Можно ли вернуть внешний жесткий диск?

Возврат жесткого диска (HDD)

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат жесткого диска обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат жесткого диска надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм HDD отопления является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка диска осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу жесткий диск в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата жесткого диска может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат жесткого диска ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого диск не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть жесткий диск в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если жесткий диск будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак жесткого диска, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена жесткого диска, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат жесткого диска с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат жесткого диска в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять жесткий диск при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат жесткого диска надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть жесткий диск надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли жесткий диск в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть жесткий диск с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать жесткий диск с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили жесткий диск онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на жесткий диск другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили жесткий диск с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать жесткий диск для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать жесткий диск по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Как восстановить данные с внешнего жесткого диска

Восстановление данных с внешнего жесткого диска обычно мало чем отличается от той же процедуры для флешки, карты памяти или обычного HDD компьютера, однако в некоторых случаях возможны нюансы.

В этой инструкции — о том, какие подходы и программы можно использовать, чтобы восстановить данные с внешнего USB жесткого диска в различных ситуациях потери важных файлов. Также может быть полезным: Лучшие бесплатные программы для восстановления данных.

Действия по восстановлению данных в зависимости от того, что именно произошло с внешним HDD

Исходя из того, как именно были потеряны данные, можно подобрать оптимальный подход к их восстановлению: одни методы лучше подойдут для одного случая, другие — для другого.

Наиболее частые ситуации:

• Важные папки и файлы были удалены (при этом другие данные на диске остаются и доступны)
• Внешний жесткий диск был отформатирован
• При открытии содержимого USB жесткого диска Windows предлагает его отформатировать, с данными ничего не делалось, в «Управлении дисками» диск отображается как RAW
• Компьютеры не видят диск, сообщают об ошибках, диск не включается

А теперь по порядку, каким образом можно поступить в каждой из описанных ситуаций.

Восстановление данных после простого удаления

В случае, если всё, что произошло — это простое удаление важных файлов с диска, которые теперь требуется восстановить (при этом форматирование не производилось, остальная информация на жестком диске лежит нетронутой), обычно в этом случае могут помочь простые бесплатные программы для восстановления данных, при условии, что поверх потерянных файлов не было записано новой информации.

Мои рекомендации на этот случай:

• Recuva — простая, на русском, есть в бесплатной версии, с простым удалением обычно справляется.
• Puran File Recovery — несколько сложнее, но, по моей оценке, более эффективное решение для случаев удаления файлов.
• PhotoRec — работает эффективно, но может показаться сложной для начинающих пользователей. Из преимуществ — мультиплатформенность и поддержка самых разнообразных файловых систем, не только Windows.

Как восстановить данные с внешнего жесткого диска после форматирования

В ситуации, когда вы отформатировали внешний жесткий диск в другую файловую систему, могут помочь и программы, указанные выше (кроме первой), однако, если после форматирования с ним не производились дополнительные действия, возможно, более эффективным будут следующие решения (при благоприятном стечении обстоятельств, они могут сразу восстановить весь потерянный раздел со всеми данными):

• DMDE — сравнительно простая, на русском, есть бесплатная версия.
• TestDisk — не такая простая, но вполне можно разобраться.

Если Windows требует отформатировать диск или в «Управлении дисками» он отображается как RAW

Обычно, такая ситуация происходит при внезапных отключения питания, а суть её сводится к повреждению файловой системы на диске, в результате чего Windows не может правильно прочитать его.

Если дело действительно в этом, а не в аппаратных неисправностях, обычно помогает либо простая проверка файловой системы на ошибки с их исправлением, либо восстановление потерянных разделов. Оба варианта описано в инструкции: Как восстановить диск RAW (может работать и в слегка других сценариях, например, когда по мнению системы на диске отсутствуют разделы).

Внешний жесткий диск никак не читается, не виден на компьютере, отказывается включаться

Это, пожалуй, самый сложный вариант, потому как в данном случае начинающему пользователю сложно диагностировать, в чём именно проблема. Можно рекомендовать такой порядок действий:

1. Попробовать работу этого же жесткого диска на другом компьютере. Если там диск виден и работает, а на вашем компьютере — нет, можно сделать вывод что с USB HDD всё в порядке и, возможно, тут помогут следующие шаги (несмотря на то, что они описаны для флешки, в случае с внешним жестким диском всё то же самое): Что делать, если компьютер не видит флешку.
2. Если на другом компьютере тот же результат, есть вероятность, что дело в кабеле или разъеме (если диск не включается, что обычно бывает слышно или видно по индикатору). В этой ситуации можно вскрыть корпус диска: обычно там находится легко изымаемый обычный жесткий диск, который можно подключить к компьютеру с помощью шлейфа SATA: если аппаратных проблем с HDD нет, он будет виден в системе.
3. Если же есть все основания полагать, что имеют место аппаратные неисправности внешнего жесткого диска, в зависимости от важности данных стоит обратиться к специалистам (как правило, работы в этом случае не слишком дешевые). Главная рекомендация: обращайтесь к тем, кто занимается только восстановлением данных (здесь будет заметно выше вероятность натолкнуться именно на специалиста), а не полным набором от установки Windows до лечения вирусов.

Если ни один из советов не подходит к вашему сценарию, попробуйте описать подробно в комментариях, что именно случилось, после каких действий и дать другую полезную информацию, а я, в свою очередь, постараюсь помочь.

Тема: Возврат жесткого диска в магазин

Опции темы

Возврат жесткого диска в магазин

Добрый день. Прошу консультации, буквально вчера был куплен 2.5 диск для ультрабука, но по невнимательности в описании на сайте была пропущена информация о толщине (9.5мм), в результате диск не подошел по толщине. Упаковка блистер, была вскрыта, диск не включался, в сервисе отказали принять, т.к. инфа о толщине на сайте есть, упаковка вскрыта, сами виноваты, магазин Ситилинк. По совести они правы конечно, но все же что говорит буква закона, есть варианты? Кроме как выставить на авито, потеряв при этом несколько сотен в цене.

Вернуть полную стоимость? Если товар без дефектов, то нет.

а если найти такую упаковку, аккуратно запечатать?) по сути следов эксплуатации то нет, тогда как?)

Закон говорит, что технически сложное и исправное обмену не подлежит.
Продайте кому-нибудь в стационарный комп.

по закону если любой товар куплен в интернет магазине физическим лицом его можно венруть в любом состоянии в течении 2х недель. По этой причине магазины типа реванша не двигают интернет торговлю.
Пиши заявление, приноси с жестким. Если откажут письменно, в защиту потребителей, но тебе не откажут.

Ззпп
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Подходит везде, перечень технически сложных товаров не действует
Только не две недели, а семь дней

Не знаю, но он точно есть. Погуглите.
Работает если до покупки ты товар не щупал ручками и не юр лицо.
Тема даже на АС была тут.

Про упаковку ни слова.

С упаковкой косяк, но про блистерную упаковку можно поспорить. Как я могу понять, что товар мне не подходит, не пощупав его руками?

А товарный вид не относится к упаковке?
Я, например, всегда отказываюсь от покупки в ситилинке, если выдают товар со следами вскрытия на упаковке.

облом, по телефону в ЦЗПП (на Кутякова который) сказали что не прокатит по этой статье, т.к. фактически оплата была в магазине, товар получали тамже, значит осматривали.

автор не говорил, что купил в интернет-магазине. Ходил ногами, поди. Сл-но статья о дистанционной торговле идёт мимо.

Товар был получен после оплаты — это важно, т.е. выбирал ты его через сайт.
Вообще очень странно. В таких магазинах проблем с возвратом никогда не не было, наоборот навстречу идут.
Возвращал без коробки, без чеков . В юлмарт, мвидео, икею, мерлен.
В ситилинк не возвращал.
В последнее время покупаю в мвидео. Разницу цены (если она есть) делаю через защиту цены. И вам советую. Бонусы там интересные дают и другие плюшки.

так то да, но по сути информация о технических данных на сайте же размещена, значит сам виноват что пропустил.

Дистанционная торговля — это не только интернет-магазин.

Чистой воды про «дискаунтеры».

Пиши заявление, приноси жесткий диск. Без заявления тебя будут иметь в разных позах.
А когда бумага, с ФИО кто отказал в приёме и подписью — это сильно меняет дело, как минимум можно лишиться работы.

Если бы ты покупал в обычном магазине, тебе бы оказали более полную консультацию.
Тут ситилинк зажал на консультантах/продавцах бабло — ну пускай тогда компенсируют в рамках закона.
Не все тех специалисты, не нужно этого стесняться. И ругаться не нужно — простое заявление о возрате.

Они мне тоже пели про трудности возврата, однако по письменному заявлению все вернули в срок.
Плюсану к Мвидео, возврат без головной боли

Херня всё это. Дистанционная торговля — это продажа товара по образцам. Т.е. если ты совершаешь покупку на сайте продавца (положил в корзину, выбрал способ оплаты и доставки, нажал «оформить» и система подтвердила покупку), то абсолютно не важно, какой вы с продавцом обговорили способ оплаты и доставки.

Фактически у Вас был выбор товара дистанционно (терминал это или телефон или домашний ПК — не суть), потом была оплата, а потом получение товара на основании данных с сайта. Так что всё верно Вам говорят — две недели на возврат. Да, они залупятся и потащат Вас через СЦ, чтобы убедиться, что товар исправен, но тем не менее. Попробуйте через СЦ зайти и объяснить. По крайней мере несовместимую ОЗУ я менял в ситилинке без проблем: на моей материнке не завелась, проверили сразу — у них работает. Сделали возврат. Поменял на другую модель и всё.

Как я менял жесткий диск WD по гарантии

Когда выходит из строя электронное устройство, это всегда обидно, но в случае, когда это жесткий диск – обидно вдвойне. И даже если нет необходимости заниматься восстановлением потерянных данных (допустим, вы регулярно делаете бэкап), даже думать не хочется об этой долгой и не слишком приятной процедуре гарантийного обмена. Которая не факт, что закончится успехом. Но другого выхода нет, жесткие диски – технологически очень сложные устройства, и отремонтировать их «на коленке», вооружившись паяльником, практически невозможно.

Недавно я столкнулся с подобной неприятностью: накопитель WD Red 1 ТБ, купленный около восьми месяцев назад, перестал определяться системой. Я уже был готов к покупке нового, но в магазине порекомендовали обратиться в авторизованный сервисный центр WD, который относительно недавно открылся в Москве. Признаться, эта новость меня удивила, так как я немного знаком с принципами организации гарантийного обслуживания электроники в России. Зачастую производители предпочитают не заниматься обменом и ремонтом сами, а отправляют пользователей в сервисные центры розничных магазинов или крупных реселлеров. Те, в свою очередь, не слишком охотно соглашаются на замену или денежную компенсацию (подозреваю, что сами нередко являются причиной выхода электроники из строя – работники складов обычно с товаром не церемонятся). Далеко не все готовы морально и материально обращаться за помощью к независимым экспертам, а затем подавать в суд на недобросовестного продавца. Поэтому открытие фирменного СЦ производителя – это огромный шаг навстречу пользователям и избавление от очень большого количества проблем.

На рынке HDD сейчас, по сути, осталось только два основных игрока – Seagate и WD. У Seagate в России нет собственного СЦ, более того, компания прекратила прием заявок на общемировой RMA от российских пользователей. WD, наоборот, около двух лет назад открыла в Москве (а спустя какое-то время и в Киеве) собственный сервисный центр, который обменивает гарантийные жесткие диски, приобретенные в на территории стран СНГ. Конечных пользователей обслуживает компания ВДМ-сервис, открытая при участии самой WD. Она занимается гарантийной заменой вышедших из строя устройств, а также восстановлением данных, но уже за дополнительную плату.

Итак, расскажу о процедуре RMA, с которой я столкнулся на своем опыте. Начну с того, что свежеприобретенный накопитель стоит сразу зарегистрировать на сайте https://westerndigital.secure.force.com/, это позволит корректно определить срок гарантии. По умолчанию он отсчитывается с даты отгрузки, но при наличии чека из магазина гарантия начинает действовать с момента покупки.

Если вы не зарегистрировали новый жесткий диск сразу, то это можно сделать перед тем, как оставить заявку на обмен (хотя процедура необязательна). Затем, на том же портале, необходимо создать RMA, заполнив несложную форму с указанием модели диска и его дефекта. Взамен вы получите талон, который нужно будет приложить к накопителю перед отправкой. Иногда сайт поддержки WD вел себя странным образом, подглючивал и не с первого раза согласился меня зарегистрировать, но в конечном итоге все получилось.

Нужно добавить, что существует два способа доставить неисправный накопитель в СЦ – привезти его самостоятельно по адресу г. Москва, ул. Дубнинская д. 81, офис 25 и 11 либо отправить почтой или курьерской службой (тут адрес уже другой: 143200, Московская область, г. Можайск, ул. Мира, д. 93, ООО «ВДМ-сервис»). В случае отправки нужно соблюдать рекомендации по упаковке, изложенные на сайте производителя, в частности, накопитель нужно обмотать пупырчатой пленкой и надежно зафиксировать. Вернуть новый накопитель должны достаточно быстро, главное, чтобы он не потерялся и не задержался на почте. Пользователь оплачивает отправку только в один конец, пересылка обратно – за счет компании.

Я привозил жесткий диск сам. В сервисном центре его осмотрели и сразу же выдали новый, полностью упакованный. Никакого тестирования не проводилось, талон, который я распечатал с сайта после оформлении RMA, и есть подтверждение того, что диск подлежит замене. Гарантия на новый диск длится столько, сколько оставалось у старого. В моем случае – 4 месяца.

Наверное, кто-то заметит, что лучше бы жесткие диски не ломались вовсе, тогда не пришлось бы придумывать способы их возврата. Согласен, но только вряд ли это в принципе возможно. Даже при самом тщательном отборе компонентов и аккуратной сборке определенный процент брака все равно неизбежно появится, ведь при огромных объемах производства протестировать каждый экземпляр физически невозможно. О качестве продукции той или иной марки свидетельствует не наличие брака как такового, а его процент от общего количества проданных устройств. И тут никак не обойдешься без грамотной схемы гарантийного обмена. Кроме того, сервисный центр WD дает «добро» на замену накопителей вслепую, без тестирования и досконального осмотра. Подозреваю, что в ряде случаев пользователям меняли и те диски, которые вышли из строя исключительно по их собственной вине.

Хочется сказать WD спасибо за собственный сервисный центр и приветливых сотрудников, а другим компаниям пожелать скорее организовать что-то подобное и для своих клиентов.