Возможно ли купить товар по выставленной на сайте цене?

На сайте одна цена, продают по другой. Что делать

Заставь магазин продать по той цене, за которой пришёл.

Ты уже не раз с этим сталкивался

На сайте или на Яндекс.Маркете указана одна цена, а магазин по факту пытается продать тебе дороже. Знакомая ситуация? Уверены, что да.

Не торопись отдавать деньги в таких случаях. Возможно, продавец нарушает закон, и ты сможешь его проучить. Дело в том, что размещённый в интернет-магазине товар попадает под категорию публичной оферты.

Главная зацепка: что за «публичная оферта»?

Публичная оферта — это предложение заключить договор на указанных условиях, адресованное неопределённому кругу лиц. То есть всем. Ты, зарезервировав товар на сайте, акцептировал (читай принял) оферту продавца. С этого момента договор купли-продажи считается заключённым, а значит, цена не меняется в одностороннем порядке.

Такая публичная оферта должна содержать все существенные условия договора:

• основные свойства товара – например, iPhone 6s на 64 ГБ;
• стоимость;
• условия доставки;
• порядок оплаты товара;
• срок службы и срок годности;
• место изготовления товара;
• гарантийный срок;
• адрес продавца;
• полное фирменное наименование продавца;
• срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В адекватном интернет-магазине полный текст оферты будет опубликован на отдельной странице. К сожалению, сайты не обязаны так делать, поэтому нередко приходится собирать эти данные по частям.

Как правило, интернет-магазины перестраховываются и добавляют в текст оферты обходные пути. Например:

• «Подтверждение заказа не является основанием для заключения договора купли-продажи.»
• «Приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и не являются публичной офертой.»
• «Для получения подробной информации о характеристиках товаров, их наличии и стоимости связывайтесь с менеджерами компании.»

Если на сайте есть похожие надписи — то совершение заказа не является акцептом публичной оферты или само предложение не будет считаться такой офертой. Поэтому ничего не добьёшься.

Так что ты можешь настаивать на выполнении продавцом своих обязательств на момент совершения заказа, только если на страничке с товаром нет никаких сносок, звёздочек и иных дополнительных условий.

Занизить цену, потом впарить подороже под любым предлогом — довольно сомнительная схема. Мы попросили прокомментировать эту ситуацию магазин, в чьей репутации убедились лично. Отвечает Кирилл из Onlyphones.

Зачем продавцы идут на такой трюк?
У многих магазинов не остаётся другого способа привлечь клиентов, кроме как занизить, а потом завысить цены. Как правило, у людей просто нет времени и желания искать другого продавца. Проглотив наживку, они cоглашаются на высокую цену. Такие магазины совершенно не ценят свою репутацию и явно ориентируются на разовых клиентов.

Ок. Повезло, объявление на сайте интернет-магазина подходит под публичную оферту, лазеек нет, но после оформления заказа тебе всё равно говорят, что цена изменилась.

Как отстоять свои права?

Делай скрин своего заказа и не дрейфь.

Если самовывоз: вызывай старшего менеджера или директора, объясняй ситуацию, показывай доказательства. В магазинах, которые ценят свою репутацию тебе пойдут навстречу и продадут товар по первоначальной стоимости.

Если не соглашаются: пиши претензию на имя директора и обязательно попроси копию с отметкой о получении. На твоей стороне Закон о защите прав потребителей. Согласно 22 статье, такую претензию должны удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления. Иначе магазин будет выплачивать тебе один процент от цены товара за каждый день просрочки.

Если привёз курьер: проси письменный отказ отдать товар по первоначальной цене. Затем отправляй претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на имя директора (реквизиты придётся брать на сайте). Сроки те же, за десять дней с тобой обязаны выйти на связь.

Вот бланк претензии на несоответствие ценника и цены на кассе, можно легко адаптировать под твой случай.

И даже в этих случаях, магазин может не продать товар по первоначальной стоимости. Придётся доверить решение этой проблемы вышестоящим органам. В рамках досудебного урегулирования можно направить жалобу на магазин в общественную приёмную Роспотребнадзора. Прикладывай туда ответы магазина, копии претензий, уведомление — всю свою доказательную базу. Твою жалобу должны рассмотреть за 30 дней со дня регистрации.

Пример жалобы здесь. Её также можно переделать под ситуацию с сайтом.

Продолжим терзать Onlyphones, у нас осталась пара вопросов.

Поднимали ли вы цену на товар после оформления заказа, только честно?
Намеренно — ни разу. Конечно, бывали очень редкие случаи, когда менеджер, регулирующий цены на сайте, «затупил» и не успел отредактировать прайс после резкого скачка курса или появления товара в дефиците. Но мы всегда идём клиенту навстречу и продаём по заявленной цене, а издержки делим вместе с провинившимся менеджером. Поэтому он напрямую заинтересован не допускать таких ошибок.

Каковы шансы, что потребитель не получит товар по цене, заявленной на сайте?
В нашем магазине, в 95% случаях клиент получает свой заказ по заявленной стоимости. 5% — те ситуации, когда товара нет ни у нас, ни у наших конкурентов (у которых иногда приходится перекупать в случае ошибки со статусом наличия на сайте).

Если претензия и обращение в Роспотребназдор не помогли — нужно обращаться в суд. Правда, скриншотом не отделаешься, нужны более весомые доказательства. Не зря же ты собрал кучу бумажек, упомянутых выше. Можно даже моральный вред приплести 🙂

(5.00 из 5, оценили: 2)

10 правил оформления цен на сайте

1.Наличие цены

Начнем с того, что цена просто должна быть. В виде диапазона или конкретного значения, но ее присутствие на сайте необходимо.

Некоторые недобросовестные студии убеждают клиентов, что звонков якобы будет гораздо больше, если вовсе не указывать цены на сайте, а интриговать и заставлять пользователя перезванивать. Это далеко не так. Даже если увлеченный потенциальный клиент потратит свое время, перезвонит и услышит обычную такую среднюю цену по рынку, то скорее всего разочаруется в том, что интрига, созданная на сайте – не обернулась в итоге ничем особенным. Если же цена будет еще и выше средней, то клиент наверняка положит трубку раньше, чем менеджер успеет зачитать в трубку весь перечень предлагающихся бонусов и преимуществ.

Есть ситуации, когда цену и даже диапазон цен указать сложно. Тогда можно использовать другие способы подачи.

2. Цены на примерах работ

Иногда бывает и так, что ваша конечная цена формируется под заказ из множества факторов, но даже тогда нет ни одного объективного довода, чтобы нарушить ради этого правило № 1. Просто нужно дать несколько реальных или рассчитанных вами примеров, что услуга с параметрами А, В и С будет стоить вот столько, а вот такая площадь обработки выйдет вам примерно в такую сумму. Такие цены, снабженные фотографиями и формулами расчета можно смело размещать даже в портфолио ваших работ.

Вот так неправильно: Вот так очень хорошо:

3. Калькулятор

Если же критерии определения цены уж очень сложные – размещайте на сайте калькулятор. Пусть потенциальный заказчик сам попробует определиться с тем, что именно ему нужно, и хватит ли у него денег на совершение заказа.

Важно также заранее оговаривать, что цена в калькуляторе не является окончательной, что это лишь первичный ориентир клиента при подборе необходимого ему перечня услуг. Даже не очень точный калькулятор – это всегда лучше с точки зрения удобства пользователя, чем отписка о том, что все цены озвучиваются только при конкретном заказе.

4. Скачать прайс

Иногда бывает так, что различных цен слишком много и для полного их перечисления приходится выкладывать на сайте прайс-лист на десяток страниц. Советуем вам оформить его подобающе, сделайте вместо стандартной таблицы в Excel – красивый рекламный буклет, где каждая таблица цен будет снабжена еще красивым изображением и вашими контактами.

Такой буклет с гораздо большей вероятностью захотят распечатать и показать руководству, нежели простой и скучный табличный список.

5. Разделение цен и услуг

С точки зрения удобства пользователя ошибкой будет разделять ваши «Услуги» и «Цены» по разным страницам и разделам сайта. Этот прием очень любят неопытные сеошники, но вообразите сами эмоции обыкновенного покупателя, который приходит в обычный магазин и видит, что товары лежат на витрине в одном углу, а узнавать цены нужно бегать на кассу в другой конец магазина. Очевидно, что ничего кроме стресса такие SEO-приемы не вызывают. Ценник должен быть в одном месте и рядом с товаромуслугой, никаких исключений у данного правила не существует.

Такая навигация не может быть удобной для вашего клиента: Итак, вы выбрали способ указания цен на сайте. Теперь их нужно оформить. Давайте посмотрим, какие ошибки не стоит совершать при размещении цен на сайте.

6. Шрифт

7. Валюта

8. Старая цена

9. Ваш процент

Иногда отдельные сервисы, порталы или интернет-биржи зарабатывают на своем проценте от заказов. Лучше всего сразу честно заявлять об этом, чтобы клиент сразу понимал, в чем ваша выгода. Дело в том, что достаточно большой процент недоверчивых пользователей считает, что многие агрегаторы делают прибыль только на нечестных и фиктивных заказах, собирая базу из личных данных клиентов для последующей перепродажи.

Уж лучше пусть ваши заказчики видят, что вы берете именно 10% за посредничество и гарантии качества – это способствует и дальнейшей открытости дальнейшего взаимодействия и росту лояльности клиента.

Вот, например, подробное откровенное объяснение, которое снимает недоверие к аукциону:

10. Разрядность

Вывод

Из-за неудачного оформления цен вы можете терять потенциальных клиентов. Чтобы такого не случалось – уделяйте максимум внимания оформлению цен на вашем сайте.

И главное – не стесняйтесь получать обратную связь от покупателей о том, как они воспринимают ваши цены и насколько готовы совершать покупки именно у вас.

До встречи на блоге AskUsers!

Подпишитесь на обновления, чтобы быть в курсе!

Возможно ли купить товар по выставленной на сайте цене?

Перед выставлением лота, необходимо зарегистрироваться. При регистрации, указывайте свои реальные контактные данные, так как именно они будут предоставлены Вашим покупателям. Если Вы уже зарегистрировались и хотите изменить информацию о себе, Вы можете сделать это в своем профайле, в разделе «Аккаунт -> Главное».

Форма выставления лота на продажу:

На первой странице формы размещения лота Вам предлагается выбрать тематический раздел и тип продажи. Очень важно выбрать максимально точный раздел, чтобы облегчить Вашим покупателям поиск интересующих их лотов.

Определитесь с типом продажи. Всего существует 2 варианта: аукцион и фиксированная цена. В случае с аукционом, Вы сможете задать стартовую цену. Победит тот участник торгов, кто предложит максимальную цену. Если Вы выберите фиксированную цену, то Ваш товар будет куплен по указанной Вами цене.

На второй странице формы размещения лота, укажите, пожалуйста, наименование продаваемого товара, подробно опишите его характеристики, достоинства и недостатки, укажите цену, условия оплаты, варианты доставки и прочие параметры продажи.

Хорошо, когда Наименование точно отражает содержание лота так, чтобы прочитав его, было понятно о чем идет речь.

Примеры наименований, мотивирующих на дальнейшее изучение лота

Деревянный детский стульчик под хохлому;
Олдерни, 2 фунта 1989 г., королевский визит;
Черная футболка Baby Phat 44р М;
Процессор Intel Pentium 133 Mhz;
Apple iPod Nano 20Gb – черный;

Кроме этого, старайтесь избегать использования сленга и сокращений, так как многие покупатели ищут лоты при помощи полнотекстового поиска по сайту и используют при этом официальные названия товаров. Таким образом, назвав свой лот « Смарт. Samsung», вы рискуете не донести информацию о нем покупателям, которые ищут « Смартфон Samsung»

Хорошее описание Вашего товара является залогом успешной продажи. Покупатели желают получать исчерпывающую информацию. Вот простые правила, которых следует придерживаться описывая свой товар:

• Всегда указывайте правдивую информацию.
• Указывайте все технические характеристики.
• Не забывайте про цвет и размер.
• Используйте сайты производителей – там масса полезной информации.
• Если функционал Вашего лота является уникальным – обязательно укажите это и приведите пример его использования.
• Если ваш товар б/у – обязательно укажите все его недостатки (трещины, потертости, не работающие узлы и т.п.).
• Используйте красочное оформление (цвета, шрифты, HTML форматирование).
• Сфотографируйте Ваш товар с нескольких ракурсов и загрузите изображения к лоту.
• Порекомендуйте потенциальным покупателям задавать Вам вопросы через ссылку «Задать вопрос продавцу».
• Предоставьте ссылки на сайт производителя и на статьи/обзоры о Вашем товаре.
• Добавьте видео к Вашему лоту. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Укажите условия продажи.

Размещая товар на аукцион, укажите начальную цену – это цена, с которой начнутся торги за Ваш лот. Покупатели смогут повышать цену, перебивая ставки друг друга. Победит тот покупатель, который даст наибольшую цену к концу торгов. Именно по этой цене Вы и должны будете продать свой лот.

В случае с фиксированной ценой, Вы просто указываете цену, за которую Вы готовы продать свой товар.

Укажите продолжительность торгов. Для аукционов, максимальная продолжительность торгов ограничена 21 днем. Продавать товар с фиксированной ценой Вы можете до 60 дней. Продавцы, подписавшиеся на «т.п. «Продавец»»имеют возможность выставлять лоты с фиксированной ценой без срока окончания торгов. В случае, когда на лот с фиксированной ценой находится покупатель, торги по нему прекращаются и лот снимается с продажи автоматически до истечения срока размещения.

Укажите способ оплаты, которые Вы допускаете. Укажите условия доставки. Возможность торговать по почте (за пределами своего населенного пункта) лотами дороже 300 рублей имеют продавцы со статусом «Проверенный продавец». Если Вы только что зарегистрировались и выставили на продажу лот по цене свыше 300 рублей, то Вам будут доступны только Вариант с оплатой при очной передаче товара.

Дополнительный возможности

Если вы считаете, что ваш товар заслуживает особого внимания и хотите, чтобы его заметили, Вы можете воспользоваться одной из платных услуг по продвижению Вашего лота.

Выделить лот жирным шрифтом среди других в списке.
Придать Вашему лоту статус Рекомендуемый – это означает, что он будет появляться выше обычных лотов в списке.

Вы можете воспользоваться этими услугами, если на Вашем пользовательском счету достаточно средств для их оплаты.

Форма заполнена.

Заполнив форму, Вы можете нажать кнопку «Предварительный просмотр» и увидеть как ваш лот будет выглядеть на продаже. Если Вас что то не устроило, нажмите кнопку «Назад к редактированию» и внесите необходимые изменения.

Когда Вы будете удовлетворены описанием Вашего лота, нажмите кнопку «Разместить лот на продажу». В течение 15 минут он появится в списке лотов на сайте. Вы сможете найти его по ссылке «Новые лоты», в выбранном Вами тематическом разделе и через поиск. Кроме этого, все размещенные лоты отображаются в Вашем профайле в разделе «Я продаю». Там представлены обширные возможности по управлению и изменению Ваших лотов.

После размещения лота, Вы увидите страницу с сообщением об успешном размещении лота. На ней будет несколько вариантов возможных дальнейших действий. Вы можете разместить новый лот, продать похожий на только что размещенный лот, перейти в профайл, посмотреть как выглядит только что размещенный лот, поделиться лотом в социальных сетях и прочее.

Возможно ли купить товар по выставленной на сайте цене?

Как продавать

Выставление лота на продажу

Как продавать : Выставление лота на продажу

Выставление товара на продажу

Что такое лот?

Продавец размещает свой товар на Auction.ru в виде лотов.

Лот – единица существования товара на торговой площадке, имеющая определенные характеристики товара, условия продажи и стоимости.

При создании лота система автоматически присваивает ему уникальный идентификационный номер(id), например: 57059501588688, который можно увидеть под информацией о местоположении товара на каждой странице лота.

Лот с уникальным номером существует до тех пор, пока продавец или администратор не удалят его.

Как создать лот/выставить товар на продажу?

Это можно сделать с помощью кнопки Продать товар на верхней панеле сайта:

Рекомендуем вам обратить внимание на следующие важные поля на странице Создания лота для заполнения:

В названии лота используйте слова, которые непосредственно относятся к названию и категории товара, чтобы покупатель мог легко по ключевым словам в поиске найти ваш лот. Максимальное количество символов – 100.

Выберите категорию из предложенного списка наиболее подходящую к товару. Товар, размещенный в неподходящей категории, не будет востребован и может быть снят с торгов. В некоторых категориях необходимо указать ряд дополнительных параметров, таких как: вес, диаметр, металл и т.п. Обязательно укажите, есть ли товар в наличии, или вы продаете его под заказ!

Используйте фотографии, достоверно изображающие ваш товар при хорошем освещении. Желательно делать фото товара на белом или светлом фоне. Максимальный размер для одной фотографии — 10 МБ. Максимальное количество загружаемых фотографий в рамках одного лота – 8. Чтобы поменять местами фотографии, необходимо всего лишь перетащить их мышкой. Первая фотография в списке будет показываться в листинге (в общем списке лотов в категории).

Для добавления видео просто вставьте ссылку на youtube с обзором вашего лота в поле Видео и нажмите кнопку Загрузить:

При включении данной опции ко вновь загруженым фотографиям будет добавляться ваш логин и логотип торговой площадки. Водяные знаки на фото ваших лотов защитят их от недобросовестных пользователей, которые используют чужие фотографии лотов других продавцов в мошеннических целях. Водяной знак располагается в углу фотографии и не закрывает изображение, однако покупатель видит псевдоним на фото и может сравнить его с псевдонимом продавца.

• Простой аукцион – аукционный торг со стартовой ценой;
• Аукцион с возможностью блиц-покупки – аукционный торг со стартовой и фиксированной ценой Купить сейчас!;
• Купить сейчас! – предложение с фиксированной ценой. При этом типе торгов доступна покупка через Корзину.

При аукционных торгах количество может быть равным 1, при форме «Купить сейчас!» — 1 и более предметов.

Цена – зависит от типа торгов:

• Простой аукцион – стартовая цена, с которой вы готовы начать торги;
• Аукцион с возможностью блиц-покупки – стартовая цена и фиксированная цена, за которую вы готовы продать товар;
• Купить сейчас! – фиксированная цена.

В лотах типа торгов Купить сейчас! есть возможность разрешения или запрета на предложение цены покупателем.

Выберите период нахождения лота в продаже, лот можно выставить на срок до 3, 5, 7, 10, 14, 21 дней.

При выставлении или редактировании лот можно перевести в один из режимов:

• не перевыставлять,
• перевыставление с изначальным количеством предметов,
• перевыставление с оставшимся количеством предметов*.

*Лот будет перевыставлен с оставшимся количеством предметов, если:

— лот завершается по истечению запланированного периода выставления на торги без покупки;

— лот завершается после покупки, при которой остались невыкупленные предметы к моменту завершения торгов (при количестве более одного предмета).

Прервать процесс автоперевыставления можно, досрочно завершив торги по лоту.

Оплата и доставка

Укажите, кто будет оплачивать доставку — вы или покупатель.

Укажите регион, в котором находится товар. Местоположение товара может отличаться от местонахождения продавца.

Укажите способы оплаты лота, а также особое внимание уделите разделу Способ доставки — поскольку покупатель может проживать как в соседнем с вами доме, так и за несколько тысяч километров, при выборе способов доставки Почтой России, курьерской компанией и других способов доставки/по договоренности укажите минимальную стоимость оплаты доставки. В графе Примечания можете дать комментарий, соответствующий вашим требованиям по критериям доставки.

Старайтесь максимально точно изложить ваши условия доставки.

Выберите время, когда вы желаете начать торги по лоту — вы можете выставить его сразу, или задать время, с которого начнутся торги, если вы хотите повременить с продажей.

Опишите в свободной форме ваш лот, дайте дополнительную информацию о товаре, какие-либо параметры и т.п.
Обращаем ваше внимание, что в описании запрещается указывать какую-либо контактную информацию и сведения для рекламы сторонних ресурсов.

Это некие шаблоны, в которых содержится общая информация, например, о взаимодействии с вами при формировании сделок. Здесь вы можете указать любые дополнительные сведения о способах оплаты и доставки товара. Исключение составляет контактная информаия, размещение которой является нарушением Правил нашей торговой площадки. Задав стандартные описания, вы сможете добавить их к лоту при выставлении или его редактировании. Стандартные описания помогут сэкономить время и избежать ошибок в описании при выставлении лота на продажу. Создать стандартные описания вы можете в Мой auction > Настройки > Стандартные описания (левое меню).

Вы можете устанавливать теги на лоты. Это можно сделать при выставлении лота или при его редактировании:

На один лот можно установить до пяти тегов.

Теги будут видны на странице лота, на их основе можно смотреть списки таких же или похожих лотов при наличии у них тегов.

Чтобы посмотреть похожие лоты, можно просто нажать на тег.

После того, как вы нажмете кнопку Создать, вы попадаете на страницу, где будет ссылка на ваш лот, а также предложение о применении рекламных опций к лоту! Использование рекламных опций позволяет быстрее и выгоднее продать товар!

Редактирование лота

Можно ли редактировать лот?

Внести изменения в карточке лота можно, используя кнопку Редактировать лот, при условии, что на данный лот не было ставок.

При наличии ставок на лот, вы можете воспользоваться опцией «дополнительное описание к лоту» и добавить дополнительную информацию, которая появится в описании лота с указанием времени ее добавления. По завершению лота это описание сохранится. Дополнение к описанию можно сделать в Мой аукцион (личном кабинете) через кнопку действие

Продавец самостоятельно может переводить лот из действующего в неактивный и т.д., редактировать, продавать, завершать торги и выставлять заново с сохранением его уникального номера.

Редактировать лот можно в личный кабинет > Лоты > Мои лоты > действия

Состояние лотов:

• Действующий лот — лот, выставленный продавцом на продажу, по которому покупатель сможет сделать ставку, положить в корзину или купить.
• Будущий лот – промежуточное состояние лота, в настоящее время недоступное для покупки, но имеющее определенную дату и время начала торгов, запланированную продавцом.
• Неактивный лот — лот, недоступный для покупки.

Сколько человек просмотрели мой лот?

Счетчик просмотров находится под разделом описание, внизу страницы справа. Также данные по накопленному количеству просмотров доступны в личном кабинете на вкладке Лоты. Просмотр фиксируется, когда кто-либо открывает страницу детального описания лота. Счетчик обнуляется при реактивации (повторном выставлении лота на торги) или выставлении лота в будущие.