, содержащий данные о специфике предоставления гражданам потребительских кредитов.

Если работники коллекторских агентств нарушают законодательство, например, угрожают и оскорбляют граждан, то они привлекаются к уголовной ответственности по ст. 119 и ст. 163 УК.

Как поступить при угрозах

Если коллекторы на самом деле регулярно угрожают должнику, то он должен хорошо разобраться в том, какие действия могут предприниматься им для того, чтобы прекратить такие меры воздействия.

Для этого учитываются рекомендации юристов:

  • первоначально надо убедиться в законности требований коллекторов, для чего надо попросить их предъявить документы, на основании которых был действительно банком продан долг;
  • при общении с взыскателями надо просить их представиться, указывать, где они работают и какую должность занимают;
  • надо изначально хорошо изучить требования и нормы законодательства, так как при таких условиях должник может ставить коллекторов на место, если они будут нарушать закон, оскорблять человека или пользоваться другими методами психологического воздействия;
  • при общении с взыскателями надо пользоваться разными записывающими устройствами, которые фиксируют разговоры или вовсе видео, причем все эти записи могут использоваться в будущем на суде или при обращении в полицию для привлечения нарушителей к ответственности;
  • если пугают они тем, что будет подан иск в суд, по решению которого должник должен будет оперативно погасить весь долг, то желательно сразу говорить им о том, что заемщик согласен с таким способом решения проблемы.

Угрозы коллекторов и как на них отвечать.

Для должников обращение в суд обычно является выгодным процессом.

Судья часто становится на сторону граждан, поэтому снижает размер долга, списывает разные неустойки или предлагает другие уникальные возможности, чтобы без потери имущества смог гражданин погасить задолженность.

Для коллекторов обращение в суда считается не слишком привлекательным решением.

Угрожают расправой

Нередко в угрозы входят даже намерения взыскателей расправиться с гражданами физическими воздействиями. Пугают взыскатели убийством, нанесением вреда здоровью или разрушением имущества должника.

По УК данные действия со стороны работников коллекторских агентств являются преступлением, наказываемым жесткими способами.

Поэтому если заемщики сталкиваются с такими угрозами, то желательно выполнить действия:

  • первоначально рекомендуется зафиксировать все эти угрозы, для чего делаются фотографии, записываются аудио или видеоролики, а также целесообразно ставить на телефон специальные программы, записывающие разговоры;
  • с этими доказательствами надо обращаться в полицию, куда передается заявление на нарушителей;
  • к ним можно приложить даже письменные показания свидетелей, если угрозы были прилюдными, причем обычно такие показания дают соседи или сослуживцы.

Как рассчитать исковую давность по кредитному долгу? Смотрите по ссылке.

Изначально при возникновении таких угроз должник должен сообщать коллекторам о том, что все разговоры записываются, а также будут использоваться против них.

Угрозы по телефону

Наиболее часто встречаются должники с угрозами по телефону. Взыскатели по закону обладают возможностью звонить заемщикам, но только ограниченное количество раз и в установленное время.

Обычно такие требования свободно нарушаются коллекторами, поэтому нередки звонки даже в ночное время.

При появлении угроз по телефону рекомендуется должникам учитывать рекомендации:

  • первоначально надо сообщить взыскателям о том, что они нарушают законодательство, осуществляя звонки в неположенное время;
  • на телефон желательно установить специальную программу, записывающую разговоры;
  • надо попросить взыскателя представиться, указать фирму, в которой он работает, а также обозначить свою должность в этой организации;
  • если начинает коллектор пользоваться угрозами или оскорблениями, то надо сразу класть трубку.

Можно ли списать долги по ипотеке? Читайте здесь.

С имеющейся записью надо сразу обращаться в полицию или прокуратуру, а также допускается возместить моральный ущерб через суд.

Запугивание через смс-сообщения

Нередко должники не отвечают на звонки, поэтому коллекторы начинают запугивание по смс-сообщениям. Для этого они могут писать, что уже выехали домой к должнику или вовсе прописывать, что придется поплатиться своим здоровьем, если не будет погашен долг.

Что предлагают делать юристы, при угрозах коллекторов? Советы в этом видео:

Первоначально блокируются все номера, с которых звонят или присылают сообщения коллекторы. После чего надо обратиться в правоохранительные органы.

За чужой кредит

Нередко коллекторы начинают требовать возврат долга от людей, которые не имеют отношение к этой задолженности. Обычно это относится к поручителям или людям, сведения о которых заемщики указывают в анкете как доверенных людей.

Дополнительно можно взять в банке справку об отсутствии займов, которая передается работникам коллекторского агентства в качестве подтверждения ошибочности их звонков.

Угрозы родственникам должника

Чтобы повлиять на должника, нередко взыскатели постоянно угрожают и названивают его родственникам. Такие действия так же являются незаконными.

При таких условиях учитываются правила:

  • только супруги могут отвечать за долги друг друга;
  • дополнительно может перекладываться обязанность погашать задолженность на наследника.

Как может осуществляться взыскание долга по ипотеке? Ответ тут.

В остальных случаях угрозы родственникам являются неприемлемыми.

Коллекторы требуют погасить займ

При таких требованиях надо уточнить некоторые вопросы:

  • кому был продан долг;
  • каков размер задолженности и начисленных штрафов;
  • должник может согласиться на составление нового графика платежей.

Если не желает заемщик погашать кредит, то он должен сразу сообщить коллекторам о том, что собирается решать проблему с помощью суда.

Подают ли иск в суд

Если коллекторское агентство выкупает долг, то оно становится непосредственным кредитором, поэтому у него появляются права на обращение в суд для принудительного взыскания долга.

Для должников судебное разбирательство считается более приемлемым, так как часто судьи выносят положительные для них решения.

Как реагировать на звонки

При разговоре с взыскателем надо быть спокойным и уверенным в себе. Желательно изначально требовать от коллекторов поведения в соответствии с законодательством.

Во время разговора не надо срываться и плакать. Грамотная и уверенная речь гарантирует, что не получится коллекторам запугать человека.

Куда можно пожаловаться

Жалобу можно написать в разные государственные инстанции:

  • полиция;
  • прокуратура;
  • суд;
  • Роскомнадзор;
  • ЦБ при нарушениях со стороны коллекторов банков;
  • Роспотребнадзор.

Желательно прикладывать к жалобам доказательства.

Заключение

Таким образом, все должники должны знать, как защищать свои права, если им начинают угрожать коллекторы. Для этого важно грамотно выстроить стратегию поведения, изучить тщательно законодательство, а также записывать все разговоры.

При нарушении прав можно обращаться с жалобой в разные инстанции.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector