Транспортная компания уничтожила посылку
Expertrating.ru

Юридический портал

Транспортная компания уничтожила посылку

Посылка уничтожена

Тема раздела Магазины, интернет-торговля в категории Общие вопросы; Сделал заказ на www.microheli.com . Доставку выбирал Worldwide Express Shipping (думал, что это будет EMS). От оплаты до отправки они .

Опции темы

Посылка уничтожена

Сделал заказ на www.microheli.com. Доставку выбирал Worldwide Express Shipping (думал, что это будет EMS). От оплаты до отправки они протянули 2 недели. В итоге послали его когда я уже уехал на 2 недели в отпуск. Приезжаю, и выясняется, что посылку они отправили fedex’ом. Она очень быстро пришла и поскольку меня они не нашли в течении недели то просто уничтожили посылку. Типа у fedex такая вот процедура.

Сижу и тихо офигиваю. Что теперь делать то?

А что значит уничтожили? Физически? Или просто анулировали?

Физически уничтожили – выкинули на помойку. Типа у федекса такие правила – неделю получателя нет по адресу – на свалку. Звучит дико, но вот так. Я вот думаю, что теперь делать. Могу я предъявить магазину претензию, что Worldwide Express Shipping – это должен был быть EMS, а не этот чудной fedex, который доставляет посылки сразу в мусорку.

а разве они не обязаны отправить ее обратно отправителю?

Когда я им позвонил, они мне сказали, что условия отправки посылки не предусматривали отправку посылки назад.

Так как, есть у кого дельный совет. Имею ли я право в данном случае требовать повторной посылки или деньги назад с магазина? Повторюсь, при оформлении заказа нигде некакого упоминания о fedex и тем более о таких драконовских условиях доставки небыло и слова. Там было написано просто – Worldwide Express Shipping (2-5 business days, tracking provided) Кроме того, в прошлый раз выбрав тотже способ доставки посылка пришла EMS

Если оплата была через пэйпал, то я лично считаю, что возможно и нужно:
1. Выставить претензию магазину за не получененую посылку с требованием возвратить стоимость ТОВАРА, пересылка могла быть и оказана ;
2. Открыть диспут на пэйпал за не оказанную услугу (покупка+доставка);
3. Перевести диспут в клайм и получить полную стоимость посылки и доставки. Пусть доказывают, что вас не было не месте и по указанному телефону вы не овечали. А ВЕДЬ ВАМ НЕ ЗВОНИЛИ.

Сергей, а продавец тут причем? Он свои обязательства выполнил. а тут вижу банальное разгильдяйство, понадеявшись на “авось”. Сначала надо было уточнить, что это. За доставка.

Прикол. а что и правда, давайте обяжем продавцов интернет магазинов телепатическим образом угадывать наши планы. А то и вовсе планировать доставку товара в зависимости от настроения и занятости получателя.

По ТС:
Не устраивайте право-качаний, не нужно создавать отрицательный имидж России, как неадекватных покупателей, и так многие опасаются работать.
В вашей ситуации есть несколько моментов которые можно было бы вам прояснить(посылку это конечно не вернет, но позволит получить опыт вам и нас научит(за что вам и так спасибо))
1) почему FedEx УНИЧТОЖАЕТ! посылки после НЕДЕЛИ! недоставки. прописанно ли это к каких нибудь их документах? – для меня лично это правило – настоящее откровенье
2) Знает ли продавец о 1), если да, то чего не предупредил и не повесил огромную красную надпись на сайте

Ну а вам надо было интересоваться заказом, посмотрели бы на чужбине трекинг и про федекс бы поняли и доставку бы предупредили.

Я понимаю, что магазин никоем образом не в курсе моих перемещений по планете. Тут другой момент:
Время на совершения покупки с использованием EMS до отпуска было с запасом примерно на неделю. Поэтому я и сделал этот заказ. Делал в этом магазине ранее заказ и он приходил EMS’ом. Магазин затянул отправку на 2 недели и сделал ее не EMS’ом а судя по всему не самым дорогим fedex’ом. Так как явно это не дорогая доставка если не предусматривает хранение посылки и отправку товара назад в случае отсутствия получателя.

Задержка товара на 2 недели без видимых причин – не наказуемо. А вот не решили ли они отправить посылку дешевле, чем я заплатил за доставку (некоторые продавцы так мухлюют по мелочи)?

Согласен. лишка написал.
Претензии конечно же к доставке.

По моему не все так запущено, вот выписки из правил этого почтовика:
15. ВОЗВРАТ ОТПРАВЛЕНИЙ15.1 Возврат Отправлений производится бесплатно. После каждой неудачной попытки доставки по адресу Получателя оставляется уведомление о попытке поставки, с указанием даты и времени. Отправления, которые не были доставлены Получателю после 3 (трёх) попыток доставки, возвращаются в ближайшее отделение компании, после чего производится попытка уведомить Получателя. В случае доставки Отправления по адресу частного лица (“Доставка месту жительства”) после первой неудачной попытки доставки Отправления производится только одна попытка повторной доставки.

15.2 Если Отправление не было доставлено после 3 (трёх) попыток доставки (или после 2 (двух) в случае Доставки по месту жительства) или по истечении срока хранения в течение 5 (пяти) Рабочих дней с даты получения Отправления и, если применимо, даты завершения таможенного оформления в пункте назначения, Отправление считается не подлежащим доставке (см. раздел 16: ОТПРАВЛЕНИЯ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ДОСТАВКЕ).

15.3 В случае Отправлений по Европе, отправленных с использованием услуги FedEx International Economy, после первой неудачной попытки доставки по адресу Получателя, Отправление может быть доставлено соседу Получателя или оставлено в установленном пункте вывоза для самовывоза Получателем.

16. ОТПРАВЛЕНИЯ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ДОСТАВКЕ16.1 Отправление считается не подлежащим доставке, если оно не может быть доставлено по следующим причинам, помимо прочего: (i) адрес Получателя указан неполностью, неразборчиво, неверно или не может быть найден, (ii) Отправление адресовано в зону, не обслуживаемую компанией FedEx, (iii) компания Получателя закрыта, (iv) доставка невозможна из-за отсутствия соответствующего лица или его отказа принять Отправление или подтвердить доставку Отправления своей подписью при первой или повторных попытках доставки, (v) невозможно провести таможенное оформление Отправления, (vi) Отправление может причинить ущерб или вызвать задержку доставки других Отправлений или имущества, либо причинить телесные повреждения людям, (vii) груз содержит запрещенные к перевозке предметы, (viii) Получатель не может или отказывается оплатить счет при условиях оплаты Отправления “За счет Получателя”, (ix) Отправление плохо упаковано, либо (x) содержимое или упаковка Отправления повреждены до такой степени, что повторную упаковку произвести невозможно.

16.2 Если Отправление считается не полежащим доставке по какой-либо причине, компания FedEx может предпринимает попытку уведомить Отправителя и получить разрешение на возврат Отправление без ущерба местным нормативным ограничениям. Если в течение 5 (пяти) Рабочих дней связь с Отправителем установить не удалось, или если Отправитель не дал никаких распоряжений в течение разумного срока, уставновленного компанией FedEx, компания FedEx по своему выбору может возвратить Отправление Отправителю, разместить Отправление на обычном или таможенном складе или утилизировать Отправление. Если Отправление не может быть доставлено, не может пройти таможенное оформление или возвращено, компания FedEx вправе исключительно по своему выбору передать или утилизировать Отправление. Отправитель несет ответственность по оплате всех издержек, Расходов и платежей, понесенных в процессе возврата, хранения или утилизации Отправлений, не подлежащих доставке, за исключением случаев когда Отправление не было доставлено по вине компании FedEx.

16.3 Отправления, которые не могут быть доставлены в связи с местными законодательными ограничениями, размещаются на обычном или таможенном складе или утилизируются, исключительно по выбору компании FedEx и в любом пункте. Отправитель дает свое согласие на оплату всех издержек, которые может понести компания FedEx в связи с таким размещением или утилизацией.

16.4 Расходы по возврату Отправлений начисляются Отправителю вместе с первоначальными Расходами, за исключением случаев, когда Отправление стало не подлежащим доставке по вине компании FedEx. Кроме того в сумму платежа включаются любые иные Расходы, понесенные компанией FedEx, включая, помимо прочего, сборы, налоги, и платежи за хранение груза, если применимо. Для возврата Отправлений, содержащих опасные грузы, Отправитель должен предоставить полностью заполненную (Авиа) Накладную на возврат и все прочие необходимые документы.

СДЭК потеряли посылку: алгоритм действий , особенности получения компенсации

Транспортная компания СДЭК предоставляет услуги по доставке различных грузов для физических и юридических лиц. Несмотря на достаточно продолжительный период работы, встречаются ситуации с утратой либо порчей товара. Зная, что делать в случае, если СДЭК потерял посылку, можно рассчитывать на компенсацию.

Основные риски при доставке грузов через СДЭК

Компания СДЭК осуществляет транспортировку груза своих клиентов в любых направлениях. Для возможности воспользоваться услугой достаточно подписать соответствующий договор.

Как и в любой другой службе доставки, основные риски напрямую связаны с:

  • хищением;
  • возможной порчей целостности имущества.

В случае если с клиентом транспортной компании случилось что-либо подобное, крайне важно знать, как действовать.

Что делать, если груз утерян

Говоря о том, что делать, если СДЭК потерял посылку, изначально нужно знать разработанный Регламент транспортной компании. В нем указано, что ответственность перевозчика за частичное либо полное повреждение, включая утрату, зависит от используемого варианта транспортировки. После этого устанавливаются Положения международной конвенции либо отечественного законодательства.

В случае транспортировки груза наземным транспортном Если используются автомобили при перевозке посылок по территории государства либо в страну, которая является официальным участником Конвенции о соглашении международной дорожной перевозке от 1956 года, то уровень ответственности, в случае утраты либо повреждения, регулируется нормами Конвенции.
Использование воздушного транспорта В данном случае уровень ответственности устанавливается принятыми Положениями Варшавской Конвенции.
При невозможности использования международной Конвенции в отношении перевозчика и отсутствия прав на привлечение его к ответственности за выявленные нарушения подписанного договора Установленный факт действий либо бездействий, небрежности или же злого умысла, ответственность транспортной компании за утраты, хищение либо доставку по неправильному адресу, в том числе только части посылки, ограничивается исключительно заявленной стоимостью товара в период транспортировки.

Одновременно с этим, сумма компенсации в каждом отдельном случае не может быть более 7 900 рублей за каждую единицу.

Для того чтобы вернуть деньги за утраченное имущество транспортной компанией СДЭК, пострадавшая сторона обязана:

  1. Обратиться в одно из представительств службы доставки СДЭК.
  2. Написать жалобу, в которой указать просьбу о возмещении по факту утраты посылки.
  3. Дождаться письменного ответа.
  4. Получить деньги.

Если служба экспресс-доставки СДЭК потеряла груз по своей вине, но при этом отказывается либо игнорирует требование выдать материальную компенсацию, пострадавшая сторона оставляет за собой право:

  • составить исковое заявление и подать его в суд по месту своего проживания;
  • обратиться с заявлением в правоохранительные органы;
  • обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как правило, после подачи соответствующих жалоб транспортная компания СДЭК сама связывается с пострадавшим клиентом и предлагает мирным путем решить возникшие споры.

Если груз поврежден

Транспортная компания не несет ответственности за причиненный ущерб, которому было место в результате:

  • различных стихийных бедствий, среди которых: наводнение, пожар, эпидемия, туман (с его помощью многие перевозчики избегают своей ответственности), землетрясения, ураганы и циклоны, снег и морозы;
  • всевозможных форс-мажорных обстоятельств, среди которых дополнительно выделяют проведение военных действий, умышленные действия враждебно настроенных лиц, массовые забастовки и беспорядки, акции гражданского неповиновения и пр.;
  • возможные перебои в функционировании сетей транспортного сообщения (не имеет значения, наземного, морского или воздушного), включая различные неисправности в ТС;
  • выявленные скрытые недостатки либо первоначальные дефекты у транспортируемой посылки;
  • наличие противоправных действий третьих лиц, под которыми подразумевается хищение и поджог;
  • различные противоправные действия или бездействие сотрудников таможенной службы, аэропорта, чиновников;
  • содержимое груза относится к категории запрещенного имущества, но при этом транспортная компания СДЭК приняла его по ошибке.

В случае повреждения груза по причине недостаточной либо некачественной упаковки, или же из-за отсутствия соответствующих предупреждающих знаков, с помощью которых можно понять уровень обращения с содержимым, пострадавшая сторона может рассчитывать на получение денежной компенсации в полном/частичном объеме.

Порядок подачи претензии стандартный и ничем не отличается от вышеуказанного.

Условия получения компенсации

В случае если упаковка полностью соответствует установленным требованиям Регламента, у пострадавшей стороны имеются все шансы на получение компенсации в полной стоимости имущества, которому был нанесен ущерб, к примеру, по причине утраты.

Если же ситуация складывается таким образом, что упаковка посылки не соответствует заявленным требованиям Регламента транспортной компании, исполнитель автоматически считается таковым, как освобожденным от ответственности.

Важно! Регламент СДЭК относится к составной части подписываемого договора.

Как себя обезопасить

Оформляя отправку посылки с помощью службы доставки СДЭК, следует обращать внимание на такие немаловажные особенности:

  • на всех без исключения стадиях транспортировки квалифицированными специалистами компании осуществляется контроль сохранности имущества;
  • независимое охранное предприятие осуществляет видеонаблюдение за всеми рабочими службы доставки сортировочного отдела;
  • любое транспортное средство, используемое для транспортировки посылок, подлежит опломбировке;
  • по прибытию на каждый пункт прохождения маршрута следования посылка повторно сканируется и взвешивается.

Дополнительно следует помнить о наличии страховки на отправляемый груз, благодаря чему каждый клиент может рассчитывать на страховую выплату при наступлении страхового случая.

Из указанного выше следует, что в дополнительных мерах безопасности отсутствует необходимость. Более того, они попросту невозможны условиями соглашения.

Полезные советы

Прежде чем приступать к отправке своей посылки, рекомендуется предварительно произвести расчет стоимости предоставляемых услуг транспортной компании. Для этого достаточно зайти на официальный сайт СДЭК и перейти в онлайн-калькулятор.

Благодаря этому, можно оценить вероятные финансовые затраты и понять, стоит ли вообще пользоваться экспресс-доставкой.

Для исключения вероятности наступления не страхового случая и невозможности получить компенсацию рекомендуется заказывать дополнительную услугу по упаковке содержимого. Благодаря этому, сотрудники службы доставки не смогут «спихнуть» вину на клиента из-за несоответствующей требованию, к примеру, коробки, в которой находился испорченный груз.

Посылка транспортной компанией

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Посылка транспортной компанией. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Посылка транспортной компанией, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 258 юристов и адвокатов.

Советы юристов:

1.1. Обычную простую доверенность у нотариуса на представление Ваших интересов в данной организации либо оформите на время генеральную.

– см. ст. 185 ГК РФ.

2. Транспортная компания потеряла посылку, что мне делать?

2.1. Нужно написать претензию в адрес транспортной компании.

3. Транспортная компания потеряла посылку, что делать?

3.1. просто писать претензию.. приложив копию перевозочного документа (квитанции, договора и т.п.) в претензии указать срок рассмотрения (если в договоре таковой описан- придерживаться его). обязательно в двух экземплярах и что бы на одном была отметка о ее принятии. или письмом с описью и уведомлением. Если в квитанции есть все необходимые данные о посылке.. транспортная организация ее найдет ))) ну в то же время нужно указать стоимость посылки – чтобы в случае невозможности ее нахождения – возместили ее стоимость. Если будет отказ или вас просто проигнорируют, собирайте документы и подавайте в суд. но помните что срок исковой давности по договорам перевозки всего 1 год. Удачи))

4. Пришла посылка, разбитый принтер, транспортная компания, что делать?

4.1. Предъявите транспортной компании претензию на возмещение стоимости товара.

5.1. В претензионном порядке или через суд.

6.1. ВАШИ ДЕЙСТВИЯ:
1. Предъявляйте письменную претензию (с отметкой о вручении) транспортной компании.

2. Немедленно обращайтесь в суд с соответствующим иском к транспортной компании, третьим лицом является отправитель посылки.

7.1. Претензию предъявить.
Затем иск в суд.
Перевозчик несет ответственность независимо от наличия или отсутствия его вины в нарушении обязательства по перевозке и единственным основанием освобождения его от ответственности за утрату груза является наличие препятствий вне разумного контроля перевозчика – обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

8.1. Не получите посылку без этого. ТК должна Вам дать бланк, где будет указано, что Вы даете разрешение на обработку Ваших персональных данных только в целях доставки/получения посылки. Если такого бланка нет, просите жалобную книгу. В ней напишите, что Вам отказали и что согласие на обработку персональных данных вы не давали. Это обезопасит Ваши паспортные данные. А, если они будут использованы каким-то образом, это послужит доказательством того, что вы добровольно их не давали.

9.1. Нет, увы,подстраховаться не возможно. Но! Вы можете запросить паспортные данные отправителя, чтобы в случае его недобросовестности обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

10.1. В статье 26.1 Закона О правах потребителя установлены нормы дистационной продажи товара. В статье не имеется нормы о том, каким образом должен быть возвращен товар. Следовательно, не оснований требовать от Вас возврата товара курьерской службой. Я бы отправила заказным письмом с уведомлением. Чтобы потом не было вопросов.

11.1. Сначала направьте претензию с конкретным требованием. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

11.2. ВАМ ПОВЕЗЛО! ВАШИ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ НАРУШЕНЫ.
Суд выплатит вам приблизительно 250% стоимости посылки.
Это здорово!

12.1. Если оплата при получении, то только после оплаты. Вам просто не отдадут посылку. Так что вскрывайте под видеозапись прямо в транспортной компании. Если там будет “шляпа” или “кирпич”, то по факту мошенничества (статья 159 УК РФ) обращайтесь в ближайшее отделение полиции с заявлением о преступлении. Получите талон-уведомление и КУСП.

13.1. Всё зависит от того какую сумму и каким способом вы ей перечисляли. Через суд можете взыскивать как неосновательное обогащение, если имеются доказательства согласно ст.56 ГПК РФ
или путем обращения в полицию, если есть доказательства, что путем обмана получила от вас деньги без намерения, что либо делать.
Последний вопрос, это к гадалкам:)

14.1. Владимир! Все правильно, поскольку уголовную ответственность в России несут только физические лица! Грубо говоря, нельзя же посадить в тюрьму транспортную компанию! А ущерб с транспортной компании Вам нужно взыскивать в гражданско-правовом порядке, предъявив иск, приложив к нему копию постановления о возбуждении уголовного дела.

15.1. Добрый день! Мною был оформлен заказ в интернет магазине. Товар был передан транспортной компании, которая отправила мою посылку в другой город. Кто должен оплатить перерасход за неверно отосланный товар?
Нормы права:
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

16.1. Так как у Вас правоотношения установлены непосредственно с Продавцом, то к транспортной компании обратиться с претензией у Вас оснований нет. Вы можете заявить свои претензии только Продавцу, который фактически не исполнил свои обязательства по передаче товара.

17.1. Если вы не оформили индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН), то Вам его не нужно указывать, потому что оформление ИНН является правом, а необязанностью.

18.1. В данном случае вам необходимо письменно обратиться в транспортную компанию и получить мотивированный письменный ответ из которого будет видно какие именно есть причины препятствующие выдаче вашей посылки. Далее в зависимости от результата у вас будет возможность либо устранить препятствие (оплатить задолженность) либо если вы не согласны обратиться для разрешения спора в суд.

19.1. Сначала пишите Претензию перевозчику. Ждите 10 дней. Если ответ Вас не устроит, или не будет ответа, то подавайте иск в суд. ЕСЛИ ПОСЫЛКА БЫЛА ЗАСТРАХОВАНА, ТО ПОЛУЧИТЬ СМОЖЕТЕ ТОЛЬКО СУММУ СТРАХОВКИ. ЕСЛИ ЗАСТРАХОВАНА НЕ БЫЛА, ТО НУЖНО БУДЕТ ДОКАЗАТЬ СТОИМОСТЬ ВЛОЖЕНИЯ, И ТОГДА ЕСТЬ ШАНС ВЗЫСКАТЬ В СУДЕ.

20.1. А вопрос то Ваш в чем к юристам? Вы описали события.. Неприятные события.. Но мы отвечаем на конкретные вопросы.. Философствовать нам некогда..

21.1. Напишите заявление в полицию и если в договоре отсутствует возможность перевозчика удерживать товар до расчета, то данное удержание будет не законным. Следовательно кого то привлекут к административной ответственности, но с вас все равно могут взыскать задолженность через суд со всеми издежками.

22.1. вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

23.1. такие действительно правила есть у транспортных компаний, так как получить посылку Вы сможете только по паспорту, нужен отправителю только его номер и серия, копию паспорта отправлять не надо. Если сомневаетесь, зайдите на сайт транспортной компании и прочтите условия приема грузов. Всего доброго!

24.1. Анатолий Андреевич, если посылка пересекает границу с Россией, то да, нужно, поскольку это обязательное требование таможенной службы.

25.1. Компания перевозчик, предоставляла вам услуги, и согласно договора приняла на себя обязательства мограннлсти принятого для перевозки товара, поэтому нужно написать претензию транспортную компанию.

26.1. в кратчайший срок обратиться с претензией в ТК, если вы сможете подтвердить причиненный Вам ущерб, то приложите к претензии копии подтверждающих документов. Далее, если в-дневный срок с момента получения претензии Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то прямая дорога в суд.

26.2. уважаемый Борис
Писать претензию, определять ущерб согласно оцененной в накладной

Удачи вам и вашим близким!

27.1. вы имеете право написать соответствующую письменную претензию в адрес почтового отделения связи в котором отправляли посылку, а в случае отказа в ее удовлетворении подать иск в суд.

28.1. С учётом того, что транспортная компания, принимая от вас посылку, взяла на себя и полную ответственность за неё. Грузополучатель при неудовлетворении качеством или сроками оказанной услуги вправе обратиться к грузоперевозчику с претензией по возмещению нанесенного ущерба. Необходимо сразу же провести первичную фиксацию поврежденного груза, допустим сфотографировать и желательно сделать это в присутствии сотрудника транспортной компании. Если имелся акт получения в нём отразить повреждения.
Далее составляется претензия в адрес грузоперевозчика при этом прилагаются фотографии (фиксации повреждений) и акт.
Претензия составляется в свободной форме, с обязательным содержанием:
– Реквизиты грузоперевозчика и грузополучателя;
– Дату и место выдачи груза;
– Стоимость транспортированного груза, подтвержденную документами;
– Описание характера повреждений;
– Обстоятельства обнаружения порчи, недостачи и других недостатков.
Далее у них есть 10 суток на принятие решения по Вашей претензии после чего можете обратиться в Суд с исковым заявлением.

29.1. Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 59] [Статья 1064]
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.

В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.

Вам нужно подавать претензию и при отказе в суд.

30.1. Отвечать должен продавец – ОН должен судиться с транспортной компанией – Деньги ВЫ ему заплатили.
Удачи ВАМ! Всегда рады помочь

СДЭК потеряли посылку: алгоритм действий , особенности получения компенсации

Транспортная компания СДЭК предоставляет услуги по доставке различных грузов для физических и юридических лиц. Несмотря на достаточно продолжительный период работы, встречаются ситуации с утратой либо порчей товара. Зная, что делать в случае, если СДЭК потерял посылку, можно рассчитывать на компенсацию.

Основные риски при доставке грузов через СДЭК

Компания СДЭК осуществляет транспортировку груза своих клиентов в любых направлениях. Для возможности воспользоваться услугой достаточно подписать соответствующий договор.

Как и в любой другой службе доставки, основные риски напрямую связаны с:

  • хищением;
  • возможной порчей целостности имущества.

В случае если с клиентом транспортной компании случилось что-либо подобное, крайне важно знать, как действовать.

Что делать, если груз утерян

Говоря о том, что делать, если СДЭК потерял посылку, изначально нужно знать разработанный Регламент транспортной компании. В нем указано, что ответственность перевозчика за частичное либо полное повреждение, включая утрату, зависит от используемого варианта транспортировки. После этого устанавливаются Положения международной конвенции либо отечественного законодательства.

В случае транспортировки груза наземным транспортном Если используются автомобили при перевозке посылок по территории государства либо в страну, которая является официальным участником Конвенции о соглашении международной дорожной перевозке от 1956 года, то уровень ответственности, в случае утраты либо повреждения, регулируется нормами Конвенции.
Использование воздушного транспорта В данном случае уровень ответственности устанавливается принятыми Положениями Варшавской Конвенции.
При невозможности использования международной Конвенции в отношении перевозчика и отсутствия прав на привлечение его к ответственности за выявленные нарушения подписанного договора Установленный факт действий либо бездействий, небрежности или же злого умысла, ответственность транспортной компании за утраты, хищение либо доставку по неправильному адресу, в том числе только части посылки, ограничивается исключительно заявленной стоимостью товара в период транспортировки.

Одновременно с этим, сумма компенсации в каждом отдельном случае не может быть более 7 900 рублей за каждую единицу.

Для того чтобы вернуть деньги за утраченное имущество транспортной компанией СДЭК, пострадавшая сторона обязана:

  1. Обратиться в одно из представительств службы доставки СДЭК.
  2. Написать жалобу, в которой указать просьбу о возмещении по факту утраты посылки.
  3. Дождаться письменного ответа.
  4. Получить деньги.

Если служба экспресс-доставки СДЭК потеряла груз по своей вине, но при этом отказывается либо игнорирует требование выдать материальную компенсацию, пострадавшая сторона оставляет за собой право:

  • составить исковое заявление и подать его в суд по месту своего проживания;
  • обратиться с заявлением в правоохранительные органы;
  • обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как правило, после подачи соответствующих жалоб транспортная компания СДЭК сама связывается с пострадавшим клиентом и предлагает мирным путем решить возникшие споры.

Если груз поврежден

Транспортная компания не несет ответственности за причиненный ущерб, которому было место в результате:

  • различных стихийных бедствий, среди которых: наводнение, пожар, эпидемия, туман (с его помощью многие перевозчики избегают своей ответственности), землетрясения, ураганы и циклоны, снег и морозы;
  • всевозможных форс-мажорных обстоятельств, среди которых дополнительно выделяют проведение военных действий, умышленные действия враждебно настроенных лиц, массовые забастовки и беспорядки, акции гражданского неповиновения и пр.;
  • возможные перебои в функционировании сетей транспортного сообщения (не имеет значения, наземного, морского или воздушного), включая различные неисправности в ТС;
  • выявленные скрытые недостатки либо первоначальные дефекты у транспортируемой посылки;
  • наличие противоправных действий третьих лиц, под которыми подразумевается хищение и поджог;
  • различные противоправные действия или бездействие сотрудников таможенной службы, аэропорта, чиновников;
  • содержимое груза относится к категории запрещенного имущества, но при этом транспортная компания СДЭК приняла его по ошибке.

В случае повреждения груза по причине недостаточной либо некачественной упаковки, или же из-за отсутствия соответствующих предупреждающих знаков, с помощью которых можно понять уровень обращения с содержимым, пострадавшая сторона может рассчитывать на получение денежной компенсации в полном/частичном объеме.

Порядок подачи претензии стандартный и ничем не отличается от вышеуказанного.

Условия получения компенсации

В случае если упаковка полностью соответствует установленным требованиям Регламента, у пострадавшей стороны имеются все шансы на получение компенсации в полной стоимости имущества, которому был нанесен ущерб, к примеру, по причине утраты.

Если же ситуация складывается таким образом, что упаковка посылки не соответствует заявленным требованиям Регламента транспортной компании, исполнитель автоматически считается таковым, как освобожденным от ответственности.

Важно! Регламент СДЭК относится к составной части подписываемого договора.

Как себя обезопасить

Оформляя отправку посылки с помощью службы доставки СДЭК, следует обращать внимание на такие немаловажные особенности:

  • на всех без исключения стадиях транспортировки квалифицированными специалистами компании осуществляется контроль сохранности имущества;
  • независимое охранное предприятие осуществляет видеонаблюдение за всеми рабочими службы доставки сортировочного отдела;
  • любое транспортное средство, используемое для транспортировки посылок, подлежит опломбировке;
  • по прибытию на каждый пункт прохождения маршрута следования посылка повторно сканируется и взвешивается.

Дополнительно следует помнить о наличии страховки на отправляемый груз, благодаря чему каждый клиент может рассчитывать на страховую выплату при наступлении страхового случая.

Из указанного выше следует, что в дополнительных мерах безопасности отсутствует необходимость. Более того, они попросту невозможны условиями соглашения.

Полезные советы

Прежде чем приступать к отправке своей посылки, рекомендуется предварительно произвести расчет стоимости предоставляемых услуг транспортной компании. Для этого достаточно зайти на официальный сайт СДЭК и перейти в онлайн-калькулятор.

Благодаря этому, можно оценить вероятные финансовые затраты и понять, стоит ли вообще пользоваться экспресс-доставкой.

Для исключения вероятности наступления не страхового случая и невозможности получить компенсацию рекомендуется заказывать дополнительную услугу по упаковке содержимого. Благодаря этому, сотрудники службы доставки не смогут «спихнуть» вину на клиента из-за несоответствующей требованию, к примеру, коробки, в которой находился испорченный груз.

Транспортная компания доставила груз с повреждениями: порядок действий

Практика показывает, что сегодня большинство грузов к их получателям доставляются именно автомобильным транспортом.

Однако некоторые транспортные фирмы не всегда соблюдают все правила погрузки груза в машину, его надлежащей укладки или крепления. Вследствие этого налицо факт того, что транспортная компания доставила груз с повреждениями.

Когда данный неприятный факт обнаружен, то для того, чтобы получить денежное возмещение ущерба со стороны перевозчика, следует предпринять определённые шаги, находящиеся в правовой плоскости. Им и посвящtн наш новый материал, который можно взять на вооружение.

Груз поврежден транспортной компанией, что делать?

Как только машина привезла получателю заказанный груз, в первую очередь стоит провести его первый визуальный осмотр на месте. О фактах повреждения могут говорить дефекты в упаковке, таре, другие внешние нарушения.

Однако если упаковка целая, но имеются внутренние повреждения (например, когда перевозятся изделия из стекла или другой груз, который легко деформируется от удара), то нужно произвести выгрузку в отдельном месте и провести вскрытие тары или упаковки в присутствии водителя автомобиля.

Если в грузе будут обнаружены повреждения, то следует провести их первичную фиксацию. В дальнейшем она станет основой для составления соответствующего акта.

Также следует позаботиться о том, чтобы на место оперативно выехал эксперт (можно обратиться в торгово-промышленную палату вашего региона). Ведь в некоторых случаях именно он может определить действительный размер ущерба, к которому привело повреждение груза при транспортировке.

Далее следует переходить к составлению официальных документов касательно повреждения груза. Их перечень определён как законодательством, так правилами по перевозке грузов отдельными видами транспорта.

Что необходимо сделать в первую очередь

Итак, если обнаружилось повреждение груза при транспортировке, то в первую очередь законодательство требует оформление акта в подтверждение данного факта.

В любом случае он составляется в присутствии водителя, а также представителей грузополучателя. Кроме того, к его оформлению могут быть привлечены и представители со стороны отправителя груза.

Следует помнить о том, что акт о повреждении груза транспортной компанией составляется в ограниченные сроки. Правило требуют, чтобы он был оформлен или в момент получения груза или на следующий день.

В акте должны присутствовать:

  1. Дата и место его составления.
  2. Список лиц, участвующих в оформлении документа.
  3. Суть выявленных повреждений и размер нанесенного этим ущерба.
  4. Подписи всех присутствующих при оформлении акта.

Данные о том, что акт о повреждениях был составлен, заносятся во все товаросопроводительные документы.

Законодательство предусмотрело и тот случай, когда представители транспортной организации наотрез откажутся подписывать акт.

Тогда получатель груза имеет право составить данный акт в одностороннем порядке, письменно уведомив об этом администрацию перевозчика.

Каковы дальнейшие действия

Если груз поврежден, то следующим этапом урегулирования конфликта станет претензия к транспортной компании о повреждении груза. С её предъявлением затягивать не стоит, так как в случае с предъявлением иска нужно принимать во внимание сокращенные сроки исковой давности, предусмотренные по отношению к транспортным спорам (но об этом позже).

Также стоит сделать акцент на том, что претензионный порядок урегулирования спора прямо предусмотрен действующим законодательством.

Бланк претензии транспортной компании о повреждении груза можно скачать без труда на нашем сайте. Здесь только нужно сделать упор на следующие моменты.

В первую очередь нужно описать обстоятельства доставки (дату, место, номер машины). После этого стоит указать, в чём именно состоят выявленные повреждения в полученном грузе со ссылкой на ранее составленный акт. Вслед за этим необходимо обосновать наличие нанесённого ущерба и его размер.

Разумеется, к претензии (которая готовится в двух экземплярах) необходимо приложить копии всех документов, обосновывающих их суть. Рассматривать обращение к нему перевозчик вправе на протяжении месяца с его поступления.

Если же ответ будет отрицательным или транспортная компания согласится удовлетворить требования получателя груз только частично, то следующим шагом станет обращение в арбитражный суд.

Нюансы судебного рассмотрения дела

Отношения по перевозке грузов характеризуются тем, что иск всегда рассматривает арбитраж по месту нахождения перевозчика (даже если к делу привлекается в качестве второго ответчика грузоотправитель).

Когда транспортная компания доставила груз с повреждениями, в иске описываются их характер и доказательства причастности к этому перевозчика. Если понадобится, то делается ссылка на заключение независимого эксперта относительно суммы ущерба и причин его возникновения.

Обязательно следует описать и вашу процедуру досудебного урегулирования спора. В частности, в иске нужно обозначить реквизиты претензии, дату её отправки, день получения ответа на неё с кратким описанием его содержания.

Исковые требования стоит перечислить по пунктам. Ведь наряду с возмещением убытков, к перевозчику могут быть заявлены и иные требования. Все они впоследствии будут отражены списком в исполнительном листе.

Размер госпошлины к перевозчику рассчитывается исходя из суммы причинённого ущерба. Поэтому этот момент также нельзя сбрасывать со счетов.

Действует ли исковая давность при перевозках

Можно предположить, что даже многие, которые не имеют отношения юриспруденции, имеют представление о том, что по большинству споров срок исковой давности составляет 3 года.

Однако есть и исключения, в число которых входит и повреждение груза транспортной компанией. Для того чтобы обратиться к ней с иском в арбитражный суд предусмотрен годичный срок с момента обнаружения испорченного груза.

При таких обстоятельствах, рекомендуем «держать руку на пульсе» и не откладывать в долгий ящик обращение в арбитражный суд с исковым заявлением о взыскании ущерба при перевозке.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Читать еще:  Стоит ли заключать мировое соглашение
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector