Сломали компьютер, на гарантийном ремонте

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

1. Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
   • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
   • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:

• до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
• от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
• с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

Гарантийный ремонт при поломке

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

1. Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
2. Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
3. Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
   • период проведения ремонта;
   • описание имеющихся недостатков;
   • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
   • подтверждение устранения дефектов.

Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

• нарушение правил транспортировки и хранения товара;
• использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
• неосторожное обращение с изделием;
• попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

Возврат и обмен при поломке

При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара

Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

• со дня покупки прошло меньше двух недель;
• в изделии обнаружен существенный недостаток;
• товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
• изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

Гарантийный ремонт компьютера

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Гарантийный ремонт компьютера. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Гарантийный ремонт компьютера, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 171 юристов и адвокатов.

Советы юристов:

1. Можно вернуть деньги за компьютер, после гарантийного ремонта, опять сломался?

1.1. Технически сложный товар можно вернуть только в одном случае, если при его покупке имелся существенный недостаток.
Поэтому, если гарантийный ремонт или экспертиза компьютера показала, что компьютер при покупке имел существенный недостаток, то тогда можно вернуть.

2. Является ли перепрограмироывание планшетного компьютера гарантийным ремонтом.

2.1. НЕт, не является.
Удачи

2.2. НЕт, не является.
Удачи

3.1. если телефон ремонтировали по гарантии оба раза, то имеете право требовать возврата денег.

За более подробной консультацией вы можете обратиться в порядке личной консультации к любому юристу на данном сайте.

4. Сдал компьютер в гарантийный ремонт (покупал в магазине только комплектующие, одна из которых (материнская плата) вышла из строя). Максимальный срок ремонта — 45 дней уже истёк. Прошло уже 7 дней. В сервисном центре ничего толком объяснить не могут.

4.1. В таком случае необходима письменная претензия на возврат стоимости.

5.1. Да, ст.20 Закона РФ «О Защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Поскольку Вами не указан товар ненадлежащего качества,который был сдан на безвозмездное устранение недостатков, то дать ответ о нарушении Вашего права на предоставление товара обладающий этими же основными потребительскими свойствами не представляется возможным.
Кроме того, для реализации данного права Вы должны были заявить Продавцу данное требование.

6.1. Чек сохраняйте, он является подтверждением заключенного договора купли-продажи, отдельно подписывать договор не надо. В течении 6 мес. Вы вправе предъявить претензию о ненадлежащем качестве товара.
Вдруг вернуть не можете, это технически сложный товар обмену и возврату в порядке ст.25 ЗЗПП не подлежит.

7.1. вернуть не получится так как это технически сложный товар, который не подлежит возврату по правилу в течение 14 дней. если только магазин пойдет Вам на встречу

8.1. Обратитесь к продавцу с претензией о возврате денежных средств или замене товара. В случае отказа обратитесь в суд с исковым заявлением (ст.ст. 131-132 ГПК РФ) о возврате денежных средств, уплаты неустойки, штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей)

9.1. напишите претензию им и пусть возвращают денежные средства.

10.1. Сколько дней суммарно он был в ремонте за 2 раза?

11.1. Да, можете. Откажут — в суд.

12.1. Отсутствие чека не является основанием для отказа. Пишите Претензию в магазин на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя.

12.2. ничего страшного, вам в магазине восстановят чек.
С наступающим ВАС.

13.1. Получать официальный отказ в гарантийном ремонте, и в суд, плюс у вас на руках должен быть акт приёмки системного блока, где обычно делается отметка о вскрытии.

14.1. Если факт продажи подтверждается документально, то спор решается в арбитражном суде на основании норм гражданского права. В данном случае сроки должны быть разумными, т.к. они не определены сторонами. В практике данный срок (разумный) составляет месяц.

15.1. Можете потребовать устранения неполадки по гарантии.

15.2. Если на гарантии, то можете требовать устранить недостаток за счет продавца

16.1. Максимальный срок гарантийного ремонта — 45 календарных дней. Если срок превышен, то можно требовать компенсации либо расторгать договор купли-продажи.

17.1. Можно потребовать в претензионном порядке обмена или возврата денег на основе норм ЗоЗПП.

18.1. Обязаны сделать бесплатно

19.1. можете требовать по своему усмотрению как замену, так и возврат. Вам выбирать

20.1. Обращайтесь к продавцу.

20.2. В адрес продавца письменная претензия. Далее — иск в суд о защите прав потребителя.

21.1. Конечно можете, это же Ваша собственность.

22.1. Если ремонт не возможен могу я забрать свой компьютер назад?
—можете забрать и предъявить претензию продавцу. а затем обращаться в суд

23.1. Да, обязаны заменить на такой же без взимания дополнительной палты

24.1. Сейчас уже можете предъявлять претензию на возврат 8500 руб, если нужно ее составить обращайтесь.

25.1. Необходимо в претензионном порядке потребовать возврата его стоимости, если нужно составить претензию обращайтесь.

26.1. Не правомерно, нужно предъявить им письменную претензию, чтобы избежать оплаты, если нужно ее составить, обращайтесь, до этого ремонты были за последние 12 месяцев, если были то сколько дней суммарно?

27.1. свидетельские показания.

28.1. Пишите претензию делайте экспертизу и если она покажет брак товара обращайтесь в суд для возврата денег.

28.2. Необходимо было проверить при получении. Сколько дней он был в ремонте в первый раз и новая поломка та же самая или нет?

29.1. Асия Викторовна!

Сейчас планшет работает? Если нет, руководствуйтесь законом. Статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.
Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

30.1. напишите претензию в магазин либо о расторжении договора купли, либо о замене товара в двух экз. один отдайте им , а второй у себя и включите пени, если откажутся, можете сами в суд, либо в общество защиты прав потребителя. удачи!

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя. Сегодня мы расскажем о том, как правильно сдавать телефоны и бытовую технику в ремонт.

Что такое гарантийный ремонт?

Один из вариантов, который предлагает закон «О защите прав потребителей» на случай появления дефектов в товаре, — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Проще говоря, гарантийный ремонт. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя. То есть вы не должны платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали.

Магазин или СЦ?

Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.

Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:

• территориальное расположение — зайдите на сайт производителя вашей марки бытовой техники. В разделе «Поддержка» поищите список авторизованных сервисных центров в вашем городе. Если таких не нашлось, а ездить в другой город слишком накладно, обращайтесь в магазин;
• наличие подменного фонда — уточните еще до сдачи в ремонт, могут ли вам предоставить товар на время ремонта и какой;
• как обеспечивается доставка крупногабаритного товара и возможен ли выход мастера на дом.

Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин. В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может. Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта. И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее.

Сроки гарантийного ремонта

По закону заявленные вами недостатки товара магазин или сервисный центр должны устранить незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Формулировка не очень удачная и недостаточно определенная, но в любом случае по закону сроки гарантийного ремонта не могут быть больше 45 дней. Этот срок отсчитывается со дня сдачи товара в ремонт (сам день сдачи не считается, первым днем срока будет следующий за ним день). В течение 45 дней магазин и сервисный центр обязаны не только найти причину поломки, но и обеспечить поступление нужных запчастей, проведение ремонтных работ. Кроме того, именно в этот срок магазин и СЦ должны уведомить вас об окончании ремонта.

Если положенные 45 дней истекли, а вы так и не увидели свою технику и не извещались магазином о готовности товара после ремонта, рекомендуем написать претензию. Во-первых, в ней вы можете предъявить другое требование (вместо ремонта), например, возврат денег или обмен на новый товар (в том числе на более дорогой или более дешевый с перерасчетом цены). Во-вторых, за каждый день просрочки можно требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Сдаем в ремонт

Сдача техники в гарантийный ремонт обязательно должна подтверждаться документально. Магазин или сервисный центр обязаны выдать вам квитанцию или акт о приеме товара в ремонт. В этом акте должны быть указаны:

• название принимающей организации или ИП, контактные адреса и телефоны — то есть магазина или сервисного центра;
• ваши ФИО, адрес, контактный телефон;
• название товара, модель, марка, серийный номер или IMEI;
• описание внешнего вида товара (наличие повреждений, царапин, потертостей лучше оговорить подробно);
• комплектность товара — наушники, гарнитура, зарядное устройство, коробка, защитная пленка и пр. Укажите все, что вы передаете. Кстати, если заводская упаковка товара не сохранилась, магазин и СЦ все равно не имеют права отказать вам в приеме товара в ремонт;
• цель приема товара — гарантийный ремонт или проверка качества (если ремонт вам не требуется, рекомендуем особо оговорить это в письменном виде. Укажите, что просите вернуть деньги или обменять товар);
• реальная дата сдачи товара в магазин или СЦ — именно от нее будут отсчитываться все сроки ремонта;
• дефекты, которые вы просите проверить или устранить (укажите максимально подробно все свои претензии по качеству товара, чтобы при ремонте магазин или СЦ проверили их все).

При сдаче товара у вас также потребуют кассовый или товарный чек на приобретение техники и гарантийный талон. Имейте в виду, что по возможности оригиналы этих документов лучше оставить у себя. Если магазин или СЦ принципиально требует оригиналы, обязательно сделайте для себя копии чека и гарантийного талона: они могут вам потребоваться в суде, если ситуация по ремонту не разрешится в добровольном порядке.

Также имейте в виду, что по закону доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг в гарантийный ремонт и обратно должна происходить силами и за счет магазина (сервисного центра). Если вас заставляют везти холодильник на ремонт самостоятельно, обязательно сохраните чеки на оплату услуг доставки и грузчиков. Эти суммы являются вашими убытками и должны возмещаться магазином или сервисным центром.

Даже если ваш недостаток не подтвердился, магазин или сервисный центр не имеют права требовать с вас возмещения расходов на доставку товара и оплату «выхода мастера».

Не все покупатели знают, что на время гарантийного ремонта можно попросить так называемый «подменный фонд». Это бесплатно. Для получения товара из подменного фонда достаточно написать заявление в произвольной форме на имя директора магазина или СЦ с просьбой предоставить бесплатно подменный товар в пользование на время ремонта. Товар с такими же основными потребительскими свойствами, как и ваша техника, вам обязаны предоставить в течение 3 дней с даты подачи заявления.

Разумеется, закон не обязывает магазины и СЦ предоставлять на время ремонта подменную плазму, айпады или дорогостоящие сенсорные телефоны. Поэтому магазин или СЦ могут предоставить и простой сотовый телефон или обычный телевизор. Однако отсутствие подменного фонда является нарушением прав потребителя. Если вам отказали в выдаче товара в пользование на время ремонта, вы можете пожаловаться на действия магазина или СЦ в Роспотребнадзор и попросить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки предоставления подменного фонда (пример претензии).

Помните также, что существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):

• автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
• электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Получение из ремонта

Если ваш ремонт завершился в положенные сроки, при возврате товара из ремонта обязательно проверьте следующие моменты:

• прямо на месте проверьте внешний вид товара, комплектность. Если на корпусе появились не оговоренные при сдаче царапины или вмятины или что-то из комплектующих потерялось, сразу сообщите приемщику об этом. Желательно также сразу подать письменное заявление на устранение таких повреждений или выдачу комплектующих взамен вместо утраченных;
• попросите вернуть вам оригиналы чеков на покупку и гарантийного талона;
• попросите выдать вам акт сдачи-приемки работ, где должны быть указаны реальные сроки нахождения товара в ремонте, выявленные недостатки и перечень выполненных ремонтных работ (в т.ч. замененные запчасти).

Обязательно храните все акты о гарантийном ремонте либо сохраняйте их копии, если оригиналы требует магазин или СЦ. По закону на время нахождения товара в ремонте (т.е. с момента сдачи и до момента возврата вам) продлевается гарантийный срок. В случае спорных ситуаций именно этими актами вы сможете доказать период, на который продлен гарантийный срок вашей техники. Кроме того, по технически сложным товарам, чтобы требовать возврата денег за покупку, иногда нужно доказать, что именно эта проблема уже однажды вами устранялась по гарантии либо по нескольким ремонтам в течение 1 года у вас набежало больше 30 дней. В этом вам также помогут акты о гарантийном ремонте.

А может, можно обойтись без ремонта?

В ряде случаев покупатель действительно может отказаться от гарантийного ремонта и сразу потребовать возврата денег. Если ваш товар не относится к списку технически сложных товаров, тогда при возникновении любого производственного дефекта вы можете просить назад деньги или требовать обмена на новый товар. Некоторые магазины вводят покупателей в заблуждение и сообщают, что могут предложить покупателю лишь ремонт. В таком случае мы рекомендуем покупателю написать в магазин претензию о возврате денег или обмене товара, ведь право выбора требования, которое предъявляется магазину, принадлежит потребителю. Навязывать гарантийный ремонт вместо других вариантов магазин не вправе.

Повторный дефект после гарантийного ремонта

Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара – такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗоЗПП) не ограничивает покупателя в количестве раз, которые он может сдавать неисправный товар в ремонт продавцу. Так, если в товаре сначала появляется одна поломка, потом другая, потом третья, покупатель имеет полное право отдавать товар продавцу для проведения гарантийного ремонта до «победного конца».

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с проявлением повторного дефекта после гарантийного ремонта, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Повторный ремонт по гарантии проводится на тех же условиях, что первый. Ст. 20 ЗоЗПП предписывает продавцу устранять неисправности незамедлительно.

Максимальный срок ремонта товара с дефектами – 45 дней.

На практике продавцы злоупотребляют правом прийти к соглашению с покупателем об установлении максимального срока и навязывают покупателю подписание такого соглашения вместе с актом о приеме товара от потребителя. При такой форме взаимодействий у покупателя не остается иного выбора, кроме как согласиться на такой длительный срок, что ущемляет его права.

Если продавец ссылается на необходимость покупки деталей, приобретения оборудования для ремонта и просит продлить срок ремонта на это время, покупатель не обязан на это соглашаться.

Указанные обстоятельства являются рисками продавца и не влияют на срок устранения неисправностей.

Можно ли отказаться от повторного ремонта товара на гарантии?

Покупатель не связан обязанностью бесконечно ремонтировать товар низкого качества. Вряд ли найдется человек, которому захочется сохранить вещь, которая постоянно ломается и долгое время находится в гарантийной мастерской. Поэтому закон дозволяет отказаться от ремонта и заявить другие требования:

• Перерасчет цены за товар в сторону ее уменьшения;
• Поменять товар на другой той же марки;
• Поменять товар на товар другой марки;
• Потребовать возврат денег.

Однако такие требования заявляются не по всем товарам. Технически сложные товары которые придется ремонтировать повторно при определенных условиях. К ним относятся, в частности, автомобили, стиральные машины, морозильные камеры и прочие товары из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Технически сложные некачественные товары возвращаются продавцу при обнаружении любого недостатка только на протяжении первых 15 суток после покупки.

После истечения указанного срока такие товары возвращаются в магазин, только если:

• Вы выявили существенный дефект, нет возможности пользоваться вещью по назначению, неисправность появляется вновь и вновь после устранения;
• Вы уже сдавали товар в мастерскую с несколькими поломками, он пробыл там свыше 30 суток на протяжении одного года гарантии;
• Продавец не отремонтировал товар в установленные сроки.

Как следует из первого основания к возврату, появление повторного дефекта в технически сложном товаре рассматривается как причина к его возврату только тогда, когда это идентичный недостаток или когда это разные неисправности, повлекшие долгий ремонт.

В противном случае появление неисправности после 15 суток с покупки не наделяет покупателя правом вернуть указанный товар продавцу. В такой ситуации придется снова сдавать товар в гарантийную мастерскую и надеяться, что других поломок не будет, либо смириться с недочетами и получить перерасчет в цене.

Что происходит с гарантией при неоднократном ремонте?

Как только продавцу поступает требование отремонтировать товар, в котором проявилась первая или последующая поломка, гарантийный срок приостанавливается на все время, пока товар находится у мастера.

Когда товар отремонтирован и возвращен покупателю, гарантия возобновляется. При получении товара обязательно проследите, чтобы вам выдали письменную информацию с датами обращения в гарантийную мастерскую, окончания ремонта, видами проделанной работы и перечнем замененных деталей, чтобы подтвердить время приостановления гарантии.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Если сломался ноутбук на гарантии. Что делать?

Дорогие читатели, расскажу свою историю о том, как вернуть ноутбук в магазин по гарантии. Назывался тот ноутбук «ДНС». Эта история отложилась в памяти потому, что первый же купленный мною компьютер оказался буквально через несколько дней неисправным, и это было крайне обидно.

Такое со мною приключилось впервые, поэтому я была в панике и отчаянии. Хорошо, что все произошло, когда ноутбук был еще на гарантии и, как оказалось, его можно было вернуть в магазин и даже после срока, оговоренного в правилах фирмы ДНС, а об этом знают не все потребители.

Началось все с того, что несколько лет назад мой стационарный компьютер устарел, монитор был с малюсеньким экраном. Потом компьютер в одночасье просто вообще перестал работать. Чтобы не тратить деньги на его ремонт, я дала объявление в газету о том, что отдам компьютер в «добрые руки» и пришедшим людям отдала его бесплатно.

Про ноутбуки я давно задумывалась. У них есть свои особенности, отличные от стационарных компьютеров: они компактные и занимают совсем немного места, смотрится очень даже презентабельно, по моему мнению.

Мне нужен был компьютер для просмотра фильмов, для общения по электронной почте и немного для работы. И вот я решилась на покупку нового.

Покупка и поломка ноутбука на гарантии

Короче, настроилась на покупку и поехала в магазин DNS. С помощью продавца-консультанта определилась с моделью ноутбука: консультант посоветовал по той ценовой категории, что я ему озвучила.

Ноутбук марки «ДНС» – мой выбор, он меня привлек техническими параметрами и характеристиками и, конечно же, ценой. Цена была в пределах моего бюджета, где-то в размере 10 тысяч рублей.

Как говорится, по рукам: оформила кредит на покупку прямо в магазине «ДНС» и поехала довольная домой. Настроила с помощью сына интернет и прочие дела в ноутбуке и стала с наслаждением смотреть любимые фильмы, читать книги и прочее.

Так прошла неделя, и вдруг проблема: внезапно погас экран моего любимого ноутбука. Я в панике начинаю снова включать его: он включается, но через какое-то время опять гаснет, снова включаю, и так до «истерики». Что случилось с включением, в чем его проблема?

После моих многих безуспешных попыток увидеть нормальную работу ноутбука, я надумала обратиться в сервисную мастерскую DNS. Нашла адреса сервисных центров, выбрала более удобный для меня и поехала с моим «больным» туда, потому что гарантия-то была еще в силе, так как она дается на 1 год.

Возврат ноутбука в магазин по гарантии — попытки ремонта

Ноутбук приняли люди «невеселого» вида: наверное, устали от клиентов с неисправной техникой. Мне дали квитанцию и сказали, что можно его будет забрать из сервиса через две или даже три недели.

Через положенное время я забрала свой компьютер из сервиса, и привезла его домой, быстро установила и настроила. Прошел день, и проблема возникла снова: ну, гаснет экран у ноутбука и все.

Снова поехала в ту же сервисную мастерскую, спрашиваю у мастеров «почему снова проблема появилась?» Взяли в ремонт снова, но еще с большим недовольством — почему-то мне не верили, что такое возможно. Экран не должен гаснуть, и я все выдумала сама. Говорили, что их мастер практически всю ночь сидел и проверял его работоспособность и все было нормально.

Опять ремонт длился две или три недели. Забираю уже с опаской, с подозрением, что ремонт не проводится вообще, а делается лишь его видимость, и следовательно проблема не решена. И я оказалась права, после второго ремонта произошло то же самое: ноутбук опять отключился сам по себе.

Что делать-то, думаю. Ноутбук ненадлежащего качества купила, потребительский кредит за него не выплатила, не успела – брала-то на год. Вот так засада, конечно. Через компьютер сына зашла в интернет, скачала Закон «О защите прав потребителей», нашла там нужную для себя информацию.

Хочу сказать, что к самому магазину DNS претензий не имею. После этого инцидента много раз покупала товары в нем и не разочаровалась.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатка, я вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы, либо потребовать заменить товар на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи мне такого товара.

И тут, внимание, по истечении этого срока, то есть более, чем через 15 дней, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев. И тут подошел мой случай!

«При невозможности использовать товар в совокупности более, чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков» Гл.2 ст.18 п.1 абзац 11 Закона о защите прав потребителей.

А я уже точно более месяца ношу свой ноутбук в сервисный центр и забираю его «исправным» оттуда без объяснения причин проблемы. Хорошо, что не было отказа от ремонта ноутбука. Поэтому, подготовившись юридически, взяв с собой Закон «О защите прав потребителей», несу в третий раз ноутбук в ремонт, но теперь в другую сервисную мастерскую, тоже ДНС, но по другому адресу.

Ситуация повторяется, как под копирку: и в третий раз с недовольным видом в сервисном центре смотрят на меня и на мой ноутбук, пытаются внушить мне, что я в чем-то виновата, поэтому он и не работает. Вот это очень меня вывело из себя.

Пытаюсь объяснить, что имею право вернуть неисправный ноутбук в магазин или обменять его. У меня есть чек на товар, коробка, в которую упакован ноутбук, у меня есть гарантия на него, но меня не слышат или делают вид, что не слышат.

Тоска. Мне, как и любому человеку, это надоело, но держалась, как могла. А над второй сервисной мастерской, куда я принесла свой ноутбук, на втором этаже располагается сам магазин DNS.

Я от отчаяния, оставляя свой ноутбук в сервисе и взяв, конечно, квитанцию в приеме, поднимаюсь в сам магазин с надеждой, что может мне там кто-нибудь поможет решить эту непростую ситуацию.

Можно ли обменять ноутбук на гарантии

В магазине подходит ко мне продавец-консультант, и я ему с горечью и обидой рассказываю свою нелепую ситуацию с ноутбуком. Он как-то проникся ко мне жалостью и сочувствием что ли и позвал администратора зала. Тот, выслушав меня, тоже проникся, узнал, что я в третий раз уже сдала в ремонт ноутбук у них на нижнем этаже.

Забрав мою квитанцию, он спустился в сервис-центр и через некоторое время вышел оттуда с радостной для меня вестью – замена ноутбука по гарантии. Мне было предложено выбрать любой ноутбук из находящихся в наличии в магазине DNS. А тот, сломанный ноутбук нужно вернуть по гарантии.

Краем уха из разговора администратора и менеджера я услышала, что старший работник сервиса, где мой ноутбук остался для очередного ремонта, был категорически против замены ноутбука по гарантии, но администратор магазина настоял на обмене, пусть даже и с доплатой.

Радости моей не было предела: пусть я доплачу какую-то сумму, но закончится этот беспредел с постоянным ремонтом ноутбука. А со временем техника не молодеет, как вы знаете, а становится устаревшей и изношенной сама по себе.

С помощью продавца- консультанта я выбрала ноутбук другой фирмы, на этот раз LENOVO. Не буду утверждать, что эта лучшая марка, но второй ноутбук проработал у меня более 7 лет и ни разу не подводил.

Потом он просто устарел, и я его продала недорого ребятам, что ремонтируют и восстанавливают технику, а потом купила себе новый, опять же марки LENOVO. Он экраном побольше, памятью и прочими характеристиками получше.

Как мне повезло вернуть ноутбук по гарантии, потому что не пришлось обращаться с жалобой в инспекцию по защите прав потребителей – дело это хлопотное и долгое по времени.

Вывод

В заключении моей истории с возвратом ноутбука в магазин по гарантии хочу кое-что сказать. Не нужно отчаиваться – надо добиваться своего, но не в агрессивной форме, на агрессию отвечают всегда агрессией.

А своей настойчивостью, находчивостью и юридической грамотностью вы сможете добиться результатов практически в любом подобном вопросе. Если вы столкнулись с такой ситуацией, не отчаивайтесь. Главное – стоять на своем.

Можно ли обменять ноутбук по гарантии? Можно, конечно. Только нужно знать, как. У меня все. Если моя заметка понравилась, поделитесь ею с друзьями. Можете также рассказать про то, как Вы решали подобные проблемы. Спасибо за внимание!

Друзья, подпишитесь на Патреон, чтобы поддержать меня в моем начинании, а именно продвижении моего блога (онлайн-дневника Маргариты Шумей). А еще ниже вы увидите очень интересную информацию о розыгрыше различных подарков.

Для этого нужно нажать на одну из кнопок соц.сетей, поделившись этой статьей. УДАЧИ. Более подробно о конкурсе: сделай репост — выиграй ноутбук, вы можете узнать по ссылке в этой статье на моем блоге «Конкурс в проекте «Одна семья».

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

• Нажми на одну из кнопок соц. сетей
• Получи персональный купон
• Выиграй ноутбук LENOVO >Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO IdeaPad Intel Core i5, 8ГБ DDR4, SSD, Windows 10