Навязывание платных услуг клиентам банком Русский Стандарт
Expertrating.ru

Юридический портал

Навязывание платных услуг клиентам банком Русский Стандарт

Как банки навязывают клиентам платные услуги

Российские банки на все готовы ради получения прибыли. В погоне за выполнением планов и похвалой от начальства клерки порой пересекают грань между грамотной продажей услуг и откровенным навязыванием, нарушая нормы закона «О защите прав потребителей».

Дело в том, что у каждого менеджера банка есть план, сколько он должен продать клиенту дополнительных товаров и услуг, от этого зависит премиальная часть его зарплаты, поэтому банки так любят навязывать нужные им для выполнения плана продаж продукты.

То, что по итогам 2018 года года значительная доля жалоб потребителей на нарушения их прав при осуществлении потребкредитования связана с навязыванием услуг, признает и Банк России.

Доля таких жалоб в общем объеме поступающих в ЦБ составила 21%. Об этом недавно сообщил замначальника управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финуслуг ЦБ РФ Георгий Никонов.

За первый квартал 2019 года в ЦБ поступило 69,6 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг, и 57% из них — это жалобы на банки, то есть примерно 40 тыс. из общего числа обращений.

Пятая часть из этих жалоб (примерно 8 тыс.) — жалобы на навязывание страховых и юридических услуг.

«Наибольшее число жалоб на навязывание услуг при осуществлении кредитования связано с навязыванием страховых полисов и юридических услуг», — отметил Никонов.

Одним из популярных продуктов, который чаще всего предлагают менеджеры в банка, — кредитные карты.

Так, для сравнения: ставка по кредиту может быть 12%, а ставка по кредитной карте 27-30%. Прибыль от одной и той же услуги — дать деньги в долг — тут же повышается на 15-18 п.п. Так что не удивляйтесь, если менеджер будет активно уговаривать вас оформить именно кредитную карту.

Еще один популярный продукт — продажа услуг страхования жизни. Их часто навязывают в довесок к кредиту.

Бывают ситуации, когда сотрудники банка говорят клиентам, у которых уже одобрен кредит, что они не смогут получить его без страховки, отмечает директор офиса продаж «БКС Брокер» Вячеслав Абрамов. В этом случае многие россияне соглашаются и на страховку, лишь бы быстрее получить кредит.

Адвокат юридической компании BMS Law Firm Тарас Хижняк обращает внимание, что закон «О защите прав потребителей» запрещает объяснять оказание одних услуг обязательным приобретением других.

Еще одна популярная услуга, которую часто навязывают в банках, — зарплатные карты. После увольнения с работы многие пытаются избавиться от ненужной карты, однако в кредитных учреждениях обычно уговаривают оставить карту «на всякий случай».

Для того, чтобы закрыть карту, которая стала тебе ненужной, с юридической точки зрения от нее целесообразнее всего отказаться – написав заявление о закрытии карточного счета в отделении банка, иначе образуется долг — так, вы снимете с карты все свои деньги, а банк будет продолжать списывать средства за смс-информирование. Так что лучше прийти в банк и сдать карту — ее при клиенте должны разрезать — и не поддаваться на уговоры менеджеров.

Также очень часто под видом вкладов банки пытаются продать своим клиентам сертификаты, услуги по инвестиционному страхованию жизни или доверительному управлению.

В июне этого года москвичка Елена, женщина предпенсионного возраста, пришла в банк, так как срок действия открытого там вклада в валюте закончился. Менеджер стал предлагать ей «вклад с повышенной доходностью, сведений о котором нет на сайте банка».

Женщина заинтересовалась, ведь вклад в валюте под 2% годовых — это очень немного, а тут менеджер пообещал ей 5%. Какового же было ее удивление, когда оказалось, что документы на этот «якобы вклад» надо подписать не с банком, а с управляющей компанией, и что она, согласно этому договору, не кладет деньги на вклад, а дает средства в доверительное управление. На вопрос — не стыдно ли так обманывать клиентов, менеджер банка «сдал назад» и стал утверждать. что слово «вклад» он вообще не произносил, женщине «все послышалось».

Судя по отзывам в соцсетях, банки вообще очень любят навязывать услуги пожилым клиентам.

Так, пенсионерка Ольга Александровна из Москвы недавно позвонила своей дочери Ирине и рассказала, что менеджер банка предлагает ей купить некий документ, который нужен для того, чтобы «на нее, как на пенсионерку, не повесили кредиты другие банки».

Дочь пенсионерки попросила передать трубку менеджеру банка, но что за документ, понять толком не смогла. По словам менеджера, пожилой женщиной интересовались другие банки: «Они спрашивали у нас, раз она наш клиент, можно ли ей выдать кредит».

По этим словам девушка поняла, что ее матери пытались оказать платную услугу по продаже ее персональной кредитной истории.

Банки действительно имеют право оказывать услугу продажи своим клиентам кредитной истории. Каждый человек может один раз в год запросить свою историю в бюро кредитных историй. Но для этого нужно знать то бюро, где она находится, и какой ей присвоен код. Для получения этих данных нужно писать запрос в ЦБ.

При этом по закону один раз в год бюро кредитных историй выдает эту историю бесплатно.

Через банк запросить свою кредитную историю проще — банк все поиски проведет сам. Но за деньги. Стоимость этой услуги — от 290 до 3 тыс. рублей.

Кроме этого, частый запрос в бюро о состоянии кредитной истории гражданина ведет к снижению скорингового балла клиента банка. Если к кредитной истории человека обращались более 12 банков в год, а после эти банки не предложили такому клиенту кредитные продукты, то скоринговый балл снижается. Логика естественная — если банк не предложил кредит, то он видит риск неплатежа у потенциального заемщика.

Если же запросов было много за короткий промежуток времени, например, пять-шесть в течение недели, то это может быть сигналом недобросовестности клиента. То есть считается, что клиент разослал заявки на кредит в банке «веером», в надежде, что где-то не откажут.

В целом если менеджер в банке начинает что-то активно предлагать купить клиенту, надо четко у него спросить: в каком документе прописана обязанность приобретения этой услуги или продукта и попросить этот документ выдать на руки, советует СЕО консалтинговой группы Bulad & Co Булад Субанов. Зачастую этого достаточно, чтобы отбить желание менеджера банка продать какую-то дополнительную услугу.

При этом также помогает звонок в клиентскую служба банка. Если кредитное учреждение все равно не унимается, то надо жаловаться уже в Роспотребнадзор и Центробанк, советует Хижняк.

Как осадить навязчивый банк

Не секрет, что банковские учреждения, реализуя свои продукты, зачастую практикуют «навязывание» потребителю дополнительных услуг. Иногда подключение к ним и последующее предоставление происходит даже и без ведома самого клиента. Такие действия со стороны финорганизации противозаконны. Из статьи вы узнаете доступные пути отказа от ненужной и необязательной, но «навязанной» банком услуги.

Как банк заставляет вас подписывать договор страхования

Заключению любого договора займа сопутствуют требования банка о необходимости страховки. Как правило, кредитор настаивает на оформлении следующих ее видов:

  • жизни и здоровья;
  • на случай нетрудоспособности либо потери работы;
  • КАСКО;
  • залогового имущества, передаваемого в обеспечение по займу.

Согласно действующему законодательству только последний вид из данного списка является обязательным. Однако на практике большинство кредиторов, фактически перевели добровольное страхование в разряд обязательного. Банки не просто настоятельно «рекомендуют», а иногда практически требуют оформления всевозможных страховок. При этом на решение потребителя влияет информация, что без таковых получить заем не удастся.

Законодательно финучреждение не вправе навязывать потребителю дополнительные страховки. Вместо этого оно должно предлагать различные варианты ссуды с сопоставимыми условиями как с оформлением полиса, так и без такового. Кредитор обязан уведомить клиента о существующем праве выбора. Да и в таких случаях банк находит действенный способ влияния на клиента, предлагая в виде альтернативы продукт с повышенной ставкой.

Широкое распространение получило присоединение суммы страховки к телу самого займа. Еще одна уловка кредитора – это включение в договор обязательного страхования залога, например, и личного страхования потребителя. Также распространено введение банком в кредитное соглашение пункта о присоединении заемщика к условиям договора коллективного добровольного страхования. Финорганизации зачастую не ставят клиента в известность об этом. Соответственно потребители, невнимательно изучающие соглашение перед его подписанием, рискуют впоследствии понести существенные дополнительные расходы.

Читать еще:  Вмешательство в личную жизнь

Как законно доказать, что банк навязал страховку

Страховой договор, навязанный банком при заключении кредитного соглашения, доступно впоследствии расторгнуть. Для этого потребителю необходимо обратиться к кредитору с соответствующим заявлением. Добросовестные банки беспрепятственно идут навстречу клиенту и расторгают полис с последующим изменением стоимости займа. Если же кредитор отказался удовлетворить просьбу потребителя, то в таком случае защитить свои права потребуется через суд.

При этом необходимо доказать, что данная платная услуга была навязана учреждением, т.е. у потребителя отсутствовал вариант оформления ссуды без страховки. Доказательствами могут служить, например:

  • запись консультаций с кредитным инспектором при обсуждении ссуды. Сотрудники большинства финучреждений открыто заявляют, что без оплаты страховки не подлежит оформлению даже заявка на ссуду;
  • копия анкеты-заявки на заем, в параметрах которой потребитель указал свой отказ от оформления страхования. Для электронных форм заявок – скриншот отправленного документа;
  • сам кредитный договор, в типовую форму которого кредитором изначально включены условия о страховании, что по своей сути свидетельствует о навязывании услуги.

Как составить претензию по навязыванию страховки

Утвержденной формы претензии нет. Примерный текст документа показан в следующем образце.

Не лишним будет также продублировать жалобу и в иные инстанции, уполномоченные повлиять на недобросовестного кредитора.

Лишние платные услуги

Большинство финучреждений практикует навязывание потребителям дополнительных платных услуг, прописывая их в типовой форме кредитного соглашения. Например, это доставка ежемесячных выписок по счету, СМС-рассылка, интернет-банкинг и т.п. При заключении основного договора такие услуги автоматически активируются, что ведет к увеличению расходов клиента.

Добросовестные финорганизации предусматривают подключение дополнительных опций по желанию потребителя. Часто такие сервисы предоставляются клиентам бесплатно, иногда – при соблюдении определенных условий.

Нужны ли вам дополнительные услуги

Удобство многих дополнительных услуг является неоспоримым фактом. Например, функциональные возможности сервисов интернет- и мобильного банкингов позволяют пользователям проводить необходимые операции в удаленном режиме. А услуга «SMS-информирование» дает возможность в любое время контролировать состояние счета.

Необходимость той или иной услуги напрямую зависит от личных потребностей конкретного клиента. Если он не нуждается в дополнительных сервисах, то вправе отказаться от них, даже если они были подключены автоматически. Для этого необходимо подать соответствующую заявку на отключение ненужной платной услуги в устном виде, обратившись в отделение или колл-центр учреждения, либо же письменно.

Навязывание карты

Финорганизации используют различные способы продвижения своих продуктов. Многие клиенты, например, сталкивались с рассылкой кредиток по почте или же получали предложение оформить карту на выгодных условиях при открытии депозита.

Часто вкладчики и участники зарплатных проектов получают письма/СМС-рассылку из своего банка с предложением по оформлению кредитного «пластика» на льготных условиях. Навязывание карточки также имеет место и в случае, когда при подаче заявки на обычную ссуду наличными кредитор настаивает на оформлении «пластикового» продукта.

Навязывание школой услуг конкретного банка

Многие учебные заведения переходят на безналичные расчеты по приему родительских платежей, например, за детское питание в столовой. Некоторые родители сталкиваются с тем, что администрация школы не предоставляет права выбора финучреждения, требуя использования «пластика» конкретного банка. При этом в дирекции родителям говорят, что оплата картами иной организации возможна с применением комиссий. Такие действия руководства школы не законны.

Установка администрацией заведения POS-терминала, принимающего без комиссии «пластик» конкретного банка, должна происходить по согласованию с органом общественного управления – родительским комитетом. Кроме этого, родители должны понимать, что проводить оплату обедов своих детей они вправе как наличным, так и безналичным способом. При этом второй вариант возможен в любом удобном для них банке.

Отказ от навязанной услуги

Потребитель вправе свободно и самостоятельно выбирать необходимый пакет сопутствующих дополнительных услуг. Поэтому он вправе отказаться от конкретного сервиса в случае его навязывания либо же подключения без ведома клиента. Необходимо подать соответствующую заявку/претензию.

При отказе от навязанной кредитки, например, полученной по почте, кроме самого уведомления о решении следует также потребовать от банка:

  • закрыть картсчет, привязанный к продукту;
  • выдать справку об отсутствии каких-либо обязательств по карте.

Горячая линия Русский Стандарт — ☎️ 24/7

Горячая линия банка Русский Стандарт – это круглосуточная справочно-информационная служба/ Здесь можно подключить дистанционное обслуживание по карте, узнать тарифы по переводам, уточнить дату и сумму платежа по кредиту, оформить кредит или кредитную карту

телефон горячей линии банка Русский Стандарт для физических лиц. Звонок будет бесплатным со стационарных и мобильных телефонов любых операторов РФ. Справочная служба банка работает круглосуточно.

горячая линия для жителей Москвы и области. По этому телефону нужно звонить в роуминге. Звонок платный, тарифицируется в соответствии с данными оператора.

отдельная горячая линия для владельцев и держателей пластиковых карт платежной системы American Express

номер горячей линии по вопросам дистанционного обслуживания в системе интернет-банкинга, СМС-банка, мобильном приложении.

Вопросы, которые можно решить на горячей линии РСБ

Горячая линия банка Русский Стандарт предлагает, пожалуй, один из самых широких спектров возможностей дистанционного обслуживания, а не только справочную информацию.

При звонке на горячую линию банка нет голосового меню с соответствующими разделами, клиент сразу попадает на оператора, а тот по мере необходимости соединяет его со специалистом по интересующему вопросу.

В голосовом меню банка Русский Стандарт можно совершать следующие операции путем самостоятельного набора или через оператора:

  • Активировать карту, путем самостоятельного ввода номера и кода доступа или через сотрудника. Во втором варианте, нужно будет предоставить персональную информацию, назвать номер карты и кодовое слово.
  • Получить информацию по счету (баланс карты, минимальный взнос, дата платежа и т.д.) Здесь также придется авторизоваться, сообщив свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово.
  • Оставить заявку на выпуск карты, на кредит и т.д. Узнать статус рассмотрения и окончательное решение.
  • Экстренно заблокировать карту в случае утери/кражи.
  • Сформировать ПИН-код дебетовой или кредитной карточки. Дело в том, что при выдаче большинства карт РСБ, ПИН-код клиентам нужно формировать самостоятельно через горячую линию.
  • Справочная информация о действующих продуктах и услугах банка (депозиты, кредиты, карты, зарплатные проекты, расчетно-кассовое обслуживание, тарифы на операции и т.д.)
  • Информация об отделениях, офисах, точках продаж банка (график работы, адрес, расположение банкоматов, номера телефонов). Отделения и офисы РСБ есть во многих городах, одни закрываются, другие открываются. Операторы call-центра предоставят интересующую информацию по отделениям банка, расположенным в любом городе России.

Для информации по мобильному приложению и интернет-банкингу существует отдельная телефонная линия, звонок на нее будет бесплатным. Здесь можно подключить интернет-банкинг, получить логин и пароль, сформировать новый пароль в случае утери старого, проконсультироваться со специалистом по вопросам дистанционного обслуживания. Для подключения услуги или смены пароля нужно позвонить с действующего телефона, который был указан в договоре, представиться, назвать номер карты или последние цифры договора, сообщить кодовое слово.

Время ожидания ответа сотрудника горячей линии РСБ

Поговорить с сотрудником call-центра банка Русский Стандарт без длительного ожидания можно ежедневно с 00.00 до 09.00, а также в понедельник с 20.00 до 00.00. Что касается других дней, то со вторника по субботу горячая линия банка просто перегружена, особенно трудно дозвониться до телефонного центра в промежуток с 15.00 до 20.00 со среды по субботу. Среднее время ожидания в эти дни составляет примерно 5-25 минут. Очень часто при звонке на горячую линию сразу включается автоматическое сообщение, что все операторы заняты и просьба позвонить позже.

Если говорить о самих операторах, то здесь все происходит по типу «русской рулетки», что называется, на кого попадешь. Во многих случаях специалисты call-центра просто противоречат друг другу или сообщают разную информацию по одному вопросу. Те не менее, большинство сотрудников все-таки ответственно подходят к своей работе и отвечают более или менее оперативно, без длительных «уточнений информации» и т.д.

Немного раздражает навязывание дополнительных услуг. Например, если позвонить с вопросами о дебетовой карте или кредиту, сотрудник обязательно предложит оформить заявку на этот продукт прямо сейчас и будет всячески убеждать, что это вам необходимо. Такой напор смущает и немного озадачивает.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива горячей линии Русского Стандарта

Клиенты, которые не смогли дозвониться до горячей линии банка Русский Стандарт, могут найти ответ на интересующий вопрос в разделе FAQ на сайте банка, воспользоваться обратной связью, услугами видео консультанта или посредством звонка в Skype.

Читать еще:  Подъезд к земельному участку

Действующие клиенты банка могут совершить любые операции или получить информацию по продуктам в мобильном приложении РСБ, в личном кабинете интернет-банка, мобильном банке, смс-сервисе или смс-банке.

Также любой соискатель может получить подробную, и самое главное — точную информацию, почитав соответствующие тарифы на сайте банка.

Русский стандарт смс сервис

SMS-банк Русский Стандарт

SMS-банк от Русского Стандарта – это сервис, с помощью которого можно легко управлять своими счетами, совершать оплату услуг и погашать кредиты путем отправки СМС сообщений на специальный номер 4442.

Сегодня мы вам расскажем подробнее об услуге и научим с ней работать. Этот сервис появился уже давно, но все еще немногие о нем знают. Данная услуга отлично подойдет тем, у кого нет постоянного доступа к сети интернет и интернет-банку. Подключив услугу по одной карте, вы можете пользоваться ею для оплаты со всех карт.

Начнем с самого главного, и расскажем вам какие же услуги можно совершать с помощью СМС-сервиса. На данный момент клиенты банка могут оплачивать с помощью данного сервиса самые необходимые услуги:

1) Список услуг и сервисов:

  • Сотовую связь (Билайн, МТС, Теле2, Мегафон, Скайлинк, Ростелеком);
  • Телевидение (Ростелеком, НТВ+, Акадо);
  • Интернет (Билайн, Онлайнм, Ростелеком, Utel, Yota, Qwerty, Netbynet);
  • Прочие услуги (Орифлейм).

Чтобы оплатить данные услуги вам необходимо отправить СМС сообщение с командой на номер 4442. Пример СМС-сообщения для пополнения счета мобильного телефона 8 987 654 32 10:

платеж мтс 9876543210 150 4521

  • платеж – команда совершения платежа;
  • мтс – код компании получателя платежа;
  • 9876543210 – номер счета (10 цифр);
  • 150 – сумма платежа;
  • 4521 – последние 4 цифры номера карты, с которого будет оплачена услуга.

Для пополнения счета своего мобильного телефона вы можете воспользоваться следующей командой:

  • phone – команда для оплаты своего мобильного телефона;
  • 150 – сумма платежа;
  • 4521 – последние 4 цифры номера карты, с которого будет оплачена услуга.

2) Погашение кредитов

Кроме оплаты услуг вы можете также, и погашать свои кредиты, взятые в банке Русский Стандарт. В данный момент можно оплачивать кредиты денежными средствами только со счета мобильного телефона. Воспользоваться данной услугой могут абоненты компаний Мегафон и Билайн. Пример СМС-команды оплаты кредита по кредитному договору 85853232 на номер 4442:

rs85853232 – команда для оплаты кредита + номер кредитного договора (без пробела);

1500 – сумма ежемесячного платежа.

3) Информация по счету

Еще одна возможность СМС-банка это получение информации по вашим счетам и справки. Список команд для получения информации:

инфо или info – информация об услуге СМС-банк;

карты или cards – список банковских карт клиента;

выписка 4521 или vpsk 4521– выписка о последних 10 операциях по карте, 4521 – последние 4 цифры банковской карты;

список или list – список компаний получателей платежей;

баланс 4521 или balans 4521 – информация о балансе, 4521 – последние 4 цифры банковской карты;

мрбаланс 4521 или mrbalans 4521 — Баланс счета Membership Rewards (MR) , 4521 – последние 4 цифры банковской карты.

Отправьте вышеуказанную команду СМС сообщением на номер 4442 и в ответном сообщении вам придет запрошенная информация.

Сервис СМС-банк платный и составляет 50 рублей в месяц. Сумма ежемесячно списывается с выбранного вами счета в день подключения услуги. Если вы подключили сервис 15 числа, то ежемесячно по 15 числам банк будет списывать с вас по 50 рублей за данный сервис.

Стоит также отметить, что СМС сообщения на короткий номер 4442 тоже платные и составляют 2,5 рубля за сообщение.

Подключение услуги СМС-банк

Подключить услугу можно несколькими способами, через:

Самостоятельно подключить услугу вы можете в интернет-банке Русский стандарт, либо в мобильном банке. Для этого выполните следующие шаги:

1) Войдите в ваш личный кабинет онлайн-банка;

2) Перейдите в раздел «Услуги и сервисы»;

3) Выберите услугу «SMS-банк»;

4) Укажите необходимые данные для подключения услуги;

5) Нажмите кнопку «Отправить заявку»;

6) Дождитесь ответного СМС-сообщения с информацией об успешном подключении услуги;

7) Все, теперь вы можете полноценно пользоваться услугой СМС-банк.

Если вы не пользуетесь интернет-банком, то вы можете подключить услугу позвонив в Call-Центр банка по бесплатному номеру 8 800 200-3-203. В этом случае вам потребуется сообщить банку информацию необходимую для вашей идентификации.

Отключение услуги

Отключить услугу СМС-банк можно бесплатно в любое время. Чтобы отключить услугу вы можете воспользоваться интернет-банком Русский Стандарт, либо позвонить в Call-Центр по бесплатному телефону. Отключение услуги происходит аналогично его подключению.

Данный сервис имеет ограничения по совершаемым операциям. В месяц вы можете совершать операции на сумму не более чем 50 000 рублей, а дневной лимит индивидуально установлен для каждой операции и колеблется от 1000 до 5000 рублей. Также есть ограничения по максимальной сумме на разовые операции от 500 до 1500 рублей.

Ознакомится с лимитами на услуги вы можете на сайте банка: https://www.rsb.ru/remote/sms-bank/

Хочется отметить то, что функционал сервиса очень скромный, но в то же время позволяет выполнить самые востребованные клиентами функции. Надеемся, что в будущем банк расширит возможности сервиса и добавит еще больше различных операций.

Более полную информацию по услуге SMS-банк и списку команд вы можете узнать у сотрудников банка, позвонив по бесплатному номеру 8 800 200-3-203.

Русский Стандарт «SMS-сервис» — информирование по картам

Воспользуйтесь услугой «SMS — информирование по картам» и контролируйте состояние личных карточных счетов посредством мобильного телефона! Подключенная услуга позволит оперативно получать:

  • Сведения о текущем балансе при запросе и автоматически после каждого списания/зачисления средств на карту;
  • Мини-выписку;
  • Список карт, к которым была подключена;
  • Краткую инструкцию по использованию.

«СМС — информирование по картам» обеспечивает:

  • Повышенный уровень безопасности (одновременно с авторизацией в системе клиент получает СМС-уведомление об этом факте на свой телефон);
  • Дополнительное сервисное обслуживание. При отсутствии связи «Интернет» или компьютера (планшета, КПК и т.д.), клиент может получать сведения при наличии только мобильной связи путем СМС-запросов.

Для СМС-запросов используется универсальный короткий номер 4442, на который посылается определенная текстовая команда.

Подключение услуги

В результате успешного подключения клиент получит уведомление об этом факте на зарегистрированный номер телефона.

Стоимость предоставления услуги «SMS — информирование по картам» обусловлена выбранным тарифным планом. Цена отправки клиентом СМС-запроса определяется оператором, предоставляющим мобильную связь (не более 4 рублей).

Услуга позволяет оперативно получать информацию о карте при помощи мобильной связи.

Как активировать услугу

Для активации достаточно позвонить в справочно-информационный центр банка по телефону 8 800 200 6 200 (звонок по России бесплатный) (необходимо знать коды доступа) или подать заявку в интернет-банке или мобильном банке.

Также услугу можно активировать в офисе банка, написав заявление или поставив галочку в графе «Услуга оповещения об операциях» при заполнении анкеты на карту. При обращении в офис нужно предъявить документ, удостоверяющий личность.

Cообщение об успешном подключении будет отправлено на указанный номер.

Сколько это стоит

Стоимость предоставления услуги оповещения об операциях зависит от выбранного тарифного плана.

Цена отправки одного сообщения определяется оператором связи.

Банк не несет ответственности за доступность номера в сети. Перед активацией услуги в справочной службе оператора следует уточнить стоимость запроса и получить информацию о доступности номера.

Какие возможности предоставляет услуга оповещения об операциях

Подключение услуги позволяет получать сообщения о балансе карты. Они отправляются автоматически сразу после каждого использования карты.

  • последние 4 цифры номера используемой карты;
  • код операции:
  • Snyatie nalichnih — снятие наличных;
  • Pokupka — оплата товаров (услуг), денежный перевод;
  • Vnesenie nalichnih — внесение наличных;
  • дата, время и место совершения, сумма и валюта операции;
  • доступный остаток на счете.

    Кроме того, подключение услуги оповещения об операциях позволяет отправлять запросы и получать текстовые сообщения, содержащие сведения о балансе, мини-выписки и т. п.

    Как формируются запросы

    • Чтобы получить список возможных команд, нужно отправить на номер +7903-767-67-48 сообщение с одним из вариантов: «Инфо», «Помощь», «Команды», Info, Help, Pomoshch, Komandy.
    • Чтобы узнать баланс карты или нескольких карт подключенных к услуге, нужно отправить на номер +7903-767-67-48 сообщение с одним из вариантов: «Баланс», «Остаток», «Справка», Ostatok, Spravka, Balance, Balans.
    • Чтобы получить сведения о последних 5 операциях, совершенных с помощью карты, нужно отправить на номер +7903-767-67-48 сообщение с одним из вариантов: «Выписка», «Операции», «Операции», Опер, Vypiska, Oper, Op, O. В запросе необходимо указывать идентификатор карты, информацию о которой они хотят получить (например, «Выписка 1» или «Выписка 7008»), при этом сразу после слова «Выписка» обязательно нужно поставить пробел.
    Читать еще:  Акон о возврате лкм

    Клиенты, имеющие несколько карт Банка Русский Стандарт, должны указывать в запросе идентификатор карты, информацию о которой они хотят получить (например, VYPISKA 1 или VYPISKA 2), при этом после слова VYPISKA обязательно нужно ставить пробел.

    Кто может воспользоваться

    В настоящее время подключить услугу оповещения об операциях и получать сообщения от банка могут абоненты всех сотовых операторов, возможность отправлять запросы предоставляется абонентам 15 сетей.

    Навязанные услуги банка при оформлении кредита

    Кредиты уже стали привычными атрибутами нашей жизни. Однако иногда мы можем оказаться в такой ситуации, когда, нам просто необходимы дополнительные денежные средства взять неоткуда кроме как у банка или МФО. Но при оформлении заявки мы рассчитываем на определенную сумму займа при этом не желаем переплачивать. Какого наше с Вами удивление, когда в сумму выданного кредита банк включает навязанные услуги, в т.ч. навязанные страховки, которые нам не интересны.

    Содержание статьи:

    ВНИМАНИЕ: наш кредитный адвокат поможет Вам в вопросе возврата денег при навязывании услуг со стороны банка при оформлении кредита: профессионально, на выгодных условиях взаимодействия и в срок. Звоните!

    Навязанная страховка при кредите

    Сегодня банки все как один предлагают заемщику оформить страховку по кредиту, пытаясь с одной стороны обезопасить себя от невозврата кредита – а с другой стороны увеличить себе прибыль, ведь размеры страховых премий на поверку оказываются не малыми.

    На самом деле законом предусмотрено лишь несколько случаев, когда страховка является обязательной: это ипотека, при этом необходимо страхование имущества, а не жизни, здоровья или от потери работы, как это обычно навязывается банками, далее это кредит под залог любого имущества, в этом случае также придется застраховать предмет залога, и наконец, ипотека с господдержкой – в данном случае как раз-таки страхуется жизнь и здоровье заемщика. Никакие иные кредиты не предусматривают обязательного страхования, поэтому получение кредита не может быть поставлено в зависимость от наличия или отсутствия страховки.

    ВНИМАНИЕ: если Вам навязали страховку – то срок ее возврата составит 5 дней согласно указаниям Центробанка и 14 дней если речь идет об отношениях связанных с защитой прав потребителей.

    Навязанные дополнительные платные услуги

    Кроме того, помимо страховки Вам могут навязать еще кучу ненужных услуг, будь то:

    • подписка на электронные журналы,
    • круглосуточная техподдержка на дороге
    • информационная поддержка в виде онлайн юридической помощи.

    Как показывает практика, все эти услуги как правило не востребованы. Если вы, к примеру, приобретаете какую-нибудь бытовую технику или электронику в гипермаркете Вам наверняка предложат:

    • «премиальное» гарантийное обслуживание данной техники на год, два или даже три, при котором Вам в случае неисправности приобретенного гаджета не придется ничего доказывать или объяснять магазину – вы просто приходите и меняете его на новый.

    Однако в данном случае те магазины, которые предлагают такого рода сервисы откровенно лукавят так как законом о защите прав потребителей уже установлена обязанность продавца осуществлять проверку качества товара, а также обязанность замены товара ненадлежащего качества на другой, который обладает аналогичными потребительскими свойствами.

    Следовательно, если вы купите вещь, а потом захотите её поменять – Вам наверняка откажут на основании того же закона о защите прав потребителей, в виду истечения сроков на замену товара.

    Навязанная кредитная карта

    Нередки также ситуации, когда банк при выдаче потребительского или же ипотечного кредита, предлагают оформить кредитную карту с определенным льготным периодом, что может стать началом суда с банком. Оформляя такую карту вам иногда даже не нужно нигде расписываться – договор начнет действовать с момента активации карты. Потенциальный риск таких кредитов заключается в том, что с юридической точки зрения это такой же кредит, однако с плавающей процентной ставкой.

    Следовательно, если Вы оформили такую карту, банк открывает определенный кредитный лимит, при этом когда будете его «погашать» нужно будет уплатить сумму за пользование кредитом, проценты по нему, а также плату за поддержание кредитного лимита. Проще говоря, у вас не будет ни определенного графика погашения, не будет ни ежемесячной фиксированной суммы, при этом вам придется платить ежемесячно за поддержание кредитного лимита. Большинство людей при этом, внося денежные средства на кредитную карту не задумываются о том, что их задолженность не уменьшается, а иногда и растет, в виду увеличения процентов за пользование кредитом.

    Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо внимательно читать условия кредитования при выдаче кредитной карты, а лучше всего вообще отказаться от такого вида услуг. Если что-то не понятно из документов — сразу звоните нашим адвокатам по кредитам, мы имеем большой опыт в решении кредитных дел, работаем на выгодных условиях.

    Как не платить за навязанные услуги?

    Чтобы не стать жертвой обмана и не платить за навязанные услуги необходимо знать несколько простых правил.

    1. Прежде чем подписывать кредитный договор либо договор купли-продажи, внимательно изучите его условия. Иногда именно в основных договорах содержатся условия о согласии перечисления денежных средств в счёт оказания ненужных Вам услуг (подробнее про анализ кредитного договора по ссылке).
    2. Иногда Вам будет предложено подписать заявление о присоединении к публичному договору – в данном случае нужно не подписывать такого рода заявления, так как именно они могут повлечь возникновения договорных отношений. Однако, чаще всего, данные услуги оформляются отдельным договором, именно данный вид договоров чаще всего приходится видеть при навязывании услуг. Следовательно, если Вам предлагают подписать данного рода документы, Вам необходимо отказаться, так как принудить Вас никто не имеет права.
    3. Нередки ситуации, когда, кредитные менеджеры и продавцы пытаются шантажировать потенциальных заемщиков и покупателей, ставя наличие страховки или же какой-то дополнительной услуги под обязательное условие выдачи кредита или оформления покупки, иногда просто не доводя до сведения заемщика полной и достоверной информации об этих услугах. В данной ситуации Вам необходимо напомнить таким менеджерам о том, что это не законно, а лучше всего – записать ваш разговор на диктофон.

    Такое доказательство будет являться веским при наличии разбирательства со стороны контролирующих органов. Поэтому будьте бдительны и не дайте себя обмануть.

    Как составить заявление об отказе от навязанной услуги и возврате денег?

    Итак, если же вы все-таки попались на удочку недобросовестных продавцов, кредитных менеджеров и прочих лиц, навязывающих ненужные услуги и подписали договор на их оказание – то вам необходимо сделать следующие шаги.

    Для это будет нужно написать заявление об отказе от услуг и возврате денежных средств.

    Как это делается?

    1. Находим адрес той организации куда вы перечислили денежные средства, если же такого адреса нет – возможно он указан на официальном сайте.
    2. Пишем свои фамилию, имя и отчество.
    3. Указываем конкретные обстоятельства по заключению договора, его дату, номер и другие реквизиты.
    4. В заключении, уведомляем об отказе от услуг и требуем возврата денежных средств.
    5. Не забудьте также указать банковские реквизиты, куда нужно будет перевести денежные средства, уплаченные Вами за навязанную услугу.

    Какой срок подачи заявления на возврат денег за навязанные услуги? Что же касается иных услуг, таких как электронные журналы, информационные услуги и иные, то здесь действуют несколько иные правила: вы можете отказаться от них в любой момент, при условии соразмерного возмещения затрат исполнителя услуг.

    Как вернуть деньги за навязанные услуги банка при выдаче кредита?

    Необходимо помнит о том, что такого рода правоотношения относятся к потребительским, а поэтому необходим следующий план действий:

    1. Заявление. Обращаемся с заявлением в страховую компанию или же к исполнителю дополнительных услуг с уведомлением об отказе и требованием возврата денежных средств.
    2. Жалоба. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор, Центробанк, Финансовому омбудсмену и Прокуратуру.
    3. Суд. Если же все эти шаги не помогли или же деньги были возвращены частично – идем в суд и взыскиваем оставшуюся сумму плюс моральный вред, траты на адвоката и штраф от взысканной суммы.
  • Ссылка на основную публикацию
    ×
    ×
    Adblock
    detector