Почта рф чат
Expertrating.ru

Юридический портал

Почта рф чат

Почта России — горячая линия

Горячая линия Почты России — служба, созданная специально для поддержки пользователей, получения ответов на возникшие вопросы и поиска выхода из форс-мажорных ситуаций. Связь с оператором доступна всем гражданам России, являющихся действующими или будущими клиентами почтового сервиса.

Служба поддержки представляет собой симбиоз автоматической помощи и консультаций работников колл-центра. Специалисты компании всегда на связи, поэтому человек может набрать номер и получить консультацию по интересующему вопросу. Если нет возможности связаться с оператором, доступны другие пути получения информации — через чат (работает в режиме онлайн) или по e-mail.

Телефоны горячей линии Почты России

В распоряжении клиентов несколько телефонов горячей линии Почты России:

  1. 8-800-20-05-888 — бесплатный номер, доступный в круглосуточном режиме. Набрав эти цифры, пользователь связывается с живым человеком, готовым дать разъяснения по предоставляемым услугам компании. Через несколько минут клиент решает возникшую проблему. Если нет возможности позвонить напрямую, можно написать в онлайн-чат.
  2. 8-800-10-000-00 — еще один бесплатный способ связи, указанный на официальном сайте в виде альтернативы онлайн-чату. Услуга бесплатна при звонке со всех уголков РФ. Оператор дает разъяснения касательно посылок, отправляемых по территории РФ. Также работники техподдержки принимают заявления на некомпетентность сотрудников региональных отделений.
  3. 8-800-20-050-55 — бесплатный телефон горячей линии, предназначенный для клиентов, воспользовавшиеся услугами ЕМС-доставки. Операторы дают разъяснения по нюансам, связанным с ускоренной доставкой. Платить за звонок при звонке с территории РФ не нужно. Голосовой контакт с сотрудниками колл-центра доступен 24 часа в сутки.

Дополнительные телефоны

Кроме номеров горячей линии, в распоряжении отправителей и получателей ряд других номеров:

  • +7-495-95-62-067 и +7-495-95-69-951 — связь с главным офисом города Москвы;
  • +7-495-95-69-962 — пресс-центр организации для журналистов и других представителей медиа;
  • +7-495-73-94-712 — телефон доверия, предназначенный для оставления жалоб, связанных с деятельностью предприятия в целом или его отдельных сотрудников;
  • +7-495-95-62-067 #1616 — связь для потенциальных инвесторов, планирующих взаимодействие с почтовой организацией в будущем (с позиции вложения денег в новые или существующие проекты);
  • +7-495-95-62-067 #2514 — решение вопросов, связанных с инсайдерской информацией.

Возможности справочной Почты России

При звонке на горячую линию 8-800-20-058-88 автоматический голос предлагает ряд опций, активируемых в тоновом режиме:

  1. Очередь в почте больше пяти лиц. При нажатии цифры система предлагает оставить претензию.
  2. Получение данных о перемещении посылки. Сервис предлагает указать номер отправления, после чего выдаются данные о местоположении бандероли.
  3. Данные по графику работы.
  4. Сведения о финансовых переводах.
  5. Другие аспекты.

С помощью этого и других вариантов поддержки можно:

  • подать жалобу по телефону горячей линии;
  • решить проблемы по срокам доставки бандероли;
  • дать рекомендации по повышению качества обслуживания;
  • получить сведения о месте нахождения отправления;
  • узнать информацию по регистрации и авторизации в закрытой области сайта (личный кабинет Почты России).
  • взять справку по другим интересующим моментам.

Сотрудник организации дает ответы в пределах компетенции. Если звонящий потерял номер отправления, информация о расположении посылки не выдается. Кроме того, специалист не поможет в возврате денег при несоблюдении требований при упаковке посылки.

Альтернативные методы обращения

Если справочная Почты России не отвечает, можно использовать другие варианты для связи:

  • онлайн-чат (через сайт или мобильное приложение);

Использование этих методов позволяет решить весь спектр вопросов, касающихся работы филиалов, отслеживания почты и консультирования по услугам предприятия. Работники обладают достаточной компетенцией и техническими знаниями, чтобы дать разъяснения по возникшим ситуациям. Опыт использования услуг операторов показывает рост качества обслуживания и высокий уровень поддержки.

Горячая линия Почты России

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.

Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

  1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
  2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
  3. Информация о графике работы почтового отделения.
  4. Информация по денежным переводам.
  5. Прочие консультации.
Читать еще:  Росфинмониторинг проверка юридических лиц

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

  • Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
  • Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
  • Недоставка бандеролей адресату.
  • Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
  • Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
  • Получение справочной информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Другие способы связи

Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

  • Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
  • Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
  • Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
  • Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
  • Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
  • Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
  • Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.

На ваши вопросы отвечают эксперты Почты России

Вопрос:
Вопрос:
Вопрос:

Доброй ночи,Андрей.Всю ночь думы думаю,как моя посылка могла застрять в отделении102975Марушкинское(((об этом отделение ходит очень плохая слава,я вас молю, пожалуйста,если,что-то в ваших силах помогите пожалуйста ей покинуть этот проклятый сортировочный центр,где воруют посылки.Я мама,4 детей,копила детям на подарки Новый год,праздник уже праздник (((…Если у людей ещё осталось капелька сострадания и неравнодушия к моей проблеме,Помогите пожалуйста.трек номерEE015312557RU

Ответ:

Отправление прибыло в отделение 102975 сегодня рано утром. Сделаем всё возможное для того, чтобы ускорить доставку отправления.

Вопрос:

Здравствуйте! Посылка трек-номер RP995975089CH с 12.12.2019 находится без движения в статусе выпущено таможней. Прошу помочь с решением вопроса доставки, а то уже это как-то не серьезно!

Ответ:

Здравствуйте. В предновогодний сезон спрос на услуги доставки значительно возрастает, поэтому сроки обработки отправлений могут быть увеличены.

Приношу извинения за доставленные неудобства, обработку отправления постараемся ускорить.

Читать еще:  Выдать себя за другого человека в полиции статься
Вопрос:

Я работаю почтальоном в поселке городского типа, В мои обязанности входят: раздача квитанций и сбор денег за коммунальные услуги, выдача пенсий. Эти операции разведены по времени.
Если в планшете иметь два списка абонентов (один которые платят деньги, другой которые получают деньги) то эти операции можно совместить.
Работа почтальоном станет безопаснее.
Упростятся так-же и другие операции.

Ответ:

Благодарю Вас за предложение и неравнодушное отношение к своей работе.

Мы планируем много изменений в ближайшее время, которые, считаем, благоприятно отразятся и на работе на сотрудников, и на качестве клиентского сервиса.

Благодаря участию наших сотрудников в оптимизации существующих процессов, мы сможем ощутить качественные изменения в работе гораздо быстрее.

Поздравляю Вас с наступающими праздниками, желаю в наступающем году успехов, здоровья и счастья Вам и Вашим близким.

Вопрос:

Очень интересует судьба посылки отправленной 25 декабря емс с Благовещенска в Москву.
Заявленные сроки (1—2дня) давно прошли, специально взяли курьерскую как самую быструю, и по стоимости вышла в районе 5000₽ .
Посылка вылетела из Хабаровска и растворилась.

Номер Отслеживания ED061318821RU

Причём в чеке об оплате значится 25 число, а в отслеживающей информации 26.

Ответ:

Приношу извинения за увеличенные сроки обработки отправления. Постараемся ускорить доставку.

Вопрос:

Андрей, извините, но как вы со своей некомпетентность можете работать на такой должности? Вы даете ответ на вопрос, но ничего не отвечаете. Поясню: во-первых, из Вашего ответа, следует, что в загрузке сортировочных центров виноваты Ваши клиенты, так как решили подарить родным и близким подарки на Новый год. А почта России «героически» пытается решить проблему логистики. Во-вторых, Вы, почему-то не берете в расчет такие аспекты, как контрольные сроки обработки и доставки корреспонденции, которые Вами нарушаются бессовестным образом, согласно Постановлению Правительства РФ от 24 марта 2006 г. № 160, почтовая корреспонденция не может находится в сортировочном центре более 3-х суток, согласно распоряжения и. о заместителя генерального директора по логистике И. В. Чебунена от 29.06.18 г. № 413/1-р посылка из Новосибирска в Миллерово должна быть доставлена в 7 дневный срок, а емс в 4-х дневный. Моя посылка до сих пор (13 дней находится на сортировке) Прошк Вас дать мне внятный и конкретный ответ: в какой срок посылка пройдет сортировку и будет доставлена к месту вручения.

Ответ:

Постановление Правительства Российской Федерации от 24 марта 2006 г. № 160 утратило силу, а указанное распоряжение И. В. Чебунина относится к нестандартным и нестандартным негабаритным посылкам.

К сожалению, по Вашему отправлению сказать большего сейчас нельзя. Своей очереди ждут сотни тысяч отправлений.

Вопрос:

Андрей, опять ответ описка с общими фразами, для таких ответов совсем не обязательно иметь несколько высших образований и ученую степень. Вы ссылаетесь на загрузку сортировочных центров. Поясню: это ВАША проблема, не моя, новый год у почты России не первый, загрузка не первый год, в конце концов берите дополнительно людей. То, что информации нет, это и без Вашего ответа видно по отслеживанию, так что опять просто отписка. Вы пишете, что умысла задержать посылку у Вас нет, а я как раз в этом вижу умысел: если одни сортировочные центры вполне справляются с нагрузкой, а другие перегружены, это Ваша (почты России) вина — не правильно организована логистика, а в этом уже просматривается злой умысел. Тест срока доставки, который почему-то появился только в декабре — тоже как в издевательство. И еще раз повторюсь: смогу ли я получить конкретный ответ на свой вопрос — когда будет обработана и отправлена моя посылка. Только не надо отвечать общими фразами, как вы это любите делать.

Похоже, что горячая линия почты России окончательно остыла к своим клиентам, все вопросы остаются без ответа, значит придется писать жалобы. По другому почту России с места не сдвинуть

Ответ:

Виктор, ответ на Ваш вопрос был предоставлен ранее.

Телефон горячей линии «Почты России», как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Почты России», какие номера используются для обратной связи с компанией, можно ли рассчитывать на альтернативные источники коммуникации? В каких случаях стоит ожидать поддержки, какой режим работы, можно ли оставить жалобу?

Об организации

«Почта России» является официальным оператором российской почтовой службы, основанная ещё в 90-е годы. Общий вклад на рынке грузоперевозок оценивается более чем 50% всех отправлений (бандероли, посылки, письма и т.д). Зона покрытия услугами не ограничивается регионами РФ, возможна отправка грузов в более чем 100 стран.

Клиенты могут столкнуться со сложностями, поэтому была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки «Почта России»?

Существует несколько официальных способов связаться с контакт центром:

  1. Личный кабинет (на сайте или в приложении).
  2. Электронная почта.
  3. Чат (после авторизации на сайте).

Для многих оптимальным покажется отправка запроса по электронной почте — client@russianpost.ru. Принимаются любые обращения, связанные с работой оператора.

В разделе «Помощь» — https://www.pochta.ru/support собрали список часто задаваемых вопросов, с подробным ответом на каждый из них.

В остальных случаях, от граждан просят создать учетную запись и пользоваться ей при желании сообщить о претензии или задать вопрос. Через официальный сайт можно ознакомиться с основной информацией, проблемами, которые могут подстерегать.

Какой телефон горячей линии «Почта России»?

Телефон горячей линии не первый год остается основным средством коммуникации с клиентами, потому как позволяет оперативно выяснить детали и помочь гражданину.

В России действует единый номер телефона справки, звонки по которому принимаются из любого регион — 8-800-1-000-000 (бесплатный звонок). Позвонить можно со всех стационарных или мобильных телефонов.

Из-за большого количества клиентов и разветвленной сети отделений, возникла потребность в организации местных горячих линий. Клиенты могут обращаться по номерам нужного им отделения в своем городе. Контакты для связи можно просмотреть на сайте, открыв раздел « Контакты ».

Горячая линия для жалоб

Для жалоб предложена единая справочная линия по номеру — 8 800 200 58 88. Подать жалобу можно в электронном виде, воспользовавшись Личным кабинетом или отправив письмо по электронной почте — client@russianpost.ru.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Линия по розыску почтовых отправлений

Для поиска почтовых отправлений разумно использовать встроенный сервис на сайте или в приложении, особенно если известен трек-номер.

Но, когда не удается отследить посылку, клиенты могут отправить запрос на розыск отправления. В этом поможет официальный сайт, откройте раздел « Электронные обращения ». Услуга позволяет заказывать розыск посылок в России и за рубежом.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия «Почты России» гарантирует предоставление помощи в ситуациях:

  • Проблемы с тем, как отправить посылку, оформить письмо.
  • Отслеживание, оплата.
  • Уточнения статуса, сроков отправки.
  • Жалобы, предложения, отзывы.

Обращаться можно во всем темам, касающимся деятельности оператора.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не по всем ситуациям, клиенты могут рассчитывать на помощь и поддержку. При утрате уведомлений, сделать дубликат или восстановить его проблематично.

Существуют регламентированные нормы по правилам сохранности, возмещения убытков в связи с не качественной упаковкой и т.д. По этим вопросам лучше дополнительно проконсультироваться.

Связь со службой поддержки через приложение

Задача приложения облегчить управление и поиск посылок, как для отправителя, так и получателю. В приложение есть раздел «Техподдержка», поэтому если у вас появляются сложности, сообщайте об этом сотрудникам контакт центра.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет клиента «Почта России» предоставляется всем желающим, войти в него можно на сайте или через приложение.

Помимо удобного поиска, отслеживания отправлений, заказа доп. услуг, просмотра истории отправок и т.д., пользователи могут писать в call-центр напрямую. Составить обращение можно в разделе «Поддержка», заполнив небольшую форму.

Как написать жалобу?

В «Почта России» советуют использовать личный кабинет или электронную почту. К заполнению обращения, четких правил не установлено. Клиенту необходимо уточнить личные, контактные данные, выбрать тему и сообщить причину. Жалоба, как и другое обращение, должно иметь подробное описание (допускается прикрепление фото или видео).

Оставить жалобу можно в социальных сетях и даже по горячей линии «Почта России».

Другие способы связи

Служба поддержки Почта России может рассмотреть обращение и другим путем. Официальные сообщества представлены в соц. сетях:

Компания активно рассматривает социальные сети, как средство для продвижения и популяризации своих новых услуг. Поэтому кроме новостей, акций, авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.

Режим работы

График работы техподдержки круглосуточный. Время работы отделений следует уточнять дополнительно.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector