Транспортная компания нарушила способ доставки
Expertrating.ru

Юридический портал

Транспортная компания нарушила способ доставки

Доставка транспортной компанией

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Доставка транспортной компанией. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Доставка транспортной компанией, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 258 юристов и адвокатов.

  • Здравствуйте есть какие то сроки по поводу доставки для транспортной компании?
  • Здравствуйте! Транспортная компания, сорвала срок доставки, как наказать?
  • Нужен образец претензии нарушения сроков доставки транспортной компании.
  • Транспортная компания
  • Компания ДТП
  • Компания ДТП выплаты
  • Страховая компания виновника ДТП
  • Документы транспортной компании

Советы юристов:

1.1. Валерий!
Нормальные банки никогда не требуют денег за то, чтобы выдать Вам кредит. Поэтому, вероятнее всего это мошенники.

1.2. Нет такого банка в России и не было, это очередные мошенники, предлагающие за кредит сначала оплатить страховку, либо доставку курьера, оплатив, вы останетесь без денег и без кредита.

2. есть какие то сроки по поводу доставки для транспортной компании?

2.1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Сроки прописываются в договоре.

2.2. есть какие то сроки
Сроки и прочие условия должны быть оговорены в договоре поставки, читайте договор, если имеются нарушения договора – обращайтесь с претензией.

3. Транспортная компания, сорвала срок доставки, как наказать?

3.1. у вас между собой заключён договор там есть условия а также неустойка за это вот в рамках этого договора вам нужно написать им претензию и указать срок ответа после чего можете взыскать Все понесенные расходы с них в судебном порядке иск подается по месту нахождения ответчика.

3.2. обращайтесь с письменной претензией. Если добровольно требования не удовлетворят, тогда остаётся только судебный порядок.
Удачи вам и всего наилучшего

Посмотрите свой договор с транспортной компанией. В договоре должно быть указано, что вы можете предъявить компании в случае, нарушения сроков.

3.4. Александр.
Наказать можно в соответствии с условиями договора, например. Если прописана неустойка за нарушение сроков. Если не прописана, то можно применить законную неустойку по ст.395 ГК РФ.
Также в договоре возможны другие условия ответственности за нарушение обязательств по сроком.
Спасибо за Ваше обращение.

4. Нужен образец претензии нарушения сроков доставки транспортной компании.

4.1. Обратитесь к юристу для помощи в составлении.

4.2. Претензия пишется в произвольной форме в зависимости от обстоятельств дела. Если нужна помощь, звоните.

5.1. Евгений Сергеевич!
С учетом того, что товар пришел с недостатком, Вы можете требовать возврата уплаченной суммы.

6.1. Ну, что-нибудь придумают, конечно и обманут.
А потому не советую так делать.
ПРосите номер карты и верните предоплату.

Наверняка, не сразу же Вам сказали, что намерены просить отправить почтой или сразу же объявили, что вот мол держи 50 рублей и отправляй.

6.2. Зная только номер телефона, вряд ли, не называйте номер карты и никакие данные с ней (особенно код, расположенный на карте сзади)

7.1. если доставку оплачивали в магазине, то претензию направляйте им. Если отдельно сами заключали договор с ТК о доставке, то претензию направьте в ТК с требованием о возврате д/с.

8.1. Договор поставки у вас есть? Смотрите порядок поставки, обязаны ли согласовывать? Пишите претензию на имя поставщика.

9.1. Данное условие договора поставки прямо законом не регламентировано и отдано на откуп соглашению сторон. В зависимости от того, в каком порядке стороны предусмотрят порядок оплаты доставки, так и будет.
Если договором не определен порядок распределения расходов по доставке товара, поставщик имеет право потребовать, чтобы покупатель оплатил такие расходы. Это связано с тем, что законом, в том числе п. 1 ст. 510 ГК РФ, прямо не урегулирован вопрос о распределении расходов на доставку.
Если говорить о взаимоотношениях поставщика и службы доставки-сторонней организации, то в этом случае наиболее логичен вариант развития событий, при котором поставщик оплачивает доставку, а стоимость закладывает в стоимость товара, чтобы покрыть за счет покупателя свои расходы на доставку.

10.1. Самостоятельно Вы не справитесь. Обратитесь к любому выбранному Вами юристу в личные сообщения. В течение дня претензия будет изготовлена в надлежащей форме. Приложите сканы имеющихся документов.

10.2. Для составления претензии нужно руководствоваться документами на заказ и нормами ГК.

11.1. Заключение договора купли-продажи происходит по обоюдному согласию сторон. Продавец обязан был предупредить Вас о том, какую полную сумму Вы обязаны заплатить (на кого ложатся обременения по оплате услуг транспортировки). Если в заключенном договоре не указывалось, что доставка бесплатна (например, как на Алиэкспресс), то Вы обязаны оплатить ее. Обычно продавец предупреждает, что стоимость доставки рассчитывается по тарифам перевозчика (когда Вы указываете пункт доставки). Договор купли-продажи считается исполненным, когда стороны выполнили свои обязательства. При этом оплата услуг перевозчика производится или в момент отправки товара, или же в пункте назначения в момент получения (+наложенный платеж). В последнем случае Вам просто не должны выдать товар при отсутствии полной оплаты.. Если же Вы не внесли полную сумму на условиях предоплаты (по взаимной договоренности с продавцом), то они могут не отправить Вам товар.

С ув, Саитгалина Жанна Равильевна.

12.1. Не получите посылку без этого. ТК должна Вам дать бланк, где будет указано, что Вы даете разрешение на обработку Ваших персональных данных только в целях доставки/получения посылки. Если такого бланка нет, просите жалобную книгу. В ней напишите, что Вам отказали и что согласие на обработку персональных данных вы не давали. Это обезопасит Ваши паспортные данные. А, если они будут использованы каким-то образом, это послужит доказательством того, что вы добровольно их не давали.

13.1. Виктория!
У Вас есть координаты продавца (ФИО и адрес)?
Если да, то Вам нужно направить письменную претензию с требованием вернуть денежные средства, так как информация о товаре не соответствует действительности.

14.1. А электронный адрес у компании есть и договор с ней вот на электронку и направляйте претензию пишите ссылаясь на сам договор и его условия.

14.2. Пишите наименование компании и к ней суть предъявленных требований. Если есть договор то на него делаете ссылку, сроки, пени, штрафы. Нужна будет помощь, обращайтесь.

15.1. Смотря какие условия доставки Вами были обговорены и какие условия доставки в транспортной компании. Обычно если упаковка не повреждена внутренности смотреть не дают пока не оплатишь.

16.1. Все зависит от ряда обстоятельств. Необходимо уточнение.

17.1. Если доставку оформлял интернет-магазин и стоимость доставки входит в цену товара, то Вам необходимо обратиться с претензией в интернет-магазин.
Если вопросом доставки занимались Вы сами (сами договаривались с транспортной компанией), то Вам нужно обратиться с претензией в транспортную компанию.

17.2. Вернуть деньги возможно без проблем, для начала направьте претензию.

18.1. В соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения в пределах 7 дней.
Кроме того, стоимость доставки Вам должны были сообщить при заключении договора (оформлении Вашего заказа).

19.1. В статье 26.1 Закона О правах потребителя установлены нормы дистационной продажи товара. В статье не имеется нормы о том, каким образом должен быть возвращен товар. Следовательно, не оснований требовать от Вас возврата товара курьерской службой. Я бы отправила заказным письмом с уведомлением. Чтобы потом не было вопросов.

20.1. Юлия!
Здесь нужно руководствоваться условиями договора с транспортной компанией, какая ответственность предусмотрена за порчу товара и какой порядок предъявления претензий. Нужно читать договор, а потом делать выводы.
За более подробной консультацией вы можете обратиться к юристам сайта с изучением вашего договора индивидуально.
Желаю вам всего доброго!

21.1. Если оплата при получении, то только после оплаты. Вам просто не отдадут посылку. Так что вскрывайте под видеозапись прямо в транспортной компании. Если там будет “шляпа” или “кирпич”, то по факту мошенничества (статья 159 УК РФ) обращайтесь в ближайшее отделение полиции с заявлением о преступлении. Получите талон-уведомление и КУСП.

Читать еще:  Списание недосдачи с работника магазина во время исптытального срока

22.1. При оформлении заказа должен быть указан срок доставки товара, если он нарушен то для возврата денег и + неустойки необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

22.2. Согласно закону о защите прав потребителей вы можете требовать возврата денег или доставки товара в удобное для вас время. Кроме того, в любом случае, магазин обязан вам оплатить пеню 0,5 процента за каждый день просрочки. В случае отказа вернуть деньги, вам следует направить на их адрес (желательно по почте, с описью содержимого) претензию. Если и после этого деньги возвращены не будут, вы сможете обратиться с иском в суд, и требовать не только возврата денег, но и потребительский штраф в размере 50 процентов от требуемой суммы.

23.1. Вы как потребитель вправе отказаться от получения груза в том случае если вас не проинформировали по товару его качеству, стоимости и т.д.

23.2. Потребитель в любой время вправе отказаться от получения услуги, письменно, предупредив другую сторону. Поэтому направьте письмо на адрес компании по интернету и почтой об отказе от доставки, их услуг и т.д.
Но, не ясно, чей груз они доставляют, как им распорядится Вы укажете.

23.3. .. а должны были проинформировать по поводу стоимости.
Принимайте меры до поступления в адрес назначения – направляйте соответствующие досудебные документы.

24.1. А каким образом задержка груза влияет на то, что вы не хотите платить за груз. Вы его заказали, вы и должны заплатить за груз, а транспортировку груза разговаривайте с транспортной компанией.

25.1. Вам необходимо составить претензию к транспортной компании с указанием требования вернуть стоимость доставки, с указанием некачественного исполнения условий доставки.

26.1. направьте в адрес перевозчика досудебную претензию с требованием выполнить обязательства в рамках договора. Для более детального ответа необходимо изучать договор.

27.1. Вы можете получить указанный груз если докажете, что указанный груз принадлежит именно Вам. Вам нужно предоставить документы на него.

28.1. Максим!
Это вопрос предпринимательского плана! И предоставляет вам право обратиться на коммерческой основе. Обращайтесь помогу.

28.2. Вам следует руководствоваться вашим договором с перевозчиком, а также нормами ГК РФ:
Статья 224. Передача вещи

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 14] [Статья 224]
1. Передачей признается вручение вещи приобретателю, а равно сдача перевозчику для отправки приобретателю или сдача в организацию связи для пересылки приобретателю вещей, отчужденных без обязательства доставки.

Вещь считается врученной приобретателю с момента ее фактического поступления во владение приобретателя или указанного им лица.

2. Если к моменту заключения договора об отчуждении вещи она уже находится во владении приобретателя, вещь признается переданной ему с этого момента.

29.1. Для правовой оценки описанной Вами ситуации необходимо ознакомиться с договором на транспортные услуги, поставки и др. Из Вашего обращения не ясно, кем являетесь Вы по отношению к отправителю груза и транспортной компании.

29.2. Здравствуйцте, ваша транспорная компания не права, вам как потребителю нужно обратиться в роспотребнадзор, но предварительно получите отказ от транспортной компании. Это общие правила, если в договоре или на сайте не опубликованы иные условия.

30.1. Принудительно взыскать деньги можно только в судебном порядке. Можете обратиться в суд с таким иском, если имеются основания.

DPD – транспортная компания, доставка посылок и грузов – отзыв

С курьером мне повезло! Хорошая компания, но нужно знать один нюанс!

В предыдущем отзыве я уже писала, что сделала заказ на сайте MIXIT и мой заказ должен быть доставлен транспортной компанией DPD. С данной компанией ранее не знакома. Обычно читаю отзывы, узнаю впечатления людей, но в этот раз оказалось все иначе, и наверное, даже к лучшему.

Как только девушка-оператор магазина созвонился со мной (это была суббота 15.12.2018г.) и оповестила о том, что посылку в понедельник (17.12.2018г.) передадут в транспортную компанию DPD и через 5-6 рабочих дней она должна ко мне уже прийти. Оператор также сказала, что перед приездом курьер позвонит, поэтому посоветовала, что телефон был рядом со мной, чтобы курьер до меня дозвонился.

Услышав все, что мне сказали на том конце провода, я сделала для себя вывод, что посылка придет не раньше раньше 24.12.2018, а может даже на день-два позже. Поэтому спокойно жила своей жизнью.

Вечером 26.12.2018 я уже начала удивляться и даже сомневаться (куда подевалась моя посылка?) – ведь мне так никто и не позвонил и никак не дал о себе знать.

Уже позже часов в 22.00, этим же вечером, я зашла в приложение Viber по личным делам и каково было мое удивление, что ТАМ есть сообщение от DPD, еще от 18.12.2018. Сообщение было не открыто, но оповещения, что пришло сообщения не было. Как так получилось, сама не понимаю,ведь оповещения сразу приходят, и остается значок в строке состояния, что имеются сообщения в том или ином приложении.

Посылка оказывается моя в пути и будет мне доставлена 28.12.2018 и даже есть возможность изменить дату. Изменять дату не стала, оставила все как есть.

Сказать, что удивили, это ничего не сказать. Как такую информацию о посылках пишут в каком-то Viber, да я в него захожу крайне редко. А что, если бы я не зашла в него, то так бы и не узнала, что ко мне скоро придет посылка?! Как минимум должно приходить смс-сообщение, чтобы получатель был в курсе. Немного повозмущалась и успокоилась, стала ждать день доставки.

27.12.2018 вечером пришло смс-сообщение, что завтра 28.12.2018 с 9 до 18 часов доставят посылку, но при этом позвонят за 30 минут.

Такое же сообщение я прочитала и в приложении Viber.

Утром 28.12.2018 решила прочитать отзывы о данной курьерской службе – хоть значить представления о данной службе. О, лучше бы не читала. Начиталась столько негативных отзывов, что дату доставки периодически переносит сама компания, что посылки теряют и потом найти их крайне сложно, поэтому уже начала сомневаться, а точно ли дойдет посылка. И когда время перешло за 12.00 часов, мои сомнения еще больше усилились.Ранее доводилось пользоваться услугами другой курьерской службы, так звонок от курьера поступил до обеда, поэтому никаких проблем не было.

Все же оставалась надежда,что посылку я получу, поэтому телефон держала рядом с собой.

На часах 16.21 и вот оно чудо!

Увидев на телефоне звонок от незнакомого номера – сразу поняла, что это курьер.

Так как в тот момент я находилась не по адресу получения заказа, потому попросила курьера подъехать по другому адресу, на что курьер согласился, сказав, что подъедет через 30-40 минут. Практически в срок он уложился – приехал через 45 минут.

От общения с курьером впечатление хорошее. Курьер вежливый, вполне пунктуальный, посылку доставил в целости и сохранности.

По ссылке, которая имеется в сообщениях от DPD, можно отследить свою посылку.

Я прошла по ней уже после получения посылки и увидела как быстро она ко мне добиралась – целых 11 дней.

То ли звездочки так сошлись, то ли с курьером мне повезло, но от транспортной компании DPD у меня остались хорошие впечатления.

ДОСТОИНСТВА:

  • уложились в назначенные сроки;
  • есть возможность поменять дату и время доставки;
  • вежливый курьер;
  • звонят за 30 минут до приезда;
  • с курьером можно согласовать другой адрес доставки ( в пределах города).

НЕДОСТАТКИ:

  • присылают сообщения в Viber, и первоначально не дублировали в смс-сообщения

ИТОГ

В завершении своего отзыва я хочу сказать, транспортная компания DPD все же неплохая, но если с ней работать, то нужно знать некоторые нюансы, а именно, что она присылает сообщения в Viber, честно сказать, у меня такое первый раз, обычно приходят смс-сообщения. Но на будущее, если буду пользоваться услугами данной компании, обязательно буду проверять сообщения в Viber, чего и Вам советую.

В общем, как курьерскую службу транспортную компанию DPD рекомендую!

Правила оказания услуг

Грузоотправитель обязан предоставить достоверную информацию о количестве и характере груза, предоставить все документы, необходимые для перевозки груза. В случае непредоставления указанной накладной стороны договорились, что груз считается с объявленной стоимостью 5000 рублей.

Для своевременного забора груза в Москве и Санкт-Петербурге заявка должна быть подана не позднее 17:00 текущего дня. В этом случае заявка будет выполнена на следующий рабочий день. В Москве – стоимость забора/доставки груза с адресов, находящихся в пределах Третьего Транспортного Кольца, увеличивается на 500 рублей, а для адресов, находящихся за пределами МКАД, добавляется услуга – Выезд за черту города.

Читать еще:  Возможно увольнение без отработки, если работал без трудового договора?

К отправке не принимаются:

  • огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а так же основные части огнестрельного оружия;
  • наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, а так же ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
  • животные и растения;
  • денежные знаки Российской Федерации, иностранная валюта, ценные бумаги: акции, векселя и пр.;
  • грузы, требующие при хранении и перевозке определенного температурного режима;
  • скоропортящиеся продукты питания;
  • предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для работников фирмы, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы и транспорт фирмы;
  • грузы без упаковки, исключающей доступ к вложению, за исключением неделимых
  • иные грузы, перевозка которых запрещена действующим законодательством и/или Правилами оказания транспортно-экспедиционных услуг.

Груз к перевозке принимается в упаковке, обеспечивающей сохранность груза при транспортировке. Каждое место должно быть промаркировано с указанием точного наименования отправителя и получателя, их адресов и телефонов.

  1. Груз должен быть передан к перевозке в надлежащей транспортной упаковке. В том случае, если упаковка не соответствует требованиям, установленным Правилами оказания транспортно-экспедиционных услуг, Экспедитор уведомляет Клиента или грузоотправителя о необходимости приведения упаковки в соответствие с этими требованиями, а также о возникающих в связи с этим дополнительных расходах. Клиент или грузоотправитель вправе в течение 3 часов с момента направления такого уведомления, письменно сообщить Экспедитору о готовности своими силами и за свой счет привести упаковку в соответствие с требованиями, установленными в Правилах. В случае, если Клиент не сообщит Экспедитору о готовности самостоятельно привести упаковку в соответствие с требованиями, Стороны исходят из того, что Клиент поручил Экспедитору своими силами, за счёт и в интересах Клиента осуществить необходимые для этого действия.
  2. Груз, сдаваемый на склад Грузоотправителем, должен быть упакован таким образом, чтобы не иметь возможности перемещения внутри упаковки. Если внутри упаковки имеются пустоты, компания не может гарантировать отсутствие повреждений внешнего вида груза.
  3. При наличии особых требований к перевозимому грузу Грузоотправитель обязан указать данные требования на упаковке груза (сделать маркировку), а так же отдельно уведомить о данных требованиях Транспортную компанию при оформлении груза к перевозке.
  4. При сдаче груза на терминал необходимо подготовить груз к передаче сотрудникам компании, а именно получить маркировку на груз и переместить груз на пандус. Прием груза производится с погрузочной рампы, а не с парковочной площадки.
  • производится на хорошо отличимом, отдельном листе бумаги и приклеивается на каждое грузоместо. (Надписи маркером маркировкой не являются).
  • однотипный груз общим количеством мест до 20 маркируется на 100%.
  • однотипный груз общим количеством мест более 20 маркируется не менее 20% от общего количества мест.
  • обязательно указываются следующие данные: Отправитель груза, Получатель груза, Город назначения, общее количество мест.
  • для юридических лиц – доверенность установленного образца на отправку/получение груза от Экспедитора. В случае отправки/получения груза непосредственно руководителем организации с ПЕЧАТЬЮ его полномочия подтверждаются одним из следующих документов
  • копией решения или протокола учредителя (участника) организации о назначении на должность руководителя, заверенной печатью и подписью руководителя организации;
  • копией приказа (выпиской из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенной печатью и подписью руководителя организации;
  • оригиналом или копией выписки из Единого государственного реестра юридических лиц, выданной налоговым органом не позднее, чем за 30 дней до ее предъявления, заверенной печатью и подписью руководителя организации.

Также руководитель предоставляет документ удостоверяющий личность.

* Наличие у лица, отправляющего/получающего груз, печати организации не является подтверждением его полномочий на отправку/получение груза.;

  • для физических лиц – ПАСПОРТ.
  • Документы для получения груза

    I. Если получатель или отправитель – директор:

    1) документ, удостоверяющий личность;

    2) протокол или решение участника(ов) о назначении на должность директора;

    3) печать организации, в случае если нет подтверждения, что организация действует без печати.

    II. Если получатель или отправитель представитель по доверенности:

    1) документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности;

    2) оригинал доверенности, удостоверенной директором либо нотариально;

    3) печать организации, в случае если нет подтверждения, что она действует без печати.

    I. Если получает/отправляет лично:

    1) документ, удостоверяющий личность;

    2) печать, если ИП работает с печатью.

    II. Если получает либо отправляет представитель по доверенности:

    1) документ, удостоверяющий личность представителя, который указан в доверенности;

    2) оригинал доверенности, удостоверенной ИП либо нотариально;

    3) печать, если ИП работает с печатью.

    Оплата услуг Экспедитора должна быть произведена не позднее трех банковских дней с момента выставления счета до выдачи груза Грузополучателю, если Договором между Сторонами не предусмотрен иной порядок расчетов.

    Плата за несвоевременное получение груза взимается в случае хранения груза на складе Экспедитора свыше 3 (трех) рабочих дней со дня уведомления Грузополучателя. Цена указана за один кубический метр в сутки.

    Экспедитор направляет Грузополучателю уведомление о прибытии груза любым удобным Экспедитору способом: по электронной почте, по телефонной связи или посредством смс-уведомления (короткое текстовое сообщение). Уведомление любым из указанных способов считается надлежащим и достаточным.

    Минимальная стоимость хранения груза, независимо от его веса, отправленного по одной экспедиторской расписке отправителя – 50 рублей. В городах Москва, Новосибирск, Томск и Екатеринбург – 100 рублей.

    1. Все претензии должны предъявляться в письменной форме в течение 6 месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии. Невозможность восстановления груза, факт причинения ущерба, размер причиненного ущерба доказывается Клиентом.
    2. К претензии об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза должны быть приложены документы, обосновывающие право на её предъявление, а также документы подтверждающие стоимость восстановительного ремонта или стоимость расходов на приобретение при невозможности восстановления или утрате груза.
    3. Коммерческий Акт о выявленной недостаче, повреждении (порче) груза должен быть составлен непосредственно в момент выдачи груза Экспедитором Грузополучателю. Акт, составленный Клиентом без участия Экспедитора, не может быть принят к рассмотрению. Если в момент выдачи груза Грузополучателю Акт не был составлен, считается, что груз получен полностью и неповрежденным.

    Претензии о недостаче, повреждении (порче) груза, обнаруженные после выдачи груза удовлетворению не подлежат, за исключением случаев, когда Клиент при приеме груза с необходимым вниманием и осмотрительностью не имел возможности обнаружить недостатки. Клиент обязан доказать данные обстоятельства.

  • Возмещение по претензиям, предъявленным на основании факта невозможности восстановления (реализации, использования) поврежденного/испорченного груза производится после передачи указанного груза Клиентом Экспедитору. С момента возмещения Клиенту такого ущерба, право собственности на груз переходит к Экспедитору.
  • Все споры, которые могут возникнуть по договору ТЭУ или в связи с ним, подлежат разрешению с обязательным соблюдением предварительного претензионного порядка.

    В случае не достижения соглашения между сторонами в претензионном порядке спор рассматривается в суде по месту нахождения Экспедитора (для Клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), а для Клиентов – физических лиц, согласно правилам альтернативной подсудности – в суде по выбору Истца.

    Транспортная компания нарушила способ доставки

  • Главная
  • ДОКУМЕНТЫ
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали – мы отвечаем
  • О правах потребителей по вопросу исполнения обязательств курьерскими службами по фактам нарушения сроков доставки товара (груза)
  • В последнее время в адрес Управления Роспотребнадзора по городу Москве увеличилось количество обращений граждан относительно исполнения обязательств различными курьерскими службами по факту нарушения сроков доставки товара (груза).

    В этой связи разъясняем следующее.

    Услуги по организации перевозки груза (любого имущества), заключению договоров перевозки груза, обеспечению отправки и получения груза, а также иные услуги, связанные с перевозкой груза являются транспортно – экспедиционными услугами.

    Условия оказания транспортно – экспедиционных услуг регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным Законом от 30.06.2003 г. № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», Приказом Минтранса РФ от 11.02.2008 г. № 23 «Об утверждении порядка оформления и форм экспедиторских документов», Правилами транспортно-экспедиционной деятельности, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 08.09.2006 г. № 554 и иными нормативными актами, регулирующими перевозку грузов в Российской Федерации.

    Согласно п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (далее – Закон) если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе предъявить одно из четырех требований, указанных в данном пункте.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Кроме того, в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Вместе с тем, согласно п. 2 ст. 9 Федерального Закона от 30.06.2003 г. № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» за нарушение установленного срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, если клиентом является физическое лицо, использующее услуги экспедитора для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности, экспедитор уплачивает клиенту за каждые сутки (при этом неполные сутки считаются за полные) или час (если срок указан в часах) просрочки неустойку в размере трех процентов, но не более восьмидесяти процентов суммы причитающегося экспедитору вознаграждения, а также возмещает убытки, причиненные клиенту нарушением срока исполнения обязательств по договору, если не докажет, что нарушение срока произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине клиента.

    На основании выше изложенного, если Вы попали в аналогичную ситуацию Вы вправе обратиться с письменной претензией (заявлением) к руководству курьерской службы.

    Если Ваше требование не будет удовлетворено добровольно, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ). При этом в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства (месту пребывания), месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 того же Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

    Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

    Какие способы доставки подходят для интернет-магазина

    Российские интернет-магазины пользуются в основном 4-5 методами доставки. Какому из них отдать предпочтение, решает обычно покупатель, которому предоставляется выбор. Но и владельцы торговой площадки также могут установить конкретный способ доставки.

    Как показывает статистика, большая часть пользователей выбирает самовывоз, но только если им это удобно. Например, могут забрать заказ по дороге куда-либо, или пункт выдачи находится недалеко от станции метро, которая им по пути.

    Остальные покупатели, живущие в том же городе, где находится магазин, готовы ждать курьерской доставки. Причем бесплатную доставку выбирает большинство.

    Клиенты из других регионов не могут приехать лично или выбрать курьерскую доставку, поэтому им остается только 2 варианта: получить заказ через Почту России или с помощью услуг транспортной компании, которая работает на территории всей страны.

    Самовывоз

    По сути, это даже не доставка, а просто предоставление покупателю возможности забрать свой заказ самостоятельно. Пункты выдачи обычно организуются на складе с товаром или в офисе. Некоторые частники умудряются обустроить под самовывоз свое жилье, но это грозит тем, что его владельцу не будут давать покоя и дом превратится в проходной двор.

    Самовывоз может выбрать любой интернет-магазин, но при работе со всеми населенными пунктами России следует указывать, что данный метод доступен только для определенного города, в котором располагается склад или центральный офис.

    Курьерская доставка

    Такой способ доставки предусматривает 2 варианта:

    1. Создание собственной курьерской службы.
    2. Сотрудничество с аутсорсинговой курьерской службой.

    Первый пункт наиболее эффективный и надежный, так как вы будете иметь полный контроль над деятельностью своих сотрудников. Вместе с тем, это еще и самый дорогой вариант, ведь на обучение и содержание собственных курьеров уйдет немало денег.

    Второй пункт не столь хорош, как первый, но для небольших интернет-магазинов вполне подойдет, так как сводит затраты на курьерскую доставку к минимуму.

    Приведем в пример несколько сторонних компаний, которые оказывают магазинам услугу курьерской доставки заказов.

    Доставка СДЭК встроена в интернет-магазины, работающие на конструкторе сайтов 1С-UMI. Это популярная курьерская служба доставки. Есть экспресс-доставка по Москве и регионах. Специальный сервис “Посылочка” – отправка груза без взвешиваний и замеров. Очень широкая курьерская сеть не только по доставке, но и забору груза у клиента. Курьерская служба доставки СДЭК зарекомендовала себя хорошо как у клиентов интернет-магазинов, так и у владельцев бизнеса. Магазины на базе 1C-UMI плотно интегрированы с службой доставки СДЭК. Интеграция позволяет пользоваться всеми преимуществами курьерской службы.

    Allobegy

    Полноценный сервис доставки для интернет-магазинов. Берет на себя обязанность доставлять товар курьером, до почтоматов, пунктов самовывоза, Почтой России.

    АКСИОМУС

    Курьерская служба, которая доставляет переданный ей заказ на следующий день по Москве и области и через один день по Санкт-Петербургу и Ленобласти. В наличии имеется множество пунктов самовывоза, у курьеров есть возможность принимать оплату при помощи банковской карты, перед выездом звонят и предупреждают покупателя. Возврат наложенных платежей выполняется каждую неделю. Однако работать с этой фирмой дозволяется только индивидуальным предпринимателям или ООО.

    Ritm-Z

    Компания, которая берет на аутсорсинг доставку заказов для интернет-магазинов. Курьерская служба работает только в пределах Москвы и Санкт-Петербурга. Что касается прочих регионов, есть возможность отправки посылок в местные пункты выдачи.

    Доставка Почтой России

    Метод доступен физическим лицам. Нет жесткой необходимости регистрировать ИП. Однако стоит помнить, что, если вами заинтересуется налоговая, проблем с законом не избежать, поэтому лучше работать в качестве индивидуального предпринимателя.

    С Почтой России опытные люди рекомендуют заключать индивидуальный договор на оказание услуг связи. Это необходимо для того, чтобы сократить потенциальные риски до минимума и не нести ответственности за повреждение, потерю посылок по вине почты.

    Еще одна удобная возможность доставки почтой – это отправка заказа наложенным платежом. Покупатель оплачивает посылку только при ее получении в почтовом отделении. Но такой способ больше выгоден клиентам, чем самому магазину.

    К упаковке посылок Почта России предъявляет определенные требования.

    Транспортные компании

    Самые распространенные – это EMS и DHL. В отличие от местных курьерских служб, транспортные компании работают по всей стране и даже за рубежом. Таким образом, если вы планируете открыть магазин с доставкой по России или по странам ближнего, дальнего зарубежья, вы сможете пользоваться услугами таких компаний или почтой.

    Первый вариант значительно дороже, но и сроки доставки в разы меньше. Кроме того, курьеры транспортных организаций доставляют посылки прямо по адресату. Нет нужды отправляться в почтовое отделение, выстаивать очередь и терять свое время.

    Весь путь товара от места отправления до пункта вручения можно проследить онлайн при помощи трек-кода. Это удобно как для администрации интернет-магазина, так и для покупателя, который будет видеть, где сейчас находится его заказ и что с ним происходит.

    Почтоматы

    Данный способ доставки появился совсем недавно, но уже привлек внимание многих интернет-магазинов ввиду своей низкой стоимости.

    Почтомат – это специальный терминал, который хранит и выдает посылки клиентам. Размеры товара ограничиваются габаритами ячейки, поэтому заказывать большой телевизор или холодильник и ожидать его доставки в почтомат явно не имеет смысла.

    Отправкой посылок в почтоматы занимаются такие сервисы, как PickPoint и InPost.

    Если ваш сайт создан на конструкторе 1C-UMI, вы можете добавить разные методы доставки товара: самовывозом, курьером, транспортной компанией или Почтой России. Мы рекомендуем пользоваться курьерской службой СДЭК, потому что она встроена в процесс оформления заказа, учитывается при расчете суммы заказа и встроена в панель обработки заказов.

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector