Разбила банку в магазине
Expertrating.ru

Юридический портал

Разбила банку в магазине

Разбили банку в магазине? Испортили товар? Что делать?

Ситуация не такая уж и редкая: покупатель, тщательно выбирая банку с огурцами или помидорами в супермаркете, нечаянно её разбивают. Или же, пробираясь к заветному отделу в огромном торговом зале, вы лавируя между покупателями с габаритными корзинами и пирамидами товаров по акции, неудачно задеваете локтем композицию из бутылок шампанского.

Тут же внезапно появляются менеджеры, продавцы, охранники торгового зала и требуют оплатить испорченный товар. Что делать в подобной ситуации? Платить или нет за разбитую бутылку, банку или другой товар, поврежденный, как вы полагаете, не по вашей вине? Когда вы обязаны нести ответственность за причиненный супермаркету ущерб, а когда магазин не имеет права требовать денежной компенсации в виде оплаты за разбитый товар?

Ответ на этот вопрос сеть! Более, того, он зафиксирован в Статье 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети…». Именно тут подробно перечисляются ситуации, в которых вы имеете право не платить за испорченный в магазине товар. Итак, процитируем:

Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

(в редакции Федерального закона от 28.11.2011 N 337-ФЗ)

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.

В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.

Процитировали, а теперь расшифровываем, переводим казенные фразы на прозу жизни: когда магазин имеет право требовать от вас нанесенного в торговом зале ущерба, а когда вы можете уверенно продекламировать пункт 2 статьи 1064 и удалится, не заплатив за разбитую банку ни копейки.

Вы разбили банку в магазине.

  • Если вы уронили корзину с товаром, или товар который держите в руках по причине своей неловкости, то заплатить за ущерб придется.
  • Если вы подскользнулись или споткнулись потому что пол в магазине имеет дефекты, то магазин не имеет права перекладывать на вас вину за свои недоработки. Вы не должны оплачивать разбитые бутылки и сломанные коробки, которые деформировались когда вы на них приземлились с высоты своего роста.
  • Если товар упал с полки или кассового транспортера, а вы просто стояли рядом. Если бутылка упала со стеллажа, потому что держалась на самом его конце — магазин не имеет права заставить вас оплачивать испорченные товары. Ответственность за расстановку товара несут работники супермаркета, а не покупатели.
  • Если выбирая тот или иной товар вы слишком интенсивно его сжали и он деформировался — ваша вина есть, теперь вам придется либо купить и использовать деформированный товар, либо оплатить его стоимость и выбросить.

Для доказательства того, что вред магазину вы причинили не по своей вине, а по вине магазина, вам пригодится знание следующих нормативов: ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СНиП 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения…». Запомните, что тесные проходы, в которых невозможно не задеть банку и не свалить её на пол — это нарушение супермаркетом данных норм. Проход в любом магазине, даже самом мини, должен быть не уже 1,4 метра. Чем крупнее магазин — тем шире должно быть расстояние между полками и стеллажами.

Расстояние между стеллажами в зависимости от площади торгового зала

  • магазин до 100 м2 — 1,4 метров
  • торговая площадь от 100м2 до 150м2 — 1,6 метров
  • залы супермаркетов от 150 м2 до 400 м2 — 2 метра
  • мега-маркеты от 400м2 — 2,5 метра

Если проход между полками с товаром уже нормы, либо его ширина ограничена из-за пирамиды бутылок и банок (Акция!) – вы не отвечаете за разбитые и испорченные товар, поскольку магазин нарушил предписанные нормы. Если мерчендайзер или продавец плохо зафиксировал товар на полке и он падает при малейшем прикосновении, вы так же не несете ответственность за случайно нанесенный ущерб.

Что делать если магазин требует компенсации?

Выше мы разобрались с тем, когда вы должны платить за разбитую банку, а когда нет. И теперь вы это знаете. Что не гарантирует абсолютного взаимопонимания с сотрудниками магазина. Недобросовестные менеджер торгового зала, наполнивший стеллажах бутылками, которые держаться там на «честном слове» мечтает отдать часть своей зарплаты за разбитое пиво или сок не больше вашего. По этому, скорее всего, продавцы и охранники будут сопротивляться и «давить» на покупателя, которому не посчастливилось коснуться неустойчивой винной горы.

Если продавец настойчиво требует оплаты разбитого товара, который потерял свою ценность не по вашей вине — требуйте жалобную книгу и описывайте ситуацию максимально подробно. Обязательно укажите время происшествия (для того чтобы в дальнейшем юрист мог использовать запись с камеры видеонаблюдения), имена сотрудников магазина с которыми не удалось найти общий язык, имена и контакты свидетелей (если они сеть).

Потребуйте составить акт порчи товара, где обязательно подробно опишите все, что работает на вас: скользкий пол, узкий проход, неустойчивое положение разбитых банок.

Если в игру вступает охранник, и вы понимаете что пахнет насилием, напомните ему содержание Статьи 203 Уголовного Кодекса РФ.

Статья 203. Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей

(в ред. Федерального закона от 22.12.2008 N 272-ФЗ)

1. Совершение частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, действий, выходящих за пределы полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, регламентирующим осуществление частной охранной и детективной деятельности, и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан и (или) организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, — наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до двух лет.

(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения либо с использованием оружия или специальных средств и повлекшее тяжкие последствия, — наказывается лишением свободы на срок до семи лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

(в ред. Федерального закона от 07.03.2011 N 26-ФЗ)

После того, как вам удалось вырваться из магазина, и у вас остались притенении к его сотрудникам по результат инцидента с разбитой банкой — обращайтесь в органы, задача которых защищать ваши интересы: Роспотребнадзор (скользкие полы, неустойчивые положение банки на полке), Государственный пожарный надзор ( узкие проходы, горы их коробок).

Что делать, если вы случайно разбили товар в магазине?

Краткое содержание:

Компромисс — хороший зонтик, но плохая крыша.
Б. Ю. Крутиер

Вступление

Иногда бывают такие случаи, когда поход в магазин может омрачить случайно разбитый товар, будь то банка с огурцами, бутылка коньяка, коробка с посудой и т. п. Давайте разберемся, обязан ли покупатель платить за разбитый товар, или он имеет право этого не делать.

Общие понятия

Обратимся к норме закона. В ст. 211 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) указывается, что «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором».

Согласно п. 1 ст. 459 ГК РФ, «если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
«. договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара» (ст. 493 ГК РФ).

Исходя из этого следует, что пока вы не оплатили товар и вам не выдали чек, ответственность за товар несет магазин, вроде бы все просто.

Одно существенное условие

Однако это не совсем верно. И многое будет зависеть от того, что предполагает собой действие, как «случайное повреждение товара». А действительно ли он был разбит случайно – или же товар разбился по вашей вине?

Читать еще:  Имущественное право малолетних детей

Покупатель не несет никакой ответственности за разбитый товар, если докажет, что вред причинен не по его вине (п. 2 ст. 1064 ГК РФ).

Следовательно, если вы виноваты, администрация магазина действительно имеет право требовать оплатить испорченный товар; однако если вашей вины в произошедшем нет, платить вы не должны.

Ответственность за причиненный вред лежит на вас, если:

  • вы испортили товар намеренно, к примеру, взяли с полки бутылку шампанского и разбили ее об пол;
  • вы испортили товар по неосторожности. Неосторожность – это одна из форм вины. При неосторожном поведении человек не нарушает чужие права преднамеренно, но ведет себя недостаточно осмотрительно, вследствие чего не может предвидеть, к каким последствиям могут привести его действия. Например, вы взяли с полки посмотреть бутылку шампанского, у вас зазвонил телефон, вместо того чтобы бутылку вернуть на место, вы полезли в карман за телефоном и бутылка шампанского выскользнула у вас из рук и разбилась – можно считать ваши действия неосторожными;
  • вы находились в состоянии алкогольного опьянения, бегали, кружились по торговому помещению, вели себя неадекватно.

Ответственность лежит на магазине, если.

  • Вы поскользнулись на мокром полу, при этом разбив товар.
  • Вы пытались разойтись с другим покупателем, но из-за узкого прохода между стеллажами нечаянно зацепили одеждой или корзинкой товар на полке.
  • Банки стоят друг на друге, вы взяли банку с полки, но из-за плохой расстановки товара уронили все на пол.

В этом случае платить за испорченный товар вы не должны, так как вины в ваших действиях нет, а риски повреждения товара несет магазин, ибо сотрудники магазина неудобно расставили товар на полках, не привели к ГОСТу минимальное расстояние между стеллажами, не предупредили любыми способами о том, что в торговом зале скользкий пол, потому что его недавно помыли.

Что делать, если администрация магазина требует оплатить испорченный товар

Если покупатель сам виноват в порче товара, он может добровольно возместить магазину его стоимость. Но если он не считает себя виновным, то администрация магазина может добиться от него оплаты поврежденного товара только через суд.

Поэтому сразу зовите администратора или заведующего, просите составить акт о порче товара и предоставить вам жалобную книгу.

В жалобной книге необходимо указать:

  • обстоятельства произошедшего (какие именно действия привели к тому, что предмет разбился);
  • дату и время случившегося;
  • свидетелей произошедшего (это могут быть ваши близкие или другие покупатели, видевшие, что случилось).

Постарайтесь сделать копию или фотографию страницы со своей записью в жалобной книге и акта о порче товара.

Объясните администрации, что готовы возместить убытки, если ваша вина будет доказана в суде.
Сотрудники магазина не имеют право заставить вас платить на месте. Устанавливать виновника и привлекать к ответственности может только суд.

Ни в коем случае не отдавайте свой паспорт (или какие-либо другие документы) сотрудникам магазина. При необходимости вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Требовать паспорт у вас они не имеют права.

Если мирно проблему решить не удалось, а сотрудник ЧОП начал проявлять по отношению к вам агрессию (угрожает вашему здоровью словами, пытается вырвать документы и т. п.), обязательно зафиксируйте его действия на смартфон (если имеется), вызывайте полицию. Не лишним будет напомнить ему, что его действия подходят под ст. 203 Уголовного кодекса Российской Федерации «Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей».

Спасибо за внимание!

О том, что нужно знать, когда сотрудники полиции задержали за отсутствие паспорта, читайте тут

Подпишитесь на 9111.ru в Яндекс.Новостях Подписаться

Что делать, если вы случайно разбили товар в магазине?

Бывают такие случаи, когда поход в магазин может омрачить случайно разбитая бутылка вина, банка с огурцами, коробка с посудой. На громкий звон стекла сбегаются почти все сотрудники магазина. С горе-посетителя потребуют немедленно возместить стоимость товара. ИА “Амител” решило разобраться, должен ли клиент оплачивать такую покупку или он имеет право не делать этого.

“Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Об этом говорит нам 211 статья Гражданского кодекса. А согласно статье 459 ГК РФ, риски переходят на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю”, – отметила исполняющая обязанности начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю Марина Жирных.

Может сложиться впечатление, что можно гулять по магазину, бить товар и потом пойти домой со спокойной душой. Но это не так. Статья 1064 Гражданского кодекса этого не позволит, ведь “вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред”.

При этом покупатель освобождается от ответственности за некупленный разбитый товар, если докажет отсутствие своей вины. Стоит учитывать, что ответственность за шалости детей также несут родители.

То есть за случайно разбитый товар покупатель платить не обязан, если чек еще не отбит. До этого момента всю ответственность несет магазин. Но после того, как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, он становится уже его собственностью. Нужно учитывать, действительно ли вы разбили товар случайно или вы сделали это осознанно. В случае причинения вреда с умыслом лицо обязано возместить ущерб. Более того, такое противоправное деяние может быть расценено как хулиганство или вандализм.

* если товар был у вас в руках;

* если вы были в состоянии алкогольного опьянения;

* если ЧП произошло из-за драки в торговом зале;

* если вы сделали это намеренно (например, кинули банку в стену со словами: “Я вам устрою веселую жизнь”).

Если с вами произошла одна из таких ситуаций, вам придется оплатить вынужденную покупку. После того как на кассе отобьют чек, вы станете полноценным владельцем испорченного по вашей вине товара. Кстати, вы можете собрать остатки того, что уцелело. Например, в рухнувшей коробке с набором посуды могут уцелеть несколько тарелок. Мелочь, а приятно.

* если в магазине узкие проходы, которые не отвечают нормам (их ширина должна быть не менее 1,4 метра);

* если проходы заставлены коробками, “горками” из товара;

* если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и, взяв одну банку, вы разрушили “всю конструкцию”;

* если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;

* если товар разбился, упав с ленты на кассе;

Если с вами произошел один из таких случаев, магазин не имеет права требовать от вас возмещения ущерба. Вина полностью лежит на магазине.

Если администрация магазина требует оплатить испорченный товар, который пришел в негодность не по вашей вине, попросите жалобную книгу. Также потребуйте от администрации составить акт о порче товара, в котором обязательно напишите причину случившегося.

Далее необходимо найти двух свидетелей. Предупредите администрацию, что они могут потребовать возместить ущерб через суд. Но, как показывает практика, в 99% случаях магазин не захочет привлекать к себе дополнительное внимание контролирующих органов. Если ваши доводы подтвердятся, штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного товара.

Также учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это недопустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники полиции, но никак не продавцы или охранники.

Очень часто охранники не выпускают покупателя до того момента, пока он не возместит затраты. Помните: если товар разбился действительно из-за скользких полов или узких проходов, закон на вашей стороне. Без грубости сообщите охраннику, что вы возместите ущерб, но только после того, как ваша вина будет доказана судом.

Далее вы можете напомнить сотруднику службы безопасности о статье 203 Уголовного кодекса РФ. В случае, если вам заламывают руки и грубят, это уже тянет на превышение полномочий работником частной охранной организации. Это грозит ему наказанием в виде лишения свободы на срок до семи лет.

Если вас все-таки вынудили заплатить за случайно испорченный товар, необходимо написать заявление в полицию. Также следует обратиться в суд с иском о возмещении потраченных средств.

Если в магазине был мокрый пол или товар неустойчиво стоял на полках, не поленитесь сообщить об этом в Роспотребнадзор. Об узких проходах и коробках между стеллажами проинформируйте Государственный пожарный надзор.

Что делать если разбил бутылку в магазине и кто должен платить

«Если разбил бутылку в магазине кто платит»? Этим вопросом задаются покупатели, столкнувшиеся с такой ситуацией. В современном мире много магазинов – супермаркетов. Они удобны для потребителя, потому что можно подойти поближе к товару, прочитать все, что написано на упаковке и принять решение — покупать его или нет. Как это регулируется на уровне законодательства? Имеет ли право продавец требовать немедленного возмещения убытка?

Читать еще:  Стоит ли заключать мировое соглашение

Законодательство

В магазинах могут произойти разные ситуации, например, потребитель случайно дотронулся до стеклянной банки в попытках дотянутся до нужного ему товара и разбил её. А охранник просит полностью оплатить денежную сумму за утраченный товар. Во многих случаях покупатели, не зная законодательства и нормативных документов, соглашаются с этим и отдают требуемую сумму денег, чтобы только к ним больше не привязывались, а конфликт не приобретал глобальные размеры.

Действующее законодательство гласит, что оплачивать ущерб должно лицо, если это действие совершено именно по его вине, но это надо доказать.

Для оценки вины со стороны администрации магазина рассматриваются следующие обстоятельства:

  • только что вымытый или скользкий пол;
  • загромождение коробками или иными предметами проходов;
  • бутылка упала на ленточно — протяжном механизме при перемещении к кассе;
  • товар размещён неустойчиво и неаккуратно.

Чтобы правильно определить, виновен покупатель или нет в случившемся, следует обратить внимание:

  • осознанными ли были его действия, например, взял бутылку и стукнул её об стену;
  • был в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Для того чтобы понимать, какой должен быть допустимый размер прохода между стеллажами, надо изучить требования ГОСТ.

Сведения из государственных нормативов:

  • при площади торгового зала до 100 м 2 проход должен составлять 1,4 м;
  • при площади торгового зала от 100 м 2 до 150 м 2 – 1,6 м;
  • при площади торгового зала от 150 м 2 до 400 м 2 – 2 м;
  • при площади торгового зала более 400 м 2 – 2,5 м.

Зная нормы ГОСТа можно смело заявлять о нарушении требований продавцу или администратору магазина.

Что делать, если требуют оплатить за испорченный товар

Если сам факт утраты имущества уже произошёл и разбитая бутылка лежит на полу, чтобы отрегулировать спорные обстоятельства к покупателю подошёл представитель охраны и требует возврата денежных средств, угрожая, что выйти из магазина будет невозможно.

  1. Это неправомочные действия со стороны охранника и результат такого поведения может грозить ему лишением свободы на срок до 7 лет, так как это будет рассматриваться как превышение полномочий по отношению к потребителю и неправильное понимание должностных обязанностей. Представитель охраны должен быть предельно вежлив и внимателен, он не имеет права брать покупателя за одежду, сумку или кошелёк, а замечания обязан излагать в мягкой форме.
  2. В случае если о разбитой бутылке было сообщено администратору магазина, и он настаивает, чтобы оплата за повреждённый товар была произведена по полному прейскуранту, то неправильно будет хвататься сразу за кошелёк, обвинение потребителя должно быть доказано.

Действия потребителя при обращении к администрации

Чтобы грамотно поступить в таком случае и чтобы не возникало сомнений по поводу: «разбил в магазине бутылку, и кто же должен платить», потребителю нужно правильно понимать содержание законодательных актов и применять их на практике.

Предлагаемый алгоритм действий:

  1. Главное не паниковать, а успокоиться, чтобы правильно построить цепочку предстоящих событий. Если у человека в этот момент просто сдают нервы, то ему будет сложно сконцентрироваться на проблеме.
  2. Попросить у администратора либо у продавца книгу жалоб, при этом сделать это вежливо, без эмоций. Не надо поддаваться плохому настроению, если разбили товар.
  3. В книге подробно изложить проблему, в том числе реакцию продавцов на сложившуюся ситуацию. Для этого вновь все восстановить в памяти, чтобы не упустить даже небольших моментов.
  4. При наличии свидетелей попросить их оставить автограф. Это будет подтверждающим фактом того, что нет вины покупателя в этом деянии, так как он не мог допустить и мысли: «Сейчас я разобью бутылку об стеллаж».
  5. У лица, являющегося полномочным представителем этой торговой точки, попросить составить акт утраты продукции, в котором основательно изложить всю ситуацию (не исключено, что причиной случившегося стали скользкий пол, неуместная ступенька или неправильно расположенные стеллажи).

Если получилось так, что знания покупателя, определённые государственными нормативами и стандартами, не удовлетворили продавцов, и они все равно требуют оплаты за испорченный товар или причинённый ущерб, то следующим этапом выяснения обстоятельств будет обращение в судебную инстанцию.

Обращение в суд и решение суда

Чтобы обратиться в суд продавцу или предпринимателю следует предъявить следующие документы:

  • заявление с подробным и кратким изложением о случавшемся факте;
  • показания свидетелей, если таковые имеются;
  • чек об уплате государственной пошлины;
  • иные документы, о том какие действия были предприняты и свидетельствующие об их невиновности.

Обращение в органы, занимающиеся решением подобных споров, владельцам магазинов не принесет им авторитетность, так как начнутся выездные проверки:

  • специальных противопожарных служб;
  • представителей Роспотребнадзора;
  • иных органов, в зависимости от предназначения реализуемого товара.

Именно по этой причине предприниматели не создают таких условий, чтобы дело доходило до суда, им действительно проще взять расходы по убыткам на себя. В противном случае может пострадать их репутация.

Решения, вынесенные на основании судебных разбирательств, могут быть как в пользу ответчика, так и в пользу истца.

Например, обратившийся в суд продавец специально неаккуратно расставил на полке товар, чтобы его разбили и заплатили за него деньги, но не признается в содеянном, а камерой, установленной в торговом зале, было все зафиксировано. То есть доказательства его виновности были. Как правило, судом в этом случае выносится решение, что покупатель невиновен, а расходы за причинённый ущерб несет сам магазин. Иными словами вина истца здесь имеется.

Еще пример: покупатель при выборе товара рукавом случайно зацепил стеклянную бутылку и она, упавши на пол, разбилась. Товар, расположенный на полочках был аккуратно составлен, но пол оказался скользким, что спровоцировало падение. Все эти нюансы были записаны на камеру, проведено дополнительное исследование, на основании которого подтвердился фактор, что это именно так. Поэтому судьёй вынесено решения о невиновности потребителя.

О построении отношений на законодательном уровне

Риск случайного нарушения целостности имущества несёт собственник, но при отсутствии в договорных обязательствах иных обстоятельств. Но если покупка была приобретена в сохранности, то дальнейшие действия по сохранению её целостности по отношению к ней переходят на покупателя. Если чек находится у потребителя, это означает, что он и должен нести ответственность за своею покупку.

Комментарии из некоторых статей

Ст .211 ГК РФ. При возникновении риска нечаянного повреждения имущества ответственность несёт лицо, являющееся его непосредственным его собственником, при отсутствии иной строки в договорных обязательствах, заключённых между двумя сторонами.

Ст.459 ГК РФ. При возникновении случайной порчи или повреждения товара после приобретения его покупателем все риски ложатся на него, ведь с данного момента именно он является его хозяином. И наоборот, если за товар не заплачено, то он является собственностью продавца.

Если по причине воздействия непреодолимой силы была нанесена порча товару, то вступает в силу другая статья.

Ст. 1064. Действия этой статьи вступают в юридическую силу, когда был причинён вред товару либо имуществу. Эта статья распространяется на присутствие вины даже без специального умысла. Если был причинён вред по неосторожности, то этот фактор не освобождает от ответственности.

Ст. 1073 ГК РФ. Если нанесённый ущерб потребителю был причинён несовершеннолетними детьми в возрастной категории до 14 лет, то прямая ответственность за их деяния перекладывается на их родителей либо опекунов.

Виной в гражданском праве считаются неверные или противоправные действия, причинённые осознанно или по личной нерасторопности. Об аналогичных нарушениях также указывается и в административном кодексе. Какова же форма вины?

Умышленным правонарушением являются противоправные действия или бездействия, которые предвидело или могло предвидеть лицо (либо проявило желание, чтобы таковые наступили).

Действия, причиненные по неосторожности, основаны на том, что лицо допустившее правонарушение, заведомо предвидело наступление нежелательного явления, но при этом никак не повлияло на ход развития этих событий с целью недопущения. Например, покупатель совершил неумышленные действия по отношению к товару, при этом повредив его. Тогда за порчу товара он обязан заплатить. В соответствии с требованиями гражданского законодательства при выборе либо приобретении товара потребитель обязан возмещать ущерб за испорченные по его вине вещи.

Возмещение ущерба

Потребитель по невнимательности или рассеянности нечаянно зацепил стеклянную бутылку или банку, и эта тара, стукнувшись об пол, разбилась. За причинённый ущерб лицо, занимающееся реализацией товара, имеет право потребовать оплаты стоимости утраченного товара, если потребитель не сумеет обосновать свою невиновность. Компенсационные расходы за причинённый ущерб не должны быть зафиксированы чеком, так как договорные обязательства здесь отсутствуют. Согласно требованиям нормативов при подобных ситуациях выписываются приходные ордеры, в которых чётко излагаются обстоятельства выплаты. При отказе покупателя компенсировать причинённый ущерб, предприниматель имеет право подготовить акт об инциденте. В документе также можно указать причины, по которым потребитель не проявляет желания оплатить за испорченный товар. С этим документом предприниматель имеет право обратиться в судебную инстанцию.

Нельзя допускать, чтобы спор из-за разбитой бутылки переходил под статьи уголовного кодекса.

Должен ли покупатель платить, если случайно разбил банку в магазине?

В тонкостях взаимоотношений покупателей и магазинов «Комсомолка» разбиралась вместе со специалистами Минского общества потребителей – экспертом Игорем Ковбасой и юрисконсультом Юрием Коваленком.

СИТУАЦИЯ №1: вы случайно что-то разбили или сломали

Спешим огорчить тех, кто испортил магазинный товар из-за собственной неуклюжести. В пункте 14 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания однозначно написано: «Покупатель, допустивший порчу имущества продавца, обязан возместить нанесенный ущерб». Получается, если вы ненароком обрушили красивую пирамиду из бутылок шампанского или разбили чашку, которую вертели в руках, виноватыми окажетесь именно вы.

Читать еще:  Можно ли назначить ген.директора и главбуха в одном приказе?

Однако ситуации тоже бывают разными. К примеру, бутылки вы разбили, поскользнувшись на только что вымытом полу, а чашка выпала из рук, потому что кто-то сильно толкнул вас в спину. В таком случае доказывать свою невиновность можно и нужно!

– Если пол был мокрым или просто скользким, то в порче имущества будет виноват продавец, который некачественно оказывает услуги. Если же вас кто-то толкнул, то не исключено, что возмещать ущерб придется тоже ему. Кроме того, существуют нормативы, которые регулируют ширину проходов в магазине (см. инфографику). Если вы зацепили что-то на полке, потому что было слишком мало места, виноват будет также магазин. Но все эти факты имеют значение только в том случае, если они задокументированы и подтверждаются доказательствами, – говорит Юрий Коваленок.

Как же их подтвердит? В первую очередь эксперты советуют составить акт. Это обычный лист бумаги, на котором вы подробно описываете ситуацию и собираете под своим рассказом как можно больше подписей: администрации магазина, свидетелей, милиции (если ее пришлось вызывать)… На основании подобного акта при необходимости можно обращаться в суд.

Не помешает собрать и другие доказательства. Мокрый пол? Сделайте фото! Слишком узкий проход? Измерьте его и снимите процесс на видео! Вас толкнули в спину? Попросите людей, которые видели происходящее, быть вашими свидетелями в суде! Пригодится и запись камер видеонаблюдения.

Вооружившись всеми доказательствами, можете смело отстаивать свою невиновность.

СИТУАЦИЯ №2: вы взяли с магазинной полки банку шпрот, а она оказалась дырявой. В итоге новые брюки испорчены пролившимся маслом.

– Как и в первом случае, придется составить акт в присутствии администрации магазина и собрать как можно больше доказательств, – рассказывает Игорь Ковбаса. – А сумму компенсации, которую вы вправе потребовать от продавца, поможет определить независимая экспертиза.

Кстати, если в магазине вы умудрились получить травму (например, упали на скользком полу и сломали ногу), нужно сразу вызвать «скорую», чтобы врачи могли оказать первую помощь и засвидетельствовать ваши повреждения. Это также пригодится, если дело дойдет до суда.

СИТУАЦИЯ №3: вы зашли в торговый зал с продуктами из другого магазина

Вы стоите посреди магазина, и неожиданно холодок пробегает у вас по спине: в сумке ведь лежит шоколадка! Целая. Вы о ней совершенно забыли. А здесь таких шоколадок целая полка… Как теперь доказать, что вы ее не украли?

– По идее, доказывать вам ничего и не придется: никто не может полезть в вашу сумку, чтобы посмотреть, не лежит ли там вдруг шоколадка (о том, имеет ли охрана право досматривать ваши вещи, читайте в ситуации №5), – успокаивает Игорь Ковбаса. – Да и бояться, что она запищит на выходе, не стоит. Рамки не реагируют на товар, который уже прошел через кассу.

Если высшие силы сегодня не на вашей стороне и проблемы с администрацией все же возникли, есть несколько способов доказать, что вы не воришка.

Способ первый: показать чек

Действует безотказно в том случае, если злополучную шоколадку вы купили недавно и потому чек теоретически мог сохраниться у вас в кошельке.

Способ второй: попросить администрацию проверить, есть ли вообще такой товар на полках

Как правило, охрана вообще мало представляет себе ассортимент магазина. И если таких же шоколадок, как ваша, в продаже нет, обвинять вас в краже тоже не имеет смысла.

Способ третий: посмотреть записи с камер наблюдения

Против такого аргумента не попрешь!

Способ четвертый: потребуйте произвести ревизию товара

На самом деле, благодаря современному оборудованию, которое установлено в большинстве магазинов, сделать это совсем несложно. По коду товара в специальной компьютерной программе можно выяснить, сколько его было выставлено на полки в этот день и сколько уже успели продать. Остается лишь сверить цифры и таким образом окончательно убедить администрацию в том, что никаких шоколадок вы не крали.

СИТУАЦИЯ №4: вы не хотите сдавать сумку в камеру хранения, а вас заставляют

Вы мирно направляетесь к торговому залу, как вдруг на пути вырастает суровый охранник и пытается уговорить вас оставить вещи в хлипкой ячейке. Но ведь там и телефон, и ноутбук, и все нажитое непосильным трудом! А если украдут?

– Покупатель не обязан оставлять вещи в камере хранения, он имеет на это право. Соответственно, воспользоваться ячейкой или нет – исключительно ваш выбор, – успокаивает Юрий Коваленок.

Правда, если у вас с собой огромные сумки, лучше их все же оставить. Во-первых, вы можете зацепить ими что-нибудь на полках, а во-вторых, охрана, обратив внимание на ваши баулы, наверняка заподозрит в вас потенциального вора и потому наблюдать будет особо пристально. А на выходе еще и вещи показать попросит! Кроме того, в ячейке можно оставить вещи, купленные в другом магазине, чтобы уж наверняка избежать любых спорных моментов. Но помните: если этого вам делать по каким-либо причинам не хочется – вы не обязаны.

ИТУАЦИЯ №5: охранник на выходе требует показать сумку, а вы не хотите

И правильно делаете! Охрана в магазине не имеет права вас досматривать.

– У охранника есть право обратиться к вам с просьбой предъявить покупки, сделанные в этом магазине. Но требовать от вас этого и тем более самому лезть в сумку охранник не может, – поясняет Юрий Коваленок. – Если вещи вам показывать не хочется, настаивайте, чтобы администрация вызвала наряд милиции. Производить досмотр могут только они и в присутствии понятых. При этом в магазине для этого должна быть оборудована специальная комната.

К слову, досматривать женщин имеет право только женщина-милиционер.

СИТУАЦИЯ №6: вас не пускают в магазин с детской коляской

Ну, не на улице ведь ее оставлять! А ребенка куда деть? Непонятно…

– То, с чем можно заходить в торговый зал, каждый магазин прописывает в своих внутренних правилах. Однако магазин обязан еще и заблаговременно сообщить об этом покупателю: например, наклеить стикеры на двери или вывесить объявление в «Уголке покупателя», – комментирует Игорь Ковбаса.

Кстати, магазин обязан обеспечить место для хранения вещей – в том числе и обустроить «стоянку» для колясок, если их запрещено брать с собой в торговый зал.

КСТАТИ

Пищите на выходе? Проверьте подкладку куртки!

Кошмар любого покупателя – запищать на выходе из магазина. О, это осуждающие взгляды проходящих мимо людей и суровые лица спешащей к вам охраны! Но не надо паниковать. Вполне возможно, на ваших вещах остались не до конца размагниченные метки.

– В магазинах их чаще всего ставят в труднодоступные места, чтобы покупатели не могли их снять: к примеру, в корешок книги или в подкладку плаща. Поэтому не исключено, что на кассе такую спрятанную метку не получилось размагнитить полностью, – поясняет Игорь Ковбаса.

Если в этом и кроется причина того, что в каждой рамке вы начинаете истошно пищать, попросите продавцов на кассе «размагнитить» (то есть, деактивировать противокражную этикетку) метку еще раз. И проблема решена навсегда!

ВАЖНО!

Как можно посмотреть записи с камеры наблюдения?

Эти записи – универсальный способ доказать свою непричастность, в чем бы вас ни обвиняли. Однако добраться до них не так уж и просто.

– Смотреть записи с камер покупатель имеет право лишь в присутствии администрации магазина и милиции. Впоследствии он может в письменной форме обратиться в руководящую организацию магазина и попросить предоставить определенную запись. Но просто так сделать этого нельзя: запись вам дадут только в том случае, если возник некий конфликт. Кроме того, если дело доходит до суда, вы можете ходатайствовать о предоставлении записей с камер наблюдения, если они помогут доказать вашу невиновность, – разъясняет Юрий Коваленок.

Для того чтобы получить их было проще, запомните, в каком месте магазина с вами случилась неприятность и в какое время. Так отыскать нужный фрагмент среди огромного количества записей с разных камер будет в разы проще.

Увы, процедура это довольно долгая. И даже если у вас из сумки вытащили кошелек, быстро добраться до записей, чтобы вычислить вора, не получится.

– В любом случае придется вызывать милицию и составлять протокол, а значит, записи с камер тоже получится посмотреть только в их присутствии. Да, теряется драгоценное время, но тут ничего не попишешь, – разводит руками Юрий Коваленок.

КУДА ЗВОНИТЬ?

Горячая линия Минского общества потребителей: (017) 226-72-90

Белорусское общество защиты потребителей: (017) 262-96-08, (017) 262-02-37

– Брестская областная организация: (029) 202-09-10

– Гомельская областная организация: (0232) 40-18-39

– Гродненская городская организация: (0152) 72-02-01

– Могилевская областная организация: (0222) 363-63-40

– Витебская городская организация: (029) 680-18-74

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector