Отказывают в моем присутствии при проверке качества
Expertrating.ru

Юридический портал

Отказывают в моем присутствии при проверке качества

Отказ в проведении проверки качества телефона

Здравствуйте! 27.05.16 мной был куплен мобильный телефон. 19.08.16 я обратилась в салон связи по причине неисправности телефона (зависал сенсор, хрипел динамик при разговоре) и хотела сдать телефон на проверку качества. Продавец на проверку качества брать отказался устройство, ссылаясь на то, что прошел 21 день с момента покупки. Мной была написана претензия в адрес магазина на то, что мне ремонт не нужен, требовала проведения проверки качества, т. к. поломка произошла не по моей вине. 30.08.16 мне пришел ответ, что магазин отказывается брать телефон на проверку качества, только возможен ремонт. Но мне не нужен ремонт, я телефон не ломала. Что делать в таких случаях, как сдать телефон на проверку качества и вернуть деньги?

Гарантированный ответ в течение часа

В консультации принимал участие

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234- ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Отказывают в моем присутствии при проверке качества

Пытаюсь сдать неисправный iphone5s в магазин Связной по гарантии, аппарату почти год, гарантия истекает на днях. Мне отказывают в моем присутствии при вскрытии аппарата, аргументируя это тем, что проверка качества проводится только в течении двух недель с момента покупки, а дальше они производят только ремонт. Я не понимаю как можно проводить ремонт не проводя диагностику, могу ли я требовать своего присутствия при вскрытии аппарата? Если да, то на каких основаниях? Мне известно много случаев, когда Связной отказывает в ремонте или замене, ссылаясь, что телефон разбирался ранее или заливался жидкостью. Как мне доказать что, я не заливал и не разбирал аппарат?

Ответы юристов ( 2 )

могу ли я требовать своего присутствия при вскрытии аппарата?

Требовать можете, отказать тоже могут. присутствовать можете при проведении экспертизы, но до этого еще не дошло.

проверка качества проводится только в течении двух недель с момента покупки, а дальше они производят только ремонт.

Правду говорят, только в течении 15 дней, а остальное все верно.

Как мне доказать что, я не заливал и не разбирал аппарат?

Это не Вы должны доказывать, а продавец или СЦ, что неисправность произошла в следствии неправильной эксплуатации, с предоставлением доказательств.

А что делать в случае, если в АСЦ они сами зальют мой аппарат или выкрутят винтики или испортят пломбы, потом скажут, что это я разбирал или утопил его. Я потребую экспертизы, и что они заключат? Что таки да, он залит или без винтов. Что мне делать в этом случае? Неужели получается так, что я в заранее проигрышной ситуации? Ведь им куда проще и выгоднее снять с меня денег за ремонт и экспертизу, чем ре монтировать бесплатно или поменять дорого стоящий аппарат.

А что делать в случае, если в АСЦ они сами зальют мой аппарат или выкрутят винтики или испортят пломбы, потом скажут, что это я разбирал или утопил его. Я потребую экспертизы, и что они заключат?

Что мне делать в этом случае?

В худшем случае закажите сами экспертизу.

Неужели получается так, что я в заранее проигрышной ситуации?

Наоборот, в заранее выигрышной, у продавца презумпция вины, и он должен доказывать, что не отвечает за поломку.

Ведь им куда проще и выгоднее снять с меня денег за ремонт и экспертизу, чем ре монтировать бесплатно или поменять дорого стоящий аппарат.

Нет, они возвращают товар производителю и ничего не теряют.

Прилагаю экспертизу, делали по спору с евросетью, все дефекты подтвердили.

а дальше они производят только ремонт.

если iphone5s оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу

с письменной претензией и

  • потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).

По истечении приведенного выше срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара

(существенный недостаток товаранеустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)

2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей
сроков устранения недостатков товара;

3.невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков.

Соответственно,без ремонта возврат уплаченной за такой товар суммы, либо замена на товар
этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены возможны только в случае выявления (в результате проверки качества, при необходимости — экспертизы) существенного недостатка товара.

существенный недостаток товаранеустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Если да, то на каких основаниях?

на основании п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей;

если обращаетесь с письменной претензией и товаром ненадлежащего качества к продавцу, продавец принять такой товар у потребителя обязан и в случае необходимости провести проверку качества товара.Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18 ЗоЗПП)

Проверка качества отказ

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Проверка качества отказ. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Проверка качества отказ, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 204 юристов и адвокатов.

Читать еще:  Досрочное расторжение договора по физической охране школы

Советы юристов:

1. Вместо проверки качества провели ремонт телефона. Написали “отказ в ремонте”

1.1. Галина, в вашем вопросе недостаточно информации, необходимо писать претензию, для этого нужны подробности.

2.1. Приветствую.
Продавец действительно имеет право проверил телефон для выявления причины поломки.
Правда долго они это делают.

3.1. на лицо нарушение ваших прав, подскажите пожалуйста, вы кем являетесь в данной организации и чем закончилась для вас данная ситуация?

4.1. ИСК в суд подавайте, требуйте возврата денег в соответствии с ЗОЗПП
Удачи ВАМ! Всегда рады помочь

5.1. Вам надо было обратиться к независимому эксперту, который бы опроверг результаты сервисного центра и на основании этого заключения обращаться с иском в суд. Требовать сумму телефона, судебные расходы, моральный ущерб и штраф 50 % от суммы иска.

6.1. принимайте на экспертизу-, так как условия экплуатации перчаток следуют из здравого смысла и на ногах их носить не будут

С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

7.1. отказ инспектора предоставлении вам копию протокола допроса неправомерен Напишите жалобу в прокуратуру в отношении данного инспектора всего хорошего и приятного дня.

7.2. ИФНС не проводит допросов свидетелей, потому как это происходит только после возбуждения уголовного дела, ИФНС только опрашивает лиц по обстоятельствам беря с них объяснения.

8.1. Нет, увы, это прерогатива сервиса – до 45 суток.

8.2. Если будете требовать деньги, то ответ обязаны дать в течение 10 дней (ст. 18,19 закона о защите прав потребителей)

8.3. у вас технически сложный товар – пишите официальную претензию, требования формулируйте по ст. 18 ЗоЗПП (претензию под расписку, что б указали дату)
Сейчас у вас есть права полностью отказаться от товара или заменить на другой без проверки качества
ответ должны дать в срок 10 дней – ст. 22 ЗоЗПП

9.1. Претензия, при отказе – в суд.

9.2. Если сдали телефон позднее чем через 15 дней после покупки, то вернуть деньги не можете, поскольку недостаток телефона устранен, а, следовательно, он не был неустранимым и существенным недостатком, а это не дает право на расторжение договора (ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

10.1. Далее в суд можете подавать.Они отказали.ст.18 закона о защите прав потребителей

11.1. Да, можете, ведь это уже была повторная поломка, в статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен платный ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

12.1. Если есть документы о неоднократных ремонтах и поломках, можете писать им претензию, просить возврата денег. При отказе – в суд.

12.2. Теперь на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей обращайтесь в суд

13.1. можете написать претензию и подать в суд.ст.18 закона о защите прав потребителей.Госпошлину не платите

14.1. ст24 УПК РФ-нет состава преступления в ваших действиях

14.2. А почему Вы уверены, что это было причиной отказа? Причина отказа может быть совсем другой и ее Вам не обязаны сообщать.

15.1. Необходимо сразу было предъявить претензию на возврат денег.

15.2. Проверка качества необходимое условие для принятия решения по удовлетворению Вашего требования или отказу. В случае неподтверждения дефекта (и Вашей уверенности в его наличии), можете обратиться в независимую экспертизу и по результатам “запускать” претензию снова.

16.1. Вы платите за свой телефон. Если экспертиза докажет неработоспособность – вам вернут деньги

17.2. сдавайте снова на проверку качества потом в суд

18.1. Жалобу в роспотребнадзор

18.2. Так как Вы уже написали заявление на возврат денежных средств и отказ от товара, то напишите им претензию что если в течении 10 дней они не вернут Вам деньги Вы обратитесь в суд и взыщете с них ещё неустойку

18.3. Не надо ждать больше лучше обратиться в суд, чтоб вернули деньги, а не отремонтированный телефон. Неизвестно как еще отремонтировали.

С уважением, Мамедов Э.Б.
за разъяснениями обращайтесь:
моб. тел. 8908-655-75-75.

19.1. Сколько дней ремонтировали в феврале?

20.1. данные сроки 20 дней

21.1. Прежде всего срочно пишите претензию в 2 экз под роспись о расторжении договора купли- продажи и возврате денег
Срок удовлетворения претензии- 10 дней

21.2. Письменное требование на возврат денег Вы предъявляли?

22.1. Само по себе – законом не запрещено.

23.1. Товар уже забрали или нет, отметку в акте о дефектах сделали?

23.2. Советую Вам в срочном порядке связаться с нами, мы окажем Вам необходимую помощь. Тел.89194743595.

24.1. В статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией в свободной письменной форме (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

24.2. Укажите где, когда, какой телефон и по какой цене купили, как обнаружилась неисправность, просите вернуть деньги на такой-то расчетный счет.
Основание: ст. 18 ЗоЗПП РФ

25.1. Обратитесь письменно, чтобы вернули деньги. В течении 10 дней обязаны вернуть

26.1. Вам необходимо обратиться к независимым экспертам (произвести независимую экспертизу телефонного аппарата на соответствие качества). Если независимая экспертиза покажет, что телефон имеет заводской брак, вы имеете право требовать от магазина возврата денежной компенсации приложив к претензии копию экспертизы. Если же в ответ ничего не последует в течении 30 дней, то следует обратиться в суд. (Все документы направляемые на адрес Продавца должны быть заказным письмом с уведомлением с описью вложения)

27.1. подменный фонд выдает сервисный центр

28.1. обращайтесь в суд назначайте экспертизу в другом учреждении

29.1. Составление искового заявления платная услуга. исковое составляется с учетом ст. 131 ГПК РФ.

30.1. Нужно ждать. Проверка действительно может быть до 45 дней.
Других вариантов нет.

Как нас обманывают продавцы при предъявлении им требований по качеству товара

Давайте не будем наивными. Миссия любого продавца в России – не создание и улучшение благоприятного экономического климата на рынке, а зарабатывание денег и удержание их в своем кармане. Очень выгодно не соблюдать потребительское законодательство и не нести при этом немалые убытки, куда выгоднее продолжать дурить неграмотных клиентов и отделываться мизирными штрафами.

Два основных конька любого недобросовестного продавца – обман и нарушения прав потребителей . Все это хитрый продавец выдает за “ошибки” – мол, не успели поменять ценник, не знакомы с законодательством, директора нет на месте и еще тысяча якобы уважительных причин. Случайно такие “ошибки” не происходят. Методика по одурачиванию неграмотных потребителей давно разработана, применяется и совершенствуется на самом начальном этапе обращения потребителя к продавцу.

Ниже привожу самое основное, с чем можно столкнуться при обращении к продавцу с претензией по качеству проданного им товара:

Ссылка в СЦ
Подробно изложено тут. Желательно прочесть перед тем, как сдать товар продавцу и понять, что выполнили всю его работу за него, избавили его от ответственности и существенно ограничили себя в правах, дав посторонней орагнизации подзаработать на ремонте вашего товара.

Убалтывание на ремонт вопреки иному заявленному потребителем требованию.
Ремонт – самое выгодное для продавца требование. Особенно, когда он осуществляется силами СЦ-а, куда продавец отправляет бракованный товар. А еще удобнее и выгоднее продавцу, когда сам потребитель доставляет туда товар. Ведь большинство потребителей даже не догадываются о том, что они не обязаны тратить свое время, силы, и средства на то, чтобы ездить по всяким СЦ-ам.
Если потребитель настойчиво твердит о возврате денег или замене, продавец усыпляет его бдительность, соглашается (мол, да-да, сейчас все оформим как вы того хотите), и подсовывет потребителю на подпись бумажечку, смысл текста в которой – передача товара в ремонт. Например, как в этой бумажке.
А иногда случается так, что и потребитель требование о возврате денег вроде бы письменно в претензии предъявил, и продавец тому бумажечку на подпись подсунул, какой-нить акт приема-передачи, в котором прямо или по смыслу текста указано, что товар отправляется в ремонт, и возникла у продавца альтернатива в виде двух вариантов требований. Разумеется, выбор продавца падет на требование о ремонте.
Следует внимательно читать то, что подписываем, смело вычеркивать или исправлять неугодное.

Читать еще:  Как можно составить рапорт о переводе в другую часть?

Выманивание товара для РЕМОНТА под предлогом его отправки на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр.
– Мы примем у вас товар на проверку качества (экспертизу, диагностику, тестирование и пр.)
– Только после проведения проверки качества (и пр.)
– Ждем вас для проведения проверки качества (
и пр. )
Трепещут продавцы с важным видом, придавая значимость великой и могучей Проверке Качества.
Что же такое проверка качества? Грубо говоря, это подтверждение или опровержение наличия в товаре заявленного недостатка
(подробно изложено тут и тут).
Неужели потребителю нужно письменно требовать проверки качества, когда наличие недостатка для него – очевидный факт?
Неужели продавец, в случае необходимости, не в состоянии провести проверку качества без специального письменного заявления потребителя ? Учитывая, что статьей 18 ЗоЗПП эта необходимость и так возложена на продавца.
Так зачем продавцу нужно письменное требование от потребителя на проведение им проверки качества.
ВСЕ ПРОСТО – чтобы потребитель не догадался письменно оформить то, зачем он пришел, то, что продавец заставил его забыть своими бессмысленным письменным заявлениеми на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр. – основное ТРЕБОВАНИЕ ИЗ ЗАКОНА .
Не предъявив продавцу письменно иного требования из закона, товар по-умолчанию передается в РЕМОНТ.
Как это часто бывает – потребитель наивно полагал, что после проверки качества продавец спросит его, какое требование ему удовлетворять. Потребитель возмущается – ” я же на проверку качества сдавал товар, а не в ремонт, как же так? ” – А вот так.
Не знал потребитель, что проверка качества – это не требование из закона, что продавец все-равно провел бы проверку качества не спрашивая у него для этого письменного разрешения.
Не знал потребитель, что проверка качества проводится продавцом в рамках какого-либо требования из ЗАКОНА (возврат денег, замена, ремонт. ), предъявленного потребителем. А не оформив свое требование письменно, потребитель не докажет, что устно, при передаче товара, требовал чего-то другого а не ремонта, и что продавец нарушил его право выбора.
Более того, очень часто потребители полагают, что за просрочку прописанного в квитанции срока проведения проверки качества у них появляется право что-то требовать (например неустойки или перемены требования). Не знают эти потребители, что ответственность ввиде неустойки и право на перемену требования возникает только при нарушении требований, прописанных в законе. Написал продавец в своей квитанции, что проверка качества будет длиться 21 день. Ну нарушил, и что? И ровным счетом НИ-ЧЕ-ГО это не означает, ни к какой ответственности не ведет, и никакими правами потребителя не наделяет!
При предъявлении своего требования, такое требование следует предъявлять письменно, за подписью и печатью продавца на вашей копии претензии, кроме того, требование из закона (ч.1 ст.18 ЗоЗПП – возврат уплаченной суммы, замена на такой же или другой аналогичный товар и т.д.) Если потребуется, то следует нещадно исправлять стандартный бланк продавца, вот как в этом примере, или в этом

Отказ продавца принять товар немедленно
Товар, согласно ст.18 ЗоЗПП, должен быть “возвращен по требованию продавца и за его счет”. Подразумевается ли под этим передача товара лишь на проверку качества или иные законные процедуры, либо окончательный возврат товара при готовности продавца удовлетворить требование или при его исполнении – не совсем понятно. Поэтому, если продавец отказывается принять от вас товар, желательно зафикисровать этот отказ каким-либо способом – на видео, свидетелями (а лучше сразу всеми способами), чтобы в будущем (особенно в судебной перспективе) не возникло лишних споров, влияющик на все, что связано со сроками, их исполнением, ответственностью за их нарушение и т.п.

Отказ подписать претензию
Тут и правда, закон не обязывает продавца это делать, но многие продавцы об этом даже не догадываются.
Претензию можно отправить по почте, заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Отказ составить опись внешнего состояния товара на момент передачи
На случай “так и было, вы такой сдали”, если во время ремонта, товар случайно упадет на бетонный пол с двухметровой высоты.
Рекомендуется настаивать на составлении достоверной описи, не передавая продавцу до тех пор товар, или же фиксировать такой отказ вышеупомянутыми способами на случай, чтобы продавец не смог потом сослаться на просрочку кредитора (мол, готов был принять товар, но потребитель почему-то не захотел его передать).

Составление шаблонной описи состояния товара на момента передачи, типа “царапины, потертости, б/у и т.п.”
Жирные царапины и потертости, возникшие во время нахождения товара у продавца и по его вине, вполне подпадут под изначальное описание внешнего вида товара, забитого по-умолчанию в составленном и распечатанном продавцом бланке. А значит, потребитель такой товар и сдал. Пример такой бумажки.
Несоответствия нужно смело вычеркивать, или самостоятельно составлять акт на простом листе бумаги за подписью сторон, учитывая советы в абзаце выше.

Отказ провести проверку качества в присутствии потребителя
Не редко это делается с целью устранить недостаток по-тихому, и возвратить товар с заключением “недостаток не обнаружен, вам показалось, забирайте, и зачем только эти глупые потребители отвлекают родавца и несут ему работоспособные товары”. Как правило, продавец обосновывает это отсутствием в магазине технической возможности, а также специалистов, а в СЦ-е этих специалистов полно, поэтому товар якобы нужно отправить туда. Это ЛОЖЬ. А чем занимается СЦ? Правильно, ремонтом, за который ему платит изготовитель (а за проверку качества не платит).
Можно самостоятельно доставить товар в место проведения проверки качества, в которой учавствовать, результаты которой фиксировать письменно, за подписью сторон. Тем более. что статья 18 ЗоЗПП дает потребителю такое право. Противодействие продавца реализации такого законного права (на участие в проверке качества) можно расценивать как уклонение от удовлетворения основного требования с растягиванием срока вплоть до просрочки по вине продавца и с выводами о его недобросовестности, а также как нарушение правил продажи отдельных видов товаров (п.28), административная ответственность за что наступает по ст.14.15 КоАП.

Нарушение или затягивание установленных законом сроков удовлетворения соответствующих требований
С целью вымотать клиента, взять его измором, чтобы он плюнул да навсегда отстал от продавца. Некоторые из-за нежелания ожидать окончание многомесячного ремонта, забирают сданные продавцу товары и идут ремонтировать их за свой счет. И при этом даже не догадываются, что так можно было сделать раньше (ч.1 ст.18 ЗоЗПП), потребовав потом от продавца возмещения расходов на устранение недостатка своими силами (вот только при этом необходимо заручиться доказательствами производственной причины возникновения недостатка, или иных причин, возникших до передачи товара потребителю).
Потребитель сам должен звонить продавцу, навещать его, напоминать о себе. А неисполнение обязательства по истеч. установленного законом (или договором) срока следует фиксировать для последующей возможности предъявления других требований.

Одурачивание потребителя ложным толкованием закона
Не секрет, что этому специально учат персонал на тренингах в учебных центрах компаний с целью ввести потребителя в заблуждение и пресечь его неудобные требования и действия. Зачастую сами продавцы даже не подозревают о том, что их выучили ложной версии закона, которую они сами ошибочно принимают за истину.
Изначально не желательно доверять продавцу , а узнавать о своих правах можно от более компетентных и незаинтересованных источников.

Региональный руководитель одной из Федеральных сетей в приватной беседе объяснил смысл всех эти.х действий
У российского потребителя отсутствует полное желание судиться.
До суда доходит от силы 3-5% .
После таких ответов, добрая половина перестает донимать продавца и идет в СЦ, где товар успешно ремонтируется, и при этом продавцу не приходится даже пальцем шевелить, т.к. всю работу за него выполняет потребитель.
Остальная половина, несмотря на необоснованный отказ, все-таки добивается принятия товара продавцом для повторного рассмотрения претензии (ведь на этот раз продавец клянется честно и по внимательнее разобраться в проблеме), и отдает товары (по глупости или незнанию закона) продавцу якобы на проверку качества (диагностику, экспертизу и пр.) не предъявив при этом какого-либо требования из закона. После чего товар успешно ремонтируется (или возвращается с вердиктом “заявленный недостаток не обнаружен”). Или же даже не ремонтируется, т.к. продавец выжидает, когда истечет гарантийный срок, или срок предъявления требования, после чего спокойно возвращает нерабочий товар потребителю, который уже ничего не может предъявить продавцу.
Очень малая часть потребителей требует проверки товара в своем присутствии. Но и здесь происходит по возможности ремонт, когда потребителя не пускают в лабораторию, и мастер остается наедине с товаром. Или в телефоне, который остался наедене с мастером, чудесным образом может оказаться жидкость или деформация платы, и потребителю предлагается ремонт, но уже платный.
Если уж явный производственный недостаток и/или смухлевать не получается, то в этом случае происходят попытки уговорить потребителя на замену.
Не согласные с заключением СЦ-а идут в независимую экспертизу. Получают положительное для себя заключение и идут к продавцу. В этом случае больший процент добивается расторжения ДКП. При этом, затраты на проведение потребителем экспертизы и возмещения других убытков, продавец предлагает потребителю получить через суд.
Но и на этом все не заканчивается. Посмотрев результат экспертизы потребителя, продавец предлагает провести еще одну проверку для подтверждения заключения экспертизы потребителя. И опять пострадавшие могут оказаться с отремонтированным или испорченным товаром.
И так на каждом этапе происходит отсев пострадавших от недобросовестного продавца.
А этим 3-5% процентам, дошедшим до суда, как правило, предлагается мировое соглашение.
В итоге, всеми этими действиями, продавец экономит себе огромные суммы.

Читать еще:  Какие документы необходимо оформить для открытия кальянной?

zont22.ru

Что можно предпринять, если продавец откажется проводить проверку качества в моем присутствии?


Здравствуйте Написал претензию продавцу о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества в последний 14-тый день по электронной почте. с требованием вернуть деньги за товар,уведомить заблоговременно о проведении проверки качества согласно ст 18 ФЗоЗПП Он ответил в тот же день с печатью и подписью что вернут деньги если диагностика подтвердит что в товаре обнаружен недостаток с просьбой сдать смартфон на диагностику.Но меня не устраивает его тактика сдать смартфон на диагностику.Диагностика я так понимаю-это проверка качества товара,а я вправе присутствовать при проверке качества товара.Что можно предпринять если продавец откажется проводить проверку качества в моем присутствии?И еще:C момена ответа на претензию прошло 20 дней-это что то для меня меняет?Или только теперь остается гарантийный срок?Просто в почтовом ящике сразу ответ не увидел.

25 Марта 2020, 02:32, вопрос №1945567 Valik, г.

Отказывают в моем присутствии при проверке качества

Пытаюсь сдать неисправный iphone5s в магазин Связной по гарантии, аппарату почти год, гарантия истекает на днях. Мне отказывают в моем присутствии при вскрытии аппарата, аргументируя это тем, что проверка качества проводится только в течении двух недель с момента покупки, а дальше они производят только ремонт.

14 Января 2015, 20:24, вопрос №685531 Наталья, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 5719 ответов 1907 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Проверка качества мобильного телефона

Я приобрел мобильный телефон Alcatel в магазине «Цифры» 07 января 2015 года. Он отлично работал, но 15 января я обнаружил проблему: камера стала работать с дефектами, появились полосы красного цвета на изображениях.

16 января я поехал в магазин с целью потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, так как не прошло еще 14 дней со дня его приобретения. В сервисном центре магазина администратор мне сказал что толком никакого дефекта не видит, якобы просто камера плохая.

Покупатели ни раз к ним обращались с подобной проблемой и что, после проверки качества, сервисный центр Alcatel присылал ответ, что недостатков не обнаружено.

Проверка качества товара

  1. Если проверка качества товара длиться свыше 20 дней, какие права я имею?
  2. Где делают проверку качества, товара, это (мобильный телефон)
  3. Сколько дней согласно с законом проводиться проверка качества товара (телефона)
  4. Каким законом регулируются сроки проверки качества товара.
  5. на 10 дней, вопрос, рабочих дней или включая выходные.
  6. Каковы максимальные сроки проверки качества товара сервисным центром?
  7. Сколько дней длится проведение проверки качества товара.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении проверки качества товара и его экспертизе?

Меня зовут Виталий. Я приобрел сабельную пилу в магазине она дважды ломалась.

В течение гарантийного срока без нарушения руководства по эксплуатации и инструкции по безопасности летом 2015 года в приобретенной мною ножовочной пиле прекратилось

2.2. Назначение и проведение проверки качества товара (работы)

В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.Таким образом, как следует из текста вышеназванной статьи Закона, прежде всего продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества.

Если потребитель настаивает на том, что им был приобретен товар ненадлежащего качества и предъявляет указанный товар продавцу (изготовителю), то законных оснований для отказа в принятии указанного товара у продавца (изготовителя) не имеется.Однако, возлагая на продавца (изготовителя) обязанность принять товар ненадлежащего качества, законодатель с другой стороны предоставляет продавцу (изготовителю) право в случае необходимости провести проверку качества.

Закон и Право

Оглавление [Показать] Знание порядка проверки качества товара, сроков проведения, в настоящее время, для покупателей становится востребованной информацией.

Совершая ежедневные покупки различных предметов одежды, питания, бытовых приборов, приобретатель нередко сталкивается с низкокачественными, а также не соответствующими характеристикам продавцом или производителем, товарами. Именно тогда, актуальным представляется использование регламента проверки товара, который предусмотрен требованиями пятого пункта восемнадцатой статьи законодательного акта «О защите прав потребителя» (Закон) № 2300 — 1 от 7 февраля 1992 года.

Проверка качества товара — порядок проверки

Контроль свойств товара – это свободный анализ, который позволяет определить надлежащее свойство изделия, а также соответствие со всеми нормами. По закону каждый потребитель имеет право на отличное свойство продукции и обслуживание.

Покупатель защищен законом от продукции ненадлежащего свойства.

Также каждое изделие должно быть наделено всей необходимой информацией (дата изготовления, срок годности, производитель и т.

д.). Предприятие, которое предлагает свою продукцию, должно проверять свой ассортимент. Одновременно с приемкой товаров производится проверка их свойств. Контроль свойств предлагаемого изделия – это очень важный процесс.

Он помогает определить основные характеристики. Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем. Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре.

Что такое и как проводится проверка качества товара?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Каждый человек в мире что-то покупает.

Будь это бытовая и другая техника, мебель, машины, игрушки и так далее.

Каждый третий человек оказывается недовольным качеством приобретенного товара.

Причиной этого может стать брак в товаре и любая другая неисправность, несоответствие требованиям покупателя и прочее. В случаях, когда потребитель по каким-то причинам оказывается недовольным купленным проверка качества товара согласно закону о защите прав потребителей. Что это за проверка и как долго она длится?

Каковы основные нюансы этой процедуры и отличия от экспертизы по качеству?

Что же такое что такое проверка качества товара? Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель.

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА при обращении с требованием по качеству товара

potreb_prav (potreb_prav) wrote, 2012-12-05 15:34:00 potreb_prav potreb_prav 2012-12-05 15:34:00

Проверка качества товара: правовая сторона вопроса и порядок проведения процедуры

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества (). Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества ().

Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре. Содержание:Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя.

Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект. Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации. Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза».

Проверка качества отказ

  1. В праве ли отказать салон связи нам в проверке качества.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. В праве ли отказать салон связи нам в проверке качества. 1.1. Не вправе.Имеет право на экспертизу.

2. Купил электромясорубку в Эльдорадо, не понравилось что она сильно вибрирует (все металические части ходуном ходят) пришел в магазин на следующий день, забрать товар отказались, сдал ее на проверку качества.

Проверка качества дефектов не выявила, но пользоваться данным товаром не хочу. Как вернуть деньги за товар? 2.1.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector