Как вернуть телефон в магазин или получить заявленную услугу?
Expertrating.ru

Юридический портал

Как вернуть телефон в магазин или получить заявленную услугу?

Особенности и алгоритм возврата телефона

Нередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны. Но юристы получают и жалобы с другой стороны – от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в 2017 году Роспотребнадзор рассмотрел свыше 430 тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование. Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация.

Основания по закону о защите прав потребителей

Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство. В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.

И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:

  • Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
  • Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.

Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:

  • Имеют сенсорные экраны;
  • Используются для беспроводной связи бытового назначения.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.

Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст. 8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:

  • Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12);
  • В телефоне выявлена неисправность, дефект.

Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя.

Ненадлежащее качество мобильного аппарата

Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать:

  • Заменить его аналогичным устройством;
  • Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Уменьшить цену на покупку;
  • Провести ремонт за счет магазина;
  • Вернуть деньги за телефон.

Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу. Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы.

Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи. Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение. Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона.

Без уважительной причины

Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.

Вернуть такой телефон можно, если:

  • Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
  • Возможность возврата заранее оговорена;
  • Купленный телефон оказался контрафактным;
  • Нарушены права потребителя на информацию.

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.

Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена. Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам.

Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке. Другой вариант – русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию. Это дает основание для возврата покупки на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

В течение какого срока товар подлежит обмену?

7 и 14 дней возврата устройства, который находится в надлежащем состоянии, допускается лишь в том случае, если суд или магазин:

  1. Руководствуются положениями ст.ст. 25, 26.1 Закона.
  2. Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену.

Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:

  • В нем выявлен существенный недостаток;
  • Сроки устранения дефекта нарушены;
  • Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности. Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком. То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.

Инструкция, как вернуть деньги после покупки

Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца. Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине. Краткий анализ, проведенный в течение 10-20 минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.

Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:

  • Телефон контрафактный;
  • Нарушено право покупателя на информацию.

Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч. Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Шансы на то, что попадется контрафактный мобильник, составляют 0,2%. Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год.

Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег. В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.

Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены. Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше.

После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно:

  1. Лично продавцу под роспись о ее получении.
  2. По почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления. Если речь идет о замене – она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.

Если игнорируют ваши требования

Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в 2017 году было подано 432 тыс. жалобы. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей. Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до 500 т.р. Другая инстанция – отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.

В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию. В суд обращаются в таких случаях:

  1. В досудебном порядке вопрос не решен.
  2. Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц.

Полезное видео

Заключение

Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности – телефонов. Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон. Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров. В каждом конкретном случае можно дополнительно проконсультироваться со специалистом-правоведом.

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Читать еще:  К какой амортизационной группе относится камаз

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка . Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть. Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет? 24.03.2019 13:25

Если кто-то желает заказать, или приобрести какой-то продукт, или он уже находится в процессе оформления заказа, приобретения или пользования товарами (работами, услугами) только для домашних, личных, семейных и прочих нужд, то такой человек считается покупателем (потребителем). Исключением является покупка предметов для последующей перепродажи или другого коммерческого использования. Предприятие либо организация любого вида, реализующая товары посредством договора купли-продажи, является продавцом. То же относится и к индивидуальным предпринимателям.

Читать еще:  Как снизить проценты удержания с официального дохода приставами?

Телефон возможно приобрести непосредственно в магазине, где выставлен он сам или же его образец, либо купить с помощью звонка или оформления интернет-заказа. Если обратиться к Постановлению Правительства РФ № 612 от 27.09.2007, можно ознакомиться с условиями, при которых считается, что товар приобретен в виртуальном магазине. Первое условие: у будущего покупателя есть только описание от продавца, но не само изделие или его образец. Второе условие: потребитель не мог изучить внешний вид товара и его функциональность непосредственно в процессе приобретения изделия. Например, образец телефона имеется в шоу-руме, но купить его там сразу нельзя, поскольку необходимо делать предзаказ. Т.е. заранее неизвестно, будет ли доставлен тот же самый мобильный гаджет.

Если в процессе покупки телефона в обычном магазине или торговом центре не запрашивались ФИО потребителя, товар может вернуть как сам покупатель, так и любое другое лицо, которое предъявит чек и иные документы. При дистанционном способе покупки обычно персональные данные запрашиваются, поэтому вернуть его может только непосредственный покупатель.
Возврат полностью исправного телефона

Основные причины возврата

1. Случайная покупка: телефон куплен необдуманно, импульсивно, например, под воздействием настроения, давления со стороны продавца, агрессивного маркетинга.
2. Аппарат не понравился, например, в качестве подарка, либо покупатель перепутал модель и купил не такую.
3. Нашелся такой же гаджет, но по более низкой цене, реализуемый другим продавцом.
4. Нарушены сроки доставки телефона или другие пункты договора купли-продажи с интернет-магазином, например, цвет корпуса не совпал или модель устройства не та.

При этом если купить гаджет в обычном магазине, нужно предоставить четкие и серьёзные аргументы, чтобы вернуть его обратно без веских причин. Не нужно объяснять причины возврата телефона, если он был куплен в виртуальном магазине.

Магазин или торговый центр

По статье 25 закона «О защите прав потребителей» и статье 502 Гражданского кодекса РФ покупатель может обменять свой мобильный гаджет на точно такой же или аналогичный в срок до двух недель, не включая день приобретения аппарата. Могут быть возвращены и деньги. Для этого необходимо, чтобы в день обращения на полках и складе торгового объекта нет аппарата со сходными характеристиками. При этом, исходя из опыта многих людей, рекомендуется составить в двух экземплярах письменное заявление. В прочих случаях телефон подлежит обмену.

При этом мобильное устройство не должно использоваться, т. е. быть в употреблении за всё время нахождения у пытающегося его вернуть. То есть изделие должно иметь товарный вид, идущую с ним конкретную упаковку и т. п. Решение вопроса будет более быстрым, если приложить договор купли-продажи или чек. Нередко у продавца могут возникнуть обоснованные претензии к виду технического средства, коробки и т.д., тогда он купленную вещь обратно не примет совершенно правомерно.

Важно! Невозможно предъявить к возврату исправную продукцию требуемого качества, находящуюся в списке технически сложных. Он определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) “Об утверждении перечня технически сложных товаров”. Из информации, приведенной в пункте 6 этого перечня не получится вернуть или обменять полностью исправный телефонный аппарат, имеющий сенсорный экран, если он имеет больше двух функций, т. е. может и звонить, и записывать аудио, и слушать радио и т.д.

Виртуальная торговая площадка

Как написано в статье закона [1] мобильный гаджет любого технического уровня реально вернуть в следующие сроки:
– до 7 дней, если при передаче аппарата покупателю правила возврата были зафиксированы письменно;
– до трех месяцев после приобретения при отсутствии письменного разъяснения по вопросам возврата от продавца.
Возврат телефона с браком

Причины
1. Приобретенный телефон не такой, как образец и/или не подходит под описание, т. е. имеет один или несколько недостатков.
2. Гаджет имеет один либо несколько существенных недостатков, например, не работает камера даже после гарантийного обслуживания, имеются проблемы с корректной работой программного обеспечения и т. п.
3. Неполадки девайса не исправлены в течение 45 дней по гарантии. Таким образом, договор между покупателем и продавцом может быть расторгнут.
4. После гарантийного ремонта мобильного аппарата он не функционирует исправно в сумме 30 и больше дней в течение года.
Особенности процедуры
Случай, когда возвращаемый телефон не относится к технически сложным устройствам и имеет гарантию на момент обращения. Тогда покупатель может правомерно потребовать возврата денежных средств. Продавец должен убедиться, что имеет место именно недостаток работы телефона именно из-за производственного брака. Другая возможная причина неправильной работы девайса – результат неаккуратного обращения с техническим устройством, например, допущено падение изделия, попадание влаги внутрь и т. п.

Когда приобретенный гаджет не имеет гарантийного срока обслуживания, его владельцу нужно будет доказать, что не он виноват в его некачественной работе, т. е. неисправности возникли до момента передачи ему аппарата. Обычно, для этого проводится экспертиза. Все расходы по ней оплачиваются продавцом, если действительно имеет место производственный брак.

Когда же предъявляемое к возврату устройство является технически сложным, срок возврата составляет 15 дней. Однако, есть возможность вернуть телефон и позже, но только из-за причин 2–4.

Приобретатель имеет право заменить на идентичное исправное техническое устройство купленный бракованный мобильный телефон; вернуть дефектное устройство и уплаченную денежную сумму; отремонтировать за счет продавца в течение срока гарантии; вернуть часть внесенных за девайс средств; заменить на любое другое устройство той же стоимости.

Может так случиться, что магазин, продавший телефон, закрылся. В этом случае правомерно предъявить претензии самому производителю или обратиться в соответствующий сервисный центр, предъявив гарантийные документы.

Существует несколько способов:

  1. 1. Устное требование.
  2. 2. Претензия.
  3. 3. Обращение в Роспотребнадзор.
  4. 4. Судебное разбирательство. Если продавец не соблюдает свои обязанности и нарушает права покупателя, для возврата денег вы имеете право обратиться в суд.

При обращении в магазин помимо заявления требуется иметь при себе документальное подтверждение, что владелец приобрел гаджет в этой торговой точке, и сам товар в упаковке и с сопроводительной документацией.

Вернуть аппарат невозможно, если он в исправном состоянии без следов брака.

Для справки! Если обратиться в салон в день покупки или вчера, чаще всего, можно вернуть деньги.

В Законе имеются некоторые пункты-подсказки, по какой причине вернуть сотовый телефон и забрать деньги возможно:

  • Продавец должен предоставить полную информацию о покупаемом товаре. На практике же менеджеры умалчивают, если нет каких-либо функций. Поэтому можно использовать причину возврата – не предоставление информации в должном объеме.
  • Зачастую со смартфонами идет краткая инструкция по эксплуатации, а не подробная по использованию, ремонту, обслуживанию. В этом случае правомерно при передаче возвращаемого аппарата назвать причину – отсутствие исчерпывающих данных о функционале телефона.
  • Магазин чаще соглашается обменять телефон, нежели возвратить деньги. Поэтому предложите приемлемые варианты для обмена. Если выбранная альтернатива имеет более низкую цену, салон должен возвратить разницу. В случае с дорогостоящим девайсом, покупателю следует доплатить.

Сначала рассмотрим, в течение какого срока можно возвратить девайс в магазин по закону. Товар ненадлежащего качества можно возвратить в течение 14 дней, если гарантия еще не истекла. Сюда же относится ситуация, если мобильный некорректно работает не по вине владельца.

Для возврата бракованного телефона необходимы доказательства. Если их нет, потребуется экспертиза. Ее не нужно проводить самостоятельно, лучше этим займется продавец.

Покупатель имеет право присутствовать при экспертизе. Однако требуется указать это в заявлении о возврате товара. В ином случае, проведение экспертизы без присутствия владельца будет правомерным. При выявлении неполадок, связанных с нарушением правил эксплуатации, возврат сенсорного гаджета не представляется возможным. Покупатель же будет обязан возместить расходы на экспертизу.

Не стоит сразу же выкидывать сопроводительную документацию. Без нее возвратить товар не получится. Нужен также чек или другое подтверждение, что приобретали его в этом магазине.

Владелец имеет право потребовать:

  • возврата денег;
  • обмена сломанного устройства на новое аналогичной модели;
  • ремонта;
  • снижения цены и возврата разницы в случае, если забираете телефон с дефектами.

Важно! Покупатель имеет право вернуть девайс на протяжении всего гарантийного срока, а не сугубо в течение четырнадцати дней со дня покупки.

Основания возврата по гарантии:

  • обнаружение серьезного конструктивного дефекта;
  • нарушен срок ремонта по гарантии, т.е. прошло свыше 45 дней;
  • телефон находился на ремонте свыше 30 дней в течение 1 года.

  • вернуть приобретенный гаджет допускается не позже 7 дней с момента доставки;

Для справки! Покупатель вправе отказаться от покупки в день ее совершения, в том числе и через онлайн-консультанта. Компенсацию магазин не имеет право требовать.

  • допускается возврат исправного устройства связи в любое время до его передачи, при этом стоимость доставки не возвращается;
  • срок возврата достигает 90 дней, если продавец в письменном виде не проинформировал о порядке и сроках возврата товара;
  • принимается только новый мобильный телефон, имеющий идеальный товарный вид и не использовался;

Внимание! Товар, изготовленный по индивидуальному заказу, не может быть возвращен в магазин.

  • наличие документов, которые доказывают факт покупки и ее стоимость, обязательно.

Важно! Если цена на возвращаемый сломанный телефон изменилась, возврат средств производится с перерасчетом.

Процедура возвращения девайса, приобретенного в кредит, слабо отличается от этапов возврата купленного гаджета за деньги:

  1. 1. В банковском учреждении следует взять выписку, где будет отражен остаток долга, даты внесения платежей.
  2. 2. Составить претензию, где указать факт кредитных обязательств и обоснование возвращения.
  3. 3. Упаковать и принести в магазин телефон, где его купили, вместе с сопроводительной документацией, чеком или иным подтверждающим факт покупки документом, банковской выпиской и заявлением.
  • Решение продавца напрямую зависит от исправного выполнения обязательств владельца телефона перед банком.
  • При удовлетворении претензии магазин возвращает стоимость покупки, а также проценты по кредиту.
  • При обмене бракованного товара договор переоформляется.

Согласно статье 502 ГК РФ, вещь ненадлежащего качества может быть возвращена в течение 2-х недель со следующего дня покупки (15 с момента покупки).

Важно! Если последний день приходится на выходной, то срок продляется на следующий за ним 1-ый рабочий.

Внимание! Прописывание меньших сроков возврата товара в договоре или чеке магазином является прямым нарушением действующего законодательства.

Согласно статье 19 ЗПП, вернуть мобильное устройство можно в течение всего периода действия гарантии при условии, что дефекты возникли не по вине покупателя.

Важно! Гарантийный срок продлевается на период бесплатного ремонта, устранения ошибок. После ремонтных работ, который по закону длится не более 45 дней, магазин должен вручить специальный документ о проведении ремонтных работ и продлении гарантии.

В некоторых ситуациях нельзя вернуть телефон в салон обратно. К ним относятся:

  • Срок гарантии истек.
  • Отсутствие документов, подтверждающих приобретение в данном салоне.
  • Выявленные дефекты возникли по вине владельца.
  • Владелец самостоятельно осуществлял ремонтные работы.

В ином случае, отказ – нарушение прав покупателя. Если все равно магазин не принимает товар, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или составить исковое заявление.

В шапке заявления указываются данные составителя и продавца. В тексте следует отобразить полное наименование товара, дата покупки (свидетельство ее совершения прилагается к документу), причина, почему гаджет подлежит обмену или возврату, и требование, что хотите вернуть деньги. В конце ставится дата написания и подпись.

На заметку! Следует приложить также документы, подтверждающие неистекший срок гарантии.

Оформлять следует в двух экземплярах. Один отдается администрации магазина, на второй нужно проставить дату приема, ФИО и подпись.

10 дней отводится на рассмотрение поступившего заявления. В течение этого периода продавец должен предоставить письменный отказ или перевести деньги.

Рассматривается претензия в течение десяти дней с обязательным письменным, официальным ответом. В этот же десятидневный срок входит и возврат денег. При обмене товара магазин обязан предоставить телефон в течение 7 дней, в случае отсутствия на складе – 20 дней.

Роспотребнадзор не занимается возвратом денег за покупку, в его компетенции выявление нарушений прав потребителей. Поэтому, если требуете вернуть средства за купленный девайс, нужно также обратиться в суд.

Жалобу в орган можно подать несколькими способами:

  • лично, посетив территориальный филиал;
  • через портал Госуслуг;
  • по почте с уведомлением о получении, но следует в письмо вложить опись вложений.

В течение какого времени она рассматривается? Ответ получите не позднее 30 дней.

Последняя мера, поскольку требует существенных временных и денежных затрат. Однако при подаче иска можно востребовать с магазина возмещения расходов, в том числе и на оплату услуг адвоката.

Чаще всего магазины идут на встречу покупателю, не доводя дело до суда. Однако они охотнее соглашаются на обмен, нежели на возвращение стоимости покупки. Главное покупателю точно обозначить свои требования, предоставить документальное подтверждение покупки и сам смартфон в полной комплектации.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector