Возврат денег за не предоставленное кресло Грушу
Expertrating.ru

Юридический портал

Возврат денег за не предоставленное кресло Грушу

Вопрос-ответ

Как правильно выбрать кресло-грушу? На что обратить внимание?

  1. Прежде всего, необходимо определиться с размером кресла-мешка. В нашем ассортименте вы найдете модели Small, Big, Super Big.
  2. Следующий момент – ткань внешнего чехла. Она должна быть стойкой к изнашиванию, водоотталкивающей и легкой в уходе. Все ткани ToyPuf соответствуют этим критериям.
  3. Очень важно обратить внимание на материал наполнения. Мы в производстве используем гранулы пенополистирола, которые не только долговечны, но и оказывают массажное действие.
    • И последний важный момент – дизайн кресла-мешка. В интернет-магазине ToyPuf не только представлен широкий выбор моделей, но вы также всегда сможете заказать съемный внешний чехол и менять внешний вид кресла, в зависимости от интерьера.

Какая разница в размерах Small, Big, Super Big?

Кресла-мешки размера Small подойдут для детской. Высота с пинки у них не превышает 75 см, а диаметр – 80 см. Размер Big считается оптимальным для офисов, гостиных, спален. Использовать такое кресло-мешок могут и дети, и взрослые. Его высота спинки и диаметр равны 90 см. Размер Super Big подойдет для людей с крупной комплекцией. Также на таком кресле одновременно смогут разместиться два ребенка. Его высота составляет 110 см (от пола), а диаметр – 100 см.

    • вес
    • высота от пола
    • высота сидения
    • диаметр

Почему товар имеет две цены? Какая из них правильная?

Обе цены правильные!

Если вы хотите купить кресло-мешок и сразу начать его использовать, тогда вам нужно выбрать пункт «Кресло мешок полностью». Сумма, указанная в этом пункте, и есть цена кресла-мешка!

Если у вас уже есть кресло-мешок, но чехол на нем порвался, испачкался или просто стал неактуальным для нового интерьера, тогда вы можете выбрать пункт «Отдельно внешний чехол». В таком случае мы доставим вам только внешний чехол кресла-мешка!

Внимание: в готовом кресле цена внешнего чехла уже включена в общую стоимость. Дополнительно ничего доплачивать не нужно!

Как выбрать модель бескаркасной мебели?

Все зависит от того, кто будет ее использовать. Стандартные кресла-мешки рассчитаны на взрослых людей и выдерживают вес до 120 кг. У больших мешков запас прочности увеличен, и на нем могут расположиться сразу несколько человек. Кресло-подушка также выдерживает большой вес и его можно использовать как диван.

На что следует обратить внимание при выборе кресла мешка?

Покупая кресло-мешок, в первую очередь стоит уделить внимание выбору ткани. У каждого материала свои особенности, от которых зависят комфортность и эксплуатационные качества. Поэтому нужно руководствоваться не только эстетическими соображениями, но и тем, где вы хотите использовать покупаемое кресло. С более подробной информацией о тканях, Вы можете ознакомиться в статье – мир тканей.

Где можно использовать бескаркасную мебель?

Кресло-мешок можно использовать как в помещении, так и на природе. Однако нужно учитывать особенности материала – все они по-разному переносят длительное воздействие влаги и требуют различного ухода.

Какого ухода требует кресло мешок?

Как это ни странно, бескаркасная мебель достаточно неприхотлива. Обивка для них делается из прочных материалов, которые не нуждаются в специальном уходе и легко чистятся в домашних условиях.

Как долго прослужит кресло мешок?

Со временем кресла-мешки усаживаются. Это происходит из-за того, что пенополистирольные гранулы, которыми они наполнены, при использовании теряют упругость и уменьшаются в объеме. Как долго кресло сохранит форму зависит только от интенсивности использования. Обычно стандартное кресло-мешок держит форму более года. Дополнив наполнитель, вы вернете креслу его прежние качества.

Из чего состоит кресло-мешок?

Кресла-мешки ToyPuf состоят из внутреннего чехла, наполненного гранулами пенопласта, и внешнего чехла на молнии. Внутренний чехол мы шьем из прочной нейлоновой ткани, благодаря чему долговечность нашей бескаркасной мебели заметно увеличивается. Для удобной транспортировки и переноса кресла-мешка мы оснастили его специальной ручкой сверху изделия.

Внешний чехол кресла-мешка пошит из надежных и проверенных тканей (шенилл, жаккард и велюр). Благодаря большой молнии, вы можете менять внешние чехлы, стирать, снимать во время уборки и т.п.

Как использовать кресло-мешок?

Я не упаду, если сяду в кресло-мешок?

Нет, можете не переживать, вы не упадете. Несмотря на необычную конструкцию бескаркасной мебели, она создана для того, чтобы поддерживать тело человека в максимально удобном положении. Если вы хотите обеспечить большую поддержку голове и спине, сядьте ниже к основанию кресла. Если хотите расслабиться, то, наоборот, поднимитесь выше, так тело примет полулежащее положение.

Ваши кресла-мешки соответствуют стандартам ГОСТ?

Да, продукция нашей компании производится в соответствии с нормами ГОСТ и имеет все необходимые сертификаты качества.

Как ухаживать за креслом-мешком?

Ухаживать за бескаркасной мебелью очень просто. Во время уборки кресло можно почистить при помощи пылесоса. При появлении более серьезных загрязнений внешний чехол кресла можно снять и очистить при помощи стиральной машины.

Кресло-груша будет в жизни также выглядеть, как и на картинке?

Мы стараемся при помощи фото максимально точно передать расцветку кресла-мешка. Однако, настройки некоторых мониторов могут исказить оттенок. Посмотреть нашу продукцию на реальных фото вы можете на нашем канале в Instagram, где клиенты делятся своими отзывами и снимками продукции.

Во время доставки внимательно осмотрите изделие, если цвет не соответствует изображению на сайте, мы заменим вам кресло-мешок в самые кратчайшие сроки.

Вы сами шьете кресла-мешки? Где находится ваше производство?

Да, мы являемся компанией-производителем. Наш швейный цех расположен в Москве. Шоу рум нашей компании расположен в Москве, у м. Бауманская, ул. Бауманская д.16. Там вы можете забрать свой заказ и посмотреть продукцию ToyPuf.

Как вывести пятно с внешнего чехла?

Перед тем, как выводить пятна с внешнего чехла, необходимо его снять с кресла-груши. После этого вы можете стирать чехол в стиральной машине при температуре не более 30°С и 800 об/мин. Не рекомендуется отбеливать и вываривать внешние чехлы, поскольку они могут утратить первоначальный цвет и форму.

Читать еще:  Как быть, если продал машину, а она в розыске?

Какие гарантии, как производитель, вы предоставляете?

Компания ToyPuf предоставляет заводскую гарантию сроком на 6 месяцев. Внимание: гарантия не распространяется на наполнитель кресла-мешка. Усадка бескаркасной мебели зависит от многих факторов, в том числе и от веса сидящего.

При получении заказанного кресла внимательно осмотрите его на наличие внешних дефектов. При обнаружении промежутков в швах, несоответствии размера или цвета изделия, сразу обратитесь к своему менеджеру. Мы заменим изделие в самые короткие сроки.

Могу ли я обменять кресло-грушу или пуфик, если он мне не понравился?

В течение 14 дней после получения товара, вы можете обратиться к менеджеру с просьбой заменить изделие или вернуть деньги. Для замены пуфика или кресла-груши покупатель должен предоставить товарный чек. Без чека замена продукции не осуществляется!

Какой максимальный вес выдерживают бин-беги ToyPuf?

Бин-бег размера Super Big выдерживает вес до 120 кг. Кресла-мешки могут выдержать и больший вес, но при регулярном использовании наполнитель быстро просядет и кресло потеряет форму.

Что делать, если кресло-мешок просело?

Со временем наполнитель из пенополистирола теряет объем и может проседать. В первую очередь это зависит от веса сидящего. В таких случаях в кресло-мешок можно досыпать наполнитель и вернуть мебели прежний товарный вид. При этом старый наполнитель убирать не нужно, он станет отличной опорой для нового. Купить наполнитель вы можете в этом разделе .

Можно ли гладить внешний чехол?

Да, вы можете погладить внешний чехол кресла-груши или пуфика ToyPuf, установив на утюге режим «Silk» (для деликатной глажки). Гладить чехол нужно обязательно с паром.

Как хранить кресло-мешок зимой?

Кресла-мешки и пуфики не нуждаются в особых условиях хранения. Они могут выдержать и мороз, и сильную жару. Единственное, что не рекомендуется – хранить кресло-мешок зимой на открытом воздухе, лучше занести его в дом.

Можно ли оплатить товар банковской (кредитной) карточкой?

Да, конечно, вы можете оплатить кресло-мешок или пуфик карточкой. Более подробно о способах оплаты читайте в разделе «Новости» – «Оплата банковской картой».

Возврат кресла-мешка: состояние, доставка, сроки — все критерии возврата мебели, купленной в интернете или магазине

В этой статье мы рассмотрим, как возвращать предметы мебели в магазин, возможно ли вернуть или обменять кресло-мешок при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть мебель в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат кресла-мешка надлежащего качества?

Чтобы вернуть мебель, нужно учитывать некоторые особенности, о которых будет написано ниже. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть кресло-мешок надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: по цвету, форме, габаритам, не подходит к интерьеру и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Правила возврата мебели сводятся к двум основным моментам:

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»:
Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:
А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)
Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

Если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Сложности с возвратом могут также возникнуть в случае, когда мебель изготовили для вас на заказ по индивидуальным размерам.

Как вернуть кресло-мешок с дефектом по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать кресло-мешок с браком по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Читать еще:  Где можно получить решение суда по маме?

Если вы купили кресло-мешок онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на кресло-мешок другого типа с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили кресло-мешок с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать кресло-мешок для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать кресло-мешок по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Возврат кресла

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат офисного, компьютерного или домашнего кресла обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат кресла надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм домашнее, офисное или компьютерное кресло является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка кресла осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу кресло в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Читать еще:  Стоит ли приобретать квартиру, если собственником является банк?

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата офисного, домашнего или компьютерного кресла может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат кресла ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого кресло не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кресло в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если кресло будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак кресла, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена кресла, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат компьютерного, офисного или домашнего кресла с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector