Можно ли поменять экран за счет сервиса?
Expertrating.ru

Юридический портал

Можно ли поменять экран за счет сервиса?

Телефон упал и разбился экран. Не хочу переплачивать сервисному центру! Куплю дисплей и попробую заменить сам или в крайнем случае обращусь в сервис со своим дисплейным модулем и заплачу только за установку!

Замена экрана телефона требуется практически всегда после его падения или удара о твердую поверхность. И сразу встает вопрос, где можно поменять разбитое стекло, экран или дисплей телефона. Обзвонив несколько сервисных центров и получив ответ по стоимости такой услуги некоторые люди считают, что это очень дорого и начинают искать другие пути решения проблемы.

Некоторым почему-то кажется, что если купить экран или дисплейный модуль самому и обратиться в сервисный центр за его заменой, по стоимости выйдет намного дешевле, чем замена с запчастью сервисного центра. Интересно, за счет чего магазин запасных частей для телефонов может предложить розничному клиенту стоимость запчасти дешевле, чем для сервисного центра, который закупает запчасти не на одну сотню тысяч в месяц? Ответ один – только за счет продажи запчастей низкого качества! Другими словами, перед вами 2 дисплейных модуля. Оба на один и тот же телефон, только первый стоит 1500 рублей, а второй 800 рублей. Казалось бы, в чем разница? Оба экрана выглядят абсолютно одинаково и зачем переплачивать, покупая более дорогой дисплей? Но когда мы подключим дисплейные модули к телефону то сразу увидим разницу – более яркая подсветка, хорошая цветопередача, шустрая работа сенсора у дисплейного модуля, который стоит дороже. Весь фокус в том, что для сервисного центра такой качественный дисплей стоит не 1500 рублей, а 1200 и даже 1000, в зависимости от объема покупок в месяц. Получается, что купив самостоятельно, низкого качества дисплейный модуль вы немного сэкономите (каких-то 200-500 рублей), но что получите в итоге? Тусклая подсветка, неестественные цвета, засветы, пятна на экране, “глючный сенсор”. К тому же, обращаясь в сервисный центр со своей запчастью, вам никто не даст гарантию на ее работу. И если через неделю или месяц экран перестанет работать, вам придется покупать его снова и обращаться (опять платно) в сервис.

Кто-то покупает дисплей и самостоятельно пытается его заменить, при этом не имея ни опыта, ни специального оборудования. И как правило, такая “кустарная” замена дисплейного модуля практически всегда заканчивается серьезной поломкой телефона. Дешевый, низкого качества дисплейный модуль не выдерживает неквалифицированной установки, полностью или частично и выходит из строя.

Вместо экономии можно получить солидную дыру в бюджете, отправляясь за покупкой нового телефона.

А ведь можно было сразу обратиться в сервисный центр за квалифицированным ремонтом и получить полностью исправный телефон за сравнительно небольшие деньги.

Как происходит замена дисплейного модуля в сервисном центре?

Чтобы заменить разбитый экран в любом телефоне, его нужно полностью разобрать. Квалифицированный мастер сделает это аккуратно, не повредив шлейф, корпус, крышку или системную плату телефона. Это очень важно, ведь любое повреждение может привести к частичному или полному выходу из строя телефона. Отделить разбитый модуль от рамки не так просто, ведь он приклеен по всему периметру к рамке корпуса. Предварительно нужно нагреть модуль до определенной температуры чтобы размягчился скотч или клей и только потом, осторожно отклеивать дисплейный модуль от рамки. Делать это нужно очень аккуратно и специальным инструментом, чтобы не оставить царапины и заусенцы на пластиковой рамке. После снятия модуля рамку нужно тщательно зачистить от остатков клея и обезжирить. Перед установкой нового дисплейного модуля его нужно тщательно проверить и только после этого приклеивать к рамке на специальный клей-герметик.

Никакой скотч, даже самый качественный использовать нельзя, так как он не обеспечит надежного склеивания дисплейного модуля с рамкой. И самое главное, хорошо приклеенные дисплейный модуль и крышка будут препятствовать попаданию внутрь телефона пыли и влаги. Время высыхания клея – не менее 4 часов. Только после этого времени телефон можно выдавать из ремонта, не боясь, что отклеится дисплейный модуль или задняя крышка.

Обратившись в сервисный центр за заменой разбитого экрана вы получите:

Установку качественного дисплейного модуля;

Рабочий телефон, без каких либо повреждений;

Заводскую герметичность корпуса, которая препятствует попаданию внутрь телефона пыли и влаги;

Гарантию на работу и установленную запчасть.

Замена будет произведена в течение дня, обычно не более чем за 4-5 часов.

Разбился экран телефона на гарантии: что делать, куда обращаться, какие документы нужны?

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

  • 8 (800) 600-36-07 – Регионы
  • +7 (499) 110-86-72 –Москва
  • +7 (812) 245-61-57 –Санкт-Петербург

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

  1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
  3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
  4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии. Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии. Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

  1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
  2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Читать еще:  Приставы взыскивают задолженность однофамилицы

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится. На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр. То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает.

В каких случаях можно сдать телефон на гарантийный ремонт

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны Закон «О защите прав потребителей» принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают п. 2, п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Когда начинается срок гарантии

Гарантийный срок начинается ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Сколько действует гарантия

Чаще всего срок гарантии прописывается ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» , что гарантия действует в течение двух лет.

Распространяется ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.

Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии

Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ст. 1098 ГК РФ ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:

  • неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
  • небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
  • неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
  • если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
  • сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).

Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Что вам понадобится

  • Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
  • Гарантийный талон.
  • Паспорт.
  • Претензия о передаче телефона на ремонт.

Что нужно делать

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

  • время передачи;
  • модель телефона, его серийный номер и прочее;
  • кто передал;
  • кто принял;
  • описание повреждений;
  • сроки ремонта.

Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать Приказ МАП РФ «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона «О защите прав потребителей» при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.

Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить Приказ МАП РФ «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона «О защите прав потребителей» вам расходы.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Читать еще:  Прописка ребенка к отцу в квартиру

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом Определение Верховного Суда №№ 18-КГ18-154 от 11.09.18 , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» :

  • при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
  • в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.

Сколько стоит поменять экран на телефоне

Данные оставленные пользователями (Город, стоимость)
Владивосток 1500
Москва 1500
Юрга 1000-1500
Чита 3000

Такое многофункциональное устройство, как смартфон позволяет не только звонить, но и делать качественные фотографии. Благодаря дополнительным программам устройство способно стать не только хорошим развлечением, но и незаменимым помощником. К сожалению, смартфоны непрактичны и при любом падении, на экране может появиться трещина. Чтобы устройство снова было функциональным и выглядело престижно, необходима замена сенсора.

Почему не работает смартфон

Прежде чем вы решите заменить стекло на телефоне, необходимо разобраться с причинами, из-за которых перестает работать экран мобильного устройства. Самой распространенным основанием, вызвавшим поломку, является физическое воздействие на устройство.

К основным причинам прямого воздействия можно отнести:

  • Падение с высоты;
  • Установка тяжелых предметов на телефон;
  • Размещение смартфона в задний карман штанов (вследствие чего, человек просто садится на него).

Список причин можно продолжать, но они встречаются гораздо реже, чем те, что описаны выше. Если подобная ситуация произошла, телефон необходимо отнести в ремонт, чтобы специалисты могли поменять стекло.

Помимо физического повреждения, экран может перестать работать после воздействия воды. Бывают случаи, когда владельцы смартфонов, проливают различного рода жидкости на свои мобильные устройства. Если подобная ситуация произошла с телефоном, его необходимо как можно быстрее просушить и отнести на диагностику. В противном случае может начаться процесс окисления.

Важно отметить, что после диагностики можно будет понять какой ремонт требуется смартфону. Возможно будет достаточно поменять экран. Хуже всего, когда необходима замена микроэлементов.

Реже всего у смартфонов могут возникнуть следующие дефекты:

  • Экран становится белым. Причина заключается в поврежденном шлейфе или неисправном контроллере;
  • Плохо отображается картинка. В этом случае из строя вышла подсветка;
  • Отображается темно-синий экран. Проблема связана с поломкой дисплея или контроллера;
  • Периодически пропадает изображение, а картинка искажается. Причина связана с разрывом шлейфа;
  • Появляется рябь. Неисправен контроллер или сам дисплей.

В большинстве случаев, ситуацию спасет только замена экрана телефона. Даже если причина явная, лучше всего отнести мобильное устройство в сервисный центр для диагностики.

Замена экрана на смартфоне

Важно запомнить, что лопнувшее стекло невозможно отремонтировать, его возможно только заменить. Итак, в каких же случаях, вам нужно будет заменить сенсорный экран:

  • На поверхности стекла появилась трещинка или целая «паутина»;
  • Экран перестал реагировать на прикосновения;
  • Телефон зависает при работе с тачскрином;
  • Мобильник выполняет неверные команды после прикосновения по экрану.

Запомните, что экран смартфона состоит из нескольких тонких слоев. Если будет нарушен один из них, сенсор перестает корректно реагировать на команды. Иногда достаточно заменить только стекло. В этом случае вы сэкономите приличную сумму.

Когда изображение начинает расплываться или отображается только частично, потребуется более сложный ремонт. В этом случае придется производить замену дисплея, а это уже стоит других денег.

При появлении трещинок, стекло можно заменить своими силами. Если же нужна замена дисплея, категорически не рекомендуется производить ее в домашних условиях. Замену экрана нужно выполнять только в сервисном центре с использованием оригинальных частей.

Стоимость услуги

Ремонт смартфона удовольствие не из дешевых. Поэтому рекомендуется отыскать такой сервисный центр, в котором диагностика производится бесплатно. Зачем платить больше если можно сэкономить. После диагностики специалисты точно могут определить, требуется ли замена стекла, или все-таки придется менять весь дисплей.

Замена стекла будет стоить значительно дешевле, чем установка нового дисплея. Сервисные центры за подобную услугу берут от 1000 до 3000 рублей. Все зависит от модели телефона.

Примерная стоимость замены стекла и полностью экрана:

  • iPhone 7 (Plus) — 4180 — 10 000
  • iPhone 7 — 3500 — 9000 р.
  • iPhone 6 — 1200 — 4600 р.
  • iPhone 5 — 1160 — 2980 р.
  • iPhone 4 — 1080 — 1400 р.
  • Samsung S7 Edge ( Стекло ) — 4500 р.
  • Samsung S5 ( Стекло ) — 2900 р.
  • Samsung A7 ( Стекло ) — 2900 р.
  • Samsung A5 ( Стекло ) — 2900 р.
  • Sony G3112 Xperia XA1 Dual — 2000 р.
  • LG Nexus 5X H791 — 6600 р.
  • Lenovo S850 — 5000 р.
  • Microsoft Lumia 550 RM-1127 — 4000 р.

Что касается непосредственной замены дисплея, то подобная услуга будет стоить в полцены от стоимости смартфона. Чтобы сэкономить, можно сравнить прайсы нескольких сервисных центров и выбрать более выгодный.

Чтобы сменить дисплей может потребоваться несколько дней. Что касается замены стекла, то процедура занимает всего несколько часов. При этом не стоит забывать о времени на диагностику. Следует рассчитывать на то, что телефон будет в ремонте 2 дня. Конечно, можно заплатить за срочность и тогда работа будет выполнена в течение 2-3 часов.

Замена экрана в домашних условиях

Бывают случаи, когда сервисные центры запрашивают слишком много денег за замену стекла или дисплея. Чтобы сэкономить можно весь ремонт произвести самостоятельно. Важно отметить, что за подобную процедуру стоит браться только в том случае, если вы полностью уверены в своих силах.

В первую очередь необходимо произвести диагностику. В этом помогут сервис-центры. Рекомендуется выбирать такой центр, где услуги могут стоять дешевле или совсем бесплатно. После этого нужно будет закупить все необходимые детали. Чтобы сэкономить покупку лучше делать в интернет-магазинах, но стоит учесть, что товар не придет за один день.

Для замены экрана понадобятся следующие инструменты:

  • Набор специальных отверток;
  • Паяльник;
  • Пинцет.

Возможно паяльник не понадобится. Все зависит от модели телефона. Перед началом процедуры, необходимо извлечь из мобильного устройства батарею и сим-карту. Затем следует приступить к разбору. Чтобы не возникло сложностей, рекомендуется в интернете найти видео-инструкцию. Важно чтобы количество открученных болтов равнялось количеству закрученных. Если потеряется хоть одна деталь, телефон уже не будет работать как раньше.

Запомните, что вся процедура выполняется на ваш страх и риск. Нет гарантии, что все будет сделано правильно. Поэтому нужно сравнить сколько стоит замена экрана на телефоне и покупка нового мобильного устройства.

Если же получится починить устройство своими силами, будет сэкономлена приличная сумма. Перед началом процедуры, рекомендуется потренироваться на старом мобильнике, который не жалко повредить.

Заключение

Прежде чем отдавать телефон в ремонт, необходимо узнать сколько стоит заменить стекло или экран. Рекомендуется сравнить несколько сервисных центров, а затем выбрать тот, который дешевле и надежнее. Не забывайте, что дешево не всегда хорошо. Нужно ознакомиться с отзывами сервисного центра. Что касается самостоятельной замены экрана, то этого не следует делать, хоть так и возможно сэкономить приличную сумму денег.

Видео

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает.

В каких случаях можно сдать телефон на гарантийный ремонт

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны Закон «О защите прав потребителей» принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

Читать еще:  Какая будет сумма налога за проданную квартиру?

За качество товара отвечают п. 2, п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Когда начинается срок гарантии

Гарантийный срок начинается ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Сколько действует гарантия

Чаще всего срок гарантии прописывается ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» , что гарантия действует в течение двух лет.

Распространяется ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.

Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии

Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ст. 1098 ГК РФ ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:

  • неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
  • небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
  • неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
  • если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
  • сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).

Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Что вам понадобится

  • Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
  • Гарантийный талон.
  • Паспорт.
  • Претензия о передаче телефона на ремонт.

Что нужно делать

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

  • время передачи;
  • модель телефона, его серийный номер и прочее;
  • кто передал;
  • кто принял;
  • описание повреждений;
  • сроки ремонта.

Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать Приказ МАП РФ «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона «О защите прав потребителей» при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.

Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить Приказ МАП РФ «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона «О защите прав потребителей» вам расходы.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом Определение Верховного Суда №№ 18-КГ18-154 от 11.09.18 , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» :

  • при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
  • в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector